hơn 65 ví dụ và mẫu chỉ số hiệu suất chính (KPI)

Làm thế nào để khuyến khích nhóm của bạn suy nghĩ và đạt được các mục tiêu của tổ chức? Bước đầu tiên là kiểm tra kỹ lưỡng các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của bạn.

Bạn có thể lo lắng rằng KPI sẽ thúc đẩy nhóm làm việc trong vài tháng đầu tiên, sau đó bị lạc trong các chuỗi email dài và được xem lại vào ngày trước cuộc họp quan trọng với lãnh đạo cấp cao.

Tuy nhiên, các KPI được thiết kế tốt sẽ giúp các nhóm giải quyết các vấn đề về hiệu quả, loại bỏ các yêu cầu tốn thời gian và điều chỉnh các công việc và dự án phù hợp với mục tiêu của toàn công ty. Đây là điều chúng tôi mong muốn cho bạn và nhóm của bạn, vì vậy chúng tôi đã tổng hợp một danh mục các ví dụ và mẫu KPI để trả lời các câu hỏi của bạn:

Trong điều kiện nào một chỉ số trở thành KPI? Ai là người tham gia vào quá trình phát triển KPI? Tôi theo dõi tiến độ KPI ở đâu? Làm thế nào để thúc đẩy hành động và động viên nhóm của tôi hướng tới kết quả?

Chúng tôi sẽ đề cập đến tất cả những điều trên và hơn thế nữa, vì KPI là vũ khí bí mật của chiến lược kinh doanh hiện đại. Và mọi người đều có đủ năng lực để thực hiện công việc này.

KPI là gì?

Chỉ số hiệu suất chính ( KPI) là một thước đo định lượng được sử dụng để theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu kinh doanh. Cụ thể hơn, KPI cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của tài sản quan trọng nhất của một tổ chức: con người.

Mọi người — nhân viên tuyến đầu, quản lý và lãnh đạo cấp cao — đều có ảnh hưởng đến mục tiêu của tổ chức. Vì vậy, với tư cách là trưởng nhóm, bạn có trách nhiệm cung cấp cho nhân viên các KPI chu đáo, cụ thể và có thể đo lường được.

Năm yếu tố của một KPI

Để KPI có hiệu quả, nó phải có năm yếu tố khóa sau:

Nếu bạn là người học bằng hình ảnh, hãy xem vlog này về cách cài đặt KPI!

Cách xác định các chỉ số hiệu suất chính

Nếu bạn chỉ nhớ một điều từ hướng dẫn này, hãy nhớ rằng: các chỉ số hiệu suất chính hiệu quả cho phép mọi người đưa ra quyết định chính xác và nhanh chóng.

Các doanh nghiệp nên đặt mục tiêu là các chỉ số có tác động lớn nhất đến tính bền vững của họ. Khi bạn tập trung vào các dự án, công cụ và hệ thống có tác động lớn, bạn đang xây dựng lộ trình kinh doanh để tối đa hóa tốc độ tăng trưởng doanh thu.

Dưới đây là danh sách kiểm tra từng bước để giúp bạn lập kế hoạch KPI một cách đúng đắn:

1. Xác định các chỉ số kinh doanh liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh

Hãy bắt đầu với kiến thức cơ bản rằng KPI bán hàng khác với KPI sản phẩm, và KPI sản phẩm lại khác với KPI tài chính. Hãy đặt những câu hỏi sau để hiểu cần ưu tiên điều gì và cách đo lường thành công.

Tuy nhiên, nếu một chỉ số hiệu suất khóa không đóng góp vào mục tiêu kinh doanh, thì nó phải bị loại bỏ!

Tặng thêm: Mẫu tài liệu yêu cầu sản phẩm

2. Viết ra các chỉ số hiệu suất chính rõ ràng và cụ thể

Sau khi có những thông tin này, hãy phân loại các chỉ số thành hai nhóm: chỉ số dẫn dắt và chỉ số chậm trễ.

3. Ghi lại KPI trong một công cụ thân thiện với người dùng và theo dõi tiến độ

Chúng tôi sẽ nói thẳng: Báo cáo KPI không phải là điều thú vị nhất để xây dựng.

Đây là công việc (gần như) hàng ngày, đòi hỏi thời gian để biến dữ liệu thô thành thông tin hữu ích. Do đó, báo cáo KPI thường có thời hạn sử dụng ngắn sau khi đến hộp thư đến vì một số lý do:

Có được thông tin đúng vào thời điểm thích hợp là điều cần thiết cho các doanh nghiệp dựa trên dữ liệu. Mọi người muốn truy cập KPI trên điện thoại thông minh, máy tính để bàn và thậm chí trên màn hình lớn tại văn phòng. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ bảng điều khiển miễn phí để đáp ứng những nhu cầu này, hãy thử ClickUp!

hơn 65 ví dụ và mẫu KPI để đo lường tiến độ

Tại ClickUp, chúng tôi là những người hâm mộ cuồng nhiệt của KPI và bạn, vì vậy nhóm của chúng tôi đã bắt tay vào công việc và tổng hợp một danh sách các chỉ số hiệu suất chính và các mẫu miễn phí được sắp xếp theo bộ phận hoặc ngành.

1. Chi phí thu hút khách hàng

Chi phí thu hút khách hàng (CAC) đo lường tổng chi phí phát sinh để thu hút một khách hàng mới, bao gồm chi phí bán hàng và tiếp thị như quảng cáo, lương và công cụ phần mềm.

Chỉ số này giúp các doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến lược thu hút khách hàng và xác định lợi nhuận. CAC cao có thể cho thấy sự kém hiệu quả, trong khi CAC thấp cho thấy sự tăng trưởng hiệu quả về chi phí.

CAC = Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị/Số khách hàng mới thu hút được

Ví dụ: Nếu một công ty chi 50.000 đô la cho tiếp thị và bán hàng trong một tháng và thu hút được 500 khách hàng mới, CAC là 100 đô la.

2. Hoạt động bán hàng của từng nhân viên

Hoạt động bán hàng của mỗi nhân viên theo dõi tổng số công việc mà một nhân viên bán hàng hoàn thành trong một kỳ nhất định, chẳng hạn như cuộc gọi, email, cuộc họp và theo dõi. KPI này giúp đánh giá năng suất và hiệu quả, đảm bảo rằng các nhân viên bán hàng đang tương tác với đủ khách hàng tiềm năng để đạt được mục tiêu doanh thu.

Hoạt động bán hàng trên mỗi nhân viên = Tổng hoạt động bán hàng/Số nhân viên bán hàng

Ví dụ: Nếu một nhóm gồm 5 nhân viên bán hàng thực hiện 1.000 cuộc gọi và gửi 500 email trong một tháng, thì hoạt động bán hàng của mỗi nhân viên là 300.

3. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng

KPI bán hàng này đo lường tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng trả tiền, giúp doanh nghiệp hiểu được hiệu quả của kênh bán hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể cho thấy sự thiếu sót trong quy trình bán hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế = (Số khách hàng mới/Tổng số khách hàng tiềm năng) × 100

Ví dụ: Nếu một doanh nghiệp nhận được 2.000 khách hàng tiềm năng trong một tháng và 200 trong số đó trở thành khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng là 10%.

4. Doanh thu bán hàng tổng

Tổng doanh thu là tổng thu nhập từ việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ trong một kỳ cụ thể. KPI này rất quan trọng để đánh giá sự phát triển kinh doanh và hiệu quả tài chính.

Doanh thu bán hàng tổng cộng = Giá bán mỗi đơn vị × Số lượng bán ra

Ví dụ: Nếu một công ty bán 500 đơn vị sản phẩm với giá 50 đô la mỗi đơn vị, tổng doanh thu bán hàng là 25.000 đô la

5. Độ dài chu kỳ bán hàng

Độ dài chu kỳ bán hàng là thời gian trung bình cần thiết để chuyển đổi một khách hàng tiềm năng thành khách hàng, từ lần tiếp xúc ban đầu đến khi chốt giao dịch.

Chu kỳ bán hàng ngắn hơn thường cho thấy quy trình bán hàng hiệu quả, trong khi chu kỳ dài hơn có thể cần cải tiến quy trình.

Độ dài chu kỳ bán hàng = Số ngày để đóng giao dịch/Tổng số giao dịch đã đóng

Ví dụ: Nếu một công ty đã đóng 10 giao dịch trong một tháng, với tổng thời gian là 600 ngày, thì chu kỳ bán hàng trung bình là 60 ngày.

6. Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU)

ARPU đo lường doanh thu trung bình từ mỗi khách hàng trong một kỳ cụ thể. Chỉ số này giúp doanh nghiệp đánh giá lợi nhuận trên mỗi khách hàng và xác định xu hướng chi tiêu của khách hàng.

ARPU = Tổng doanh thu/Tổng số khách hàng

Ví dụ: Nếu một công ty SaaS thu được 100.000 đô la doanh thu từ 2.000 khách hàng, ARPU là 50 đô la cho mỗi khách hàng.

7. Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)

CLV ước tính tổng doanh thu mà một doanh nghiệp mong đợi từ một khách hàng trong toàn bộ mối quan hệ của họ. Điều này giúp lập ngân sách cho việc thu hút và giữ chân khách hàng.

CLV = Giá trị mua hàng trung bình × Tần suất mua hàng × Tuổi thọ khách hàng

Ví dụ: Nếu khách hàng thường chi 200 đô la cho mỗi lần mua hàng, mua hai lần một năm và sử dụng dịch vụ của công ty trong 5 năm, CLV là 2.000 đô la cho mỗi khách hàng.

8. Tỷ lệ churn

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng bị mất trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao có thể cho thấy sự không hài lòng hoặc sự cạnh tranh tốt hơn từ các đối thủ.

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ = (Số khách hàng mất/Tổng số khách hàng ban đầu) × 100

Ví dụ: Nếu một dịch vụ đăng ký bắt đầu với 1.000 khách hàng và mất 50 khách hàng trong một tháng, tỷ lệ khách hàng rời bỏ là 5%.

Dùng thử mẫu Theo dõi hoa hồng của ClickUp miễn phí

Tải xuống mẫu này

9. Giờ làm thêm

Giờ làm thêm đo lường tổng số giờ làm thêm của nhân viên ngoài giờ làm việc theo lịch trình. KPI này giúp doanh nghiệp theo dõi phân phối khối lượng công việc, đánh giá khả năng kiệt sức và đánh giá hiệu quả của nhân sự.

Thời gian làm thêm giờ cao có thể cho thấy tình trạng thiếu nhân lực, trong khi thời gian làm thêm giờ thấp liên tục có thể cho thấy lịch trình làm việc đã được tối ưu hóa.

Giờ làm thêm = Tổng số giờ làm việc – Số giờ theo lịch

Ví dụ: Nếu một nhân viên được phân công làm việc 40 giờ mỗi tuần nhưng làm việc 50 giờ, thì họ có 10 giờ làm thêm trong tuần đó.

10. Quy trình được phát triển

KPI này theo dõi số lượng quy trình hoạt động mới hoặc được cải thiện trong một kỳ nhất định. Nó giúp đo lường sự cải thiện hiệu quả, sự đổi mới và nỗ lực tối ưu hóa liên tục trong tổ chức.

Số lượng quy trình được phát triển càng cao cho thấy sự cải tiến chủ động trong quy trình làm việc.

11. Chi phí hàng tồn kho

Chi phí hàng tồn kho là tổng chi phí liên quan đến việc lưu trữ, quản lý và bảo trì hàng hóa chưa bán. KPI này rất quan trọng để tối ưu hóa mức hàng tồn kho, giảm lãng phí và cải thiện luồng tiền mặt.

Chi phí hàng tồn kho = Chi phí lưu trữ + Chi phí khấu hao + Bảo hiểm + Chi phí xử lý

Ví dụ: Nếu một công ty chi 5.000 đô la cho lưu trữ, 1.500 đô la cho khấu hao và 500 đô la cho xử lý, tổng chi phí hàng tồn kho là 7.000 đô la.

12. Sử dụng không gian văn phòng

KPI này đo lường tỷ lệ phần trăm không gian văn phòng được nhân viên sử dụng tích cực. Nó giúp các tổ chức tối ưu hóa không gian làm việc, giảm chi phí không cần thiết và cải thiện hiệu quả nơi làm việc.

Tỷ lệ sử dụng không gian văn phòng = (Không gian đã sử dụng/Tổng không gian có sẵn) × 100

Ví dụ: Nếu một văn phòng có không gian 10.000 feet vuông và 7.500 feet vuông được sử dụng tích cực, tỷ lệ sử dụng không gian văn phòng là 75%.

13. Sử dụng các phúc lợi của công ty

KPI này theo dõi tỷ lệ phần trăm các phúc lợi của nhân viên được sử dụng, chẳng hạn như chương trình chăm sóc sức khỏe, thẻ thành viên phòng tập thể dục hoặc trợ cấp học tập.

Một tỷ lệ cao cho thấy mức độ tương tác cao, trong khi tỷ lệ thấp có thể cho thấy các phúc lợi có thể không phù hợp hoặc chưa được truyền đạt rõ ràng.

Sử dụng phúc lợi công ty = (Số nhân viên sử dụng phúc lợi / Tổng số nhân viên) × 100

Ví dụ: Nếu 250 trong số 500 nhân viên sử dụng thẻ thành viên phòng tập thể dục do công ty tài trợ, tỷ lệ sử dụng là 50%.

14. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên

KPI này theo dõi số lượng nhân viên nghỉ việc trong một kỳ. Tỷ lệ nghỉ việc cao có thể cho thấy sự không hài lòng trong công việc hoặc chiến lược giữ chân nhân viên yếu kém.

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên = (Số nhân viên nghỉ việc / Tổng số nhân viên) × 100

Ví dụ: Nếu một công ty có 500 nhân viên và 25 người nghỉ việc trong một năm, tỷ lệ thay đổi nhân viên là 5%.

15. Thời gian hoàn thành đơn đặt hàng

Thời gian hoàn thành đơn hàng đo lường thời gian từ khi đặt hàng đến khi giao hàng. Thời gian ngắn hơn cho thấy hiệu quả cao hơn.

Thời gian hoàn thành đơn đặt hàng = Ngày giao hàng - Ngày đặt hàng

Ví dụ: Nếu một đơn đặt hàng được đặt vào ngày 1 tháng 1 và được giao vào ngày 5 tháng 1, thời gian hoàn thành đơn hàng trung bình là 4 ngày.

16. Giải quyết cuộc gọi đầu tiên (FCR)

FCR đo lường tỷ lệ phần trăm các vấn đề dịch vụ khách hàng được giải quyết trong lần tương tác đầu tiên, từ đó cải thiện mức độ hài lòng.

FCR=(Vấn đề được giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên/Tổng số vấn đề)×100

Ví dụ: Nếu đội ngũ hỗ trợ khách hàng giải quyết 150 trong số 200 trường hợp trong cuộc gọi đầu tiên, tỷ lệ giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên là 75%.

Mẫu Yêu cầu và Phê duyệt Dự án của ClickUp

Tải xuống mẫu này

17. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) đo lường khả năng sinh lời của một công ty bằng cách thể hiện mức độ hiệu quả mà công ty sử dụng vốn chủ sở hữu của cổ đông để tạo ra lợi nhuận.

Một tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) cao cho thấy hiệu quả tài chính mạnh mẽ, trong khi ROE thấp có thể cho thấy sự kém hiệu quả hoặc phụ thuộc quá mức vào nợ.

ROE = (Lợi nhuận ròng / Vốn chủ sở hữu) × 100

Ví dụ: Nếu một công ty có thu nhập ròng là 500.000 đô la và vốn chủ sở hữu là 2.000.000 đô la, thì lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu là 25%.

18. Tỷ suất lợi nhuận ròng

Lợi nhuận ròng trên doanh thu (Net profit margin) thể hiện tỷ lệ phần trăm doanh thu còn lại sau khi trừ đi tất cả chi phí, bao gồm thuế và chi phí hoạt động. Một tỷ lệ lợi nhuận ròng cao cho thấy công ty đang kiểm soát chi phí một cách hiệu quả.

Lợi nhuận ròng trên doanh thu = (Lợi nhuận ròng / Doanh thu tổng) × 100

Ví dụ: Nếu một công ty có doanh thu 1.000.000 đô la và lợi nhuận ròng 200.000 đô la, thì tỷ suất lợi nhuận hoạt động ròng là 20%.

19. Chi phí hàng bán (COGS)

COGS là chi phí trực tiếp để sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ, bao gồm nguyên liệu và nhân công. Nó không bao gồm các chi phí gián tiếp như chi phí bán hàng hoặc tiếp thị.

COGS = Hàng tồn kho đầu kỳ + Mua hàng − Hàng tồn kho cuối kỳ

Ví dụ: Nếu một công ty bắt đầu với 50.000 đô la hàng tồn kho, mua 30.000 đô la nguyên vật liệu và kết thúc với 20.000 đô la hàng tồn kho, thì chi phí hàng bán là 60.000 đô la.

20. Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu

Tỷ lệ này so sánh tổng nợ của công ty với vốn chủ sở hữu, cho thấy mức độ nợ được sử dụng để tài trợ cho hoạt động kinh doanh. Tỷ lệ cao cho thấy rủi ro tài chính cao hơn.

Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu = Tổng nợ/Vốn chủ sở hữu

Ví dụ: Nếu một công ty có tổng nợ là 3.000.000 đô la và vốn chủ sở hữu là 2.000.000 đô la, công ty này có 1,50 đô la nợ cho mỗi 1 đô la vốn chủ sở hữu. Nói cách khác, tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu là 1,5.

21. Luồng tiền mặt miễn phí

Luồng tiền miễn phí (FCF) là tiền mặt có sẵn sau khi trừ chi phí vốn. Nó cho biết khả năng đầu tư, mở rộng hoặc trả lại tiền cho cổ đông của một công ty.

FCF=Luồng tiền hoạt động kinh doanh−Chi phí vốn

Ví dụ: Nếu một công ty tạo ra 500.000 đô la tiền mặt từ hoạt động kinh doanh và chi 200.000 đô la cho chi phí vốn, thì dòng tiền miễn phí là 300.000 đô la.

22. Tỷ suất lợi nhuận gộp

Biên lợi nhuận gộp cho biết doanh thu còn lại sau khi trừ chi phí sản xuất trực tiếp.

Lợi nhuận gộp trên doanh thu = [(Doanh thu − Chi phí hàng bán) / Doanh thu] × 100

Ví dụ: Nếu một công ty có doanh thu 500.000 đô la và COGS là 200.000 đô la, tỷ suất lợi nhuận gộp là 60%.

23. Doanh thu từ các khoản phải thu

KPI này theo dõi tốc độ thu tiền thanh toán của khách hàng của công ty. Tỷ lệ cao hơn có nghĩa là thu tiền nhanh hơn.

ART=Doanh thu tín dụng ròng/Tài khoản phải thu trung bình

Ví dụ: Nếu doanh thu tín dụng ròng là 1.000.000 đô la và tài khoản phải thu trung bình là 250.000 đô la, công ty thu các khoản phải thu 4 lần một năm.

24. Tỷ lệ tiêu hao vốn

Tỷ lệ tiêu hao vốn (Burn rate) cho thấy tốc độ mà một công ty tiêu tốn tiền mặt trước khi đạt được lợi nhuận.

Tỷ lệ tiêu thụ = [Số dư tiền mặt tại thời điểm bắt đầu - Số dư tiền mặt tại thời điểm kết thúc] / Số tháng

Ví dụ: Nếu một công ty khởi nghiệp có 500.000 đô la tiền mặt và chi tiêu 400.000 đô la trong 5 tháng, thì tỷ lệ tiêu thụ là 20.000 đô la mỗi tháng.

Dùng thử mẫu tài khoản phải trả của ClickUp

Tải xuống mẫu này

Khám phá tất cả các mẫu Tài chính của ClickUp

25. Tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư marketing (ROMI)

ROMI đo lường lợi nhuận của các nỗ lực tiếp thị, giúp doanh nghiệp đánh giá chiến dịch nào mang lại lợi nhuận cao nhất.

ROMI = (Doanh thu từ Marketing − Chi phí Marketing) / Chi phí Marketing) × 100

Ví dụ: Nếu một chiến dịch tạo ra 50.000 đô la doanh thu từ chi phí tiếp thị 10.000 đô la, ROMI là 400%.

26. Tỷ lệ thoát (email marketing)

Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm email không đến được hộp thư đến của người nhận do địa chỉ không hợp lệ hoặc hộp thư đầy.

Tỷ lệ thoát trang = (Số email bị trả lại/Tổng số email đã gửi) × 100

Ví dụ: Nếu 50 email bị trả lại trong số 1.000 email được gửi đi, tỷ lệ trả lại là 5%.

27. Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

CTR đo lường số người nhận đã nhấp vào liên kết trong email hoặc quảng cáo so với tổng số người đã xem liên kết đó.

CTR=(Số lần nhấp/Tổng số lần hiển thị hoặc email đã gửi)×100

Ví dụ: Nếu 200 người nhấp vào liên kết trong email được gửi đến 5.000 người nhận, CTR là 4%.

28. Lượt hiển thị tự nhiên

KPI này theo dõi tần suất nội dung xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu của người dùng mà không có quảng cáo trả phí.

29. Số lượng người đăng ký

Số lượng người đăng ký theo dõi số người đã chọn tham gia danh sách email hoặc dịch vụ.

30. Tỷ lệ tương tác của khách hàng

KPI này đo lường mức độ tích cực của khách hàng trong việc tương tác với nội dung.

Tỷ lệ tương tác = [(Lượt thích + Lượt chia sẻ + Lượt bình luận) / Tổng số người theo dõi] × 100

Ví dụ: Nếu một thương hiệu có 10.000 người theo dõi và nhận được tổng cộng 500 tương tác, tỷ lệ tương tác là 5%.

31. Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL)

CPL đo lường chi phí mà một công ty phải bỏ ra để thu hút một khách hàng tiềm năng.

CPL = Tổng chi phí tiếp thị / Tổng số khách hàng tiềm năng tạo ra​

Ví dụ: Nếu một chiến dịch có chi phí 5.000 đô la và tạo ra 250 khách hàng tiềm năng, CPL là 20 đô la cho mỗi khách hàng tiềm năng.

32. Tỷ lệ chuyển đổi

KPI này theo dõi số lượng khách truy cập hoàn thành một hành động mong muốn (ví dụ: đăng ký hoặc mua hàng).

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lần chuyển đổi/Tổng số khách truy cập) × 100

Ví dụ: Nếu 200 người đăng ký trong số 5.000 khách truy cập, tỷ lệ chuyển đổi là 4%.

Tìm hiểu thêm về KPI tiếp thị và học cách tiếp cận tốt nhất để đặt mục tiêu của bạn!

Mẫu theo dõi và phân tích chiến dịch của ClickUp

Tải xuống mẫu này

33. Tỷ lệ lưu lượng truy cập đến MQL (khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị)

Chỉ số này đo lường hiệu quả của lưu lượng truy cập website trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng chất lượng.

Tỷ lệ lưu lượng truy cập đến MQL = (Số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị / Tổng lưu lượng truy cập website) × 100

Ví dụ: Nếu một trang web có 50.000 lượt truy cập và 500 MQL, tỷ lệ lưu lượng truy cập trên MQL là 1%.

34. Lỗi thu thập dữ liệu

Lỗi thu thập dữ liệu cho biết số URL mà công cụ tìm kiếm không thể truy cập, ảnh hưởng đến SEO.

35. Tỷ lệ thoát trang (website)

Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web mà không thực hiện thêm bất kỳ tương tác nào.

Tỷ lệ thoát trang = (Số lượt truy cập một trang/Tổng số lượt truy cập) × 100

36. Thời gian tải trang

Chỉ số này đo lường tốc độ tải trang web.

Thời gian tải trang = Tổng thời gian tải/Tổng số lần xem trang

Ví dụ: Nếu một trang web có tổng thời gian tải là 300 giây cho 100 lượt xem trang, thì thời gian tải trang trung bình là 3 giây.

37. Lưu lượng truy cập từ giới thiệu

Số lượng người truy cập trang web của bạn từ mạng xã hội và các trang web giới thiệu khác.

Mẫu phát triển trang web của ClickUp

Tải xuống mẫu này

Xem thêm: KPI trong phát triển phần mềm

38. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng

Chỉ số này đo lường phản hồi của khách hàng về một dự án thiết kế hoặc sản phẩm.

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng = (Phản hồi tích cực/Tổng số phản hồi) × 100

39. Thời gian chu kỳ sản xuất

Chỉ số này theo dõi thời gian cần thiết để hoàn thành một dự án thiết kế.

Thời gian chu kỳ sản xuất = Ngày kết thúc - Ngày bắt đầu

40. Tỷ lệ phê duyệt thiết kế

KPI này đo lường số lượng thiết kế được phê duyệt mà không cần sửa đổi lớn.

Tỷ lệ phê duyệt = (Số thiết kế được phê duyệt / Tổng số thiết kế được nộp) × 100

Ví dụ: Nếu 80 trong số 100 thiết kế được gửi được phê duyệt, tỷ lệ phê duyệt là 80%.

41. Tuân thủ tiêu chuẩn

Số lượng trung bình các vấn đề liên quan đến việc không tuân thủ các hướng dẫn, quy trình hoặc thủ tục của thương hiệu.

42. Thời gian phản hồi

Thời gian trung bình mà người đánh giá dự án và người đóng góp dự án cần để trả lời các câu hỏi, nhận xét và yêu cầu.

43. Thời gian cập nhật:

Số vòng trung bình hoặc thời gian cần thiết để đạt được thiết kế cuối cùng.

Mẫu Thiết kế Đồ họa của ClickUp

Tải xuống mẫu này

44. Thời gian hoạt động

Runway (đường băng) là số tháng mà một công ty khởi nghiệp có thể hoạt động trước khi cạn kiệt tiền mặt, giả sử không có doanh thu hoặc nguồn tài trợ mới. Đường băng dài hơn cho công ty khởi nghiệp nhiều thời gian hơn để đạt được lợi nhuận hoặc huy động thêm vốn.

Runway = Tỷ lệ tiêu hao hàng tháng / Số dư tiền mặt

Ví dụ: Nếu một công ty khởi nghiệp có 300.000 đô la tiền mặt và chi tiêu 30.000 đô la mỗi tháng, thì công ty này có thời gian hoạt động trong 10 tháng.

45. Doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR)

MRR theo dõi doanh thu dự đoán được, dựa trên đăng ký mà một công ty khởi nghiệp tạo ra mỗi tháng. Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp SaaS và dựa trên đăng ký.

MRR = Tổng số người đăng ký × Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (ARPU)

Ví dụ: Nếu một công ty khởi nghiệp SaaS có 1.000 khách hàng trả 50 đô la mỗi tháng, MRR là 50.000 đô la.

46. Tỷ lệ kích hoạt

Tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành bất kỳ sự kiện quan trọng nào trong quá trình giới thiệu.

47. Chi tiêu hàng tháng

Số tiền mặt chi tiêu mỗi tháng

Mẫu Quản lý nhiệm vụ của ClickUp

Tải xuống mẫu này

48. Chỉ số Khách hàng Hài lòng (NPS)

Số này cho biết người dùng của bạn đã sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè, đồng nghiệp, v.v. hay chưa.

Net Promoter Score (NPS) = Tỷ lệ phần trăm người ủng hộ – Tỷ lệ phần trăm người phản đối

49. Tỷ lệ áp dụng tính năng

KPI này đo lường số lượng người dùng tương tác với tính năng mới của sản phẩm sau khi tính năng đó được phát hành.

Tỷ lệ sử dụng tính năng = (Số người dùng đã sử dụng tính năng/Tổng số người dùng) × 100

Ví dụ: Nếu 5.000 trong số 50.000 người dùng thử một tính năng mới, tỷ lệ chấp nhận tính năng là 10%.

50. Tốc độ sprint

Tốc độ sprint đo lường khối lượng công việc trung bình mà một nhóm phát triển hoàn thành trong một sprint, giúp ước tính sức chứa khối lượng công việc trong tương lai.

Tốc độ sprint = Tổng số điểm câu chuyện hoàn thành/Số sprint

Ví dụ: Nếu một nhóm hoàn thành 120 điểm câu chuyện trong 6 sprint, tốc độ sprint trung bình là 20 điểm câu chuyện cho mỗi sprint.

51. Thời gian giải quyết lỗi

KPI này theo dõi tốc độ khắc phục các lỗi phần mềm được báo cáo.

Thời gian giải quyết lỗi = Tổng thời gian dành để sửa lỗi / Tổng số lỗi đã sửa

Ví dụ: Nếu một nhóm khắc phục 50 lỗi trong 500 giờ, thời gian khắc phục lỗi trung bình là 10 giờ cho mỗi lỗi.

52. Số phiếu hỗ trợ khách hàng cho mỗi bản phát hành

Chỉ số này theo dõi số lượng yêu cầu hỗ trợ sau khi phát hành phần mềm mới. Số lượng cao có thể cho thấy vấn đề về chất lượng.

Số phiếu hỗ trợ cho mỗi bản phát hành = Tổng số phiếu mở/Tổng số bản phát hành

Ví dụ: Nếu 300 phiếu yêu cầu hỗ trợ được mở sau 5 lần phát hành sản phẩm, thì có 60 phiếu hỗ trợ cho mỗi lần phát hành.

53. Nâng cấp vé hỗ trợ

Số lượng phiếu yêu cầu được chuyển lên cấp quản lý hỗ trợ khách hàng cao hơn để giải quyết.

54. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT)

Tỷ lệ đánh giá của khách hàng về trải nghiệm tổng thể của họ với sản phẩm, dịch vụ hoặc nhân viên của công ty.

Mẫu theo dõi lỗi và vấn đề của ClickUp

Tải xuống mẫu này

55. Chỉ số khuyến nghị ròng (NPS): Số cho biết người dùng của bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho bạn bè, đồng nghiệp, v.v. hay không. 56. Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) so với tháng trước (MoM): Tỷ lệ phần trăm tăng hoặc giảm hàng tháng trong MRR ròng57. Doanh thu định kỳ hàng năm (ARR): Số tiền dự kiến thu được từ khách hàng hiện tại trong một năm58. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ: Tỷ lệ phần trăm khách hàng rời bỏ doanh nghiệp trong một kỳ nhất định 59. Quy trình được phát triển: Số lượng cải tiến được thực hiện đối với các quy trình hoạt động hiện tại60. Tốc độ chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Tổng số lần kiểm tra thủ công và tự động được thực hiện

Mẫu Hỗ trợ khách hàng của ClickUp

Tải xuống mẫu này

61. Tỷ lệ luân chuyển nhân viên

Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm nhân viên rời công ty trong một kỳ nhất định. Tỷ lệ thay đổi nhân sự cao có thể cho thấy các vấn đề về văn hóa nơi làm việc, quản lý hoặc chế độ đãi ngộ.

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên = (Số nhân viên nghỉ việc / Tổng số nhân viên) × 100

Ví dụ: Nếu một công ty có 500 nhân viên và 25 người nghỉ việc trong một năm, tỷ lệ thay đổi nhân sự là 5%.

62. Thời gian để hoàn thành

Thời gian tuyển dụng theo dõi số ngày cần thiết để tuyển dụng một nhân viên mới từ khi đăng tin tuyển dụng đến khi nhận được sự chấp nhận. Thời gian tuyển dụng dài hơn có thể cho thấy sự kém hiệu quả trong quy trình tuyển dụng.

Thời gian tuyển dụng = Tổng số ngày để tuyển dụng tất cả nhân viên/Tổng số vị trí đã tuyển dụng

Ví dụ: Nếu một công ty tuyển dụng 10 vị trí, mất tổng cộng 300 ngày, thời gian tuyển dụng trung bình là 30 ngày cho mỗi vị trí.

63. Hiệu quả đào tạo

KPI này đo lường mức độ nhân viên duy trì và áp dụng các kỹ năng mới sau các phiên đào tạo.

Hiệu quả đào tạo = (Điểm hiệu suất sau đào tạo / Điểm hiệu suất trước đào tạo) × 100

Ví dụ: Nếu nhân viên đạt 60% trước khi đào tạo và 90% sau khi đào tạo, hiệu quả đào tạo đã cải thiện 150%.

64. Tỷ lệ vắng mặt

Tỷ lệ vắng mặt đo lường tỷ lệ phần trăm số ngày vắng mặt không kế hoạch trong lực lượng lao động. Tỷ lệ vắng mặt cao có thể cho thấy sự bất mãn của nhân viên hoặc tình trạng kiệt sức.

Tỷ lệ vắng mặt = (Tổng số ngày vắng mặt không kế hoạch / Tổng số ngày làm việc có sẵn) × 100

Ví dụ: Nếu nhân viên vắng mặt 200 ngày làm việc trong tổng số 10.000 ngày làm việc, tỷ lệ vắng mặt là 2%.

65. Tỷ lệ chuyển đổi tuyển dụng

Tỷ lệ ứng viên được tuyển dụng so với tổng số ứng viên bạn đã xử lý ( theo dõi bằng ATS!)

66. Chi phí tuyển dụng

Tổng chi phí tuyển dụng mỗi nhân viên (bao gồm chi phí tuyển dụng, đào tạo hoặc onboarding và các chỉ số KPI nhân sự khác).

67. Chi phí đào tạo trung bình

Số tiền chi cho đào tạo và phát triển nhân viên

Mẫu Tuyển dụng ứng viên của ClickUp

Tải xuống mẫu này

Sau khi thu thập và đo lường dữ liệu, bạn sẽ cần trình bày chúng theo định dạng dễ hiểu. Đây là lúc giải pháp tất cả trong một như ClickUp phát huy tác dụng, cung cấp các công cụ trực quan hóa tốt nhất!

Đọc thêm: Các chỉ số và thước đo KPI hàng đầu về trải nghiệm khách hàng cần theo dõi

Tại sao chúng ta cần KPI trong công việc?

KPI là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc vì chúng:

Cách viết KPI

Trước khi có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, bạn phải biết cách viết các KPI mạnh mẽ và có tác động. Đây là một kỹ năng quan trọng, khi thành thạo, có thể cải thiện đáng kể chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn. Dưới đây là cách tạo KPI để đo lường hiệu quả và hiệu suất của nhóm bạn một cách thực sự.

1. Xác định rõ mục tiêu của bạn

Trước khi có thể đo lường hiệu suất kinh doanh, bạn phải biết mục tiêu của mình là gì. Hãy bắt đầu bằng cách xác định rõ mục tiêu kinh doanh của bạn.

Các chỉ số này có thể khác nhau tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, nhưng các mục tiêu chung bao gồm tăng doanh số, đạt được sự ổn định tài chính, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nhân viên, thúc đẩy sự tham gia của nhân viên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm.

2. Xác định các lĩnh vực quan trọng trong kinh doanh của bạn

Không phải mọi khía cạnh của kinh doanh đều cần KPI. Do đó, bước tiếp theo là xác định các lĩnh vực quan trọng của kinh doanh có ảnh hưởng đến thành công của các mục tiêu.

Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn bao gồm ổn định tài chính, thì bộ phận tài chính có thể là lĩnh vực quan trọng cần theo dõi.

3. Chọn KPI phù hợp

Giờ bạn đã biết mục tiêu và các lĩnh vực thiết yếu, đã đến lúc chọn chỉ số hiệu suất chính phù hợp. Một KPI tốt phải có thể định lượng, liên quan trực tiếp đến các mục tiêu kinh doanh chính và quan trọng đối với thành công của tổ chức.

Chọn các chỉ số cung cấp cái nhìn tổng quan đồng thời vẫn nhấn mạnh các chi tiết cần thiết để đưa ra quyết định thông minh.

4. Làm cho nó có thể đo lường được

KPI hiệu quả là thước đo có thể định lượng và dễ theo dõi. Sau cùng, bạn không thể quản lý những gì bạn không thể đo lường. Hãy tuân thủ một số lượng giới hạn các chỉ số rõ ràng và cụ thể, cho biết trực tiếp hiệu suất của bạn.

5. Ghi chú khung thời gian

Việc bao gồm khung thời gian rõ ràng là rất quan trọng để có được đánh giá chính xác về hiệu suất của bạn. Ví dụ: ghi chú liệu mục tiêu của bạn dự kiến sẽ đạt được trong một quý, sáu tháng hay cả năm tài chính.

6. Kiểm tra thường xuyên

Hãy nhớ rằng KPI không phải là cố định. Chúng là động và phải được xem xét định kỳ để đảm bảo tính phù hợp với môi trường kinh doanh luôn thay đổi.

Việc rà soát liên tục cũng giúp xác định liệu các KPI có được đáp ứng hay không và liệu có cần thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào hay không.

7. Giao tiếp

Cuối cùng, truyền đạt KPI của bạn cho các thành viên trong nhóm để mọi người cùng hiểu và làm việc hướng tới cùng một mục tiêu. Các KPI được xác định rõ ràng thường đơn giản, dễ hiểu và có thể đạt được.

📮ClickUp Insight: 83% nhân viên chủ yếu dựa vào email và trò chuyện để giao tiếp trong nhóm.

Nhận báo cáo miễn phí

Theo nghiên cứu của ClickUp, giao tiếp rời rạc, bao gồm các tin nhắn phân tán trên nhiều kênh, cản trở năng suất.

📥 Tải xuống Báo cáo tình hình giao tiếp tại nơi làm việc của ClickUp để khám phá thêm nhiều thông tin chi tiết và những việc cần làm để thu hẹp khoảng cách.

Hãy nhớ rằng viết KPI là một nghệ thuật hơn là một khoa học. Bạn cần liên tục điều chỉnh và định nghĩa chúng cho đến khi tìm được định dạng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Cần trợ giúp? Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn. Mẫu KPI của ClickUp giúp bạn dễ dàng thiết lập, theo dõi và trực quan hóa các chỉ số hiệu suất chính quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp.

Tải xuống mẫu này

Chế độ xem OKR của bộ phận sẽ giúp bạn theo dõi các mục tiêu và kết quả chính của các bộ phận, trong khi chế độ xem Tiến độ sẽ cung cấp tổng quan chi tiết về tiến độ của từng KPI riêng lẻ.

Sử dụng Chế độ xem Dòng thời gian để vạch ra các cột mốc và theo dõi thời hạn.

Cách đo lường KPI

Với các chỉ số hiệu suất chính và mẫu sẵn sàng để theo dõi, bước tiếp theo là tổng hợp chúng thành một giải pháp kỹ thuật số như ClickUp!

ClickUp là một nền tảng năng suất tất cả trong một, nơi các nhóm tập hợp lại để lập kế hoạch, tổ chức và cộng tác trong công việc bằng cách sử dụng nhiệm vụ, Tài liệu, Trò chuyện, Mục tiêu, Bảng trắng và hơn thế nữa. Dễ dàng tùy chỉnh chỉ với vài cú nhấp chuột, ClickUp cho phép các nhóm thuộc mọi loại hình và kích thước hoàn thành công việc hiệu quả hơn, nâng năng suất lên tầm cao mới!

Dưới đây là lý do tại sao các nhóm thích sử dụng ClickUp làm trung tâm theo dõi mục tiêu và bảng điều khiển phân tích KPI:

Điều chỉnh các nhiệm vụ và hoạt động liên quan đến KPI với Mục tiêu trong ClickUp

Dùng thử ClickUp Goals

Mục tiêu trong ClickUp là các thùng chứa cấp cao được chia thành các Mục tiêu nhỏ hơn. Khi bạn thực hiện hành động đối với một Mục tiêu, hãy nhấp vào tên Mục tiêu để cập nhật tiến độ của bạn. Tùy thuộc vào loại bạn sử dụng, Mục tiêu của bạn sẽ có các tùy chọn theo dõi khác nhau:

Tận dụng báo cáo KPI với Bảng điều khiển ClickUp

Dùng thử Bảng điều khiển ClickUp

Bảng điều khiển trong ClickUp sẽ thay thế các báo cáo hàng tuần chất đống trong hộp thư đến của quản lý của bạn. Xây dựng, hiển thị và tương tác từ một nguồn duy nhất với tất cả các KPI ở vị trí trung tâm.

Và bạn không cần phải là nhà khoa học dữ liệu hay nhà thiết kế đồ họa để tạo Bảng điều khiển trong ClickUp! Với thao tác kéo và thả, bạn có thể sắp xếp Bảng điều khiển để trực quan hóa công việc đang diễn ra trong Không gian Làm việc của bạn theo bất kỳ cách nào bạn muốn.

Giữ đúng hướng với các KPI có thể đo lường được

Nhóm đang tiến độ, vượt tiến độ hay chậm tiến độ KPI ở đâu? Với phần mềm KPI, dòng thời gian và báo cáo KPI được tập trung tại một địa điểm, nên bất kỳ ai cũng có thể nhanh chóng truy xuất dữ liệu và hiểu được tình hình hiện tại cũng như mục tiêu cần đạt được.

Thật dễ dàng để mất hàng giờ đồng hồ trong đống dữ liệu để tạo ra một báo cáo KPI dài một trang. Đó là cách làm cũ để đạt năng suất.

Phần mềm KPI phù hợp sẽ đơn giản hóa quy trình báo cáo và giúp bạn có thêm thời gian tập trung vào các cuộc thảo luận và hoạt động chiến lược.

Hãy tiếp tục tận dụng làn sóng tăng trưởng và nếu bạn cần một công cụ điều hướng chắc chắn, ClickUp sẽ hỗ trợ bạn!

Đăng ký tài khoản ClickUp miễn phí ngay hôm nay.

Câu hỏi thường gặp về KPI

Lợi ích của việc theo dõi KPI trong nhóm là gì?

KPI giúp xác định các tiêu chí thành công rõ ràng và có thể đo lường được, cho phép các nhóm làm việc hướng tới các mục tiêu cụ thể trong khi liên tục đo lường tiến độ của họ. Điều này mang lại cho các nhóm cảm giác định hướng, tập trung và mục đích, từ đó có thể dẫn đến sự tham gia và động lực cao hơn.

Làm thế nào để lựa chọn KPI cho một nhóm?

Việc lựa chọn KPI phù hợp sẽ phụ thuộc vào mục đích, mục tiêu và mục tiêu của nhóm. Mặc dù không có phương pháp nào phù hợp cho tất cả, nhưng một nhóm có thể xác định KPI bằng cách xem xét mục tiêu và mục tiêu của họ, phân tích hiệu suất trong quá khứ và xem xét các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể của họ.

Tôi nên làm gì nếu nhóm của tôi không đạt được mục tiêu KPI?

Nếu nhóm của bạn không đạt được mục tiêu KPI, trước tiên bạn nên cố gắng xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp thêm đào tạo, tài nguyên và hỗ trợ cho các thành viên trong nhóm. Ngoài ra, bạn nên xem xét và sửa đổi các KPI để đảm bảo chúng có thể đạt được, phù hợp và thực tế.