Trong thế giới kinh doanh nhịp độ nhanh ngày nay, nơi thông tin là vua, quản lý kiến thức hiệu quả giống như thuần hóa một con thú hoang. Đó là lúc phần mềm và công cụ quản lý kiến thức phát huy tác dụng, đóng vai trò như hướng dẫn viên safari đáng tin cậy để bạn khám phá rừng rậm kiến thức và giành chiến thắng.
Hãy tưởng tượng bạn có một trung tâm mạnh mẽ trong tay, nơi việc thu thập, tổ chức và chia sẻ kiến thức dễ dàng như tiếng sư tử gầm. Không còn phải lục lọi đống tài liệu hay lạc trong mê cung các chủ đề email nữa.
Trong bài viết toàn diện này, chúng ta sẽ đi sâu vào thế giới của các giải pháp và công cụ quản lý kiến thức. Chúng ta sẽ khám phá vai trò không thể thiếu của chúng đối với các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước, tiết lộ những lợi ích của chúng và hướng dẫn bạn trong hành trình thú vị để chọn giải pháp hoàn hảo phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
Phần mềm Quản lý Kiến thức là gì?
Phần mềm quản lý kiến thức là một nền tảng được thiết kế để thu thập, tổ chức, lưu trữ và tạo điều kiện chia sẻ kiến thức và thông tin trong một tổ chức. Nó giúp các doanh nghiệp quản lý và sử dụng hiệu quả các tài sản kiến thức tập thể của mình, chẳng hạn như tài liệu, tệp tin, cơ sở dữ liệu và chuyên môn.
Những yếu tố cần xem xét khi lựa chọn phần mềm quản lý kiến thức?
Khi tìm kiếm phần mềm quản lý kiến thức hoàn hảo, điều quan trọng là phải đảm bảo các yếu tố sau đây phù hợp với nhu cầu của tổ chức bạn:
- Giao diện dễ sử dụng: Nhóm của bạn sẽ có thể áp dụng giải pháp quản lý kiến thức một cách dễ dàng
- Kho lưu trữ kiến thức tập trung: Phần mềm cơ sở kiến thức phù hợp cho phép bạn tập trung kiến thức chung của tổ chức để dễ dàng truy cập và tìm kiếm. Cho dù đó là tài liệu, tệp tin hay thậm chí là các cuộc thảo luận, việc có một trung tâm tập trung sẽ giúp mọi người tìm thấy thông tin họ cần
- Khả năng tìm kiếm mạnh mẽ: Tìm kiếm các hệ thống quản lý kiến thức có chức năng tìm kiếm hiệu quả. Tính năng này cho phép nhóm của bạn nhanh chóng tìm thấy thông tin cụ thể, quản lý thời gian và tăng năng suất
- Tính năng cộng tác: Chọn phần mềm giúp thuận tiện cho việc cộng tác giữa các thành viên trong nhóm. Các tính năng như chỉnh sửa thời gian thực, bình luận và kiểm soát phiên bản cho phép nhiều người dùng cùng làm việc trên cơ sở kiến thức nội bộ và tăng cường chia sẻ kiến thức trong tổ chức của bạn
- Tích hợp với các công cụ hiện có: Phần mềm quản lý kiến thức của bạn nên bổ sung cho các hệ thống hiện có, chẳng hạn như công cụ quản lý dự án, giải pháp quản lý và các phần mềm khác. Các giải pháp phần mềm cơ sở kiến thức với khả năng tích hợp mạnh mẽ giúp hợp lý hóa hơn nữa việc quản lý quy trình và tránh trùng lặp nỗ lực
15 Công cụ phần mềm quản lý kiến thức tốt nhất để sử dụng
Phần mềm quản lý kiến thức đóng vai trò là xương sống của các công ty và nhóm thành công, tận dụng trí tuệ tập thể và thúc đẩy sự hợp tác liền mạch.
Chúng tôi đã lựa chọn cẩn thận 15 hệ thống quản lý kiến thức tốt nhất để sử dụng trong năm 2024, giúp bạn chọn được công cụ phù hợp với nhu cầu riêng của mình. Mỗi tùy chọn đều hứa hẹn sẽ thay đổi cách bạn lưu trữ, chia sẻ và sử dụng thông tin, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
1. ClickUp
ClickUp là giải pháp quản lý dự án tất cả trong một, vượt xa quản lý dự án và tài liệu truyền thống. Với hệ thống quản lý kiến thức mạnh mẽ và các tính năng khóa của ClickUp, các nhóm có kích thước khác nhau có thể tạo wiki đẹp mắt với hồ sơ khách hàng, quy trình kinh doanh, sổ tay nhân viên và các tài liệu kiến thức quan trọng khác trong ClickUp Docs.
Kết nối nhân viên của bạn với kiến thức quan trọng của tổ chức một cách liền mạch và cung cấp quyền truy cập đơn giản với các tính năng khóa như hàm tìm kiếm toàn bộ, trang lồng nhau và khả năng quản lý công việc để chỉ định hoặc gắn thẻ người khác vào các tài liệu cụ thể.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- ClickUp Brain để tạo cơ sở kiến thức với AI
- Tích hợp với hơn 1.000 công cụ, bao gồm Jira, Zapier, Slack và Google Drive
- Các tính năng quản lý tài liệu liên kết các tài liệu và công việc với nhau để bạn có thể truy cập kiến thức của công ty tại một nơi duy nhất
- Thêm tiện ích để cập nhật quy trình công việc, thay đổi trạng thái dự án và phân công công việc
- Chỉnh sửa cùng nhóm của bạn trong thời gian thực, gắn thẻ người dùng với nhận xét, chỉ định mục hành động và biến văn bản thành công việc để bạn có thể nắm bắt ý tưởng và giữ mọi người cùng nhau trên cùng một trang
- Có được cái nhìn tổng quan về công việc của bạn với bảng điều khiển quản lý dự án
- Phân loại tài liệu để dễ dàng truy cập và tìm chính xác những gì bạn cần với hàm tìm kiếm mạnh mẽ
- Các nhóm nội bộ có thể dễ dàng thêm tài nguyên quý giá vào wiki của công ty để cùng nhau xây dựng cơ sở kiến thức nội bộ trong một công cụ duy nhất
- Chọn từ thư viện mẫu phong phú (hãy xem mẫu cơ sở kiến thức nhân sự và mẫu sổ tay nhân viên của chúng tôi!)
Giới hạn của ClickUp
- Do có nhiều tính năng phong phú, ClickUp có thể khó sử dụng đối với người dùng lần đầu, dẫn đến thời gian học tập lâu hơn
- Một số chế độ xem chưa khả dụng trên thiết bị di động
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá ?Nếu bạn cần một bộ phần mềm đầy đủ để xử lý khối lượng công việc và quy trình của doanh nghiệp, chúng tôi rất sẵn lòng giúp bạn cài đặt để đạt được thành công! Vui lòng liên hệ Bộ phận bán hàng khi bạn sẵn sàng.
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.670+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.640+ đánh giá)
2. Zendesk
Zendesk không phải là một công cụ quản lý kiến thức độc lập, mà là một bộ hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh. Với Zendesk, bạn có thể tạo một cơ sở kiến thức tập trung để lưu trữ, sắp xếp và chia sẻ thông tin quý giá với cả khách hàng và các nhóm nội bộ để cải thiện hỗ trợ khách hàng.
Hệ thống và khả năng quản lý kiến thức của Zendesk đặc biệt có giá trị đối với đội ngũ hỗ trợ của bạn. Nó giúp họ cung cấp câu trả lời tức thì, giảm thiểu các truy vấn lặp đi lặp lại của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể nhờ quyền truy cập vào bộ phận trợ giúp hoặc các bài viết trong cơ sở kiến thức.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Tạo cơ sở kiến thức nội bộ gồm các bài viết, câu hỏi thường gặp và tài nguyên tự phục vụ tại một địa điểm tập trung, dễ truy cập
- Các tính năng chính bao gồm tính năng tìm kiếm mạnh mẽ bằng từ khóa và bộ lọc, hệ thống quản lý nội dung cho các tài liệu của công ty
- Theo dõi các chỉnh sửa, quay lại phiên bản trước và đảm bảo tính chính xác của nội dung trong cơ sở kiến thức của công ty
- Tích hợp với bộ công cụ Zendesk, bao gồm trò chuyện trực tiếp và bộ phận trợ giúp
Giới hạn của Zendesk
- Tùy chọn tùy chỉnh giới hạn cho thiết kế và bố cục
- Việc quản lý và tổ chức nội dung trong Zendesk trở nên phức tạp hơn khi cơ sở kiến thức ngày càng mở rộng
- Zendesk không cung cấp giải pháp quản lý kiến thức độc lập
Giá cả của Zendesk
- Gói cơ bản Đội ngũ hỗ trợ: 19 USD/nhân viên/tháng Chuyên gia hỗ trợ: 49 USD/nhân viên/tháng Hỗ trợ doanh nghiệp: 99 USD/nhân viên/tháng
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ chuyên nghiệp: 49 USD/đại lý/tháng
- Hỗ trợ doanh nghiệp: 99 USD/đại lý/tháng
- Gói Suite Suite team: 49 USD/đại lý/tháng Suite growth: 79 USD/đại lý/tháng Suite professional: 99 USD/đại lý/tháng Suite enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
- Suite team: 49 USD/đại lý/tháng
- Gói phát triển: $79 mỗi nhân viên/tháng
- Gói chuyên nghiệp: $99 mỗi nhân viên/tháng
- Suite enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
- Đội ngũ hỗ trợ: 19 USD/nhân viên/tháng
- Hỗ trợ chuyên nghiệp: 49 USD/đại lý/tháng
- Hỗ trợ doanh nghiệp: 99 USD/đại lý/tháng
- Suite team: 49 USD/đại lý/tháng
- Gói phát triển: $79 mỗi nhân viên/tháng
- Gói chuyên nghiệp: $99 mỗi nhân viên/tháng
- Suite enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (3.600+ đánh giá)
3. Document360
Document360 là hệ thống quản lý kiến thức vượt trội trong tạo/lập và quản lý nội dung, cung cấp các công cụ trực quan để tạo và sắp xếp các bài viết, câu hỏi thường gặp và tài liệu dự án.
Document360 phù hợp với nhiều loại hình kinh doanh, bao gồm các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp và tổ chức đang phát triển để nhanh chóng truy cập thông tin liên quan. Phần mềm này đáp ứng nhu cầu của các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, quản lý sản phẩm và các doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn dữ liệu và thông tin.
Các tính năng tốt nhất của Document360
- Chức năng tìm kiếm nổi bật thông qua bộ lọc tìm kiếm nâng cao, tìm kiếm từ khóa và đề xuất dựa trên AI
- Giao diện trực quan và thân thiện với người dùng
- Các tính năng cộng tác mạnh mẽ cho phép các nhóm làm việc cùng nhau để tạo và cập nhật các bài viết trong cơ sở kiến thức
Giới hạn của Document360
- Giá thẻ cao
- Một số người dùng nhận thấy rằng việc quản lý cơ sở kiến thức lớn và phức tạp trong Document360 có thể là một thách thức
- Một số người dùng cho rằng các tính năng quản lý quy trình làm việc của Document360 là cơ bản và chưa đủ tiên tiến
Giá cả của Document360
- Miễn phí
- Tiêu chuẩn: 149 USD cho mỗi dự án/thanh toán hàng tháng
- Chuyên nghiệp: 299 USD cho mỗi dự án/thanh toán hàng tháng
- Kinh doanh: 399 USD cho mỗi dự án/thanh toán hàng tháng, thanh toán hàng năm
- Enterprise: 599 USD cho mỗi dự án/thanh toán hàng tháng hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Document 360
- G2: 4.7/5 (330+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (160+ đánh giá)
4. Guru
Guru là một nền tảng quản lý kiến thức năng động được thiết kế để cách mạng hóa việc chia sẻ và thu thập kiến thức. Trên thực tế, công cụ cơ sở kiến thức của Guru mang lại lợi ích cho các nhóm dịch vụ khách hàng, nhóm bán hàng và các chuyên gia hỗ trợ đang tìm kiếm một giải pháp quản lý kiến thức hợp lý.
Trong khi cho phép các nhóm truy cập vào kiến thức quý giá trong tổ chức, công cụ này còn nâng cao năng suất, cải thiện thời gian phản hồi và cung cấp thông tin chính xác để giúp bạn mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Các tính năng tốt nhất của Guru
- Chuyển đổi kiến thức thành các thẻ nhỏ, đã được xác minh, dễ tìm kiếm và dễ truy cập
- Khả năng đồng bộ hóa thời gian thực tích hợp với quy trình làm việc và nền tảng hiện có của bạn
- Các đề xuất và nhắc nhở dựa trên AI giúp bạn chủ động cập nhật kiến thức và đảm bảo tính liên quan
- Các tính năng chính như bình luận theo ngữ cảnh và không gian nhóm thúc đẩy sự hợp tác
Giới hạn của Guru
- Một số người dùng nhận thấy rằng việc áp dụng và thành thạo nền tảng Guru đòi hỏi quá trình học tập khó khăn
- Các tùy chọn tùy chỉnh của Guru, đặc biệt là về mặt hình ảnh thương hiệu và bố cục, có thể bị giới hạn
- Người dùng đã ghi chú rằng chức năng tìm kiếm cần được cải thiện để chính xác và hiệu quả hơn trong các bài viết trên cơ sở kiến thức
Giá cả linh hoạt
- Miễn phí: 0 đô la (cho tối đa 5 người dùng)
- Builder: 10 đô la Mỹ/người dùng/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét từ chuyên gia
- G2: 4.7/5 (1.400+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (80+ đánh giá)
5. Confluence
Confluence, một phần của bộ phần mềm SaaS của Atlassian, là phần mềm wiki mạnh mẽ giúp các nhóm hợp tác và chia sẻ thông tin một cách liền mạch, để mọi người đều có cùng thông tin.
Phù hợp với nhiều phạm vi kinh doanh, Confluence đặc biệt hữu ích cho các nhóm đa chức năng, quản lý dự án và các bộ phận cần nhiều kiến thức. Phần mềm này tạo điều kiện chia sẻ kiến thức liền mạch, nâng cao năng suất và thúc đẩy sự hợp tác hiệu quả trong toàn công ty.
Các tính năng tốt nhất của Confluence
- Tạo, chỉnh sửa và sắp xếp nội dung theo thời gian thực giữa các nhóm và mọi người
- Không gian linh hoạt và có thể tùy chỉnh cho phép bạn tạo các khu vực dành riêng cho các dự án, bộ phận hoặc lĩnh vực kiến thức cụ thể
- Chức năng tìm kiếm nâng cao
- Khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ về bố cục, mẫu và chủ đề
Giới hạn của Confluence
- Có thể mất thời gian và nỗ lực để thành thạo việc điều hướng và tận dụng các tính năng của Confluence một cách hiệu quả
- Người dùng đã đề cập rằng các tùy chọn định dạng của Confluence, đặc biệt là về kiểu dáng và thiết kế tài liệu, có thể bị giới hạn so với phần mềm xử lý văn bản chuyên dụng
- Mặc dù Confluence được thiết kế để xử lý lượng lớn nội dung, một số người dùng đã gặp vấn đề về hiệu suất khi làm việc với cơ sở kiến thức rộng lớn hoặc các trang phức tạp
Giá cả của Confluence
- Miễn phí: 0 đô la (tối đa 10 người dùng)
- Tiêu chuẩn: 5,75 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Premium: 11 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về Confluence
- G2: 4.1/5 (3.600 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.900+ đánh giá)
So sánh Notion và Confluence!
6. Helpjuice
Helpjuice phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi kích thước đang muốn tối ưu hóa các hoạt động quản lý kiến thức. Phần mềm này phục vụ các nhóm quản lý dịch vụ khách hàng, bộ phận nhân sự và các sáng kiến chia sẻ kiến thức nội bộ.
Hệ thống quản lý kiến thức đáp ứng các yêu cầu của các tổ chức đa ngôn ngữ và cung cấp một số tính năng báo cáo và phân tích để giúp bạn theo dõi các dự án của mình.
Các tính năng tốt nhất của Helpjuice
- Tìm hiểu những thông tin hữu ích về việc sử dụng cơ sở kiến thức, hiệu suất bài viết và mức độ tương tác của người dùng
- Chức năng tìm kiếm bao gồm tìm kiếm thông minh, cung cấp các đề xuất bài viết phù hợp khi bạn nhập truy vấn
- Chức năng bình luận trực tiếp, lịch sử phiên bản và quy trình phê duyệt nội dung thúc đẩy sự hợp tác liền mạch trong nhóm của bạn
Giới hạn của Helpjuice
- Một số người dùng nhận thấy rằng việc quản lý tệp phương tiện rất phức tạp vì Helpjuice không có thư mục chuyên dụng để lưu trữ chúng
- Các nhà đánh giá đã ghi chú rằng các tùy chọn mẫu của Helpjuice có thể hơi cứng nhắc, giới hạn khả năng tùy chỉnh bố cục và cấu trúc của các bài viết và trang cơ sở kiến thức
Giá cả của Helpjuice
- Bắt đầu: 120 USD/tháng (tối đa 4 người dùng)
- Run-Up: 200 USD/tháng (tối đa 16 người dùng)
- Giới hạn cao cấp: 289 USD/tháng (tối đa 60 người dùng)
- Premium Unlimited: 499 USD/tháng (không giới hạn người dùng)
Đánh giá và nhận xét về Helpjuice
- G2: 4.3/5 (15+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (90+ đánh giá)
7. Notion
Notion là một không gian làm việc đa năng, nơi các nhóm có thể tạo và tổ chức cơ sở kiến thức nội bộ, wiki dự án và tài liệu cộng tác trong một nền tảng thống nhất.
Hệ thống quản lý kiến thức và công cụ quản lý công việc phù hợp với nhiều đối tượng và nhóm khác nhau, bao gồm quản lý dự án, người tạo nội dung và nhóm làm việc từ xa. Nó là giải pháp toàn diện để tổ chức và truy cập thông tin, hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất của nhóm.
Các tính năng tốt nhất của Notion
- Không gian làm việc linh hoạt và có thể tùy chỉnh cho phép bạn thiết kế bố cục, mẫu và cơ sở dữ liệu riêng để phù hợp với quy trình làm việc và sở thích cụ thể của mình
- Các nhóm có thể cộng tác trong thời gian thực, để lại nhận xét và theo dõi các thay đổi
- Dễ dàng nhúng và tích hợp các loại phương tiện khác nhau, bao gồm hình ảnh và video
- Chức năng cơ sở dữ liệu của Notion cho phép bạn tạo nội dung có cấu trúc, sắp xếp dữ liệu và xây dựng chế độ xem động trong cơ sở kiến thức của mình
Giới hạn của Notion
- Khi độ phức tạp và khối lượng thông tin ngày càng tăng, người dùng nhận thấy hiệu suất của Notion có thể bị ảnh hưởng
- Người dùng đã ghi chú những thách thức trong việc quản lý quyền truy cập cho các phần cụ thể hoặc thông tin nhạy cảm trong cơ sở kiến thức, trừ khi họ thuộc cấp Enterprise
Giá cả của Notion
- Miễn phí: $0
- Cộng thêm: 8 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm hoặc 10 USD/tháng
- Kinh doanh: 15 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm hoặc 18 USD, thanh toán hàng tháng
- Enterprise: Liên hệ để xem bản demo
Đánh giá và nhận xét về Notion
- G2: 4.7/5 (3.800+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (1.600+ đánh giá)
8. Bloomfire
Bloomfire là phần mềm cơ sở kiến thức mạnh mẽ, giúp các nhóm dễ dàng thu thập, tổ chức và chia sẻ thông tin một cách hiệu quả.
Với giao diện thân thiện với người dùng, Bloomfire cho phép các nhóm tạo và phân loại bài viết, video và các loại nội dung khác. Bạn có thể tận dụng các tính năng tìm kiếm mạnh mẽ để tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của Bloomfire
- Các tính năng học tập xã hội mang đến cho bạn một cách mới để tương tác với nhóm, chia sẻ hiểu biết, đặt câu hỏi, cung cấp phản hồi và học hỏi lẫn nhau
- Chức năng tìm kiếm mạnh mẽ cho phép bạn nhanh chóng tìm thấy thông tin cụ thể trong cơ sở kiến thức
Giới hạn của Bloomfire
- Mặc dù Bloomfire tích hợp với các công cụ và nền tảng phổ biến, người dùng vẫn gặp phải những giới hạn khi tích hợp với một số hệ thống của bên thứ ba
- Người dùng đang tìm kiếm tự động hóa quy trình làm việc hoặc quy trình phê duyệt nâng cao hơn cho việc tạo/lập và xuất bản nội dung có thể thấy các tính năng của nền tảng này còn thiếu
Giá cả của Bloomfire
- 25 USD/người dùng/tháng, tính theo khối lượng và mô hình
- Liên hệ để nhận báo giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Bloomfire
- G2: 4.6/5 (470+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (200+ đánh giá)
9. Zoho Desk
Zoho Desk là một trong nhiều công cụ dịch vụ khách hàng có chức năng kép là phần mềm quản lý kiến thức. Mặc dù chủ yếu tập trung vào cung cấp các chức năng trung tâm trợ giúp để hỗ trợ nhân viên, nhưng nó cũng cung cấp các tính năng quản lý kiến thức cơ bản, chủ yếu là các giải pháp tự phục vụ.
Zoho Desk cho phép các doanh nghiệp tạo và quản lý cơ sở kiến thức hướng đến khách hàng, cho phép khách hàng truy cập các tài nguyên để giải đáp các truy vấn và vấn đề phổ biến.
Các tính năng tốt nhất của Zoho Desk
- Theo dõi các bản sửa đổi, xem lịch sử thay đổi và khôi phục các phiên bản trước nếu cần
- Cho phép khách hàng truy cập cơ sở kiến thức tự phục vụ, giúp họ tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình và khắc phục các vấn đề phổ biến một cách độc lập
- Các thành viên trong nhóm có thể hợp tác để tạo, xem xét và cập nhật nội dung
Giới hạn của Zoho Desk
- Một số người dùng đã bày tỏ nhu cầu về sự linh hoạt hơn trong việc tùy chỉnh giao diện, bố cục và thương hiệu của cơ sở kiến thức
- Người dùng đã báo cáo những thách thức trong việc tích hợp mô-đun quản lý kiến thức của Zoho Desk với các hệ thống hoặc nền tảng khác mà họ sử dụng trong tổ chức của mình
Giá cả của Zoho Desk
- Tiêu chuẩn: 14 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
- Chuyên nghiệp: 23 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
- Enterprise: 40 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.600+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
10. Help Scout
Help Scout là một nền tảng hỗ trợ khách hàng đa năng với chức năng cơ sở kiến thức, cho phép các doanh nghiệp xây dựng một thư viện toàn diện gồm các bài viết, câu hỏi thường gặp và tài liệu.
Thông qua tính năng Tài liệu, bạn có thể dễ dàng soạn thảo và phân loại nội dung, đảm bảo khách hàng dễ dàng tìm kiếm khi cần hỗ trợ tự phục vụ.
Các tính năng tốt nhất của Help Scout
- Bộ lọc tìm kiếm nâng cao và thuật toán liên quan đảm bảo khách hàng tìm thấy thông tin liên quan một cách hiệu quả
- Với các tùy chọn gắn thẻ và phân loại, bạn có thể tạo ra một cấu trúc logic giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và khám phá thông tin
Giới hạn của Help Scout
- Người dùng đã bày tỏ nhu cầu về các công cụ cộng tác tiên tiến hơn, chẳng hạn như quy trình xem xét nội dung, phân công công việc hoặc quy trình phê duyệt nội dung
- Cơ sở kiến thức của Help Scout có các tùy chọn tùy chỉnh giới hạn, đặc biệt là về bố cục và thiết kế
Giá cả của Help Scout
- Tiêu chuẩn: 20 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
- Thêm: 40 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
- Pro: 65 USD/người dùng/tháng, thanh toán hàng năm
Đánh giá và nhận xét về Help Scout
- G2: 4.4/5 (380+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (190+ đánh giá)
11. Quip
Quip là phần mềm quản lý kiến thức và cộng tác dựa trên đám mây, cung cấp một nền tảng đa năng cho các nhóm làm việc cùng nhau, tạo tài liệu và chia sẻ kiến thức. Phần mềm này kết hợp các tính năng của trình xử lý văn bản, bảng tính và công cụ quản lý dự án vào một nền tảng thống nhất.
Các tính năng tốt nhất của Quip
- Trò chuyện và nhắn tin để giao tiếp với đồng nghiệp trong ứng dụng
- Quyền truy cập chi tiết để thiết lập quyền của người dùng ở cấp độ tệp hoặc thư mục
- Ứng dụng Android và iOS để truy cập tệp tin được lưu trữ khi đang di chuyển
- Danh sách công việc và công cụ quản lý dự án
- Tích hợp Salesforce để lưu trữ tệp
Giới hạn của Quip
- Độ khó học cao đối với khách hàng không sử dụng Salesforce vì đây là nền tảng chia sẻ tệp độc lập
- Tùy chỉnh và cá nhân hóa giới hạn
Giá cả của Quip
- Bắt đầu: 10 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Thêm: 25 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 100 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Quip
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (190+ đánh giá)
12. Bitrix24
Bitrix24 là một nền tảng cộng tác và giao tiếp trực tuyến phổ biến, cung cấp một loạt các công cụ cho các doanh nghiệp. Nó bao gồm các tính năng như quản lý dự án, CRM, công cụ giao tiếp, quản lý tài liệu và hơn thế nữa. Bitrix24 cho phép các nhóm cộng tác hiệu quả, hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện năng suất.
Các tính năng tốt nhất của Bitrix24
- Xác định các điểm nghẽn và cơ hội bán hàng với công cụ phân tích phễu bán hàng
- Sử dụng tự động hóa email và SMS để tăng doanh số và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng
- Lập lịch và theo dõi tiến độ các hoạt động bán hàng với chế độ xem biểu đồ Gantt
- Tạo mối quan hệ giữa các hoạt động bán hàng với các công việc phụ thuộc lẫn nhau
Giới hạn của Bitrix24
- Giới hạn tùy chỉnh
- Đường cong học tập dốc
- Tích hợp giới hạn
Giá cả của Bitrix24
Bitrix24 có gói miễn phí và các gói trả phí bắt đầu từ 24 USD/tháng cho hai người dùng.
Đánh giá và nhận xét về Bitrix24
- G2: 4.1/5 (300+ đánh giá)
13. ServiceNow
ServiceNow là nền tảng đám mây hàng đầu cung cấp các giải pháp phần mềm đa dạng cho quản lý dịch vụ cấp doanh nghiệp. Nền tảng này cung cấp một phạm vi các công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), cũng như các mô-đun khác cho quản lý hoạt động CNTT (ITOM), quản lý dịch vụ khách hàng (CSM), quản lý dịch vụ nhân sự (HRSM) và hơn thế nữa.
Các tính năng tốt nhất của ServiceNow
- Báo cáo và bảng điều khiển thời gian thực
- Tự động sắp xếp thứ tự ưu tiên và phân công công việc
- Bảng điều khiển nền tảng CNTT lưu trữ tất cả dữ liệu và thông tin chi tiết của bạn ở một nơi để tăng cường sự hợp tác và thúc đẩy sự tham gia của nhân viên
- Sử dụng các nhắc nhở và thông báo quản lý thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) tiện dụng để luôn nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng
Giới hạn của ServiceNow
- Đây không phải là công cụ CRM và quản lý dự án hoàn chỉnh, vì vậy bạn sẽ cần sử dụng kết hợp với các công cụ khác
- Một số người dùng cảm thấy các tính năng báo cáo có thể mạnh mẽ hơn để hỗ trợ khách hàng
Giá cả của ServiceNow
- Liên hệ để được báo giá tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
Đánh giá và nhận xét về ServiceNow
- G2: 4.4/5 (1.500+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (190+ đánh giá)
14. Hiver
Hiver là một công cụ quản lý email hợp tác giúp các nhóm làm việc cùng nhau hiệu quả và hiệu quả trong các tài khoản Gmail hiện có của họ. Nó được thiết kế để nâng cao năng suất của các nhóm bằng cách cho phép họ hợp tác, phân công và theo dõi email một cách liền mạch.
Các tính năng tốt nhất của Hiver
- Chia sẻ hộp thư đến email và quản lý email trong Gmail
- Phân công và giải quyết email cùng nhau, với khả năng thêm nhận xét, nhãn và ghi chú vào email
- Tạo và sử dụng các mẫu email để trả lời các câu hỏi thường gặp
Giới hạn của Hiver
- Phụ thuộc vào Gmail
- Trải nghiệm di động giới hạn
- Tính năng giới hạn
Giá cả của Haver
- Lite: 15 USD/thành viên/tháng
- Pro: 39 USD/thành viên/tháng
- Elite: 59 USD/thành viên/tháng
Đánh giá và nhận xét về Hiver
- 4. 6/5 (800+ đánh giá)
15. Tettra
Tettra là một hệ thống quản lý kiến thức và phần mềm wiki dựa trên AI, giúp các nhóm quản lý và chia sẻ kiến thức tổ chức. Nó cho phép người dùng sắp xếp thông tin quan trọng của công ty vào một cơ sở kiến thức, có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại và hướng dẫn các thành viên mới. Tettra cung cấp một nền tảng để tổ chức và cộng tác về tài liệu và quy trình của nhóm.
Các tính năng tốt nhất của Tettra
- Tích hợp
- Giúp đóng góp nội dung dễ dàng
- Cho phép sử dụng phương tiện truyền thông, liên kết và định dạng phong phú
Giới hạn của Tettra
- Khi doanh nghiệp phát triển, việc nhận diện các hoạt động mới có thể trở nên khó khăn
- Kết quả là nội dung trùng lặp khi cố gắng liệt kê một tài liệu ở hai nơi
- Hình ảnh trong danh sách công việc có định dạng giới hạn
Giá cả của Tettra
- Bắt đầu: Miễn phí
- Mở rộng quy mô: 8,33 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 16,66 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Tettra
- G2: 4.6/5 (89+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (9+ đánh giá)
ClickUp: Công cụ quản lý kiến thức tốt nhất cho các nhóm
Trong bối cảnh quản lý kiến thức rộng lớn, việc kiểm soát lượng thông tin quá tải có thể là một viễn cảnh đáng sợ. Nhưng đừng lo lắng, vì các tính năng của ClickUp cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho sự hợp tác liền mạch, kho lưu trữ kiến thức tập trung và truy xuất thông tin dễ dàng.
Với giao diện trực quan, bạn có thể dễ dàng tạo, chỉnh sửa và chia sẻ kiến thức, đảm bảo mọi người trong công ty đều có quyền truy cập vào thông tin mới nhất và xóa bỏ khoảng cách kiến thức.
Bắt đầu cuộc phiêu lưu quản lý kiến thức của bạn ngay hôm nay với ClickUp và khai phá tiềm năng thực sự của kiến thức trong tổ chức của bạn.