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Como gerente, coletar feedback de clientes ou funcionários é uma parte essencial para melhorar seus produtos, serviços e operações comerciais em geral.
No entanto, criar um formulário de feedback do zero pode ser uma tarefa difícil, especialmente se você não tiver certeza sobre quais perguntas fazer ou qual formato usar. É por isso que reunimos uma lista de 11 modelos e exemplos de formulários de feedback fáceis de usar para ajudá-lo a começar.
Nesta postagem do blog, definiremos o que é um modelo de formulário de feedback, o que torna um modelo de formulário de feedback bom e forneceremos diferentes modelos para você escolher. Cada modelo incluirá uma descrição, benefícios, exemplos de casos de uso e uma chamada à ação para baixar o modelo.
Vamos começar!
O que é um modelo de formulário de feedback?
Um modelo de formulário de feedback é um formulário pré-concebido que inclui todos os campos e perguntas necessários para recolher feedback de clientes ou funcionários.
Eles podem ser usados para coletar feedback sobre produtos, serviços, ambientes de trabalho ou qualquer outro aspecto das operações da sua empresa. Os modelos de formulários de feedback podem ser criados em vários formatos, incluindo formulários online, pesquisas ou questionários.
O que torna um modelo de formulário de feedback do cliente bom?
- Mantenha a simplicidade: os formulários de feedback devem ser o mais curtos e concisos possível. Faça apenas as perguntas absolutamente necessárias para obter as informações de que você precisa dos seus clientes.
- Crie espaço para comentários: se você deseja receber feedback valioso, é importante fornecer um campo aberto para que os participantes expressem suas opiniões. Isso ajudará você a obter insights valiosos e permitirá melhorar seu produto ou serviço.
- Facilite a leitura: use uma linguagem clara e evite jargões que possam confundir ou afastar os participantes.
- Ofereça opções: Certifique-se de fornecer aos participantes uma variedade de opções de resposta, como escalas de classificação ou perguntas de múltipla escolha. Isso ajudará você a obter respostas mais precisas e exatas dos participantes.
- Torne-o acessível: É importante garantir que todos os participantes possam acessar o modelo de formulário de feedback, independentemente do dispositivo ou da velocidade da conexão com a Internet. Considere criar uma versão do formulário compatível com dispositivos móveis para alcançar um público mais amplo.
- Solicite informações de contato: você pode facilitar o acompanhamento dos participantes solicitando informações de contato, como endereço de e-mail ou número de telefone. Isso também ajudará você a verificar as respostas e identificar possíveis problemas na coleta de dados.
- Garanta a segurança: é importante proteger os dados dos seus clientes usando um modelo de formulário de feedback seguro. Certifique-se de que seu formulário esteja criptografado e que você siga todas as leis de proteção de dados necessárias.
11 modelos de formulários de feedback
Selecionamos uma lista de 11 formulários de feedback para ajudá-lo a coletar feedback de seus clientes ou funcionários. Cada modelo tem um foco diferente, então escolha aquele que melhor atende às suas necessidades.
1. Modelo de formulário de feedback ClickUp
O modelo de formulário de feedback do ClickUp é um formulário digital personalizável que ajuda a coletar feedback dos clientes. O formulário permite que as empresas visualizem todos os feedbacks em um só lugar, proporcionando assim uma oportunidade de melhorar seus produtos e serviços.
Os benefícios de usar este modelo incluem uma coleta de dados mais rápida, um local central para feedback e um sistema organizado para análise. Este modelo pode ser usado para coletar feedback sobre vários aspectos, como recursos do produto, suporte ao cliente, preços e muito mais.
Suponha que você seja uma empresa de software que acaba de lançar uma nova versão do seu produto. Você pode usar o modelo de formulário de feedback do ClickUp para coletar feedback dos seus clientes sobre os novos recursos, interface e desempenho. Ao usar esse modelo, você pode coletar rapidamente dados dos seus clientes e analisar o feedback para melhorar ainda mais o seu produto.
As empresas que desejam otimizar seu processo de coleta de feedback e ter um local central para análise devem usar este modelo.
2. Modelo de formulário de feedback ClickUp: Recomendações Visualização do quadro
O modelo de recomendações do formulário de feedback do ClickUp é semelhante ao modelo de formulário de feedback do ClickUp, mas esta versão inclui uma visualização do quadro do ClickUp que ajuda a gerenciar as recomendações de feedback. Este modelo inclui uma organização e um acompanhamento mais fáceis das recomendações de feedback para priorizar e agir com base no feedback.
Colete feedback sobre vários aspectos, como recursos do produto, suporte ao cliente, preços e muito mais. Suponha que você seja um gerente de produto e tenha coletado feedback dos clientes usando o modelo de formulário de feedback do ClickUp.
Você pode usar o modelo de recomendações do formulário de feedback do ClickUp para criar um quadro que inclua recomendações de feedback, juntamente com sua prioridade e status. Esse quadro ajudará você a priorizar o feedback com base em sua importância e a tomar as medidas adequadas.
3. Modelo de formulário de feedback ClickUp: Formulário de feedback sobre a avaliação do provedor
Este modelo do ClickUp é igual ao modelo básico original do Formulário de Feedback, mas, em vez de serviços, ele mostra prestadores individuais. Este modelo permite que as empresas coletem feedback sobre prestadores específicos para melhorar seu desempenho e garantir a satisfação do cliente. Entenda melhor o desempenho de cada prestador, identifique áreas de melhoria e resolva as questões dos clientes com mais eficiência.
Suponha que você tenha uma empresa de serviços de limpeza doméstica e vários prestadores de serviços. Você pode usar o modelo de formulário de feedback de avaliação de prestadores de serviços do ClickUp para coletar feedback sobre o desempenho de cada prestador, identificar áreas que precisam ser melhoradas e garantir a satisfação do cliente.
Este modelo é ideal para empresas de serviços que têm vários fornecedores e desejam melhorar seu desempenho coletando feedback.
4. Modelo de formulário de feedback de funcionários da ClickUp
O modelo de formulário de feedback dos funcionários da ClickUp permite que as empresas coletem feedback de seus funcionários sobre gestão, cultura corporativa, salários, benefícios e ambiente de trabalho. Os benefícios de usar este modelo incluem uma melhor compreensão da satisfação dos funcionários, identificação de áreas a serem melhoradas e aumento da retenção de funcionários.
Suponha que você seja proprietário de uma pequena empresa e queira entender o nível de satisfação profissional dos seus funcionários. Você pode usar o modelo de formulário de feedback dos funcionários do ClickUp para coletar feedback sobre vários aspectos do local de trabalho e tomar medidas para melhorar a satisfação dos funcionários.
Este modelo é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam coletar feedback de seus funcionários e melhorar a satisfação deles.
5. Modelo de formulário de feedback de funcionários do ClickUp: visualização em quadro
Semelhante ao modelo ClickUp acima, esta versão inclui uma visualização do ClickUp Board para gerenciar o processo de feedback. Os benefícios de usar este modelo incluem uma organização e um acompanhamento mais fáceis do feedback, facilitando a priorização e a ação com base no feedback.
Suponha que você tenha coletado feedback de seus funcionários usando o modelo de formulário de feedback de funcionários do ClickUp. Você pode usar esse modelo para criar um quadro que inclua o feedback, juntamente com sua prioridade e status. Esse quadro ajudará você a priorizar o feedback com base em sua importância e a tomar as medidas adequadas.
Este modelo é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam otimizar seu processo de gestão de feedback dos funcionários, organizando e acompanhando os comentários.
6. Modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp
O modelo de pesquisa de feedback sobre produtos da ClickUp ajuda as empresas a receber feedback de seus clientes sobre seus produtos. Os benefícios de usar este modelo incluem uma melhor compreensão das necessidades dos clientes, a identificação de áreas a serem melhoradas e, por fim, o aumento da receita.
Suponha que você seja proprietário de uma pequena empresa e queira entender melhor as necessidades dos seus clientes. Você pode usar este modelo de feedback sobre produtos para coletar insights sobre seus produtos e usar esses dados para melhorar seus produtos e, por fim, aumentar a receita.
Este modelo é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam coletar feedback sobre seus produtos e melhorá-los com base nas opiniões dos clientes.
Bônus: alternativas ao SurveyMonkey
7. Modelo de comunicação com funcionários da ClickUp
O modelo de comunicação com funcionários da ClickUp ajuda as empresas a criar um sistema de comunicação interna eficaz. O modelo inclui uma estrutura que apoia a comunicação do projeto em um ambiente consistente e claro. Os benefícios de usar este modelo incluem melhor comunicação, maior produtividade e melhor colaboração.
Suponha que você seja um gerente de projetos e queira melhorar a comunicação dentro de sua equipe. Você pode usar o modelo de comunicação com funcionários do ClickUp para criar um processo de comunicação claro e consistente para sua equipe. Esse modelo ajudará você a melhorar a comunicação, aumentar a produtividade e aprimorar a colaboração.
Este modelo é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam melhorar seu processo de comunicação interna e aprimorar a colaboração.
8. Modelo de pesquisa de satisfação do cliente ClickUp
O modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp ajuda as empresas a entender como seus clientes percebem seu suporte e serviços. O modelo inclui perguntas que ajudam a coletar dados sobre a satisfação do cliente e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Os benefícios de usar este modelo incluem uma melhor compreensão das necessidades do cliente, identificação de áreas que precisam ser melhoradas e, por fim, aumento da retenção de clientes.
Suponha que você seja proprietário de uma pequena empresa e queira entender o nível de satisfação dos seus clientes com o suporte e os serviços oferecidos. Você pode usar o modelo de pesquisa de satisfação do cliente do ClickUp para coletar feedback sobre o suporte e os serviços oferecidos e usar esses dados para melhorar a retenção de clientes.
Este modelo é ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam coletar feedback sobre seu suporte e serviços ao cliente e melhorar a retenção de clientes.
9. ClickUp Agency Client Health Tracker da Zenpilot
Formulários de feedback e pesquisas com clientes são ferramentas importantes para as empresas coletarem informações valiosas sobre seus clientes. No entanto, gerenciar esses dados pode ser um desafio. É aí que entra o ClickUp Agency Client Health Tracker da Zenpilot Template. Esse modelo personalizável permite que as agências acompanhem a saúde de seus relacionamentos com os clientes em um só lugar, facilitando o gerenciamento das informações obtidas a partir de formulários de feedback e pesquisas.
Com o ClickUp Agency Client Health Tracker, as agências podem acompanhar facilmente uma série de dados importantes, incluindo níveis de satisfação do cliente, respostas a pesquisas e feedback. Ao registrar essas informações em um local centralizado, as empresas podem entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes. Isso permite que elas otimizem seus serviços e melhorem a satisfação geral do cliente.
Ao incorporar o ClickUp Agency Client Health Tracker ao seu formulário de feedback e ao processo de pesquisa com clientes, você poderá se antecipar às necessidades dos clientes e aumentar a satisfação deles.
10. Modelo de pesquisa de engajamento dos funcionários da ClickUp
O modelo de pesquisa de engajamento dos funcionários da ClickUp ajuda as empresas a entender o nível de engajamento e envolvimento de seus funcionários. Ele inclui perguntas que ajudam a coletar dados sobre a satisfação, motivação e comprometimento dos funcionários.
Alguns dos benefícios incluem uma melhor compreensão das necessidades dos funcionários, a identificação de áreas a melhorar e, em última análise, o aumento da satisfação e retenção dos funcionários. Suponha que você é proprietário de uma pequena empresa e deseja compreender o nível de envolvimento e satisfação dos seus funcionários.
Você pode usar o modelo para coletar feedback sobre a satisfação, motivação e comprometimento dos funcionários e usar esses dados para melhorar a satisfação e a retenção dos funcionários. É ideal para empresas de todos os tamanhos que desejam coletar feedback sobre o envolvimento dos funcionários e melhorar a satisfação e a retenção dos funcionários.
11. Modelo Começar, Parar, Continuar do ClickUp
O modelo Iniciar, Interromper, Continuar do ClickUp é um gráfico que ajuda indivíduos e equipes a refletir sobre quais atividades devem iniciar, interromper ou continuar para alcançar os resultados desejados. O modelo inclui três linhas: Iniciar, Interromper e Continuar, com cada coluna representando uma ação específica. Os benefícios de usar este modelo incluem um melhor alinhamento dos esforços, identificação de áreas a serem melhoradas e representação visual do progresso.
Suponha que você seja um gerente de projetos e queira refletir sobre as atividades de sua equipe para identificar áreas que precisam ser melhoradas. Você pode usar o ClickUp Start para refletir sobre quais atividades sua equipe deve iniciar, interromper ou continuar para melhorar seu desempenho. Este modelo ajudará você a alinhar seus esforços e identificar áreas que precisam ser melhoradas para alcançar os resultados desejados.
Este modelo é ideal para indivíduos e equipes de todos os tamanhos que desejam refletir sobre suas atividades e melhorar seus resultados.
Perguntas frequentes sobre modelos de formulários de feedback
O que fazer com os dados do formulário de feedback?
Depois de coletar feedback de seus clientes ou funcionários usando modelos de formulários de feedback, é importante fazer algo com os dados. Aqui estão algumas ideias:
- Analise seus dados para identificar tendências e padrões – entenda melhor o que está funcionando e onde você pode melhorar.
- Use o feedback para criar itens acionáveis que você pode implementar em várias áreas do seu negócio.
- Compartilhe o feedback com outros departamentos ou equipes da sua organização, para que todos estejam cientes da experiência do cliente.
Que tipos de formulários de feedback existem?
Quando se trata de criar formulários de feedback eficazes, existem vários tipos que podem ser usados. Aqui estão alguns exemplos de formulários de feedback:
- Pesquisas: as pesquisas são uma ótima maneira de coletar dados estruturados dos clientes, pois oferecem a oportunidade de fazer perguntas relevantes e obter informações valiosas sobre a opinião e o comportamento dos clientes.
- Formulários de comentários: esses formulários permitem que os clientes forneçam comentários e feedback sobre seu produto ou serviço. Eles são normalmente usados para coletar dados não estruturados, como opiniões e impressões.
- Net Promoter Score (NPS): O NPS é uma métrica de experiência do cliente que mede a probabilidade de os clientes recomendarem um produto ou serviço a outras pessoas. Ele usa uma escala numérica de 0 a 10 para medir a lealdade e a satisfação do cliente.
- Formulários de contato: esses formulários são ideais para coletar informações de contato, como nome, endereço de e-mail, número de telefone e outros detalhes de clientes potenciais ou leads.
- Formulários de geração de leads: esses formulários são essenciais para capturar leads de visitantes do site que demonstraram interesse em seu produto ou serviço. Eles geralmente incluem campos como cargo, nome da empresa e setor.
Como posso incentivar mais pessoas a preencher formulários de feedback do cliente?
Incentivar os clientes é uma ótima maneira de aumentar as taxas de resposta e coletar feedback. Ofereça descontos ou a chance de ganhar um prêmio. Além disso, certifique-se de que seu formulário seja fácil de usar e compatível com dispositivos móveis para ajudar os clientes a preenchê-lo sem complicações. Tente manter as perguntas curtas e diretas, para que os clientes não gastem muito tempo em cada uma delas.
Diferença entre criar formulários de feedback para funcionários e clientes
Os formulários de feedback dos funcionários geralmente fazem perguntas que se concentram no desempenho profissional e em questões relacionadas à satisfação, como expectativas profissionais, oportunidades de desenvolvimento de habilidades e moral da equipe. Eles geralmente exigem que o funcionário responda às perguntas em uma escala de 1 a 10 ou com respostas de múltipla escolha, como “Concordo”, “Discordo” ou “Sem opinião”.
Os formulários de feedback do cliente, por outro lado, são mais abertos e se concentram no que os clientes pensam sobre os produtos ou serviços de uma empresa. Eles geralmente fazem perguntas como “O que você gostou em nosso produto?” ou “Como podemos melhorar nosso atendimento ao cliente?” A resposta do cliente é então usada para identificar áreas potenciais para melhorias.
Comece a criar seus próprios formulários de feedback no ClickUp
Quer você pretenda usar formulários de feedback para coletar opiniões sobre seus produtos, serviços, funcionários ou atendimento ao cliente, nossos modelos oferecem perguntas claras e concisas, fáceis de entender pelos respondentes.
Além disso, nossos modelos têm designs visualmente atraentes que incentivam os respondentes a preencher o formulário e permitem respostas abertas e de múltipla escolha, oferecendo uma variedade de opções de feedback. Esperamos que nossa lista de modelos e exemplos de formulários de feedback ajude você a melhorar suas operações comerciais, coletando e analisando feedback de maneira eficaz.
Não se esqueça de baixar o modelo de formulário de feedback do ClickUp e conferir mais modelos no centro de modelos do ClickUp para obter mais modelos e soluções de gerenciamento de projetos — e boa sorte em sua jornada de coleta de feedback!