Die Beantwortung von Kundenfragen und -anliegen ist ein wichtiger Bestandteil einer erfolgreichen Unternehmensführung. Von der Bearbeitung von Produktfragen als Vertriebsmitarbeiter bis hin zur Bereitstellung von Lösungen als IT-Case-Manager gibt es Dutzende verschiedener Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden unterstützen können. Eine der effektivsten Optionen ist die Implementierung einer Helpdesk-Software.
Hier gehen wir näher darauf ein, worauf Sie bei einer Helpdesk-Software achten sollten, und stellen Ihnen 15 der besten Lösungen vor. Ganz gleich, ob Sie nach einer kostenpflichtigen oder kostenlosen Helpdesk-Software suchen, Sie werden das perfekte tool finden, um Ihre Kunden zu unterstützen und ein unvergessliches Benutzererlebnis zu schaffen. ✨
Worauf sollten Sie bei einer Helpdesk-Software achten?
Helpdesk-Software ist unverzichtbar für IT-Abteilungen, Kundendienstteams und Manager, die Projekte mit Nutzer-Feedback bearbeiten. Aber nicht alle Tools sind gleich, insbesondere wenn Sie ein großes Unternehmen leiten, das benutzerdefinierte Funktionen benötigt, oder ein kleines Team, das ein Gleichgewicht zwischen Budget und Softwareanforderungen finden muss. ?️
Hier sind einige Dinge, die eine gute Helpdesk-Software ausmachen:
- Ticket-Berichterstellung und -Überwachung: Suchen Sie nach Helpdesk-Tools, die Funktionen zur Nachverfolgung von Problemen bieten, damit Sie die Kundenerfahrung vom Moment der Meldung eines Problems bis zur erfolgreichen Lösung überwachen können.
- Omnichannel-Support: Nichts ist schlimmer, als Dutzende verschiedener Plattformen zu durchforsten, um Kundenfragen zu beantworten. Entscheiden Sie sich für eine Helpdesk-Software, die Multichannel-Support auf einer einzigen Plattform bietet.
- Wissensdatenbank: Eine zentralisierte Datenbank mit häufig gestellten Fragen und Lösungen, damit Kunden sich selbst helfen können, ohne auf Support-Mitarbeiter warten zu müssen.
- Automatisierung: Beseitigen Sie die Hürde der ständigen Bearbeitung wiederholender Aufgaben, indem Sie diese von der Helpdesk-Software für Sie erledigen lassen.
- Integrationen: Wählen Sie eine Helpdesk-Software, die mit anderen Tools kompatibel ist, die Sie regelmäßig verwenden, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Anpassung: Die besten Tools sind diejenigen, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Entscheiden Sie sich für eine Software, die zu Ihren Workflows passt.
Die 15 besten Helpdesk-Softwareprogramme
Jetzt, da Sie wissen, worauf Sie bei Ihrer Helpdesk-Software achten müssen, ist es an der Zeit, sich einige der besten Beispiele der Branche anzusehen. Von kostenpflichtigen All-in-One-CRM-Tools für große Unternehmen bis hin zu reduzierten, aber effektiven Optionen für kleinere Unternehmen und Personen, die sich für kostenlose Software entscheiden – hier sind 15 der besten Helpdesk-Softwareoptionen, die Sie ausprobieren sollten. ?
1. ClickUp
ClickUp ist vielleicht am besten als Tool für Projektmanagement bekannt, aber unsere Helpdesk-Software und Kundenservice-Management-Tools sind ebenso effektiv. Wenn Sie Feedback von Ihren Kunden sammeln möchten, nutzen Sie die Ansicht für Formulare von ClickUp.
Dieses Feature bietet benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten, um genau die Informationen zu sammeln, die Sie für die Betreuung Ihrer Benutzer benötigen.
Möchten Sie Ihren Kunden eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, eine Supportanfrage zu stellen? Mit der Helpdesk-Ticket-Vorlage von ClickUp sind Sie bestens gerüstet. Mit sechs Status-Angaben können Sie den Fortschritt des Helpdesk-Tickets vom Eingang bis zur Lösung verfolgen. Mit benutzerdefinierten Ansichten können Sie Tickets nach Bedarf priorisieren und eskalieren.
Die besten Features von ClickUp
- Ein großer Bereich an Feldtypen für das Projektmanagement – darunter Kontrollkästchen, Beschreibungen sowie Kurz- und Langtextfelder – erleichtert das Sammeln aller Arten von Informationen mithilfe von Formularen.
- Erstellt automatisch Aufgaben aus Formularen und optimiert so Ihre Workflows.
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Labels, um Helpdesk-Tickets zu organisieren, und fügen Sie ein Tag mit Priorität hinzu, um dringende Tickets zu kennzeichnen.
- Dank benutzerdefinierter Anpassungsmöglichkeiten sind Ihre Formulare wirklich einzigartig und spiegeln genau die Informationen wider, die Sie benötigen.
- Sicherheits- und Datenschutz-Features schützen Ihre Daten und erfüllen die Compliance-Vorschriften der DSGVO, PCI DSS Service Provider Level 1 und CCPA.
Einschränkungen von ClickUp
- Die Formular-Ansicht ist im Free-Plan nicht verfügbar.
- Einige Nutzer empfanden die Lernkurve aufgrund der Vielzahl an Features als hoch.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 8.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.700 Bewertungen)
2. TeamSupport
TeamSupport bietet Kundenservice-Softwaretools, mit denen Sie Ihre Kunden besser verstehen und ihnen den benötigten Support bieten können. Zu den Lösungen gehören Live-Chat für Vertriebs- und Marketingteams sowie benutzerdefinierte Datenanalysen. ??
Die besten Features von TeamSupport
- Integrierte Tools zum Kunden-Distress-Index helfen dabei, Abwanderungen zu überwachen und zu verhindern.
- Integriert sich in Kundensupport- und Team-Tools, darunter Slack, Salesforce, Jira, HubSpot und Azure DevOps.
- Die wichtigsten Features der Produktdatenbank ermöglichen die Nachverfolgung von Kundendaten und Produkten auf Ticketebene für eine schnellere Lösung und eine fundierte Nachverfolgung von Problemen für Support-Teams.
Limit von TeamSupport
- Es gibt keine kostenlose Testversion.
- Ticket-Automatisierungsregeln werden nur einmal pro Ticket ausgeführt, um Schleifen zu vermeiden. Das bedeutet jedoch, dass Sie mehrere Regeln manuell schreiben müssen, um komplexere Helpdesk-Tickets zu bearbeiten.
- Verfügt im Vergleich zu anderen Desk-Tools nicht über robuste Lösungen für das Projektmanagement.
Preise für TeamSupport
- Essential Support: 49 $/Monat pro Agent
- Enterprise-Support: 69 $/Monat pro Mitarbeiter
- Komplette Kundensupport-Suite: 119 $/Monat pro Agent
Bewertungen und Rezensionen zu TeamSupport
- G2: 4,4/5 (über 840 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 830 Bewertungen)
3. Deskpro
Deskpro ist eine All-in-One-Support-Software, die Ihre Kundendaten und Supportanfragen an einem Ort zentralisiert – unabhängig davon, wo ein Kunde ein Problem meldet. Der integrierte Live-Chat und der Omnichannel-Support verkürzen die Zeit, die zur Lösung von Problemen und zur Beantwortung von Fragen benötigt wird. Darüber hinaus können Sie die Weiterleitung von Tickets und die Protokolle für das Incident Management automatisieren, um Kundenprobleme zu beheben und Ihre internen Arbeitsprozesse zu optimieren.
Die besten Features von Deskpro
- Übernehmen Sie die Kontrolle mit lokalen Features und hosten Sie Ihre Daten auf Ihren eigenen Servern oder wählen Sie die Cloud-Option, um sie in einem der Rechenzentren zu speichern.
- Mit einer Self-Service-Plattform können Sie ganz einfach eine Hilfecenter-Wissensdatenbank erstellen, in der Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und häufige Probleme lösen können.
- Vollständig benutzerdefiniert, um ein Ticketingsystem zu entwickeln, das das Kundenerlebnis optimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Einschränkungen von Deskpro
- Für Benutzer, die noch keine Erfahrung mit Servern haben, gibt es eine gewisse Einarbeitungszeit, was bedeutet, dass neue IT-Mitarbeiter möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen, um das System in Betrieb zu nehmen.
- Die CRM-Software war manchmal fehlerhaft, aber das Hilfecenter reagiert schnell.
Preise für Deskpro
- Team: 29 $/Monat pro Mitarbeiter Professional: 59 $/Monat pro Mitarbeiter
- Unternehmen: 99 $/Monat pro Mitarbeiter
Deskpro-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 30 Bewertungen)
4. Zoho Desk
Zoho Desk zielt darauf ab, den Kundenservice zu vereinfachen, die Produktivität zu steigern und eine gute Verbindung zu Ihren Endbenutzern aufzubauen. Egal, ob Sie große Support-Teams oder ein kleines Unternehmen leiten, diese Helpdesk-Lösung verwaltet Tickets und Anfragen zum Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg.
Die abteilungsübergreifende Funktion ist besonders nützlich für Teams, die IT-Unterstützung benötigen, die für jede Abteilung oder für verschiedene Marken spezifisch ist. ?
Die besten Features von Zoho Desk
- Dank der benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche können sich alle Teammitglieder schnell einarbeiten und Support-Tickets bearbeiten.
- Integrierte KI-Tools wie ein Chatbot, eine Stimmungsanalyse und ein Antwortassistent bieten Teammitgliedern Einblicke, um die bestmögliche Hilfe zu leisten.
- Sofortige Benachrichtigungen über Änderungen in der Ticketaktivität und anpassbare Arbeitsmodi verbessern die Produktivität des IT-Helpdesks.
Limitierungen von Zoho Desk
- Die Vielzahl der Features bedeutet, dass Sie Zeit und Aufwand investieren müssen, um zu lernen, wie Sie das Tool optimal für die Anforderungen Ihres Unternehmens nutzen können.
- Es gibt Limite für Tickets, die über die API erstellt werden, was für größere Unternehmen eine Herausforderung darstellen kann.
Preise für Zoho Desk
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer Unternehmen: 50 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
5. Help Scout
Help Scout bietet einen vereinfachten Ansatz für Helpdesk-Softwarelösungen. Mit Tools zur Workflow-Automatisierung, Wissenszentren und gemeinsamen Posteingängen ist es einfacher denn je, mit Benutzern in Kontakt zu treten und die Kundeninteraktion zu verbessern.
Die besten Features von Help Scout
- Mit der Echtzeit-Helpdesk-Management-Software können Sie Kundenprobleme innerhalb weniger Minuten lösen.
- Zeigen Sie Benutzerprofile in der Kundendatenbank einfach an, einschließlich früherer Unterhaltungen und Website-Verlauf, damit Ihr Support-Team Serviceanfragen vollständig bearbeiten kann.
- Nutzen Sie die Features für die Berichterstellung, um Team-Metriken und Kundenzufriedenheit mit einem einfachen Self-Service-Portal zu verfolgen.
Limitierungen von Help Scout
- Die Mailbox-API unterliegt einem Ratenlimit, und alle Benutzer werden auf das Maximum angerechnet, was bedeutet, dass Sie die Nutzung genauer verwalten müssen als bei anderen Tools.
- Einige Benutzer waren der Meinung, dass das Layout der Wissensplattform für Serviceanfragen intuitiver sein könnte.
Preise für Help Scout
- Standard: 20 $/Monat pro Benutzer
- Plus: 40 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 65 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (über 390 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
Sehen Sie sich unsere Liste der besten Alternativen zu Help Scout an
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce ist ein weltweit bekanntes CRM-Unternehmen, dessen Helpdesk-Plattform „Service Cloud” darauf abzielt, den Kundensupport für Unternehmen zu optimieren. Zu den wichtigsten Features gehören intelligente Automatisierung zur Kostensenkung und Verbesserung von Workflows sowie das Incident Management zur Nachverfolgung wichtiger Risiken im Zusammenhang mit der Kundenbeziehung. ✍️
Die besten Features von Salesforce Service Cloud
- Die integrierte generative KI hilft dabei, die Lösungszeit zu verkürzen und die Leistung der Teams sowie die KPIs zu steigern.
- Das Omnichannel-Helpdesk-Ticketingsystem bündelt alle Kundenanfragen auf einer einfach zu verwaltenden Plattform, unabhängig davon, wo der Kunde um Hilfe gebeten hat – sei es über ein Callcenter, einen Social-Media-Beitrag oder einen E-Commerce-Kanal.
- Fernunterstützung und Eskalationstools ermöglichen schnelle Reaktionen auf Anfragen auf jeder Serviceebene im Self-Service-Portal.
Einschränkungen der Salesforce Service Cloud
- Viele der Features der Desk-Software sind Add-Ons oder unterliegen Limiten, wodurch sich die Kosten für das Tool je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens erhöhen können.
- Die Navigation kann im Vergleich zu anderen Tools für den Kundensupport komplexer sein, was das Ergebnis einer höheren Lernkurve ist.
Preise für Salesforce Service Cloud Cloud
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Professional: 75 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 150 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
- Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer (jährliche Abrechnung)
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (über 2.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 700 Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Salesforce-Alternativen an!
7. ServiceNow
ServiceNow ist ein IT-Service-Management-Tool (ITSM), mit dem Unternehmen Tickets verfolgen und Lösungen entwickeln können, die die Probleme ihrer Kunden lösen und die Geschäftsziele erfüllen. Es ist eine der besten Helpdesk-Softwareoptionen mit einem cloudbasierten Helpdesk, sodass Sie sich nicht um die Wartung von Servern oder komplexe Hosting-Probleme kümmern müssen.
Das Tool bietet Service-Desk-Automatisierung, um den Zeitaufwand Ihres Teams für wiederholende Aufgaben zu reduzieren, sowie Einblicke in die IT-Asset-Verwaltung. So können Sie sich ganz auf die Betreuung Ihrer Kunden konzentrieren.
Die besten Features von ServiceNow
- Mit Echtzeitberichten und Dashboards können Sie den Bestand verwalten, Kundenfragen beantworten und Ihr Ticketingsystem abteilungsübergreifend optimieren, um den Kundensupport zu verbessern.
- Automatische Priorisierung und Aufgabenverteilung reduzieren die Anzahl der Schritte in Ihrem Workflow und beschleunigen so die Reaktionszeit.
- Das Dashboard der IT-Plattform speichert alle Ihre Daten und Erkenntnisse an einem Ort, um die Zusammenarbeit zu verbessern und eine Aktion zur Förderung des Engagements Ihrer Mitarbeiter durchzuführen.
- Nutzen Sie die praktischen Erinnerungen und Benachrichtigungen für das Service Level Agreement (SLA)-Management, um die Kundenzufriedenheit im Blick zu behalten.
Limitierungen von ServiceNow
- Es handelt sich dabei nicht um ein vollständiges CRM- und Projektmanagement-Tool, daher müssen Sie es in Kombination mit anderen tools verwenden.
- Einige Benutzer waren der Meinung, dass die Features für die Berichterstellung im Kundensupport robuster sein könnten.
Preise für ServiceNow
- Kontaktieren Sie uns für ein benutzerdefiniertes Preisangebot, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.
Bewertungen und Rezensionen zu ServiceNow
- G2: 4,4/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 190 Bewertungen)
8. Zendesk
Zendesk ist einer der größten Namen im Bereich Kundensupport. Diese Plattform wurde entwickelt, um Kundeninteraktionen zu personalisieren, und kombiniert KI-Funktionen, echte menschliche Nachrichtenübermittlung und Werkzeuge für die Produktivität, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter und der Interaktion mit Kunden zu helfen. ?
Die besten Features von Zendesk
- Intelligentes Routing automatisiert Aufgaben, leitet Benutzer an den zuständigen Kundendienstmitarbeiter in Ihrem Team weiter oder führt sie zu einem Self-Service-Portal, wo sie schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten.
- Gewinnen Sie Einblicke aus Ihrem Wissensmanagementsystem mit integrierten Tools für Berichterstellung und Analyse.
- Dank der Integration mit mobilen Apps für iOS und Android sowie webbasierten Tools können Sie das Self-Service-Portal überall und zusammen mit Ihren anderen Tools für die Produktivität nutzen.
- Verwenden Sie das Web-Widget, um Messaging-Funktionen direkt in Ihre Landing Pages einzubetten, oder nutzen Sie den Agent Workspace, um ein einzelnes Ticket kanalübergreifend zu bearbeiten.
- Das weit verbreitete Ticket-System erleichtert die Einarbeitung.
Limitierungen von Zendesk
- Benutzerdefinierte Ansichten können nicht von einem Benutzer auf einen anderen exportiert werden, d. h. Sie müssen sie für jeden Benutzer manuell neu erstellen.
- Einige Benutzer fanden, dass die Hilfe im Vergleich zu anderer Desk-Software länger dauerte oder komplizierter war als erwartet.
Preise für Zendesk
- Suite Team: 49 $/Monat pro Mitarbeiter
- Suite Growth: 79 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: 99 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Kontaktieren Sie uns für benutzerdefinierte Preisangaben.
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.600 Bewertungen)
9. Spiceworks
Spiceworks bietet eine Helpdesk-Lösung, die in der Cloud gehostet wird, sodass Sie keine Zeit für den Aufbau oder die Wartung von Servern aufwenden müssen. Nutzen Sie die Überwachungsfunktionen, Benachrichtigungen und benutzerdefinierten Ticketoptionen, um diese Lösung an Ihre Kundenmanagementziele anzupassen.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einem intuitiven Ticketingsystem und einer Helpdesk-Lösung in Spiceworks.
Die besten Features von Spiceworks
- Der benutzerdefinierte IT-Tech-Stack unterteilt Ihr Unternehmen in ein Helpdesk-Ticketingsystem, das einfach zu verwalten ist, egal ob Sie zwei Kundendienstmitarbeiter oder Hunderte haben.
- Dank der einfachen Oberfläche für den Kundensupport können Sie Kunden ohne große Einarbeitungszeit unterstützen.
- Nutzen Sie das Tool für die Nachverfolgung, um Einblicke zu gewinnen und diese in Ihr Serviceerlebnis zu integrieren, um ein reibungsloseres System für den Kundensupport zu schaffen.
Limitierungen von Spiceworks
- Einige Benutzer in größeren Unternehmen empfanden das Tool als unterentwickelt und waren der Meinung, dass zusätzliche Features von Vorteil wären.
- Der Workspace bietet nur begrenzte Rollen, was für größere, verstreut arbeitende Teams eine Herausforderung darstellt.
Preise von Spiceworks
- Kostenlos für alle Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Spiceworks
- G2: 4,3/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 540 Bewertungen)
10. LiveAgent
LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die darauf abzielt, Kundeninteraktionen mühelos zu gestalten. Mit unzähligen Features und Möglichkeiten zur Nachverfolgung ist es einfach, Kundenanfragen zu bearbeiten, Probleme zu eskalieren und Lösungen anzubieten.
Das fortschrittliche Ticketingsystem sendet alle Anfragen an einen universellen Posteingang, sodass Sie diese anzeigen und beantworten können, ohne die Plattform wechseln zu müssen. ?
Die besten Features von LiveAgent
- Mehr als 200 Integrationen, darunter Zapier, Magento, WordPress und Mailchimp
- Verfügt über 130 Ticketing-Features, darunter Foren, Live-Chat und Knowledge-Base-Artikel.
- Die Benutzeroberfläche ist anpassbar, sodass Sie sie an Ihr Geschäft anpassen können, indem Sie benutzerdefinierte Felder für Antworten hinzufügen oder nach Status, Quelle, Tags oder Zuweisungen filtern.
Limitierungen von LiveAgent
- Einige Benutzer fanden, dass die automatischen Antworten in ihrem Ticketingsystem noch weiterentwickelt werden könnten.
- Andere Benutzer fanden, dass sie ein Tutorial zur Übersicht über die umfangreichen Features gebrauchen könnten, da es so viele gibt.
Preise für LiveAgent
- Klein: 9 $/Monat pro Mitarbeiter (jährliche Abrechnung)
- Medium: 29 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
- Groß: 49 $/Monat pro Mitarbeiter (jährliche Abrechnung)
- Unternehmen: 69 $/Monat pro Agent (jährliche Abrechnung)
LiveAgent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.300 Bewertungen)
11. Jira
Jira ist eine beliebte Software für das Projektmanagement, die in erster Linie für die Nachverfolgung von Fehlern, Problemen und agiles Projektmanagement eingesetzt wird. Im Laufe der Zeit haben viele Unternehmen begonnen, Jira aufgrund seiner Flexibilität und der einfachen Integration in andere Anwendungen als Tool für den Kundensupport zu nutzen.
Die besten Features von Jira
- Anpassbare Workflows, um die Software an die Bedürfnisse Ihrer Teams anzupassen
- Leistungsstarke Funktion zur Suche, mit der Benutzer aktuelle oder historische Tickets schnell und einfach finden können
- Es sind zahlreiche Add-Ons verfügbar, um die Funktionen des Service Desks von Jira zu erweitern.
- Einfache Integration mit anderen Atlassian-Produkten für nahtlose Produktivität
Limitierungen von Jira
- Die Komplexität des Tools erfordert möglicherweise etwas Zeit, um sich damit vertraut zu machen und sich daran anzupassen.
- Teurer als andere Alternativen, wenn zusätzliche Plugins berücksichtigt werden
Preise für Jira
- Free
- Standard: 7,75 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 15,25 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage bei Jira
Jira-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5.270 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 13.200 Bewertungen)
12. ProProfs Helpdesk
ProProfs Help Desk ist ein funktionsreiches Tool für den Kundensupport, das sich zu einer umfassenden Kundenservice-Lösung entwickelt hat. Es verfügt über einen gemeinsamen Posteingang, der Kundenabfragen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zusammenführt und so den Support-Prozess vereinfacht.
Die besten Features von ProProfs Help Desk
- Gemeinsamer Posteingang, über den Teams nahtlos zusammenarbeiten und Kundenabfragen lösen können
- Integrierte Wissensdatenbank, die die Anzahl der eingehenden Tickets reduziert und den Kundenselbstservice verbessert.
- Einfache Berichterstellung und Nachverfolgung helfen Vorgesetzten dabei, die Leistung ihres Teams zu überwachen.
- Integriert sich in einen breiten Bereich anderer tools und lässt sich so einfach in verschiedene Workflows einbinden.
Limits of ProProfs Help Desk
- Mobile Anwendungen sind nicht so robust wie Versionen für den Desktop
- Benutzer benötigen möglicherweise etwas Zeit, um sich mit der Benutzeroberfläche vertraut zu machen.
Preise für ProProfs Help Desk
- Free
- Kostenpflichtig: 20 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 10 Bewertungen)
13. SAP
SAP Customer Experience (ehemals SAP C/4HANA) ist eine Software, die verschiedene Customer-Experience-Lösungen integriert und sich daher für das Management des Kundenservice eignet. SAP bietet benutzerdefinierte Optionen für verschiedene Branchen und Größen des Geschäfts.
Die besten Features von SAP
- Bietet Echtzeit-Kundeninformationen, um Ihre Kunden besser zu verstehen und einen benutzerdefinierten Service zu bieten.
- Bietet eine umfassende CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die Vertriebs-, Service- und Marketinglösungen integriert.
- Bietet einen Omnichannel-Kundenservice, einschließlich E-Mail, Telefon, Chatten und sozialen Medien.
- Lässt sich problemlos mit anderen tools der SAP-Suite integrieren.
Einschränkungen von SAP
- Im Vergleich zu anderen Helpdesk-Lösungen recht teuer
- Die Implementierung und Beherrschung des Systems erfordert einige technische Kenntnisse und eine gewisse Einarbeitungszeit.
SAP-Preise
Wenden Sie sich bezüglich der Preise an SAP.
SAP-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 1.840 Bewertungen)
14. SuuportBee
SupportBee ist eine vereinfachte, E-Mail-basierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei hilft, ihre Support-E-Mails effektiver zu verwalten. Der Schwerpunkt liegt auf einem gemeinsamen Posteingangssystem, über das alle Teammitglieder auf Kundenabfragen zugreifen und diese beantworten können.
Die besten Features von SupportBee
- Das Ticketingsystem ermöglicht eine einfache Organisation und Zuweisung von Kundenanfragen.
- Integrationen mit CRM-Systemen und Projektmanagement-Tools verbessern Ihren Support-Workflow.
- Sortiert E-Mails automatisch anhand der von Ihnen festgelegten Auslöser, vom Absender bis zur Betreffzeile.
- Dank der Kollaborations-Features können mehrere Teammitglieder gleichzeitig an derselben Kundenanfrage arbeiten.
Limitierungen von SupportBee
- Einige Benutzer berichten, dass das Such-Feature langsam und manchmal nicht besonders intuitiv ist.
- Es werden zwar grundlegende Statistiken bereitgestellt, aber es fehlen leistungsfähigere Features für die Berichterstellung zur Datenanalyse.
Preise für SupportBee
- Startup: 13 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 17 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu SupportBee
- G2: 4,1/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
15. HiverHQ
HiverHQ ist ein robustes Kundenservice-Tool, das direkt über Ihr Gmail-Konto funktioniert. Es dient als mühelose E-Mail-Verwaltungslösung, die die Verwaltung und Nachverfolgung von Support-E-Mails durch Teams vereinfacht. Mit HiverHQ können Benutzer Kunden-E-Mails delegieren, nachverfolgen und priorisieren, ohne jemals die Gmail-Oberfläche verlassen zu müssen.
Die besten Features von HiverHQ
- E-Mail-Tagging und -Kategorisierung für eine bessere Organisation und Nachverfolgung von Kundenabfragen
- Kollisionserkennungs-Feature, um zu vermeiden, dass mehrere Mitglieder auf dieselbe Abfrage antworten
- Automatisierte Workflows für eine effiziente E-Mail-Verwaltung
- Detaillierte Analyse- und Funktionen für die Berichterstellung zur Nachverfolgung der Teamleistung
- Integriert sich in andere beliebte tools wie Slack, Trello und Google Workspace.
Limitierungen von HiverHQ
- Da die Nutzung auf Gmail beschränkt ist, ist sie möglicherweise nicht ideal für Teams, die andere E-Mail-Clients verwenden.
- Keine integrierten Live-Chat- oder Telefonanruf-Features
Preise für HiverHQ
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Lite: 15 $ pro Monat
- Pro: 39 $ pro Monat
- Elite: 59 $ pro Monat
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung auf Anfrage für Geschäfte mit mehr als 50 Benutzern
Bewertungen und Rezensionen zu HiverHQ
- G2: 4,6/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 150 Bewertungen)
Bearbeiten Sie Kundenanfragen und unterstützen Sie Support-Teams mit ClickUp
Helpdesk-Software ist eines der besten Tools, um die Beantwortung von Kundenfragen zu optimieren und Kunden bei der Lösung von Problemen zu unterstützen. Von der Automatisierung der Erstellung von Aufgaben für Kunden-Ticket-Anfragen bis hin zur Nachverfolgung der Erfahrungen eines bestimmten Benutzers und der Gewinnung von Einblicken in Ihren gesamten Support-Ansatz – diese Tools sind von unschätzbarem Wert.
Probieren Sie ClickUp noch heute aus, um Ihren Kunden besser zu helfen und Workflows für Ihre Teammitglieder zu erstellen, damit diese den Überblick über ihre Aufgaben behalten.
Von der Verkürzung der Zeit, die benötigt wird, um Probleme an das richtige Team weiterzuleiten, bis hin zur Gestaltung einer benutzerdefinierten Benutzererfahrung – unsere Tools helfen Ihnen dabei, bessere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. ?