O software de retenção de clientes tornou-se um divisor de águas no panorama do CRM, desempenhando um papel inestimável no cultivo das relações com os clientes e no aumento da fidelidade e das compras repetidas. Mas com tantas opções em 2024, como saber qual a ferramenta mais adequada para a sua equipe?
Espere um pouco.
Embora cada software de retenção de clientes tenha pontos fortes únicos, nem todos atenderão às suas necessidades. Alguns podem impressionar com sua capacidade analítica, mas falhar em relação à experiência do usuário. Outros podem impressionar com seus recursos de personalização, mas carecem de recursos de integração contínua.
É uma questão de equilíbrio, e encontrar a opção perfeita é fundamental. Mas não se preocupe, nós ajudamos você.
Neste artigo, analisamos as 10 melhores ferramentas de software para retenção de clientes para melhorar a retenção de clientes em 2024. Vamos detalhar suas características distintivas, pontos fortes, pontos fracos e preços, bem como as avaliações dos clientes, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Pronto para explorar? Vamos começar!
O que é um software de retenção de clientes?
O software de retenção de clientes é um tipo de ferramenta ou plataforma que ajuda as empresas a reter seus clientes existentes, melhorando a satisfação e a fidelidade do cliente. Essas ferramentas podem fornecer vários recursos, como análise de dados, segmentação de clientes, rastreamento de comportamento, comunicação personalizada e muito mais.
Benefícios do software de retenção de clientes
O uso de software de retenção de clientes pode trazer inúmeros benefícios para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas das principais vantagens:
Maior satisfação do cliente
Ao compreender o comportamento e as preferências dos clientes, você pode adaptar seus serviços para atender às necessidades deles. Essa personalização promove a fidelidade do cliente e aumenta a probabilidade de compras repetidas.
Melhore a retenção de clientes
Quando você consegue abordar proativamente questões e preocupações, é menos provável que perca clientes para os concorrentes. O software ajuda a identificar riscos potenciais de perda de clientes para que você possa tomar medidas preventivas.
Comunicação aprimorada com o cliente
Com recursos como e-mails automatizados e mensagens personalizadas, você pode manter contato regular com seus clientes. A comunicação regular e significativa é um fator fundamental para a retenção de clientes.
Colete dados dos clientes
O software de retenção de clientes fornece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências dos clientes. Essas informações baseadas em dados podem orientar decisões estratégicas sobre desenvolvimento de produtos, estratégias de marketing e muito mais.
Aumento da receita
Reter clientes existentes costuma ser mais econômico do que adquirir novos. Ao se concentrar na retenção, você pode aumentar o valor da vida útil do cliente e, consequentemente, a receita.
Melhor compreensão das necessidades dos clientes
Ao coletar e analisar o feedback dos clientes, você pode obter uma compreensão mais profunda do que eles precisam e esperam da sua empresa. Essas informações podem ser inestimáveis para melhorar seus produtos ou serviços.
O que você deve procurar em um software de retenção de clientes?
O software ideal para retenção de clientes deve ser rico em dados de clientes, fácil de usar, personalizável para sua jornada específica de cliente e integrativo para funcionar bem com outros softwares de retenção.
Quando as equipes de CRM procuram um software de retenção de clientes, devem considerar os seguintes fatores:
- Análise robusta: seu software de CRM precisa ter a capacidade de revelar dados e insights valiosos sobre os clientes para informar suas estratégias baseadas em dados.
- Interfaces fáceis de usar: eficiência e facilidade de uso também são essenciais. Uma ferramenta ou software eficaz de retenção de clientes automatizará tarefas e simplificará o gerenciamento de recursos de marketing, liberando tempo valioso para iniciativas estratégicas para clientes novos ou existentes.
- Integração profunda: o software deve se integrar perfeitamente aos sistemas existentes e às plataformas de retenção de clientes para evitar experiências desconexas.
- Flexibilidade: recursos de personalização, como painéis personalizáveis ou fluxos de trabalho sob medida, podem aumentar significativamente o envolvimento do usuário e a eficiência das equipes de gestão de relacionamento com o cliente.
- Coleta de dados: um software de retenção eficaz também deve incluir ferramentas para capturar o feedback dos clientes e rastrear seus dados e comportamento em vários pontos de contato. Essas funcionalidades podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação, as necessidades, os pontos fracos e as preferências dos clientes.
- Comunicações com o cliente: Por fim, procure recursos que ofereçam suporte à comunicação direcionada e mensagens personalizadas para clientes existentes, pois eles são essenciais para cultivar relacionamentos, reter clientes e aumentar as interações com seus clientes fiéis.
Os 10 melhores softwares de retenção de clientes para usar
Aqui estão nossas ferramentas favoritas de retenção de clientes para fortalecer relacionamentos e melhorar a experiência do cliente em sua organização:
1. ClickUp
O ClickUp revoluciona a aquisição e retenção de clientes, combinando recursos avançados de CRM com gerenciamento de projetos integrado. Essa plataforma completa otimiza seus fluxos de trabalho, comunicação, colaboração e análises para ajudá-lo a construir relacionamentos duradouros com os clientes, desde a integração até a expansão, e aumentar a produtividade da sua equipe.
Melhores recursos do ClickUp
- Monitore as métricas de retenção de clientes mais importantes para você, como valor da vida útil do cliente, valor médio do pedido e taxa de rotatividade.
- Configure seu painel para mostrar pedidos de clientes, pipeline de vendas e outras informações da conta em listas, quadros Kanban, gráficos, tabelas e muito mais.
- Colete os dados dos formulários dos clientes e transforme automaticamente o feedback em itens de ação.
- Classifique e priorize leads usando fórmulas automatizadas e uma lista completa de modelos de vendas.
- Use modelos de CRM pré-construídos para colocar sua estratégia de retenção de clientes em funcionamento rapidamente.
Limitações do ClickUp
- O aplicativo móvel ClickUp ainda não tem todas as visualizações disponíveis... por enquanto.
- Como qualquer software avançado e rico em recursos, a curva de aprendizado pode ser um pouco íngreme.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 6.780 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.660 avaliações)
Você está procurando maneiras de envolver seus clientes? O modelo ChatGPT Prompts for Customer Retention da ClickUp pode ajudá-lo a reter clientes e construir fidelidade com conteúdo impulsionado por IA.
Confira estes modelos de prompts de IA!
2. KissMetrics
O KissMetrics oferece análises poderosas de clientes para alimentar decisões baseadas em dados e esforços de marketing. Com seu painel intuitivo, você descobrirá informações valiosas sobre o comportamento do usuário, impulsionando estratégias de marketing direcionadas que aumentam a taxa de retenção e o engajamento dos clientes.
Melhores recursos
- Segmente seus clientes e direcione mensagens de marketing específicas para aumentar a retenção de clientes.
- Use o aprendizado de máquina para prever o comportamento do cliente
- Mapeie a jornada do cliente para ver como os usuários interagem com sua empresa em cada etapa do processo de vendas.
- Teste versões do seu site ou aplicativo e avalie o desempenho
Limitações
- Não é uma ferramenta intuitiva
- Resumir dados é um desafio
- Algumas integrações de software essenciais estão faltando
- Os relatórios de funil são limitados a cinco níveis de fluxo de compras.
- Você só pode enviar exportações de dados por e-mail para uma pessoa por vez.
Preços
- Prata: $299/mês
- Ouro: US$ 499/mês
- Platinum: entre em contato com a Kissmetrics para obter informações sobre preços.
Classificações e avaliações
- G2: 4,1/5 (mais de 160 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 15 avaliações)
3. Qualaroo
O Qualaroo é uma solução de retenção de clientes que simplifica a experiência do cliente e a coleta de feedback com sua ferramenta de pesquisa inteligente. Capacite sua equipe de CRM capturando insights acionáveis de clientes existentes ou novos para que você possa entender os pontos fracos dos clientes e adaptar estratégias para clientes fiéis para obter o máximo de retenção.
Melhores recursos
- Envie pesquisas de feedback aos clientes para obter a opinião deles sobre seus produtos e use essas informações para aumentar a satisfação do cliente.
- Veja onde os usuários clicam em seu site ou aplicativo para melhorar a experiência do usuário.
- Assista a gravações de usuários interagindo com seu site ou aplicativo para aumentar as taxas de conversão e reter clientes.
Limitações
- Não existem modelos específicos para cada setor e eles não são categorizados, o que dificulta encontrar rapidamente o que você precisa.
- O painel não possui opções de filtragem e classificação.
- Formas limitadas de exportar dados
- Não há como marcar pesquisas de feedback do cliente
Preços
- Essenciais: $69/mês
- Premium: US$ 149/mês
- Negócios: US$ 299+/mês
Classificações e avaliações
- G2: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
4. ProfitWell
O ProfitWell, software de experiência do cliente e retenção de clientes, se destaca por ajudar você a otimizar os preços das assinaturas, reter clientes e reduzir a rotatividade. Sua robusta ferramenta de análise revela tendências, analisa o comportamento do cliente e fornece recomendações baseadas em dados para expandir seus negócios.
Melhores recursos
- Preveja os clientes com maior probabilidade de cancelar a assinatura com o aprendizado de máquina.
- Preveja sua receita para que você possa tomar melhores decisões de negócios.
- Segmente e direcione seus clientes com mensagens de marketing mais relevantes.
- Envie mensagens no aplicativo para os clientes para promover seus produtos e serviços e aumentar o engajamento.
Limitações
- A experiência do usuário é confusa
- Falta de personalização e configuração em comparação com outras ferramentas de retenção de clientes
- O software tem dificuldade em conciliar situações complexas de faturamento.
- Não é possível rastrear receitas não relacionadas a assinaturas
- Sem suporte para faturamento via PayPal
Preços
- Métricas: Gratuito
- Reter: Pague com base no desempenho
- Reconhecido: Entre em contato com a ProfitWell para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários
- G2: 4,9/5 (mais de 120 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 20 avaliações)
5. Open Loyalty
O Open Loyalty eleva o seu nível de retenção de clientes com programas de fidelidade personalizáveis. Os seus programas de fidelidade facilitam a recompensa dos seus clientes com ofertas personalizadas, recompensas e incentivos, promovendo a fidelidade à marca e relações duradouras com clientes recorrentes.
Melhores recursos
- Crie e gerencie programas de fidelidade para incentivar os clientes a continuarem fazendo negócios com você.
- Aplique descontos, ofereça produtos gratuitos e distribua cartões-presente para tornar seu programa de fidelidade mais atraente para os clientes.
- Acompanhe o desempenho do seu programa de fidelidade com análise de dados para garantir a satisfação dos clientes.
Limitações
- Não possui integrações com outras ferramentas críticas de CRM, como SalesForce e Power BI.
- Valor limitado das ferramentas de relatórios em comparação com outras soluções de retenção de clientes
Preços
Entre em contato com a Open Loyalty para obter informações sobre preços.
Classificações e avaliações
- G2: 4,4/5 (mais de 4 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 15 avaliações)
6. Zoho CRM
O Zoho CRM é uma solução de gestão de relacionamento com o cliente que simplifica o envolvimento do cliente com um conjunto abrangente de ferramentas de vendas, marketing e suporte ao cliente. Sua interface amigável permite o gerenciamento eficiente das relações com os clientes, impulsionando o crescimento e a retenção dos negócios.
Melhores recursos
- Avalie os leads para priorizar seus esforços de vendas, fechar mais negócios e aumentar a receita.
- Ofereça suporte ao cliente com as ferramentas de help desk da Zoho.
Limitações
- Sofre com uma interface de usuário desatualizada
- Requer um processo de configuração complicado
- Oferece personalização limitada
Preços
- Gratuito
- Padrão: US$ 14/usuário
- Profissional: US$ 23/usuário
- Empresa: US$ 40/usuário
Classificações e avaliações
- G2: 4/5 (mais de 2.370 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (6.250 avaliações)
7. Hotjar
O Hotjar revela o comportamento do usuário por meio de mapas de calor e gravações de sessão, fornecendo informações valiosas para melhorar ainda mais a experiência do cliente no site. Entre as ferramentas de retenção de clientes desta lista, o Hotjar aborda os pontos fracos dos clientes para aumentar a fidelidade e observar o aumento nas taxas de retenção.
Melhores recursos
- Envie pesquisas Net Promoter Score (NPS) aos clientes para saber a opinião deles sobre o seu produto.
- Use a análise de dados da Hotjar para encontrar oportunidades de conversão
- Acesse o comportamento granular do usuário com rastreamento do mouse e rastreamento de cliques.
Limitações
- O Hotjar é uma ferramenta pesada, e o desempenho do site pode ser afetado.
- O painel é difícil de navegar
- Faltam muitas integrações em comparação com outras ferramentas de retenção de clientes.
Preços
- Observe Basic: Gratuito
- Observe Plus: $32
- Observe Business: US$ 80
- Observe Scale: US$ 171
- Ask Basic: Gratuito
- Ask Plus: $48
- Pergunte à empresa: $64
- Pergunte à Scale: Entre em contato com a Hotjar para obter informações sobre preços
- Engage Basic: gratuito
- Engage Plus: US$ 280
- Engage Business: US$ 440
- Engage Scale: entre em contato com a Hotjar para obter informações sobre preços.
Classificações e avaliações
- G2: 4,3/5 (mais de 290 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 490 avaliações)
8. Mixpanel
O Mixpanel oferece análises avançadas de clientes, aprofundando-se nas interações e comportamentos dos usuários. Utilize insights baseados em dados para conquistar novos clientes, criar campanhas de marketing personalizadas e elevar o envolvimento dos clientes.
Melhores recursos
- Use testes A/B, mapas de calor e ferramentas de análise de funil para otimizar a taxa de conversão.
- Meça o tráfego e o engajamento na web e apresente os dados em relatórios atraentes.
- Acompanhe as ações dos usuários e melhore a retenção de clientes
- Reúna dados em tempo real
- Identifique tendências com dados históricos
- Segmente os usuários com base em ações, dispositivos, tempo e muito mais.
- Combine os dados dos usuários em todos os dispositivos
Limitações
- Não rastreia dados não relacionados a eventos, como tempos de carregamento.
- Curva de aprendizagem íngreme em comparação com algumas ferramentas de retenção de clientes desta lista
- Deixa a desejar em integrações de aplicativos
Preços
- Gratuito
- Crescimento: US$ 25/mês
- Empresa: entre em contato com a Mixpanel para obter informações sobre preços.
Classificações e avaliações
- G2: 4,5/5 (mais de 960 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 110 avaliações)
9. Optimove
A Optimove faz parte da nossa lista de ferramentas de retenção de clientes porque oferece uma plataforma sofisticada de software de retenção de clientes que segmenta clientes de forma inteligente, prevê comportamentos e automatiza ações de marketing.
É a sua arma secreta para estratégias personalizadas de retenção de clientes e aumento do valor da vida útil do cliente. A ferramenta se concentra em coletar tudo o que você precisa para melhorar a experiência do cliente por meio do feedback dos clientes.
Melhores recursos
- Recomende produtos aos clientes com base no comportamento anterior
- Reúna todos os dados dos clientes em um único lugar. Em seguida, filtre, classifique e organize esses dados para revelar tendências e insights.
- Automatize a jornada do cliente com um conjunto infinito de regras pré-definidas e personalizáveis.
- Receba sugestões para otimizações de marketing dos bots com tecnologia de IA da Optimove.
- Personalize seu marketing com segmentação detalhada e comunicações multicanais.
Limitações
- Requer muito tempo para dominar todos os recursos
- Não é ideal para pequenas empresas
- As configurações de acesso e permissões não são suficientemente detalhadas para algumas equipes.
Preços
Entre em contato com a Optimove para obter informações sobre preços.
Classificações e avaliações
- G2: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 3 avaliações)
10. Zendesk
O Zendesk é um software de retenção de clientes que unifica as interações com os clientes em vários canais em uma única plataforma, facilitando a vida de sua equipe de CRM e atendimento ao cliente. Com seus recursos de suporte abrangentes e interface responsiva, o Zendesk fortalece o relacionamento com os clientes e mantém a fidelidade deles.
Esta ferramenta é ideal para aqueles que desejam aproveitar o feedback dos clientes e, em última análise, melhorar a satisfação do cliente com o conhecimento adquirido.
Melhores recursos
- Armazene processos internos e compartilhe informações com os clientes por meio de bases de conhecimento.
- As bases de conhecimento ajudam os clientes a encontrar respostas para suas perguntas rapidamente e reduzem o número de tickets de suporte recebidos.
- Crie chatbots para responder às perguntas dos clientes e fornecer suporte a eles, o que reduz o número de problemas que são encaminhados aos seus representantes de suporte.
- Ofereça suporte ao cliente nas redes sociais com as integrações do Zendesk.
Limitações
- O editor da base de conhecimento precisa de melhorias – não há salvamento automático, não é possível ampliar imagens em documentos e faltam algumas ferramentas básicas de formatação.
- Personalização insuficiente disponível
- Não há como arquivar campos obsoletos sem corromper os dados históricos
- Difícil encontrar e atualizar dados em massa, como um novo número de telefone de um cliente
Preços
- Apenas suporte (Equipe): US$ 19/usuário
- Apenas suporte (Pro): US$ 49/usuário
- Apenas suporte (Enterprise): US$ 99/usuário
- Suite Team: US$ 49/usuário
- Crescimento da suíte: US$ 79/usuário
- Suite Pro: US$ 99/usuário
- Suite Enterprise: US$ 150/usuário
Classificações e avaliações
- G2: 4,3/5 (mais de 5.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.640 avaliações)
Tipos de software de retenção de clientes
Ainda não tem certeza de qual ferramenta de retenção de clientes é a melhor para sua equipe? Saiba mais sobre cada tipo de software de retenção de clientes e como eles podem beneficiar diferentes equipes:
Software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
O software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as equipes a rastrear dados, interações e comunicações dos clientes. Ele pode ser usado para vendas, marketing, atendimento ao cliente e suporte. Ele também fornece insights sobre o comportamento do cliente para ajudar as equipes a atender melhor seus clientes e maximizar a lucratividade.
Ferramentas de monitoramento e análise de mídias sociais
As ferramentas de monitoramento e análise de mídias sociais são usadas para rastrear as conversas dos clientes em várias plataformas. Essas ferramentas podem ser usadas para medir o sentimento do cliente, descobrir tendências no feedback do cliente e identificar influenciadores da marca.
Software de segmentação comportamental
O software de segmentação comportamental usa análises preditivas para entender os interesses e comportamentos dos clientes. Ele pode ser usado para personalizar mensagens e ofertas para os clientes com base em seus interesses e comportamentos anteriores.
Software de gestão de fidelidade e recompensas
O software de gestão de fidelidade e recompensas ajuda as equipes a criar programas de fidelidade de clientes e gerenciar recompensas baseadas em pontos. Ele também pode ser usado para acompanhar o envolvimento do cliente, avaliar o sucesso dos programas de fidelidade e identificar oportunidades para melhorá-los.
Escolha o software de retenção de clientes que pode crescer com a sua empresa
Munido do conhecimento sobre as principais ferramentas de software de retenção de clientes CRM, o seu próximo passo é colocar essa informação em prática. Avalie as necessidades específicas da sua equipe, os desafios existentes e os objetivos. Selecione o software de retenção de clientes que se alinha a esses critérios e, em seguida, teste-o com versões de avaliação gratuitas ou demonstrações.
Envolva sua equipe no processo, reunindo feedback sobre a experiência do usuário e a funcionalidade. Não se apresse na decisão, reserve o tempo necessário para encontrar o software de retenção de clientes que realmente otimizará seus esforços de retenção de clientes.
Lembre-se de que a ferramenta certa deve atender às suas necessidades atuais para melhorar a retenção de clientes e ser escalável para o crescimento futuro. A jornada para uma melhor experiência e retenção do cliente começa agora — aproveite ao máximo.