Compreender as necessidades da sua equipe e as expectativas dos clientes é fundamental para administrar um negócio de sucesso. Uma maneira de alcançar essa compreensão é mapear a jornada deles, desde a primeira interação até a compra final, e sim, existem ferramentas para automatizar esse processo e torná-lo muito mais fácil!
Este artigo abordará as ferramentas de mapeamento da jornada do cliente e apresentará nossas 10 principais opções, cada uma com recursos e benefícios exclusivos. Continue lendo para encontrar o software perfeito para aprimorar suas iniciativas de engajamento do cliente.
Precisa de uma maneira mais clara de entender a experiência do seu cliente?
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O que são ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente é um aplicativo de software ou plataforma que ajuda as empresas a criar representações visuais dos pontos de contato e das experiências dos clientes. O mapeamento da jornada do cliente envolve compreender e documentar as diversas interações de um cliente com uma empresa, desde o reconhecimento inicial e o engajamento até a compra final ou a integração e a experiência pós-compra.
A melhor ferramenta de mapeamento da jornada do cliente geralmente oferece interfaces intuitivas que permitem às empresas criar diagramas visuais em quadros brancos digitais ou mapas mentais da jornada do cliente. Esses mapas de jornada costumam incluir diferentes estágios ou fases da experiência do cliente e outros aspectos, como conscientização, consideração, tomada de decisão, compra e pós-compra.
Em cada etapa, a ferramenta de mapeamento da jornada do usuário permite que o usuário defina e descreva pontos de contato, interações, canais e emoções específicas que o cliente pode vivenciar.
Dominar o processo de mapeamento da jornada do cliente ajuda você a entender os dados dos clientes, obter insights e identificar áreas para melhorar a experiência do seu cliente médio.
Os 10 melhores softwares para mapeamento da jornada do cliente
Você está cansado de ouvir falar sobre a importância de mapear a jornada do cliente, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe, pois estamos prestes a revelar tudo o que você precisa saber sobre os melhores softwares de mapeamento da jornada do cliente para você dar o primeiro passo.
Nossa seleção das 10 melhores ferramentas para mapeamento da jornada do cliente inclui as seguintes:
1. ClickUp
O ClickUp é uma excelente ferramenta para mapeamento da jornada do cliente, que permite criar as melhores representações visuais de fluxos de trabalho com seu recurso de quadro branco e criador de mapas mentais. Esses recursos ajudam você a delinear e visualizar os diversos pontos de contato do ciclo de vida do cliente, desde o reconhecimento da marca até a conversão, compras repetidas, rotatividade e muito mais.
O ClickUp também oferece vários modelos de mapas da jornada do cliente, para que você não precise criar o seu do zero. Crie fluxos de trabalho detalhados e processos de aprovação com os Mapas Mentais, para que você possa definir facilmente as dependências de cada etapa.
Principais recursos do ClickUp
- Quadro Branco do ClickUp : O ClickUp possui um recurso de quadro branco que permite que indivíduos e equipes visualizem ideias, melhorem a comunicação e criem fluxos de trabalho exclusivos de CRM para aprimorar a jornada do cliente
- Mind Map Maker: O recurso de mapeamento mental do ClickUp ajuda a criar esboços visuais dinâmicos e fluxogramas para ideias, projetos ou tarefas existentes
- Modelos personalizáveis: o ClickUp oferece modelos para diversos casos de uso, incluindo a criação de planos de projeto e mapas da jornada do cliente – para que você tenha uma base para começar
- Visualizações personalizadas: Escolha entre mais de 15 visualizações diferentes para gerenciamento de tarefas, mapeamento da jornada, criação de diagramas ou por meio de gráficos de Gantt personalizados
Limitações do ClickUp
- O ClickUp oferece inúmeras opções de personalização, por isso pode ser um pouco difícil aprender tudo de uma vez só
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Plano Empresarial: US$ 12/mês por usuário
- Empresas: Preços personalizados disponíveis – se você precisar de um software para gerenciar seus negócios, entre em contato com o Departamento de Vendas para que possamos ajudá-lo a configurar tudo quando estiver pronto
Avaliações dos clientes do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 6.700 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.600 avaliações)
2. Custellence
O Custellence é uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente que ajuda equipes e organizações a compreender e melhorar as experiências dos clientes. Com sua funcionalidade simples de arrastar e soltar e recursos de colaboração em tempo real, o Custellence permite que os usuários criem mapas da jornada do cliente em poucos minutos, obtenham o apoio das partes interessadas, aumentem o engajamento dos clientes e promovam mudanças centradas no cliente.
Principais recursos do Custellence
- Coleção exclusiva de imagens
- Estrutura flexível do mapa de jornada
- Ícones selecionados
- Ampla paleta de cores
- Vários modelos para um início rápido
- Permite a exportação para formatos PNG, CSV ou PDF
- Links diretos
- Recurso de comentários para uma colaboração integrada
- Possibilidade de escolher seu sistema de código preferido
Limitações do Custellence
- Às vezes, as atualizações de texto demoram um pouco
- Não há oferta gratuita para criar mapas da jornada do cliente a partir de modelos
Preços do Custellence
- Padrão: US$ 0
- Profissional: US$ 30/mês por usuário
- Empresarial: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a Custellence
- G2: 4,2/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 10 avaliações)
3. Smaply
O Smaply é uma das principais ferramentas de mapeamento da jornada do cliente desta lista, pois ajuda a criar mapas de jornada visualmente atraentes e facilita o uso de ferramentas de feedback do cliente para colaboração online em tempo real.
No Smaply, as equipes podem colaborar em diferentes mapas, trocar feedback dos clientes e visualizar insights sobre a experiência do cliente.
Principais recursos do Smaply
- Recursos de colaboração online e offline com uma interface intuitiva
- Editor do tipo “arrastar e soltar” para mapas detalhados da jornada
- Em conformidade com o GDPR
- Alto nível de segurança de dados
- Não é necessário cartão de crédito
Limitações do Smaply
- Não há modelos de persona suficientes
- Não há botão de retrocesso
Preços do Smaply
- Gratuito: 0 euros/mês por usuário
- Básico: 19 euros/mês por usuário
- Plano Pro: 29 euros/mês por usuário
- Empresas: Entre em contato com a Smaply para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Smaply
- G2: 4,6/5 (mais de 10 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 15 avaliações)
4. Lucidchart
O Lucidchart é um software inteligente de diagramação capaz de criar mapas da jornada do cliente e das partes interessadas. Ele permite que as equipes criem, de forma eficiente e colaborativa, apresentações visuais de processos, sistemas e ideias complexas.
Com o Lucidchart, você pode criar facilmente mapas de jornada para entender como os clientes encontram, compram e utilizam seus produtos – e aprimorá-los para gerar mais receita.
Principais recursos do Lucidchart
- Integração de dados
- Visualização automática
- Opções de integração como Google Workspace, Atlassian, Slack e muito mais.
- Filtros de visualização para destacar jornadas específicas do cliente
- Documentação automática na nuvem para salvar e compartilhar personas de clientes
Limitações do Lucidchart
- Às vezes, apresenta lentidão ao trabalhar com diagramas grandes e complexos com vários elementos
- Curva de aprendizado íngreme, ao contrário de muitas alternativas
- Exportações em baixa resolução
- Alguns usuários enfrentam dificuldades devido à variedade limitada de ícones de marcas, imagens e formas para ilustrar os mapas da jornada do usuário
- Importar imagens externas é complicado e, às vezes, impossível
Preços do Lucidchart
- Gratuito: US$ 0
- Indivíduo: US$ 7,95/mês por usuário
- Equipe: US$ 9 por mês por usuário
- Empresas: Entre em contato com a Lucidchart para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Lucidchart
- G2: 4,6/5 (mais de 2.300 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.900 avaliações)
Confira essas alternativas ao Lucidchart!
5. Visual Paradigm
O Visual Paradigm é um conjunto de ferramentas ágeis de gerenciamento de projetos para aumentar a produtividade. A plataforma oferece recursos de modelagem visual e diagramação que podem ser usados para criar mapas de jornada e obter insights sobre as emoções dos clientes à medida que interagem com sua marca.
O Visual Paradigm oferece diversos tipos de diagramas para realizar pesquisas com usuários e criar representações visuais mais precisas dos comportamentos dos clientes e dos mapas de jornada.
Principais recursos do Visual Paradigm
- Ferramenta de design da experiência do cliente
- Designer de mapas de processos para destacar os pontos de contato com o cliente
- Ferramenta online de diagramação para mapas detalhados de clientes e partes interessadas
- Geração de relatórios para jornadas do cliente
- Análise textual
- Ferramenta de mapeamento mental para mapas da jornada do cliente
- Editor do projeto
- Criador de infográficos e diagramas
- Editor de diagramas do tipo “arrastar e soltar” para um mapeamento simples da jornada
Limitações do Visual Paradigm
- Para algumas pessoas, as conexões nos diagramas podem ser complicadas ao criar mapas da jornada do cliente
- Alguns usuários perceberam que os atalhos do aplicativo às vezes não funcionam
- Carece de alguns dos recursos colaborativos que os usuários procuram
Preços do Visual Paradigm
- Modeler: US$ 6 por mês por usuário
- Padrão: US$ 19/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário
- Plano Enterprise: US$ 89/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2 ou mais avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (mais de 15 avaliações)
6. UXPressia
O UXPressia é um software de colaboração visual para a criação não apenas de mapas de jornada do cliente, mas também de personas de usuários e mapas de impacto. O software permite a colaboração em tempo real e oferece cursos sobre experiência do cliente para ajudar indivíduos e equipes a terem um melhor desempenho.
Principais recursos do UXPressia
- Exportações de alta qualidade com identidade visual personalizada
- Mais de 70 modelos de mapas da jornada do cliente, personas e mapas de impacto
- Cursos interativos on-line
- Criador de personas online para identificar pontos críticos
- Gráfico de experiência
- Análise integrada da web para detalhar a experiência do cliente
- Anexos de arquivos
- Modo de apresentação para exibir mapas de jornada online
Limitações do UXPressia
- Alguns usuários se sentiram limitados pelos recursos restritos e por um fluxo de trabalho pouco intuitivo
- A ausência de integração com o Jira ou o Confluence pode dificultar o trabalho dos usuários que utilizam esses softwares em seus fluxos de trabalho
- Curva de aprendizado íngreme para alguns usuários que criam mapas da jornada do cliente
Preços do UXPressia
- Gratuito: US$ 0
- Starter: US$ 16/mês por usuário
- Pro: US$ 36 por mês por usuário
- Empresas: Entre em contato com a UXPressia para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o UXPressia
- G2: 4,4/5 (mais de 10 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 70 avaliações)
7. Sketch
O Sketch permite que os usuários criem diferentes designs para seus projetos. Com seus recursos robustos, como copiar e colar, edição e ajustes de imagens, gerenciamento de bibliotecas e muito mais, o Sketch pode criar mapas de jornada em todos os pontos de contato com o cliente.
Recentemente, a empresa especializada em mapas de jornada lançou um menu de recursos experimentais para que os usuários possam testar funcionalidades ainda não lançadas e compartilhar feedback antes do lançamento.
Principais recursos do Sketch
- Disponível em várias plataformas – macOS e web
- Edição vetorial avançada com sua ferramenta de mapeamento
- Modelos de design reutilizáveis
- Prototipagem intuitiva
- Bibliotecas compartilhadas
- Design individual ou colaboração em tempo real
- Barras de ferramentas personalizáveis
Limitações do Sketch
- A ferramenta de mapeamento não está disponível no iPad, o que dificulta a vida dos usuários de Mac que estão sempre em movimento
- Leva tempo para aprender a aproveitar ao máximo os recursos de mapeamento da jornada
- Não funciona em dispositivos Windows
Preços do Sketch
- Plano Standard: US$ 12/mês por editor
- Plano Empresarial: US$ 20/mês por editor
Avaliações e comentários do Sketch
- G2: 4,5/5 (mais de 1.100 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 750 avaliações)
8. Figma
O Figma é um software colaborativo de design de interface, conhecido por seus recursos de prototipagem. Com o Figma, indivíduos e equipes podem criar designs do zero, incluindo mapas da jornada do cliente que podem ser usados para visualizar e melhorar a satisfação do cliente.
Essa ferramenta de experiência do cliente e mapeamento da jornada se destaca nesta lista por oferecer uma função de quadro branco para a criação de wireframes e projetos à mão livre. O Figma é voltado para o design de interface e experiência do usuário (UI/UX), e não para o mapeamento da jornada do cliente, ao contrário de muitas outras ferramentas desta lista.
Principais recursos do Figma
- Ferramenta de caneta moderna
- Plug-ins para automatizar tarefas e melhorar os fluxos de trabalho
- Estilos flexíveis
- Bibliotecas acessíveis
- Número ilimitado de visualizadores
- Exportação fácil para compartilhar a experiência do cliente com sua equipe
Limitações do Figma
- Não está disponível offline, o que pode ser um problema se você estiver viajando para um local com conexão Wi-Fi instável
- Pode ser difícil encontrar recursos na seção da comunidade
- Alguns usuários consideraram que não havia opções suficientes para manipulação de imagens — especialmente ao criar mapas da jornada do cliente
Preços do Figma
- Gratuito
- Figma Professional: US$ 12/mês por editor
- Plano organizacional do Figma: US$ 45/mês por editor
Avaliações e comentários sobre o Figma
- G2: 4,7/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 600 avaliações)
9. FlowMapp
Uma das principais ferramentas de experiência do usuário (UX) para fluxos de trabalho de web design, o FlowMapp permite que indivíduos e equipes criem e aprimorem mapas de site. Ele também oferece recursos que acompanham o status e os comentários/conversas em andamento sobre cada projeto.
As funcionalidades de design do FlowMapp são úteis para a gestão da experiência do cliente, o mapeamento da jornada e a criação de personas de clientes.
Principais recursos do FlowMapp
- Mapas de site intuitivos para visualizar os fluxos de trabalho da equipe
- Diagramas de fluxo para a jornada do usuário e o planejamento de sites
- Diagramas de fluxo de usuários para planejar uma melhor jornada do cliente e experiências de usuário aprimoradas
- Capacidade de compartilhar, transferir ou arquivar projetos ou registros da experiência do cliente
- Interface do tipo arrastar e soltar
Limitações do FlowMapp
- Nós e modelos pouco flexíveis em comparação com alternativas
- Não há um campo de entrada separado especificamente para informações da página de resultados do mecanismo de busca (SERP)
- Alguns usuários tiveram dificuldade para alternar entre projetos
- Integrações insuficientes para alguns usuários de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente
Preços do FlowMapp
- Gratuito: US$ 0
- Pro: US$ 18/mês por usuário
- Equipe: US$ 54/mês para até cinco membros da equipe
- Agência: US$ 180/mês para um número ilimitado de membros da equipe
Avaliações e comentários sobre o FlowMapp
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: Indisponível
10. Microsoft Visio
O Microsoft Visio utiliza estênceis, modelos prontos, diagramas iniciais e fluxogramas para ajudar gestores de jornada do cliente e pessoas que desejam criar recursos visuais de fácil compreensão.
Com o Visio, você pode criar, editar e colaborar no Microsoft Teams e em outros produtos da Microsoft.
Os melhores recursos do Microsoft Visio
- Modelos integrados para a criação de fluxogramas
- Organograma
- Funcionalidade de exportação e importação
- Diagramas e gráficos altamente personalizáveis
Limitação do Microsoft Visio
- Dificuldade em vincular elementos e compartilhar arquivos grandes
- Opções limitadas de colaboração
- Não se integra bem com vários programas de wireframe
- Incompatível com ferramentas fora do pacote da Microsoft
Preços do Microsoft Visio
- Plano Visio 1: US$ 5/mês por usuário
- Plano Visio 2: US$ 15/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
O que procurar em ferramentas de mapeamento da jornada do cliente?
O software de mapeamento da jornada do cliente é indispensável para empresas que desejam aprimorar a experiência de seus clientes. Ao selecionar um software de mapeamento da jornada do cliente, é fundamental levar em consideração o seguinte:
- Mapeamento multicanal da jornada do cliente: Seu software de mapeamento da jornada do cliente deve oferecer suporte ao mapeamento multicanal, permitindo que você capture e analise interações em diferentes canais, incluindo sites, aplicativos móveis, redes sociais, lojas físicas, centrais de atendimento e muito mais.
- Integração de dados e automação: procure um software que se integre perfeitamente a outras fontes de dados, como sistemas de CRM e de gerenciamento de projetos, plataformas de automação de marketing ou ferramentas de análise. Essa integração permite coletar dados em tempo real e automatizar o processo de mapeamento, economizando tempo e melhorando a precisão das informações.
- Recursos de colaboração e compartilhamento: O software deve facilitar a colaboração entre os membros da equipe, permitindo que trabalhem simultaneamente, deixem comentários e acompanhem as alterações.
- Análise e acompanhamento de métricas: procure mapas da jornada do cliente com recursos integrados de análise e acompanhamento de métricas para medir a eficácia de suas iniciativas relacionadas à jornada do cliente. Eles devem permitir que você defina e acompanhe indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente e outras métricas relevantes.
- Escalabilidade e flexibilidade: Você precisa de ferramentas de mapeamento da jornada do cliente capazes de gerenciar grandes conjuntos de dados, dar suporte a jornadas complexas e se adaptar às mudanças nas necessidades do negócio. Procure por recursos personalizáveis que permitam adaptar o software às suas necessidades específicas, garantindo flexibilidade e usabilidade a longo prazo.
- Suporte ao cliente e treinamento: Avalie o nível de suporte ao cliente e treinamento oferecido pelo fornecedor do software. Isso inclui recursos como documentação abrangente, tutoriais e materiais de treinamento para ajudar os usuários a maximizar o potencial do software.
Uma ferramenta de mapeamento da jornada do cliente com a combinação certa desses recursos ajudará você a obter insights valiosos sobre os clientes, melhorar a satisfação dos usuários e impulsionar o crescimento sustentável dos negócios.
ClickUp — Seu melhor software para mapeamento da jornada do cliente
O ClickUp é o melhor software de gestão da experiência do cliente e mapeamento da jornada disponível no mercado. É como ter um assistente superinteligente que conhece todos os detalhes dos seus clientes.
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