Trả lời các câu hỏi và thắc mắc của khách hàng là một phần quan trọng trong việc kinh doanh thành công. Từ xử lý các câu hỏi về sản phẩm với tư cách là nhân viên bán hàng đến cung cấp giải pháp với tư cách là quản lý trường hợp CNTT, có hàng tá cách khác nhau để bạn có thể hỗ trợ khách hàng. Một trong những lựa chọn hiệu quả nhất là triển khai phần mềm trợ giúp.
Ở đây, chúng tôi sẽ đi sâu hơn vào những gì bạn nên tìm kiếm trong phần mềm trợ giúp và nêu bật 15 giải pháp hàng đầu. Cho dù bạn đang tìm kiếm phần mềm trợ giúp trả phí hay miễn phí, bạn sẽ tìm thấy công cụ hoàn hảo để hỗ trợ khách hàng và tạo ra trải nghiệm người dùng đáng nhớ. ✨
Những yếu tố cần lưu ý khi chọn phần mềm hỗ trợ khách hàng?
Phần mềm trợ giúp là công cụ thiết yếu cho các bộ phận CNTT, nhóm dịch vụ khách hàng và các nhà quản lý xử lý các dự án có phản hồi từ người dùng. Tuy nhiên, không phải tất cả các công cụ đều giống nhau, đặc biệt nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn cần chức năng tùy chỉnh hoặc một nhóm nhỏ đang cân bằng ngân sách với nhu cầu phần mềm. ?️
Dưới đây là một số yếu tố làm nên phần mềm hỗ trợ khách hàng xuất sắc:
- Báo cáo và giám sát phiếu yêu cầu: Tìm kiếm các công cụ trợ giúp cung cấp tính năng theo dõi vấn đề để bạn có thể giám sát trải nghiệm của khách hàng từ khi họ báo cáo vấn đề đến khi vấn đề được giải quyết thành công
- Hỗ trợ đa kênh: Không có gì tệ hơn việc phải chuyển qua hàng chục nền tảng khác nhau để trả lời câu hỏi của khách hàng. Chọn phần mềm trợ giúp cung cấp hỗ trợ đa kênh trên một nền tảng duy nhất
- Cơ sở kiến thức: Một cơ sở dữ liệu tập trung các câu hỏi thường gặp và giải pháp để khách hàng có thể tự giúp mình mà không cần chờ đợi nhân viên hỗ trợ
- Tự động hóa: Loại bỏ trở ngại phải liên tục xử lý các công việc lặp đi lặp lại bằng cách để phần mềm trợ giúp xử lý chúng cho bạn
- Tích hợp: Chọn một phần mềm trợ giúp hoạt động với các công cụ khác mà bạn sử dụng thường xuyên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
- Tùy chỉnh: Các công cụ tốt nhất là những công cụ đáp ứng nhu cầu cụ thể của bạn. Hãy chọn phần mềm phù hợp với quy trình làm việc của bạn
15 phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt nhất để sử dụng
Giờ bạn đã biết những gì cần tìm trong phần mềm trợ giúp, đã đến lúc xem xét một vài ví dụ tốt nhất trong ngành. Từ các công cụ CRM tất cả trong một có tính phí được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn đến các tùy chọn đơn giản nhưng hiệu quả cho các doanh nghiệp nhỏ và những người chọn phần mềm miễn phí, đây là 15 phần mềm trợ giúp tốt nhất để thử. ?
1. ClickUp
ClickUp có thể được biết đến nhiều nhất như một công cụ quản lý dự án, nhưng phần mềm trợ giúp và công cụ quản lý dịch vụ khách hàng của chúng tôi cũng hiệu quả không kém. Nếu bạn cần thu thập phản hồi từ khách hàng, hãy chuyển sang chế độ xem Biểu mẫu của ClickUp.
Tính năng này cho phép tùy chỉnh để thu thập thông tin chính xác mà bạn cần để phục vụ người dùng.
Bạn muốn cung cấp cho khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng để gửi yêu cầu trợ giúp? Mẫu phiếu trợ giúp của ClickUp sẽ giúp bạn. Với sáu trạng thái, bạn có thể theo dõi tiến độ xử lý phiếu trợ giúp từ khi nhận được cho đến khi được giải quyết. Chế độ xem tùy chỉnh cho phép bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và chuyển phiếu trợ giúp lên cấp trên khi cần thiết.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Phạm vi rộng các loại trường quản lý dự án — bao gồm hộp kiểm, nhãn và văn bản ngắn và dài — giúp dễ dàng thu thập tất cả các loại thông tin bằng cách sử dụng biểu mẫu
- Tự động tạo công việc từ biểu mẫu, hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn
- Tạo nhãn tùy chỉnh để sắp xếp các phiếu yêu cầu trợ giúp và thêm thẻ ưu tiên để xử lý các phiếu yêu cầu khẩn cấp
- Khả năng tùy chỉnh rộng rãi giúp biểu mẫu của bạn thực sự độc đáo và phản ánh chính xác thông tin bạn cần
- Các tính năng bảo mật và bảo mật giúp dữ liệu của bạn an toàn và tuân thủ các quy định tuân thủ GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 và CCPA
Giới hạn của ClickUp
- Chế độ xem biểu mẫu không có sẵn trong gói miễn phí
- Một số người cảm thấy khó học do số lượng tính năng quá nhiều
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ đánh giá)
2. TeamSupport
TeamSupport cung cấp các công cụ phần mềm dịch vụ khách hàng để hiểu khách hàng của bạn hơn và cung cấp hỗ trợ mà họ cần. Các giải pháp của họ bao gồm trò chuyện trực tiếp cho các nhóm bán hàng và tiếp thị cũng như phân tích dữ liệu tùy chỉnh. ??
Các tính năng tốt nhất của TeamSupport
- Công cụ Chỉ mục Khó khăn của Khách hàng tích hợp sẵn giúp theo dõi và ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ
- Tích hợp với các công cụ hỗ trợ khách hàng và nhóm, bao gồm Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot và Azure DevOps
- Các tính năng khóa của Cơ sở dữ liệu sản phẩm cho phép theo dõi dữ liệu khách hàng và sản phẩm ở cấp độ phiếu yêu cầu để giải quyết nhanh hơn và theo dõi vấn đề một cách có thông tin cho đội ngũ hỗ trợ
Giới hạn của TeamSupport
- Không có bản dùng thử miễn phí
- Các quy tắc tự động hóa phiếu yêu cầu chỉ chạy trên một phiếu yêu cầu một lần để tránh lặp lại, nhưng điều đó có nghĩa là bạn phải viết nhiều quy tắc thủ công để xử lý các phiếu yêu cầu trợ giúp phức tạp hơn
- Không có các giải pháp quản lý dự án mạnh mẽ so với các công cụ hỗ trợ khác
Giá cả của TeamSupport
- Hỗ trợ thiết yếu: 49 USD/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Hỗ trợ doanh nghiệp: 69 USD/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Bộ phần mềm hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh: 119 USD/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
Đánh giá và nhận xét về TeamSupport
- G2: 4. 4/5 (840+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (830+ đánh giá)
3. Deskpro
Deskpro là phần mềm hỗ trợ tất cả trong một, tập trung dữ liệu khách hàng và yêu cầu trợ giúp của bạn ở một nơi, bất kể khách hàng gửi vấn đề ở đâu. Trò chuyện trực tiếp và hỗ trợ đa kênh tích hợp giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề và trả lời câu hỏi. Ngoài ra, bạn có thể tự động hóa chuyển tiếp phiếu yêu cầu và giao thức quản lý sự cố để giải quyết vấn đề của khách hàng và hợp lý hóa quy trình công việc nội bộ.
Các tính năng tốt nhất của Deskpro
- Kiểm soát mọi thứ với các tính năng tại chỗ và lưu trữ dữ liệu trên cơ sở hạ tầng máy chủ của riêng bạn, hoặc chọn tùy chọn đám mây để lưu trữ tại một trong các trung tâm dữ liệu của họ
- Nền tảng tự phục vụ giúp bạn dễ dàng tạo cơ sở kiến thức trung tâm trợ giúp để khách hàng tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và giải quyết các vấn đề phổ biến
- Hoàn toàn có thể tùy chỉnh để phát triển hệ thống bán vé giúp hợp lý hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Giới hạn của Deskpro
- Người dùng mới làm quen với máy chủ sẽ cần thời gian để làm quen, điều này có nghĩa là nhân viên IT mới tuyển dụng có thể cần hỗ trợ thêm để cài đặt và vận hành
- Phần mềm CRM đôi khi gặp lỗi, nhưng trung tâm hỗ trợ phản hồi rất nhanh chóng
Giá cả của Deskpro
- Nhóm: 29 USD/tháng cho mỗi nhân viênChuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi nhân viên
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
Đánh giá và nhận xét về Deskpro
- G2: 4.3/5 (20+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (30+ đánh giá)
4. Zoho Desk
Zoho Desk nhằm mục đích giúp dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn đồng thời tăng năng suất và tạo kết nối đáng nhớ với người dùng cuối của bạn. Cho dù bạn đang điều hành các đội ngũ hỗ trợ lớn hay một doanh nghiệp nhỏ, giải pháp helpdesk này quản lý các phiếu yêu cầu và yêu cầu hỗ trợ khách hàng trên các kênh truyền thông khác nhau.
Chức năng đa bộ phận đặc biệt hữu ích cho các nhóm cần trợ giúp CNTT riêng cho từng bộ phận hoặc cho các thương hiệu khác nhau. ?
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Giao diện thân thiện và trực quan giúp tất cả thành viên trong nhóm dễ dàng làm quen và xử lý các yêu cầu hỗ trợ
- Các công cụ AI tích hợp bao gồm chatbot, phân tích cảm xúc và trợ lý trả lời cung cấp thông tin chi tiết cho các thành viên trong nhóm để cung cấp sự trợ giúp tốt nhất có thể
- Thông báo tức thì về các thay đổi trong hoạt động của phiếu yêu cầu và chế độ công việc có thể tùy chỉnh giúp cải thiện năng suất của bộ phận trợ giúp CNTT
Giới hạn của Zoho Desk
- Số lượng tính năng rất nhiều đồng nghĩa với việc bạn phải dành thời gian và nỗ lực để tìm hiểu cách sử dụng công cụ này một cách hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu của công ty
- Có giới hạn về số lượng phiếu yêu cầu được tạo qua API, điều này có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp lớn
Giá cả của Zoho Desk
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùngDoanh nghiệp: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (4.700+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
5. Help Scout
Help Scout cung cấp một cách tiếp cận đơn giản hóa cho các giải pháp phần mềm trợ giúp. Với các công cụ tự động hóa quy trình làm việc, trung tâm kiến thức và hộp thư đến được chia sẻ, việc kết nối với người dùng và cải thiện tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Phần mềm quản lý dịch vụ trợ giúp thời gian thực cho phép bạn giải quyết các vấn đề của khách hàng trong vài phút
- Dễ dàng xem hồ sơ người dùng trong cơ sở dữ liệu khách hàng, bao gồm các cuộc hội thoại trước đó và lịch sử truy cập trang web, để đội ngũ hỗ trợ CNTT của bạn có thể giải quyết triệt để các yêu cầu dịch vụ
- Sử dụng các tính năng báo cáo để theo dõi các chỉ số của nhóm và mức độ hài lòng của khách hàng với cổng thông tin tự phục vụ đơn giản
Giới hạn của Help Scout
- API Mailbox có giới hạn tốc độ và tất cả người dùng đều được tính vào giới hạn tối đa, nghĩa là bạn phải quản lý việc sử dụng chặt chẽ hơn so với các công cụ khác
- Một số người dùng cảm thấy bố cục của nền tảng kiến thức có thể trực quan hơn đối với các yêu cầu dịch vụ
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Cộng thêm: 40 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4. 4/5 (390+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (200+ đánh giá)
Xem danh sách các lựa chọn thay thế hàng đầu cho Help Scout
6. Salesforce Service Cloud
Salesforce là một CRM nổi tiếng thế giới và nền tảng trợ giúp của họ được gọi là Service Cloud nhằm mục đích hợp lý hóa hỗ trợ khách hàng cho các doanh nghiệp. Các tính năng chính bao gồm tự động hóa thông minh để giảm chi phí và cải thiện quy trình làm việc, cũng như quản lý sự cố để theo dõi các rủi ro lớn liên quan đến mối quan hệ với khách hàng. ✍️
Các tính năng tốt nhất của Salesforce Service Cloud
- AI tạo ra tích hợp sẵn giúp giảm thời gian giải quyết vấn đề và tăng hiệu suất của nhóm cũng như KPI
- Hệ thống phiếu yêu cầu trợ giúp đa kênh tập trung tất cả các yêu cầu của khách hàng vào một nền tảng dễ quản lý, bất kể khách hàng yêu cầu trợ giúp qua trung tâm cuộc gọi, bài đăng trên mạng xã hội hay kênh thương mại điện tử
- Các công cụ hỗ trợ từ xa và xử lý sự cố cho phép phản hồi nhanh chóng các yêu cầu ở mọi cấp độ dịch vụ trong cổng thông tin tự phục vụ
Giới hạn của Salesforce Service Cloud
- Nhiều tính năng của phần mềm hỗ trợ khách hàng là tiện ích bổ sung hoặc có giới hạn, làm tăng chi phí của công cụ tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức bạn
- So với các công cụ hỗ trợ khách hàng khác, việc điều hướng có thể phức tạp hơn, dẫn đến thời gian học tập lâu hơn
Giá Salesforce Service Cloud
- Gói cơ bản: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Chuyên nghiệp: 75 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 150 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
- Không giới hạn: 300 USD/tháng cho mỗi người dùng (thanh toán hàng năm)
Xếp hạng và đánh giá Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (700+ đánh giá)
Tham khảo các giải pháp thay thế Salesforce sau đây!
7. ServiceNow
ServiceNow là một công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) giúp các doanh nghiệp theo dõi các phiếu yêu cầu và tạo ra các giải pháp giải quyết các vấn đề của khách hàng và đáp ứng mục tiêu của công ty. Đây là một trong những phần mềm trợ giúp tốt nhất với bộ phận trợ giúp dựa trên đám mây, vì vậy bạn không phải lo lắng về việc bảo trì máy chủ hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp về lưu trữ.
Công cụ này cung cấp tính năng tự động hóa dịch vụ hỗ trợ để giảm thời gian nhóm của bạn thực hiện các công việc lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết về quản lý tài sản CNTT. Nhờ đó, bạn có thể tập trung vào việc phục vụ khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Báo cáo và bảng điều khiển thời gian thực cho phép bạn quản lý hàng tồn kho, giải đáp thắc mắc của khách hàng và hợp lý hóa hệ thống bán vé giữa các bộ phận để tăng cường hỗ trợ khách hàng
- Tự động sắp xếp thứ tự ưu tiên và phân công công việc giúp giảm số bước trong quy trình làm việc của bạn để tăng tốc thời gian phản hồi
- Bảng điều khiển nền tảng CNTT lưu trữ tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết của bạn ở một nơi để thúc đẩy sự hợp tác và tăng cường sự tham gia của nhân viên
- Sử dụng các nhắc nhở và thông báo quản lý thỏa thuận mức dịch vụ (SLA) tiện dụng để luôn nắm bắt được mức độ hài lòng của khách hàng
Giới hạn của ServiceNow
- Đây không phải là công cụ CRM và quản lý dự án hoàn chỉnh, vì vậy bạn sẽ cần sử dụng kết hợp với các công cụ khác
- Một số người dùng cảm thấy các tính năng báo cáo có thể mạnh mẽ hơn để hỗ trợ khách hàng
Giá cả của ServiceNow
- Liên hệ để được báo giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4. 4/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (190+ đánh giá)
8. Zendesk
Zendesk là một trong những tên tuổi lớn nhất trong lĩnh vực hỗ trợ dịch vụ khách hàng. Được thiết kế để cá nhân hóa các tương tác với khách hàng, nền tảng này kết hợp chức năng AI, nhắn tin bằng con người thực và các công cụ năng suất để giúp bạn quản lý lực lượng lao động và tương tác với khách hàng. ?
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Tự động hóa công việc, chuyển người dùng đến nhân viên dịch vụ khách hàng thích hợp trong nhóm của bạn hoặc hướng dẫn họ đến cổng thông tin tự phục vụ, nơi họ có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng cho các câu hỏi thường gặp
- Nhận thông tin chi tiết từ hệ thống quản lý kiến thức của bạn với các công cụ báo cáo và phân tích tích hợp sẵn
- Tích hợp với các ứng dụng di động trên iOS và Android, cũng như các công cụ dựa trên web, có nghĩa là bạn có thể sử dụng cổng thông tin tự phục vụ ở bất cứ đâu và với các công cụ năng suất khác của mình
- Sử dụng tiện ích web để nhúng tin nhắn vào các công cụ trực tiếp trên trang đích của bạn hoặc sử dụng Không gian làm việc của đại lý để xử lý một phiếu yêu cầu duy nhất trên các kênh
- Hệ thống theo dõi vé được sử dụng rộng rãi giúp việc đào tạo trở nên dễ dàng
Giới hạn của Zendesk
- Chế độ xem tùy chỉnh không thể được xuất từ người dùng này sang người dùng khác, có nghĩa là bạn sẽ phải tạo lại thủ công cho từng người dùng
- Một số người dùng cho rằng việc nhận trợ giúp mất nhiều thời gian hơn hoặc phức tạp hơn so với các phần mềm trợ giúp khác
Giá cả của Zendesk
- Suite Team: 49 USD/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Suite Growth: $79/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Suite Professional: $99/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ
- Suite Enterprise: Liên hệ để biết giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.600+ đánh giá)
9. Spiceworks
Spiceworks cung cấp giải pháp trợ giúp được lưu trữ trên đám mây, nghĩa là bạn không cần phải mất thời gian xây dựng hoặc bảo trì máy chủ. Sử dụng các tùy chọn giám sát, thông báo và phiếu yêu cầu tùy chỉnh để điều chỉnh giải pháp này cho phù hợp với mục tiêu quản lý khách hàng của bạn.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng với hệ thống phát hành vé trực quan và giải pháp trợ giúp trong Spiceworks.
Các tính năng tốt nhất của Spiceworks
- Công nghệ CNTT tùy chỉnh chia tổ chức của bạn thành một hệ thống phiếu yêu cầu trợ giúp dễ quản lý, cho dù bạn có hai nhân viên dịch vụ khách hàng hay hàng trăm nhân viên
- Giao diện hỗ trợ khách hàng đơn giản cho phép bạn giúp đỡ khách hàng mà không cần phải mất nhiều thời gian học hỏi
- Sử dụng công cụ đang theo dõi để thu thập thông tin chi tiết và kết hợp chúng vào trải nghiệm dịch vụ của bạn để có hệ thống hỗ trợ khách hàng trơn tru hơn
Giới hạn của Spiceworks
- Một số người dùng tại các doanh nghiệp lớn cảm thấy công cụ này chưa phát triển đầy đủ và sẽ hữu ích hơn nếu có thêm các tính năng bổ sung
- Không gian làm việc cung cấp các vai trò giới hạn, gây khó khăn cho các nhóm lớn hơn, phân tán hơn
Giá cả của Spiceworks
- Miễn phí cho tất cả người dùng
Đánh giá và nhận xét của Spiceworks
- G2: 4.3/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (540+ đánh giá)
10. LiveAgent
LiveAgent là phần mềm trợ giúp khách hàng nhằm mục đích giúp tương tác với khách hàng trở nên dễ dàng. Với hàng loạt tính năng và khả năng theo dõi, bạn có thể dễ dàng giải quyết yêu cầu của khách hàng, chuyển vấn đề lên cấp trên và cung cấp giải pháp.
Hệ thống tạo phiếu yêu cầu nâng cao sẽ gửi tất cả các yêu cầu đến một hộp thư đến chung để bạn có thể xem và phản hồi mà không cần chuyển đổi nền tảng. ?
Các tính năng tốt nhất của LiveAgent
- Hơn 200 tích hợp, bao gồm Zapier, Magento, WordPress và Mailchimp
- Có 130 tính năng tạo phiếu yêu cầu, như diễn đàn, trò chuyện trực tiếp và bài viết cơ sở kiến thức
- Giao diện người dùng có thể điều chỉnh, vì vậy hãy tùy chỉnh nó để phù hợp với kinh doanh của bạn bằng cách thêm các trường tùy chỉnh để trả lời hoặc lọc theo trạng thái, nguồn, thẻ hoặc nhiệm vụ
Giới hạn của LiveAgent
- Một số người dùng nhận thấy rằng các phản hồi tự động có thể được phát triển hơn nữa trong hệ thống bán vé của họ
- Các người dùng khác cảm thấy họ có thể sử dụng hướng dẫn giới thiệu các tính năng phong phú vì có quá nhiều tính năng
Giá cả của LiveAgent
- Gói nhỏ: $9/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ (thanh toán hàng năm)
- Medium: $29/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ (thanh toán hàng năm)
- Gói Lớn: $49/tháng cho mỗi nhân viên hỗ trợ (thanh toán hàng năm)
- Enterprise: 69 USD/tháng cho mỗi nhân viên (thanh toán hàng năm)
Đánh giá và nhận xét về LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.300+ đánh giá)
11. Jira
Jira là phần mềm quản lý dự án phổ biến, chủ yếu được sử dụng để theo dõi lỗi, theo dõi vấn đề và quản lý dự án nhanh chóng. Theo thời gian, nhiều doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng Jira như một công cụ hỗ trợ khách hàng do tính linh hoạt và dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác.
Các tính năng tốt nhất của Jira
- Quy trình công việc có thể tùy chỉnh để điều chỉnh phần mềm cho phù hợp với nhu cầu của nhóm bạn
- Hàm tìm kiếm mạnh mẽ cho phép người dùng tìm kiếm nhanh chóng và dễ dàng bất kỳ phiếu yêu cầu hỗ trợ gần đây hoặc trong lịch sử
- Có rất nhiều tiện ích bổ sung để nâng cao chức năng của bộ phận dịch vụ hỗ trợ của Jira
- Dễ dàng tích hợp với các sản phẩm Atlassian khác để đạt năng suất liền mạch
Giới hạn của Jira
- Độ phức tạp của công cụ có thể đòi hỏi một chút thời gian để học và làm quen
- Đắt hơn các lựa chọn khác khi tính thêm các plugin bổ sung
Giá Jira
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 7,75 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 15,25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Gọi Jira để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Jira
- G2: 4.3/5 (5.270+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (13.200+ đánh giá)
12. ProProfs Helpdesk
ProProfs Help Desk là một công cụ hỗ trợ khách hàng đầy đủ tính năng đã phát triển thành một giải pháp dịch vụ khách hàng toàn diện. Nó có tính năng hộp thư đến chung, tập hợp các truy vấn của khách hàng từ các kênh khác nhau vào một nơi, giúp đơn giản hóa quá trình hỗ trợ.
Các tính năng tốt nhất của ProProfs Help Desk
- Hộp thư đến được chia sẻ cho phép các nhóm cộng tác và giải quyết các truy vấn của khách hàng một cách liền mạch
- Cơ sở kiến thức tích hợp giúp giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ và nâng cao khả năng tự phục vụ của khách hàng
- Báo cáo và theo dõi dễ dàng giúp người giám sát theo dõi hiệu suất của nhóm
- Tích hợp với nhiều công cụ phần mềm khác để dễ dàng sử dụng trong các quy trình làm việc khác nhau
Giới hạn của ProProfs Help Desk
- Ứng dụng di động không mạnh mẽ như phiên bản máy tính để bàn
- Người dùng có thể cần một chút thời gian để làm quen với giao diện
Giá cả của ProProfs Help Desk
- Miễn phí
- Phải trả phí: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về ProProfs Help Desk
- G2: 4.7/5 (15+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (10+ đánh giá)
13. SAP
SAP Customer Experience (trước đây là SAP C/4HANA) là phần mềm tích hợp các giải pháp trải nghiệm khách hàng khác nhau, phù hợp để quản lý dịch vụ khách hàng. SAP cung cấp các tùy chọn có thể tùy chỉnh cho các ngành và quy mô kinh doanh khác nhau.
Các tính năng tốt nhất của SAP
- Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng theo thời gian thực để hiểu khách hàng của bạn hơn và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa
- Cung cấp nền tảng CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) toàn diện, tích hợp các giải pháp bán hàng, dịch vụ và tiếp thị
- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng đa kênh bao gồm email, điện thoại, trò chuyện và mạng xã hội
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ khác trong bộ giải pháp SAP
Giới hạn của SAP
- Đắt hơn so với các giải pháp hỗ trợ khách hàng khác
- Việc triển khai và làm chủ hệ thống đòi hỏi một số kiến thức kỹ thuật và thời gian học tập
Giá cả của SAP
Liên hệ với SAP để biết thông tin về giá cả
Đánh giá và nhận xét về SAP
- G2: 4.2/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (1.840+ đánh giá)
14. SuuportBee
SupportBee là phần mềm trợ giúp dựa trên email được đơn giản hóa, giúp các doanh nghiệp quản lý email hỗ trợ hiệu quả hơn. Phần mềm này nhấn mạnh hệ thống hộp thư đến chung, nơi tất cả các thành viên trong nhóm có thể truy cập và trả lời các truy vấn của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của SupportBee
- Hệ thống bán vé cho phép tổ chức và phân bổ các yêu cầu của khách hàng một cách dễ dàng
- Tích hợp với hệ thống CRM và công cụ quản lý dự án giúp cải thiện quy trình hỗ trợ của bạn
- Tự động sắp xếp email dựa trên các kích hoạt bạn chỉ định, từ người gửi đến dòng chủ đề
- Các tính năng cộng tác cho phép nhiều thành viên trong nhóm cùng làm việc trên cùng một yêu cầu của khách hàng
Giới hạn của SupportBee
- Một số người dùng cho biết tính năng tìm kiếm có thể chậm và đôi khi không trực quan
- Mặc dù cung cấp các thống kê cơ bản, nhưng phần mềm này thiếu các tính năng báo cáo mạnh mẽ hơn để phân tích dữ liệu
Giá cả của SupportBee
- Khởi động: 13 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 17 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về SupportBee
- G2: 4. 1/5 (5+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
15. HiverHQ
HiverHQ là một công cụ dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, hoạt động trực tiếp từ tài khoản Gmail của bạn. Nó hoạt động như một giải pháp quản lý email dễ dàng, giúp đơn giản hóa cách các nhóm quản lý và theo dõi email hỗ trợ. HiverHQ cho phép người dùng phân công, theo dõi và sắp xếp thứ tự ưu tiên các email của khách hàng mà không cần rời khỏi giao diện Gmail.
Các tính năng tốt nhất của HiverHQ
- Gắn thẻ và phân loại email để tổ chức tốt hơn và theo dõi các truy vấn của khách hàng
- Tính năng phát hiện xung đột để tránh nhiều thành viên trả lời cùng một truy vấn
- Quy trình làm việc tự động để quản lý email hiệu quả
- Chức năng phân tích và báo cáo chi tiết để theo dõi hiệu suất của nhóm
- Tích hợp với các công cụ phổ biến khác như Slack, Trello và Google Workspace
Giới hạn của HiverHQ
- Giới hạn trong việc sử dụng Gmail, do đó có thể không phù hợp với các nhóm sử dụng các ứng dụng email khác nhau.
- Thiếu tính năng trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện thoại
Giá cả của HiverHQ
- Dùng thử miễn phí có sẵn
- Lite: $15 mỗi tháng
- Ưu điểm: $39 mỗi tháng
- Elite: $59 mỗi tháng
- Giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu cho các doanh nghiệp có hơn 50 người dùng
Đánh giá và nhận xét về HiverHQ
- G2: 4.6/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (150+ đánh giá)
Giải quyết yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ với ClickUp
Phần mềm trợ giúp là một trong những công cụ tốt nhất để hợp lý hóa quá trình trả lời câu hỏi của khách hàng và giúp họ giải quyết các vấn đề. Từ tự động hóa việc tạo/lập công việc cho các yêu cầu của khách hàng đến theo dõi trải nghiệm của một người dùng cụ thể và hiểu rõ hơn về phương pháp hỗ trợ tổng thể của bạn, những công cụ này có giá trị vô cùng to lớn.
Hãy dùng thử ClickUp ngay hôm nay để hỗ trợ khách hàng tốt hơn và tạo quy trình làm việc cho các thành viên trong nhóm của bạn để họ luôn hoàn thành công việc của mình.
Từ việc cắt giảm thời gian chuyển vấn đề đến thành viên nhóm phù hợp đến việc tạo ra trải nghiệm người dùng tùy chỉnh, các công cụ của chúng tôi chắc chắn sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. ?