Um 2:13 Uhr morgens an einem Dienstag gingen die ersten Meldungen ein – langsame Ladezeiten, Timeout-Fehler, einige verärgerte Tweets.
Der Bereitschaftsingenieur schreckte aus dem Schlaf hoch, das Telefon in der Hand, und suchte im Dunkeln mit den Augen nach Protokollen und Dashboards. Der Druck war ihm vertraut, aber auch die Vorgehensweise: eskalieren, koordinieren, lösen.
Eine Stunde später war der Incident unter Kontrolle, aber das Chaos hatte Lücken in der Kommunikation offenbart.
Hier macht eine ideale Incident-Management-Software den Unterschied. Von der Weiterleitung von Warnmeldungen bis zur Ursachenanalyse bestimmen diese tools, wie schnell sich Ihr Team erholt. 🎯
Die besten Incident-Management-Softwareprogramme auf einen Blick
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über einige der besten Incident-Management-Plattformen:
| Name des Tools | Beste Features | Am besten geeignet für | Preise* |
| ClickUp | Anpassbare Aufgabenansichten, Echtzeit-Dashboards, KI-Updates, Teamzusammenarbeit, Benutzerberechtigungen, Automatisierung | Teams jeder Größe, die eine All-in-One-Plattform für Aufgabenmanagement und Produktivität zur Koordination des Incident Managements benötigen. | Free-Plan verfügbar; benutzerdefinierte Preise für Unternehmen |
| ServiceNow | Robuste Workflow-Automatisierung, erweiterte Funktionen für das Incident Management, Leistungsanalysen, umfangreiche Integrationen für Unternehmen | Große Unternehmen, die komplexe IT- und Business-Workflows verwalten | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Zendesk | Multichannel-Support einschließlich E-Mail, Chat und Telefon, KI für Kundeninteraktionen, umfangreiche Automatisierung | Kundenorientierte Teams, die nach skalierbaren Omnichannel-Supportlösungen suchen | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 69 $/Monat pro Benutzer. |
| Splunk On-Call | Intelligente Alarmweiterleitung, Echtzeit-Prozesse zur Reaktion auf Incidents, Integration mit Observability- und Monitoring-Tools | DevOps-Teams, die kritische Bereitschafts-Workflows und Echtzeit-Incidents verwalten | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Jira Service Management | Agiles Änderungsmanagement, Nachverfolgung von Incidents, Zusammenarbeit zwischen Entwicklern, Integration in das Atlassian-Ökosystem | IT-Teams, die DevOps oder Agile praktizieren und eine enge Verknüpfung zwischen Entwicklung und Service benötigen | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19,04 $ pro Monat und Benutzer. |
| Freshservice | Asset-Erkennung, Workflow-Automatisierung, Servicekatalog und eine intuitive Benutzeroberfläche | Mittelständische Unternehmen mit einer Größe von 50 bis 500 Mitarbeitern, die eine ITIL-fähige, moderne Service-Desk-Plattform suchen | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 19 $/Monat pro Benutzer. |
| PagerDuty | Erweiterte Echtzeit-Warnmeldungen, intelligente Workflows für die Reaktion auf Incidents und Automatisierung der Eskalationen | Unternehmen, die zuverlässige digitale Abläufe und die Lösung kritischer Incidents benötigen | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 25 $/Monat pro Benutzer. |
| Squadcast | SRE-Prinzipien mit Incident Management, kollaborativer Reaktion und Bereitschaftsplanung auf einer Plattform | Moderne Engineering-Teams optimieren die Alarmierung und die Reaktion auf Incidents | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 12 $/Monat pro Benutzer. |
| Opsgenie | Flexible Bereitschaftsplanung, leistungsstarkes Alert-Routing und native Integrationen mit Atlassian- und Drittanbieter-Tools | Teams, die hochgradig anpassbare Benachrichtigungen innerhalb von Atlassian-Ökosystemen suchen | Free-Plan verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 11,55 $/Monat pro Benutzer. |
| SolarWinds Service Desk | Incident-, Asset- und Change-Management mit Dashboard-Berichten und einem benutzerfreundlichen Portal | IT-Abteilungen, die skalierbare Service-Desk-Lösungen mit leistungsstarken CMDB-Features benötigen | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 39 $/Monat pro Benutzer. |
| iTop | Eine vollständige CMDB, Incident- und Change-Management, SLA-Nachverfolgung und ein anpassbarer Open-Source-Kern. | Teams, die nach einem kostenlosen, quelloffenen und konfigurierbaren ITSM-Framework suchen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| GLPi | IT-Asset-Inventarisierung, Helpdesk-Betrieb, Plugin-Erweiterungen und Compliance-Nachverfolgung | Unternehmen, die Open-Source-Systeme für das Asset- und Servicemanagement bevorzugen | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 21,73 $/Monat. |
| BigPanda | KI für Ereigniskorrelation, Reduzierung von Alarmgeräuschen und einheitliche Incident-Dashboards für operative Transparenz | Unternehmen, die große Infrastrukturen mit hohem Alarmaufkommen verwalten | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| Ivanti Service Manager | End-to-End-Service- und Asset-Management, Self-Service-Incident-Command-Center, Automatisierung und mobiler Zugriff | Unternehmen, die flexible ITSM-Tools mit Workflow- und Endpunktintegration benötigen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
| TOPdesk | Intuitives Incident- und Change-Management, eine Wissensdatenbank und leistungsstarke Self-Service-Portale | Bildungseinrichtungen und Teams im öffentlichen Sektor, die benutzerfreundliche ITSM-Tools benötigen | Kein Free-Plan; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 76 $/Monat pro Benutzer. |
| NinjaOne | Fernüberwachung, automatisierte Patches, Endpunkt-Backups und RMM-Funktionen in einer einfachen Benutzeroberfläche | MSPs und IT-Teams, die Remote-Endpunkte verwalten und proaktive IT-Services als Anbieter anbieten | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
So wählen Sie eine Software für das Incident Management aus
Hier sind einige wichtige Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer Software für das Incident Management berücksichtigen sollten:
- Protokollieren Sie Probleme sofort mit Echtzeit-Tools für die Berichterstellung, die jedes Detail von Screenshots bis hin zu Zeitstempeln direkt bei Auftreten des Incidents erfassen.
- Verfolgt alles an einem Ort mithilfe einer zentralen Datenbank, in der jeder Schritt, jede Aktualisierung und jede Lösung in einer durchsuchbaren Zeitleiste gespeichert werden.
- Automatisiert repetitive Aufgaben wie die Zuweisung von Aufgaben, Nachverfolgungen und Benachrichtigungen für Stakeholder, damit sich Ihr Team auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann, anstatt ihnen hinterherzulaufen.
- Priorisiert präzise, indem es Kategorien basierend auf den Auswirkungen festlegt und Tickets automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiterleitet.
- Ermöglicht Zusammenarbeit in Echtzeit mit integriertem Chat, gemeinsamen Notizen und Kommunikationsprotokollen, damit alle Beteiligten auch abteilungsübergreifend auf dem gleichen Stand bleiben.
- Baut eine Verbindung zu Ihrem Ökosystem auf durch die Integration Ihrer tools für das Incident Management, Überwachungssysteme, ITSM-Plattformen oder was auch immer Ihr Team bereits verwendet.
- Passt sich Ihrem Workflow an mit anpassbaren Vorlagen, Formularen, Dashboards und Automatisierungsregeln, die auf die tatsächlichen Arbeitsabläufe Ihres Teams abgestimmt sind.
- Erkennen Sie Muster, bevor sie eskalieren, mithilfe von Analysen und Trendberichten, die die Ursachen und wiederkehrenden Probleme aufzeigen und eine Analyse nach dem Incident ermöglichen.
Die beste Incident-Management-Software für Support-Teams
Werfen wir einen detaillierten Blick auf die besten Softwareprogramme für die Berichterstellung zu Incidents:
Wie wir Software bei ClickUp bewerten
Unser Editorial-Team arbeitet transparent, recherchiert gründlich und ist herstellerneutral, sodass Sie darauf vertrauen können, dass unsere Empfehlungen auf dem tatsächlichen Wert des Produkts basieren.
Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht darüber, wie wir bei ClickUp Software bewerten.
1. ClickUp (Am besten geeignet für das Incident Management und die nahtlose Teamkoordination)
Heutzutage müssen Teams mehrere Projekte, Wissen und Kommunikation verwalten, die über verschiedene, nicht miteinander verbundene tools verteilt sind, was sie verlangsamt.
ClickUp löst dieses Problem mit der All-in-One-App für die Arbeit, die Projekte, Wissen und Chat an einem Ort vereint – alles unterstützt durch KI, die Ihnen hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten.
Wann immer ein Incident auftritt, protokollieren und triagieren intelligente ClickUp-Automatisierungen diesen, unterteilen das Problem in Unteraufgaben, weisen diese verschiedenen Eigentümer zu und verfolgen den Fortschritt in Echtzeit.
Außerdem legen sie Prioritäten für Aufgaben fest und füllen benutzerdefinierte Felder mit Beschreibungen, Tags und Fälligkeitsdaten, um alle erforderlichen Informationen an einem Ort zu sammeln. Mit Zeiterfassung und Aufgabenabhängigkeiten geht nichts verloren.
Und mit ClickUp Chat finden Unterhaltungen direkt am Arbeitsplatz statt, sodass alle auf dem gleichen Stand bleiben. Starten Sie Unterhaltungen zu bestimmten Aufgaben (oder umgekehrt), taggen Sie Kollegen mit @-Erwähnungen, teilen Sie Ihren Bildschirm über einen Videoanruf und setzen Sie KI-Agenten ein, um Teammitglieder schnell über die aktuellen Vorgänge zu informieren.
Fügen Sie nun ClickUp Dashboards hinzu, und schon verwandeln sich Ihre Incident-Daten in aussagekräftige Grafiken.
Möchten Sie eskalierte Incidents überwachen oder Trends bei den Ursachen der letzten 30 Tage anzeigen? Legen Sie die Filter fest, und das Dashboard erledigt den Rest.
Was das Incident Management jedoch wirklich aufwertet, ist ClickUp Brain, die integrierte KI-Engine der Plattform.
ClickUp Brain kann Ihre Daten analysieren, Muster in der Häufigkeit von Incidents aufdecken, mögliche Ursachen vorschlagen oder sogar Risikozusammenfassungen aus den Aktivitäten des Projekts erstellen.
Anstatt Berichte manuell zu durchforsten, lassen Sie KI Engpässe, Ineffizienzen oder wiederkehrende Probleme identifizieren, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Stellen Sie Fragen wie „Welches Team hat diesen Monat die meisten Incidents gelöst?“ oder „Wie sieht der Trend bei Ausfallmeldungen aus? “ und erhalten Sie sofortige, kontextbezogene Antworten auf der Grundlage von Live-Workspace-Daten.
In wichtigen Meetings erfasst der ClickUp AI Notetaker jedes Detail, indem er die Diskussion automatisch aufzeichnet, transkribiert und zusammenfasst. Er extrahiert auf intelligente Weise Aktionspunkte und erstellt sofort Aufgaben, komplett mit Eigentümern, Fälligkeitsterminen und Links zu relevanten Incident-Tickets.
Dies sorgt für sofortige Klarheit und Abstimmung für alle Beteiligten und stellt sicher, dass keine Folgemaßnahmen übersehen werden.
Und wenn Sie Ihren Workflow nicht von Grund auf neu gestalten möchten?
Die ClickUp-Vorlage für Vorfallaktionspläne ist ein umfassendes, farbcodiertes tool, das Struktur und Klarheit in die Reaktion auf Vorfälle bringt.
- Protokollieren Sie den Name des Incidents und den Zeitraum (Datum und Uhrzeit) mithilfe benutzerdefinierter Felder.
- Fügen Sie mit dem Abschnitt „Situationsübersicht“ eine allgemeine Übersicht hinzu.
- Legen Sie Ziele fest, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und notieren Sie Prioritäten der Sicherheit mit dem Ausführungsplan.
- Zentralisieren Sie wichtige Details wie Kontaktinformationen, Wettervorhersagen, Aufgabenlisten, Karten und Genehmigungsprotokolle in dieser Vorlage für Vorfallberichte.
Darüber hinaus eignet sich die ClickUp-Vorlage für IT-Störungsberichte ideal für die schnelle Erfassung und Behebung technischer Störungen. Sie erfasst wichtige Details zu Störungen mithilfe klarer Beschreibungen benutzerdefinierter Felder, und strukturierte Unteraufgaben erleichtern die Nachverfolgung des Fortschritts.
Die besten Features von ClickUp
- Aufgaben effizient verwalten: Bearbeiten Sie Incidents und Eskalationen an einem Ort mit ClickUp Aufgaben.
- Zentralisieren Sie Ihre Dokumentation: Verwenden Sie ClickUp Docs, um Incident-Berichte und Reaktionsleitfäden, Post-Mortem-Vorlagen oder Compliance-Dokumentationen mit detaillierter Zugriffskontrolle zu erstellen.
- Koordinieren Sie sich mit Ihrem Team: Arbeiten Sie in Echtzeit mit Ihrem Team zusammen, um Incident-Updates, Teamkoordination und Eskalationen im ClickUp Chat zu verfolgen.
- Taggen Sie Teammitglieder, um Verantwortlichkeiten zuzuweisen: Weisen Sie mit ClickUp Assign Comments klar die nächsten Schritte zu, um Unterhaltungen in Maßnahmen umzusetzen – ideal für die Nachverfolgung von Follow-ups.
- Externe Tools verbinden: Integrieren Sie ClickUp mit bestehenden Systemen wie Jira, AWS oder Tools zur Incident-Benachrichtigung.
Einschränkungen von ClickUp
- Steile Lernkurve aufgrund umfangreicher benutzerdefinierter Anpassungsmöglichkeiten
Preise für ClickUp
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 10.300 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.400 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ClickUp?
Diese G2-Bewertung fasst alles zusammen:
Eine der herausragenden Neuerungen ist das KI-Tool ClickUp Brain. Es hat meine Art, Aufgaben und Projekte zu verwalten, grundlegend verändert, indem es Routineprozesse automatisiert und intelligente Vorschläge liefert, wodurch ich viel Zeit und Aufwand spare.
Eine der herausragenden Neuerungen ist das KI-Tool ClickUp Brain. Es hat meine Art, Aufgaben und Projekte zu verwalten, grundlegend verändert, indem es Routineprozesse automatisiert und intelligente Vorschläge liefert, wodurch ich viel Zeit und Aufwand spare.
2. ServiceNow (am besten geeignet für ITSM-Umgebungen in großen Enterprise-Unternehmen)
Wenn Sie in einer Führungsposition im operativen Bereich tätig sind, kann ServiceNow Ihnen dabei helfen, Ordnung in Ihre Workflows zu bringen. Es erleichtert die Standardisierung von Incident-Management-Prozessen und verringert frustrierende Lücken zwischen den Teams.
Diese Lösung für das Incident Management kann Vorfälle automatisch kategorisieren, priorisieren und weiterleiten, basierend auf ihren potenziellen Auswirkungen und ihrer Dringlichkeit, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Diese intelligente Zuweisung, kombiniert mit Features wie KI-gestützten Empfehlungen und Self-Service-Portalen, reduziert die Zeit bis zur Lösung erheblich.
Mit Incident-, Change- und Asset-Management unter einem Dach erhalten Sie eine klare Echtzeit-Ansicht darüber, wo Engpässe auftreten und wie verschiedene Teile voneinander abhängig sind.
Sie können benutzerdefinierte Dashboards einrichten, um wichtige Metriken wie Serviceleistung, Workload der Teams und Ausfalltrends zu überwachen. Dank seiner Skalierbarkeit lassen sich große, funktionsübergreifende Vorgänge mit komplexen Workflows koordinieren.
Die besten Features von ServiceNow
- Zentralisieren Sie die Protokollierung und Nachverfolgung von Incidents aus mehreren Kanälen auf einer einzigen, einheitlichen Plattform für vollständige Sichtbarkeit.
- Nutzen Sie KI-gestützte Funktionen wie Now Assist für die Automatisierung der Ticketbearbeitung und der Inhaltserstellung.
- Koordinieren Sie Außendienstarbeiten mit Field Service Management-Modulen wie Dispatcher Workspace , um Außendienstaufgaben zuzuweisen, zu verfolgen und zu optimieren.
- Befähigen Sie Benutzer mit einem Self-Service-Portal und KI-gestützten Chatbots, häufige Probleme selbstständig zu lösen und das Ticketvolumen zu reduzieren.
Limitierungen von ServiceNow
- Die Verbindung von ServiceNow ITSM mit externen Plattformen kann technisch anspruchsvoll und ressourcenintensiv sein.
- Die Gesamtbetriebskosten, einschließlich Lizenzierung und möglicherweise erforderlichem dediziertem Support-Team, können insbesondere für kleinere Unternehmen hoch sein.
- Die Navigation durch die Funktionen von ServiceNow kann schwierig sein, insbesondere für neue Benutzer oder nicht-technische Stakeholder.
Preise von ServiceNow
- 30 Tage kostenlose Testversion
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 300 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über ServiceNow?
So beschrieb ein Benutzer seine Erfahrungen:
ServiceNow IT Service Management gibt es seit den Anfängen der Plattform vor 20 Jahren. Es wurde ständig weiterentwickelt, um neuen Methoden zur Abwicklung von IT-Service-Management-Prozessen wie Incident Management, Major Incident Management, Change, Problem und Request gerecht zu werden. Es verfügt über eine Vielzahl vorgefertigter, aber auch anpassbarer Funktionen für verschiedene Personas, darunter IT-Service-Manager, Support-Mitarbeiter, Agenten, Administratoren, Führungskräfte usw., die täglich damit arbeiten. Die verschiedenen Schnittstellen wie der Service Operations Workspace und die sofort einsatzbereiten Berichte sind sehr wertvoll für einen schnellen Start, der vom ersten Tag an voll funktionsfähig ist. Die Bereitstellung ist einfach und erfordert nur minimale oder gar keine benutzerdefinierten Anpassungen.
ServiceNow IT Service Management gibt es seit den Anfängen der Plattform vor 20 Jahren. Es wurde ständig weiterentwickelt, um neuen Methoden zur Abwicklung von IT-Service-Management-Prozessen wie Incident Management, Major Incident Management, Change, Problem und Request gerecht zu werden. Es verfügt über eine Vielzahl vorgefertigter, aber auch anpassbarer Funktionen für verschiedene Bereiche, darunter IT-Service-Manager, Support-Mitarbeiter, Agenten, Administratoren, Führungskräfte usw., die täglich damit arbeiten. Die verschiedenen Schnittstellen wie der Service Operations Workspace und die sofort einsatzbereiten Berichte sind sehr wertvoll für einen schnellen Start, der vom ersten Tag an voll funktionsfähig ist. Es lässt sich mit minimalem oder gar keinem benutzerdefinierten Anpassungsaufwand leicht implementieren.
3. Zendesk (am besten geeignet für kundenorientierte Support-Ticket-Workflows)
Zendesk basiert auf einer schnellen und organisierten Ticketbearbeitung und bietet Support-Teams einen übersichtlichen und benutzerdefinierten Workspace zur Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Features wie Auslöser und Automatisierungen ermöglichen es IT-Teams, komplexe Workflows ohne Entwickler einzurichten – Tickets werden automatisch weitergeleitet, Benachrichtigungen versendet und Probleme anhand vordefinierter Regeln eskaliert.
Die KI-Funktionen von Zendesk automatisieren große Teile des Prozesses zur Lösung von Abfragen und steigern so die Produktivität der Teams. Das Add-On Copilot beschleunigt die Reaktionszeiten der Agenten durch empfohlene nächste Schritte und kontextbezogene Einblicke.
Sie finden Makros und eine durchsuchbare Wissensdatenbank, die Ihnen dabei helfen, häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Und wenn Sie Zendesk, Zendesk Sunshine und über 1200 benutzerdefinierte Apps und Integrationen anpassen oder erweitern möchten, können Sie dies ohne Code tun.
Die besten Features von Zendesk
- Zentralisieren Sie Kundengespräche mit Omnichannel-Support, der E-Mail, Chat, soziale Medien, Telefon und Messaging-Apps vereint.
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben mithilfe von KI-gestützten Chatbots, Auslösern und Workflow-Automatisierungen, um Reaktionszeiten zu verkürzen.
- Integrieren Sie Hunderte von Apps, darunter Slack und Jira, um einen vernetzten Workflow für die Kommunikation und Zusammenarbeit bei Incidents zu schaffen.
- Analysieren Sie die Leistung Ihres Support-Teams und identifizieren Sie Incident-Muster mit übersichtlichen, leicht verständlichen Dashboards für die Berichterstellung.
Limitierungen von Zendesk
- Die Kosten können erheblich steigen, wenn Sie weitere Agenten hinzufügen oder Features benötigen, die nur in höherwertigen Plänen verfügbar sind.
- Umfangreiche benutzerdefinierte Anpassungen für hochkomplexe Workflows auf Unternehmensebene können im Vergleich zu spezialisierteren tools schwieriger zu implementieren sein.
- Möglicherweise weniger geeignet für Unternehmen, die eine umfassende Asset-Verwaltung und Nachverfolgung von Konfigurationselementen (CI) benötigen, die direkt mit Incidents verknüpft ist.
Preise von Zendesk
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Support-Team: 25 $/Monat pro Mitarbeiter
- Suite Team: 69 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Copilot-Add-On: 50 $/Monat pro Agent, jährlich abgerechnet
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 6.200 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Zendesk?
Eine Rezension formuliert es so:
Die Omnichannel-Funktionen von Zendesk sind wirklich beeindruckend – die Möglichkeit, E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten über einen einzigen einheitlichen Workspace für Agenten zu bearbeiten, reduziert Unübersichtlichkeit und verkürzt die Reaktionszeit. Die Automatisierungsfunktionen wie Auslöser und Makros sparen viel manuellen Aufwand. Die Integration mit Tools von Drittanbietern (wie Jira, Slack und Shopify) ist nahtlos, und das Dashboard für die Berichterstellung liefert Echtzeit-Einblicke, die uns helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Die Omnichannel-Funktionen von Zendesk sind wirklich beeindruckend – die Möglichkeit, E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten über einen einzigen einheitlichen Workspace für Agenten zu bearbeiten, reduziert Unübersichtlichkeit und verkürzt die Reaktionszeit. Die Automatisierungsfunktionen wie Auslöser und Makros sparen viel manuellen Aufwand. Die Integration mit Tools von Drittanbietern (wie Jira, Slack und Shopify) ist nahtlos, und das Dashboard für die Berichterstellung liefert Echtzeit-Einblicke, die uns helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
📖 Lesen Sie auch: Die besten Zendesk-Integrationen
4. Splunk On-Call (ehemals VictorOps) (Am besten geeignet für die Integration von Echtzeit-Bereitschaftsalarmen)
Splunk On-Call vereinfacht das DevOps-Projektmanagement durch die Automatisierung von Warnmeldungen und die Bereitstellung aller erforderlichen Kontextinformationen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Ticketingsystemen konzentriert sich diese Software zur Nachverfolgung von Incidents auf intelligente Warnmeldungen und die Reaktion auf Incidents in Echtzeit.
Sie lässt sich in Ihre Überwachungstools integrieren und sendet Echtzeit-Warnmeldungen auf der Grundlage flexibler Routing- und Bereitschaftspläne. Wenn etwas schiefgeht, erhält Ihr Team Warnmeldungen mit Runbooks, Protokollen und Zeitleisten, sodass keine Zeit mit der Suche nach Info verloren geht.
Sie können Incidents direkt von Ihrem Smartphone oder Ihrer Chat-App aus bestätigen, eskalieren oder lösen. Schließlich erfolgt die Nachverfolgung von Vorfallstrends und Reaktionszeiten des Teams, wodurch Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Ihre Systeme zuverlässig am Laufen halten.
Die besten Features von Splunk On-Call
- Fassen Sie Warnmeldungen aus Dutzenden von Überwachungs- und Beobachtungstools in einem einzigen, intelligenten hub für die Reaktion auf Incidents zusammen.
- Automatisieren Sie Bereitschaftsdienstpläne, Rotationen und Eskalationspfade, um manuelle Fehler zu vermeiden und eine 24/7-Abdeckung sicherzustellen.
- Erweitern Sie die Funktionen von Splunk durch die Installation von über 1.000 geprüften Apps und Add-Ons von Splunk, Partnern und der Community.
- Visualisieren und überwachen Sie Daten mithilfe benutzerdefinierter Dashboards, Berichte und Visualisierungstools.
- Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen – dank einer zentralen Zeitleiste für Incidents, integriertem Chatten und nahtloser Erstellung von Konferenzbrücken.
Limitierungen von Splunk On-Call
- Die Ausschöpfung ihres vollen Potenzials ist oft an das breitere Splunk-Ökosystem gebunden, was zu höheren Kosten und einer möglichen Bindung an einen Anbieter führen kann.
- Die Konfiguration von Benachrichtigungen kann mühsam und zeitaufwendig sein.
- Es handelt sich um ein spezialisiertes Bereitschafts- und Alarmierungstool und nicht um eine umfassende ITSM-Plattform für die Verwaltung des gesamten Service-Desk-Lebenszyklus.
Preise für Splunk On-Call
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Splunk On-Call
- G2: 4,6/5 (über 50 Bewertungen)
- Capterra: 4,5 (über 30 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Splunk On-Call?
Direkt aus einer G2-Bewertung:
Es hat unseren Incident-Management-Prozess erheblich verbessert. Die Flexibilität und Konfigurierbarkeit dieses tools sind wirklich lobenswert. Das robuste Benachrichtigungssystem stellt sicher, dass unsere Bereitschaftsmitarbeiter keine wichtigen Warnmeldungen verpassen, was uns hilft, Probleme so schnell wie möglich zu beheben und unsere Infrastruktur stabil zu halten.
Es hat unseren Incident-Management-Prozess erheblich verbessert. Die Flexibilität und Konfigurierbarkeit dieses Tools sind wirklich lobenswert. Das robuste Benachrichtigungssystem stellt sicher, dass unsere Bereitschaftsmitarbeiter keine wichtigen Warnmeldungen verpassen, was uns hilft, Probleme so schnell wie möglich zu beheben und unsere Infrastruktur stabil zu halten.
5. Jira Service Management (am besten geeignet für DevOps-zentrierte Incident-Reaktion)
Jira Service Management bietet Ihrem IT-Team eine übersichtliche und organisierte Möglichkeit, Serviceanfragen, Incidents und Änderungen zu bearbeiten. Basierend auf der vertrauten Jira-Plattform können Sie Anfragen von der Erfassung bis zur Lösung mit voller Sichtbarkeit und SLA-Überwachung verfolgen.
Das anpassbare Anfrageportal macht die Berichterstellung für Probleme einfach und einheitlich, während die Automatisierung routinemäßige Triage-Aufgaben übernimmt. Da es sich nahtlos in Jira Software integrieren lässt, können Ihre IT- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, ohne den Kontext zu verlieren.
Mit integrierten Funktionen für das Management schwerwiegender Incidents übernimmt JSM alles von der Bereitschaftsplanung über intelligente Warnmeldungen bis hin zur Kommunikation mit den Beteiligten.
Wenn Sie bereits Atlassian-Tools verwenden, scheint dies ein logischer nächster Schritt zur Optimierung Ihrer Servicebereitstellung zu sein.
Die besten Features von Jira Service Management
- Automatisieren Sie Antworten und Triage mit KI-gestützten Tools wie dem Virtual Service Agent, Smart Triage und AI Answers für sofortige Vorschläge aus der Wissensdatenbank.
- Verwalten Sie den gesamten Lebenszyklus eines Incidents, von Bereitschaftsalarmen und Echtzeitkommunikation bis hin zur Berichterstellung nach dem Incident, alles auf einer einzigen Plattform.
- Visualisieren und überwachen Sie die Serviceleistung mithilfe anpassbarer Dashboards und Berichte, einschließlich SLA-Nachverfolgung, Trendanalyse und Verteilung der Workload.
- Nahtlose Integration mit Atlassian-Produkten (Jira Software, Confluence, Trello) und über 3.000 Marketplace-Apps.
Limitierungen von Jira Service Management
- Um erweiterte Einblicke zu erhalten, sind häufig Kenntnisse der Jira Query Language (JQL) oder der Kauf zusätzlicher Apps für die Berichterstellung aus dem Atlassian Marketplace erforderlich.
- Die Leistung der Plattform kann bei großen, Enterprise-Instanzen mit umfangreichen benutzerdefinierten Anpassungen und Apps von Drittanbietern manchmal beeinträchtigt sein.
- Für Benutzer, die noch nicht mit Jira vertraut sind, kann die schiere Anzahl an Konfigurationsoptionen und Einstellungen überwältigend sein.
Preise für Jira Service Management
- Free
- Standard: 19,04 $/Monat pro Agent
- Premium: 47,82 $/Monat pro Agent
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (über 770 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 700 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Jira Service Management?
Ein Benutzer hat dieses Feedback freigegeben:
Was mir an Jira am besten gefällt, ist seine Flexibilität. Sie können ganz einfach Scrum- oder Kanban-Boards einrichten, die auf den Workflow Ihres Teams zugeschnitten sind, und sogar einfache Business-Boards erstellen, wenn Sie nicht die gesamte Komplexität benötigen.
Was mir an Jira am besten gefällt, ist seine Flexibilität. Sie können ganz einfach Scrum- oder Kanban-Boards einrichten, die auf den Workflow Ihres Teams zugeschnitten sind, und sogar einfache Business-Boards erstellen, wenn Sie nicht die gesamte Komplexität benötigen.
📖 Lesen Sie auch: Die besten Jira-Alternativen und -Konkurrenten für agile Teams
6. Freshservice (am besten geeignet für intuitive, ITIL-konforme Service Desks)
Freshservice erleichtert Compliance-Managern die Durchsetzung von Änderungskontrollen und Zugriffsrichtlinien und sorgt dafür, dass sie jederzeit für Audits bereit sind, ohne den IT-Alltag zu stören. Die Software bietet GenehmigungsWorkflows, Nachverfolgung von Assets und gebrauchsfertige DokumentationsVorlagen, die den ITIL-Best Practices entsprechen.
Jede Änderung, jeder Incident und jede Benutzeraktion wird mit Zeitstempeln protokolliert, um Ihre Audits zu vereinfachen. Und dank rollenbasierter Zugriffs- und Konfigurationskontrollen können Sie sicherstellen, dass nur autorisierte Benutzer Systemänderungen vornehmen können.
Die Freddy KI von Freshservice übernimmt repetitive Aufgaben wie die Kategorisierung von Tickets, schlägt Agenten relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vor und leitet sogar häufige Abfragen mit automatisierten Antworten um. Mit dem No-Code-Workflow-Automatisierer können IT-Teams ganz einfach Regeln für die Weiterleitung, Genehmigungen und das SLA-Management einstellen.
Die besten Features von Freshservice
- Automatisieren Sie wiederholende IT-Aufgaben mithilfe einer Drag-and-Drop-Engine für Ticket-Flows, Genehmigungen und Eskalationen.
- Konsolidieren Sie Warnmeldungen aus verschiedenen Überwachungstools, um größere Incidents von einem einzigen Command-Center aus zu erstellen und zu verwalten.
- Befähigen Sie Benutzer, Probleme selbstständig über Self-Service-Portale und eine umfassende Wissensdatenbank für SOPs, FAQs und Dokumentationen zu lösen.
- Nutzen Sie den KI-Support von Freddy AI für die automatische Ticketklassifizierung und Chatbot-gestützte Hilfe.
- Integrieren Sie sie mit einem breiten Bereich von Business-Apps im Freshworks Marketplace, um den IT-Support mit anderen Team-Workflows zu verbinden.
Limitierungen von Freshservice
- Berichte sind nicht detailliert genug und bieten keine benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten für eine gründliche Leistungsanalyse.
- Einige Integrationen müssen manuell eingerichtet werden und haben keine Automatisierung.
- Freddy KI ist nur in den teureren kostenpflichtigen Plänen enthalten.
- Die mobile Anwendung verfügt möglicherweise nicht über das vollständige Feature-Set der Desktop-Version, was für Außendiensttechniker ein Nachteil sein kann.
Preise für Freshservice
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Starter: 24 $/Monat pro Agent
- Wachstum: 50 $/Monat pro Agent
- Pro: 103 $/Monat pro Agent
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Freshservice
- G2: 4,6/5 (über 1.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Freshservice?
Hier ist eine Perspektive aus erster Hand:
Die einfache Bereitstellung von Freshservice war großartig. Wir waren schnell einsatzbereit und die Features der Automatisierung sind wirklich gut. Vor kurzem wurden auch die KI-Funktionen verbessert, was sehr erfreulich ist, und das Produkt scheint ständig weiterentwickelt zu werden.
Die einfache Bereitstellung von Freshservice war großartig. Wir waren schnell einsatzbereit und die Features der Automatisierung sind wirklich gut. Vor kurzem wurden auch die KI-Funktionen verbessert, was sehr erfreulich ist, und das Produkt scheint ständig weiterentwickelt zu werden.
📖 Lesen Sie auch: Die besten Alternativen und Konkurrenten zu Freshdesk
7. PagerDuty (Am besten geeignet für kritische Alarmeskalationen und Verfügbarkeit)
PagerDuty hilft Ihrem DevOps-Team, schneller auf Incidents zu reagieren, indem es sich direkt in Ihre CI/CD-Pipelines und Überwachungstools einklinkt. Es erkennt Probleme automatisch und sendet Benachrichtigungen an die richtigen Personen, basierend auf Ihren benutzerdefinierten Eskalationsregeln.
Bei Ausfällen sorgen Features wie automatisierte Runbooks, klare Zuständigkeiten für Services und Response Playbooks dafür, dass Ihr Team auf Kurs bleibt und die Wiederherstellung beschleunigt wird. Darüber hinaus helfen integrierte KI und KI-Agenten dabei, Service-Mitarbeitern den Kontext zu vermitteln und gleichzeitig einfachere Probleme sofort zu lösen.
Dank integrierter Tools wie GitHub, Kubernetes und Jenkins behalten Sie die Kontrolle und haben den gesamten Entwicklungszyklus über die volle Sichtbarkeit.
Die besten Features von PagerDuty
- Koordinieren Sie die Reaktion auf Incidents mit Echtzeit-Warnmeldungen und Bereitschaftsmanagement, einschließlich Automatisierung der Eskalationen und flexibler Terminplanung.
- Lösen Sie Routineprobleme selbstständig mit KI-Agenten.
- Reduzieren Sie Ausfallzeiten mit Event Intelligence , um Ereignisse zu korrelieren, Störsignale zu unterdrücken und umsetzbare Incidents zu priorisieren.
- Mobilisieren Sie Ihre Einsatzteams von überall aus mit einer mobilen App für die Bestätigung, Einstufung und Lösung von Incidents unterwegs.
- Passen Sie Workflows mit Aktionen der Automatisierung, Runbooks und erweiterbaren APIs für eine benutzerdefinierte Vorfallbearbeitung an.
- Analysieren Sie die Leistung der Teams und den Betriebszustand mit detaillierten Nachbesprechungen und datengestützten Erkenntnissen, um die Systemstabilität zu verbessern.
Limitierungen von PagerDuty
- Manchmal versagt das Versenden von Benachrichtigungen, die automatische Lösung auf Stufe 1, was zu übersehenen Problemen und Auswirkungen auf das Health-Dashboard führt.
- Der Funktionsumfang ist sehr technisch und auf DevOps-, SRE- und IT-Ops-Teams zugeschnitten, sodass er für geschäfts- oder kundenorientierten Incident Response weniger geeignet ist.
Preise für PagerDuty
- Free: Für bis zu 5 Benutzer
- Professional: 25 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 49 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu PagerDuty
- G2: 4,5/5 (über 890 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über PagerDuty?
Lesen Sie, was dieser Rezensent zu sagen hatte:
Mir gefällt, wie Pagerduty Konventionen für die Bearbeitung von Incidents festlegt und wie es Informationen für Benutzer bereitstellt. Was den Support angeht, ist es eine Erleichterung, ein Tool wie dieses zu haben, das Warnmeldungen für unsere Dienste generiert. Es lässt sich sofort sehr gut in die neuesten Telemetrie-Tools integrieren und seine Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich.
Mir gefällt, wie Pagerduty Konventionen für die Bearbeitung von Incidents festlegt und wie es Informationen für Benutzer bereitstellt. Was den Support angeht, ist es eine Erleichterung, ein Tool wie dieses zu haben, das Warnmeldungen für unsere Dienste generiert. Es lässt sich sofort sehr gut in die neuesten Telemetrie-Tools integrieren und seine Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und benutzerfreundlich.
8. Squadcast (Am besten geeignet für SRE-Teams mit integrierter Beobachtbarkeit)
Squadcast vereint Alarmierung, Zusammenarbeit und Automatisierung in einem optimierten Workflow, damit Ihr IT-Team den Überblick über Incidents behält. Es verbindet sich mit Ihren Überwachungstools und leitet Echtzeit-Alarme basierend auf Bereitschaftsplänen und Eigentümerschaft an die richtigen Ansprechpartner weiter.
Was Squadcast auszeichnet, ist sein Fokus auf SRE-Praktiken, wobei SLOs (Service Level Objectives) und SLIs (Service Level Indicators) direkt in den Prozess integriert sind. Die integrierten Kommunikationstools sorgen dafür, dass alle Beteiligten während Ausfällen in Synchronisierung bleiben, und Status-Updates helfen dem gesamten Team, sich abzustimmen.
Mit Reliability KI zur Reduzierung von Störfaktoren und zur Bereitstellung intelligenter Einblicke und Zusammenfassungen können Teams mit dem Enterprise-Plan fundierte Entscheidungen treffen und schneller zu Lösungen gelangen.
Nach dem Incident erstellt die Software sogar automatisch detaillierte Fehlerberichte, sodass Sie leichter aus Problemen lernen und Ihre Reaktion im Laufe der Zeit verbessern können.
Die besten Features von Squadcast
- Vereinheitlichen Sie Bereitschaftsalarme, Incident Response, Status-Seiten und SLO-Management auf einer einzigen Plattform.
- Definieren Sie Eskalationsrichtlinien, damit Incidents basierend auf Schweregrad, Zeit oder benutzerdefinierten Regeln automatisch an die entsprechenden Ansprechpartner weitergeleitet werden.
- Reduzieren Sie Alarmmeldungen durch intelligente Rauschunterdrückung und Ereignisgruppierung, damit sich Ihre Teams auf umsetzbare Incidents konzentrieren können.
- Erleichtern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams bei aktiven Incidents durch spezielle War Rooms, die die Kommunikation und den Kontext zentralisieren.
- Verfolgen Sie den Zustand und die Zuverlässigkeit Ihrer Dienste mit Servicekatalogen, SLOs (Service Level Objectives) und Fehlerbudgets.
Limitierungen von Squadcast
- Bei Benachrichtigungen aus bestimmten Integrationen kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Synchronisierung kommen.
- Die Bibliothek mit offiziellen, vorgefertigten Integrationen ist kleiner als bei einigen Marktführern, sodass für bestimmte tools möglicherweise benutzerdefinierte Webhooks erforderlich sind.
- Benutzer haben berichtet, dass die Benutzeroberfläche im Vergleich zu ausgereifteren Mitbewerbern in diesem Bereich weniger intuitiv oder ausgefeilt sein kann.
Preise für Squadcast
- 14-tägige kostenlose Testversion
- Pro: 12 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 19 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Squadcast
- G2: 4,4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Squadcast?
Eine Rezension formuliert es so:
Wie im Titel bereits erwähnt, funktionieren die Funktionen der Plattform sehr gut: Die Benutzeroberfläche ist ästhetisch ansprechend, einfach zu bedienen und zu verstehen, und die Darstellung des Flows, in dem Tickets und Probleme eskaliert werden, ist sehr übersichtlich.
Wie im Titel bereits erwähnt, funktionieren die Funktionen der Plattform sehr gut: Die Benutzeroberfläche ist ästhetisch ansprechend, einfach zu bedienen und zu verstehen, und die Darstellung des Flows, in dem Tickets und Probleme eskaliert werden, ist sehr übersichtlich.
9. Opsgenie von Atlassian (am besten geeignet für flexible Bereitschaftsplanung und Weiterleitung)
Opsgenie bietet Ihnen eine klare Ansicht über Vorfallaktivitäten, Reaktionsfähigkeit des Teams und Zuverlässigkeit der Dienste an einem Ort. Dank seiner flexiblen Alarmweiterleitung und der tiefen Integration mit Atlassian-Tools wie Jira und Statuspage lassen sich alle Phasen eines Vorfalls, von der Erkennung über die Lösung bis hin zur Nachverfolgung, einfacher verwalten.
Die Plattform zeichnet sich durch die Verwaltung komplexer Bereitschaftspläne, Rotationen und Eskalationspfade aus und bietet Flexibilität für Teams jeder Größe.
Sie können benutzerdefinierte Benachrichtigungsregeln einstellen, um sicherzustellen, dass jedes Mal das richtige Team benachrichtigt wird. Bei größeren Incidents helfen integrierte Tools für Berichterstellung und Koordination Ihren Teams, schneller und reibungsloser zu reagieren.
Die besten Features von Opsgenie
- Passen Sie Incident-Workflows mit IT-Vorlagen für Vorfälle, vordefinierten Reaktionsteams und benutzerdefinierten Eskalationsregeln an.
- Filtern und deduplizieren Sie Benachrichtigungen aus einer umfangreichen Bibliothek von Integrationen, um Störungen zu reduzieren und Teams dabei zu helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
- Koordinieren Sie den Aufwand für die Incident-Bearbeitung mithilfe von Features wie einem Incident Command Center, Updates für Stakeholder und Konferenzbrücken.
- Automatisieren Sie die Bereitschaftsplanung und Eskalationsrichtlinien, um eine 24/7-Abdeckung zu gewährleisten.
- Verbessern Sie die mobile Reaktionsfähigkeit mit der mobilen App von Opsgenie.
Einschränkungen von Opsgenie
- Der Plattform fehlt eine Microsoft Teams-Option für Incident-Konferenzräume, was die Nutzbarkeit für Unternehmen einschränkt, die Zoom nicht verwenden.
- Die Benutzeroberfläche kann sehr komplex sein und eine steile Lernkurve für Administratoren darstellen, die erweiterte Konfigurationen einrichten möchten.
- Atlassian hat Pläne zur Einstellung dieses tools angekündigt, sodass Benutzer bald auf eine andere Alternative umsteigen müssen.
Preise für Opsgenie
- Free
- Essentials: 11,55 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 24,15 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 38,50 $/Monat pro Benutzer
Opsgenie-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 40 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 150 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über Opsgenie?
Ein kurzer Ausschnitt aus einem Erfahrungsbericht eines echten Benutzers:
Was mir an Opsgenie am besten gefällt, ist, dass es alle meine Incident-Prozesse automatisiert. Ich muss mir keine Gedanken darüber machen, ob mein Team die Benachrichtigungen erhalten hat oder richtig zugewiesen ist, denn Opsgenie verwaltet all das auf einfache Weise für mich.
Was mir an Opsgenie am besten gefällt, ist, dass es alle meine Incident-Prozesse automatisiert. Ich muss mir keine Gedanken darüber machen, ob mein Team die Benachrichtigungen erhalten hat oder richtig zugewiesen ist, denn Opsgenie verwaltet all das auf einfache Weise für mich.
10. SolarWinds Service Desk (am besten geeignet für die Verwaltung von infrastrukturintensiven Anlagen)
SolarWinds Service Desk hilft Compliance-Managern dabei, saubere, überprüfbare Aufzeichnungen aller IT-Serviceaktivitäten zu führen. Es protokolliert automatisch jede Anfrage, Änderung und jeden Incident mit Zeitstempeln, Zugriffsverlauf und Dokumentation, sodass Ihre Prüfpfade immer vollständig sind.
Die größte Stärke der Plattform liegt in ihrer tiefen Integration mit dem IT-Asset-Management. Wenn ein Incident gemeldet wird, erhalten die Mitarbeiter sofort einen vollständigen Überblick über die Hardware, Software und andere Konfigurationselemente des betreffenden Benutzers, was wichtige Informationen für die Fehlerbehebung liefert.
Änderungsgenehmigungen sind im Workflow integriert, und dank intelligenter Automatisierung entspricht die Kategorisierung der Tickets stets Ihren Service-Richtlinien. Müssen Sie HIPAA-, DSGVO- oder ISO-Anforderungen nachverfolgen? Passen Sie die Felder einfach entsprechend an.
Außerdem erhalten Sie integrierte Cybersicherheits-Risikobewertungen für Änderungen, sodass Sie eine klare Ansicht über potenzielle Auswirkungen auf die Sicherheit erhalten, bevor diese zu Problemen werden.
Die besten Features von SolarWinds Service Desk
- Verschaffen Sie sich Sichtbarkeit über Ihre Assets mit integriertem IT-Asset-Management und Automatisierung der Asset-Erkennung.
- Visualisieren Sie Ihre IT-Infrastruktur und -Beziehungen mit einer integrierten Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) und Automatisierung der Asset-Erkennung.
- Identifizieren und beheben Sie die Ursachen durch Problemmanagement, um zukünftige Vorkommen zu verhindern.
- Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit einem anpassbaren Self-Service-Portal, das eine Wissensdatenbank und einen Servicekatalog umfasst.
Limitierung von SolarWinds Service Desk
- Die Verteilung der Aufgaben für die Einreichung neuer Tickets kann manchmal kompliziert sein.
- Es fehlen die fortschrittlichen Echtzeit-Funktionen für die Bereitschaftsplanung und Alarmierung, die in spezialisierten DevOps-tools zu finden sind.
- Die Benutzeroberfläche wird von einigen Benutzern als weniger modern und intuitiv empfunden als die vieler neuerer Konkurrenzprodukte.
Preise für SolarWinds Service Desk
- 30 Tage kostenlose Testversion
- Essentials: 39 $/Monat pro Techniker
- Erweitert: 79 $/Monat pro Techniker
- Premier: 99 $/Monat pro Techniker
Bewertungen und Rezensionen zu SolarWinds Service Desk
- G2: 4,3/5 (über 740 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 570 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über SolarWinds Service Desk?
Laut einem Rezensenten:
Sie bietet einen breiten Bereich an Funktionen, wie z. B. Tools für Vorfälle und eine Support-Website für Mitarbeiter. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche einfach und übersichtlich.
Sie bietet einen breiten Bereich an Funktionen, wie z. B. Tools für Vorfälle und eine Support-Website für Mitarbeiter. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche einfach und übersichtlich.
11. iTop (Am besten geeignet für anpassbare Open-Source-IT-Abläufe)
Wenn Ihr Team die vollständige Kontrolle über die Dokumentation und Verwaltung der IT-Infrastruktur benötigt, bietet die webbasierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM) von iTop einen praktischen Ansatz.
Es handelt sich um eine Open-Source-Lösung zum Selbsthosting für ITSM und CMDB (Configuration Management Database), mit der Sie Ticketing, Nachverfolgung von Änderungen und Konfigurationsdaten ohne die Limite eines typischen SaaS-Tools verwalten können.
Mit der flexiblen CMDB können Sie Beziehungen zwischen Assets, Anwendungen, Benutzern und Incidents abbilden. Da sie in hohem Maße anpassbar ist, eignet sie sich besonders für Teams mit strengen Prozessen oder Datenkontrollanforderungen.
Die besten Features von iTop
- Stellen Sie Datenqualität und Compliance mit integrierten Prüfpfaden, Datensynchronisation und benutzerdefinierten Prüfregeln sicher.
- Führen Sie die Nachverfolgung von Änderungen durch und sorgen Sie für Compliance mithilfe von Features für das Lebenszyklusmanagement, darunter Archivierung, Veralterung und Übergangsflags.
- Dank der Open-Source-Natur der Plattform können Sie diese umfassend benutzerdefiniert anpassen, von Datenmodellen bis hin zu Workflows.
- Führen Sie die Bearbeitung von Beziehungen durch und verwalten Sie Daten kontextbezogen mit Popup-Editoren und vorab ausgefüllten OQL-Abfragen.
- Visualisieren Sie Service-Abhängigkeiten, um die geschäftlichen Auswirkungen eines Incidents zu analysieren und die Ursachenanalyse zu unterstützen.
Limitierungen von iTop
- Erfordert umfangreiches technisches Fachwissen für die Erstinstallation, Konfiguration und laufende Wartung.
- Es fehlen die ausgefeilten Funktionen für Echtzeit-Warnmeldungen, Bereitschaftsplanung und automatisierte Reaktionen, die in spezialisierten tools zu finden sind.
Preise für iTop
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
iTop-Bewertungen und Rezensionen
- G2: Nicht genügend Bewertungen
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
12. GLPi (Am besten geeignet für modulares IT-Ticketing und Nachverfolgung von Assets)
GLPI ist eine gute Wahl, wenn Sie die vollständige Kontrolle über IT-Ressourcen und -Services ohne hohe Lizenzkosten wünschen. Diese Open-Source-Plattform vereint die Nachverfolgung von Beständen, Anforderungs- und Incident-Management sowie Notfallplanung in einer einzigen Benutzeroberfläche.
Sie können alles dokumentieren, von Hardware und Software bis hin zu Netzwerkgeräten und Verträgen, und diese Assets dann direkt mit Service-Tickets verknüpfen, um die Fehlerbehebung zu beschleunigen. Ein integriertes Anfrageportal und eine Wissensdatenbank können Ihnen dabei helfen, wiederholende Abfragen zu reduzieren.
Aus betrieblicher Sicht fungiert GLPI als klassischer Service Desk. Benutzer oder automatisierte Systeme können Tickets erstellen, die als Incidents oder Anfragen kategorisiert werden können. Diese Tickets werden dann über einen strukturierten Lebenszyklus verwaltet, unterstützt von SLAs, Priorisierungsregeln und automatisierten Aktionen.
Die Benutzeroberfläche ist im Vergleich zu kommerziellen Tools zwar recht einfach gehalten, aber dank ihres modularen Aufbaus und des Plugin-Supports lässt sie sich benutzerdefiniert an lokale Anforderungen anpassen.
Die besten Features von GLPi
- Integrieren Sie eine voll ausgestattete IT-Asset-Inventarisierung und CMDB direkt in den Helpdesk, um den Kontext von Incidents abzuschließen.
- Zentralisieren Sie den Service-Desk-Betrieb mit einem leistungsstarken Ticketingsystem für das Incident-, Request-, Problem- und Change-Management.
- Planen und führen Sie Projekte mit integrierten Tools für das Cybersicherheits-Projektmanagement durch.
- Automatisieren Sie Workflows und Benachrichtigungen für Ticketzuweisungen, Eskalationen und Genehmigungen.
- Passen Sie nahezu jeden Aspekt der Plattform an, einschließlich Datenfelder, Workflows und Regeln, um sie an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Einschränkungen von GLPi
- Einige Plugins werden nicht immer unterstützt.
- Erfordert umfangreiche interne technische Kenntnisse für das Setup, die Konfiguration und die laufende Wartung.
- Obwohl Funktionen für die Berichterstellung, Analyse, Audits und Dateiexport verfügbar sind, berichten einige Benutzer, dass diese Funktionen erheblich verbessert werden müssen.
- Die kostenlose Community-Edition stützt sich auf Support über Community-Foren, bei dem die garantierten Reaktionszeiten des kostenpflichtigen Enterprise-Supports fehlen.
Preise für GLPi
- GLPI Cloud: 19 € pro Monat (ca. 21,73 $ pro Monat)
- On-Premises Basic: 100 € pro Monat (jährliche Abrechnung) (ca. 114,38 $ pro Monat)
- On-Premises Standard: 300 € pro Monat (jährliche Abrechnung) (ca. 343,14 $ pro Monat)
- On-Premises Advanced: 1000 € pro Monat (jährliche Abrechnung) (ca. 1143,79 $ pro Monat)
GLPi-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 30 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 40 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über GLPi?
Ein Benutzer hat dieses Feedback freigegeben:
GLPI ist ein außergewöhnliches System für das IT-Asset- und IT-Service-Management. Besonders hervorzuheben ist, dass es sich um eine kostenlose Open-Source-Anwendung handelt, mit der die IT-Assets unseres Unternehmens, wie Computerausrüstung, mobile Geräte, Software und Netzwerkdienste, nachverfolgt und verwaltet werden können.
GLPI ist ein außergewöhnliches System für das IT-Asset- und IT-Service-Management. Besonders hervorzuheben ist, dass es sich um eine kostenlose Open-Source-Anwendung handelt, mit der die IT-Assets unseres Unternehmens, wie Computerausrüstung, mobile Geräte, Software und Netzwerkdienste, nachverfolgt und verwaltet werden können.
13. BigPanda (Am besten geeignet für KI-gestützte Korrelation von Incidents und Automatisierung)
BigPanda ist eine AIOps- und Incident-Intelligence-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, die überwältigende Menge an Daten und Warnmeldungen zu verwalten, die in modernen IT-Umgebungen generiert werden.
Die Software hilft Ihnen, den Überblick zu behalten, wenn Warnmeldungen aus allen Richtungen eingehen. Indem sie Daten aus all Ihren Überwachungstools zusammenführt und in klare, umsetzbare Incidents umwandelt, filtert sie Störfaktoren heraus und hilft Ihnen, das Wesentliche zu erkennen.
Dank ihrer Fähigkeiten im Bereich maschinelles Lernen werden verwandte Warnmeldungen gruppiert, Ursachen genau ermittelt und irrelevante Informationen herausgefiltert, sodass Ihr Team Muster in der gesamten Infrastruktur erkennen und den Aufwand für Maßnahmen effektiver zuweisen kann.
Mit Dashboards, die sich auf Vorfalltrends, Teamleistung und Plattformzustand konzentrieren, bietet IT-Betriebsmanagement-Software die erforderliche Sichtbarkeit, um systemische Probleme zu erkennen und die betriebliche Effizienz in großem Maßstab zu verbessern.
Die besten Features von BigPanda
- Korrelieren und priorisieren Sie Warnmeldungen automatisch mithilfe von KI-gestützter Korrelation von Ereignissen.
- Automatisieren Sie die Erkennung, Einstufung und Lösung von Incidents und erhalten Sie nachvollziehbare, KI-gestützte Erkenntnisse.
- Reduzieren Sie Alarmmüdigkeit und Lärm, damit sich die Teams auf echte Probleme konzentrieren können, die sich auf den Service auswirken.
- Beschleunigen Sie die Ursachenanalyse, indem Sie generative KI nutzen, um ähnliche Incidents aus der Vergangenheit aufzuzeigen und Incident-Daten zu analysieren.
- Ergänzen Sie Incidents automatisch um relevante Kontextinformationen wie Code-Bereitstellungen, Infrastrukturänderungen und Verlaufsdaten.
Limitierungen von BigPanda
- Manchmal bleiben die Warnmeldungen auch nach ihrer Behebung auf dem Dashboard angezeigt.
- Ihre Wirksamkeit ist von der Qualität und Ausgereiftheit der Überwachungs- und Beobachtungsdaten einer Organisation abhängig.
- Es verfügt nicht über eigene Funktionen für die Bereitschaftsplanung oder das Asset-Management, sondern ist ausschließlich für die Korrelation von Ereignissen und Incident Intelligence konzipiert.
Preise von BigPanda
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu BigPanda
- G2: 4,5/5 (über 110 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über BigPanda?
Direkt aus einer G2-Bewertung:
Wir schätzen es sehr, dass BigPanda sich problemlos in unsere externe Software integrieren lässt, um Daten und Benachrichtigungen über Incidents zu konsolidieren. Der Kundensupport reagiert sehr schnell auf unsere Anfragen und Support-Tickets.
Wir schätzen es sehr, dass BigPanda sich problemlos in unsere externe Software integrieren lässt, um Daten und Benachrichtigungen über Incidents zu konsolidieren. Der Kundensupport reagiert sehr schnell auf unsere Anfragen und Support-Tickets.
14. Ivanti Service Manager (am besten geeignet für die Nachverfolgung von IT-Assets und Service-Lebenszyklen)
Ivanti Neurons for ITSM erleichtert die Einhaltung von Vorschriften, indem es jede Änderung, Genehmigung und Benutzeraktion automatisch nachverfolgt. Dank rollenbasierter Berechtigungen, Automatisierung der Compliance-Berichterstellung und integrierter Änderungsmanagementprotokolle können Sie Standards wie ITIL, SOX oder DSGVO problemlos erfüllen.
Mit dem visuellen Workflow-Designer können IT-Abteilungen detaillierte Workflows ohne oder mit nur geringem Programmieraufwand für die Weiterleitung von Vorfällen, Genehmigungen und Aufgaben zur Lösung erstellen. Durch die Möglichkeit, ITSM mit anderen Endpunktmanagement- und Sicherheitsprodukten von Ivanti zu vereinen, können Support-Teams Vorfälle protokollieren und deren Nachverfolgung durchführen sowie direkt Maßnahmen ergreifen.
Die Echtzeit-Dashboards der Plattform bieten jederzeit Sichtbarkeit in Bezug auf die Audit-Bereitschaft, sodass kein separates tool erforderlich ist.
Die besten Features von Ivanti Service Manager
- Schaffen Sie strategischen Wert und beschleunigen Sie die Servicebereitstellung mit KI-gestützten Chatbots, proaktivem Servicemanagement und geführten ITSM-Prozessen.
- Vereinheitlichen Sie das Servicemanagement mit Endpunkt- und Management für Sicherheit für einen besser integrierten IT-Betrieb.
- Optimieren Sie die Leistung Ihrer IT-Assets, einschließlich Asset-Erkennung, Ausgabenoptimierung und Konfigurationsmanagement.
- Nahtlose Integration mit über 1.000 Drittanbietersystemen dank robuster Konnektoren
Limitierungen von Ivanti Service Manager
- Die Funktionen des Administrators und der Analyse wirken im Vergleich zu den Mitbewerbern etwas veraltet.
- Aufgrund ihrer Komplexität erfordert die Plattform spezielle administrative Ressourcen für die Konfiguration und Wartung.
- Die Gesamtkosten der Eigentümerschaft, einschließlich Lizenz- und Implementierungskosten, können erheblich sein.
Preise für Ivanti Service Manager
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Ivanti Service Manager
- G2: 3,9/5 (über 180 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
Was sagen echte Benutzer über Ivanti Service Manager?
So beschrieb ein Benutzer seine Erfahrungen:
Ivanti Neurons for ITSM ist ein gutes Produkt, das sofort einsatzbereit ist. Wir haben festgestellt, dass es sehr vielseitig und an unsere Umgebung anpassbar ist. Wir haben Integrationen entwickelt, um beispielsweise die Einarbeitung und Entlassung von Mitarbeitern sowie andere Routineaufgaben zu automatisieren. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und hilfsbereit.
Ivanti Neurons for ITSM ist ein gutes Produkt, das sofort einsatzbereit ist. Wir haben festgestellt, dass es sehr vielseitig und an unsere Umgebung anpassbar ist. Wir haben Integrationen entwickelt, um beispielsweise die Einarbeitung und Entlassung von Mitarbeitern sowie andere Routineaufgaben zu automatisieren. Der Kundensupport ist reaktionsschnell und hilfsbereit.
📖 Lesen Sie auch: Kostenlose Vorlagen für Notfallpläne in Word und ClickUp
15. TOPdesk (am besten geeignet für Service Desks im öffentlichen Sektor und im Bildungswesen)
TOPdesk ist eine umfassende Service-Management-Plattform, die für ihre Benutzerfreundlichkeit bekannt ist.
Sie vereinfacht den Service-Desk-Betrieb für Support-Teams, indem sie Ticketing-, Asset-Management- und Knowledge-Base-Tools an einem Ort vereint. Wenn ein Benutzer ein Problem meldet, können Sie es sofort mit früheren Problemen, Vorlagen oder verwandten Geräten verknüpfen, um die Behebung zu beschleunigen und wiederholte Arbeiten zu reduzieren.
Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist das Shared-Service-Management-Modell, mit dem Abteilungen wie Personalwesen und Facility Management ihre eigenen Falltypen und Workflows innerhalb derselben Plattform verwalten können.
Ihr Team kann ganz einfach Aufgaben zuweisen, Notizen freigeben und Fälle eskalieren, ohne zwischen verschiedenen tools hin- und herspringen zu müssen. Gleichzeitig verfolgt TOPdesk die Reaktionszeiten und die Zufriedenheitsbewertungen und liefert Ihnen so die Daten, mit denen Sie die Leistung Ihres Teams steigern können.
Die besten Features von TOPdesk
- Planen, verfolgen und implementieren Sie Änderungen reibungslos mithilfe von integriertem Änderungsmanagement und Workflow-Automatisierung.
- Optimieren Sie das Änderungs- und Problemmanagement mit speziellen Modulen, die ITIL-Best Practices unterstützen.
- Vereinfachen Sie die Benutzererfahrung für Agenten und Endbenutzer mit einer übersichtlichen, intuitiven und leicht zu bedienenden Benutzeroberfläche.
- Bieten Sie Ihren Benutzern ein übersichtliches Self-Service-Portal, über das sie Incidents melden und auf Artikel in der Wissensdatenbank zugreifen können.
- Analysieren Sie die Leistung und treffen Sie datengestützte Entscheidungen mithilfe von anpassbaren Dashboards, integrierter Berichterstellung und Analysetools.
Limitierungen von TOPdesk
- Die Integration mit Google Enterprise/Administrator funktioniert nicht gut.
- Die integrierten Tools für Berichterstellung und Analyse sind zwar funktional, bieten jedoch möglicherweise nicht die Tiefe und Granularität datenintensiverer Plattformen.
- Die Plattform ist nicht für schnelle Echtzeit-Reaktionen auf Incidents ausgelegt und verfügt nicht über erweiterte Alarmierungs- und Bereitschaftsdienstplanungs-Features.
Preise von TOPdesk
- 30 Tage Testversion kostenlos nutzen
- Unverzichtbar: 76 $/Monat pro Agent
- Engaged: 109 $/Monat pro Agent
- Ausgezeichnet: 155 $/Monat pro Agent
Bewertungen und Rezensionen zu TOPdesk
- G2: 4,2/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 100 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über TOPdesk?
Ein kurzer Ausschnitt aus einem Erfahrungsbericht eines echten Benutzers:
TOPdesk ist ideal, einfach zu bedienen und ich erhalte auch schnelle Antworten auf Fragen. Es bietet spektakuläre Funktionen, die mir einen modularen und leicht anpassbaren Aufbau ermöglichen.
TOPdesk ist ideal, einfach zu bedienen und ich erhalte auch schnelle Antworten auf Fragen. Es bietet spektakuläre Funktionen, die mir einen modularen und leicht anpassbaren Aufbau ermöglichen.
📖 Lesen Sie auch: Beispiele für Business-Continuity-Pläne für eine resiliente Organisation
16. NinjaOne (Am besten geeignet für MSPs, die eine einfache Fernüberwachung benötigen)
NinjaOne ist eine einheitliche IT-Betriebsplattform, die Fernüberwachung und -verwaltung (RMM), Endpunktverwaltung und Helpdesk-Ticketing eng miteinander verbindet.
Damit haben IT-Teams die Kontrolle über jedes Gerät, unabhängig davon, welcher Speicherort es hat. Es vereinfacht das Endpunktmanagement durch die Automatisierung von Patches unter Windows, macOS und Linux und ermöglicht Ihnen die Fernbehebung von Problemen, bevor kleine Probleme zu großen Problemen werden.
Mit integrierten Echtzeit-Warnmeldungen, Backup-Tools und Softwarebereitstellung können Sie Ihre Abläufe optimieren und die Abhängigkeit von mehreren Systemen reduzieren. Wenn die Verwaltung Ihrer Infrastruktur in großem Maßstab für Sie Priorität hat, bietet Ihnen NinjaOne die Kontrolle und Abdeckung, die Sie benötigen.
Die besten Features von NinjaOne
- Überwachen und verwalten Sie Endgeräte aus der Ferne mit Remote Monitoring and Management (RMM) für Echtzeit-Informationen zum Zustand und zur Sicherheit Ihrer Geräte.
- Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung direkt aus Endpunkt-Warnmeldungen heraus, z. B. Leistungswarnungen, fehlgeschlagene Aufgaben oder Probleme der Sicherheit.
- Automatisieren Sie die Bereitstellung von Patches und Software-Updates mit robusten Patch-Management-Tools und reduzieren Sie Schwachstellen.
- Erweitern Sie alle Tickets automatisch um detaillierte Kontextdaten aus dem verwalteten Gerät, einschließlich Hardware, Software und Leistungshistorie.
- Schützen Sie Ihre Daten mit automatisierten Backup- und Disaster-Recovery-Optionen für Geräte und Server.
Limitierungen von NinjaOne
- Sie werden ständig ausgeloggt, und einige Benutzer beschweren sich über eine „Zeitüberschreitung aufgrund von Inaktivität”.
- Die Plattform konzentriert sich auf Incidents, die von verwalteten Endpunkten ausgehen, und ist nicht als zentraler hub für Incidents auf Netzwerk-, Cloud- oder Anwendungsebene konzipiert.
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten innerhalb des Helpdesk-Moduls sind im Vergleich zu der Flexibilität, die eigenständige Service-Desk-Anwendungen bieten, eingeschränkter.
Preise für NinjaOne
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu NinjaOne
- G2: 4,7/5 (über 2300 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 240 Bewertungen)
Was sagen echte Benutzer über NinjaOne?
Laut einem Rezensenten:
Benutzerfreundlichkeit, einfache Bedienung der Features und eine Plattform, die die Erwartungen erfüllt. Außerdem gibt es regelmäßige Updates für Features, bei denen das Feedback der Community berücksichtigt und in das Produkt integriert wird.
Benutzerfreundlichkeit, einfache Bedienung der Features und eine Plattform, die die Erwartungen erfüllt. Außerdem gibt es regelmäßige Updates für Features, bei denen das Feedback der Community berücksichtigt und in das Produkt integriert wird.
Verfolgen und verwalten Sie Incidents mit ClickUp
Unabhängig davon, wie ausgefeilt Ihre Technologie ist, kommt es darauf an, wie schnell und effektiv Ihr Team reagieren kann, wenn etwas nicht funktioniert. Die beste Incident-Management-Software bietet Ihnen Sichtbarkeit, führt Workflows automatisiert durch, reduziert Störungen und sorgt dafür, dass alle Beteiligten vom ersten Alarm bis zur endgültigen Lösung auf dem gleichen Stand sind.
Wenn Sie auf der Suche nach einer flexiblen, intuitiven Plattform für Umgebungen mit hohem Druck sind, erfüllt ClickUp alle Ihre Anforderungen.
Von anpassbaren Aufgaben-Workflows und Echtzeit-Dashboards bis hin zu KI-gestützter Berichterstellung und intelligenten Besprechungsnotizen – sie sind eine zentrale Informationsquelle für IT-, DevOps- und Betriebsteams.
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