Perguntas de descoberta do cliente para entender completamente seu mercado e o potencial do produto

Digamos que você queira plantar uma árvore. Você não faria isso no primeiro pedaço de terra que encontrasse, não é mesmo?

Você faria sua pesquisa primeiro — encontraria um solo fértil e bem drenado e procuraria um local que garantisse luz solar ideal. Essa é a única maneira de garantir que seus esforços de plantio deem frutos. 🍎

Da mesma forma, você não criaria um produto sem pesquisar quais são as necessidades dos clientes a serem atingidos. Exercícios de descoberta de clientes ou produtos são essenciais se você deseja que seu produto dê frutos, ou seja, agregue valor a clientes em potencial e alcance sucesso financeiro e de mercado.

Como gerente de produto, a maneira como você aborda suas entrevistas de descoberta de clientes pode levá-lo a tomar as decisões comerciais certas. Você deve fazer as perguntas certas para extrair informações cruciais para moldar seu produto.

Neste artigo, compartilharemos nossas perguntas essenciais para descobrir clientes, a fim de ajudar a criar novos produtos ou modificar soluções existentes. Você também encontrará dicas e ferramentas para ajudar a tornar seu processo de descoberta eficaz e eficiente.

O que são perguntas de descoberta do cliente?

Perguntas de descoberta do cliente são perguntas que você faz aos clientes ou consumidores para descobrir e entender suas necessidades, especialmente aquelas que ainda não foram atendidas. Cada necessidade não atendida é chamada de ponto fraco.

Os pontos fracos ajudam as equipes de produto a verificar suas suposições sobre o mercado, estimar o perfil dos primeiros usuários do produto e se concentrar no desenvolvimento de algo que seja útil e bem recebido. 💗

Descoberta do cliente: conceito e processo

A descoberta do cliente é o processo de conhecer seus clientes-alvo para que você possa criar um produto que atenda melhor às necessidades deles, estimule o engajamento e venda bem.

Normalmente, o processo começa com a criação de uma persona de usuário que representa um grupo demográfico específico e suas necessidades funcionais e psicológicas relevantes. Em seguida, você usa perguntas de descoberta para coletar informações de compradores reais e refinar a persona à medida que avança. Na maioria dos casos, os dados são compartilhados com as equipes de desenvolvedores que trabalham no produto.

No entanto, o processo de descoberta não termina com o lançamento do produto, pois as necessidades dos clientes mudam com o tempo. Você precisa usar ferramentas de análise para coletar insights em tempo real sobre o comportamento dos clientes e adaptar o produto de acordo com isso para mantê-los.

Dica: use modelos gratuitos do ClickUp para simplificar seus processos de descoberta de clientes ou produtos. De estratégia de produto a modelos pessoais de usuário, você pode encontrar mais de 1.000 documentos pré-estruturados com recursos integrados de gerenciamento de dados para agilizar seus fluxos de trabalho.

Por exemplo, você pode usar o Modelo de Formulário de Contato com o Cliente do ClickUp para coletar e organizar respostas de pesquisas de mercado e questionários em um só lugar.

Relação entre a descoberta do cliente e a descoberta do produto

A descoberta de clientes e produtos são conceitos intimamente ligados, mas têm objetivos distintos.

Enquanto o objetivo da descoberta do cliente é entender as necessidades não atendidas do seu público-alvo, a descoberta do produto tem tudo a ver com identificar o produto que atende a essas necessidades. Ela também se concentra no como — os métodos que você deve usar para desenvolver ou modificar o produto e mantê-lo relevante.

Métodos comuns de descoberta de clientes

Você pode obter insights dos clientes de várias maneiras:

Perguntas especializadas para descobrir clientes

Nas quatro seções a seguir, sugeriremos algumas perguntas recomendadas por especialistas que você pode fazer a clientes em potencial (pessoalmente ou online) para entender melhor seus pontos fracos. Você pode modificar as perguntas para que se adequem ao seu produto ou público específico.

1. Perguntas relacionadas aos pontos fracos, funções e tarefas diárias dos clientes

Faça estas perguntas abertas para observar como seu produto pode ser útil para o cliente:

2. Perguntas relacionadas a soluções existentes

Para entender os produtos com os quais você está competindo, faça as seguintes perguntas:

Dica: como você cria um produto superior? Use o Modelo de acompanhamento da concorrência do ClickUp para acompanhar os produtos, recursos e preços dos seus concorrentes.

3. Perguntas relacionadas à perspectiva do usuário sobre o seu produto

Quando seu produto estiver pronto para testes, use as perguntas abaixo para coletar feedback inicial:

4. Perguntas para obter outras informações valiosas

Aproveite o seguinte para obter feedback mais detalhado sobre o seu produto:

Quando realizar entrevistas de descoberta do cliente

As perguntas de descoberta do cliente devem, idealmente, ser feitas ao longo de todo o ciclo de vida do desenvolvimento do produto. Como o mercado é dinâmico e muitas variáveis imprevistas podem afetar as preferências dos clientes, é fundamental avaliar suas opiniões continuamente e iniciar esforços de melhoria do produto.

Na fase de pré-lançamento, formule hipóteses sobre as necessidades dos seus clientes-alvo — as perguntas da entrevista de descoberta do cliente que discutimos anteriormente servem para testar suas hipóteses.

Depois de saber em que se concentrar ao projetar seu produto, passe para a prototipagem. Solicite a opinião do cliente novamente quando criar uma versão inicial do produto. Esse processo permite que você entenda se o produto resolve os problemas deles, além de ter a aparência e a sensação certas.

Após o lançamento, o objetivo dessas perguntas é fornecer diretrizes para a otimização do produto e o sucesso do cliente. Você pode:

A descoberta adequada dos clientes também facilitará seu processo de segmentação. Você será capaz de entender os segmentos de usuários lucrativos para implementar uma estratégia de preços personalizada ou fornecer experiências mais personalizadas.

Se você projetar e otimizar seu produto com os clientes em mente, garantirá a adequação contínua do produto ao mercado e a satisfação do cliente. Você também preparará o terreno para um marketing de produto eficaz e fará com que o boca a boca comece a funcionar. 🗣️

Ferramentas para realizar a descoberta de clientes

Você pode tornar a coleta e a análise de dados dos clientes mais eficientes com as ferramentas certas, tais como:

Ferramentas de comunicação e videoconferência

Essas ferramentas permitem que você entre em contato com os clientes, agende entrevistas e as conduza. Embora as conversas presenciais sejam preferíveis para entrevistas com clientes, elas nem sempre são possíveis, então a videoconferência é a segunda melhor opção. 📹

Pesquisas, formulários e questionários

Se você precisar coletar grandes volumes de dados de clientes, pode fazê-lo online por meio de ferramentas de pesquisa e questionários ou distribuir seus questionários em eventos do setor.

Ferramentas de monitoramento de mídias sociais

As ferramentas de monitoramento de mídias sociais permitem que você monitore os canais de mídia social em busca de menções ao seu produto ou empresa, avalie a percepção do público e responda rapidamente a elogios e preocupações.

Bônus: use os modelos de mídia social do ClickUp para otimizar suas campanhas online. As equipes de marketing de marcas com forte presença nas mídias sociais vão adorar o modelo de fluxo de trabalho de estratégia de mídia social do ClickUp para programar conteúdo e analisar métricas de desempenho.

Ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

O software de CRM funciona como um hub onde você pode armazenar e gerenciar todos os dados dos clientes que coletou, incluindo:

Ferramentas de gerenciamento de produtos e projetos

A descoberta do cliente é um esforço complexo e coletivo. Coordene todas as tarefas envolvidas entre as equipes de produto e marketing usando um software de gerenciamento de projetos. Essas ferramentas ajudam a otimizar seu fluxo de trabalho de descoberta, mantêm você dentro do prazo e ajudam a acompanhar o progresso.

ClickUp: uma ferramenta para substituir todas as outras

Em vez de alternar entre todos esses aplicativos e ferramentas, por que não usar o ClickUp? É uma solução de trabalho gratuita e versátil para gerentes de projetos e produtos!

O ClickUp pode ajudar no gerenciamento de produtos e na descoberta de clientes ao longo do ciclo de vida do produto — desde a fase inicial de concepção até depois do lançamento. 🌸

Use o ClickUp Tasks para planejar e coordenar o trabalho entre os departamentos de pesquisa e marketing. O ClickUp também oferece várias ferramentas de comunicação integradas, como a visualização de bate-papo e @menções, para promover uma compreensão clara dos fluxos de trabalho da equipe.

Você pode escolher entre mais de 15 visualizações para personalizar seu espaço de trabalho. Por exemplo, use a visualização Quadro para planejar seus esforços de descoberta em todas as etapas do produto ou use a visualização Calendário para agendar entrevistas individuais com clientes.

Com o ClickUp Forms, você pode criar pesquisas personalizadas de feedback do cliente e distribuí-las por vários canais com apenas alguns cliques. Se não quiser começar do zero, use um dos vários modelos de questionário do ClickUp para começar. O ClickUp pode transformar automaticamente as respostas em tarefas — monitore-as na visualização Tabela e acompanhe os recursos mais solicitados ou os problemas comuns dos usuários.

ClickUp CRM para se manter alinhado com as metas de satisfação do cliente

O CRM Suite da ClickUp ajuda você a gerenciar informações de clientes, pipelines de vendas e pedidos, além de manter relacionamentos mais sólidos com os clientes.

Para começar, você pode organizar todos os seus dados de clientes e estratégias de produto com o ClickUp Docs. Crie e refine personas de clientes rapidamente graças ao assistente de IA da plataforma — ClickUp Brain. Aproveite os prompts prontos para pedir à ferramenta que gere:

Você também pode fazer um brainstorming com a ferramenta e gerar ideias para otimizar o produto! 💡

Precisa visualizar as jornadas dos usuários com sua equipe? Os quadros brancos do ClickUp permitem que você mapeie as jornadas dos clientes em uma tela fácil de usar, com recurso de arrastar e soltar. Use o recurso com os líderes de sua equipe para identificar gargalos e criar estratégias de melhorias de forma proativa.

Você também pode definir metas de lançamento de produtos e acompanhá-las em um painel personalizado do ClickUp — use mais de 50 cartões para visualizar todas as métricas de clientes e produtos em um piscar de olhos.

A melhor parte do ClickUp é que ele se integra a mais de 1.000 ferramentas, incluindo provedores de e-mail e software para reuniões, garantindo que todos os seus aplicativos estejam acessíveis em um só lugar.

O que fazer e o que não fazer na descoberta de clientes

Siga as dicas abaixo para aproveitar ao máximo seus esforços de descoberta de clientes.

FAÇA: Prepare e documente tudo

Tenha um objetivo claro em mente ao entrar em contato com os clientes para aprender o máximo possível sobre eles. Elabore a lista de perguntas com cuidado e siga-a para evitar desperdiçar o tempo deles. ⌚

Durante a conversa, anote todas as observações relevantes. Organize o conhecimento meticulosamente para que você possa acessá-lo facilmente mais tarde.

FAÇA: Torne a conversa amigável

Seja amigável ao entrevistar os clientes pessoalmente. Sorria e quebre o gelo com uma conversa informal. Embora você esteja indo para a entrevista com uma intenção específica, a conversa não pode parecer um interrogatório para o cliente. Dessa forma, o cliente em potencial estará mais disposto a se abrir e oferecer insights valiosos. 🤝

NÃO FAÇA: Tenha medo da rejeição

Ouvir comentários negativos sobre sua ideia de produto dói, mas ouça atentamente os problemas dos clientes quando eles reclamarem.

Pense da seguinte maneira: se suas suposições estiverem erradas, é melhor saber disso logo no início, enquanto você ainda não investiu muito tempo, dinheiro e esforço no desenvolvimento do produto e nas campanhas de marketing.

NÃO FAÇA: Revele demais durante a conversa

Não revele demais a intenção da entrevista. Por exemplo: Nossos gerentes de produto usarão suas respostas para desenvolver um novo aplicativo.

O excesso de informações pode fazer com que o cliente se sinta sobrecarregado e desconfortável, e ele pode se recusar a compartilhar seus pensamentos honestos.

Descubra clientes e produtos rapidamente com o ClickUp

A descoberta do cliente é uma etapa crucial na criação e otimização de produtos. Quando sua tomada de decisão é baseada em evidências, é mais provável que seu produto e seu negócio prosperem. 🌟

Com ferramentas como o ClickUp, a descoberta de clientes pode ser não apenas proveitosa, mas também simplificada. Obtenha a solução gratuita hoje mesmo e comece a descobrir insights sobre os clientes em pouco tempo.