Desenvolver um novo produto ou serviço é como preparar um prato elaborado para pessoas com gostos específicos. ??
Grande parte do seu sucesso depende de compreender o que os clientes-alvo desejam e estão dispostos a gastar. Com esse conhecimento, você pode criar uma solução focada no usuário que provavelmente terá sucesso de vendas.
Uma das melhores técnicas para personalizar produtos para os compradores é trabalhar com uma persona de usuário, um perfil generalizado do seu cliente ideal. Isso ajuda os desenvolvedores a adicionar recursos que tenham repercussão junto aos usuários finais.
Se você está procurando uma maneira fácil de compartilhar perfis de compradores com sua equipe, recorra aos modelos de persona do usuário. Eles ajudam a criar perfis de clientes concisos e precisos para orientar o processo de desenvolvimento na direção certa. ?
Este artigo apresentará 9 excelentes modelos de persona de usuário para ajudá-lo a criar perfis de compradores detalhados e relevantes para qualquer intenção.
O que é um modelo de persona de usuário?
Um modelo de persona de usuário oferece uma estrutura eficiente para descrever de forma coesa a mentalidade, o estilo de vida, os pontos fracos e o comportamento dos seus clientes ideais. O documento permite que você crie um indivíduo imaginário (ou semi-fictício) com objetivos, ações e hábitos de consumo previsíveis.
As equipes de produto muitas vezes têm dificuldade em criar perfis de usuário precisos, pois precisam derivá-los de diversos dados demográficos e pesquisas de mercado. É como fazer um mosaico com centenas de peças de diferentes formas, cores e tamanhos.
Mas, depois de definir sua persona de usuário, tudo o que você precisa fazer é comunicá-la aos membros relevantes da equipe. O documento ajudará a moldar seu produto ou serviço para atingir os perfis de compradores com precisão. ?
As aplicações dos modelos de persona do usuário vão além do desenvolvimento de produtos. As equipes de design, vendas e marketing frequentemente contam com essas estruturas para alcançar e envolver seu público com mais confiança.
O que torna um modelo de persona de usuário bom?
Um modelo de persona de usuário ideal atende às suas intenções e à natureza do produto ou serviço que você está desenvolvendo. Em geral, ele deve ser:
- Personalizável: o modelo de persona do usuário deve evitar estereótipos enganosos e estar em conformidade com as principais categorias de personas do usuário, como baseadas em objetivos, fictícias e baseadas em funções.
- Definido e organizado: veja se o modelo permite abordar categorias importantes, como idade, gênero, formação acadêmica e profissional e pontos fracos do usuário. As seções devem ser fáceis de acompanhar.
- Esteticamente atraente: deve permitir adicionar gráficos, tabelas, esboços de personagens e ilustrações para tornar a persona realista, o que ajuda a sua equipe a compreender as necessidades dos usuários.
- Colaborativo: o modelo de persona do usuário deve estar acessível a diferentes departamentos envolvidos no desenvolvimento do produto ou na campanha de marketing, permitindo que eles adicionem informações em tempo real.
- Observável: deve ter várias visualizações ou layouts para adicionar novas perspectivas à persona e promover a geração de novas ideias.
9 modelos de persona de usuário para usar
Nossa seleção dos 9 melhores modelos de persona de usuário ou cliente da ClickUp funciona para qualquer cenário, seja para lançar um novo produto, adicionar atualizações de recursos ou planejar uma campanha de marketing. Analise-os e escolha seus favoritos! ?
1. Modelo de persona de usuário ClickUp
Se você deseja expandir ou manter sua base de clientes, o modelo de persona de usuário do ClickUp é ideal para traçar o perfil de qualquer grupo como um detetive experiente. ?️
Dependendo das necessidades da sua equipe de pesquisa, o modelo pode extrair os dados certos de diferentes grupos de público. Por padrão, ele classifica as personas por setor, profissão ou área de serviço. Crie vários tipos de personas para cada uma dessas categorias!
Usar o modelo não é nada complicado. Clique em uma persona em branco e o sistema abrirá um Formulário de Persona do Usuário para você. Personalize o perfil adicionando os detalhes desejados, como nome, sexo, etnia, idade, estado civil, salário, ocupação e uso da internet.
Adicione ou remova elementos para garantir que o perfil final capture os dados essenciais para seus colegas de equipe. Você pode adicionar qualquer arquivo de imagem como foto, principalmente para distinguir o perfil de outras personas que você adicionou.
Digamos que você esteja criando personas de usuário para um aplicativo de streaming de mídia. Nesse caso, as personas de usuário devem ter atributos como idade, motivações para assistir a conteúdo de vídeo e frustrações (como limites para o compartilhamento de senhas). Se você deseja otimizar o conteúdo de mídia do aplicativo, também pode adicionar dados sobre estado civil, gênero, gênero preferido e personalidade.
Depois de adicionar as personas de usuário, crie tarefas dentro do modelo e atribua-as a um ou mais colegas de equipe.
3. Modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp
Se você está procurando uma ferramenta única para lidar com a pesquisa e a criação de personas, experimente o modelo de mapeamento de histórias de usuários do ClickUp! Este modelo de quadro branco, fácil de usar para iniciantes, permite identificar personas de usuários e visualizar as perspectivas e os valores dos seus clientes para praticamente qualquer caso de uso. ?
O mapeamento da história do usuário pode parecer complicado, pois há notas adesivas POR TODA PARTE, mas este modelo traz ordem ao procedimento.
Visualmente, você pode transformar o modelo em uma rede complexa que conecta personas de usuário com requisitos de produto. Como se trata de um trabalho elaborado, recomendamos criar etapas no documento para adicionar estrutura ao processo de mapeamento, especialmente para equipes distribuídas.
Depois de preparar o quadro branco, convide sua equipe e comece a delinear as atividades da persona do usuário relevantes para o seu produto. Por exemplo, se você planeja criar um site de comércio eletrônico, pode traçar o processo desde o cadastro até o checkout.
O modelo ajuda você a responder perguntas como:
- O que não está agradando ao usuário-alvo?
- Quais recursos precisam ser adicionados/atualizados?
- Como um determinado membro da equipe ou departamento pode contribuir?
Você pode confiar neste modelo para resgatar equipes ágeis de backlogs disfuncionais que se perdem nas operações diárias. Dessa forma, você pode acelerar o trabalho para diferentes fases do lançamento do produto.
3. Modelo de plano de pesquisa de usuários do ClickUp
Pesquisar uma persona de usuário precede a criação de uma, mas o processo pode ser igualmente exaustivo. O modelo de plano de pesquisa de usuário do ClickUp é exatamente o que você precisa para apoiar o design e o mapeamento de personas de usuário ricas e baseadas em dados! ?
O modelo orienta você em todo o processo de criação de personas. Você obtém uma estrutura clara e elementos predefinidos — não precisa começar do zero, mas preencher campos com base em um processo de pesquisa comprovado.
Quer você queira melhorar seu produto devido a feedback negativo ou esteja pensando em lançar um novo recurso, o modelo ajudará você a definir metas consistentes, estabelecer hipóteses e identificar as necessidades e motivações da sua persona.
Você tem um documento vivo e dinâmico, projetado para manter as partes interessadas no produto alinhadas durante todo o ciclo de desenvolvimento. Para equipes maiores, você pode resumir as etapas de criação de personas em Pesquisa para reduzir a imprevisibilidade.
A seção Descrição do problema descreve os gatilhos para a pesquisa do usuário, como insatisfação do cliente ou queda nos números de receita. Quando a pesquisa terminar, você pode adicionar conclusões importantes e resumos para comunicar as conclusões ao resto da equipe. Revisite o modelo a qualquer momento para atualizar a pesquisa capturada. ?
4. Modelo de fluxo de usuários do ClickUp
A microanálise da experiência do usuário é um elemento importante para personalizar produtos e serviços da perspectiva do comprador. Se você deseja se colocar no lugar do seu cliente médio, aproveite o modelo de fluxo de usuários do ClickUp. ?
O modelo ajuda você a criar diagramas de fluxograma que representam os fluxos dos usuários — você obtém uma representação visual de quantas etapas os clientes realizam para concluir uma atividade específica. Ele permite que você e sua equipe se identifiquem com o usuário, identifiquem áreas que precisam ser melhoradas e elaborem uma estratégia funcional para o produto.
Este é outro modelo de quadro branco da nossa lista, portanto, espere toda a gama de recursos de edição e diagramação para organizar até mesmo os fluxos de usuários mais complexos. ?
Criar um diagrama é muito fácil: insira e conecte formas do ponto Início ao ponto Decisão e você terá um gráfico com aparência profissional em pouco tempo!
Não tem experiência com fluxogramas? Use estas três formas exclusivas para visualizar os fluxos de usuários:
- Círculo laranja: Início/fim de um processo?
- Retângulo verde: Etapa/atividade do processo?
- Diamante vermelho: Pontos de decisão (sim/não)?
Para ajudar sua equipe de execução a seguir melhor o processo, adicione capturas de tela do que o usuário está experimentando em vários pontos ao longo do fluxo.
5. Modelo de história do usuário ClickUp
O modelo ClickUp User Story é uma ferramenta poderosa para conectar diretamente as atividades dos usuários com tarefas acionáveis relevantes para recursos específicos. É um parceiro confiável em qualquer estágio de desenvolvimento, ajudando você a esboçar personas de usuários em evolução ao longo das fases interligadas do lançamento do produto. ?
Este modelo de quadro branco tem como objetivo desenvolver, atualizar e acompanhar histórias de usuários para equipes Agile e Scrum. Ele permite que você:
- Capture várias histórias de usuários em um layout consistente, como: Como [usuário], eu quero [objetivo] para que [motivo]
- Priorize quais histórias devem ser abordadas.
- Crie tarefas e subtarefas aninhadas e acompanhe o progresso delas.
- Analise se as alterações e adições resolvem as frustrações identificadas.
O modelo está equipado para lidar com vários perfis de usuário simultaneamente, e gerenciá-los é muito fácil. Assim como outros modelos do ClickUp, você pode adicionar campos personalizados para adicionar contexto a solicitações de recursos individuais. Use status personalizados para acompanhar os trabalhos em andamento.
Você tem mais de 15 visualizações para monitorar o modelo. Por exemplo, experimente a Visualização da carga de trabalho para garantir que as histórias dos usuários estejam distribuídas uniformemente entre os colegas de equipe. Use a Visualização do calendário para preparar as atualizações antes da próxima fase de lançamento.
6. Modelo de estudos de usuários do ClickUp
Lançou um novo produto, aplicativo ou site? Isso é uma grande conquista, mas, por mais clichê que pareça, seu trabalho não termina aí.
As personalidades dos usuários são mutáveis, então prepare-se para ser inundado com as mudanças nas exigências, rotinas, desejos e objetivos dos usuários. Felizmente, o modelo de estudos de usuários do ClickUp ajuda você a responder prontamente a essas mudanças! ?
Pense neste modelo como um portal para mudar de uma persona para outra. Você tem mais de 10 campos personalizados para definir os perfis-alvo atualizados. Reúna dados para aspectos específicos e determine quais áreas requerem mais pesquisa.
Mas como coletar esses dados? Relaxe! O modelo vem com formulários de feedback que você pode enviar aos clientes existentes. As informações coletadas serão o núcleo de seus esforços para quantificar as impressões dos usuários — acesse-as através das visualizações Insights, Processo de Pesquisa e Ações Necessárias .
O modelo é abrangente o suficiente para analisar a validade das alterações propostas. Use status como Descartado, Recomendação e Análise para facilitar as tarefas do próximo Sprint. ?
7. Modelo ClickUp Voz do Cliente
O modelo ClickUp Voice of the Customer é um modelo de persona de usuário simples que centraliza os dados dos clientes coletados de três fontes:
- Páginas de mídia social
- Pesquisas e entrevistas
- Chamadas diretas de suporte ao cliente
O modelo apresenta as informações coletadas em seções navegáveis e codificadas por cores. Cada seção tem cartões que especificam aspectos particulares da “voz do cliente”. ?️
Depois de ter uma visão completa da persona do usuário, prossiga para a próxima seção do modelo, que trata de:
- Comentários: Captura pontos de feedback importantes ou comuns. Por exemplo, vários clientes postaram nas redes sociais que estavam insatisfeitos com os planos de preços do produto. Para reconhecer isso, você adicionará uma entrada chamada “Insatisfação com os preços”.
- Necessidades: descreve as necessidades do usuário derivadas de forma sensata dos comentários. Considerando nosso exemplo acima, você pode adicionar “Reconsiderar pacotes de assinatura” aqui.
- Requisitos: converte as necessidades em tarefas acionáveis. Seguindo o mesmo caso, você pode colocar “Criar mais planos de preços” aqui e dar à sua equipe tarefas concretas nas quais se concentrar.
O visual organizado do modelo é ideal para pessoas que tendem a se assustar ao ver diagramas de rede complexos. ?
8. Modelo ClickUp Voz da Jornada do Cliente
O modelo ClickUp Voice of the Customer Journey é muito semelhante à opção anterior da nossa lista, mas em um formato prático mais adequado ao gerenciamento operacional de produtos. Este modelo tem como objetivo ajudar você a realizar suas tarefas. ✔️
Isso permite que você reúna feedback de diferentes categorias de VoC (Voz do Cliente), incluindo pesquisas, chamadas gravadas, comportamento online e mídias sociais. ?
Sua principal força reside na criação de soluções específicas para cada processo. Use um cartão para adicionar resumos das questões que incomodam seus usuários, interprete-os com sua equipe e anote as resoluções logo abaixo dos problemas. Atribua tarefas e subtarefas para implementar a solução.
Basicamente, você descreve uma fonte de VoC, o problema e a solução — só isso. Isso torna o modelo ideal para lidar com defeitos e desvantagens do produto em prazos rigorosos e manter o relacionamento com o cliente nos trilhos. ?️
Por ser um modelo de nível operacional, ele oferece visualizações em lista e quadro com foco na clareza para interpretar os dados coletados.
9. Modelo de mapa da jornada do cliente ClickUp
Precisa visualizar as jornadas dos clientes e obter mais conversões de leads? Você ficará impressionado com o que o modelo de mapa da jornada do cliente do ClickUp pode fazer! ?
O modelo ajuda você a mapear uma jornada extensa do cliente, marcando as interações diretas e indiretas que os leads têm com seu produto ou empresa. Registre e analise os pontos de contato, as experiências e os pontos de atrito dos clientes.
Depois de mapear a jornada, crie soluções para as três etapas a seguir:
- Conscientização: especifique ações para aumentar a visibilidade do seu produto. Por exemplo, usar um serviço de publicidade ou influenciadores nas redes sociais.
- Consideração: crie estratégias para aumentar o envolvimento do usuário e identificar oportunidades de crescimento para conversão.
- Conversão: identifique a força motriz por trás da lealdade (ou falta dela) de um usuário e faça com que ele compre o que você está oferecendo.
Você pode designar membros da equipe para supervisionar cada etapa e estabelecer responsabilidades ao longo da jornada do cliente. Use a visualização do gráfico de Gantt para acompanhar o progresso em um formato de linha do tempo.
Este é outro modelo do Whiteboard, que lhe dá acesso a recursos do ClickUp, como gravação de tela, automações, assistente de redação com IA e edição colaborativa, enquanto você cria personas de usuário em qualquer lugar!
Os seres humanos são complexos, e as personas de usuário também!
Muitos produtos não decolam porque são baseados em designs autorreferenciais, com pouca consideração pelo usuário pretendido. Confiar em personas de usuário bem pesquisadas é a única maneira comprovada de criar produtos para o benefício dos compradores. ?
Embora decifrar as personas dos clientes seja uma tarefa complicada, nossos modelos servem como uma base sólida para impulsioná-lo. Experimente um hoje mesmo e comece a se conectar com seu mercado-alvo imediatamente! ?