Mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời và giảm thời gian mà nhóm của bạn phải dành cho việc trả lời câu hỏi và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ với cổng thông tin khách hàng.
Cổng thông tin khách hàng hoạt động như một điểm dừng duy nhất cho khách hàng của bạn. Trong cổng thông tin tùy chỉnh của bạn, họ có thể tương tác với doanh nghiệp của bạn, truy cập cơ sở kiến thức và trung tâm trợ giúp, gửi tin nhắn cho nhóm của bạn và tương tác với hệ sinh thái sản phẩm của bạn. Khi bạn vận hành một cổng thông tin khách hàng được tối ưu hóa, bạn cung cấp một cách để mọi người giao tiếp hiệu quả hơn. ✨
Mặc dù bạn có thể xây dựng một cổng thông tin từ đầu, nhưng các nền tảng phần mềm cổng thông tin khách hàng được đánh giá cao nhất này sẽ giúp bạn bắt đầu quá trình này và cho phép bạn tạo một cổng thông tin khách hàng chỉ trong vài giờ, thay vì vài tuần hoặc vài tháng.
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm cổng thông tin khách hàng?
Khi đánh giá phần mềm cổng thông tin khách hàng tốt nhất, có một số tính năng khóa bạn nên xem xét:
- Bảo mật: Các biện pháp bảo mật mạnh mẽ phải là ưu tiên hàng đầu khi lựa chọn phần mềm cổng thông tin khách hàng, đặc biệt nếu cổng thông tin khách hàng của bạn sẽ lưu trữ các tài liệu bí mật và thông tin khách hàng
- Dễ sử dụng: Cổng thông tin khách hàng phải trực quan và thân thiện với người dùng cho cả bạn và khách hàng của bạn
- Khả năng tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu: Bạn sẽ muốn tùy chỉnh cổng thông tin để phù hợp với thương hiệu của mình
- Công cụ giao tiếp và hợp tác: Phần mềm cổng thông tin khách hàng của bạn nên tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng
- Khả năng truy cập trên thiết bị di động: Ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng làm thiết bị tính toán chính, và cổng thông tin của bạn phải hoạt động trên nhiều mảng thiết bị khác nhau
- Báo cáo và phân tích: Khả năng theo dõi các chỉ số KPI và tạo báo cáo từ chúng sẽ giúp bạn đo lường mức độ thành công của các sáng kiến của mình
- Khả năng tích hợp: Cổng thông tin khách hàng sẽ không phải là phần mềm duy nhất trong hệ thống công nghệ của bạn, vì vậy nó phải tích hợp tốt với các công cụ khác của bạn
- Khả năng mở rộng và tính linh hoạt: Xem xét khả năng mở rộng và tính linh hoạt của phần mềm cổng thông tin khách hàng, chẳng hạn như liệu nó có thể đáp ứng cơ sở khách hàng ngày càng mở rộng và nhu cầu không ngừng thay đổi của bạn hay không
- Hỗ trợ và đào tạo: Các nền tảng phần mềm cổng thông tin khách hàng có thể có đường cong học tập dốc. Nếu không có hỗ trợ và tài liệu đào tạo phù hợp, đường cong đó có thể trở thành rào cản
10 giải pháp phần mềm cổng thông tin khách hàng tốt nhất để sử dụng
Để giúp bạn thu hẹp các lựa chọn, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách các phần mềm cổng thông tin khách hàng tốt nhất cho bạn. Ở đây có một tùy chọn phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh, cho dù bạn đang tìm kiếm một cách đơn giản để chia sẻ tệp hay muốn có khả năng tạo các bài viết cơ sở kiến thức chuyên sâu và quản lý các phiếu hỗ trợ trong toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của mình.
1. ClickUp
ClickUp là giải pháp quản lý dự án tất cả trong một vượt trội so với các sản phẩm cùng loại. Bộ tính năng phong phú của nó cho phép nó vượt xa phạm vi quản lý dự án. Ví dụ: các tính năng CRM của ClickUp có thể biến nó thành một giải pháp cổng thông tin khách hàng hiệu quả. Và Mẫu thành công của khách hàng ClickUp sẽ cung cấp cho nhân viên hỗ trợ của bạn cái nhìn toàn diện về tất cả các giao tiếp với khách hàng của bạn.
Trong khi đó, các tính năng cộng tác, khả năng chia sẻ tài liệu và tùy chỉnh linh hoạt của ClickUp cho phép bạn tạo quy trình cộng tác với khách hàng sánh ngang với các cổng thông tin khách hàng tốt nhất. Đây là phần mềm thành công cho khách hàng, nơi bạn có thể chọn các tính năng phù hợp với nhu cầu của mình.
Khi bạn đã học cách làm việc với khách hàng trong ClickUp, bạn sẽ ngạc nhiên về những gì một nền tảng quản lý dự án có thể đạt được.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Chế độ xem công việc và quy trình công việc có thể tùy chỉnh
- Các tính năng cộng tác như bình luận, đề cập và chỉnh sửa thời gian thực
- Tích hợp với các ứng dụng và công cụ của bên thứ ba
- Theo dõi mục tiêu và giám sát tiến độ
- Khả năng theo dõi thời gian và báo cáo
- Mẫu cổng thông tin khách hàng
Giới hạn của ClickUp
- Có thể gây khó khăn cho người dùng mới
- Không phải tất cả các chế độ xem đều có sẵn trong ứng dụng di động
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 7 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ đánh giá)
2. Zendesk
Zendesk là một cổng thông tin khách hàng tập trung vào các kênh truyền thông và phần mềm dịch vụ khách hàng. Nó có một cơ sở kiến thức nơi khách hàng có thể truy cập các tài nguyên tự phục vụ và một hệ thống bán vé để xử lý các yêu cầu hỗ trợ. Bảng điều khiển cung cấp tính minh bạch cho dự án, đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật.
Các tính năng cộng tác của Zendesk cải thiện tương tác với khách hàng, trong khi phần mềm quản lý tài liệu cho phép chia sẻ tệp tập trung. Phần mềm cổng thông tin khách hàng an toàn ưu tiên bảo mật dữ liệu, bảo vệ dữ liệu nhạy cảm. Với các ứng dụng di động, khách hàng có thể truy cập thông tin họ cần từ mọi nơi. Tất cả các chức năng này đều hỗ trợ nhiều ngôn ngữ.
Zendesk được sử dụng bởi một số thương hiệu lớn nhất, đảm bảo vị trí của mình là một trong những lựa chọn phần mềm cổng thông tin khách hàng tốt nhất hiện có.
Các tính năng tốt nhất của Zendesk
- Hỗ trợ đa kênh cho tương tác khách hàng liền mạch
- Quản lý và tự động hóa vé
- Tạo/lập cơ sở kiến thức và các tùy chọn tự phục vụ
- Báo cáo và phân tích có thể tùy chỉnh
- Tích hợp với các công cụ CRM và giao tiếp khác nhau
Giới hạn của Zendesk
- Thiết lập và cấu hình phức tạp
- Giá cao hơn cho các tính năng nâng cao
Giá cả của Zendesk
- Suite Team: 55 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Growth: 89 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Professional: 115 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Suite Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
- Tiện ích bổ sung IA Avanzada (AI nâng cao): 50 USD (Có sẵn cho các gói Suite Professional trở lên)
Đánh giá và nhận xét về Zendesk
- G2: 4.3/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (2.000+ đánh giá)
3. Accelo
Accelo là một công cụ quản lý khách hàng với cổng thông tin khách hàng được thiết kế để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bảng điều khiển dự án trong Accelo cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động, đạt được hiệu quả quy trình.
Các công cụ cộng tác của nền tảng này cho phép các nhóm và khách hàng làm việc cùng nhau một cách dễ dàng. Sản phẩm của Accelo cung cấp các cổng thông tin khách hàng an toàn, nơi các doanh nghiệp có thể tải lên tệp và quản lý dữ liệu khách hàng. Điều này bao gồm cơ sở kiến thức để cung cấp quyền truy cập tự phục vụ cho khách hàng của bạn.
Hệ thống phiếu yêu cầu cho phép đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn xử lý các yêu cầu hỗ trợ mà các bài viết trong cơ sở kiến thức không thể trả lời.
Cổng thông tin khách hàng có thể tùy chỉnh của Accelo đảm bảo trải nghiệm khách hàng và trải nghiệm người dùng nội bộ độc đáo. Các tính năng quản lý công việc có thể dễ dàng truy cập từ bảng điều khiển để giúp mọi người luôn theo dõi tiến độ công việc.
Các tính năng tốt nhất của Accelo
- Khả năng quản lý và theo dõi dự án
- Tích hợp theo dõi thời gian và thanh toán
- Công cụ giao tiếp và cộng tác với khách hàng
- Các tính năng bán hàng và CRM được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp dịch vụ
- Tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại
Giới hạn của Accelo
- Giao diện người dùng có thể trực quan hơn
- Một số người dùng có thể cần thời gian để làm quen với bộ tính năng toàn diện của phần mềm này
Giá cả của Accelo
- Cộng thêm (theo mô-đun): 30 USD/người dùng/tháng
- Premium (Theo mô-đun): 49 USD/người dùng/tháng
- Gói (Tất cả các mô-đun): 99 USD/người dùng/tháng
Đánh giá và nhận xét về Accelo
- G2: 4.4/5 (400+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (150+ đánh giá)
4. Copilot
Copilot cung cấp một cổng thông tin khách hàng chuyên dụng với phần mềm cộng tác trực quan. Nó có tích hợp hệ thống quản lý dự án để cải thiện hơn nữa việc quản lý khách hàng. Bảng điều khiển thân thiện với người dùng, dễ hiểu cho cả nhân viên và khách hàng.
Môi trường an toàn của cổng thông tin ưu tiên bảo mật dữ liệu, do đó, dữ liệu nhạy cảm được truyền tải giữa bạn và khách hàng sẽ được bảo mật giữa bạn và khách hàng. Các tính năng quản lý tài liệu của Copilot cho phép chia sẻ và yêu cầu tệp hiệu quả.
Ngoài việc tích hợp với phần mềm quản lý dự án, Copilot còn kết nối với nhiều sản phẩm phần mềm kinh doanh khác để nâng cao năng suất. Với các ứng dụng di động, năng suất vẫn được duy trì ngay cả khi bạn đang di chuyển.
Các tính năng tốt nhất của Copilot
- Chia sẻ và lưu trữ tệp an toàn
- Kiểm soát và theo dõi phiên bản tài liệu
- Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
- Tùy chọn tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng
- Công cụ quản lý công việc và dự án
Giới hạn của Copilot
- Thiết kế giao diện có thể lỗi thời đối với một số người dùng
- Thiếu tích hợp so với một số giải pháp khác
Giá cả của Copilot
- Bắt đầu: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 119 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Supersonic: 1.500 USD/tháng (bao gồm 20 người dùng)
Đánh giá và nhận xét của Copilot
- G2: 4.8/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.9/5 (19 đánh giá)
5. Clinked
Clinked cung cấp một cổng thông tin khách hàng với các công cụ cộng tác để cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Các tính năng này cho phép các nhóm và khách hàng làm việc cùng nhau trong thời gian thực. Bảng điều khiển cung cấp chế độ xem rõ ràng về các công việc đang tiến hành để mọi người cùng nắm được thông tin.
Phần mềm cổng thông tin khách hàng của Clinked được thiết kế để quản lý tài liệu và chia sẻ tệp hiệu quả. Cổng thông tin khách hàng an toàn và các công cụ quản lý cơ sở kiến thức cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng của bạn. Với các tính năng cổng hỗ trợ, khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ khi cơ sở kiến thức không đủ.
Cổng thông tin trực tuyến có thể được tích hợp vào trang web của bạn, cho phép bạn thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp đồng thời cung cấp cổng thông tin kỹ thuật số an toàn cho tất cả các tương tác với trang web.
Các tính năng tốt nhất của Clinked
- Bảo mật sự hợp tác với khách hàng bằng tính năng chia sẻ tài liệu
- Diễn đàn thảo luận và trò chuyện thời gian thực
- Nhãn trắng để tùy chỉnh thương hiệu
- Quản lý công việc và theo dõi tiến độ
- Ứng dụng di động để truy cập mọi lúc mọi nơi
Giới hạn của Clinked
- Tích hợp bên thứ ba giới hạn
- Giao diện có thể cảm thấy lỗi thời đối với một số người dùng
Giá cả của Clinked
- Lite: $119/tháng
- Tiêu chuẩn: $299/tháng
- Premium: $599/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét từ người dùng
- G2: 4.6/5 (42 đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (50+ đánh giá)
6. OneHub
OneHub cung cấp một cổng thông tin khách hàng nổi bật với phần mềm cổng thông tin khách hàng và các công cụ cộng tác. Nền tảng này đảm bảo tính minh bạch của dự án với bảng điều khiển toàn diện.
Các công cụ cộng tác cho phép thảo luận và phản hồi tương tác. Cổng thông tin khách hàng cung cấp dịch vụ lưu trữ và chia sẻ tệp an toàn.
Cổng thông tin khách hàng có thể tùy chỉnh cho phép bạn điều chỉnh cổng thông tin theo thương hiệu của mình và tạo trải nghiệm khách hàng gắn kết hơn. Với các công cụ quản lý công việc, các nhóm nội bộ có thể đồng bộ hóa thông tin và làm việc hiệu quả.
Các tính năng tốt nhất của OneHub
- Các tính năng bảo mật nâng cao như quyền truy cập dựa trên vai trò và hình mờ
- Phòng dữ liệu ảo để chia sẻ tài liệu an toàn
- Giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng điều hướng
- Tùy chỉnh thương hiệu để tạo vẻ chuyên nghiệp
- Truy cập chi tiết và theo dõi hoạt động
Giới hạn của OneHub
- Các tính năng nâng cao có thể dẫn đến quá trình học tập khó khăn hơn.
- Một số người dùng cho rằng giá cao hơn so với các giải pháp tương tự.
Giá cả của OneHub
- Tiêu chuẩn: $15/tháng
- Nâng cao: $25/tháng
- Data Room: $375/tháng
- Không giới hạn: 575 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét về OneHub
- G2: 4.2/5 (45 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (33+ đánh giá)
7. Moxo
Moxo là phần mềm cổng thông tin khách hàng hàng đầu được thiết kế để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và hoạt động kinh doanh. Tập trung vào hiệu quả quy trình, Moxo cung cấp cổng thông tin khách hàng cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng và xử lý yêu cầu của khách hàng. Phần mềm này thực hiện việc này thông qua hỗ trợ rộng rãi cho các quy trình công việc tự động hóa.
Nhờ các công cụ quản lý công việc tích hợp, người dùng nội bộ có thể theo dõi công việc của mình một cách hiệu quả và hợp tác với nhau. Các nhóm dịch vụ khách hàng có thể dễ dàng theo dõi các yêu cầu của khách hàng và giám sát quá trình phản hồi.
Nền tảng này cũng cung cấp một cổng thông tin hỗ trợ cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng đầu. Bằng cách kết nối nó với tích hợp miền của riêng bạn, bạn có thể cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông qua trang web kinh doanh của mình, mang đến cho họ trải nghiệm cổng thông tin khách hàng chuyên nghiệp.
Các tính năng tốt nhất của Moxo
- Trung tâm giao tiếp với khách hàng với tính năng chia sẻ tài liệu
- Lập lịch hẹn tự động
- Tin nhắn bảo mật cho tương tác nhanh chóng
- Tích hợp với ứng dụng lịch
- Danh sách công việc và nhắc nhở để tăng năng suất
Giới hạn của Moxo
- Giới hạn về quản lý dự án toàn diện
- Một số người dùng có thể thích các tùy chọn tùy chỉnh hơn
Giá cả của Moxo
- Gói cơ bản: $100 USD/tháng
- Kinh doanh: 480 USD/tháng
- Nâng cao: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá cả
Đánh giá và nhận xét của Moxo
- G2: 4.5/5 (100+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (16 đánh giá)
8. MyDocSafe
MyDocSafe là phần mềm cổng thông tin khách hàng ưu tiên bảo mật và hiệu quả. Nền tảng này cung cấp cổng thông tin khách hàng dễ dàng điều chỉnh theo nhu cầu của bạn. Với tính năng hỗ trợ khách hàng mới tuyệt vời là một trong những tính năng chính, khách hàng của bạn cũng sẽ thấy phần mềm này rất dễ sử dụng.
Phần mềm cổng thông tin khách hàng cung cấp cho khách hàng quyền truy cập an toàn vào tất cả các tài liệu và dữ liệu cần thiết. Mặc dù đây không phải là giải pháp trợ giúp toàn diện như một số tùy chọn khác, nhưng nhóm dịch vụ khách hàng của bạn vẫn có thể hưởng lợi từ kho lưu trữ tài liệu tập trung để trả lời các truy vấn của khách hàng hiệu quả hơn.
Các tính năng tốt nhất của MyDocSafe
- Chức năng chữ ký điện tử
- Lưu trữ và chia sẻ tài liệu an toàn
- Danh sách theo dõi để tuân thủ
- Tự động hóa quy trình làm việc để xử lý tài liệu
- Tích hợp với phần mềm kế toán và CRM
Giới hạn của MyDocSafe
- Giao diện người dùng có thể hiện đại hơn
- Một số người dùng có thể cần thời gian để hiểu các tính năng nâng cao
Giá cả của MyDocSafe
- Gói cơ bản: $20/tháng
- Small: $75/tháng
- Medium: $180/tháng
- Kinh doanh: 533 USD/tháng
- Lớn: $2.499/tháng
- Enterprise: Liên hệ bộ phận bán hàng để biết giá
Đánh giá và nhận xét về MyDocSafe
- G2: 3.9/5 (15 đánh giá)
- Capterra: 4.0/5 (24 đánh giá)
9. SuiteDash
SuiteDash là một nền tảng quản lý kinh doanh tất cả trong một được thiết kế để hợp lý hóa hoạt động và tăng cường sự hợp tác. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp một phạm vi các công cụ để đạt được điều này, từ cổng thông tin khách hàng và các tính năng quản lý dự án đến lập hóa đơn và tiếp thị qua email.
Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh cho phép bạn điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, đặt các tính năng thiết yếu mà bạn cần lên hàng đầu trong trải nghiệm của mình. Đội ngũ hỗ trợ có thể dễ dàng quản lý công việc và theo dõi các truy vấn của khách hàng với các tính năng quản lý công việc đi kèm.
Các tính năng tốt nhất của SuiteDash
- Cổng thông tin khách hàng với các công cụ quản lý dự án
- Tích hợp lập hóa đơn và xử lý thanh toán
- Giao tiếp với khách hàng và chia sẻ tài liệu
- Bảng điều khiển có thể tùy chỉnh dành cho khách hàng
- Tích hợp với các ứng dụng của bên thứ ba
Giới hạn của SuiteDash
- Tích hợp bên thứ ba giới hạn so với các nền tảng khác
- Một số người dùng có thể mong muốn các tính năng báo cáo nâng cao hơn
Giá cả của SuiteDash
- Bắt đầu: $19/tháng
- Thrive: $49/tháng
- Pinnacle: $99/tháng
Đánh giá và đánh giá của SuiteDash
- G2: 4.8/5 (500+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (500+ đánh giá)
10. SupportBee
SupportBee là giải pháp trợ giúp thân thiện với người dùng, cung cấp cho doanh nghiệp của bạn hệ thống bán vé để hỗ trợ khách hàng, trở thành một giải pháp khá toàn diện cho cổng thông tin khách hàng.
Bất kể kích thước kinh doanh của bạn là gì, SupportBee có thể giúp bạn giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Giao diện trực quan cho phép các nhóm quản lý phiếu hỗ trợ, chia sẻ tệp và cộng tác trả lời chỉ với một chút đào tạo.
Các tính năng tốt nhất của SupportBee
- Quản lý phiếu yêu cầu hỗ trợ khách hàng
- Cộng tác và theo dõi email
- Tạo/lập cơ sở kiến thức và các tùy chọn tự phục vụ
- Tích hợp với các công cụ hỗ trợ khách hàng khác
- Quy trình công việc có thể tùy chỉnh cho các nhóm khác nhau
Giới hạn của SupportBee
- Có thể không phù hợp với nhu cầu quản lý dự án phức tạp
- Một số người dùng cho rằng giao diện không trực quan
Giá cả của SupportBee
- Khởi động: 13 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 17 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về SupportBee
- G2: 4.1/5 (4 đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (27 đánh giá)
Bắt đầu sử dụng giải pháp cổng thông tin khách hàng ngay hôm nay
Thời kỳ mà cổng thông tin khách hàng chỉ là kho lưu trữ tài liệu đã qua rồi. Với cổng thông tin khách hàng phù hợp, bạn có thể cách mạng hóa cách thức tương tác với khách hàng.
Bạn sẽ hợp lý hóa việc liên lạc và hợp tác hiệu quả hơn bất kể quy mô kinh doanh của bạn lớn hay nhỏ. ClickUp vượt xa quản lý dự án truyền thống, chuyển đổi thành một giải pháp cổng thông tin khách hàng mạnh mẽ, phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn.
Nó không chỉ giúp bạn quản lý dự án hiệu quả mà còn nâng cao tương tác với khách hàng. Với thư viện mẫu phong phú, bạn có thể tùy chỉnh cổng thông tin khách hàng hoàn hảo cho mình.
Hãy thử phần mềm cổng thông tin khách hàng của chúng tôi ngay hôm nay với Gói Miễn phí vĩnh viễn! ?