KPI nhân sự – 10 KPI nhân sự và ví dụ

Lựa chọn các chỉ số KPI nhân sự phù hợp cũng quan trọng như việc tuyển dụng những chuyên gia HR giỏi nhất.

Ý chúng tôi là gì?

Trong quá trình tuyển dụng, bạn muốn lựa chọn những người có thể dẫn dắt công ty đến thành công, phải không?

Tương tự, bạn cần lựa chọn các chỉ số KPI nhân sự phù hợp để mang lại kết quả cho công ty.

Tuy nhiên, với vô số chỉ số KPI nhân sự tuyệt vời hiện có, làm thế nào để biết chỉ số nào cần theo dõi?

Đừng lo lắng!

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua mọi thứ bạn cần biết về KPI nhân sự và xem xét 10 KPI và chỉ số tốt nhất mà bạn cần theo dõi hiện nay. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách dễ nhất để theo dõi KPI cho bộ phận nhân sự.

Hãy bắt tay vào kinh doanh.

HR KPIs là gì?

Đầu tiên, hãy tìm hiểu KPI là viết tắt của gì:

KPI là viết tắt của Key Performance Indicator.

Các chỉ số hiệu suất chính là các chỉ số có thể đo lường được, cho tổ chức biết liệu họ có đạt được các mục tiêu kinh doanh cốt lõi hay không. Đó là lý do tại sao các KPI nhân sự phải được sử dụng để theo dõi hiệu suất của các hoạt động nhân sự của bạn.

Bộ phận nhân sự của bạn chịu trách nhiệm tuyển dụng và giữ chân những nhân tài tốt nhất, và nếu không có Bảng điều khiển KPI nhân sự để hướng dẫn họ về hiệu quả công việc, nhân viên (và thậm chí cả quản lý) của bạn có thể sẽ cảm thấy bối rối.

10 KPI và chỉ số đo lường hiệu quả trong lĩnh vực nhân sự

Để giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp và chọn lọc 10 chỉ số hiệu suất và KPI nhân sự quan trọng nhất cho bạn.

Để làm cho nội dung này toàn diện hơn, chúng tôi đã phân loại các chỉ số KPI thành ba nhóm khác nhau:

Chỉ số KPI trong tuyển dụng

Tuyển dụng là một hàm quan trọng của nhân sự, vì vậy, bạn tất nhiên cần một số KPI tuyển dụng.

Các chỉ số KPI tuyển dụng đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng. Đây là các chỉ số nhân sự giúp bạn giảm chi phí tuyển dụng và giữ chân nhân tài xuất sắc.

Dưới đây là một số ví dụ:

Chi phí tuyển dụng

Chỉ số này đo lường số lượng trung bình các nguồn lực bạn đã đầu tư để tuyển dụng một nhân viên.

Chờ đã, tài nguyên là gì?

Nguồn lực tuyển dụng bao gồm chi phí marketing và quảng cáo, quy trình tuyển dụng và giới thiệu nhân viên.

Chi phí tuyển dụng cao có thể意味 rằng bạn cần cải thiện một số lĩnh vực cụ thể trong quy trình tuyển dụng. Bằng cách đó, bạn có thể giảm chi phí tuyển dụng và nâng cao hiệu quả của quy trình tuyển dụng.

Dưới đây là cách tính toán:

Chi phí tuyển dụng trên mỗi nhân viên =(Tổng chi phí tuyển dụng nội bộ + chi phí tuyển dụng bên ngoài + chi phí tuyển dụng bên ngoài) (Tổng số nhân viên được tuyển dụng trong một khoảng thời gian nhất định)

Tỷ lệ giữ chân nhân viên

Tỷ lệ giữ chân nhân viên đo lường khả năng của công ty trong việc giữ chân và duy trì động lực cho những nhân viên xuất sắc. Điều này bao gồm các chính sách và chiến lược nhằm đảm bảo nhân viên luôn hài lòng, được đào tạo bài bản và sẵn sàng để hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

Ví dụ: khuyến khích họ thông qua sự công nhận và khen thưởng. 🏆

Chỉ số HR này giúp các công ty hiểu rõ lý do tại sao nhân viên xuất sắc quyết định ở lại công ty. Nhờ đó, tổ chức của bạn có thể duy trì sự cạnh tranh về lương thưởng và phúc lợi khi tuyển dụng nhân viên mới.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ giữ chân nhân tài hàng đầu = Tổng số nhân viên – Tổng số nhân viên nghỉ việc Tổng số nhân viên

Tỷ lệ thôi việc trong năm đầu tiên

Tỷ lệ thay đổi nhân viên đo lường số lượng nhân viên bạn mất trong một kỳ nhất định.

Tỷ lệ nghỉ việc trong năm đầu tiên tính toán tỷ lệ phần trăm nhân viên nghỉ việc trước khi hoàn thành một năm làm việc tại tổ chức của bạn.

Tỷ lệ nghỉ việc trong năm đầu tiên cho thấy liệu bạn cần cải thiện quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới hay không , vì việc nghỉ việc sớm thường cho thấy sự không phù hợp cơ bản giữa nhân viên mới và công ty.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ thay đổi nhân sự trong năm đầu tiên = Tổng số nhân viên rời công ty Số nhân viên nghỉ việc trong cùng kỳ

Chỉ số KPI về sự tham gia của nhân viên

Các chỉ số KPI về sự gắn kết của nhân viên giúp bạn xác định liệu tổ chức của bạn có đang áp dụng các chính sách phù hợp để duy trì sự gắn kết của nhân viên hay không.

Điều này bao gồm đào tạo đầy đủ, phúc lợi và môi trường làm việc lành mạnh. Những yếu tố này giúp tăng cường sự gắn bó của nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Hãy cùng xem qua một số chỉ số hiệu suất sẽ giúp bạn đánh giá mức độ cam kết của nhân viên:

Chỉ mục mức độ hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng của nhân viên là một KPI quan trọng đo lường mức độ hài lòng của nhân viên.

Tại sao điều này quan trọng?

Giữ cho nhân viên hạnh phúc và gắn bó giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc.

Nhưng làm thế nào để biết nhân viên của bạn thực sự yêu thích công việc của họ hay chỉ làm việc vì tiền? 🤨

Bạn có thể xác định mức độ hài lòng của nhân viên thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến, phỏng vấn hoặc các cuộc hội thoại không chính thức.

Chỉ số NPS (Net Promoter Score)

Chỉ số NPS của nhân viên cho bạn biết có bao nhiêu nhân viên sẽ giới thiệu công ty của bạn là nơi làm việc lý tưởng.

Một cách đơn giản để thực hiện việc này là yêu cầu nhân viên xếp hạng tổ chức của bạn từ 0 đến 10:

Bạn có thể sử dụng khảo sát hoặc phỏng vấn để tìm hiểu lý do tại sao những người chỉ trích lại có cảm nhận như vậy về công ty của bạn. Từ đó, công ty của bạn có thể xác định những điểm còn thiếu trong môi trường làm việc hiện tại và giảm tỷ lệ nhân viên rời bỏ công ty.

Dưới đây là cách tính toán:

Net promoter score (NPS) = Tỷ lệ phần trăm người ủng hộ – Tỷ lệ phần trăm người phản đối

Tỷ lệ vắng mặt

KPI nhân sự này đo lường mức độ năng suất bị mất do nhân viên bị ốm, mệt mỏi hoặc bất kỳ lý do vắng mặt nào khác. Tỷ lệ vắng mặt có thể được áp dụng cho cá nhân, nhóm hoặc toàn bộ công ty.

Mặc dù một mức độ vắng mặt nhất định là bình thường, nhưng nhân viên thường xuyên xin nghỉ ốm là một dấu hiệu cảnh báo. 🚩

Điều này có thể có nghĩa là nhân viên của bạn thiếu động lực, bị kiệt sức hoặc môi trường làm việc không thoải mái.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ vắng mặt = Tổng số ngày làm việc bị mất do vắng mặtSố ngày làm việc có sẵn trong một tổ chức

Tỷ lệ ngày nghỉ phép đã sử dụng

KPI nhân viên này liên quan đến sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống.

Công ty của bạn nên cho nhân viên một số ngày nghỉ phép để họ có thể đi du lịch, thư giãn và thả lỏng. #SunsOutBunsOut. ⛱

Bạn cũng nên khuyến khích nhân viên sử dụng ngày nghỉ phép vì nghỉ ngơi sau giờ làm việc có thể giúp tăng năng suất của nhân viên.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ ngày nghỉ phép đã sử dụng =Số ngày nghỉ phép đã sử dụngSố ngày nghỉ phép chưa sử dụng x 100

Chỉ số KPI về Lương thưởng và Phúc lợi

Các chỉ số hiệu suất này đo lường lượng tiền và các nguồn lực khác mà công ty bạn đầu tư vào nhân viên. Điều này bao gồm lương, đào tạo, thưởng, và bất kỳ điều gì khác mà bạn dành cho nhân viên. 💁

Các yếu tố này có thể giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên.

Hãy cùng xem qua một số chỉ số này:

Tỷ lệ cạnh tranh về lương

Bạn biết các công ty cạnh tranh để thu hút khách hàng như thế nào không?

Tương tự, bộ phận HR của bạn phải cạnh tranh với các công ty khác để thu hút nhân tài tốt nhất.

Tất nhiên, cung cấp một gói lương hấp dẫn là một trong những việc cần làm!

Tỷ lệ cạnh tranh về mức lương là thước đo mức độ cạnh tranh của mức lương công ty bạn so với các công ty khác cung cấp các vai trò công việc tương tự.

Tỷ lệ cạnh tranh về lương cao giúp công ty bạn có lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Bạn biết đấy: tiền nói lên tất cả. 🤑

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ cạnh tranh lương = Lương mà công ty bạn đề xuất Lương mà đối thủ cạnh tranh đề xuất

Tỷ lệ phần trăm chi phí nhân sự

Tỷ lệ phần trăm chi phí nhân sự nên bao gồm tiền lương, chi phí đào tạo, chi phí tuyển dụng, phúc lợi và thưởng.

Bạn cũng nên bao gồm các chi phí khác như thuế, bảo hiểm, tiền lương nghỉ phép và tiền làm thêm giờ.

Hãy nhớ rằng, lý tưởng nhất là bạn càng đầu tư nhiều vào nguồn nhân lực , nhân viên của bạn sẽ càng làm việc hiệu quả hơn.

KPI trên đây là yếu tố quan trọng để đưa ra quyết định về tăng lương, thăng chức, tuyển dụng mới và các chương trình đào tạo.

Tại sao?

Trừ khi bạn muốn làm việc này:

Bạn nên sử dụng dữ liệu từ chỉ số đó để có cái nhìn sâu sắc về những gì bạn có thể đầu tư vào nhân viên của mình.

Dưới đây là cách tính toán:

Tỷ lệ chi phí nhân sự = Chi phí nhân sự hàng tháng tổng chi phí hoạt động của công ty x100

Chi phí y tế trên mỗi nhân viên hiện tại

Chỉ số này đo lường chi phí mà công ty bạn dành cho các kế hoạch chăm sóc sức khỏe cho mỗi nhân viên.

Cuối cùng, nhân viên khỏe mạnh là nhân viên hạnh phúc, đúng không?

Cung cấp một kế hoạch chăm sóc sức khỏe tốt sẽ giúp công ty của bạn thu hút và giữ chân nhân viên. Nhưng cũng cần đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của bạn không tính phí quá cao.

Nếu vậy, bạn có thể chuyển sang nhà cung cấp có mức phí thấp hơn hoặc tham gia một kế hoạch chăm sóc sức khỏe tốt hơn!

Dưới đây là cách tính toán:

Chi phí chăm sóc sức khỏe cho mỗi nhân viên hiện tại = Tổng chi phí chăm sóc sức khỏe Tổng số nhân viên

Tìm hiểu thêm về các công cụ và mẹo hữu ích cho HR có thể giúp bạn tối ưu hóa toàn bộ quy trình.

Cách theo dõi các chỉ số KPI nhân sự

Các KPI nhân sự xác định liệu bộ phận nhân sự của bạn có đạt được các mục tiêu nhân sự tổng thể của tổ chức hay không.

Nhưng làm thế nào để biết bộ phận nhân sự của bạn đang đạt được tiến độ?

Hãy để chúng tôi hỏi bạn điều này:

Bạn vẫn đang theo dõi các chỉ số nhân sự bằng bảng Excel ?

Nếu bạn đang làm việc đó, hãy dừng lại.

Bạn cần một công cụ KPI nhân sự mạnh mẽ với các tính năng phù hợp.

Và ứng viên tốt nhất cho công việc này là ClickUp!

Hãy cùng xem ClickUp có thể giúp nhóm nhân sự của bạn như thế nào:

1. Đặt mục tiêu nhân sự

Trước khi bắt đầu theo dõi bất kỳ chỉ số nào, bạn cần đặt ra một số mục tiêu nhân sự!

Mục tiêu là những mục tiêu cấp cao có thể được chia thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể đo lường được .

Mục tiêu là những mục tiêu bạn cần đạt được để hoàn thành KPI nhân sự của mình.

Vì KPI liên quan đến hiệu suất, ClickUp sẽ thúc đẩy bạn bằng cách hiển thị tiến độ KPI của bạn ở mỗi bước. 👣

Mỗi khi hoàn thành một Mục tiêu, bạn sẽ thấy mình đã tiến gần đến KPI của mình như thế nào.

Bạn cũng có thể tùy chỉnh các chỉ số nhân sự mà bạn chọn để theo dõi KPI của mình, chẳng hạn như:

Bạn đang bối rối về sự khác biệt giữa KPI và chỉ số? Đây là bài viết giải thích sự khác biệt giữa KPI và chỉ số .

2. Quản lý các chỉ số KPI nhân sự

Bảng điều khiển của ClickUp cung cấp cho bạn tất cả các phân tích nhân sự cần thiết để quản lý các KPI của bạn.

Bảng điều khiển nhân sự là trung tâm điều khiển nhiệm vụ, nơi các nhà quản lý nhân sự có thể có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của nhóm nhân sự. 🚀

Ngoài ra, bạn có thể chọn chế độ xem dữ liệu theo ý muốn.

Dưới đây là danh sách một số Tiện ích tùy chỉnh mà bạn có thể thêm vào bảng điều khiển KPI của mình:

3. Theo dõi hiệu suất của nhóm nhân sự

Khi bạn thuê một nhân viên, bạn vẫn cần theo dõi hiệu suất của họ để đảm bảo họ thực sự làm việc, phải không?

Tương tự, bạn cần theo dõi hiệu suất của nhóm nhân sự thường xuyên.

Nhưng làm thế nào để thực hiện việc này?

Chỉ cần thêm Tiện ích bảng vào Bảng điều khiển KPI nhân sự của bạn.

Với các tiện ích này, bạn sẽ có mọi thứ cần thiết để trực quan hóa hiệu suất của nhân viên.

Dưới đây là một số tiện ích bạn sẽ nhận được:

Việc có quyền truy cập vào các báo cáo KPI này đặc biệt hữu ích cho các nhóm làm việc từ xa.

Tại sao?

Bạn có thể nhanh chóng xác định thành viên nào trong nhóm không thực sự làm việc tại nhà.

Muốn biết thêm ví dụ về KPI? Dưới đây là hơn 50 ví dụ về KPI và các mẫu .

Câu hỏi thường gặp về KPI

Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp về KPI HR:

Bảng điểm cân bằng HR là gì?

Bảng điểm cân bằng (BSC) là một công cụ lập kế hoạch chiến lược giúp các nhóm có cái nhìn "cân bằng" về hiệu suất của họ.

BSC liệt kê các mục tiêu cho bốn lĩnh vực cụ thể:

Mục tiêu tài chính

Điều này bao gồm việc giảm hoặc quản lý chi phí nhân sự, giảm thời gian mất mát do thiếu nhân viên, và cải thiện đào tạo nhân viên.

Mục tiêu của khách hàng

Bộ phận nhân sự có hai khách hàng: nhân viên và lãnh đạo bộ phận.

Mục tiêu của khách hàng tập trung vào những gì hai nhóm này mong đợi từ bộ phận nhân sự.

Ví dụ, nhân viên mong muốn nhóm nhân sự thúc đẩy văn hóa công ty, còn các trưởng bộ phận mong muốn nhân sự tuyển dụng những nhân tài giỏi nhất.

Bonus: Phần mềm quản lý nhân tài!

Mục tiêu quy trình nội bộ

Chúng bao gồm các mục tiêu về tuyển dụng, đào tạo, hình thành văn hóa công ty và cải thiện giao tiếp.

Ví dụ, bạn có thể thiết lập một blog nội bộ công ty để truyền đạt tầm nhìn của công ty và chia sẻ thông tin giữa các nhóm làm việc riêng lẻ.

Mục tiêu học tập và phát triển

Các mục tiêu này liên quan đến cách bộ phận nhân sự của bạn lập kế hoạch phát triển một nhóm nhân viên được đào tạo bài bản.

Bộ phận Nhân sự của bạn cần học hỏi và phát triển đến mức không còn cần phải đào tạo thêm!

Hoặc như Yoda đã nói:

Về cơ bản, BSC khuyến khích nhóm nhân sự của bạn tập trung vào các hoạt động hỗ trợ mục tiêu chung của công ty. Khi làm như vậy, nó thể hiện giá trị của bộ phận nhân sự của bạn.

Đặc điểm của các chỉ số KPI HR hiệu quả

Một chỉ số KPI nhân sự hữu ích có năm đặc điểm:

Đơn giản

Các KPI bạn cài đặt phải dẫn đến hành động, không phải thêm câu hỏi.

Các mục tiêu phức tạp có thể gây nhầm lẫn cho nhóm nhân sự của bạn và dẫn đến chậm trễ trong việc đạt được các mục tiêu đó!

Việc cài đặt các KPI đơn giản đảm bảo rằng nhóm nhân sự của bạn biết chính xác những gì được mong đợi từ họ.

Có thể áp dụng

Các chỉ số KPI của bạn cũng cần phải thực tế.

Tại sao?

Việc đặt ra các mục tiêu không thể đạt được sẽ làm giảm động lực của bất kỳ nhóm nào!

Liên quan

Các chỉ số KPI HR của bạn cần phải phù hợp với chiến lược HR của tổ chức.

Ví dụ: giả sử bạn là một nhà quản lý nhân sự và mục tiêu của bạn là tăng mức độ tương tác trên mạng xã hội.

Điều đó không lý tưởng.

Tại sao?

Mục tiêu này không đóng góp vào vai trò của bạn trong tổ chức, cũng không thúc đẩy sự nghiệp của bạn.

Có thể đo lường

Các mục tiêu có thể đo lường được có số lượng, dữ liệu và khung thời gian cụ thể.

Ví dụ:

Giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên xuống 20% vào quý thứ hai. 👌

Đồng bộ

Các KPI nhân sự của bạn cũng cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Ví dụ, một tổ chức chỉ tập trung vào dịch vụ khách hàng sẽ ưu tiên mục tiêu giữ chân khách hàng hơn mục tiêu thu hút khách hàng.

Ngoài các thuộc tính này, chúng tôi cũng khuyên bạn nên sử dụng mục tiêu SMART! Mục tiêu SMART là:

Hãy lưu ý những điều này khi bạn tạo ra các chỉ số KPI cho bộ phận Nhân sự của mình! 😊

Thời gian để triển khai một số chỉ số KPI nhân sự 🛥

Các chỉ số nhân sự cho bạn biết liệu bạn có đang hoàn thành tất cả các mục tiêu nhân sự của mình hay không.

Đây là những chỉ số hiệu suất cốt lõi mà mọi tổ chức cần theo dõi để đánh giá công việc của bộ phận nhân sự.

Tuy nhiên, việc chỉ chọn một KPI là chưa đủ.

Bạn cũng cần theo dõi chỉ số này!

Và để làm được điều này, bạn cần một công cụ như ClickUp.

Từ việc cho phép bạn tạo các mẫu tùy chỉnh cho nhân viên mới, mẫu nhân sự hoặc biểu mẫu đăng ký, ClickUp có mọi thứ bạn cần để quản lý cả KPI và quy trình tuyển dụng.

Tải xuống ClickUp miễn phí ngay hôm nay để toàn bộ bộ phận nhân sự của bạn biết chính xác việc cần làm và thời gian thực hiện!