Una solida base clienti è il fondamento di qualsiasi attività di successo. I clienti fedeli generano vendite dirette e passaparola organico, entrambi fattori che si traducono in profitti per la tua attività, e rendono il lavoro di tutti nella tua azienda più facile e appagante.
Come possiamo fidelizzare i clienti? Costruendo relazioni con loro. E per farlo, abbiamo bisogno dei dati dei clienti.
Come dati grezzi, le informazioni sui clienti non hanno molto valore. Ma quando riesci a gestirle... Ah, è allora che avviene la magia. ?
Per le piccole imprese e le grandi aziende, e per tutte le realtà intermedie, la gestione del database clienti è alla base della gestione delle relazioni con i clienti.
Ecco perché hai bisogno di un software per database clienti personalizzato.
Che cos'è un software per database clienti personalizzato?
Il software per database clienti raccoglie e archivia tutte le informazioni sui tuoi clienti. Queste possono includere il loro nome, le informazioni di contatto come l'indirizzo email e il numero di telefono, i dettagli del loro account e la cronologia degli acquisti.
I dati raccolti vengono inseriti in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti ( sistema CRM ), che consente di automatizzare la comunicazione, il marketing e il coinvolgimento dei clienti.
Inoltre, consentono a tutti i membri della tua azienda, dal team commerciale al team di progetto, fino al supporto clienti, di vedere esattamente in tempo reale a che punto della pipeline di vendita si trova ogni cliente.
I software di gestione delle relazioni con i clienti rendono i processi aziendali come la gestione dei contatti, la generazione di lead, le attività commerciali, l'email marketing e il supporto clienti molto più efficienti ed economici. Migliorano inoltre l'esperienza dei clienti e favoriscono relazioni solide e durature con loro, in modo che continuino a tornare.
Ora entriamo nel vivo!
I 10 migliori strumenti software per database clienti personalizzati
Ammettiamolo, non mancano certo i software CRM sul mercato. Il trucco sta nel capire quale sia il più adatto alla tua organizzazione. Ogni piattaforma di gestione dei dati dei clienti ha funzionalità/funzioni specifiche e limiti ed è adatta a diversi casi d'uso.
Ma non temere. Siamo qui per aiutarti a fare la scelta giusta per la tua attività aziendale con le nostre 10 migliori soluzioni software per database clienti.
1. ClickUp – Il miglior CRM per la gestione del database clienti
ClickUp è una piattaforma di produttività che ti aiuta a organizzare tutti i dettagli del tuo account, i processi commerciali, i flussi di lavoro e le interazioni con i clienti in un unico spazio condiviso. Ideale come software di project management e piattaforma CRM per startup, piccole aziende e grandi organizzazioni, anche la versione gratuita consente un numero illimitato di utenti.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Gestione della pipeline: risparmia tempo assegnando e automatizzando le attività per ogni fase del tuo funnel di vendita commerciale.
- Gestione delle attività: assegna le priorità alle attività del tuo team e crea dipendenze tra di esse.
- Dashboard personalizzabile: crea la tua dashboard di progetto ClickUp in base alle tue esigenze specifiche, in modo da poter visualizzare facilmente le tue analisi a colpo d'occhio.
- Database CRM versatile: crea il tuo CRM ClickUp utilizzando i modelli CRM di ClickUp.
- Altre opzioni CRM: se preferisci non effettuare l'impostazione di un sistema CRM commerciale tradizionale, prova un'alternativa CRM.
- Modelli di database utili: C'è un modello ClickUp anche per tutti gli altri tuoi processi aziendali.
- Prospettive multiple: visualizza i tuoi dati in diversi layout, ad esempio Elenco, Tabella o Bacheca Kanban.
- Gestione delle e-mail: invia e ricevi e-mail dall'interno delle attività di ClickUp.
- Funzionalità API: integrazione con strumenti come Outlook, Google Apps, Dropbox, Slack e Zoom.
Limiti di ClickUp
- Se lavori da un dispositivo mobile, potresti non essere in grado di visualizzare tutte le schermate di ClickUp... per ora.
- Ci sono così tanti strumenti CRM disponibili all'interno di ClickUp che potrebbe volerci un po' di tempo per conoscerli tutti.
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 6.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.000 recensioni)
2. Airtable – Ideale per database con fogli di calcolo
Airtable è una sorta di combinazione tra un foglio di calcolo e un database di assistenza clienti potenziato, con alcune funzionalità di project management nelle versioni più costose. Tra le altre cose, ti consente di gestire gli account attraverso la tua pipeline commerciale, fino all'onboarding dei clienti, e di eseguire campagne di marketing basate sulle informazioni ricavate dai tuoi dati.
Le migliori funzionalità di Airtable
- Facile collaborazione: effettua la condivisione dei dati con altri Airtable e team
- Prospettive multiple: visualizza i tuoi dati in diversi formati, ad esempio modulo, griglia, Calendario o galleria.
- Project management: utilizza calendari e diagrammi di Gantt per pianificare e programmare le attività rivolte ai clienti.
- Modelli utili: scegli tra una libreria di diversi casi d'uso
- Report personalizzati: crea i tuoi report sullo stato di avanzamento dei progetti con il drag-and-drop.
- Funzionalità API: integrazione con i social media e altri strumenti, come Twitter, Facebook, Slack e Google Workspace.
- Funzionalità di automazione: crea la tua automazione personalizzata per i progetti
Limiti di Airtable
- Monitoraggio del tempo e delle attività I diagrammi Gantt sono disponibili solo nei piani Pro ed Enterprise.
- L'app mobile offre una versione limitata con meno funzionalità/funzioni.
- Poiché Airtable è piuttosto complesso, potrebbe richiedere un po' di lavoro richiesto per imparare a utilizzarlo.
Prezzi di Airtable
- Piano Free
- In più: 10 $ al mese per postazione
- Pro: 20 $ al mese per postazione
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Airtable
- G2: 4,8/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 1.000 recensioni)
Bonus: confronta Airtable e Monday.com
3. Zendesk – Ideale per i team commerciali
Zendesk Sell è una soluzione CRM che fa parte della più ampia suite di strumenti Zendesk. Si concentra sulla gestione delle vendite attraverso la pipeline con l'automazione del flusso di lavoro e la collaborazione tra i team.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zendesk Sell
- Robusta app mobile: gestisci la tua pipeline mentre sei in giro
- Collaborazione: offri a tutti i tuoi team la stessa visione dei dati dei clienti per creare un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
- Automazione: il processo commerciale è automatizzato con trigger per ogni fase del funnel, ad esempio per inviare email di follow-up ai potenziali clienti.
- Reportistica avanzata: esegui il drill-down sui tuoi report e sulle tue analisi per ottenere informazioni utili a formulare previsioni accurate.
- Integrazione perfetta: integra il resto di Zendesk, nonché app come Trello, Jira e Google Play Reviews.
Limitazioni di Zendesk Sell
- Zendesk Sell è stato acquisito, piuttosto che creato da Zendesk, e l'integrazione con Zendesk Support non è ancora stabile e completa come potrebbe essere.
- Alcuni utenti hanno segnalato che il team del supporto non è stato in grado di aiutarli a risolvere i loro problemi.
Prezzi di Zendesk Sell
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- Team: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 49 $ al mese per utente
- Professional: 99 $ al mese per utente
- Enterprise: a partire da 150 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 100 recensioni)
4. HubSpot CRM – Ideale per le startup
HubSpot CRM fa parte della più ampia piattaforma HubSpot Sales Hub. È rivolto principalmente alle startup e ha funzionalità/funzioni limitate, ma è gratis. Si concentra anche sulla gestione della tua pipeline e fornisce strumenti commerciali per aiutarti a farlo.
Le migliori funzionalità/funzioni di HubSpot CRM
- Dati dei clienti centralizzati: tutti i tuoi team vedono le stesse informazioni sui clienti
- Gestione della pipeline: pianifica il tuo processo commerciale e visualizza i punteggi dei lead
- Contatti e monitoraggio dei clienti: registra le chiamate e i contatti email direttamente dal software per database clienti.
- Gestione dei contenuti: crea pagine di landing e invia e effettua il monitoraggio dei contenuti commerciali.
- Integrazione: integrazione con app come Slack, Jira e Microsoft Dynamic.
Limiti di HubSpot CRM
- L'opzione gratis consente solo cinque modelli di email e cinque documenti per utente al mese, oltre a 15 minuti di chiamate e 200 notifiche.
- Per accedere alle analisi e ai playbook commerciali, è necessario un piano a pagamento.
Prezzi di HubSpot CRM
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- HubSpot Sales CRM: gratis con funzionalità limitate
- Starter CRM Suite: a partire da 18 $ al mese
- Suite professionale CRM: a partire da 450 $ al mese
- Enterprise CRM Suite: A partire da 1.200 $ al mese
Valutazioni e recensioni di HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (oltre 10.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
5. Zoho CRM – Il miglior software completo per database clienti
Zoho CRM è un software consolidato che offre soluzioni complete sia alle piccole che alle grandi aziende.
Le migliori funzionalità/funzioni di Zoho CRM
- Dashboard utili: imposta indicatori chiave di prestazione a lungo termine e monitora le prestazioni del team di vendita per incoraggiare relazioni continuative con i clienti.
- Personalizzazione del flusso di lavoro: crea flussi di lavoro automatizzati personalizzati per la tua attività aziendale
- Gestione dei lead e dei contatti: effettua l'automazione delle email di follow-up e rispondi da strumenti come Outlook, Gmail e Yahoo all'interno del software per database clienti.
- Assistenza IA: Zia, l'assistente IA, ti aiuta a trovare i dati che stai cercando.
- Integrazioni: consente sia integrazioni native che API.
Limiti di Zoho CRM
- La versione gratis consente di inserire solo 100.000 record nel database.
- Alcuni utenti hanno avuto difficoltà a ottenere supporto tecnico quando hanno riscontrato dei problemi.
Prezzi di Zoho CRM
- Versione di prova gratis di 15 giorni
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Professional: 23 $ al mese per utente
- Enterprise: 40 $ al mese per utente
- Ultimate: 52 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Zoho CRM
- G2: 4/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 6.000 recensioni)
Scopri queste alternative a Zoho!
6. Pipedrive – Il miglior CRM autonomo
Pipedrive è uno strumento CRM autonomo. Si integra con altre app, ma è progettato principalmente per supportare i team di vendita nel contatto con i clienti e nella conclusione delle trattative.
Le migliori funzionalità/funzioni di Pipedrive
- Definizione degli obiettivi: definisci gli obiettivi per i singoli individui e i team
- Dashboard visivo: tieni facilmente sotto controllo lo stato del tuo team utilizzando report e una rappresentazione visiva della tua pipeline.
- Segmentazione dei lead: ordina i lead in modo da poter personalizzare la comunicazione.
- Gestione delle attività: visualizza le tue attività in un elenco o in un calendario e imposta dei promemoria.
- Integrazione e-mail: utilizza modelli di email già pronti o creane di personalizzati e inviali direttamente dal software per database clienti.
Limiti di Pipedrive
- I tempi di risposta dell'assistenza possono talvolta essere lenti.
- Alcuni utenti ritengono che la tecnologia sia obsoleta e non completamente stabile.
Prezzi di Pipedrive
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- Essential: 14,90 $ al mese per utente
- Avanzato: 24,90 $ al mese per utente
- Professional: 49,90 $ al mese per utente
- Enterprise: 99 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Pipedrive
- G2: 4,2/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
Scopri queste alternative a Pipedrive!
7. Salesforce – Ideale per i team di vendita dell'azienda
Il software per database clienti di Salesforce si chiama Salesforce Sales Cloud. È progettato per aiutarti a gestire e monitorare ogni fase della tua pipeline di vendita ed è ideale per le aziende.
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Le migliori funzionalità di Salesforce Sales Cloud cloud
- Gestione dei dati: gestisci i tuoi lead e contatti in tutta l'azienda
- Ampia personalizzazione: configura tutto, dalla schermata iniziale ai flussi di lavoro automatizzati, in base alle esigenze aziendali.
- Reportistica dettagliata: accedi alle informazioni contenute nei report commerciali e nella tua dashboard.
- Ampie integrazioni: integrazione con l'email e integrazione con molte diverse app di back-office.
Limiti di Salesforce Sales Cloud
- Con così tante funzionalità/funzioni, può richiedere tempo comprendere e configurare il sistema in modo che funzioni al meglio per te.
- Alcuni utenti hanno lamentato che il supporto clienti non è all'altezza.
Prezzi di Salesforce Sales Cloud cloud
- Versione di prova gratis di 30 giorni
- Essentials: 25 $ al mese per utente
- Professional: 75 $ al mese per utente
- Enterprise: 150 $ al mese per utente
- Unlimited: 300 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Salesforce Sales Cloud cloud
- G2: 4,3/5 (oltre 16.000 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 17.000 recensioni)
Preferisci i prodotti Apple? Dai un'occhiata a questi strumenti per database Mac!
8. Monday. com – Il miglior CRM collaborativo
Noto per il suo approccio trasparente e collaborativo, il CRM commerciale di Monday.com aiuta le piccole e medie imprese a gestire la loro pipeline di vendita. Le funzioni sono piuttosto semplici ed è l'ideale se non stai cercando una piattaforma di marketing completa.
Le migliori funzionalità commerciali di Monday CRM
- Gestione della pipeline: utilizza moduli personalizzati per acquisire i lead sul tuo sito web e sulle tue landing page, quindi spostali attraverso la tua pipeline.
- Funzionalità di marketing: pianifica, esegui e effettua il monitoraggio delle attività di marketing
- Collaborazione: comunica e collabora facilmente tra i team
- Facilità d'uso: il design è intuitivo, anche per gli utenti alle prime armi.
Limiti di Monday Sales CRM commerciale
- Non è possibile esportare le informazioni dal CRM
- L'integrazione dell'inventario del negozio non è sempre chiara
Prezzi di Monday Sales CRM commerciale:
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- Base: 10 $ al mese per utente
- Standard: 14 $ al mese per utente
- Pro: 24 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Monday Sales CRM commerciale
- G2: 4,7/5 (oltre 500 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 300 recensioni)
Scopri questi strumenti CRM per le aziende aziendali!
9. Freshworks – Ideale per le piccole e medie imprese di dimensioni moderate
Il CRM di Freshworks si chiama Freshsales. È un sistema pulito e pronto all'uso, progettato per aiutare le piccole e medie imprese a gestire le loro pipeline.
Le migliori funzionalità/funzioni di Freshsales
- Collaborazione tra team: commerciale, marketing e supporto clienti hanno tutti accesso alle stesse informazioni.
- Punteggio dei contatti: identifica i lead con un elevato intento di acquisto per il follow-up
- Segmentazione comportamentale: inserisci automaticamente nei tuoi contatti le informazioni relative ai loro social media.
- Monitoraggio dell'engagement: interagisci con i clienti dall'interno delle trattative e monitora le conversazioni con i clienti per riferimento futuro.
- Assistenza IA: Freddy, l'assistente IA, analizza i dati commerciali ed evidenzia i contatti a rischio.
Limitazioni di Freshsales
- Freshsales non è molto personalizzabile, quindi le possibilità di utilizzo sono limitate.
- L'assistenza può essere lenta nel rispondere e non sempre è in grado di aiutare a risolvere i problemi.
Prezzi di Freshsales
- Versione di prova gratis di 21 giorni
- Crescita: gratis per un massimo di tre utenti, poi 15 $ al mese per utente
- Pro: 39 $ al mese per utente
- Enterprise: 69 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Freshsales
- G2: 4,6/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 500 recensioni)
10. Keap – Ideale per la collaborazione tra commerciale e marketing
Keap aiuta i reparti vendite e marketing a collaborare per migliorare l'efficienza e concludere più affari. Il livello base è pensato per le nuove imprese e i liberi professionisti, mentre l'offerta di livello aziendale, precedentemente nota come Infusionsoft, è ora Keap Max Classic.
Le migliori funzionalità/funzioni di Keap
- Generazione di lead: incorpora moduli personalizzati per raccogliere lead sulla tua home page e sulle pagine di destinazione.
- Flussi di lavoro personalizzabili: usa un semplice sistema drag-and-drop per creare i tuoi flussi di lavoro e le tue pipeline visive.
- Automazione: automatizza le tue attività di marketing, comprese le email, per ridurre le attività ripetitive.
- Coinvolgimento dei clienti: invia SMS ed email da modelli predefiniti, effettua chiamate telefoniche e pianifica appuntamenti direttamente dai record di contatto dei clienti.
- Reportistica: impostazione di report mensili, settimanali e persino giornalieri per il monitoraggio dei tuoi progressi.
Limiti di Keap
- Alcune funzioni, come fatture e reportistica, non possono essere personalizzate in base alle tue esigenze.
- I nuovi utenti potrebbero impiegare un po' di tempo per imparare a utilizzarlo.
Prezzi Keap
- Versione di prova gratis di 14 giorni
- Classic: 149 $ al mese per un massimo di due utenti
- Massimo: 199 $ al mese per un massimo di tre utenti
- Max Classic: Contattaci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Keap
- G2: 4,2/5 (oltre 1.000 recensioni)
- Capterra: 4. 1/5 (oltre 1.000 recensioni)
Bonus: dai un'occhiata al nostro elenco delle migliori alternative a Keap
Cosa cercare in un software per database clienti personalizzato?
Quando sei alla ricerca di un software per database clienti per la tua attività aziendale, ci sono alcuni aspetti da considerare.
- Facilità d'uso: l'interfaccia utente deve essere intuitiva, consentire di identificare facilmente i potenziali clienti da ricontattare e effettuare l'automazione delle attività di outreach.
- Una visione unica del cliente: tutti i membri della tua azienda dovrebbero poter visualizzare la stessa visione dei dati dei clienti per fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità.
- Automazione del flusso di lavoro: la gestione delle attività commerciali e di marketing dovrebbe essere semplice, agile e il più possibile automatizzata, con la possibilità di stabilire priorità e creare dipendenze.
- Automazione del marketing: gli strumenti di marketing dovrebbero consentirti di effettuare l'impostazione di una campagna di marketing e poi eseguirla senza intoppi, senza ulteriori interventi da parte tua.
- Reportistica approfondita: dovresti avere accesso a report e dashboard che effettuano il monitoraggio delle metriche, forniscono analisi utili e ti consentono di effettuare la previsione delle vendite.
Scegli il miglior sistema di database clienti per il tuo team
Gestire i tuoi contatti e la tua pipeline commerciale ti aiuta ad aumentare le vendite, ma è importante trovare il software di gestione giusto. Stai cercando un sistema facile da usare e personalizzabile che ti consenta di effettuare l’automazione delle vendite e del marketing. Deve anche fornirti reportistica e analisi dettagliate che ti aiutino a prendere le decisioni migliori per la tua attività.
Ci auguriamo che il nostro elenco dei migliori software gratuiti e a pagamento per la gestione dei database clienti ti abbia aiutato a prendere una decisione o, almeno, ti abbia fornito alcuni spunti di riflessione.
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