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Unabhängig davon, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie anbieten, gibt es jeden Tag Probleme, mit denen Sie und Ihr Team sich befassen müssen. Ob es sich um einen unzufriedenen Kunden oder eine fehlende Lieferung handelt – Sie benötigen eine Software und Tools für die Nachverfolgung von Problemen, um diese Probleme effizient zu lösen.
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Probleme zu verwalten, ist eine Vorlage für die Problemnachverfolgung. Ganz gleich, ob Sie Kundenfeedback im Auge behalten oder Fehler schnell identifizieren und beheben müssen – ein zuverlässiges System kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Glücklicherweise gibt es zahlreiche Vorlagen, die Ihnen dabei helfen können. In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige unserer bevorzugten Vorlagen für die Nachverfolgung von Problemen vor – vom Kundenservice-Management bis zur IT-Sicherheit –, damit Sie das perfekte Tool für Ihr Team finden können!
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Hier sind 11 kostenlose Vorlagen für die Nachverfolgung von Problemen und Protokollierung, mit denen Teams Probleme verfolgen, Lösungen planen und Probleme schneller beheben können.
- ClickUp-Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen – Ideal für die effiziente Nachverfolgung und Lösung von Problemen
- ClickUp-Vorlage für Problemprotokolle – Am besten geeignet für die systematische Protokollierung und Überwachung von Problemen
- ClickUp-Vorlage für die Nachverfolgung und Behebung von Softwarefehlern und Problemen – Am besten geeignet für die Nachverfolgung und Behebung von Softwarefehlern
- ClickUp-Vorlage für Fehlerberichte – Ideal für strukturierte Berichte zur Fehlerberichterstellung und schnellere Lösungen
- ClickUp-Vorlage zur Nachverfolgung von Kundendienstproblemen – Ideal für die Verwaltung und Lösung von Kundenanliegen
- ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot – Am besten geeignet für die Überwachung der Kundenzufriedenheit und Risiken
- ClickUp-Vorlage für IT-Sicherheit – Am besten geeignet für die Nachverfolgung von IT-Sicherheitslücken
- ClickUp-Vorlage für Lieferprobleme – Ideal für die Verwaltung von Liefer- und Versandproblemen
- ClickUp-Feedback-Formular-Vorlage – Ideal zum Sammeln und Organisieren von Benutzer-Feedback
- ClickUp-Helpdesk-Vorlage – Am besten geeignet für zentralisierte Ticket- und Supportanfragen
- Template Lab Issue Tracking Excel Vorlage – Am besten geeignet für die Nachverfolgung von Problemen auf Basis von Tabellenkalkulationen
Warum ist die Nachverfolgung von Problemen wichtig?
Eine Vorlage zur Problemnachverfolgung ist ein tool, mit dem Teams Probleme einfach katalogisieren, Strategien zur Problembehebung planen und letztendlich Probleme lösen können.
Wie bei allen Projekten treten auch hier von Zeit zu Zeit Probleme auf. Dazu können Features gehören, die nicht wie erwartet funktionieren, Softwarefehler oder Kundenbeschwerden.
Der Zweck einer Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen besteht darin, diese Projektprobleme zu verwalten und ihren Fortschritt zu verfolgen, bis sie gelöst sind. Auf diese Weise kann Ihr Team Probleme schnell und einfach angehen, sobald sie auftreten, ohne dass die Gefahr besteht, dass sie zu lange ungelöst bleiben.
Was macht eine gute Vorlage für ein Problemverfolgungssystem aus?
Die besten Vorlagen für die Nachverfolgung von Problemen haben alle einige wichtige Eigenschaften gemeinsam. Eine effektive Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen sollte folgende Eigenschaften aufweisen:
- Leicht verständlich: Eine gute Benutzeroberfläche sollte es den Nutzern ermöglichen, auf einen Blick zu finden, was sie suchen.
- Anpassbar: Dank mehrerer Ansichten lässt sich die Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen.
- Smart: Ermöglichen Sie einfache Einträge, die sich nahtlos in Ihre Workflows einfügen.
- Umsetzbar: Fügen Sie Spaces hinzu, in denen Mitglieder des Teams erfahren, um welches Problem es sich handelt und was sie zu erledigen haben, um es zu beheben.
11 kostenlose Vorlagen zur Nachverfolgung von Problemen in Excel und ClickUp
Unternehmen sind täglich mit allen möglichen Problemen konfrontiert. Hier finden Sie eine Sammlung von 11 kostenlosen Vorlagen, mit denen Sie den Großteil dieser Probleme bewältigen können.
1. ClickUp-Vorlage für die Problemverfolgung
Manchmal braucht man wirklich nichts Ausgefallenes. Die ClickUp-Vorlage zur Problemverfolgung ist einfach, benutzerfreundlich und eignet sich perfekt für fast jedes Team. Damit eignet sich diese Vorlage besonders gut als Arbeitspferd für mehrere Teams.
Nur weil es sich um eine einfache Vorlage handelt, bedeutet das jedoch nicht, dass sie keine Tricks auf Lager hat. Die Vorlage „Issue Tracker“ verfügt beispielsweise über mehrere einzigartige Ansichten. Mit einem Klick auf eine Schaltfläche kann sie von einem Gantt-Diagramm zu einer Listenansicht wechseln, ganz nach Ihren Vorlieben.
Außerdem enthält sie alle wichtigen Informationsspalten, die Sie möglicherweise benötigen, um Probleme des Projektmanagements in Echtzeit zu verfolgen. Dazu gehören:
- Priorität der Aufgaben
- Zugewiesenes Personal
- Startdatum
- Fälligkeitsdatum
- Abteilung
Diese Vorlage ist außerdem vollständig anpassbar. Wenn Sie also etwas sehen, das Sie benötigen (oder nicht benötigen), können Sie diese Änderungen ganz einfach vornehmen.
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Vorlagen zur Nachverfolgung von Problemen haben oder einfach nur etwas benötigen, um den Produkt-Backlog Ihres Teams zu verwalten, sind Sie hier genau richtig – dies ist die perfekte Vorlage für Sie!
2. ClickUp-Vorlage für Problemprotokolle
Die ClickUp-Vorlage zur Nachverfolgung von Problemen nach Risikostufe ist die ideale Lösung für Teams, die ihre Aufgaben priorisieren und sicherstellen müssen, dass die wichtigsten Elemente zuerst bearbeitet werden.
Diese Vorlage bietet Teams eine optimierte Übersicht über die wichtigsten Aufgaben, sodass sie sich zuerst auf diese Aufgaben konzentrieren können. Die Möglichkeit, die Vorlage schnell in verschiedene Ansichten (z. B. Gantt-Diagramme oder Listenansicht) umzuwandeln, bietet zusätzliche Funktionen, die das Risikomanagement noch einfacher machen.
Der Risk Level Issue Tracker enthält außerdem alle wichtigen Spalten, die Sie benötigen. Sie müssen also nur diese Vorlage herunterladen, um sie zu einem wichtigen Bestandteil der Arbeitsweise Ihres Teams zu machen.
Laden Sie noch heute unsere Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen mit Risikostufen herunter und erfahren Sie, wie Sie Produktfehler in den Griff bekommen können.
3. ClickUp-Vorlage zur Fehler- und Problem-Nachverfolgung
Es ist einfach eine Tatsache, dass niemand Fehler mag – am wenigsten, wenn sie in Ihrer Software auftreten. Glücklicherweise ist es mit der ClickUp-Vorlage zur Fehler- und Problem-Nachverfolgung einfacher denn je, alle Fehler zu beseitigen, die im Entwicklungsprozess auftreten.
Diese Vorlage macht es Ihrem Team so einfach wie möglich, Fehler zu melden, zu verfolgen und zu beheben. Anstatt sich auf komplizierte Tabellen oder informelle Nachrichten über Slack zu verlassen, kann diese zentralisierte Vorlage die erste Wahl Ihres Teams sein, um bekannte Fehler zu erkennen und schnell zu beheben.
Mit dieser Vorlage können Sie die Vorteile von Organisation und Teamarbeit nutzen, um Fehler in Ihrer Software zu reduzieren. So können Sie beispielsweise abteilungsübergreifend arbeiten, um Ihren Aufwand zur Fehlerbehebung zu optimieren. Der Kundendienst kann bekannte Fehler melden, die von Benutzern gemeldet wurden, Produktteams können das Risikoniveau einschätzen und Fehlerberichte erstellen, und Entwicklungsteams können sich sofort um die wichtigsten Fehler kümmern.
Außerdem ermöglicht diese Vorlage mehrere Ansichten, sodass Sie alle Fehler und Probleme an einem Ort verfolgen können. Diese Vorlage enthält die folgenden Ansichten:
- Listenansicht: Sehen Sie Ihre offenen Aufgaben und ordnen Sie sie nach Priorität, Scrum-Punkten und mehr.
- Board-Ansicht: Verwenden Sie ein Drag-and-Drop-Kanban-Board für die Nachverfolgung, wo sich Bugfixes in Ihrer Pipeline befinden.
- Workload-Ansicht: Sehen Sie die Workload Ihres Teams, damit Sie Engpässe vermeiden können, bevor sie entstehen.
- Formularansicht: Finden Sie alle Ihre Übermittlungen von Fehlerberichten an einem Ort.
- Zeitleiste: Planen Sie die Initiativen Ihres Teams auf einer Zeitleiste, damit jeder genau weiß, wie und wann Sie von Ziel A zu Ziel B gelangen.
Wenn Sie also eine reibungslos funktionierende Software wünschen, kombinieren Sie diese Vorlage mit einer hervorragenden Software für die Bug-Nachverfolgung, und Sie werden im Handumdrehen fehlerfrei arbeiten können!
4. ClickUp-Vorlage für Fehlerberichte
Oftmals werden Fehler zu den ungünstigsten Zeitpunkten entdeckt. Wenn Sie gerade mit etwas anderem beschäftigt sind, ist das Letzte, was Sie zu erledigen haben, einen detaillierten Fehlerbericht für Ihr Team zu erstellen.
Aus diesem Grund haben wir die ClickUp-Vorlage für Fehlerberichte erstellt.
Die ClickUp-Vorlage für die Fehlermeldung ist die ideale Lösung für Teams, die eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit zur Berichterstellung, Nachverfolgung und Priorisierung von Fehlern benötigen.
Diese Vorlage für Fehlerberichte enthält detaillierte Fragen, mit denen Sie das Problem schnell und genau melden können. Dazu gehören Informationen wie:
- Details dazu, wann der Fehler aufgetreten ist
- Die Plattform, auf der es passiert ist
- Betroffene Features
- Schritte zum Nachvollziehen
Außerdem ist diese Vorlage vollständig anpassbar. Wenn Sie also zusätzliche Informationen haben, die bei jeder Nachverfolgung eines Fehlerberichts berücksichtigt werden müssen, können Sie diese ganz einfach hinzufügen.
Sorgen Sie also dafür, dass Ihr Produkt reibungslos funktioniert, indem Sie noch heute unsere Vorlage für Fehlerberichte hinzufügen!
Benötigen Sie weitere Hilfe beim Produktmanagement? Sehen Sie sich diese 20 Produktmanagement-Vorlagen an, um noch mehr Vorteile für Ihr Produktmanagement zu erhalten.
5. ClickUp-Vorlage zur Nachverfolgung von Problemen im Kundenservice-Management
Es gibt kaum etwas Schwierigeres als guten Kundenservice. Es erfordert Zeit, Geduld und Ressourcen, um Kunden eine zufriedenstellende Lösung für ihre Probleme zu bieten.
Eine Möglichkeit, Ihren Support-Teams einen Vorsprung zu verschaffen, sind die richtigen Organisationstools. Die ClickUp-Vorlage zur Nachverfolgung von Kundendienstproblemen kann genau das leisten.
Kundendienstmitarbeiter können diese Vorlage verwenden, um alle ihre Clients, Rückmeldungen und Prioritäten an einem Ort zu organisieren. Darüber hinaus können sie den Fortschritt und die Bewertungen der Kundenzufriedenheit nachverfolgen, Tickets erstellen und bei Problemen mit anderen Teams oder Abteilungen zusammenarbeiten.
Machen Sie eine ohnehin schon schwierige Aufgabe nicht noch schwieriger. Beginnen Sie mit der Implementierung der ClickUp-Vorlage für die Problem-Nachverfolgung im Kundenservice-Management und geben Sie Ihren Support-Teams alle Hilfe, die sie benötigen, um den unvergesslichen Service zu bieten, den Kunden erwarten.
6. ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot
In der Welt der Agenturen ist es für die Aufrechterhaltung starker Beziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung, den Überblick über Kundenprobleme zu behalten. Hier kommt die ClickUp Agency Client Health Tracker-Vorlage von Zenpilot Template ins Spiel. Mit dieser benutzerdefinierten Vorlage können Unternehmen den Zustand ihrer Kundenbeziehungen an einem einzigen praktischen Speicherort verfolgen, wodurch die Verwaltung von Kundeninformationen vereinfacht wird und sie den Überblick über alle auftretenden Probleme behalten.
Mit dem ClickUp Agency Client Health Tracker können Agenturen wichtige Datenpunkte wie Kundenzufriedenheit, Kontaktpunkte und Feedback verfolgen. Diese Informationen sind entscheidend, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zu größeren Problemen werden, sodass Geschäfte proaktiv Maßnahmen ergreifen und ihre Kunden zufriedenstellen können. Da alle diese Daten an einem Ort gespeichert sind, lassen sich Muster und Trends leicht erkennen, sodass Geschäfte ihre Dienstleistungen optimieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern können.
Durch die Integration des ClickUp Agency Client Health Trackers in die Prozess-Nachverfolgung Ihrer Agentur können Sie Ihre Workflows optimieren und alle auftretenden Probleme der Clients im Blick behalten.
7. ClickUp-Vorlage für Sicherheit
Eines der größten Probleme bei digitalen Produkten ist die IT-Sicherheit. Da immer mehr Informationen in der Cloud gespeichert werden, müssen Unternehmen und Kunden gleichermaßen sicher sein, dass alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen umgesetzt werden.
Für kleinere Unternehmen ist es jedoch besonders schwierig, mit diesem großen Problem Schritt zu halten. Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, haben wir die ClickUp-Vorlage für IT-Sicherheit erstellt.
Diese Vorlage enthält bereits die aktuellsten Sicherheitsstandards, die vom Center for Internet Security (CIS) empfohlen werden. Mit dieser Vorlage kann Ihr IT-Team sicherstellen, dass alle notwendigen Vorkehrungen getroffen werden, um Ihre Daten zu schützen.
Darüber hinaus können Sie dank der praktischen Board-Ansicht sehen, welche Initiativen zur Sicherheit bereits umgesetzt wurden, gerade in Bearbeitung sind oder noch nicht begonnen haben. Auf diese Weise können Sie einen realistischen Plan erstellen, wie Sie Ihr Produkt sicher und geschützt halten können.
8. ClickUp-Vorlage für Probleme mit der Lieferung
Die ClickUp-Vorlage für Lieferprobleme ist ein unschätzbares Tool für Teams, die die Nachverfolgung ihrer Lieferprobleme durchführen müssen.
Mit dieser Vorlage können Sie Verzögerungen oder Unstimmigkeiten im Versandprozess überwachen und verwalten. Dazu gehört die Nachverfolgung des aktuellen Status jeder Bestellung, die Protokollierung aller Probleme, die während des Transports auftreten, und die Bereitstellung detaillierter Informationen zu etwaigen Verzögerungen.
Dies hilft Ihnen bei der Bewältigung von Problemen in der Lieferkette und bietet Ihnen ein einziges Problemprotokoll, aus dem Sie Daten abrufen können, um zu überprüfen, wie gut Ihr Geschäft bei der Lieferung von Produkten ist. Anhand dieser Daten können Sie dann nach Möglichkeiten zur Optimierung der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit suchen, um einen noch besseren Service zu bieten.
9. ClickUp-Feedbackformularvorlage
Großartige Produkte entstehen aus noch besserem Feedback. Denn seien wir ehrlich: Nichts ist von Anfang an perfekt.
Wenn Sie also sicherstellen möchten, dass Ihr Produkt so gut wie möglich ist, benötigen Sie eine einfache Möglichkeit, Kundenfeedback an einem einzigen, praktischen Ort zu sammeln, zu speichern und zu analysieren.
Dann sind Sie bei der ClickUp-Feedbackformular-Vorlage genau richtig.
Diese Vorlage ist eine hervorragende Möglichkeit für Teams, Kundenfeedback zu sammeln und zu verwalten. Damit können Sie Kundenfeedback effizient erfassen, zeitnah darauf reagieren und auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen Verbesserungen vornehmen.
10. ClickUp-Helpdesk-Vorlage
Nichts verärgert einen Kunden mehr, als auf eine Lösung warten zu müssen. Selbst wenn nur ein paar Tage vergehen, während sein Ticket auf Bearbeitung wartet, kann eine kleine Unannehmlichkeit zu einem vollständigen Verlust des Geschäfts führen.
Um dies zu vermeiden, benötigen Sie einen Helpdesk, der bereit ist, Tickets so schnell wie möglich entgegenzunehmen und zu lösen.
Die ClickUp-Helpdesk-Vorlage ist die ideale Wahl, um genau das zu erreichen. Mit dieser Vorlage können Sie Probleme organisieren, priorisieren und verwalten, bevor sie zu großen Problemen werden. Das sollte Ihnen helfen, bei Ihren Kunden Pluspunkte zu sammeln und Ihre OKRs für den Erfolg des Kundenservices zu erreichen.
Dank der Möglichkeit, Aufgaben schnell und effizient an verschiedene Mitglieder des Projektteams zu vergeben, erhalten Ihre Kunden zeitnah Lösungen für ihre Probleme. Was in den Augen Ihrer Kunden als großer Nachteil erscheinen könnte, ist für Sie eine Gelegenheit zu beweisen, dass Sie ihnen zur Seite stehen, wenn etwas schiefgeht.
11. Vorlage „Nachverfolgung von Problemen in Excel“ von Template Lab
Excel sieht vielleicht nicht besonders modern aus, aber die Leistungsfähigkeit dieses Systems ist unbestreitbar. Seit Jahrzehnten ist Excel das wichtigste Mittel für die Nachverfolgung von Problemen, und das aus gutem Grund.
Wenn Sie und Ihr Team mit dem Excel-System vertraut sind und eine Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen suchen, die sich darin integrieren lässt, dann ist diese Vorlage genau das Richtige für Sie.
Wie die meisten Excel-Vorlagen ist auch diese Vorlage recht einfach gehalten. Sie enthält Felder, in die Sie folgende Angaben eintragen können:
- Eine Problembeschreibung
- ID-Nummer
- Der Name des Eigentümers
- Die endgültige Lösung
- Das Datum der Lösung
Außerdem lassen sich Spalten ganz einfach nach Bedarf hinzufügen oder entfernen.
Wenn Sie also bereits mit Excel arbeiten, sollten Sie diese einfache Vorlage unbedingt ausprobieren.
Lösen Sie Probleme mit Vorlagen zur Nachverfolgung von Problemen!
Die richtige Vorlage für die Nachverfolgung von Problemen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, den Überblick über Ihre Produktprobleme zu behalten.
Egal, ob Sie ein kleines Team oder ein großes Unternehmen sind, es gibt eine Lösung für die Problem-Nachverfolgung, die Ihren Anforderungen entspricht und Ihnen hilft, potenzielle Probleme schnell und einfach im Griff zu behalten.
Eine Möglichkeit, das Beste aus Ihren Vorlagen herauszuholen, besteht darin, sie in ClickUp zu erstellen und zu verwenden. ClickUp enthält Tausende von vorgefertigten Vorlagen, die alle in unserem Ökosystem funktionieren. Das bedeutet, dass Sie Daten einfach importieren und exportieren, Prozesse automatisieren und die Nachverfolgung von Problemen in Ihre Workflows verknüpfen können.
Lassen Sie sich also nicht durch die Bewältigung von Problemen in Ihrer Produktentwicklung ausbremsen. Starten Sie noch heute mit ClickUp und schaffen Sie ein makelloses Erlebnis für Ihre Kunden.