Der Schlüssel zum Erfolg liegt im Kundensupport. Mit einer guten Kundensupport-Plattform wie Zendesk können Sie ein ganzheitliches Kundenserviceerlebnis in großem Maßstab schaffen. Die Plattform hilft Marken dabei, gute Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, die für das Wachstum von entscheidender Bedeutung sind.
Inwiefern unterstützt Zendesk den Kundensupport? Nun, es vereinheitlicht Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg, ermöglicht eine einfache Automatisierung ohne oder mit nur wenig Code, führt die Nachverfolgung von Supportanfragen auf einfache Weise durch und überwacht Kundenfeedback.
Um diese Plattform für den Kundensupport optimal zu nutzen, können Marken die über 1.300 Zendesk-Apps und -Integrationen nutzen, die entwickelt wurden, um ihre Leistungsfähigkeit zu erweitern und verschiedene Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice zu erfüllen.
Bei Tausenden von Apps, aus denen Sie wählen können, welche Zendesk-Integrationen sollten Sie verwenden?
Wir stellen Ihnen die 16 nützlichsten Integrationen vor, die Sie auf dem Zendesk Marketplace finden können.
Los geht's!
16 der nützlichsten Zendesk-Integrationen
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform, auf der Teams zusammenkommen, um mithilfe von Aufgaben, Dokumenten, Chats, Zielen, Whiteboards und vielem mehr ihre Arbeit zu planen, zu organisieren und zusammenzuarbeiten. ClickUp lässt sich mit nur wenigen Klicks ganz einfach benutzerdefiniert anpassen und ermöglicht es Teams jeder Art und Größe, ihre Arbeit effektiver zu erledigen und ihre Produktivität auf ein neues Niveau zu heben.
Durch die Zendesk-Integration behält Ihr Support-Team den Überblick über Aufgaben und Prioritäts-Tickets und sorgt dafür, dass die Probleme Ihrer Kunden so schnell wie möglich gelöst werden, was die Effizienz und Produktivität verbessert. Mit der ClickUp-Integration können Sie unter anderem Folgendes tun:
- Verknüpfen Sie Tickets mit Aufgaben, um sie leichter nachschlagen und delegieren zu können.
- Neue Aufgaben aus Zendesk-Tickets erstellen
- Erhalten Sie automatische Updates, wenn Sie ein Ticket erstellen oder mit einer Aufgabe verknüpfen.
Wenn Sie Tickets als Aufgaben behandeln, können Sie sie einfach für die Nachverfolgung nutzen und sicherstellen, dass sie so schnell wie möglich gelöst werden. Das ist die ultimative wechselseitige Verbindung zwischen diesen leistungsstarken Cloud-Plattformen!
Vorteile von ClickUp
- Erleichtert die abteilungsübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit
- Einfache Automatisierung verschiedener Prozesse
- Flexibel und anpassbar
- Kundensupport von Weltklasse
- Einfach Verbindung zu Zendesk herstellen und Fortschritte überwachen
ClickUp-Nachteile
- Nicht alle Ansichten sind in der mobilen App verfügbar ... noch nicht!
- Lernkurve aufgrund der Anzahl der verfügbaren Features und des Grades der Anpassbarkeit
Preise für ClickUp
- Free
- Unbegrenzt: 5 $ pro Mitglied und Monat
- Geschäft: 12 $ pro Mitglied und Monat
- Business Plus: 19 $ pro Mitglied und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisangebote
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (4.781 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (3.071 Bewertungen)
2. Slack
Slack ist eine der besten verfügbaren Messaging-Apps. Sie verbessert die Zusammenarbeit und steigert den Workflow, indem sie Teammitgliedern eine effektive Kommunikation ermöglicht. Als eigenständige App leistet sie ziemlich gute Arbeit. Aber die Slack-App hebt ihre Fähigkeiten auf ein ganz neues Niveau.
Zu den Vorteilen der Zendesk-Slack-Integration gehören unter anderem:
- Behalten Sie den Überblick über Kundenantworten, indem Sie Tickets direkt an Slack senden.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit und fügen Sie private Notizen oder Nebenachrichten in einem Support-Ticket in Slack hinzu.
- Laden Sie Ihre wichtigsten Kunden zu Slack ein, damit Ihr Team bei Bedarf jederzeit verfügbar ist.
- Richten Sie eine Automatisierung ein, um Feedback in Slack zu sehen, sobald es eingeht.
Die Integration von Slack in Zendesk kann Ihnen unter anderem dabei helfen, Ihre Reaktionszeit zu verbessern, den Überblick über Ihre Workload zu behalten und die Qualität Ihres Kundenservice zu steigern.
Vorteile von Slack
- Mit Slack-Benachrichtigungen finden Sie alle Ihre Unterhaltungen zur Arbeit an einem Ort.
- Die Einarbeitung ist ohne Schulung ganz einfach, da es fast überall verwendet wird.
- Einfach zu bedienen und fühlt sich natürlich an
- Sie können die Kanäle für bestimmte Teile des Projekts segmentieren.
Nachteile von Slack
- Die Vielzahl an Kanälen mit unterschiedlichen Teams kann überwältigend sein.
Preise für Slack
- Free
- Standard: 6,67 $/8,00 $ pro Benutzer und Monat, jährlich/monatlich abgerechnet
- Plus: 12,50 $/15,00 $ pro Benutzer und Monat, jährlich/monatlich abgerechnet
- Enterprise Grid: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisangaben.
Slack-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (30.180 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (21.435 Bewertungen)
3. Shopify
Angesichts des starken Wettbewerbs im E-Commerce-Bereich müssen Sie jeden Vorteil nutzen, den Sie bekommen können. Und ein guter Kundenservice trägt wesentlich dazu bei. Wenn Sie Ihren Shop auf der Shopify-Plattform eingerichtet haben, ist die Zendesk-Integration für Shopify entscheidend für die Verbesserung des Kundenservice und -supports. Zu den Vorteilen dieser Integration gehören unter anderem:
- Verbinden Sie mehrere Shopify-Shops mit Ihrem Zendesk-Konto, um die Verwaltung zu verbessern.
- Fügen Sie ein Web-Widget auf Ihrer Storefront-Seite hinzu, damit Kunden Sie schnell erreichen oder sich selbst bedienen können.
- Mit dem Ticket-Editor können Sie Stornierungen und Rückerstattungen ganz einfach beauftragen.
Damit kann Ihr Support-Team direkt von Ihrem Shopify-Shop aus auf Informationen zu Clients zugreifen und sicherstellen, dass es vor dem Ergreifen von Maßnahmen über alle relevanten Informationen verfügt.
Shopify-Profis
- Funktioniert als CRM für Zendesk
- Sie können den Kundenservice in Zendesk entsprechend dem Wachstum Ihres Geschäfts skalieren.
- Die KI-Features von Zendesk können für Besucher personalisiert werden.
Shopify-Nachteile
- Die E-Mail-ID und die Nummer der Telefonnummer von Shopify werden in Zendesk als separate Benutzer identifiziert.
Shopify-Preise
- Basic: 29 $ pro Monat
- Shopify: 79 $ pro Monat
- Erweitert: 299 $ pro Monat
Shopify-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (4.109 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (5.672 Bewertungen)
4. Geckoboard
Geckoboard ist ein praktisches Tool, mit dem Sie in wenigen Schritten Echtzeit-Dashboards erstellen und freigeben können. Es lässt sich mit über 80 tools integrieren, um seine Benutzerfreundlichkeit und Leistungsfähigkeit zu verbessern. Eine der wichtigsten Integrationen ist die mit Zendesk.
Durch die Integration in Zendesk können Sie und Ihr Team über leicht verständliche Dashboards ganz einfach Echtzeit-Metriken des Kundensupports von Zendesk mit Ihrem Team freigeben. Dazu gehören unter anderem folgende Features:
- Einfach zu erstellende Dashboards auf Basis von Zendesk-Metriken
- Die Visualisierungen sind leicht zu interpretieren.
- Leistungsstarke Filter zur Visualisierung von Daten
Und das Freigeben von Dashboards ist ganz einfach: Kopieren Sie den Link und fügen Sie ihn in eine Nachricht ein!
Vorteile von Geckoboard
- Ermöglicht es Mitgliedern des Teams, sich auf die richtigen Metriken in Zendesk zu konzentrieren
- Erkennen Sie Probleme, bevor sie auftreten, und lösen Sie sie durch bessere Visualisierung.
- Motivieren Sie Ihre besten Zendesk-Agenten, indem Sie sie auf Ihrem Dashboard hervorheben.
Nachteile von Geckoboard
- Sie sind auf vordefinierte Felder beschränkt.
Preise für Geckoboard
- Unverzichtbar: 39 $ pro Monat
- Pro: 79 $ pro Monat
- Scale: 559 $ pro Monat
Geckoboard-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (47 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (76 Bewertungen)
5. Nicereply
Nicereply ist eine CX-Umfragesoftware, die CSAT-, NPS- und Customer Effort Score-Umfragen für Zendesk anbietet.
Mit Nicereply können Sie die Kundenzufriedenheit, den Aufwand oder die Loyalität über eine Umfrage am Ende jeder E-Mail, in Ihren Makros oder als Auslöser nach der Lösung eines Tickets oder beim Chatten messen. Die Antworten werden als Kommentare und Werte für benutzerdefinierte Felder an Zendesk zurückgesendet.
Zu den Vorteilen der Integration gehören unter anderem:
- Benutzerdefinierte Anzeigen für Umfragen
- Entscheiden Sie, wann Ihre Umfragen verschickt werden sollen
- Schützen Sie Ihre Kunden vor zu vielen Umfragen
- Löschen Sie Spam, irrelevante oder beleidigende Bewertungen
Vorteile von Nicereply
- Verschiedene Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT, CES & NPS, 5-Sterne-Umfrage, Smileys usw.)
- Kombinieren Sie mehrere Kanäle der Verteilung
- Einfach einzurichten und zu verwenden
Nicereply-Nachteile
- Die Analysen könnten robuster sein
Preise für Nicereply
- Nicereply bietet kostenpflichtige Pläne ab 39 US-Dollar pro Monat an.
Nicreply-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (378 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (284 Bewertungen)
6. Mailchimp-Aktivität
Mailchimp ist ein Marketing-Tool für die Verwaltung und Kommunikation mit Kunden und anderen Parteien. Für Zendesk-CRM-Integrationen ermöglicht Ihnen Mailchimp Activity die Personalisierung Ihrer benutzerdefinierten Kundenkommunikationen.
Damit können Sie die Verwaltung Ihrer Tickets, Benutzer und Agenten in Zendesk ganz einfach durch Automatisierung automatisieren. Zu den Features gehören unter anderem:
- Effiziente Verwaltung der Mailchimp-Mailinglisten-Abonnements der Ticketanforderer
- Anzeigen aller E-Mail-Kampagnen, die ein Zendesk Support-Ticketanforderer erhalten hat
- Ansicht der Details zu den Aktionen, die der Zendesk-Ticketanforderer bei jeder Mailchimp-Kampagne durchgeführt hat
Mit diesen und anderen Features können Sie die Bedürfnisse und Fragen Ihrer Kunden vorhersehen und Ihre Interaktionen persönlicher und sinnvoller gestalten.
Mailchimp Activity Pros
- Hervorragende kostenpflichtige Pläne
- Verwendbar für alle Geschäfte und Projekte jeder Größe
- Dank des kreativen Assistenten benötigen Sie keine umfangreichen Designkenntnisse.
Mailchimp-Aktivitäten
- Mailchimp beschränkt Sie auf bestimmte Designs und Formate.
Preise für Mailchimp-Aktivitäten
- Free
- Essentials: 9,99 $ pro Monat
- Standard: 14,99 $ pro Monat
- Premium: 299 $ pro Monat
Mailchimp Aktivitätsbewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (14.952 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (4.799 Bewertungen)
7. Harvestr
Harvestr ist ein Produktmanagement-Tool, das die Zusammenarbeit fördert, um Produktteams zu unterstützen, fundierte Produktentscheidungen zu treffen. Durch die Integration mit Zendesk werden die Support- und Produktteams miteinander verbunden. So kann das Produktteam Kundendaten und Feedback nutzen, um kundenorientierte Verbesserungen vorzunehmen oder Produkte entsprechend den Kundenbedürfnissen zu entwickeln.
Diese Kundendaten stammen aus Zendesk-Support-Tickets, die wertvolles Kundenfeedback enthalten. Sie können die Zusammenarbeit zwischen den Produkt- und Support-Teams verbessern und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit dem Produkt steigern.
Vorteile von Harvestr
- Entwickeln Sie kundenorientierte Produkte, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Hilfreich, um Rückstände durch Ticket-Priorisierung zu vermeiden
- Damit Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren können
- Passt sich gut an verschiedene Workflows an
Nachteile von Harvestr
- Fehlende erweiterte Funktionen für die Berichterstellung
Preise für Harvestr
- Free: 14-tägige kostenlose Testversion
- Scale: 79 $/65 $ pro Editor pro Monat, monatliche/jährliche Abrechnung
- Elite: 139 $ pro Editor und Monat, jährlich abgerechnet
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisangaben.
Bewertungen und Rezensionen zu Harvestr
- G2: 4,9/5 (31 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (501 Bewertungen)
8. Zoom
Zoom ist eine der beliebtesten Videokonferenz-Apps, die sich sehr gut zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern eignet. In bestimmten Situationen kann sie jedoch auch im Kundensupport eingesetzt werden. Zum Beispiel, wenn eine Kundenanfrage eine persönlichere Erfahrung erfordert, wie z. B. die Betrachtung der Umgebung des Kunden oder die Hilfe bei dem physischen Setup.
Hier kommt die Zendesk-Zoom-Integration ins Spiel. Zu den Features gehören unter anderem:
- Planen und starten Sie ein Meeting direkt in Zendesk, ohne sich separat bei Zoom anmelden zu müssen.
- Zeichnen Sie alle Informationen des vorherigen Anrufs auf und greifen Sie innerhalb von Zendesk darauf zu.
Diese und weitere Features machen es zu einem unverzichtbaren tool. Dies gilt insbesondere, wenn Sie häufig Kundenanfragen bearbeiten müssen, die eine persönliche Betreuung erfordern.
Zoom-Profis
- Einfaches Einladen von Personen zu Meetings
- Sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen
- Viele nützliche Apps für die Verbindung
Nachteile von Zoom
- Sie benötigen eine ausgezeichnete Internetverbindung.
Zoom-Preise
- Basic: Kostenlos
- Pro: 14,99 $ pro Monat pro Host
- Geschäft: 19,99 $ pro Monat pro Host
- Enterprise: 19,99 $ pro Monat und Host
Zoom-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (41.571 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (12.297 Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Zoom-Alternativen an!
9. Volkszählung
Sie benötigen Daten, um den Workflow Ihres Teams zu optimieren und die Qualität der Kundengespräche zu verbessern. Wenn Ihre Daten in anderen Datenbanken oder Tools gespeichert sind, ist es ohne benutzerdefinierte Skripte oder technische Hilfe unmöglich, sie mit Ihren Business-Tools durch Synchronisierung zu verbinden. Es sei denn, Sie verfügen über Census, das Zendesk mit Ihrem Workflow verbinden kann.
Census ist eine der beliebtesten Apps, mit der Sie Daten aus jedem Warehouse mit Ihren Vertriebs- und Marketing-Tools für die Synchronisierung verwenden können. Dank der Zendesk-Integration können Sie diese Informationen und Daten mit wenigen Klicks mit Zendesk synchronisieren. Zu den Features gehören unter anderem:
- Sie sind nicht auf Ingenieure angewiesen, um Daten in Zendesk zu migrieren.
- Ihre Daten können dann in Zendesk oder in einem Ticket verwendet werden.
- Bewahren Sie alle Ihre Daten an einem Ort auf
Census ist eine der wichtigsten Apps, wenn Sie Ihre Daten in verschiedenen Speichern haben und diese nutzen möchten, um das Kundenerlebnis in einem Ticket zu verbessern.
Census-Profis
- Agenten lösen Kundenprobleme oder bearbeiten Tickets, ohne zwischen mehreren Apps wechseln zu müssen.
- Segmentieren Sie Ihre Benutzer, um wichtige Informationen zu erhalten und Muster zu erkennen.
- Verbessert die Weiterleitung von Zendesk-Tickets, indem Produktdaten verwendet werden, um Ihre wertvollsten Kunden zu identifizieren.
Nachteile der Volkszählung
- Es ist schwierig, eine Synchronisierung zu ändern, sobald ein Ticket erstellt wurde.
Preise laut Volkszählung
- Free
- Core: 800 $ pro Monat
- Plattform: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preispakete
Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (76 Bewertungen)
- Capterra: Keine Bewertungen
10. Salesforce
Salesforce ist ein beliebtes Tool für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams. Es hilft Unternehmen dabei, ihren Kundenservice und ihre Produkte zu verbessern. Durch die Integration mit Zendesk wird die Zusammenarbeit zwischen Ihren Support- und Vertriebsteams verbessert und die Produktivität bei der Bearbeitung von Tickets oder Kundenanfragen gesteigert.
Außerdem erhalten beide Teams Zugriff auf die richtigen Kundendaten. So kann das Vertriebsteam mehr Geschäfte abschließen und das Support-Team eine persönlichere Betreuung bieten. Darüber hinaus erfolgt die Automatisierung verschiedener Aktivitäten, beispielsweise die Neuzuweisung eines Tickets basierend auf bestimmten Bedingungen.
Zu den Features und Vorteilen gehören unter anderem:
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch benutzerdefinierte Unterhaltungen
- Schnellere Lösungen durch Teamzusammenarbeit
- Analysieren Sie Zendesk Support-Ticketdaten anhand verschiedener Salesforce-Kriterien.
Die Zendesk-Salesforce-Integration ermöglicht Ihnen eine ganzheitliche Ansicht Ihrer Kunden für alle Ihre Teams.
Salesforce-Profis
- Einfache Nachverfolgung von Kontakten, E-Mails und Verkaufschancen sowie Überwachen des Status eines Leads
- Hilft bei der Automatisierung verschiedener Prozesse
- Verbinden Sie das Salesforce CRM mit nahezu jeder externen App oder jedem externen Programm.
Salesforce-Nachteile
- Die Implementierung kann kompliziert sein
- Etwas teuer
Preise für Salesforce
- Essentials: 25 $ pro Monat
- Professional: 75 $ pro Benutzer und Monat
- Unternehmen: 150 $ pro Benutzer und Monat
- Unbegrenzt: 300 $ pro Benutzer und Monat
Salesforce-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (12.815 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (17.197 Bewertungen)
11. Trello
Trello ist ein Projektmanagement-Tool, das für seine einfache Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit bekannt ist. Bei Zendesk-Integrationen wird Trello unter anderem zur Ansicht Ihres Workflows, zur Automatisierung von Prozessen, zum Erstellen und Zuweisen von Aufgaben, zur Zusammenarbeit und zur Kommunikation verwendet.
Mit der Zendesk-Trello-Integration können Sie Tickets als Anhang an bestehende Karten anhängen oder Trello-Karten direkt aus Zendesk-Tickets erstellen. Sie müssen nur zum Ticket navigieren, nach der Integration die Trello-App öffnen und können es dann zu einer bestehenden Karte hinzufügen oder eine neue erstellen.
Zu den Vorteilen und Features gehören:
- Einfache Nachverfolgung und Organisierung von Zendesk-Tickets über Abteilungen und Teams hinweg
- Sie bieten eine klare Ansicht der Prozesse der Ticketbearbeitung für das Support-Team.
Mit dieser App können Sie einen konstanten Workflow verwalten, Aufgaben delegieren und Kundenprobleme schnell lösen, da Ihr Team immer auf dem gleichen Stand ist.
Vorteile von Trello
- Einfaches und übersichtliches Design und Interface
- Verbessert die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams
- Stellt sicher, dass Ihr Team immer auf dem gleichen Stand ist
- Schnell zu integrieren und sofort einsatzbereit
Nachteile von Trello
- Die Berechtigungssteuerung könnte detaillierter sein.
Preise für Trello
- Free
- Standard: 5 $ pro Monat
- Premium: 10 $ pro Monat
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Trello-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (12.812 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (21.228 Bewertungen)
12. TypeGenie
TypeGenie ist ein fortschrittliches KI-Tool, das lernt, Sätze abzuschließen, die auf Marken und Support-Mitarbeiter zugeschnitten sind. Es hat es auf unsere Liste der Zendesk-Integrationen geschafft, weil es schneller Antworten in einem einheitlichen Tonfall erstellt, was für das Branding entscheidend ist.
Die TypeGenie-Zendesk-Verbindung verbessert die Effizienz des Kundenservice durch KI-gestützte Satz- und Wortvervollständigungen, während Ihre Mitarbeiter des Kundensupports tippen.
Zu den Vorteilen und Features der Integration von TypeGenie in Zendesk gehören:
- Entfernen Sie sich wiederholende Elemente aus Nachrichten, um die Qualität zu verbessern.
- Verbringen Sie weniger Zeit mit dem Schreiben, damit neue Tickets schneller beantwortet werden oder bestehende Tickets schneller bearbeitet werden können.
- Die automatischen Vervollständigungen sind personalisiert und relevant, da sie auf Ihren früheren Tickets basieren.
- Weiter lernen und besser werden
Je schneller Sie auf Kundenanfragen reagieren, desto besser ist die Erfahrung, die Sie mit dieser App machen, und desto besser können Sie Ihr Ticket bearbeiten.
Vorteile von TypeGenie
- Agenten verbringen weniger Zeit mit der Lösung von Problemen
- Entwicklung ohne Code-Kenntnisse
- Praktische Tools für die Berichterstellung und Analyse
- Einfach einzurichten und zu verwenden
TypeGenie Nachteile
- Die Ergebnisse sind möglicherweise nicht ganz korrekt, wenn Sie beginnen.
Preise für TypeGenie
- Pro: 20 $ pro Benutzer und Monat
- Premium: 28 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für ein benutzerdefiniertes Angebot.
Bewertungen und Rezensionen zu TypeGenie
- G2: Keine Bewertungen
- Capterra: Keine Bewertungen
13. Ringover
Ringover ist eine der Zendesk-Integrationen, die Ihnen dabei hilft, Ihre geschäftliche Kommunikation effektiv zu verwalten. Sie und Ihr Team können Anrufe online oder über eine Smartphone-App tätigen und empfangen. Dies hat mehrere Vorteile, darunter unbegrenzte Anrufe in und aus mehreren Ländern, guter Empfang von überall und die Integration von Anrufen in Ihr CRM-System.
Wenn Sie diese Anrufe in Zendesk integrieren, können Sie:
- Erstellen, aktualisieren oder durchführen Sie eine Automatisierung für ein bestehendes Ticket
- Rufen Sie Ihre Clients mit einem Klick aus Zendesk heraus an.
- Wiedergabe von Voicemails und aufgezeichneten Unterhaltungen aus Zendesk heraus
- Schnelleres Wählen und einfache Weiterleitung an ein verfügbares Team-Mitglied
Diese Features verbessern Ihre Beziehung zu Ihren Kunden.
Vorteile von Ringover
- Viel günstiger als ein Festnetzanschluss
- Einfacher Zugriff auf Anrufdetails, einschließlich Protokollen und Aufzeichnungen
- Erhalten Sie bei einem Anruf Informationen über die Clients, um maßgeschneiderten Support zu bieten.
- Kundendaten werden an einem Ort konsolidiert
Nachteile von Ringover
- Manchmal erschwert eine Verzögerung eine flüssige Unterhaltung.
Preise für Ringover
- Smart: 24 $ pro Benutzer und Monat
- Power: 49 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns, um einen benutzerdefinierten Plan zu erstellen.
Bewertungen und Rezensionen zu Ringover
- G2: 4,7/5 (27 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (189 Bewertungen)
14. Asana
Für Zendesk-Integrationen ist Asana ein beliebtes Projektmanagement-Tool, mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, kommunizieren, ihre Projekte und Aufgaben verwalten und organisieren können. Durch die Integration mit Zendesk können Sie Tickets schneller bearbeiten.
Mit dieser App können Sie Aufgaben mithilfe von Zendesk-Tickets einfach erstellen und verfolgen. Sie können Kontext hinzufügen, Dateien anhängen und bestehende Aufgaben verknüpfen, um den Workflow zu verbessern. So wird sichergestellt, dass jeder Probleme bearbeitet und personalisierte Services bietet, egal ob es sich um einen neuen Benutzer oder einen Kunden handelt.
Mit dieser Zendesk-Integration können Sie unter anderem Folgendes zu erledigen haben:
- Erstellen von Asana-Aufgaben aus Zendesk
- Verknüpfen Sie bestehende Aufgaben mit einem Zendesk-Ticket
- Überprüfen Sie den Status der Lösung, ohne Zendesk zu verlassen.
- Greifen Sie auf verschiedene benutzerdefinierte Kundendaten zu, um einen personalisierten Service zu bieten.
Von der Liste der aufgeführten Apps schließt diese Integration die Feedbackschleife zwischen Zendesk und Asana und ermöglicht Ihrem Unternehmen so eine kontinuierliche Verbesserung des Kundenservice.
Asana-Profis
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit bei Aufgaben durch Zendesk
- Einfache Nachverfolgung von Tickets mit Priorität und Aufgaben
- Gutes Angebot an Features in der kostenlosen Version
- Externe Tools in Asana integrieren
- Passen Sie die Boards, Kategorien, Aufgaben und Unteraufgaben benutzerdefiniert an
Asana-Nachteile
- Das Ergebnis ist, dass es zu vielen E-Mail-Benachrichtigungen kommt
- Nicht so flexibel wie einige andere tools in dieser Liste
- Im Vergleich zu anderen fehlen Features zur Steigerung der Produktivität
Preise für Asana
- Basic: 0 $ pro Mitglied und Monat
- Premium: 10,99 $ pro Mitglied und Monat
- Geschäft: 24,99 $ pro Mitglied und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisangebote
Asana-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (8.831 Bewertungen)
- Capterra: 4,5 von 5 (11.357 Bewertungen)
Schauen Sie sich diese Asana-Alternativen an!
15. Zoho Projects
Zoho Projects ist ein Tool für das Projektmanagement zum Erstellen von Workflows, zur Nachverfolgung von Aufgaben, zur Verbindung mit Stakeholdern und zur Zusammenarbeit im Team. Für Zendesk-Integrationen ist dieses Tool ideal, da es Ihnen ermöglicht, Informationen zwischen ihnen auszutauschen und Ihre Projekte für jedes Ticket effektiver zu verwalten.
Mit der Integration können Sie mehrere Aufgaben automatisieren, die die Effizienz Ihres Teams beeinträchtigen könnten. Zu den Möglichkeiten, die Ihnen die Integration bietet, gehören unter anderem:
- Automatisieren Sie komplexe Unternehmensdaten innerhalb weniger Minuten, um Zeit zu sparen.
- Legen Sie Webhook-Auslöser basierend auf bestimmten Aktionen fest
- Verwenden Sie Regeln wie „Verzögerungen” und „Entscheidungen”, um einen effizienten Workflow zu erstellen.
- Führen Sie Aktionen zu bestimmten Tageszeiten aus
Vorteile von Zoho Projects für Projekte
- Aufgaben in sehr kleine Komponenten aufteilen
- Ändern Sie Vorlagen, ohne dass dies Auswirkungen auf frühere Projekte hat, die auf derselben Vorlage basieren.
- Keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Projekte, die Sie erstellen können
Zoho Projects Nachteile
- Die Zendesk-Integration hat einen kleinen Limit-Effekt.
Preise für Zoho Projects
- Free
- Premium: 4 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 9 $ pro Benutzer und Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Projects
- G2: 4,3/5 (289 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (256 Bewertungen)
16. Monday
Monday.com ist eine Projekt- und Teammanagement-Plattform mit allen wichtigen Funktionen des Projektmanagements, um Aufgaben zu erledigen, unabhängig von der Größe des Projekts oder Teams.
Die Monday Zendesk-Integration ermöglicht es Ihrem Support-Team, sich mit anderen Teams wie Produktentwicklung, Technik und Vertrieb zu verbinden. Dadurch werden wertvolle Benutzeranfragen für Ihr gesamtes Unternehmen optimiert.
Hier sind einige der Dinge, die Sie damit erledigen können:
- Verwandeln Sie Zendesk-Unterhaltungen automatisch in technische Aufgaben
- Verwalten und führen Sie die Nachverfolgung jedes Tickets von einem Ort aus durch
- Benachrichtigen und informieren Sie Ihre Team-Mitglieder direkt von Monday aus.
- Konsolidieren Sie automatisch alle Kundeninteraktionen an einem Ort
Monday pros
- Schafft einen optimierten Workflow für die Bearbeitung neuer Tickets
- Einfache Zusammenarbeit über verschiedene Boards hinweg, Nachverfolgung von Projekten und Einrichtung
- Automatisierung hilft Benutzern, den Überblick über ihre Aufgaben zu behalten und manuelle Arbeit zu reduzieren.
Monday cons
- Es gibt keine Option, um benutzerdefinierte Kommentare aus Zendesk hinzuzufügen.
Preise für Monday
- Individuell: Kostenlos
- Basic: 8 $ pro Benutzer und Monat
- Standard: 10 $ pro Benutzer und Monat
- Pro: 16 $ pro Benutzer und Monat
- Enterprise: Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Bewertungen und Rezensionen vom Monday
- G2: 4,7/5 (6.166 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (2.687 Bewertungen)
Schauen Sie sich diese Alternativen zu Monday an!
Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit Zendesk-Integrationen
Die meisten dieser Zendesk-Integrationen sind bereits allein schon sehr effektiv, um den Kundensupport zu verbessern. Aber mittlerweile gibt es Tausende von tools, die Sie miteinander kombinieren können, um einen exzellenten Kundenservice zu gewährleisten. Was Sie brauchen, um Ihren Kundenservice zu optimieren, ist, wie Gartner es nennt, „ein integriertes Ökosystem von Funktionen”.
Zendesk bietet mit seinen über 1.300 Integrationen genau diese Möglichkeit, dies zu erledigen. Hoffentlich haben Sie unter den oben genannten Integrationen ein oder zwei gefunden, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen und Erfolg zu haben.
Wenn Sie eine vollständige Software-Suite benötigen, um die Ziele und Systeme Ihres Unternehmens zu unterstützen, helfen wir Ihnen gerne dabei, den Grundstein für Ihren Erfolg zu legen. Bitte wenden Sie sich an den Vertrieb, wenn Sie bereit sind!