Các câu hỏi khám phá khách hàng để hiểu đầy đủ về thị trường và tiềm năng sản phẩm của bạn

Giả sử bạn muốn trồng một cây. Bạn sẽ không làm việc đó trên mảnh đất đầu tiên bạn gặp, phải không?

Đầu tiên, bạn cần thực hiện nghiên cứu — tìm đất màu mỡ và thoát nước tốt, đồng thời tìm kiếm địa điểm đảm bảo ánh sáng mặt trời tối ưu. Đó là cách duy nhất để đảm bảo nỗ lực trồng trọt của bạn mang lại kết quả. 🍎

Tương tự, bạn sẽ không tạo ra một sản phẩm mà không nghiên cứu nhu cầu mục tiêu của khách hàng. Các hoạt động khám phá khách hàng hoặc sản phẩm là rất cần thiết nếu bạn muốn sản phẩm của mình mang lại kết quả, tức là mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng và đạt được thành công về tài chính và thị trường.

Là một nhà quản lý sản phẩm, cách bạn tiếp cận các cuộc phỏng vấn khám phá khách hàng có thể hướng bạn đến các quyết định kinh doanh đúng đắn. Bạn phải đặt những câu hỏi phù hợp để thu thập thông tin quan trọng đủ để định hình sản phẩm của mình.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ các câu hỏi khám phá khách hàng hữu ích để giúp tạo ra sản phẩm mới hoặc sửa đổi các giải pháp hiện có. Bạn cũng sẽ tìm thấy các mẹo và công cụ giúp quá trình khám phá của bạn hiệu quả và hiệu suất.

Câu hỏi khám phá khách hàng là gì?

Câu hỏi khám phá khách hàng là những câu hỏi bạn đặt ra cho khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng để khám phá và hiểu nhu cầu của họ, đặc biệt là những nhu cầu chưa được đáp ứng. Mỗi nhu cầu chưa được đáp ứng được gọi là điểm đau.

Các điểm khó khăn giúp các nhóm sản phẩm xác minh giả định của họ về thị trường, ước tính hồ sơ của những người sử dụng sản phẩm sớm và tập trung vào việc phát triển một sản phẩm hữu ích và được đón nhận. 💗

Khám phá khách hàng: Khái niệm và quy trình

Khám phá khách hàng là quá trình tìm hiểu khách hàng mục tiêu để bạn có thể xây dựng một sản phẩm phục vụ họ tốt nhất, thúc đẩy sự tương tác và bán chạy.

Thông thường, quá trình này bắt đầu bằng việc tạo/lập một nhân vật người dùng mô tả một nhóm nhân khẩu học cụ thể và các nhu cầu chức năng và tâm lý có liên quan của họ. Sau đó, bạn sử dụng các câu hỏi khám phá để thu thập thông tin từ những người mua thực tế và tinh chỉnh nhân vật này trong quá trình thực hiện. Trong hầu hết các trường hợp, dữ liệu được chia sẻ với các nhóm nhà phát triển đang làm việc trên sản phẩm.

Tuy nhiên, quá trình khám phá không dừng lại ở việc ra mắt sản phẩm, vì nhu cầu của khách hàng thay đổi theo thời gian. Bạn phải sử dụng các công cụ phân tích để thu thập thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng theo thời gian thực và điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp để giữ chân khách hàng.

Mẹo: Sử dụng các mẫu ClickUp miễn phí để đơn giản hóa quá trình khám phá khách hàng hoặc sản phẩm. Từ chiến lược sản phẩm đến các mẫu cá nhân của người dùng, bạn có thể tìm thấy hơn 1.000 tài liệu được cấu trúc sẵn với các tính năng quản lý dữ liệu tích hợp để đẩy nhanh quy trình làm việc của mình.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng Mẫu biểu mẫu liên hệ khách hàng ClickUp để thu thập và sắp xếp các phản hồi từ nghiên cứu thị trường và khảo sát tại một nơi.

Mối quan hệ giữa khách hàng và khám phá sản phẩm

Khám phá khách hàng và sản phẩm là hai khái niệm gắn bó chặt chẽ nhưng có mục đích riêng biệt.

Mục đích của việc khám phá khách hàng là hiểu nhu cầu chưa được đáp ứng của nhóm khách hàng mục tiêu, còn khám phá sản phẩm là xác định sản phẩm đáp ứng những nhu cầu đó. Nó cũng tập trung vào cách thức — các phương pháp bạn nên sử dụng để phát triển hoặc sửa đổi sản phẩm và giữ cho sản phẩm phù hợp.

Các phương pháp tìm hiểu khách hàng phổ biến

Bạn có thể thu thập thông tin chi tiết về khách hàng bằng nhiều cách:

Các câu hỏi chuyên gia để tìm hiểu khách hàng

Trong bốn phần sau, chúng tôi sẽ đề xuất một số câu hỏi do chuyên gia khuyên dùng mà bạn có thể hỏi khách hàng tiềm năng (trực tiếp hoặc trực tuyến) để hiểu rõ hơn về những điểm khó khăn của họ. Bạn có thể sửa đổi các câu hỏi để phù hợp với sản phẩm hoặc nhóm khách hàng cụ thể của mình.

1. Các câu hỏi liên quan đến điểm khó khăn, vai trò và công việc hàng ngày của khách hàng

Đặt những câu hỏi mở này để quan sát sản phẩm của bạn có thể hữu ích cho khách hàng như thế nào:

2. Các câu hỏi liên quan đến các giải pháp hiện có

Để hiểu các sản phẩm mà bạn đang cạnh tranh, hãy hỏi những câu hỏi sau:

Mẹo: Làm thế nào để xây dựng một sản phẩm vượt trội? Sử dụng Mẫu theo dõi đối thủ cạnh tranh của ClickUp để theo dõi các sản phẩm, tính năng và giá cả của đối thủ cạnh tranh.

3. Các câu hỏi liên quan đến quan điểm của người dùng về sản phẩm của bạn

Khi sản phẩm của bạn đã sẵn sàng để dùng thử, hãy sử dụng các câu hỏi dưới đây để thu thập phản hồi ban đầu:

4. Câu hỏi để thu thập những thông tin giá trị khác

Tận dụng những điều sau đây để nhận được phản hồi chi tiết hơn về sản phẩm của bạn:

Khi nào nên tiến hành phỏng vấn khám phá khách hàng

Các câu hỏi khám phá khách hàng lý tưởng nhất nên được đặt ra trong suốt vòng đời phát triển sản phẩm. Do thị trường luôn biến động và nhiều biến số không lường trước có thể ảnh hưởng đến sở thích của khách hàng, nên việc đánh giá ý kiến của họ liên tục và bắt đầu nỗ lực cải tiến sản phẩm là rất quan trọng.

Trong giai đoạn trước khi ra mắt, hãy đưa ra giả thuyết về nhu cầu của khách hàng mục tiêu — các câu hỏi phỏng vấn khám phá khách hàng mà chúng ta đã thảo luận trước đó sẽ giúp kiểm tra giả thuyết của bạn.

Khi bạn đã biết cần tập trung vào điều gì khi thiết kế sản phẩm, hãy chuyển sang tạo mẫu. Yêu cầu ý kiến khách hàng một lần nữa khi bạn tạo phiên bản đầu tiên của sản phẩm. Quá trình này cho phép bạn hiểu liệu sản phẩm có giải quyết được vấn đề của họ cũng như trông và cảm nhận có phù hợp hay không.

Sau khi ra mắt, mục đích của những câu hỏi này là cung cấp hướng dẫn để tối ưu hóa sản phẩm và mang lại thành công cho khách hàng. Bạn có thể:

Việc khám phá khách hàng đúng cách cũng sẽ hỗ trợ quá trình phân khúc của bạn. Bạn sẽ có thể hiểu các phân khúc người dùng sinh lợi để triển khai chiến lược giá tùy chỉnh hoặc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Nếu bạn thiết kế và tối ưu hóa sản phẩm của mình với khách hàng là trọng tâm, bạn sẽ đảm bảo sản phẩm luôn phù hợp với thị trường và sự hài lòng của khách hàng. Bạn cũng sẽ tạo tiền đề cho việc tiếp thị sản phẩm hiệu quả và truyền miệng lan truyền. 🗣️

Công cụ để tiến hành khám phá khách hàng

Bạn có thể thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn với các công cụ phù hợp, chẳng hạn như:

Công cụ giao tiếp và hội nghị truyền hình

Các công cụ này cho phép bạn liên hệ với khách hàng, lên lịch phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn. Mặc dù cuộc hội thoại trực tiếp được ưa chuộng hơn trong phỏng vấn khách hàng, nhưng không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, vì vậy hội nghị video là lựa chọn tốt nhất tiếp theo. 📹

Khảo sát, biểu mẫu và bảng câu hỏi

Nếu bạn cần thu thập lượng lớn dữ liệu khách hàng, bạn có thể thực hiện trực tuyến thông qua các công cụ khảo sát và bảng câu hỏi hoặc phân phối bảng câu hỏi tại các sự kiện trong ngành.

Công cụ lắng nghe mạng xã hội

Các công cụ lắng nghe mạng xã hội cho phép bạn theo dõi các kênh mạng xã hội để tìm các đề cập đến sản phẩm hoặc công ty của bạn, đánh giá nhận thức của công chúng và nhanh chóng phản hồi mọi lời khen ngợi và lo ngại.

Phần thưởng: Sử dụng các mẫu mạng xã hội của ClickUp để hợp lý hóa các chiến dịch trực tuyến của bạn. Các nhóm tiếp thị của các thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội sẽ thích Mẫu quy trình làm việc chiến lược mạng xã hội ClickUp để lên lịch nội dung và phân tích các chỉ số hiệu suất.

Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM)

Phần mềm CRM đóng vai trò như một trung tâm nơi bạn có thể lưu trữ và quản lý tất cả dữ liệu khách hàng đã thu thập, bao gồm:

Công cụ quản lý sản phẩm và dự án

Khám phá khách hàng là một nỗ lực phức tạp và tập thể. Điều phối tất cả các công việc liên quan giữa các nhóm sản phẩm và tiếp thị bằng phần mềm quản lý dự án. Những công cụ này giúp hợp lý hóa quy trình khám phá, đảm bảo tiến độ và giúp bạn theo dõi tiến độ.

ClickUp: Một công cụ thay thế tất cả

Thay vì chuyển đổi giữa tất cả các ứng dụng và công cụ này, tại sao không sử dụng ClickUp? Đây là giải pháp công việc miễn phí và đa năng cho cả quản lý dự án và quản lý sản phẩm!

ClickUp có thể hỗ trợ quản lý sản phẩm và khám phá khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm — từ giai đoạn ý tưởng ban đầu đến sau khi ra mắt. 🌸

Sử dụng Nhiệm vụ ClickUp để lập kế hoạch và điều phối công việc giữa các bộ phận nghiên cứu và tiếp thị. ClickUp cũng cung cấp một số công cụ giao tiếp tích hợp, chẳng hạn như chế độ xem Trò chuyện và @đề cập, để thúc đẩy sự hiểu biết rõ ràng về quy trình làm việc của nhóm.

Bạn có thể chọn giữa hơn 15 chế độ xem để tùy chỉnh Không gian Làm việc của mình. Ví dụ: sử dụng chế độ xem Bảng để lập kế hoạch cho các nỗ lực khám phá của bạn trong các giai đoạn sản phẩm hoặc sử dụng chế độ xem Lịch để lên lịch các cuộc phỏng vấn khách hàng 1-1.

Với Biểu mẫu ClickUp, bạn có thể tạo các khảo sát phản hồi khách hàng phù hợp và phân phối chúng trên các kênh chỉ với vài cú nhấp chuột. Nếu bạn không muốn bắt đầu từ đầu, hãy sử dụng một trong nhiều mẫu bảng câu hỏi của ClickUp để bắt đầu. ClickUp có thể tự động chuyển các phản hồi thành nhiệm vụ, theo dõi chúng trong chế độ xem Bảng và theo dõi các tính năng được yêu cầu nhiều hoặc các vấn đề phổ biến của người dùng.

ClickUp CRM để luôn phù hợp với mục tiêu hài lòng của khách hàng

Bộ CRM của ClickUp giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng, đơn đặt hàng và duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn.

Để bắt đầu, bạn có thể sắp xếp tất cả dữ liệu khách hàng và chiến lược sản phẩm của mình với ClickUp Docs. Tạo và tinh chỉnh hồ sơ khách hàng một cách nhanh chóng nhờ trợ lý AI của nền tảng — ClickUp Brain. Tận dụng các câu hỏi gợi ý sẵn có để yêu cầu công cụ tạo ra:

Bạn cũng có thể sử dụng công cụ này để brainstorming và tạo ra các ý tưởng tối ưu hóa sản phẩm! 💡

Bạn cần hình dung hành trình của người dùng với nhóm của mình? Bảng trắng ClickUp cho phép bạn vẽ bản đồ hành trình của khách hàng trên một khung vẽ dễ sử dụng, có thể kéo và thả. Sử dụng tính năng này với các trưởng nhóm của bạn để xác định các điểm nghẽn và chủ động lập chiến lược cải tiến.

Bạn cũng có thể đặt mục tiêu ra mắt sản phẩm và theo dõi chúng trên Bảng điều khiển ClickUp tùy chỉnh — sử dụng hơn 50 thẻ để xem tất cả các chỉ số khách hàng và sản phẩm trong nháy mắt.

Điểm hay nhất của ClickUp là nó tích hợp với hơn 1.000 công cụ, bao gồm các nhà cung cấp email và phần mềm họp, đảm bảo tất cả các ứng dụng của bạn đều có thể truy cập từ một nơi.

Những việc cần làm và không nên làm trong quá trình khám phá khách hàng

Thực hiện theo các mẹo dưới đây để tận dụng tối đa nỗ lực khám phá khách hàng của bạn.

VIỆC CẦN LÀM: Chuẩn bị và ghi chép mọi

Hãy đặt mục tiêu rõ ràng khi tiếp cận khách hàng để tìm hiểu càng nhiều càng tốt về họ. Soạn thảo danh sách câu hỏi cẩn thận và tuân thủ danh sách đó để tránh làm mất thời gian của họ. ⌚

Trong cuộc hội thoại, ghi lại tất cả các quan sát có liên quan. Sắp xếp kiến thức một cách cẩn thận để bạn có thể dễ dàng truy cập sau này.

VIỆC CẦN LÀM: Tạo ra một cuộc hội thoại thân thiện

Hãy thân thiện khi phỏng vấn khách hàng trực tiếp. Mỉm cười và phá vỡ sự căng thẳng ban đầu bằng vài câu chuyện nhỏ. Mặc dù bạn có mục đích cụ thể, nhưng cuộc hội thoại không được tạo cảm giác như một cuộc thẩm vấn đối với khách hàng. Bằng cách đó, khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng cởi mở hơn và cung cấp những thông tin quý giá. 🤝

KHÔNG NÊN: Sợ bị từ chối

Nghe những lời tiêu cực về ý tưởng sản phẩm của bạn thật đau lòng, nhưng hãy lắng nghe kỹ vấn đề của khách hàng khi họ phàn nàn.

Hãy nghĩ theo cách này: nếu giả định của bạn sai, tốt hơn là bạn nên biết tin này ở giai đoạn đầu, khi bạn chưa đầu tư quá nhiều thời gian, tiền bạc và nỗ lực vào việc phát triển sản phẩm và các chiến dịch tiếp thị.

ĐIỀU KHÔNG NÊN LÀM: Tiết lộ quá nhiều trong cuộc hội thoại

Đừng chia sẻ quá nhiều về mục đích của cuộc phỏng vấn. Ví dụ: Các nhà quản lý sản phẩm của chúng tôi sẽ sử dụng câu trả lời của bạn để phát triển một ứng dụng mới.

Quá nhiều thông tin có thể khiến khách hàng cảm thấy nặng nề và không thoải mái, và họ có thể từ chối chia sẻ suy nghĩ thực sự của mình.

Khám phá khách hàng và sản phẩm nhanh chóng với ClickUp

Khám phá khách hàng là một bước quan trọng trong việc xây dựng và tối ưu hóa sản phẩm. Khi quyết định của bạn được hỗ trợ bằng bằng chứng, sản phẩm và kinh doanh của bạn sẽ có nhiều khả năng thành công hơn. 🌟

Với các công cụ như ClickUp, việc khám phá khách hàng không chỉ mang lại hiệu quả mà còn được hợp lý hóa. Tải xuống giải pháp miễn phí ngay hôm nay và bắt đầu khám phá thông tin chi tiết về khách hàng trong thời gian ngắn.