Como qualquer outro relacionamento humano, os relacionamentos com os clientes exigem tempo e esforço consistente para serem construídos e mantidos. Eles envolvem várias interações e pontos de contato que precisam ser rastreados e monitorados ao longo da jornada do cliente.
É aqui que as ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) se tornam úteis, e um dos nomes mais conhecidos nessa área é o SugarCRM. Ele oferece uma plataforma consolidada para organizar informações de clientes, acompanhar leads através do funil de vendas e automatizar várias atividades relacionadas a vendas e marketing.
Embora o SugarCRM seja eficiente, grande parte de sua funcionalidade se deve à sua natureza complexa, por isso é inteligente explorar outros softwares de CRM antes de se decidir por um ou outro.
Reunimos uma lista das 10 melhores alternativas ao SugarCRM e apresentamos suas principais características e algumas desvantagens para que você possa decidir qual é a melhor opção para você.
O que é o SugarCRM?
O SugarCRM é uma poderosa ferramenta de CRM que ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes, automatizar processos de vendas e obter insights valiosos sobre métricas de desempenho.
A plataforma oferece três categorias de soluções — Venda, Atendimento e Marketing — para otimizar várias operações, desde o gerenciamento de campanhas até a previsão de vendas e o gerenciamento de cotações.
Além disso, o SugarCRM utiliza IA para fornecer insights e previsões sobre prospecção de leads e análise de dados importantes. Isso aumenta a eficiência e se traduz em taxas de conversão e receita mais altas.
O que você deve procurar nas alternativas ao SugarCRM?
Embora o SugarCRM seja, sem dúvida, uma ótima ferramenta, ele tem uma curva de aprendizado bastante íngreme devido aos seus vários recursos e funções. Ele também é um pouco mais caro, e é por isso que pode não ser a melhor opção para empresas novas ou pequenas.
Tendo em mente as limitações acima, aqui estão alguns recursos e qualidades que você deve observar ao procurar alternativas ao SugarCRM:
- Facilidade de uso: sua ferramenta de CRM deve ter uma interface intuitiva, fácil de navegar e que não exija treinamento excessivo.
- Gerenciamento de leads e contatos: ele deve permitir que você gerencie leads e contatos com eficiência, com recursos como segmentação automatizada e pontuação de leads.
- Recursos de vendas e marketing: sua alternativa ao SugarCRM deve oferecer recursos como marketing por e-mail e automação de vendas para interagir com os clientes e expandir seus negócios.
- Relatórios e análises: análises robustas para acompanhar o desempenho e tomar decisões baseadas em dados são qualidades essenciais a serem procuradas.
- Segurança e conformidade: o software deve usar medidas de criptografia e estar em conformidade com as regulamentações relevantes para proteger os dados dos clientes.
- Personalização: você deve poder adaptar a ferramenta para atender às suas necessidades específicas de CRM.
- Integrações: o software deve se integrar perfeitamente ao seu ecossistema de aplicativos existente.
10 excelentes alternativas ao SugarCRM para usar
Agora que descrevemos as qualidades que uma ferramenta de CRM deve ter para ser uma alternativa válida ao SugarCRM, vamos passar à nossa lista das 10 melhores ferramentas para gerenciar leads e clientes. Vamos explorar seus principais recursos e opções de preços e destacar algumas deficiências, então fique ligado!
1. ClickUp
O ClickUp combina seus recursos amplamente conhecidos de gerenciamento de projetos e colaboração com soluções robustas de CRM para acelerar a satisfação do cliente e o crescimento.
Ele funciona como uma solução completa para gerenciar e rastrear dados de clientes de forma centralizada e otimizar fluxos de trabalho, automatizando vários processos de marketing e vendas.
Por falar em vendas, o ClickUp tem um conjunto completo de recursos para ajudá-lo a visualizar pipelines, rastrear leads e prospects e cultivá-los à medida que avançam no seu funil. Além disso, o ClickUp Sales facilita a colaboração multifuncional em contas e negócios com recursos para criação de tarefas, chats e documentos colaborativos. ?
A melhor parte? Você pode adaptar todos os recursos do ClickUp às necessidades da sua equipe. O software tem uma interface simples e intuitiva e uma ampla seleção de modelos personalizáveis que facilitam o início do uso.
À medida que sua equipe cresce, você pode adicionar ou remover membros, ajustar permissões e aproveitar recursos mais avançados, como relatórios avançados, por meio dos painéis do ClickUp. Todos esses recursos são úteis independentemente do seu setor — corretores imobiliários, agências, empresas de SaaS e muitos outros se beneficiam do uso de um CRM.
Por último, o ClickUp Automations pode facilitar muito a vida das equipes de vendas, minimizando a entrada de dados e permitindo o fechamento mais rápido de negócios. Você pode atribuir tarefas automaticamente aos membros da sua equipe de vendas com base na atividade do cliente e atualizar as prioridades para que sua equipe saiba em que se concentrar a seguir para obter a máxima eficiência.
Melhores recursos do ClickUp
- Rastreamento e gerenciamento centralizados dos dados dos clientes
- Automatizando processos de marketing e vendas
- Visualize pipelines e personalize fluxos de trabalho com mais de 15 visualizações do ClickUp.
- Várias ferramentas de colaboração para equipes de vendas
- Análises úteis através dos painéis do ClickUp com mais de 50 cartões
- Rica biblioteca de modelos de relatórios de vendas e CRM
- Formulários personalizados para qualificar leads
- ClickUp AI para resumir notas de reuniões, escrever e-mails promocionais e muito mais
- Integrações com mais de 1.000 ferramentas
Limitações do ClickUp
- Pode ser difícil para novos usuários se familiarizarem com os inúmeros recursos.
- Recursos limitados no aplicativo móvel
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês.
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 3.000 avaliações)
2. Salesforce
O Salesforce é uma poderosa plataforma de CRM que oferece soluções confiáveis para ajudar os usuários a gerenciar vendas, marketing e tudo mais! ?
Um recurso que diferencia o Salesforce de suas alternativas é o Einstein, um assistente de IA que simplifica tarefas como a geração de e-mails. Você também pode usá-lo para obter insights e previsões valiosas para aumentar a retenção de clientes ou identificar contas importantes e interagir com elas de maneira adequada.
Notavelmente, a Salesforce oferece produtos de marketing que ajudam a executar campanhas de marketing e manter registros de dados de clientes para proporcionar a cada um uma experiência personalizada.
Além disso, o Salesforce se integra a várias ferramentas de nuvem, colaboração e gerenciamento de projetos para ajudar a tornar seu processo de vendas muito mais eficiente. Isso inclui ferramentas como Slack, Google Cloud e LinkedIn.
Melhores recursos do Salesforce
- Ampla gama de soluções de CRM para equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Gerenciamento de pipeline, contas e leads
- Relatórios e previsões
- Análise e assistência de IA através do Einstein
- Integrações robustas com mídias sociais, colaboração e ferramentas de marketing
Limitações do Salesforce
- A interface pode ser confusa e difícil de navegar
- Curva de aprendizado íngreme para novos usuários
Preços do Salesforce
- Starter: US$ 25/mês
- Profissional: US$ 80/mês
- Empresa: US$ 165/mês
- Ilimitado: US$ 330/mês
- Unlimited+: US$ 500/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de cobrança anual.
Avaliações e comentários sobre o Salesforce
- G2: 4,3/5 (mais de 18.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 18.000 avaliações)
3. LeadSquared
Como o próprio nome indica, o LeadSquared é uma plataforma de CRM e automação de vendas que ajuda você a avaliar e identificar cuidadosamente leads promissores, supervisionar as comunicações e oportunidades com os clientes e monitorar seu funil de vendas.
Intuitivo e altamente eficaz, o recurso Converse do LeadSquared permite que você tenha conversas em tempo real em plataformas como o WhatsApp sem precisar alternar entre aplicativos.
O Chatbot com IA da LeadSquared vai além, interagindo com os clientes e respondendo às suas perguntas rapidamente por conta própria, economizando um tempo precioso para seus agentes. O bot também pode criar uma biblioteca centralizada de documentos de clientes que sua equipe pode acessar quando necessário. ?
Melhores recursos do LeadSquared
- Gerenciamento abrangente de leads, pontuação e prospecção
- Integrações de aplicativos com várias ferramentas de marketing CRM e agendamento online
- Facilita a comunicação com os leads com o recurso Converse
- Informações e relatórios baseados em dados
- Chatbot para comunicação com o cliente
- Visualizações inteligentes e automações
Limitações do LeadSquared
- Os relatórios não são muito otimizados para empresas individuais.
- Alguns usuários relatam erros técnicos.
Preços do LeadSquared
- Lite: US$ 25/mês
- Prós: US$ 50/mês
- Super: US$ 100/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o LeadSquared
- G2: 4,8/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
4. Zoho CRM
O Zoho CRM é uma ferramenta capaz que ajuda as equipes de atendimento ao cliente a executar suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ao otimizar seus processos, as empresas podem melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a produtividade geral.
A plataforma também ajuda você a criar automações de fluxo de trabalho que garantem operações contínuas em sua cadeia de clientes. Os fluxos de trabalho são criados com base em condições específicas definidas para acionar ações como contatos de leads, acompanhamentos ou alertas. ?
Zia, a assistente de IA da Zoho, pode otimizar seus processos de vendas analisando dados de clientes e criando relatórios de CRM perspicazes. Além disso, você pode aproveitar os recursos generativos da Zia para criar e-mails, publicações e textos de marketing para impulsionar as vendas.
Melhores recursos do Zoho CRM
- Automação do fluxo de trabalho de vendas
- Assistente de marketing com IA
- CommandCenter para mapear as jornadas dos clientes
- Recursos abrangentes de análise e relatórios
- Ferramentas de colaboração em equipe
Limitações do Zoho CRM
- Curva de aprendizado íngreme para usuários iniciantes
- Integrações limitadas
Preços do Zoho CRM
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Enterprise: US$ 40/mês por usuário
- Ultimate: US$ 52/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
5. Odoo
O Odoo é uma plataforma de CRM de código aberto que ajuda você a organizar e acompanhar os pipelines de clientes para se concentrar em oportunidades de vendas lucrativas.
O gerenciamento eficaz de leads é uma parte crucial do processo de vendas, e o Odoo oferece recursos para gerar, pontuar e priorizar leads, bem como gerenciar contatos de leads e outras informações relevantes. A pontuação preditiva de leads é usada para atribuir leads aos membros da equipe com base na probabilidade de conversão.
Além disso, o Odoo permite que você crie bancos de dados de clientes para armazenar e analisar suas atividades e histórico de correspondência. Por meio do Partner Complete, você pode expandir esses dados automaticamente e obter informações mais relevantes sobre a empresa/cliente.
O Odoo facilita a formação de equipes multifuncionais por meio de seu recurso Equipes de Vendas. Ele permite criar equipes para diferentes pipelines de clientes e configurá-las com base em e-mails, metas de faturamento e filtros de domínios.
Melhores recursos do Odoo
- Cultivo e gerenciamento de leads
- Criação de equipes multifuncionais
- Análise de clientes e oportunidades
- Banco de dados de clientes
- Modelos de e-mail e automação
Limitações do Odoo
- A interface do usuário não está otimizada para facilitar a navegação.
- Opções de personalização limitadas
Preços do Odoo
- Gratuito
- Padrão: US$ 31,10/mês por usuário
- Personalizado: US$ 46,80/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Odoo
- G2: 4/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 700 avaliações)
6. HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de CRM que ajuda você a integrar e centralizar seus processos de marketing, gerenciamento de projetos de vendas e atendimento ao cliente. E há uma solução para cada equipe — desde ferramentas gratuitas para começar até um conjunto de recursos mais avançados. ⚒️
Os recursos de segmentação da plataforma ajudam você a designar leads e clientes com base em fatores-chave, como idade, nível de renda, gênero e até mesmo segmentos comportamentais, como visitas ao site. Isso, por sua vez, ajuda você a entender melhor seus clientes e a desenvolver estratégias de comunicação direcionadas para eles.
Além disso, você pode criar links de pagamento e páginas de checkout para receber pagamentos de seus clientes de forma integrada. Os dados de pagamento também são sincronizados com seu CRM para ajudá-lo a rastreá-los no aplicativo.
Melhores recursos do HubSpot
- Integra operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Modelos de e-mail e integrações
- Personaliza mensagens por meio de vários canais, como SMS e WhatsApp.
- Sistema de pagamento integrado
- Recursos de gerenciamento de tarefas para organizar a comunicação com leads/clientes potenciais, agendar reuniões e criar fluxos de trabalho.
Limitações do HubSpot
- Recursos limitados no aplicativo móvel
- Os recursos de relatórios não são otimizados
Preços do HubSpot
- Gratuito
- Starter: US$ 20/mês
- Profissional: US$ 1.600/mês
- Enterprise: a partir de US$ 5.000/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
7. Nimble
O Nimble é uma solução voltada especificamente para pequenas empresas que oferece funcionalidades de gerenciamento de contatos, e-mail e monitoramento de mídias sociais. Ele fornece uma plataforma central para acessar e gerenciar seus contatos de e-mail e mídias sociais, para que você possa otimizá-los melhor para fins de vendas e marketing. ?
O Nimble se integra ao Microsoft 365 e aos aplicativos do Google para ajudá-lo a acompanhar suas tarefas e agendas e acessar facilmente seus contatos, calendários e e-mails em um só lugar.
Ao integrar-se com plataformas de redes sociais, o Nimble ajuda você a gerenciar suas contas e visualizar interações e engajamentos dentro delas. Isso inclui plataformas como Twitter, Instagram e LinkedIn.
Melhores recursos do Nimble
- Mais de 100 integrações com mídias sociais, e-mail e ferramentas de produtividade
- Fluxos de trabalho e modelos
- Gerenciamento abrangente de contas
- Relatórios e análises detalhados
- Oferece suporte à colaboração em equipe
Limitações do Nimble
- Opções de personalização limitadas
- Os usuários relatam dificuldade em mesclar contatos
Preços flexíveis
- US$ 29,90/mês por usuário (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários sobre o Nimble
- G2: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 1.000 avaliações)
8. Pipedrive
O Pipedrive é outra plataforma de CRM popular, com uma variedade de recursos de automação de vendas e marketing para facilitar as operações comerciais e o gerenciamento do funil de vendas.
Uma das características mais notáveis do Pipedrive são seus painéis personalizáveis, que fornecem insights sobre seu desempenho por meio de relatórios visuais sobre o andamento das negociações, conversões e previsões de receita.
Por fim, o recurso Smart Contact Data do Pipedrive permite coletar informações sobre seus leads na web, o que ajuda a identificar oportunidades e priorizar os esforços de vendas.
Melhores recursos do Pipedrive
- Interface intuitiva e fácil de usar
- Painéis personalizáveis
- Assistente de vendas com IA
- Automação de vendas
- Dados de contato inteligentes
Limitações do Pipedrive
- Os usuários relatam falhas no aplicativo
- A integração de e-mail não está otimizada
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 9,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 19,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 39,90/mês por usuário
- Preço: US$ 49,90/mês por usuário
- Empresa: US$ 59,90/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5 (mais de 2.000 avaliações)
9. Dynamics 365 Sales
O Dynamics 365 Sales é um software de CRM proprietário da Microsoft que oferece soluções de vendas, marketing, finanças e gestão da cadeia de suprimentos com tecnologia de IA. Assim, ele combina produtos de CRM e ERP (Planejamento de Recursos Empresariais).
O recurso Conversation Intelligence da plataforma usa IA para analisar e coletar insights das interações com os clientes. Isso ajuda as equipes de vendas a entender melhor as necessidades e preferências específicas dos clientes, responder de forma eficaz e, por fim, melhorar a experiência geral do cliente.
O Dynamics 365 Sales integra-se com outros aplicativos do pacote Office, como o Microsoft Teams, permitindo que você compartilhe dados entre plataformas.
Melhores recursos do Dynamics 365 Sales
- Ferramentas de gerenciamento e priorização de leads
- Insights e previsões baseados em IA
- Orientação de vendas automatizada
- Integração com outros aplicativos do Microsoft 365, como Teams e Copilot
Limitações do Dynamics 365 Sales
- Leva algum tempo para que novos usuários aprendam a usar a plataforma.
- As personalizações não são fáceis de implementar
Preços do Dynamics 365 Sales
- Microsoft Sales Copilot: US$ 40/mês por usuário
- Profissional: US$ 65/mês por usuário
- Enterprise: US$ 95/mês por usuário
- Premium: US$ 135/mês por usuário
- Microsoft Relationship Sales: US$ 162/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Dynamics 365 Sales
- G2: 4/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
10. Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta de CRM que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar seus processos de vendas por meio do gerenciamento de leads, acompanhamento de comunicações e insights valiosos.
Para se conectar com leads e clientes, o Freshsales oferece recursos de chamadas e mensagens que você pode acessar no aplicativo e gerenciar interações e comunicações em um só lugar.
O IntelliAssign é um recurso que atribui conversas a membros específicos da equipe com base em seu nível de habilidade e carga de trabalho. Também são fornecidas análises sobre métricas importantes para medir o sucesso e o desempenho.
Melhores recursos do Freshsales
- Ferramentas de gerenciamento e automação de vendas
- Recursos de definição e acompanhamento de metas
- Geração de faturas e orçamentos
- Personalização de contas
- Suporte para aplicativos móveis
Limitações do Freshsales
- Os usuários relatam falhas no sistema de notificações.
- Longo período de integração
Preços do Freshsales
- Gratuito
- Crescimento: US$ 15/mês por usuário
- Prós: US$ 39/mês por usuário
- Empresa: US$ 69/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Freshsales
- G2: 4,5/5 (mais de 7.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
Construa ótimos relacionamentos com os clientes com a melhor alternativa ao SugarCRM
O que diferencia o ClickUp de outras alternativas ao SugarCRM é sua abrangência, que permite fazer muito mais do que apenas gerenciar relacionamentos com os clientes. Ele foi projetado para otimizar qualquer tipo de trabalho e aumentar a produtividade e a colaboração em uma única plataforma.
Então, se você precisa de uma ferramenta para otimizar suas operações de CRM (ou qualquer outra), crie uma conta gratuita no ClickUp e veja como ele funciona! ?