أفضل 11 مثالاً لبرامج CRM وحالات استخدامها لزيادة الإنتاجية

إذا كان العثور على برنامج CRM جديد قد وصل إلى قمة قائمة مهامك التي لا تنتهي، فلننجز هذه المهمة اليوم!

CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام لإدارة الاتصالات اليومية والبيانات الواردة من العملاء المحتملين وجهات الاتصال والعملاء الحاليين. تتيح هذه الأنظمة للشركات تتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم، وتقديم خدمة عملاء أفضل.

وبفضل برنامج CRM المناسب، يمكن لفرق المبيعات والتسويق نقل العناصر مباشرةً إلى سير عمل CRM وإنجاز المهام. سيبدأون يومهم وهم يعرفون بالضبط ما يجب عليهم فعله وأين يمكنهم العثور على الموارد.

ليس "إذا"، بل "متى" تحتاج الشركات إلى نظام مناسب للحفاظ على تركيز الفرق وإنتاجيتها، ستحتاج إلى أدوات متخصصة لتحقيق النتائج. لمساعدتك في تحديد برنامج CRM الذي سيكون له أكبر تأثير على فريقك، قمنا بتجميع 11 مثالاً وحالة استخدام لبرنامج CRM.

جدول مقارنة برامج CRM

فيما يلي نظرة عامة سريعة على حالات الاستخدام وهياكل الأعمال لكل برنامج CRM!

أفضل 11 مثال على برامج أنظمة CRM

1. ClickUp

جرب ClickUp الآن

يسهل ClickUp تنظيم علاقاتك مع العملاء وتطويرها من خلال تصورات البيانات وأتمتة التسويق والاتصالات والمزيد — كل ذلك في مكان واحد. كما أن ClickUp ليس مخصصًا لقطاع معين! الميزات والأدوات قابلة للتخصيص بالكامل، لذا يمكن للفرق متعددة الوظائف مثل التسويق ومهندسي الدعم والمالية الاستفادة من ClickUp لإدارة مهامهم والمساعدة في إبرام الصفقات بشكل أسرع.

حالة استخدام ClickUp: CRM عبر الهاتف المحمول وإدارة المشاريع

مع نمو قاعدة بيانات عملائك وتولي مهام أكثر تعقيدًا، ستحتاج إلى حل CRM وإدارة مشاريع موثوق مثل ClickUp لإدارة جميع مستويات فرص المبيعات والحملات التسويقية.

تساعد ميزات ClickUp على تعزيز جهود المبيعات والتسويق بحيث يحصل الجميع على المعلومات التي يحتاجونها، عندما يحتاجون إليها. النتائج؟ علاقات أفضل بين أعضاء الفريق وتسليم المهام بشكل أسرع لتقديم تجربة عملاء منسقة. فيما يلي طرق أخرى للاستفادة من ClickUp:

إذا كنت جديدًا على ClickUp، فابدأ باستخدام نموذج ClickUp CRM لتجربة تخصيص المشاريع وأتمتة المبيعات!

احصل على نموذج مجاني

قم بإدارة العملاء المحتملين وعلاقات العملاء والمبيعات في مكان واحد باستخدام قالب ClickUp CRM هذا

أسعار ClickUp

تعرف على كيفية إنشاء نظام CRM في ClickUp لإدارة علاقات العملاء!

2. HubSpot

HubSpot هو حل CRM قوي يوفر برامج وخدمات وتدريب في مجال التسويق والمبيعات. يقدم مجموعة واسعة من البرامج لمساعدة الشركات في جهودها التسويقية والمبيعاتية، بما في ذلك HubSpot CRM وHubSpot Marketing وHubSpot Sales. كما يحتوي HubSpot على نظام تحليلات مدمج يوفر للمستخدمين رؤى حول أداء حملاتهم التسويقية.

حالة استخدام HubSpot: CRM كامل

أكبر عيب لاستخدام برامج CRM متعددة هو أن فريقك يضطر إلى مضاعفة جهوده للحفاظ على المعلومات محدثة. مع منصة CRM مثل Hubspot، يمكنك إدارة التفاعلات والبيانات بسهولة طوال دورة حياة العميل تحت سقف واحد.

يمكن أن يساعد HubSpot CRM فرق المبيعات على تحسين تفاعل العملاء وزيادة المبيعات وتحسين جهودهم التسويقية. هناك وظائف مختلفة متاحة للمساعدة في إدارة علاقاتك مع العملاء. يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني لإنشاء قائمة جهات اتصال وتتبع التفاعلات مع العملاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية.

أسعار HubSpot

مكافأة: أفضل أدوات برامج CRM لنظام Mac

3. Zendesk

Zendesk هي منصة خدمة عملاء تساعد الشركات على تقديم الدعم لعملائها. وهي توفر مجموعة من الأدوات لمساعدة الشركات على إدارة تفاعلات العملاء، بما في ذلك نظام التذاكر ووظيفة الدردشة وقاعدة المعرفة. تتكامل Zendesk مع مجموعة متنوعة من منصات البرامج الأخرى، مما يسهل على الشركات تقديم الدعم عبر جميع القنوات.

حالة استخدام Zendesk: مكتب المساعدة/CRM للتذاكر

يعد نظام مكتب المساعدة جزءًا حيويًا من أي عملية دعم عملاء. باستخدام نظام مكتب المساعدة، يمكن للشركات تتبع طلبات دعم العملاء وإدارتها بسهولة.

يمكن استخدام أي برنامج مخصص لإدارة التذاكر لجمع ملاحظات العملاء وتتبع مستويات رضاهم، لكن Zendesk هو الخيار الأفضل لأنه لا يسهل الأمور على عملائك فحسب، بل على فرق الدعم الداخلية لديك أيضًا. عندما يكون تبادل المعلومات سلسًا وسهل الوصول إليه، لن يغرقوا في العمل المكثف بعد الآن، بل سيقومون بدلاً من ذلك بتخصيص التجارب للعملاء.

أسعار Zendesk

مكافأة: أدوات CRM SaaS!

4. Freshworks

Freshworks هي مجموعة من البرامج القائمة على السحابة تساعد الشركات على إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق. وهي توفر مجموعة متنوعة من الأدوات لتتبع التفاعلات مع العملاء الحاليين والمحتملين، بما في ذلك أداة لاستراتيجية CRM، وأداة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ونظام لإدارة المهام والمشاريع.

حالة استخدام Freshworks: إدارة أنشطة المبيعات

تعد مراقبة أنشطة المبيعات جزءًا مهمًا من نظام CRM لزيادة الاحتفاظ بالعملاء. من خلال مراقبة أنشطة المبيعات، يمكنك الحصول على رؤية واضحة حول الأهداف التي تم تحقيقها أو تجاوزها أو التي لم يتم تحقيقها. مع Freshworks، تتوفر لديك عدة طرق لمراقبة أنشطة المبيعات:

أسعار Freshworks

5. AgencyHandy

Agency Handy هي منصة لإدارة العملاء مصممة خصيصًا للوكالات. تجمع بين CRM وإدارة المشاريع وإصدار الفواتير وتعليقات الملفات والتواصل مع العملاء في مكان واحد. من تتبع العملاء المحتملين إلى الدفع النهائي، يمكن لـ Agency Handy مساعدتك في إدارة عمليات وكالتك دون الحاجة إلى استخدام أدوات متعددة.

حالة استخدام Agency Handy: إدارة العملاء والوكالات

فيما يلي بعض الطرق التي تساعدك بها Agency Handy في إدارة علاقات العملاء وعمليات الوكالة —

أسعار Agency Handy

6. Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics هي مجموعة من تطبيقات البرامج التجارية التي تقدمها شركة Microsoft. وهي تغطي جوانب متنوعة من الأعمال، بدءًا من الشؤون المالية والعمليات وصولًا إلى المبيعات والتسويق. تم تصميم Dynamics لمساعدة المؤسسات على إدارة شؤونها المالية وعملياتها ومبيعاتها وتسويقها وخدمة العملاء.

حالة استخدام Microsoft Dynamics: CRM التشغيلي

يساعد CRM التشغيلي الشركات في مجموعة واسعة من الأنشطة مثل تتبع بيانات العملاء وأتمتة عمليات المبيعات وإدارة التفاعلات. ولكن في جوهره، يعمل CRM التشغيلي على تحسين خدمة العملاء من خلال تزويد الموظفين بمعلومات العملاء، بما في ذلك التفاعلات والطلبات السابقة.

من خلال تتبع تفاعلات العملاء وبياناتهم في برامج CRM مثل Microsoft Dynamics، تفهم الشركات بشكل أفضل احتياجات العملاء ورغباتهم، وكيفية تقديم أفضل خدمة لهم. يمكن أن تساعد هذه المعلومات الشركات أيضًا في تحديد العملاء المعرضين للخطر واتخاذ الخطوات اللازمة للاحتفاظ بهم. يمكن لبرامج CRM تسهيل هذه العملية من خلال أتمتة العديد من المهام المتعلقة بتتبع بيانات العملاء وإدارتها.

أسعار Microsoft Dynamics

7. BIGContacts

BIGContacts هو نظام إدارة جهات الاتصال القائم على السحابة والمخصص للشركات لتخزين جهات الاتصال الخاصة بها وإدارتها ومشاركتها مع الآخرين في بيئة آمنة. باستخدام BIGContacts، يمكن للمستخدمين التواصل مع الزملاء والعملاء والشركاء بشكل أكثر فعالية من خلال الوصول الفوري إلى جميع معلومات الاتصال الخاصة بهم في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، يقدم BIGContacts مجموعة متنوعة من الميزات مثل مشاركة جهات الاتصال وتذكيرات أعياد الميلاد والفلاتر المخصصة التي تساعد المستخدمين على البقاء منظمين ومتصلين.

حالة استخدام BIGContacts: إدارة بيانات العملاء وجهات الاتصال

إذا كنت تمتلك شركة صغيرة وتحتاج إلى نظام CRM سهل الاستخدام وخالٍ من التعقيدات، فقد تم تصميم BIGContacts لتلبية هذه الاحتياجات.

إدارة جهات الاتصال هي أكثر من مجرد تتبع الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني. إنها تتعلق بإنشاء نظام يساعدك على البقاء على اتصال بجهات الاتصال الخاصة بك، ويحافظ على تنظيمها، ويسهل عليك العثور على المعلومات التي تحتاجها عندما تحتاجها. فيما يلي بعض الإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتخصيص واجهة BigContacts الخاصة بك:

أسعار BIGContacts

قم بتنزيل قوالب المبيعات وإدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية في ClickUp!

8. Salesforce

Salesforce هي شركة برمجيات قائمة على السحابة توفر حلول CRM وحلول برمجيات مؤسسية أخرى. تساعد Salesforce الشركات على إدارة بيانات عملائها وتفاعلاتها وعمليات المبيعات. وتقدم مجموعة متنوعة من الميزات، بما في ذلك إدارة مسار المبيعات وإدارة جهات الاتصال وأتمتة التسويق ودعم العملاء.

حالة استخدام Salesforce: CRM التحليلي

تعمل أدوات Salesforce معًا لفهم بياناتك بعدة طرق. الطريقة الأولى هي استخدامها كمصدر للبيانات. يحتوي نظام CRM على ثروة من البيانات حول العملاء وتفاعلاتهم مع شركتك. يمكن استخدام هذه البيانات للحصول على رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم.

الطريقة الثانية لاستخدام Salesforce للتحليلات هي استخدامه كأداة لإعداد التقارير. يمكن أن تمنحك التقارير التي يتم إنشاؤها من نظام CRM لمحة سريعة عن أداء شركتك، والحملات التسويقية الناجحة، وكيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء، والمجالات التي تحتاج إلى تركيز جهودك عليها.

أسعار Salesforce

9. ActiveCampaign

ActiveCampaign هي منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني تتيح لك إنشاء وإرسال النشرات الإخبارية والرسائل الآلية والمحتويات المستهدفة الأخرى. كما توفر ميزات تتبع وإعداد تقارير قوية لقياس نجاح حملاتك وتحسين جهودك. بالإضافة إلى ذلك، توفر ActiveCampaign مجموعة واسعة من عمليات التكامل مع الخدمات الأخرى، مما يسهل ربط جهودك في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني ببقية أنشطتك التسويقية.

حالة استخدام ActiveCampaign: إدارة الحملات

تعد إدارة الحملات في نظام CRM مهمة مهمة لأي مؤسسة. يمكن استخدام الحملات لاستهداف عملاء معينين أو مجموعات من العملاء بمواد تسويقية أو عروض خاصة أو وسائل اتصال أخرى.

عند إدارة الحملات في نظام CRM مثل ActiveCampaign، ستكون قادرًا على بناء كل مرحلة وفقًا لتفضيلاتك:

1. تحديد أهداف الحملة والشركة

2. وضع خطة تفصيلية وتحديد المساهمين الرئيسيين لتنفيذ الحملة

3. تحديد الجمهور المستهدف للحملة وإنشاء رسائل موجهة

4. إعداد نظام التتبع وأهداف OKR لضمان تحقيق أهداف الحملة

5. قم بتقييم نتائج الحملة وأدخل التغييرات اللازمة للحملات المستقبلية

أسعار ActiveCampaign

10. Pipedrive

Pipedrive هي أداة لإدارة مسار المبيعات تساعد الشركات على تتبع دورة المبيعات والتقدم المحرز. إنه حل سحابي يمكن الوصول إليه من أي جهاز، مما يجعله مثاليًا للشركات التي لديها فريق مبيعات عن بُعد. يقدم Pipedrive مجموعة متنوعة من الميزات مثل مسارات المبيعات القابلة للتخصيص، والمبيعات، وتكامل البريد الإلكتروني، وتتبع الأنشطة.

اطلع على دليلنا حول برامج CRM الخاصة بقطاع البناء!

حالة استخدام Pipedrive: مسار المبيعات والصفقات

مسار المبيعات هو تمثيل مرئي لعملية المبيعات الخاصة بك. فهو يساعدك على تتبع الفرص في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، بدءًا من العميل المحتمل وحتى العميل الفعلي. يسهل Pipedrive إعداد مسار مبيعات قابل للتخصيص في ثلاث خطوات بسيطة:

1. قم بإعداد مسار العمل عن طريق إضافة صفقاتك أو استيرادها تلقائيًا من جدول بيانات أو نظام CRM

2. تتبع التقدم من خلال التنبيهات والتذكيرات التلقائية للحفاظ على سير الصفقات على المسار الصحيح

3. أتمتة النمو باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في تحديد الفرص لإبرام المزيد من الصفقات

أسعار Pipedrive

11. جداول بيانات Google

Google Sheets هو محرر جداول بيانات على الويب للتعاون على البيانات الحديثة من خلال المشاركة والتحرير في الوقت الفعلي. يمكنك إنشاء مستندات وجداول بيانات وعروض تقديمية مباشرةً في متصفحك، وسيتم حفظها تلقائيًا في Google Drive. كجزء من Google Workspace، يمكن للفرق تسريع سير العمل من خلال ربط Sheets بتطبيقات Google الأخرى للحصول على حل مخصص.

حالة استخدام Google Sheets: CRM على شكل جدول بيانات

تعد جداول البيانات الطريقة الأكثر شيوعًا لتتبع علاقات العملاء. يمكنك إنشاء جدول يتضمن اسم العميل ومعلومات الاتصال به وأي ملاحظات لديك عنه. سيساعدك ذلك على تتبع الاتصالات وأي تفاعلات أجريتها مع العميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام جداول البيانات لإنشاء تقارير CRM أو تتبع مستويات المخزون.

أسعار Google Sheets

اكتشف كيف يمكن لبرامج CRM أن تساعد في تنمية أعمالك

الحقيقة هي أنه من الصعب الحصول على وقت متواصل للتركيز على مهام إدارة العملاء. وغالبًا ما تجبر أنظمة CRM القديمة موظفي المبيعات على بذل جهود كبيرة للوصول إلى بياناتهم.

عندما يكون كل شيء، من المهام الشخصية إلى التعاون الجماعي، في مكان واحد، يصبح من السهل العثور على ما تحتاجه وتجنب تكرار العمل. مع ClickUp، ستحصل على أدوات CRM والتكاملات والدعم اللازم لإعداد العمليات للمشاريع والصفقات التي تتراوح بين المتوقعة والشديدة التعقيد.

قم بتسجيل حساب مجاني لتنظيم بيانات عملائك وإضافة قائمة المهام الخاصة بك، حتى يكون لديك مصدر واحد موثوق للمعلومات بدءًا من اليوم!

الأسئلة الشائعة (FAQ)

يقدم ClickUp نظام CRM قابل للتخصيص بالكامل مع إمكانية الوصول عبر الأجهزة المحمولة، مما يتيح لفرق المبيعات والتسويق إدارة بيانات العملاء والمهام والاتصالات أثناء التنقل من أي جهاز. تساعد هذه المرونة الفرق التي تعمل عن بُعد على البقاء متناسقة ومنتجة بغض النظر عن مكان عملها.

يمكن لـ ClickUp Automations نقل الصفقات تلقائيًا بين مراحل المبيعات، وتعيين المهام لأعضاء الفريق، وتشغيل تذكيرات المتابعة، مما يقلل من العمل اليدوي ويحافظ على مسؤولية فريقك والتزامه بالجدول الزمني طوال رحلة العميل.

نعم، ClickUp قابل للتخصيص بدرجة كبيرة. يمكنك إنشاء حقول وحالات وعروض مخصصة لتتبع البيانات المهمة لفرق التسويق والمبيعات والدعم والمالية — كل ذلك ضمن مساحة عمل CRM واحدة — مما يضمن حصول الجميع على البيانات الصحيحة في متناول أيديهم.

يوفر ClickUp قوالب CRM جاهزة تتضمن مراحل صفقات قابلة للتخصيص وحالات المهام ولوحات المعلومات وسير العمل. تساعد هذه القوالب الفرق على البدء في إدارة علاقات العملاء ومسارات المبيعات على الفور دون الحاجة إلى البدء من الصفر.

من خلال دمج الاتصالات وبيانات العملاء وإدارة المهام وتوقعات المبيعات في منصة واحدة، يلغي ClickUp الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات متعددة، مما يجعل سير العمل أكثر سلاسة ويزيد من كفاءة الفريق.