معنى "التصنيف" في البرمجيات: كيفية تحديد أولويات المشكلات الصحيحة

في بيئات التطوير سريعة الوتيرة، غالبًا ما تقع إدارة الأخطاء في أحد نهجين: 1. يمكنك العمل بشكل تفاعلي وإصلاح الأخطاء الأكثر وضوحًا ومتابعة حالات التصعيد العاجلة. في المقابل، تأمل ألا يحدث أي عطل قبل الإصدار التالي. يعتمد الترتيب حسب الأولوية على الغريزة أكثر من تأثيره.

2. يمكنك أيضًا اتباع عملية فرز منظمة. يتم تقييم كل مشكلة بناءً على خطورتها وتأثيرها على الأعمال ووصول المستخدمين إليها والتبعيات التقنية.

تضمن عملية الفرز الفعالة في اختبار البرمجيات معالجة المشكلات الحرجة أولاً، مما يوفر الوقت ويمنع تعطل النظام وتأخيره، الأمر الذي يكلف الكثير.

في هذه المقالة، سنشرح الترتيب في البرمجيات ونوضح لك كيفية إنشاء عملية ترتيب قابلة للتكرار باستخدام ClickUp.

ماذا يعني مصطلح "التصنيف" في مجال البرمجيات؟

يمكنك تصنيف كل عنصر إلى مستويات أولوية محددة (على سبيل المثال، P0 إلى P3)، مما يساعد في تحديد ما يتطلب اهتمامًا فوريًا، وما يمكن تأجيله، وما قد لا يحتاج إلى أي إجراء على الإطلاق.

يضمن ترتيب الأولويات هذا أن تظل الفرق متوافقة، وأن يتم تخصيص الموارد بكفاءة، وأن يتم حل المشكلات الحرجة قبل أن تتفاقم. مما يدعم في النهاية جودة المنتج ورضا العملاء وسرعة التسليم.

إذن، السؤال هو: من المسؤول عن الترتيب في المؤسسة؟ عادةً ما يكون ترتيب البرامج مسؤولية مشتركة. لكن المسؤولية تعتمد على هيكل فريقك ونوع المشكلة (خطأ، ميزة، حادث) ومرحلة التطوير.

فيما يلي تفصيل للأشخاص الذين عادة ما يكونون مسؤولين عن ذلك:

⭐️ نموذج مميز

تم تصميم قالب ClickUp لتطوير البرمجيات لدعم جميع مراحل عملية فرز الأخطاء، بدءًا من تسجيل الأخطاء وطلبات الميزات وحتى تحديد الأولويات وتعيين المهام وتتبع النتائج.

احصل على نموذج مجاني

لماذا يعتبر الفرز مهمًا في تطوير المنتجات؟

عندما تتراكم المشكلات، مثل الأخطاء والانحدارات وطلبات الميزات، يمكن أن تفقد الفرق تركيزها بسهولة.

تمنع عملية الفرز ذلك من خلال خلق توافق حول الأمور الأكثر أهمية. كما أنها تدعم حل المشكلات بشكل أسرع من خلال توجيه المهام إلى أعضاء الفريق المناسبين، بناءً على الأولوية والملكية والسياق.

إليك سبب أهمية الفرز في بناء برامج عالية الجودة يتم تسليمها في الوقت المحدد:

كيفية إعداد عملية فرز فعالة؟

فيما يلي، نعرض لك عملية فرز قابلة للتكرار وكيف يمكنك إنشاؤها باستخدام منصة ClickUp لإدارة مشاريع فرق البرمجيات.

1. اجمع المشكلات في مكان واحد

يقوم قسم ضمان الجودة بوضع علامة على خطأ وتسجيله في أداة إدارة الاختبار. يتم إدراج طلب الميزة في وثيقة خطة عمل فريق المنتج. وفي الوقت نفسه، تتراكم شكاوى العملاء في صندوق البريد الوارد للدعم الفني. لا أحد ينظر إلى كل هذا معًا.

قد يؤدي ذلك إلى تكرار العمل من قبل الفرق التي تلاحق نفس الخطأ مرتين. قد تفوتك حتى العيوب ذات التأثير الكبير التي تم الإبلاغ عنها، لأن لا أحد لديه رؤية كاملة. إذن، كيف تجعل عملية الفرز في تطبيق البرمجيات فعالة؟ بغض النظر عن المصدر.

✅ الحل: يجب أن يتدفق كل شيء إلى قائمة مهام مركزية واحدة. وهذا يمثل مصدرًا وحيدًا للمعلومات لجميع الفرق المشاركة في فرز الأخطاء. بناءً على هذا العرض، يمكنك تعيين مستويات الأولوية.

⭐️ إليك كيف يساعدك ClickUp

لجعلها عملية فرز قابلة للتكرار، ضع في اعتبارك استخدام ClickUp، أول مساحة عمل متكاملة تعمل بالذكاء الاصطناعي في العالم. وإليك كيفية القيام بذلك:

باستخدام المنطق الشرطي، يمكنك تخصيص تجربة النموذج بناءً على ما تم تحديده. على سبيل المثال، إذا اختار المستخدم "خطأ"، فاعرض الحقول الخاصة بضمان الجودة مثل "خطوات إعادة الإنتاج" و"البيئة". إذا اختار "شكوى العميل"، فاعرض الحقول ذات الصلة بالدعم. يضمن ذلك حصول كل فريق على السياق الذي يحتاجه دون إرباك النموذج للآخرين.

💡 نصيحة مفيدة: إذا كان مديرو المشاريع أو فريق التطوير لديك بحاجة إلى مساعدة في كتابة ملاحظات الفرز أو مراجعات العيوب، فإن ClickUp Brain سيأتي لإنقاذك.

بالنسبة للمدخلات الخاصة بالفرز، يمكنك استخدام مطالبات مثل:

• لخص هذه المشكلة واقترح الخطوات التالية للهندسة.
• اكتب ملاحظة فرز تحدد الأولوية والخطورة والمالك المقترح.
• قم بإنشاء ملخص قصير للفرز يتضمن التأثير والضرورة.

يمكنك أيضًا لصق تقرير الخطأ أو شكوى العميل في نافذة الذكاء الاصطناعي وكتابة "حوّل هذا إلى ملخص جاهز للفرز مع حقول الخطورة ووقت الوصول المتوقع"

2. التصنيف وتحديد الأولويات

بدون إطار عمل مشترك، تتصاعد الخلافات حول تحديد الأولويات. سيواجه مديرو المشاريع وفريق المنتج صعوبة في مواءمة خطط العمل، وستصبح فرق التطوير مرهقة.

✅ الحل: لمنع ذلك، تحتاج عملية الفرز إلى هيكل. يجب تقييم كل مشكلة واردة — سواء كانت خطأً أو طلب ميزة أو تصعيدًا من العميل — باستخدام العوامل التالية.

⭐️ إليك كيف يساعدك ClickUp

عندما يتم إرسال نموذج الأخطاء في ClickUp، يتم إنشاء مهمة تحتوي على جميع المعلومات اللازمة لتحديد الأولويات الأولية والحلول. وإليك كيف تبدو:

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطبيق الحقول المخصصة في ClickUp على مهامك لتصنيف درجة الخطورة أو التأثير أو ما إذا كان العميل متأثرًا بالمشكلة. قم بتعيين علامات الأولوية في ClickUp مثل عاجل، عالي، متوسط، ومنخفض لإظهار مدى سرعة الحاجة إلى الاهتمام بكل مهمة. ستساعد المرشحات المحفوظة فريقك على تحديد أولويات الأخطاء بفعالية.

3. تعيين الملكية والجداول الزمنية

حتى أفضل عملية تحديد للأولويات لن تؤدي إلى أي نتيجة إذا لم يتولى أحد مسؤولية الخطوة التالية.

أحد أكبر العقبات في الفرز هو ترك التذاكر في حالة من عدم اليقين. على الرغم من أنها موثقة جيدًا ومصنفة بشكل صحيح، إلا أنها غير مخصصة وغير محلولة. بدون ملكية واضحة، يتم تمرير المشكلات أو نسيانها أثناء السباقات أو التقاطها متأخرًا جدًا بحيث لا يمكن منع تأثيرها في المراحل اللاحقة.

✅ الحل: تخصيص كل مشكلة لعضو الفريق المناسب (سواء كان فريقًا أو فرقة أو مساهمًا فرديًا) يضمن المساءلة. لكن الملكية وحدها لا تكفي في إدارة مشاريع البرمجيات.

تحتاج أيضًا إلى وضع جداول زمنية واضحة لتنسيق التوقعات بين أقسام الهندسة والمنتجات وضمان الجودة. وهذا أمر بالغ الأهمية خاصةً بالنسبة للأخطاء ذات الأولوية العالية وحوادث الإنتاج أو المشكلات التي تعيق العملاء. ثم السؤال هو: كيف يمكنك تبسيط عملية توزيع المهام؟

⭐️ إليك كيف يساعدك ClickUp

تساعدك أتمتة ClickUp على تخصيص المهام للفريق المناسب بناءً على علامات مثل "Frontend" أو "Backend" أو "Customer-Reported". تقوم الأتمتة تلقائيًا بتحديث حالات المهام أو تحديد الأولويات أو إضافة تعليقات عند استيفاء شروط معينة. وهذا يبسط عملية الفرز ويضمن توجيه المشكلات بسرعة وإبرازها للأطراف المعنية المناسبة.

فيما يلي بعض الأمثلة على مهام التخصيص التي يمكنك تجربتها باستخدام ClickUp Automations:

4. مراجعة النتائج

الخطوة الأخيرة في عملية الفرز هي إغلاق الحلقة. لا تكتفي بوضع علامة على المهام على أنها منجزة، بل تراجع مدى فعالية حل المشكلات وأين يمكن تحسين العملية.

وهذا يعني تتبع دورة الحياة الكاملة لكل مشكلة: هل تم تخصيصها على الفور، وحلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والتحقق منها بشكل صحيح قبل إغلاقها؟ بدون مرحلة المراجعة هذه، يخاطر فريق اختبار البرمجيات الخاص بك بتكرار نفس أوجه القصور أو إعادة إدخال الأخطاء في الإصدارات المستقبلية.

⭐️ إليك كيف يساعدك ClickUp

استخدم لوحات معلومات ClickUp لتتبع مقاييس الفرز المهمة مثل وقت الحل، والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة، وتراكم المشكلات. تمنحك لوحات المعلومات نظرة عامة في الوقت الفعلي على نظام الفرز، مما يسهل عليك رؤية مدى كفاءة فريقك في التعامل مع المشكلات.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد أدوات مخصصة في ClickUp لتتبع متوسط وقت حل الأخطاء أو عدد المشكلات التي تجاوزت اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). يساعدك هذا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.

أمثلة على الفرز في فرق البرمجيات

فيما يلي خمسة أمثلة عملية توضح كيفية تطبيق الفرز في حالات اختبار مختلفة:

1. اجتماع فرز الأخطاء في Sprint

أثناء سباق نشط، يسجل مختبر ضمان الجودة خطأً فادحًا حيث تفشل ميزة تسجيل الدخول لبعض المستخدمين.

في اجتماع فرز العيوب التالي، هذا ما حدث:

2. زيادة طلبات الميزات بعد الإطلاق

بعد تحديث كبير للمنتج، يتلقى فريق المنتج طلبات كثيرة من العملاء لإضافة ميزات جديدة.

إليك كيفية تعاملهم مع الأمر:

3. الاستجابة لحوادث العملاء

أبلغ أحد العملاء الكبار أن بيانات حسابه غير صحيحة بعد تحديث تم إجراؤه في عطلة نهاية الأسبوع.

يستجيب فريق الفرز على الفور:

4. تخصيص الأخطاء تلقائيًا على نطاق واسع

تتلقى إحدى الشركات مئات من تقارير الأخطاء كل أسبوع من الأدوات الداخلية والعملاء والأنظمة الآلية. للتعامل مع هذا الحجم:

5. اختبار فشل الفرز في التكامل المستمر

أثناء اختبار CI الآلي، تفشل عدة اختبارات بعد عملية البناء الليلية. يقوم الفريق بفرز حالات الفشل كجزء من عملية اختبار البرمجيات الأوسع نطاقًا لضمان حل سريع:

كيف يساعد ClickUp في تبسيط عملية فرز البرامج؟

يعمل ClickUp لإدارة المشاريع الرشيقة كمساحة عمل موحدة حيث يمكن لفرق المنتج والتطوير وضمان الجودة والتصميم إدارة كل شيء بدءًا من تقارير الأخطاء وحتى تخطيط السباق.

بدلاً من التنقل بين الأدوات، يمكن لفرق الفرز لديك عرض المشكلات وفرزها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها في مكان واحد.

دعنا نستكشف كيف تدعم الميزات الرئيسية لـ ClickUp عملية الفرز على وجه التحديد:

تسريع عملية التوثيق باستخدام ClickUp Brain

تخلص من الأعمال الروتينية ودع ClickUp Brain يتولى إدارة وثائقك، بما في ذلك إنشاء خرائط طريق المنتجات وكتابة خطط الاختبار وإنشاء المواصفات الفنية وتلخيص ملاحظات الفرز.

من صياغة ملخص العيوب أو تحديد مهام ضمان الجودة، يتكيف Brain مع سير عمل السباق الخاص بك وهيكل فريقك. لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Brain بكامل قدراته، راجع هذا الفيديو.

تبسيط إدارة السباقات السريعة وتتبع التطوير

باستخدام ClickUp Sprints، يمكن لفريقك:

التقط المحادثات باستخدام AI Notetaker و Syncups

غالبًا ما تظهر اجتماعات الفرز والاجتماعات اليومية بنود عمل مهمة. يقوم AI Notetaker من ClickUp بتسجيل مناقشات الاجتماعات وتحويلها إلى ملخصات قابلة للتنفيذ.

استخدم Syncups للحفاظ على تماسك الفرق من خلال التحديثات غير المتزامنة والتخلص من الحاجة إلى المتابعة المتكررة.

قم بتعيين المهام على الفور باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المُعدّين مسبقًا

تعمل الوكلاء المسبقون في ClickUp على أتمتة مهام الفرز المتكررة مثل تخصيص التذاكر، ووضع العلامات حسب الأولوية، وتطبيق تواريخ الاستحقاق. يعمل هؤلاء الوكلاء الذين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي وفقًا لمنطق محدد، مما يضمن توجيه المشكلات الحرجة بشكل صحيح، حتى خارج ساعات العمل.

تصور سير العمل باستخدام طرق العرض القابلة للتخصيص

يدعم ClickUp أيضًا عروض متعددة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الفرز:

بالإضافة إلى ذلك، توفر مخططات جانت من ClickUp عرضًا زمنيًا واضحًا لكيفية تأثير المشكلات التي تم فرزها على الإصدارات الأوسع نطاقًا. يمكنك تعيين التبعيات وتحديد العوائق وإجراء تعديلات في الوقت الفعلي عند ظهور أخطاء حرجة.

تعاون مدمج مع السياق

أحد أكثر جوانب الفرز التي يتم تجاهلها هو التواصل بين أعضاء الفريق. تسهل ميزات التعاون في ClickUp على فريقك مشاركة الأفكار والتحديثات والموارد، كل ذلك في سياق كل مهمة. وإليك كيفية القيام بذلك:

تعمل هذه الميزات معًا على التخلص من التردد المعتاد وتمنح الفرق الوضوح اللازم للانتقال بسرعة من الفرز إلى العمل.

ابدأ في تنظيم عملية الفرز باستخدام ClickUp

لا يقتصر فرز البرامج على الاستجابة لأكبر الأخطاء. بل يتعلق بتصميم نظام يساعد فريقك على الحفاظ على تركيزه وترويه.

يوفر لك ClickUp الأدوات اللازمة لتنظيم عملية الفرز من البداية إلى النهاية. اجمع المشكلات، وحدد الأولويات، ووزع المهام، وتتبع الحلول في مكان واحد.

ابدأ بخطوات صغيرة باستخدام القوالب والملخصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو قم بالتوسع بسرعة باستخدام الأتمتة ولوحات المعلومات. مهما كانت طريقة الفرز التي تتبعها، اجعلها مقصودة. اجعلها مرئية.

للبدء في تحديد أولويات المشكلات الصحيحة، قم بالتسجيل في ClickUp مجانًا.