11 modelos gratuitos de mapas da jornada do cliente

A criação de uma jornada eficaz do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa.

É preciso planejamento e consideração cuidadosos, além de um profundo entendimento das necessidades e preferências do cliente. Mas isso não precisa ser assustador. Com as ferramentas e os modelos certos, você pode criar uma experiência excepcional para o cliente que fará com que ele volte sempre.

Uma dessas ferramentas são os modelos de jornada do cliente, que fornecem às empresas uma abordagem estruturada para criar suas jornadas do comprador.

Neste artigo, exploraremos o que são modelos de jornada do cliente e o que faz um bom modelo. Em seguida, veremos 11 exemplos de ótimos modelos de jornada do cliente para que você possa ver em primeira mão como as ferramentas ajudam a criar ótimas experiências para os clientes durante todo o seu ciclo de vida.

O que é um modelo de mapa da jornada do cliente?

Um mapa da jornada do cliente representa visualmente a experiência do cliente do início ao fim. Ele é semelhante a um ferramenta de gerenciamento de projetos o mapa da jornada do cliente é um mapa de viagem, exceto pelo fato de que ele ajuda as empresas a entender como as diferentes partes da jornada do cliente contribuem para a satisfação e a fidelidade dos compradores. Os modelos de mapa da jornada do cliente são versões pré-projetadas dessas linhas do tempo que oferecem aos usuários um ponto de partida sólido.

Normalmente, um modelo de mapa da jornada do cliente incluirá as principais etapas do ciclo de vida do cliente, como onboarding e follow-up. Ele também incluirá as principais métricas, como satisfação do cliente e pontuação do promotor líquido, que podem ajudar a informar a tomada de decisões quando se trata de refinar a experiência do cliente.

Ao usar um modelo como parte de seu procedimentos operacionais padrão para planejar a jornada do cliente, você pode obter rapidamente insights sobre o desempenho dos diferentes pontos de contato e identificar as áreas que precisam ser melhoradas. Isso pode ser usado para moldar a jornada do cliente de sua empresa hábitos de trabalho em torno de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Além disso, os modelos fornecem um ponto de partida para as empresas que não têm os recursos ou as habilidades internas para projetar seu próprio mapa de jornada do cliente do zero.

Bônus:_ **Software_SOP !

O que faz com que você tenha um bom modelo de mapeamento da jornada do cliente?

Se você deseja criar uma jornada fantástica para o cliente, a chave é ter um bom modelo. Uma excelente jornada do cliente deve ser agradável e informativa, permitindo que seus clientes se sintam bem informados e capacitados durante todo o processo.

Da mesma forma, um bom modelo de jornada do cliente deve ser fácil de seguir e utilizar, oferecendo uma estrutura que faça sentido tanto para você quanto para seus clientes.

• Tem estágios claramente definidos: Um bom modelo de jornada do cliente deve ter estágios claros e distintos que representem os vários pontos de contato ou interações que o cliente tem com sua empresa.
• Mostra a perspectiva do cliente: O modelo deve ser projetado a partir da perspectiva do cliente, destacando suas necessidades, expectativas e pontos problemáticos em cada estágio da jornada.
• Representação gráfica: O modelo deve ser visualmente atraente e fácil de entender. Uma representação visual da jornada pode ajudar a identificar as áreas em que a experiência do cliente pode ser aprimorada.
• É flexível e personalizável: Um bom modelo de jornada do cliente deve ser flexível e personalizável para acomodar diferentes tipos de jornadas do cliente em diferentes setores ou empresas.
• Inclui métricas e feedback: O modelo deve incluir métricas de negócios se você tiver um roteiro definido, poderá criar uma jornada do cliente que não apenas atenda, mas também supere as expectativas dos clientes. E com esse roteiro definido para você seguir, o processo será mais fácil e eficiente do que nunca.

11 modelos gratuitos de mapas da jornada do cliente Jornada do cliente os modelos de dados são uma ferramenta poderosa para mapear a jornada do cliente, pois fornecem uma representação visual concisa dos pontos de contato que um cliente tem com sua empresa. Esses modelos podem ajudar as empresas a entender melhor a experiência do cliente e a tomar decisões baseadas em dados para aprimorá-la.

Como a jornada do cliente de cada empresa será um pouco diferente, reunimos 11 dos nossos modelos de jornada favoritos para vários casos de uso.

1. Modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp

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Modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp

Se você está tentando decidir por onde começar o mapeamento da jornada do cliente, por que não simplificar com Modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp ?

Isso estilo quadro branco o modelo de jornada do cliente apresenta o ciclo de vida do cliente do início ao fim. Ele oferece sugestões de perguntas sobre ações do cliente, pontos de contato, experiência e soluções, e divide a jornada em três estágios principais:

• Conscientização: Estágio 1 da jornada do cliente, em que os clientes tomam conhecimento da empresa e de seus produtos ou serviços.
• Consideração: O segundo estágio da jornada do cliente, no qual os clientes começam a considerar a empresa como uma possível solução para suas necessidades. Nesse estágio, os clientes podem começar a pesquisar a empresa e seus produtos ou serviços, compará-la com outras opções e avaliar seus recursos e benefícios.
• Conversão: O estágio final da jornada do cliente, em que os clientes tomam uma decisão de compra e se tornam clientes pagantes.

Cada fase tem 6 notas adesivas pré-carregadas embaixo dela, mas a espaço de trabalho com quadro branco também permite que você adicione notas adesivas adicionais, desenhe à mão livre, adicione formas, setas e texto e inclua links para documentos, sites, arquivos Figma e aplicativos do Google Workspace.

De modo geral, esse modelo fornece um roteiro abrangente da jornada do cliente e ajuda as empresas a pensar em oportunidades de melhoria.

2. Rastreador de saúde do cliente da agência ClickUp por Zenpilot

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Rastreador de saúde do cliente da agência do ZenPilot e ClickUp

Fique à frente das necessidades de seus clientes e aumente a satisfação deles com o Rastreador de saúde do cliente da agência ClickUp da ZenPilot . Esse modelo personalizável permite que você acompanhe a integridade dos relacionamentos com os clientes, gerencie os detalhes da conta e muito mais, tudo em um único local conveniente.

Esse modelo permite que você visualize facilmente a jornada do cliente do início ao fim. Os campos personalizáveis, a interface amigável e os poderosos recursos de rastreamento facilitam o gerenciamento do relacionamento com os clientes e o acompanhamento de suas necessidades.

O ClickUp Agency Client Health Tracker da Zenpilot inclui:

• 8 visualizações pré-configuradas
• 14 Campos personalizados
• Recursos integrados de rastreamento de atividades

3. Modelo de mapeamento de história de usuário do ClickUp

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Modelo de mapeamento de histórias de usuário do ClickUp

O mapeamento da jornada do cliente divide a jornada de um usuário, desde a conscientização, a consideração e a conversão, em partes e estágios menores e, em seguida, os representa em um mapa visual. Esse processo permite que as empresas compreendam melhor a perspectiva do cliente e identifiquem áreas de melhoria na experiência do usuário.

Se isso for algo que sua empresa precisa, Modelo de mapeamento de histórias de usuário do ClickUp é para você!

Durante o processo de mapeamento da história do usuário, equipes multifuncionais trabalhe em conjunto para identificar os diferentes estágios da jornada do usuário. Isso pode incluir a identificação de buyer personas, atividades do usuário, etapas do usuário e muito mais.

Esse modelo de mapa da jornada do usuário utiliza os mesmos recursos de quadro branco do nosso Modelo de mapeamento da jornada do cliente, apenas com um layout diferente e campos pré-preenchidos específicos para o mapeamento de histórias.

• Funcionalidade: Toda a flexibilidade do nosso espaço de trabalho normal no quadro branco. Você pode adicionar ou remover notas adesivas, criar links para documentos e sites, adicionar fotos, formas, setas e texto, e até mesmo desenhar à mão livre.
• Guia do usuário: As etapas do lado esquerdo mostram a você como usar o modelo, e há seções predefinidas para atividade do usuário, etapas do usuário, lançamentos e personas de clientes.

Ao criar um entendimento compartilhado da jornada do usuário, as empresas podem desenvolver soluções e produtos mais eficazes que atendam melhor às necessidades dos clientes.

4. Modelo de quadro branco do mapa de empatia do ClickUp

_O modelo de mapa de empatia ajuda você a entender melhor os pontos problemáticos, as necessidades e os sentimentos de seus clientes

O mapeamento da empatia permite que as equipes obtenham uma compreensão mais profunda de seus compradores. Como você uma persona de usuário , mapas de empatia você pode usar a ferramenta para representar um segmento ou perfil de cliente específico. Ele foi criado para ajudar as equipes a desenvolver empatia e a se identificar com as necessidades, os sentimentos, os pensamentos e as motivações de seus clientes. Modelo de quadro branco do mapa de empatia da ClickUp permite que os membros da equipe compartilhem insights e observações sobre o comportamento, as experiências e os desafios de seus clientes. Ao usar um modelo de persona de usuário e criando uma representação visual das perspectivas de seus clientes, as equipes podem desenvolver uma melhor compreensão dos estados emocionais e psicológicos de seus clientes, o que, em última análise, leva a soluções mais centradas no cliente.

O modelo apresenta 6 seções criadas para orientar a compreensão das jornadas dos clientes:

• Pensar e sentir: As preocupações e aspirações do cliente, o que faz a diferença para ele e o que sua mentalidade e caráter revelam sobre ele
• Veja: O ambiente, o mercado e as preferências culturais do cliente
• **Ouça: O que os influenciadores, amigos/familiares e chefes/parceiros/colegas de trabalho estão dizendo ao cliente
• Dizer e fazer: O comportamento do cliente em relação aos outros, a atitude pública e a aparência
• **Dor: Os medos e as frustrações do cliente
• **Ganho: Os desejos, as necessidades e as medidas de sucesso do cliente

O modelo de quadro branco do Mapa de Empatia é uma ferramenta essencial para qualquer equipe que queira entender melhor seus clientes. Mas ele também pode ser usado internamente pelas equipes de RH que desejam entender melhor seus funcionários. Considere a possibilidade de implementar o mapeamento da empatia em sua empresa Software de RH ou faça do mapeamento de funcionários um de seus Metas de RH .

5. Modelo de plano de sucesso do cliente ClickUp

_Use o modelo de plano de sucesso do cliente para visualizar rapidamente onde cada cliente está em seu pipeline

O sucesso do cliente é um aspecto essencial da manutenção e do crescimento de uma base de clientes fiéis para qualquer empresa. A o plano de sucesso do cliente é uma ferramenta essencial que podem ajudar você a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, levando-o à satisfação e à fidelidade de longo prazo. Modelo de plano de sucesso do cliente da ClickUp é uma maneira fácil de visualizar informações críticas sobre o cliente em um único lugar para aumentar a eficiência e agilizar o suporte ao cliente.

• Filtrar por status: Visualize rapidamente todas as informações do cliente, dependendo de onde os clientes estão em seu pipeline: "em integração", "em andamento", "retenção", "em espera", "concluído" ou "inativo"
• Importante para a visualização rápida **Informações do cliente Nome do cliente, número de telefone, e-mail, local, tipo de serviço, preço acordado, barra de porcentagem de progresso e anexo ao contrato
• Adicionar subtarefas: Adicione subtarefas personalizadas ao cartão do cliente e verifique visualmente quantas tarefas foram concluídas logo abaixo do nome do cliente.

Com esse modelo, você tem uma visão geral de onde cada cliente está no seu ciclo de vida e quais tarefas ainda precisam ser concluídas para que ele passe para o próximo estágio. Ele oferece a você responsabilidade e supervisão em uma única visualização.

6. Modelo de voz do cliente do ClickUp

_O modelo Voice of the Customer (Voz do cliente) oferece a você uma melhor compreensão das frustrações dos clientes para que você possa encontrar soluções

No atual cenário competitivo dos negócios, fornecer um atendimento ao cliente de alto nível é importante para o sucesso de qualquer organização. Para isso, você precisa entender profundamente as necessidades, as expectativas e as preferências dos clientes. É aí que você Modelo de voz do cliente do ClickUp entra em cena.

Esse modelo ajuda você a obter insights sobre as experiências dos clientes e a melhorar a satisfação geral do cliente. Ele captura feedback do cliente por meio de vários canais, como pesquisas, estudos de caso, mídias sociais, interações com clientes e avaliações on-line, e, em seguida, ajuda a orientar você a encontrar uma solução.

• Voz do cliente: Isso permite que você coloque um trecho da avaliação ou do feedback de um cliente (por exemplo, "Este produto é muito difícil de usar")
• Necessidade do cliente: Espaço para interpretar o que o cliente está procurando e que não está recebendo com base na reclamação (por exemplo, "O cliente precisa de instruções mais fáceis de entender")
• Solução: Espaço para determinar como você atenderá à necessidade do cliente (ou seja, "fornecer instruções alternativas por meio de vídeo passo a passo e gravações on-line")

Esse formato "problema-necessidade-solução" pode ajudar você a melhorar a satisfação e aumentar a fidelidade do cliente. Quando os clientes se sentem ouvidos e veem que o feedback deles está sendo levado em consideração, é mais provável que se tornem fiéis à sua marca e recomendem sua empresa a outras pessoas.

7. Modelo de declaração de problema do cliente ClickUp

use o modelo de declaração de problema para identificar os desafios do cliente e *[_fazer um plano ](vocêpodeacessarositedoblogeositedoblog?)* para ajudá-los a superá-los

Há vários motivos pelos quais um produto ou serviço pode não atender às expectativas do cliente. Por isso, é muito importante que você dedique tempo para entender os desafios e problemas do cliente. Uma maneira de fazer isso é usar Modelo de declaração do problema do cliente do ClickUp para capturar os problemas dos clientes e criar estratégias para resolvê-los.

O cliente modelo de declaração de problema inclui 5 seções:

• Perfil do cliente: Onde você incluirá uma descrição do cliente e informações pessoais para ajudar a identificar os segmentos em que esse cliente se enquadra.
• Objetivos do cliente: Onde você escreverá o que o cliente espera conseguir com seu produto ou serviço.
• **Bloqueios do cliente
  : Onde você listará todas as barreiras que se interpõem entre o cliente e seus objetivos.
• **Causa raiz da barreira
  **Onde você identificará o problema mais profundo que está causando os bloqueios.
• Impacto emocional: Onde você escreverá seu plano para atingir os pontos problemáticos e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

Esse modelo ajudará você a esclarecer as frustrações e os pontos problemáticos de seus clientes para entendê-los melhor, aprimorar as operações e os produtos da empresa para atender às necessidades dos clientes e educar sua equipe para que eles possam se tornar defensores mais empáticos dos clientes.

8. Modelo de integração do cliente ClickUp

_O modelo de integração do cliente ajuda você a acompanhar as tarefas que devem ser concluídas para que cada novo cliente esteja totalmente configurado em sua empresa

Uma experiência organizada de integração do cliente é essencial para o sucesso tanto dos novos clientes quanto da empresa.

Bom integração de clientes pode levar a uma maior satisfação do cliente, retenção, oportunidades de upselling e cross-selling e fidelidade à marca a longo prazo. Por outro lado, uma experiência negativa pode levar à frustração e à rotatividade do cliente. Use Modelo de integração do cliente do ClickUp para garantir que sua empresa aproveite os benefícios e evite as armadilhas.

O modelo oferece 4 estágios predefinidos de integração (embora eles possam ser editados para atender às suas necessidades):

• Presente de boas-vindas: A primeira etapa inclui o envio de um e-mail de boas-vindas, um presente e informações adicionais para um novo cliente.
• Designação da equipe: O segundo estágio inclui a designação de uma pessoa ou equipe para gerenciar e dar suporte ao novo cliente.
• Questionário de integração: A terceira etapa inclui o envio de uma série de perguntas ao novo cliente, o recebimento do retorno e a análise das respostas.
• Chamada de integração: A quarta etapa inclui o agendamento e a realização de uma reunião de integração com o novo cliente.

Cada estágio oferece campos para o nome do novo cliente, responsável, nível de prioridade e informações de contato do cliente, data da chamada de integração você pode escolher entre as etapas de integração de clientes, serviços e tipo de cliente, além de subtarefas em cada etapa. Observe que este modelo é específico para a integração do cliente, mas temos muitos recursos excelentes sobre integração de funcionários e dando as boas-vindas aos novos contratados você também!

9. Modelo de escalonamento de atendimento ao cliente do ClickUp

_Use este modelo para rastrear e gerenciar todas as consultas e solicitações de atendimento ao cliente

Fornecimento excelente atendimento ao cliente o atendimento ao cliente pode diferenciar uma empresa de seus concorrentes e criar uma base de clientes fiéis. No entanto, até mesmo as melhores equipes de atendimento ao cliente podem enfrentar situações difíceis que exigem o encaminhamento para níveis mais altos de gerenciamento. É nesse ponto que você Modelo de escalonamento de atendimento ao cliente do ClickUp entra em cena.

Esse modelo permite que você veja todos os tíquetes de atendimento ao cliente em uma única visualização, bem como visualizações adicionais para suporte de nível e capacidade da equipe. Os tíquetes são organizados por novos tíquetes, Nível 1, Nível 2 e outros, dependendo da necessidade do cliente.

Cada seção de suporte tem o seguinte campo para dar à sua equipe de suporte todo o contexto necessário para resolver os problemas dos clientes.

• Nome da tarefa: O assunto do problema ou da solicitação em questão (por exemplo, "Consulta sobre demonstração do produto" ou "status do reembolso").
• ID de tarefa personalizada: Para categorizar, identificar e rastrear facilmente os tíquetes de suporte.
• Assignee: Para atribuir um determinado membro da equipe de suporte à solicitação. Os dados do responsável podem ser obtidos posteriormente para ajudar na equipe de suporte avaliações de desempenho .

10. Modelo de mapeamento da jornada do cliente do SlidesGo PowerPoint

Via SlidesGo

Embora acreditemos que o ClickUp ofereça os melhores modelos de jornada do cliente possíveis, sabemos que, às vezes, você não pode escolher o software que usa para conduzir seus negócios. Para aqueles que precisam usar as soluções da Microsoft, o SlidesGo oferece a você uma opção de software que pode ser usada para criar uma jornada do cliente Modelo de mapa da jornada do cliente para ajudar você a acompanhar o ciclo de vida do seu cliente.

Esse pacote de slides inclui modelos de alto nível, principalmente visuais, para serem usados em apresentações, bem como alguns mapas de jornada mais detalhados que levam você pelos estágios de conscientização, aquisição, serviço e fidelidade do cliente. Este download inclui:

• Grande variedade de opções: 30 infográficos e mapas de jornada do cliente diferentes e 100% editáveis
• Tamanho de formato mais comum: Formato Widescreen 16:9 para todos os tipos de tela
• Guia do usuário: Informações e instruções adicionais sobre como personalizar os gráficos

Esses modelos não são tão detalhados ou variados quanto as opções do ClickUp, mas se você estiver criando um conjunto de slides rápido para uma apresentação, eles são a solução perfeita.

11. Modelo de mapa da jornada do cliente do SidesGo Google Slides

Via SlidesGo

Se a sua empresa usa o Google Workspace e você precisa manter seus modelos de jornada do cliente dentro da família Google, estes SlidesGo Modelos de mapas da jornada do cliente para Google Slides são para você.

É importante que você tenha um entendimento completo das necessidades, opiniões, motivações, dúvidas e interações do cliente com o seu produto. Essa análise completa da experiência do cliente é um aspecto fundamental do desenvolvimento do produto. Este conjunto de infográficos foi criado para ajudar você com esses estudos.

Esse download inclui:

• Grande variedade de opções: 32 infográficos e mapas de jornada do cliente diferentes e 100% editáveis
• Tamanho de formato mais comum: Formato Widescreen 16:9 para todos os tipos de tela
• Guia do usuário: Informações e instruções adicionais sobre como personalizar os gráficos

Esses infográficos são fáceis de usar e podem ajudar a elevar qualquer apresentação sobre estudos de experiência do cliente. Embora tenham sido projetados com o Google Slides em mente, eles também podem ser baixados para uso com o Microsoft PowerPoint.

Recursos relacionados à jornada do cliente:

• Software de gerenciamento de clientes
• Exemplos de software de CRM
• Modelos de CRM
• Fluxo de trabalho de CRM

Como criar um mapa da jornada do cliente?

Agora que você tem uma variedade de modelos para escolher, talvez esteja se perguntando como realmente criar um mapa da jornada do cliente. Aqui estão algumas etapas simples que você pode seguir:

1. Identifique seu público-alvo: A primeira etapa para criar um mapa de jornada do cliente bem-sucedido é saber quem são seus clientes. Identifique os dados demográficos, os interesses e os pontos problemáticos de seus clientes atuais e potenciais. Isso ajudará você a entender as necessidades e motivações deles.
2. Mapeie os estágios da jornada do cliente: Em seguida, mapeie os diferentes estágios pelos quais um cliente passa ao interagir com sua marca. Normalmente, eles incluem conscientização, consideração, compra, retenção e defesa.
3. Coleta de dados: Para criar um mapa preciso da jornada do cliente, colete dados de várias fontes, como pesquisas, entrevistas e feedback. Isso dará a você uma melhor compreensão das experiências de seus clientes.
4. Crie personas: Desenvolva personagens fictícios que representem os diferentes tipos de clientes que você tem. Uma persona de comprador deve ser baseada em dados reais e ajudar você a ter empatia com seus clientes para entender melhor a jornada deles.
5. Analise as emoções: As emoções dos clientes desempenham um papel crucial em seu mapa de jornada. Identifique como eles podem se sentir em cada estágio da jornada e anote os pontos problemáticos ou os momentos de prazer. Isso pode ajudar você a melhorar a experiência geral deles.
6. Trace o mapa: Por fim, trace todos os estágios, pontos de contato e emoções em um mapa visual para que você tenha uma compreensão clara da jornada do cliente. Isso ajudará você a identificar áreas de melhoria e alinhar suas estratégias com as necessidades dos clientes.

Otimize seu fluxo de trabalho com modelos de jornada do cliente

Os modelos de jornada do cliente são uma ferramenta valiosa para as empresas que buscam mapear e acompanhar com eficiência os ciclos de vida de seus clientes. Ao utilizar esses modelos, as empresas podem identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e permanecer competitivas no mercado atual.

O espaço de trabalho do ClickUp permite que você visualize facilmente o ciclo de vida do cliente, e nossos modelos ajudam você a organizá-lo de forma rápida e intuitiva, quer você esteja trabalhando sozinho ou como parte de uma equipe maior. E quando você precisa colaborar com outros colaboradores, o ClickUp simplifica a obtenção de feedback.

Você pode começar a usar o ClickUp gratuitamente, portanto experimente-nos hoje mesmo para ver como um pouco de planejamento antecipado pode maximizar sua produção a longo prazo.