Interagimos diariamente com dezenas de sites, aplicativos móveis e web e softwares. Mesmo agora, ao ler este artigo, você está interagindo com o site da ClickUp.
Muitos fatores determinam se você permanecerá nesta página e continuará sua jornada de usuário ou se a fechará. É nesse momento que a usabilidade desempenha um papel fundamental.
Os usuários conseguem usar o site, aplicativo ou software com facilidade? Ele é intuitivo? Atende às necessidades dos usuários? Quais são os problemas que os usuários enfrentam ao usar seu site?
Em geral, os testes de usabilidade ajudam a responder às seguintes perguntas.
Mas por que você deveria se preocupar com esses testes?
Independentemente dos padrões de interface do usuário que você esteja criando ou desenvolvendo um site, aplicativo móvel ou qualquer outro tipo de software, se a interação do usuário não for natural e fácil de navegar, ele não ficará satisfeito com o seu site e evitará interagir com ele ainda mais.
Agora, vamos examinar 10 exemplos de testes de usabilidade para o seu site, a fim de ajudá-lo a obter algumas ideias para testar o seu site, corrigir erros e proporcionar uma experiência perfeita e sem esforço aos seus usuários.
Vamos começar!
O que é teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é um método de avaliação da experiência do usuário de um produto, no qual usuários reais realizam tarefas específicas enquanto pesquisadores observam e coletam feedback. O objetivo é identificar quaisquer problemas de usabilidade e reunir insights para melhorar a facilidade de uso do produto.
Benefícios dos testes de usabilidade
Os testes de usabilidade ou testes de experiência do usuário (UX) avaliam a facilidade de uso de um site ou aplicativo.
Ao realizar testes de usabilidade, usuários reais realizam determinadas tarefas em um site ou aplicativo móvel enquanto são observados por pesquisadores de experiência do usuário. O objetivo dos testes de usabilidade é identificar todas as áreas de confusão ou frustração nas interfaces do usuário para que possam ser corrigidas antes que o site ou aplicativo móvel seja lançado.
E enquanto você se esforça para oferecer uma experiência única e ininterrupta aos seus usuários, é essencial investir tempo e atenção suficientes em testes de usabilidade, garantir que a interface do seu produto seja intuitiva e manter seus clientes.
E se você não prestar atenção suficiente à experiência do usuário e à usabilidade do aplicativo como componente principal?
Andrew Kucheriavy, fundador da agência InTechnic UX, disse que 67% dos clientes afirmam que experiências desagradáveis são o motivo para a rotatividade. É bom saber que isso é algo que você pode evitar.
Para evitar a rotatividade, você precisa investir em testes de usabilidade.
Bônus: software de design de experiência do usuário!
10 exemplos de testes de usabilidade
Agora que você já conhece os testes de usabilidade e sua importância, é hora de colocar seu conhecimento em prática. Nesta seção, compartilharemos dez exemplos de testes de usabilidade e métodos de coleta de feedback do usuário que você pode usar em seu site.
1. Mapas de calor
Um aspecto importante do design de sites é a usabilidade, ou seja, a facilidade com que os usuários navegam no seu site e encontram as informações de que precisam. Para testar a usabilidade de um site, os designers costumam usar mapas de calor.
Um heatmap é um método de teste de usabilidade usado para criar um site fácil de usar e identificar problemas de usabilidade. Os heatmaps representam onde os usuários clicam em uma página, com cores mais quentes indicando mais cliques e cores mais frias indicando menos cliques.
Ao estudar um mapa de calor, os designers podem ter uma ideia de quais áreas da página são mais populares e convenientes e quais áreas podem estar causando confusão. Os mapas de calor podem ser gerados usando acessórios que rastreiam os movimentos do mouse dos usuários ou analisando dados de programas de análise da web.
No entanto, projetar um site utilizável não é simplesmente uma questão de seguir onde estão os cliques. As necessidades e expectativas dos usuários mudam com o tempo, por isso é importante testar a usabilidade do site e fazer alterações regulares de acordo com isso.
Bônus: modelos de mapa do site!
2. Testes de guerrilha
O teste guerrilha é um tipo de teste de usuário realizado em um ambiente informal, muitas vezes sem que os participantes saibam que estão realizando um teste. Isso pode ser feito simplesmente abordando pessoas em um local público e pedindo que elas usem seu site ou aplicativo móvel por alguns minutos. É uma maneira eficaz de obter feedback rápido sobre seu produto de usuários aleatórios.
Você pode usá-lo para testar tudo, desde o fluxo do usuário e a navegação até o design e a experiência geral do usuário. Por se tratar de um teste informal, é importante que ele seja rápido e conciso.
Coletar muitos dados qualitativos ou fazer perguntas muito específicas pode rapidamente transformar um teste guerrilha em uma bagunça. Mantenha suas perguntas de acompanhamento concisas e seus testes curtos para obter feedback direto e perspicaz.
3. Testes de usabilidade em laboratório
O teste de usabilidade em laboratório é um tipo de teste realizado em um ambiente controlado, geralmente com a ajuda de testadores profissionais. Esse tipo de teste pode ser mais caro e demorado do que outros métodos, mas também pode fornecer dados mais confiáveis e detalhados relacionados a questões de usabilidade.
Uma vantagem desse teste de usabilidade é que ele permite testar seu produto com usuários que não estão familiarizados com ele, portanto, não há um público-alvo específico. Isso pode ajudar a descobrir problemas que não são óbvios para usuários que já estão familiarizados com o produto.
Outra vantagem é que você tem mais controle sobre o ambiente de teste, facilitando a coleta de dados e o acompanhamento do comportamento do usuário. Veja por que os testes de usabilidade em laboratório são essenciais para o gerenciamento do seu site e o processo de design:
- Isso permite que você teste seus projetos com usuários reais em um ambiente controlado.
- Você pode identificar falhas de design e problemas de experiência do usuário desde o início.
- Você pode observar como os usuários interagem com seus designs e fazer as alterações necessárias.
- Isso ajuda você a ajustar os detalhes do seu design antes do lançamento.
O processo de teste de usabilidade em laboratório é uma parte importante da atualização do design do site e não deve ser negligenciado. Com sua ajuda, você pode garantir que seu site seja fácil de usar e atenda às necessidades do seu público-alvo.
4. Entrevista por telefone
Entrevistas por telefone são exemplos de testes de usabilidade quando você realiza estudos de usabilidade por telefone. Esse método de teste de usabilidade permite alcançar efetivamente usuários que não são locais ou que talvez não possam ir ao seu escritório para um teste presencial.
Você também tem a vantagem de usar um processo mais barato e eficiente em termos de tempo do que entrevistas presenciais. Até mesmo conectar-se via Zoom ou usar um software de gravação de tela como o Clip no ClickUp é uma ótima maneira de obter feedback dos usuários sobre o seu site.
Esse tipo de teste também pode ajudar a analisar os problemas de usabilidade e as especificidades do comportamento do usuário. Eles podem ser usados para testar tudo, desde a navegação até o conteúdo e o design. As entrevistas por telefone também permitem alcançar um público em diferentes locais.
Você deve se lembrar de algumas coisas ao realizar entrevistas por telefone para testes de usabilidade de sites.
- É importante explicar claramente o objetivo da sua ligação.
- Você deve garantir que as perguntas do teste de usabilidade sejam claras e concisas.
- É fundamental ouvir atentamente as respostas e registrar sugestões de melhorias.
Com essas dicas em mente, as entrevistas por telefone podem ser uma ferramenta útil para obter feedback sobre o seu site.
5. Repetição de sessão
Uma reprodução de sessão significa que a tela do dispositivo no qual o teste é realizado é gravada.
Ele captura as reações e movimentos naturais do usuário; assim, esse método cria um ambiente de teste realista. As reproduções de sessão são normalmente usadas para testar a usabilidade do site, pois podem ajudar a identificar áreas em que os usuários ficam confusos.
Eles também podem ser usados para avaliar a eficácia das alterações no design. As reproduções de sessões também têm algumas desvantagens.
- Eles podem ser demorados.
- Eles podem não representar todo o comportamento real dos usuários, pois alguns usuários podem reagir de maneira diferente quando sabem que suas ações estão sendo registradas.
No geral, as reproduções de sessões podem ser úteis para testes de usabilidade de sites, mas você deve analisar as vantagens e desvantagens antes de tomar uma decisão.
Seguindo essas dicas, você pode garantir que as utilizará de forma eficaz e correta:
- Certifique-se de ter a permissão do usuário para gravar uma sessão.
- Seja claro sobre como as gravações serão usadas e quem terá acesso a elas.
- Anonimize as gravações para proteger a privacidade dos usuários.
6. Classificação de cartões
A classificação de cartões é um método de teste de usabilidade de sites em que os participantes do teste são solicitados a organizar as informações em categorias. Eles podem classificar fisicamente alguns cartões ou agrupar itens na tela. A classificação de cartões pode ajudá-lo a obter insights sobre a estrutura atual do seu site e gerar ideias para melhorar o design.
É uma ferramenta especialmente útil para testar sistemas de navegação, pois ajuda a identificar áreas em que os usuários têm dificuldade para encontrar as informações que procuram.
A classificação de cartões também pode ajudar a revelar as expectativas dos usuários em relação à estrutura do site. Ao compreender o que os usuários pensam sobre as informações em seu site, você e seus designers podem criar sistemas de navegação mais intuitivos.
Ao realizar testes de usabilidade com classificação de cartões, tenha em mente o seguinte:
- Explique o objetivo do teste de classificação de cartões aos participantes.
- Dê aos participantes instruções claras sobre como classificar os cartões.
- Permita que os participantes classifiquem os cartões da maneira que acharem mais adequada.
- Seja sempre grato. Agradeça aos participantes pelo tempo e atenção dedicados ao seu produto e aos testes de usabilidade.
O modelo de classificação de cartões da ClickUp oferece às equipes uma maneira de entender o que os usuários pensam sobre o conteúdo do seu site ou aplicativo.
7. Cenário de teste
Um cenário de teste ou tarefa é um tipo de teste de usuário que permite ver como os usuários interagiriam com seu produto em uma situação real. Para criar um cenário de teste, siga duas etapas simples:
- Identifique uma meta ou tarefa específica que os usuários precisam realizar.
- Crie um cenário realista em que eles precisariam usar seu produto para atingir esse objetivo.
Os cenários de teste podem ser uma forma útil de ver como seu produto seria usado no mundo real e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Ao criar um cenário de teste, há algumas coisas que você deve ter em mente:
- Certifique-se de que o cenário seja realista e representativo.
- Mantenha o cenário o mais conciso e focado possível.
- Certifique-se de que o cenário seja mensurável.
Os cenários de teste podem ser uma ferramenta valiosa para descobrir como os usuários interagiriam com seu produto no mundo real.
8. Teste de benchmark de usabilidade
Um teste de benchmark de usabilidade é um tipo de teste de usuário que permite comparar a usabilidade do seu produto com produtos similares. Para fazer isso, você precisará pedir aos usuários que utilizem tanto o seu produto quanto os produtos dos concorrentes. Em seguida, você precisará medir o tempo de conclusão da tarefa, a taxa de erros e outras métricas.
Os testes de benchmark de usabilidade podem ajudá-lo a ver como seu produto se destaca entre produtos semelhantes e identificar áreas que precisam ser melhoradas. No entanto, é importante lembrar que os testes de benchmark fornecem apenas um instantâneo da usabilidade e podem não representar a experiência geral do usuário.
Se você estiver interessado em realizar um teste de benchmark de usabilidade, há algumas coisas que você deve lembrar. Primeiro, você precisará envolver usuários familiarizados com o seu produto e outros semelhantes.
Em segundo lugar, você deve escolher um conjunto de tarefas para entender como as pessoas usam o produto. Por fim, você precisará definir certas métricas para analisar os resultados do teste.
9. Testes de usabilidade moderados vs. não moderados
Por mais simples que seja, o teste de usabilidade moderado requer a participação de um moderador que orienta os usuários durante a tarefa. O teste de usabilidade não moderado não tem um moderador, mas permite que os usuários concluam a tarefa de forma independente.
Os testes de usabilidade moderados e não moderados têm suas vantagens e desvantagens.
- Testes de usabilidade moderados podem ser mais caros e demorados, mas podem fornecer mais informações sobre a experiência do usuário.
- Os testes de usabilidade não moderados são mais baratos e rápidos, mas podem não ser tão eficazes e informativos.
A escolha entre testes de usabilidade moderados ou não moderados depende de seus objetivos e necessidades específicos. Se você estiver interessado em uma análise mais aprofundada da experiência do usuário, os testes de usabilidade moderados podem ser a melhor opção.
Se você está procurando uma maneira rápida e relativamente barata de testar a usabilidade, os testes de usabilidade não moderados podem ser a melhor opção.
10. Teste em árvore
O teste em árvore permite avaliar a facilidade com que os usuários encontram informações em seu site. Para implementar técnicas de teste em árvore, pode ser necessário criar um conjunto de tarefas e pedir aos usuários que tentem concluí-las.
O teste em árvore pode ser uma forma útil de avaliar a usabilidade do seu site e identificar áreas que precisam ser melhoradas.
Gostaria de adicionar testes de árvore ao seu fluxo de trabalho de técnicas de usabilidade?
- Crie tarefas que reflitam o processo de uso do site ou aplicativo.
- Escolha um conjunto de métricas para medir, como tempo de conclusão de tarefas e taxa de erros.
- Selecione os participantes.
- Decida quais métricas podem ajudá-lo a analisar a usabilidade do aplicativo.
Quatro motivos para realizar testes de usabilidade no seu site
Os testes de usabilidade podem ser realizados utilizando vários métodos, incluindo grupos focais, protótipos em papel e testes com usuários reais. Esta publicação no blogue irá centrar-se nos testes com usuários reais, frequentemente considerados o padrão de excelência para os testes de usabilidade.
Veja quatro motivos para adicionar sessões de testes de usabilidade às suas atividades:
1. Para identificar erros e armadilhas
“Tudo o que pode dar errado, dará errado.” — Lei de Edsel Murphy
Então, como salvar seu produto do efeito da lei de Murphy?
Um teste de usabilidade para um site pode ajudar a identificar áreas com erros, confusão ou frustração, para que os problemas sejam corrigidos ou eliminados. Por exemplo, alguns erros comuns de experiência do usuário incluem navegação deficiente no site, sobrecarregar os usuários com informações em excesso, textos muito longos ou incluir elementos de design que não respondem.
2. Para entender o comportamento do cliente
Os testes de usabilidade também são importantes porque podem ajudá-lo a entender como os clientes em potencial interagem com o seu site. Essas informações podem melhorar o design do site e torná-lo mais fácil de usar.
3. Para criar uma experiência melhor
Os sites e aplicativos são feitos para os usuários, ou pelo menos deveriam ser. Portanto, a experiência deles define a jornada futura e a satisfação. Os testes de usabilidade podem ajudar a criar uma experiência melhor para os visitantes do seu site e manter os usuários engajados e dispostos a retornar ao seu site.
4. Para ajustar seu produto às necessidades reais
Seguindo a abordagem lean startup ou tentando aumentar sua base de usuários, você deve trabalhar constantemente na melhoria do seu produto. Os testes de usabilidade podem ajudar a descobrir expectativas ocultas dos usuários e decidir como atualizar seu site de acordo com as necessidades reais.
Testes de usabilidade: objetivos e tarefas
As tarefas e objetivos específicos dos testes de usabilidade em tempo real e remotos dependem do seu caso específico, do seu site ou aplicativo móvel e de determinados métodos de teste de usabilidade que você escolher.
As ações comuns dos usuários que você deve considerar para o seu processo de gerenciamento de testes incluem o seguinte:
- Registrando-se para criar uma conta
- Navegando pelo site
- Encontrar informações
- Verificando um produto
- Fazer uma compra
- Entrando em contato com o suporte ao cliente
Estes são apenas alguns exemplos de tarefas e objetivos utilizados em testes de usabilidade.
Como visualizar os resultados dos testes de usabilidade e acompanhar o progresso
Após realizar um teste de usabilidade, é importante visualizar os resultados, acompanhar o progresso do teste e atualizar o produto.
Alguns dos métodos que descrevemos, como entrevistas por telefone, testes em árvore, classificação de cartões e outros, não são tão fáceis de visualizar. Você precisará descrever as conclusões desses testes e estruturá-las. No entanto, com métodos como mapas de calor, gravações de tela e capturas de tela, os resultados dos testes de usabilidade podem ser visualizados facilmente. Com esses métodos, você vê tudo com seus próprios olhos e pode começar a analisar imediatamente.
- Os mapas de calor podem mostrar onde os usuários clicaram na página;
- As gravações de tela podem ser usadas para mostrar como os usuários interagiram com o seu site;
- Capturas de tela podem ser usadas para mostrar quaisquer áreas de confusão ou frustração.
Em cada exemplo e em cada método de teste de usabilidade, deve haver sempre duas partes:
- Coleta de dados, gravação e coleta de informações
- Analise e visualize suas descobertas para criar uma hipótese sobre possíveis melhorias na experiência do usuário.
Coleta de dados, gravação e coleta de informações
Para a primeira etapa (registrar o comportamento do usuário em seu site), você precisará de um software especial de rastreamento de usuários, como o Plerdy. Na verdade, o Plerdy também pode ajudá-lo a acompanhar o progresso da melhoria da experiência do usuário ao longo do tempo para ver como seu site ou aplicativo se torna mais atraente para os usuários.
Visualizando suas descobertas e acompanhando o progresso
Depois de ter uma visão geral do QUE os usuários estão fazendo no seu site, você precisará analisar esses dados e descobrir o que é frustrante para os usuários, o que eles gostam e não gostam e o que você precisa corrigir.
Não sabe como começar com a parte de testes e análise de usabilidade? O ClickUp pode ajudar.
O ClickUp é uma ferramenta de gerenciamento de projetos flexível e sem código que pode ajudá-lo a gerenciar seus projetos de testes de usabilidade, desenvolvimento de software e muito mais. Ele foi desenvolvido com recursos para rastreamento de bugs e gerenciamento de sprints, além de outros recursos importantes para ajudar você e sua equipe a visualizar e acompanhar suas descobertas, gerenciar itens de ação e se comunicar com sua equipe — tudo em um único local centralizado.
Você pode usar o modelo de teste de usabilidade do ClickUp para ajudar a visualizar os resultados dos testes de usabilidade e estruturar seu trabalho. Esse modelo fornece uma tela organizada no ClickUp Whiteboards, onde você pode facilmente delinear seus métodos de teste de usabilidade e conectá-los às suas tarefas do ClickUp.
Agora, para acompanhar seu progresso, você pode escolher entre mais de 15 visualizações personalizadas no ClickUp para visualizar suas tarefas, projetos e fluxo de trabalho que funcionam melhor para você e sua equipe.
E como o ClickUp oferece uma plataforma totalmente personalizável, você pode adicionar campos personalizados e status personalizados a cada tarefa para obter uma visão detalhada e organizada para acompanhar o progresso de suas tarefas.
Aqui está um exemplo de como podem ser os status das suas tarefas:
Exemplos de testes de usabilidade para melhorar a experiência do usuário do seu produto
O teste de usabilidade é um processo importante para o aprimoramento do seu produto. Ele pode ajudá-lo a oferecer uma melhor experiência ao usuário, identificar maneiras de otimizar o aplicativo e fazer atualizações, e até mesmo atrair novos usuários que antes preferiam seus concorrentes.
Os resultados alcançados dependem dos métodos de teste de usabilidade escolhidos e da rapidez com que você agir.
Aproveite os dez exemplos de testes de usabilidade que compartilhamos acima e ferramentas como o Plerdy, um software de CRO, e o ClickUp, uma plataforma de gerenciamento de projetos de sites, para garantir que seu site ofereça uma experiência única aos visitantes.
Você já realizou um teste de usabilidade em seu site? Se não, é hora de começar.
Boa sorte!
Autor convidado:
Marta Rogach é gerente de desenvolvimento de negócios na Plerdy.
Ela trabalha com agências de marketing e clientes individuais para ajudá-los a identificar os melhores métodos para a experiência do usuário/interface do usuário perfeita de seus sites.