Điều hành một doanh nghiệp cũng có nghĩa là phải giải quyết các truy vấn và vấn đề của khách hàng. Đúng vậy, hỗ trợ qua email và hộp thư đến chung là những công cụ tuyệt vời cho việc này! Chúng giúp mọi người luôn cập nhật thông tin và giao tiếp trở nên dễ dàng.
Tuy nhiên, vấn đề là khi kinh doanh phát triển, những phương pháp này có thể không còn đủ. Bạn có thể bắt đầu bỏ lỡ email, gặp khó khăn trong việc theo dõi công việc và thậm chí khiến khách hàng không hài lòng.
Nếu những thách thức này phù hợp với bạn, có khả năng là doanh nghiệp của bạn đã phát triển vượt quá hệ thống hỗ trợ email hiện tại và bạn cần bắt đầu tìm kiếm phần mềm dịch vụ hỗ trợ.
Để chúng ta có cùng chung hiểu biết, phần mềm dịch vụ hỗ trợ là một trung tâm tập trung để quản lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Có nhiều loại phần mềm dịch vụ hỗ trợ trên thị trường, từ các công cụ đơn giản cung cấp chức năng tạo phiếu yêu cầu cơ bản đến các công cụ có tính năng nâng cao như tự động hóa và phân tích báo cáo. ?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn 15 phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất cho hỗ trợ CNTT. Chúng tôi đã nghiên cứu kỹ lưỡng và lựa chọn cẩn thận các công cụ này dựa trên tính năng, đánh giá của khách hàng và giá cả.
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng?
Khi tìm kiếm phần mềm dịch vụ hỗ trợ phù hợp cho doanh nghiệp của mình, hãy cân nhắc đặt những câu hỏi quan trọng sau về từng lựa chọn:
- Phần mềm có dễ cài đặt và sử dụng không?
- Tôi có thể tùy chỉnh nó theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp mình không?
- Phần mềm có cung cấp tính năng tự động hóa cho các công việc thường ngày không?
- Phần mềm này có cung cấp phân tích và báo cáo chi tiết không?
- Phần mềm có thể tích hợp với các công cụ khác mà tôi đang sử dụng không?
- Phần mềm này có thể truy cập qua web cũng như ứng dụng máy tính và di động không?
- Phần mềm có thể xử lý các công việc quản lý như phân công, theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên các phiếu yêu cầu không?
- Phần mềm này có cung cấp các kênh liên lạc và tính năng cộng tác để chia sẻ thông tin tức thì không?
15 phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng tốt nhất để sử dụng
Dưới đây là 15 phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất của chúng tôi, có thể biến đổi hoạt động hỗ trợ CNTT, tăng cường năng suất của nhóm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
1. ClickUp
ClickUp là một nền tảng quản lý dự án và năng suất toàn diện, cũng có thể đóng vai trò là một giải pháp dịch vụ và trợ giúp linh hoạt và hiệu quả. Các tính năng mạnh mẽ của nó cung cấp phạm vi linh hoạt rộng để quản lý các quy trình hỗ trợ khách hàng, đảm bảo rằng các nhóm IT và hỗ trợ của bạn luôn hoàn thành công việc của mình.
Biểu mẫu ClickUp là nền tảng của quy trình công việc CNTT của bạn. Sử dụng biểu mẫu này để thu thập các câu hỏi, vấn đề và phản hồi từ khách hàng. Các chi tiết được ghi lại trong các biểu mẫu này sẽ được chuyển đổi liền mạch thành các phiếu yêu cầu trong giao diện quản lý dự án của ClickUp, giúp bạn dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên, theo dõi và giải quyết các vấn đề. ✨
Với hơn 15 tùy chọn chế độ xem khác nhau, bao gồm chế độ xem Danh sách và Kanban, ClickUp cho phép bạn trực quan hóa các nhiệm vụ của mình theo cách phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn. Chế độ xem Danh sách cung cấp bản tóm tắt công việc đơn giản, chi tiết, trong khi chế độ xem Kanban cho phép hiển thị quy trình làm việc trực quan, trong đó các nhiệm vụ được di chuyển qua các cột theo tiến độ hoàn thành.
Và nếu bạn không muốn xây dựng các hệ thống này từ đầu, ClickUp cung cấp hơn 50 mẫu sẵn có, như Mẫu phiếu hỗ trợ ClickUp, được thiết kế đặc biệt như một giải pháp quản lý dịch vụ CNTT để hỗ trợ quy trình làm việc. Những mẫu này có thể giúp nhóm của bạn nhanh chóng thiết lập các quy trình để quản lý sự cố, quản lý vấn đề, quản lý thay đổi và hơn thế nữa. ?
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Mở khóa các tính năng chính với kế hoạch miễn phí
- Tạo biểu mẫu động và tương tác với logic điều kiện trong ClickUp Forms
- Sử dụng trường tùy chỉnh để ghi lại chi tiết phiếu yêu cầu như loại sự cố, mô tả và mức độ nghiêm trọng, thậm chí còn có thể đính kèm tệp như ảnh chụp màn hình để cung cấp thêm thông tin chi tiết
- Tạo trạng thái tùy chỉnh để hợp lý hóa và theo dõi tiến độ của các phiếu yêu cầu từ đầu đến cuối
- Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp với các tiện ích có thể tùy chỉnh để theo dõi các phiếu yêu cầu đang xử lý, khối lượng công việc của nhóm và các chỉ số mục tiêu kinh doanh ?
- Có được cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của nhóm với tính năng báo cáo toàn diện
- Với khoảng 100 tích hợp bao gồm Zapier và quyền truy cập API, ClickUp dễ dàng phù hợp với hầu hết mọi nền tảng công nghệ
- Cộng tác với nhóm của bạn qua bình luận nhiệm vụ, trò chuyện và Tài liệu ClickUp
- Sử dụng hệ thống thông báo của ClickUp để thông báo cho người dùng về các bản cập nhật, thời hạn, nhận xét và hơn thế nữa, giúp mọi người luôn cập nhật thông tin
- Chạy tự động hóa để loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại như phân công vé, cài đặt thời hạn, cập nhật trạng thái vé và thêm người theo dõi vào vé
- Tóm tắt các cuộc hội thoại và tạo phản hồi với ClickUp AI
Giới hạn của ClickUp
- Người dùng mới có thể cần sử dụng video hướng dẫn của ClickUp để làm quen với tất cả các tính năng của phần mềm này
- Một số tính năng có thể không có trong ứng dụng di động so với phiên bản web và máy tính để bàn
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ đánh giá)
2. Freshservice
Freshservice (được phát triển bởi Freshworks) là giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) dựa trên đám mây, cung cấp các tính năng quản lý sự cố, vấn đề và thay đổi để giúp các doanh nghiệp nhanh chóng quản lý và giải quyết các vấn đề về CNTT và quản lý sự cố.
Với tính năng tự động hóa quy trình làm việc, bạn có thể tự động phân công các phiếu yêu cầu cho các thành viên trong nhóm phù hợp, dựa trên các tiêu chí được xác định trước, từ đó cải thiện hiệu quả và thời gian phản hồi trong hỗ trợ khách hàng và yêu cầu dịch vụ.
Các tính năng tốt nhất của Freshservice
- Có giao diện thân thiện với người dùng và hệ thống quản lý phiếu yêu cầu hoạt động tốt với các ứng dụng di động Android và iOS
- Bao gồm cổng thông tin tự phục vụ, nơi người dùng có thể tìm giải pháp cho các vấn đề phổ biến, theo dõi trạng thái yêu cầu hỗ trợ hoặc gửi yêu cầu mới
- Cho phép bạn tạo cơ sở dữ liệu khách hàng có tổ chức, có thể tìm kiếm được, chứa các bài viết hữu ích và giải pháp cho các vấn đề phổ biến để người dùng truy cập ?
- Cung cấp phân tích và báo cáo chi tiết, giúp các nhóm hiểu năng suất của bộ phận dịch vụ hỗ trợ và theo dõi hiệu suất CNTT tổng thể
Giới hạn của Freshservice
- Không có kế hoạch miễn phí
- Thỉnh thoảng chậm chạp và gặp lỗi
- Chức năng quản lý dự án giới hạn
Giá cả của Freshservice
- Gói Cơ bản: $29/tháng cho mỗi nhân viên
- Phát triển: $59/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Pro: $115/tháng cho mỗi nhân viên
- Enterprise: 145 USD/tháng cho mỗi nhân viên
Đánh giá và nhận xét về Freshservice
- G2: 4.6/5 (950+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (530+ đánh giá)
3. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk là phần mềm trợ giúp và hệ thống quản lý phiếu yêu cầu dành cho các doanh nghiệp nhỏ muốn tổ chức các hoạt động liên quan đến hỗ trợ. Bạn có thể theo dõi các truy vấn, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng đến từ các kênh khác nhau, bao gồm cuộc gọi điện thoại, tin nhắn trên mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp trong bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn.
Vision Helpdesk tạo "phiếu yêu cầu" cho mỗi truy vấn của khách hàng, cho phép đội ngũ hỗ trợ theo dõi và giải quyết các vấn đề một cách có hệ thống.
Các tính năng tốt nhất của Vision Helpdesk
- Quản lý tất cả các truy vấn của khách hàng tại một địa điểm trung tâm
- Sử dụng công cụ trò chuyện trực tiếp để giao tiếp thời gian thực với khách hàng
- Cho phép khách hàng gửi và theo dõi trạng thái yêu cầu của họ cũng như tìm kiếm các bài viết trong cơ sở kiến thức với tính năng cổng thông tin khách hàng tự phục vụ
- Tận hưởng hỗ trợ đa ngôn ngữ cho các mẫu email, cổng thông tin và quản lý kiến thức
- Sử dụng tính năng tự động hóa để tự động phân công phiếu yêu cầu cho các thành viên trong nhóm và đóng phiếu yêu cầu
Giới hạn của Vision Helpdesk
- Không có kế hoạch miễn phí
- Một số người dùng cho rằng ứng dụng di động không ổn định
- Bạn phải trả phí 500 đô la để xóa thương hiệu Vision Helpdesk ở cuối cổng thông tin khách hàng (ngay cả khi bạn đang sử dụng gói dịch vụ cao cấp nhất)
Giá cả của Vision Helpdesk
- Starter Help Desk: $15/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Pro Help Desk: $25/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Satellite Help Desk: $30/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Pro Service Desk: $40/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Ent Service Desk: $60/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
Đánh giá và nhận xét về Vision Helpdesk
- G2: 4.7/5 (80+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (30+ đánh giá)
4. ServiceNow
ServiceNow là giải pháp trợ giúp CNTT được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn. Nó cung cấp các tính năng toàn diện như quản lý sự cố, quản lý vấn đề chủ động, điều chỉnh các dịch vụ CNTT phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Phần mềm trợ giúp này cũng bao gồm các tính năng quản lý dịch vụ khách hàng để hợp lý hóa các tương tác giữa khách hàng và nhân viên hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Hệ thống quản lý vấn đề và sự cố cho phép bạn nhanh chóng phân công công việc và theo dõi tiến độ trong thời gian thực
- Mô-đun Quản lý tài sản CNTT cho phép bạn theo dõi hàng tồn kho, tự động hóa yêu cầu tài sản và thực hiện kiểm toán tài sản
- Các biểu mẫu, quy trình công việc, bảng điều khiển và báo cáo có thể tùy chỉnh hoàn toàn giúp bạn điều chỉnh nền tảng cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh cụ thể của mình
- AI tích hợp hỗ trợ các hàm như tìm kiếm, chatbot ảo, phân tích dự đoán và tự động hóa công việc thường ngày
- Phần mềm trợ giúp dễ dàng tích hợp với các ứng dụng bên ngoài
Giới hạn của ServiceNow
- Không có kế hoạch miễn phí hoặc dùng thử
- Kế hoạch giá ẩn
- Đường cong học tập dốc cho phần mềm hỗ trợ khách hàng
- Tốc độ tải chậm đôi khi
Giá cả của ServiceNow
- Liên hệ với nhóm ServiceNow để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (360+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (190+ đánh giá)
5. Rezo
Rezo là giải pháp trải nghiệm khách hàng dựa trên AI dành cho các doanh nghiệp lớn. Giải pháp này sử dụng nhận dạng và phân tích giọng nói, ý định và cảm xúc để tự động hóa các tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh hỗ trợ bằng giọng nói và không bằng giọng nói. Điều này giúp giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Rezo
- Hỗ trợ các kênh thoại và kỹ thuật số như email và mạng xã hội
- Tiến hành tương tác với khách hàng bằng hơn 30 ngôn ngữ
- Thu thập điểm số và phản hồi về sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các kênh hỗ trợ để có được những thông tin chi tiết giúp cải thiện dịch vụ
- Tổng hợp thông tin về hiệu suất của nhân viên hỗ trợ để bạn có thể xác định các cơ hội đào tạo
- Sử dụng tính năng định tuyến thông minh để phân tích các vấn đề hỗ trợ và chuyển chúng đến bộ phận liên quan
Giới hạn của Rezo
- Không có kế hoạch miễn phí hoặc dùng thử
- Kế hoạch giá ẩn
- Tích hợp giới hạn và tính năng dịch vụ hỗ trợ nâng cao
Giá cả của Rezo
- Liên hệ với nhóm Rezo để nhận báo giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét của Rezo
- G2: Không có sẵn
- Capterra: Không có thông tin
6. Exalate
Exalate là một nền tảng đồng bộ hóa thường được sử dụng để theo dõi vấn đề và quản lý dự án. Mục đích chính của nó là tạo điều kiện cho việc đồng bộ hóa dữ liệu liền mạch và an toàn giữa các hệ thống khác nhau như Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub và Salesforce.
Điều này rất hữu ích cho các nhóm đa chức năng cần trao đổi dữ liệu thời gian thực giữa các nền tảng và hệ thống khác nhau. ?
Các tính năng tốt nhất của Exalate
- Cung cấp chế độ trực quan (giao diện kéo và thả) hoặc chế độ tập lệnh để cấu hình tích hợp của bạn
- Cho phép đồng bộ hóa hai chiều (hai chiều) hoặc một chiều (một chiều), tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của quy trình làm việc của bạn
- Cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn dữ liệu cần đồng bộ hóa, cách thức và thời gian đồng bộ hóa
- Chỉ chia sẻ dữ liệu cần thiết, duy trì mức độ bảo mật và bảo mật cao
Vượt qua giới hạn
- Cài đặt phức tạp, đặc biệt là đối với người dùng không rành về công nghệ
- Thỉnh thoảng gặp sự cố ngừng hoạt động
Giá cả của Exalate
- Kế hoạch miễn phí
- Exalate cho Jira: 6 USD/tháng
- Exalate cho GitHub: 115 USD/tháng
- Exalate cho Zendesk: $115/tháng
- Exalate cho Salesforce: $335/tháng
- Exalate for Azure DevOps: $335/tháng
- Exalate for ServiceNow: Liên hệ để biết giá
Nâng cao đánh giá và phản hồi của khách hàng
- G2: 4.7/5 (60 đánh giá)
- Capterra: Chưa có thông tin
7. Slack
Slack là công cụ cộng tác và giao tiếp dựa trên đám mây dành cho doanh nghiệp, có thể được các đội ngũ hỗ trợ sử dụng để quản lý luồng thông tin nội bộ. Công cụ này sử dụng các phòng trò chuyện gọi là "kênh" để giao tiếp và chia sẻ tệp tin theo thời gian thực. Các kênh có thể được tổ chức dựa trên nhóm, dự án, khách hàng hoặc các tiêu chí liên quan khác.
Đối với các cuộc hội thoại riêng tư hoặc nhóm nhỏ, Slack cũng cung cấp tính năng nhắn tin trực tiếp.
Các tính năng tốt nhất của Slack
- Đội ngũ hỗ trợ có thể cộng tác trong thời gian thực bằng web, máy tính để bàn và thiết bị di động
- Các kênh có thể được sử dụng để tập hợp mọi người từ các bộ phận khác nhau khi cần hợp tác liên chức năng để giải quyết một phiếu yêu cầu?
- Tích hợp rộng rãi giúp dễ dàng kết nối với các chương trình khác trong hệ thống công nghệ của bạn
- Tính năng Huddle cho phép bạn gọi video và chia sẻ màn hình với nhóm của mình
- Cho dù thành viên nhóm đang tham gia cuộc họp, đi ăn trưa hay đi nghỉ, họ đều có thể cập nhật trạng thái của mình để mọi người được thông báo
- Slack tự động phát hiện và hiển thị giờ địa phương của từng thành viên trong nhóm trong hồ sơ của họ, giúp bạn dễ dàng làm việc với các nhóm toàn cầu ở các múi giờ khác nhau
Giới hạn của Slack
- Chức năng tìm kiếm bị giới hạn đối với các cuộc hội thoại và tệp cũ hơn
- Giá có thể đắt đối với các nhóm nhỏ có ngân sách hạn hẹp
- Huddle thiếu các tính năng nâng cao như nền ảo và phòng họp nhỏ có trong các công cụ hội nghị video chuyên dụng
Giá Slack
- Kế hoạch miễn phí
- Pro: 7,25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Business+: 12,50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise Grid: Liên hệ bộ phận bán hàng
Đánh giá và nhận xét về Slack
- G2: 4.5/5 (31.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (23.000+ đánh giá)
8. Quản lý dịch vụ Jira
Dựa trên thành công của Jira Software, Atlassian đã phát triển Jira Service Management (trước đây là Jira Service Desk) như một công cụ chuyên dụng cho các nhóm CNTT. Công cụ này cho phép họ xử lý hiệu quả các công việc như sự cố, yêu cầu dịch vụ và thay đổi.
Các tính năng tốt nhất của Jira Service Management
- Có cổng thông tin tự phục vụ có thể tùy chỉnh, nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp hoặc yêu cầu trợ giúp từ đội ngũ hỗ trợ
- Cho phép bạn thiết lập và quản lý các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với tính năng theo dõi thời gian thực, đảm bảo các thỏa thuận được tuân thủ nhất quán
- Tích hợp liền mạch với Confluence để tạo cơ sở kiến thức, cho phép người dùng tự tìm giải pháp cho các vấn đề phổ biến ??
- Cung cấp quy trình bàn hỗ trợ được chứng nhận ITIL, đảm bảo các thực hành CNTT tuân thủ các tiêu chuẩn quản lý dịch vụ CNTT quốc tế
Giới hạn của Jira Service Management
- Quá phức tạp và khó sử dụng đối với người dùng mới
- Thỉnh thoảng chậm chạp và gặp lỗi
- Giao diện người dùng lộn xộn
Giá dịch vụ quản lý dịch vụ Jira
- Kế hoạch miễn phí
- Tiêu chuẩn: Bắt đầu từ $21/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Premium: Bắt đầu từ $47/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Xếp hạng và đánh giá Jira Service Management
- G2: 4.3/5 (5.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (13.000+ đánh giá)
9. Help Scout
Help Scout là một hệ thống trợ giúp được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cung cấp các tính năng để quản lý tài liệu hỗ trợ, tương tác với khách hàng và hệ thống bán vé.
Phần mềm trợ giúp có giao diện trực quan, cho phép các nhóm nhanh chóng phân công các phiếu yêu cầu và theo dõi tiến độ để đảm bảo giải quyết kịp thời các truy vấn của khách hàng. ⏰
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng qua email, trò chuyện trực tiếp và cơ sở kiến thức
- Thúc đẩy sự hợp tác trong các nhóm hỗ trợ thông qua hàm hộp thư đến hợp tác ?
- Cung cấp các tính năng tự động hóa để xử lý các công việc lặp đi lặp lại như phân công phiếu yêu cầu và gửi trả lời hàng loạt
- Có hơn 50 tích hợp với các công cụ SaaS như Slack, Trello và Salesforce
Giới hạn của Help Scout
- Không thể chỉ định nhiều thành viên trong nhóm cho một phiếu yêu cầu
- Chỉ có các tính năng cơ bản của ứng dụng di động
- Hỗ trợ ngôn ngữ giới hạn
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
10. GoTo Resolve
GoTo Resolve (trước đây là GoToAssist) là phần mềm quản lý CNTT chuyên dụng cho phép đội ngũ hỗ trợ khắc phục sự cố của người dùng từ xa, cài đặt phần mềm mới hoặc giải thích cách sử dụng ứng dụng. Kết nối mạnh mẽ, đáng tin cậy và an toàn đã khiến phần mềm này trở thành công cụ vô giá, đặc biệt là đối với các nhóm làm việc từ xa xử lý dữ liệu nhạy cảm.
Các tính năng tốt nhất của GoTo Resolve
- Cung cấp hỗ trợ từ xa cho khách hàng qua email hoặc liên kết mà không yêu cầu họ tải xuống bất kỳ phần mềm bổ sung nào?
- Cho phép nhân viên IT khác tham gia các phiên từ xa khi cần thiết để cung cấp hỗ trợ thêm
- Ghi lại các phiên hỗ trợ từ xa để tham khảo trong tương lai
- Tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, Microsoft Teams và Zendesk
Giới hạn của GoTo Resolve
- Thỉnh thoảng gặp sự cố kỹ thuật
- Báo cáo và phân tích giới hạn
- Thiếu tích hợp rộng rãi
Giá cả của GoTo Resolve
- Kế hoạch miễn phí
- Hỗ trợ từ xa: Bắt đầu từ 50 USD/tháng
- Tiêu chuẩn: Bắt đầu từ $70/tháng
- Premium: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về GoTo Resolve
- G2: 4.4/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (190+ đánh giá)
11. Zoho Desk
Zoho Desk là phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng ưu tiên sự hài lòng của người dùng. Phần mềm này đơn giản hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ dễ dàng cung cấp trợ giúp và khách hàng dễ dàng tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Hệ thống phát hành vé đa kênh giúp khách hàng có thể liên hệ với bạn qua email, điện thoại, trò chuyện, mạng xã hội và cổng thông tin tự phục vụ
- Các tính năng năng suất của nhân viên hỗ trợ bao gồm chia sẻ phiếu yêu cầu, phát hiện xung đột và tự động hóa để hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ
- Phân tích và báo cáo toàn diện để theo dõi hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Tích hợp với các sản phẩm Zoho khác và ứng dụng của bên thứ ba giúp cải thiện giao tiếp và quy trình làm việc
Giới hạn của Zoho Desk
- Đường cong học tập dốc khi lần đầu sử dụng phần mềm
- Giới hạn số lần xem phiếu yêu cầu trong gói miễn phí có thể hạn chế tính hữu ích của phần mềm.
Giá cả của Zoho Desk
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùngEnterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
12. Spiceworks
Spiceworks là giải pháp phần mềm dịch vụ hỗ trợ được thiết kế đặc biệt cho các chuyên gia CNTT. Đây là hệ thống phát hành phiếu yêu cầu CNTT giúp quản lý và đáp ứng các yêu cầu của người dùng.
Các tính năng tốt nhất của Spiceworks
- Phần mềm trợ giúp cung cấp tính năng tạo phiếu yêu cầu, quản lý kho và cổng thông tin người dùng để đáp ứng tất cả nhu cầu hỗ trợ CNTT của bạn
- Các công cụ giám sát mạng theo dõi máy chủ, máy in, thiết bị chuyển mạch và hơn thế nữa
- Trung tâm học tập với nội dung hướng dẫn giúp các chuyên gia CNTT cập nhật các xu hướng và công nghệ mới nhất
- Một diễn đàn cộng đồng người dùng sôi động dành cho các chuyên gia CNTT để chia sẻ lời khuyên, giải quyết vấn đề và thảo luận về những tin tức mới nhất trong lĩnh vực CNTT
Giới hạn của Spiceworks
- Thiếu hệ thống báo cáo chi tiết để phân tích sâu các vấn đề CNTT
- Thỉnh thoảng xảy ra vấn đề về hiệu suất của phần mềm
Giá cả của Spiceworks
- Miễn phí cho tất cả người dùng
Đánh giá và nhận xét về Spiceworks
- G2: 4.3/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (540+ đánh giá)
13. LiveAgent
LiveAgent là một nền tảng hỗ trợ khách hàng tất cả trong một mạnh mẽ, đóng vai trò là giải pháp trợ giúp cho các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước. Nó kết hợp nhiều kênh vào một nền tảng, giúp giao tiếp với khách hàng hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của LiveAgent
- Cung cấp hộp thư đến chung cho tất cả các truy vấn của khách hàng từ các kênh khác nhau, chẳng hạn như email, mạng xã hội, trò chuyện và cuộc gọi điện thoại
- Các công cụ tự động hóa tiên tiến giúp hợp lý hóa các quy trình hỗ trợ
- Hệ thống hỗ trợ vé toàn diện với CRM tích hợp sẵn
- Có tính năng cổng thông tin khách hàng để tự trợ giúp, bao gồm cơ sở kiến thức, diễn đàn và hệ thống phản hồi
Giới hạn của LiveAgent
- Giao diện của phần mềm này tuy có nhiều hàm nhưng đôi khi thiếu cảm giác hiện đại. Một số người dùng cũng báo cáo gặp khó khăn với khả năng phản hồi di động của phần mềm.
Giá cả của LiveAgent
- Gói nhỏ: $9/tháng cho mỗi nhân viên (thanh toán hàng năm)
- Medium: $29/tháng cho mỗi nhân viên (thanh toán hàng năm)
- Gói Lớn: $49/tháng cho mỗi nhân viên (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 69 USD/tháng cho mỗi nhân viên (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.300+ đánh giá)
14. Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud là phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng được trang bị các giải pháp dịch vụ khách hàng giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách hợp nhất tất cả các yêu cầu của khách hàng từ các kênh khác nhau vào một giao diện duy nhất, trực quan. Phần mềm này được biết đến với phạm vi tính năng rộng rãi như chuyển hướng trường hợp thông minh, tương tác đa kênh và cổng thông tin tự phục vụ.
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Service Cloud
- Các chức năng CRM mở rộng với bản đồ hành trình của khách hàng, theo dõi giao tiếp và lịch sử liên lạc
- Giao tiếp khách hàng đa kênh, tích hợp mạng xã hội, email, tin nhắn hoặc cuộc gọi
- Quản lý vụ việc nâng cao với tính năng định tuyến thông minh, ưu tiên và tự động phân công vụ việc dựa trên dữ liệu vụ việc và kỹ năng của nhân viên hỗ trợ
- Tích hợp với hệ sinh thái phần mềm toàn diện của Salesforce để vận hành trơn tru trên tất cả các bộ phận kinh doanh
Giới hạn của Salesforce Service Cloud
- Người dùng cho biết phần mềm này có độ khó cao và giao diện người dùng phức tạp
- Giá cả không rõ ràng với nhiều tính năng yêu cầu chi phí bổ sung
Giá của Salesforce Service Cloud
- Gói cơ bản: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 300 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (700+ đánh giá)
15. SuuportBee
SupportBee là một phần mềm trợ giúp đơn giản dựa trên đám mây, cho phép các nhóm quản lý email, phiếu yêu cầu và nhận xét của khách hàng từ một nền tảng duy nhất. Phần mềm này nhằm mục đích hợp lý hóa quy trình dịch vụ khách hàng bằng cách hoạt động như một hộp thư đến thống nhất, chuyển mọi tương tác của khách hàng trực tiếp đến các nhóm.
Các tính năng tốt nhất của SupportBee
- Hệ thống tạo phiếu yêu cầu đơn giản, chuyển đổi tất cả email của khách hàng thành phiếu yêu cầu
- Hộp thư đến hợp tác, cho phép các thành viên trong nhóm bình luận và hợp tác về các giải pháp cho khách hàng
- Khả năng tích hợp với các công cụ phổ biến như Slack, Asana và Trello
- Ứng dụng di động để theo dõi các yêu cầu của khách hàng khi đang di chuyển
Giới hạn của SupportBee
- Chức năng hạn chế so với các phần mềm trợ giúp khác
- Không có tính năng trò chuyện trực tiếp hoặc hỗ trợ qua điện thoại
Giá cả của SupportBee
- Khởi động: 13 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 17 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về SupportBee
- G2: 4.1/5 (5+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
Nâng cao trải nghiệm khách hàng với phần mềm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Chọn phần mềm dịch vụ hoặc trợ giúp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn có thể giúp tăng năng suất của nhóm và trải nghiệm dịch vụ khách hàng.
Và khi nói đến việc đạt được những mục tiêu này, ClickUp nổi bật so với các phần mềm khác. Giao diện trực quan và các tính năng toàn diện của nó giúp việc theo dõi vấn đề, quản lý phiếu yêu cầu và hợp tác nhóm trở nên dễ dàng. ⚡️
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và dùng thử miễn phí!