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Você já estava navegando pelo seu feed social e se deparou com um anúncio que parecia ter sido feito para você? Bem, provavelmente foi. 🤓
Não se preocupe, este artigo não é sobre o agente da CIA que vive no seu telefone — é sobre os produtos que esses anúncios estão tentando vender para você. E, mais especificamente, os produtos que você comprou e adorou.
Você conhece esses produtos. Aqueles que resolveram todos os problemas específicos, foram fáceis de aprender a usar e tornaram sua vida profissional muito mais fácil. Não quero estragar sua alegria, mas havia toda uma equipe de marketing por trás daquele anúncio. E essa equipe provavelmente previu isso com antecedência, porque você se encaixa em uma de suas personas de usuário. 🫱🏼🫲🏾
As personas de usuário fazem parte do seu processo de planejamento de marketing, que define para quem você está fazendo marketing, como alcançá-los e o que dizer. Basicamente, é uma pessoa fictícia que representa seu público-alvo ideal.
Essas informações são vitais não apenas para as equipes de marketing, mas também para as equipes de design, vendas e criativos em toda a sua organização. Compreender seus usuários-alvo é fundamental para melhorar a experiência do cliente com seu produto e influenciará fortemente o desenvolvimento e a comunicação futuros do produto.
Se você é novo na criação de personas de usuário ou deseja atualizar recursos desatualizados, este artigo é para você! Aprenda tudo o que precisa para criar uma persona de usuário competitiva e eficaz, pois abordamos definições, elementos, modelos e exemplos importantes para dar início ao seu processo.
O que é uma persona de usuário?
Uma persona de usuário é um personagem um tanto fictício e realista que representa os grupos de usuários mais importantes do seu produto. Dizemos um tanto fictício porque, embora essa pessoa seja, em última análise, inventada, seus dados demográficos, função, motivações e problemas cotidianos são baseados em pesquisas e dados reais de usuários para ajudar as empresas a entender melhor as pessoas que impulsionam seus negócios.
Assim, mesmo que Barb, diretora de RH, seja tecnicamente imaginada pela sua equipe, sua experiência vai falar com usuários reais em funções semelhantes e mostrar a eles como se beneficiar do seu produto. E isso cria empatia!
Seus usuários sentirão que são vistos e, de certa forma, que você os conhece. É por isso que esses recursos são mais detalhados do que você imagina.
Uma persona completa define sua idade, localização, estilo de vida, atividades diárias e talvez até mesmo citações potenciais que sua persona de usuário poderia dizer. Não estamos dizendo que você precisa desvendar as tendências da infância de Barb, mas observar que ela é uma mãe de três filhos de 37 anos, experiente em tecnologia, que viaja o ano todo enquanto concilia seu cargo sênior remoto, é definitivamente fundamental.
Por que as personas de usuário são úteis?
As personas de usuário (às vezes chamadas de persona de comprador) são o primeiro passo para entender o elemento “O que eu ganho com isso?” que todo cliente em potencial procura. Trata-se de conhecer suas necessidades, como eles gostam de ser abordados, onde podem ser contatados e o que despertará seu interesse.
Além disso, seu produto e sua estratégia terão mais sucesso se você concentrar seus esforços em um grupo seleto de pessoas que, estatisticamente falando, vão adorar seu produto ou serviço, em vez de disparar anúncios sem rumo no éter.
Sua persona de usuário também influencia suas mensagens, criando uma experiência mais personalizada que ressoa com os usuários quando seu público-alvo interage com seu conteúdo ou produto. E quanto mais você conhecer seu público, mais insights valiosos obterá sobre os recursos e funcionalidades que eles realmente desejam ver.
Aqui estão mais algumas maneiras importantes pelas quais sua persona de usuário se encaixa em sua estratégia geral de marketing:
- Conteúdo: uma pesquisa completa sobre os usuários irá ensinar-lhe sobre o tipo de conteúdo que atrai a atenção do seu público e o converte em vendas. O seu cliente ideal prefere vídeos curtos? Ou textos longos? As respostas a estas perguntas variam de acordo com o público e irão orientar o seu calendário de conteúdo futuro.
- Canais: onde eles estão? Você não pode esperar que os clientes venham até você — você precisa encontrá-los onde eles estão. Conhecer suas plataformas de mídia social, veículos de notícias e eventos do setor favoritos lhe dirá muito sobre as preferências do seu público e preparará sua empresa para o sucesso, permitindo que você publique nos lugares onde eles são mais ativos.
- Campanhas: todos esses elementos trabalham juntos para ajudá-lo a criar campanhas de marketing bem pensadas que pareçam personalizadas para seus usuários. Saber o que seu público gosta de assistir, onde gosta de ir e quais são suas necessidades e interesses gerais irá informar as mensagens que mais irão ressoar com eles.
A partir daí, você pode iterar e melhorar a experiência do usuário do seu produto para encantar ainda mais seus clientes — talvez até o ponto em que eles compartilhem seu produto organicamente. Também conhecido como marketing gratuito. 😍
Elementos de uma persona de usuário eficaz
Nenhum cliente quer se sentir como se fosse apenas um número, eles querem ser vistos como pessoas reais, com objetivos, dificuldades e responsabilidades muito reais. É por isso que é fundamental ser meticuloso e cuidadoso ao criar personas de usuários, começando com estes elementos-chave:
Crie um cabeçalho para a persona do usuário
Seu cabeçalho é essencialmente a primeira impressão da persona do usuário, por isso precisa ser memorável. Comece com uma imagem do usuário, além do nome, cargo profissional e uma citação ou descrição da persona que dê à sua equipe um pouco mais de informação sobre quem é essa pessoa.
Essa breve biografia deve ser fácil de ler e não exceder uma ou duas frases. Por exemplo, se você administra uma agência de mídia e publicidade no setor de beleza e bem-estar, as personas de usuário comuns podem ser alguém como Kelly — cofundadora e CEO de uma pequena marca de produtos para cabelos que precisa de alguém para cuidar do marketing digital para que ela possa se concentrar em novos produtos e no crescimento do negócio.
Quanto à imagem, a representação do seu usuário deve ser realista e corresponder às características básicas, personalidade e tom do seu cliente ideal. Isso humanizará suas personas de usuário e tornará mais fácil para as partes interessadas se relacionarem e se identificarem com seu público-alvo.
Com uma ideia da imagem do seu usuário em mente, sugerimos pesquisar por uma licença aberta ou imagens de banco de imagens para manter esse elemento da sua persona simples e direto ao ponto.
Um perfil demográfico completo e histórico
As informações no cabeçalho podem ser fictícias, mas todas têm origem em pesquisas! E essas pesquisas transparecem na seção demográfica das suas personas de usuário. Sinta-se à vontade para fornecer todos os detalhes necessários aqui, levando em consideração o histórico pessoal e profissional do seu cliente, o ambiente do usuário e quaisquer variáveis psicológicas que possam influenciar seu estilo de vida e suas escolhas.
Quer saber exatamente o que incluir no perfil demográfico? Veja o que queremos dizer:
Histórico pessoal
Você não precisa se aprofundar muito na vida imaginária dessa pessoa, basta pintar um quadro de quem ela é por meio de detalhes pessoais fictícios. Defina estatísticas importantes, como idade, identidade de gênero, etnia e raça, nível de escolaridade e estado civil da sua persona, que afetam sua vida profissional.
Por exemplo, nossa garota Kelly poderia ser uma mãe trabalhadora de 43 anos que mora em Scottsdale, Arizona, com doutorado em química orgânica.
Experiência profissional
É aqui que você se aprofunda um pouco mais no lado prático das coisas. Use pesquisas de mercado atuais para determinar o cargo do seu usuário, nível de renda realista, histórico profissional e equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
Ambiente do usuário
De quais necessidades diárias suas personas de usuário dependem para realizar seu trabalho em um contexto social, físico ou tecnológico?
Considere o potencial conjunto de tecnologias do seu usuário. Se isso inclui o fato de eles trabalharem no escritório ou remotamente, o número de funcionários com quem trabalham, o tempo gasto em reuniões ou a frequência com que ficam online durante o dia, esses detalhes são importantes.
Kelly pode trabalhar no escritório na maioria dos dias da semana, mas raramente fica sentada em sua mesa, pois está ocupada discutindo ideias ou preparando eventos com a equipe.
Psicografia
Psicografia é um termo abrangente para descrever os padrões comportamentais, atitudes, interesses, opiniões, pontos fracos, motivações e muito mais do seu público. Basicamente, tudo o que faz da Kelly, a Kelly. 💜
Sinta-se à vontade para ser criativo e específico para atingir um público-alvo específico. Acredite, se um de seus clientes está resolvendo um problema usando seu produto, provavelmente existem milhares de outros como ele que poderiam se beneficiar da mesma forma — eles só ainda não encontraram sua empresa.
Aqui estão algumas das psicografias de Kelly para estimular sua mente:
- Kelly começou sua empresa de produtos para cabelos há mais de 20 anos como um negócio paralelo para pagar seus estudos, mas nos últimos sete anos isso se tornou sua carreira em tempo integral.
- Kelly costumava estar mais envolvida no desenvolvimento de produtos, mas agora passa grande parte do tempo em feiras comerciais ou visitando potenciais oportunidades de varejo para aumentar o reconhecimento da sua marca pessoalmente.
- Ela vê muito valor no marketing digital e de afiliados, mas não sabe por onde começar. Seus produtos têm uma grande presença local, mas ela quer expandir as vendas para mais estados.
- Quando Kelly não está trabalhando, ela prioriza o tempo com seus filhos e raramente verifica o celular fora do horário de trabalho. Ela incentiva seus funcionários a fazerem o mesmo!
O objetivo final e a motivação da sua persona de usuário
Este é o grande porquê que impulsiona o comportamento e as decisões das suas personas de usuário.
Esta seção descreve o que suas personas de usuário desejam obter ao usar seu produto — o que elas ganham com isso. Consolidar os objetivos finais adequados é a chave para entender o que suas personas de usuário estão tentando realizar e produzir produtos e mensagens que ressoem com a visão delas.
Além disso, definir suas motivações diárias e objetivos profissionais finais com os problemas que enfrentam é fundamental para determinar se você encontrou o público certo para o seu produto. Para Kelly, seu objetivo pode ser encontrar uma agência criativa para cuidar de sua marca e presença online de ponta a ponta.
Você também pode expandir isso descrevendo os fatores que motivam o objetivo dela aqui. Talvez Kelly não esteja em posição de gerenciar os processos de marketing digital da empresa internamente, mas queira expandir essa área do seu negócio sem adicionar mais uma tarefa à sua agenda. Certifique-se de abordar o que seus usuários desejam alcançar e por que estão fazendo isso, e você estará no caminho certo. 🙂
Pontos fracos e desafios comuns
Conhecer as motivações das suas personas de usuário facilitará a transição para os desafios comuns que elas enfrentam com os produtos atuais — e o que as incentivaria a fazer uma mudança.
Considere os obstáculos que podem estar impedindo seus usuários de atingir seus objetivos ou as perguntas sem resposta que eles podem enfrentar repetidamente. O ideal é que seu produto preencha uma lacuna em seus fluxos de trabalho ou crie uma solução que se alinhe às suas operações diárias.
Voltando à Kelly, ela sabe que está perdendo muitos clientes em potencial por não aproveitar os leads da publicidade nas redes sociais, uma presença online mais forte em geral e uma marca coesa. Ela também pode estar tendo dificuldade para encontrar uma agência em que confie por vários motivos! Possivelmente do ponto de vista criativo, logístico ou de responsabilidade.
Um cenário do dia a dia
Este cenário não tem nada a ver com os TikToks do tipo “um dia na vida” que você secretamente adora acompanhar. Trata-se de uma breve narrativa que descreve como suas personas de usuário descobrirão e interagirão com seu produto para alcançar a solução ou os objetivos desejados.
Longe de ser uma descrição literal do dia a dia deles, o cenário da sua persona de usuário será escrito a partir da perspectiva deles e informará os principais casos de uso do seu produto no futuro!
DICA PROFISSIONAL Sugerimos manter seus cenários de personas de usuário à mão para futuros testes de usabilidade e mapeamento da jornada do cliente! Em vez de mergulhar em uma análise detalhada com registro de data e hora para suas personas, use as informações que você já coletou para tecer sua história. Não é necessário exceder 100 palavras. 🙌🏼
Como criar uma persona de usuário
Agora que abordamos os elementos essenciais, vamos colocar nosso conhecimento em prática criando uma persona de usuário! Siga nosso guia passo a passo para criar personas para qualquer setor, produto ou serviço. Mas não vamos deixar você começar do zero. Continue rolando a página para encontrar o modelo de personas de usuário que você sempre sonhou. 🎉
Etapa 1: Pesquisa
Realize pesquisas com usuários e colete dados sobre usuários reais para encontrar as informações detalhadas acima, incluindo dados demográficos, comportamento e motivações. Você pode pesquisar da maneira tradicional ou vasculhar seu próprio software de CRM para enviar pesquisas, realizar entrevistas e promover conexões reais com os clientes enquanto coleta dados.
Etapa 2: Procure padrões
Leia, releia e organize sua pesquisa para identificar padrões nos resultados e se concentrar nos usuários-alvo. Use esses padrões para começar a montar as histórias dos seus usuários. E lembre-se: você pode criar mais de uma persona!
Dependendo do seu produto e do tipo de temas recorrentes que você encontrar em sua pesquisa, você poderá descobrir um novo mercado a ser explorado e criar várias personas para representá-lo.
Agora que você tem sua pesquisa de usuários e os usuários-alvo em mente, é hora de juntar tudo.
Etapa 3: Sempre, sempre, sempre use um modelo!
Softwares para realizar pesquisas com usuários, gerenciar tarefas, acessar seu banco de dados de clientes e criar designs são essenciais nesse processo. Mas gerenciar essa longa lista de ferramentas não é tarefa fácil. Em vez de dividir seu tempo entre uma pilha complicada de tecnologias e começar do zero com cada elemento do seu processo de criação de personas de usuário, comece com um modelo.
Os melhores modelos são personalizáveis, gratuitos e se integram a todos os seus outros aplicativos para tornar o processo de criação de personas de usuário significativamente mais fácil e eficiente. Basicamente, tudo o que o ClickUp foi projetado para fazer!
O ClickUp é o único software de produtividade poderoso o suficiente para centralizar seu trabalho — em qualquer aplicativo — em uma única plataforma colaborativa. Com uma lista cada vez maior de recursos para lidar com tudo, desde o planejamento de campanhas até a execução do processo de design, o ClickUp é o seu software completo para qualquer tarefa.
O modelo de persona de usuário da ClickUp tem a funcionalidade de que você precisa para organizar e acessar seus perfis com facilidade. Com quatro visualizações de projeto para gerenciar seus perfis e 17 campos personalizados, este modelo em nível de lista oferece uma compreensão mais profunda do seu público para criar personas impactantes.
Visualize seus perfis de persona em um nível superior a partir da sua lista interativa e obtenha detalhes importantes, incluindo faixa etária, motivação, ocupação, objetivos e salário, com apenas um olhar. Essas informações podem ser usadas para filtrar, agrupar e classificar sua lista de personas com apenas alguns cliques, ou organizadas por gênero em um quadro Kanban pré-construído.
O Guia de Introdução funciona como seu próprio documento de ajuda pessoal para começar a usar este modelo como um profissional a partir do momento em que você o aplicar. E, à medida que seu produto evolui, você pode atualizar facilmente seus perfis de usuário a partir do modelo para mantê-los sempre atualizados.
Etapa 4: Colete feedback
Depois de elaborar seu perfil de usuário, é hora de verificar seu trabalho por meio de rodadas de feedback cuidadosas e repetidas. Valide a persona compartilhando-a com as partes interessadas, membros da equipe, clientes, especialistas e muito mais.
Em seguida, reúna o feedback deles e faça os ajustes necessários. Sua persona de usuário pode levar algumas iterações para ser definida e pode até mudar à medida que seu produto amadurece. Lembre-se de que quanto mais tempo você dedicar para aperfeiçoar seus perfis, mais valor eles agregarão ao seu negócio.
Usar a visualização do formulário de persona de usuário em seu modelo do ClickUp é perfeito para isso. Depois que um membro da equipe ou parte interessada envia uma solicitação no estilo de pesquisa, esse perfil potencial é transformado diretamente em uma tarefa acionável para a equipe de marketing e design pesquisar, desenvolver e, possivelmente, aprovar!
Etapa 5: Coloque em prática
É hora de colocar suas personas em prática! 🎉
Isso pode ser parte de seus OKRs e estratégia de marketing, mas suas personas de usuário são recursos que podem ser utilizados por equipes em toda a sua organização. Compartilhe seus perfis com a equipe de vendas, os redatores do seu blog, designers de UX e representantes de suporte ao cliente para que eles possam entender melhor com quem estão se conectando diariamente.
À medida que sua empresa amadurece, esses perfis se tornarão parte integrante das diretrizes da sua marca, a serem seguidas pelos seus designers de experiência do usuário e equipes de gerenciamento de produtos. Mantenha seu público-alvo em mente ao tomar decisões importantes sobre produtos e criar novos recursos, mensagens e designs, para que eles continuem alinhados com o seu público.
Leve suas personas de usuário ainda mais longe com o ClickUp
Existem inúmeros modelos de personas de usuário à sua escolha, portanto, não é necessário se contentar com o primeiro que encontrar. Além disso, sua persona de usuário é um recurso contínuo em toda a sua estratégia de marketing, não uma ação pontual. Portanto, encontrar um modelo envolvente e acessível será muito mais útil para você a longo prazo.
Nossa sugestão? Não procure mais, o ClickUp é a solução. 🙂
O ClickUp se integra a mais de 1.000 outras ferramentas e vem com uma vasta biblioteca de modelos para qualquer caso de uso, a fim de otimizar seus processos — incluindo um modelo específico para criar personas de usuário!
Comece a usar o ClickUp gratuitamente para criar personas e veja seus perfis tomarem forma em pouco tempo!