Os cientistas não dependem de seus óculos de leitura para estudar microrganismos; eles usam um microscópio. 🔬
Da mesma forma, as ferramentas de insight do cliente são microscópios para as empresas analisarem e compreenderem o comportamento complexo dos clientes online.
Exemplo: quando foi a última vez que você comprou um produto online sem pesquisar? Não consegue se lembrar, certo?
Você teria passado algum tempo verificando o site da empresa, lendo avaliações online, navegando pelas plataformas de mídia social e publicações da marca e perguntando aos seus amigos antes de fazer a compra.
Essa jornada multicanal do consumidor torna difícil para as empresas decifrar o que seus clientes desejam.
As ferramentas de insight do cliente coletam dados de diferentes fontes e capacitam as empresas a analisar a psicologia do cliente, conversas sociais, comportamento do usuário e comportamento de compra online para garantir a máxima satisfação do cliente.
Além disso, os dados dos clientes são qualitativos e quantitativos. Trata-se de uma combinação de dados internos e externos coletados a partir de:
- Avaliações
- Pesquisas online
- Dados dos visitantes do site
- Tendências de consumo e tendências de mercado
- Atividade de compra
- Entrevistas
- Redes sociais
A lista é interminável, assim como a lista dos melhores softwares de insights do consumidor.
Para ajudá-lo a decifrar o comportamento do seu cliente e coletar insights acionáveis a partir desses dados, listamos os principais recursos a serem procurados em um software de insights do cliente e os 10 melhores softwares de insights do consumidor com seus recursos, prós e contras.
Dica bônus: há um vencedor claro.
O que você deve procurar em uma ferramenta de insights do cliente?
- Pesquisas personalizáveis: a plataforma de aceleração de inteligência do consumidor deve permitir que você adicione lógica condicional e personalize a pesquisa com base em perguntas específicas para obter respostas ao longo da jornada do cliente.
- Interface amigável: preste atenção à interface do usuário das soluções de software de inteligência do cliente. Escolha uma ferramenta que tenha painéis intuitivos com opções de navegação fáceis.
- Feedback visual: as melhores ferramentas de insight do cliente oferecem um mecanismo de feedback visual para visualizar as respostas em um formato fácil de entender.
- Personalização e flexibilidade: Se você não puder personalizar uma ferramenta de insights do cliente de acordo com o seu setor, produto, segmentos de clientes e KPIs, terá dificuldade em obter uma compreensão holística das preferências dos clientes.
- Escalabilidade: À medida que sua empresa cresce, os dados dos clientes também aumentam. Se o software ficar lento ou atingir seu limite ao lidar com os dados, isso prejudicará seus negócios. Concentre-se na escalabilidade do software para que suas operações comerciais não sejam prejudicadas no futuro.
- Segurança: escolha uma plataforma de inteligência do consumidor que cumpra as normas de segurança, utilize criptografia de dados e controle de acesso e esteja em conformidade com as regulamentações de proteção de dados específicas do setor e geográficas.
- Integrações de terceiros: a plataforma de insights do consumidor deve se integrar à sua pilha de tecnologia existente, incluindo CRM, software de sucesso do cliente, ferramentas de atendimento ao cliente e plataforma de gerenciamento de projetos.
As 10 melhores ferramentas de insights do cliente
1. ClickUp
O ClickUp é um software de gerenciamento de projetos fácil de usar para iniciantes, que permite criar wikis, acompanhar tarefas, criar painéis, gerenciar clientes e criar formulários para coletar respostas.
Se você deseja obter insights sobre as necessidades dos seus clientes e está com pouco tempo, o ClickUp Forms permite coletar feedback e convertê-lo em tarefas rastreáveis.
Aplique lógica condicional às respostas para classificar os dados ou segmentar o público de acordo com um critério específico. Isso simplifica o processo de coleta e fornece à sua equipe apenas informações relevantes.
O ClickUp oferece modelos de formulários pré-criados, como modelos de feedback sobre produtos, modelos de pesquisas e modelos de solicitações criativas, para que você não precise criar esses formulários do zero.
Se você não está pronto para investir em uma plataforma avançada de inteligência do consumidor, o ClickUp é a melhor solução.
Para quem está começando a implementar uma estratégia de insights do cliente, o ClickUp oferece uma excelente vantagem inicial. Veja como.
Melhores recursos do ClickUp
- Use os formulários do ClickUp para coletar respostas e feedback dos clientes em um formato padronizado.
- Converta respostas em tarefas rastreáveis que se conectam diretamente aos seus fluxos de trabalho.
- Como a melhor ferramenta de insights do cliente, o ClickUp permite adicionar lógica condicional a pesquisas online e os formulários do ClickUp atualizam dinamicamente as informações com base nas respostas, facilitando a captura do feedback do cliente.
- Após coletar as respostas, marque as questões e dependências para chamá-las à atenção da sua equipe.
- Marque as principais prioridades de tarefas como urgentes, altas, normais e baixas para que seu departamento de atendimento ao cliente saiba o que fazer e quando.
- Use o modelo de perfil do cliente para otimizar as interações e o feedback dos clientes e organizar essas informações para referência futura.
- O ClickUp CRM otimiza o processo de coleta de dados com seus mais de 50 poderosos widgets de painel.
- Planejando uma ação para clientes que compartilham seus comentários? Integre sua ferramenta de e-mail com o ClickUp CRM. Colete respostas, acompanhe-as e gerencie o relacionamento com o cliente com uma estratégia eficaz de CRM.
Limitações do ClickUp
- Curva de aprendizado íngreme para usuários iniciantes
- O ClickUp AI está disponível apenas em planos pagos.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Preços personalizados
O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
2. Meltwater
A Meltwater é uma ferramenta de insights do cliente com inteligência artificial e uma plataforma de monitoramento de mídias sociais para monitorar e analisar a cobertura da mídia online, tendências de mercado, conversas nas mídias sociais e outros conteúdos de mídia digital.
Além de monitorar as redes sociais, a Meltwater usa análises preditivas para ajudar as empresas a melhorar a experiência do cliente e criar uma estratégia de insights do consumidor baseada em dados. Ela rastreia palavras-chave, dados sociais e conversas online e apresenta todos os dados em um formato fácil de entender.
As equipes de produto utilizam esses dados para melhorar suas ofertas, planos de marketing e posicionamento, analisar concorrentes e avaliar a opinião dos consumidores.
Melhores recursos do Meltwater
- Monitora uma ampla variedade de fontes de mídia, incluindo artigos de notícias, dados sociais em tempo real, blogs e fóruns para rastrear menções a marcas, concorrentes e setores.
- Descubra insights acionáveis ao longo do ciclo de vida da marca com insights sobre o público, acompanhamento do valor da marca, análise da experiência do cliente, segmentação do público e previsão de tendências.
- A análise sentimental categoriza as menções como positivas, negativas ou neutras, oferecendo uma visão geral rápida de como uma marca é percebida online.
Limitações do Meltwater
- Caro para empresas menores
- A curva de aprendizado é bastante íngreme, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com ferramentas de monitoramento de mídias sociais.
Preços da Meltwater
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Meltwater
- G2: 4/5 (1.544 avaliações)
- Capterra: 4/5 (88 avaliações)
3. Google Analytics
O Google Analytics oferece uma compreensão mais profunda da jornada do cliente, da opinião do público nos mecanismos de pesquisa e no Google Trends, e de como eles se comportam em diferentes plataformas e dispositivos.
Quer você esteja usando a plataforma gratuita de inteligência do consumidor ou sua versão paga, o painel intuitivo é fácil de navegar, mesmo para usuários iniciantes.
O GA oferece opções de detalhamento para que você tenha dados no nível da página, como taxa de rejeição ou tempo que eles passaram na página.
Melhores recursos do Google Analytics
- Acompanha o número de visitantes do seu site, incluindo os novos e os que retornam.
- Permite projetar painéis personalizados para acompanhar as métricas mais relevantes.
- Monitora o tráfego, o comportamento do usuário e o desempenho usando relatórios em tempo real.
Limitações do Google Analytics
- É difícil entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente caso você tenha alguma dificuldade.
- Filtrar o tráfego de bots é um desafio, pois o Google Analytics às vezes os identifica como tráfego de usuários reais.
Preços do Google Analytics
- Gratuito
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários do Google Analytics
- G2: 4,5/5 (6.235 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (7.703 avaliações)
4. Euromonitor
A Euromonitor utiliza pesquisa de campo e aprendizado de máquina para fornecer inteligência estratégica sobre empresas, economias e consumidores em todo o mundo. Essa plataforma de inteligência do consumidor fornece dados no nível de SKU (nível de produto individual) para transformar informações em receita.
A Euromonitor acompanha 1.500 varejistas online em 40 países para fornecer atualizações diárias sobre preços e descontos, variedade de produtos e tamanhos, além de atributos essenciais para lhe dar uma vantagem competitiva.
Melhores recursos da Euromonitor
- Relatórios detalhados sobre o setor revelam oportunidades e ameaças potenciais em diferentes setores.
- Insights diários sobre os consumidores e análise das tendências do comércio eletrônico
- Os painéis estatísticos dão sentido aos pontos de dados coletados.
Limitações da Euromonitor
- Escopo limitado em relação aos setores abrangidos e falta de informações sobre pequenas empresas.
- Os relatórios podem ser vagos
Preços da Euromonitor
- Preços personalizados
Avaliações e análises da Euromonitor
- G2: 4/5 (14 avaliações)
5. Brandwatch
A Brandwatch é uma plataforma empresarial de inteligência de clientes que fornece dados históricos e em tempo real sobre os consumidores para sua empresa explorar.
Usando a análise preditiva da plataforma de inteligência do consumidor, as empresas obtêm insights a partir de dados não estruturados para entender e prever as necessidades dos consumidores.
Enquanto as pesquisas de mercado tradicionais têm limitações, a análise de público da Brandwatch revela insights qualitativos em grande escala e descobre tendências de consumidores e do mercado para que você possa se adaptar rapidamente às mudanças.
Melhores recursos da Brandwatch
- Escolha entre mais de 50 visualizações para analisar vastos conjuntos de dados.
- O aprendizado de máquina segmenta automaticamente os dados para atender às suas necessidades.
- Compartilhe insights valiosos por meio da API da Brandwatch, Excel ou PDF e configure alertas por e-mail para as principais partes interessadas.
Limitações da Brandwatch
- Os insights e relatórios são básicos; é melhor extrair os dados no formato CSV.
- O preço é caro para pequenas empresas.
Preços da Brandwatch
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Brandwatch
- G2: 4,4/5 (572 avaliações)
- Capterra: 4,2/5 (223 avaliações)
6. GlobalData
A plataforma de insights do consumidor Globaldata usa o poder coletivo de dados confiáveis, conhecimento especializado e tecnologia para obter insights detalhados sobre setores como pagamentos, bancos, mineração, seguros e saúde.
As informações abrangem toda a cadeia de valor do cliente, desde fornecedores, fabricantes e canais de distribuição até insights do consumidor e tendências globais.
Além disso, o Relatório de Risco Global fornece insights sobre os principais riscos globais, regionais e nacionais com um índice de risco proprietário.
Esses dados são então usados para definir sua estratégia de insights do consumidor e a tomada de decisões baseadas em dados para desenvolvimento de negócios, fusões e aquisições, além de inteligência de mercado e competitiva.
Melhores recursos da Globaldata
- Amplo banco de dados com mais de 60.000 marcas em setores de bens de consumo embalados e acompanhamento de mais de 24.000 empresas em todo o mundo.
- Painéis de pesquisa trimestrais capturam as opiniões de mais de 5.000 altos funcionários sobre as tendências do setor.
- Dados macroeconômicos de 200 países com análise detalhada de 60 países
Limitações da Globaldata
- Os usuários enfrentam algum atraso no painel, especialmente ao lidar com grandes conjuntos de dados.
- As taxas de serviço são caras para pequenas empresas
Preços da Globaldata
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Globaldata
- G2: 4,6/5 (13 avaliações)
7. Talkwalker
O Talkwalker é uma ferramenta completa de insights sobre o cliente que permite que as organizações empresariais utilizem insights em tempo real sobre o envolvimento, o sentimento e as tendências do público para melhorar suas ofertas e campanhas de marketing.
Seja você parte da equipe de relações públicas e comunicação, marketing digital ou marketing de mídia social, acompanhar o sentimento, o alcance e o engajamento é fundamental para otimizar seus esforços futuros.
Os recursos de monitoramento de mídias sociais da plataforma incluem uma visão abrangente das conversas online e sociais sobre sua marca, concorrentes e setor em 30 plataformas de mídia social e 150 milhões de sites.
Melhores recursos do Talkwalker
- Bibliotecas de público integradas para descobrir segmentos relevantes para seus objetivos e setor.
- Comparação de públicos para identificar diferenças e semelhanças, a fim de criar campanhas de mensagens personalizadas para cada grupo-alvo.
- Integração com plataformas avançadas de segmentação de público, como Audiense e Affinio, para uma compreensão abrangente dos padrões de compra e do comportamento e interesses do público.
Limitações do Talkwalker
- Nenhuma análise de perfis que mencionam seus produtos
- Às vezes, extrai menções irrelevantes, o que pode representar um trabalho extra para sua equipe, pois ela precisa dedicar tempo para filtrar as menções relevantes.
Preços do Talkwalker
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Talkwater
- G2: 4,3/5 (130 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (23 avaliações)
8. Uxcam
A UXCam é uma das únicas plataformas de insights do cliente que monitora o comportamento dos usuários de aplicativos móveis. A análise de aplicativos móveis ajuda você a entender por que os usuários não convertem, como eles experimentam seu aplicativo e a jornada dentro do aplicativo, além de descobrir os motivos para a baixa adoção de recursos.
As equipes de produto usam essas ferramentas para entender as razões por trás das experiências frustrantes dos usuários de aplicativos, identificar e melhorar os caminhos para conversões e encurtar os ciclos de feedback, ajudando sua equipe a resolver problemas mais rapidamente.
Melhores recursos do UXCam
- Acompanhe e analise KPIs em um único lugar e organize-os no painel da equipe sem código manual.
- Analise segmentos prontos para uso e revele padrões ocultos para conversão, fatores de rotatividade e engajamento.
- Os fluxos de tela identificam jornadas incomuns no aplicativo e encontram gargalos, filtrando as telas de saída mais comuns.
Limitações do UXCam
- Como os clientes são cobrados anualmente, isso pode ser caro para startups em estágio inicial.
- Número limitado de logins no portal
- A criação de eventos personalizados requer o envolvimento da sua equipe de engenharia.
Preços do UXCam
- Gratuito
- Crescimento: preços personalizados
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários da UXCam
- G2: 4,7/5 (149 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (22 avaliações)
9. Mixpanel
O Mixpanel é uma plataforma de análise de produtos para usuários móveis e da web. As equipes de produto, marketing, engenharia e dados podem dividir as métricas por comportamento, dados demográficos ou tipo de conta e analisar os dados para obter insights multidimensionais sobre os clientes.
Para os usuários do seu aplicativo, as equipes de produto podem detectar regressões logo no início, investigar a fundo para validar o potencial de um novo recurso e ver o impacto das mudanças no produto em tempo real. Testar cada variante para determinar o que está funcionando permite que você implemente versões de alta qualidade.
Melhores recursos do Mixpanel
- Analise onde seus usuários abandonaram o site usando relatórios de fluxo.
- Monitore e analise o crescimento, o engajamento, a retenção e quantos clientes convertem em cada etapa da jornada do usuário.
- Segmente seus clientes e crie coortes para identificar o comportamento de grupos específicos.
Limitações do Mixpanel
- Intervalo de dados limitado a duas semanas para fluxos de usuários.
- A formatação dos painéis não é intuitiva.
- As integrações de aplicativos não são bem construídas
Preços do Mixpanel
- Gratuito
- Crescimento: US$ 20/mês
- Empresa: a partir de US$ 833/mês
Avaliações e comentários do Mixpanel
10. Hotjar
O Hotjar, uma ferramenta de mapas de calor e análise de comportamento de sites, oferece uma visão holística dos visitantes do seu site para descobrir oportunidades de otimização, identificar problemas na experiência do cliente e criar um caso convincente para sua próxima grande ideia.
As empresas obtêm informações valiosas sobre os interesses e desafios de seus clientes usando mapas de calor, gravações de sessões, testes A/B e análises multivariadas.
Obtenha feedback dos usuários com formulários e pesquisas sobre como melhorar a experiência do site ou quais mudanças precisam ser feitas no produto.
O Hotjar elimina as suposições sobre o que as pessoas querem; em vez disso, coleta informações sobre os clientes a partir do seu site para priorizar as mudanças que realmente importam.
Principais recursos do Hotjar
- Os mapas de calor mostram onde os usuários se movem e clicam, para que você possa remover os pontos de atrito e melhorar as conversões.
- Automatize o processo de pesquisa de produtos, desde a hospedagem até o registro de feedback.
- Crie pesquisas em segundos usando o gerador de pesquisas com IA da Hotjar e gere relatórios resumidos automaticamente.
Limitações do Hotjar
- Assinaturas separadas para diferentes recursos
- O Hotjar retém os dados por um período limitado, dependendo do seu plano.
Preços do Hotjar
- Observe Basic: Gratuito
- Observe Plus: US$ 32
- Engage Basic: gratuito
- Engage Plus: US$ 280
- Engage Business: US$ 440
Avaliações e comentários sobre o Hotjar
- G2: 4,3/5 (298 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (500 avaliações)
Pronto para se aprofundar nas informações sobre os clientes?
É impossível prever o comportamento do cliente.
Clientes diferentes têm expectativas, interesses e motivações diferentes. Sem uma ferramenta de insights do cliente, coletar e analisar uma grande quantidade de dados gerados a partir de todas as fontes de dados em todas as plataformas é uma tarefa difícil.
Dependendo do nível de complexidade das suas necessidades, escolha um software que funcione para você e seja compatível com suas fontes de dados existentes, para que você possa obter o máximo valor dos dados dos seus clientes.
Sejam quais forem suas fontes de dados, o ClickUp é um software de inteligência do cliente fácil de usar para reunir todos os seus dados, colaborar e movê-los como itens de ação, garantindo que suas informações mais importantes sejam colocadas em prática.
Como alternativa, colete feedback usando os formulários do ClickUp, identifique os problemas comuns, acompanhe as metas colaborativas das equipes, analise as respostas e tome as medidas necessárias.