Khi quảng bá sản phẩm hoặc ra mắt sản phẩm mới, điều quan trọng là phải hiểu thị trường, đánh giá kích thước của đối thủ cạnh tranh và có một bức tranh rõ ràng về những gì khách hàng muốn. Một khi bạn đã có được những hiểu biết đó, bạn đã sẵn sàng để thiết lập kế hoạch tiếp thị.
Nghiên cứu thị trường có vẻ khó khăn, vì quá trình thu thập và phân tích dữ liệu rất tốn thời gian. Nhưng đừng lo lắng, các mẫu nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này. Chúng cung cấp lộ trình có cấu trúc bao gồm tất cả các bước nghiên cứu thị trường quan trọng, từ xác định mục tiêu đến thu thập và phân tích dữ liệu. 🗺️
Hãy cùng chúng tôi khám phá 10 mẫu nghiên cứu thị trường miễn phí hàng đầu. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng tính năng độc đáo của chúng, giúp bạn dễ dàng chọn mẫu phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Mẫu nghiên cứu thị trường là gì?
Nghiên cứu thị trường là một quá trình rộng lớn, thường tốn nhiều thời gian, bao gồm việc thu thập thông tin cần thiết về thị trường mục tiêu thông qua khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung. Điều này rất quan trọng để dự đoán xu hướng và duy trì lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Mẫu nghiên cứu thị trường là một khung được thiết kế sẵn để cấu trúc hóa quá trình nghiên cứu của bạn. Mẫu này bao gồm các câu hỏi và trường để thu thập dữ liệu liên quan đến thị trường hoặc mục tiêu cụ thể.
Nó đơn giản hóa toàn bộ quá trình bằng cách cung cấp định dạng chuẩn mà bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu của mình.
Các mẫu nghiên cứu thị trường giúp bạn:
- Tiết kiệm thời gian thiết kế và lập kế hoạch dự án nghiên cứu của bạn
- Tiết kiệm chi phí bằng cách loại bỏ nhu cầu thuê các công ty nghiên cứu thị trường bên ngoài
- Đảm bảo tính nhất quán trong thu thập dữ liệu, phân tích và báo cáo
Các thành phần chính của mẫu nghiên cứu thị trường là gì?
Mẫu nghiên cứu thị trường giống như công thức để tiến hành nghiên cứu. Nó cho bạn biết những gì bạn cần và cách sử dụng. Dưới đây là các thành phần khóa bạn có thể tìm thấy trong mẫu này:
- Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu rõ ràng của dự án nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Các phương pháp và công cụ cụ thể để thu thập thông tin, chẳng hạn như khảo sát, phỏng vấn hoặc quan sát
- Câu hỏi nghiên cứu: Một bộ câu hỏi được soạn thảo kỹ lưỡng để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu
- Lựa chọn mẫu: Hướng dẫn chọn đối tượng mục tiêu hoặc nhóm mẫu phù hợp
- Phân tích dữ liệu: Hướng dẫn về cách dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích và diễn giải
- Báo cáo: Định dạng để tóm tắt và trình bày kết quả nghiên cứu
- Dòng thời gian: Lịch trình phác thảo thời gian bạn sẽ thực hiện từng hoạt động nghiên cứu
- Ngân sách: Chi phí ước tính liên quan đến dự án nghiên cứu
- Thông tin liên hệ: Chi tiết về các cá nhân hoặc nhóm chịu trách nhiệm nghiên cứu
10 mẫu nghiên cứu thị trường tốt nhất
Chúng tôi đã chọn lọc những mẫu nghiên cứu thị trường sáng tạo nhất từ Word và ClickUp để giúp bạn khám phá, thu thập và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng. Bây giờ, hãy cùng xem điều gì khiến chúng trở nên nổi bật! 💖
1. Mẫu nghiên cứu thị trường ClickUp
Nghiên cứu thị trường là đồng minh đầu tiên của bạn khi bạn muốn nâng cao quản lý thương hiệu và hiểu rõ hơn về chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Với Mẫu nghiên cứu thị trường ClickUp, bạn có được một công cụ thân thiện với người dùng, giúp đơn giản hóa công việc thu thập và trình bày thông tin quan trọng về đối tượng mục tiêu, tình trạng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và bối cảnh ngành rộng lớn hơn. 🌄
Mẫu công việc này hướng dẫn bạn từng bước nghiên cứu, bao gồm phương pháp tiếp cận, kỹ thuật thu thập dữ liệu và những thông tin quý giá mà bạn thu thập được từ khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng thông qua Trường Tùy chỉnh.
Điều chỉnh các trường để ghi lại bất kỳ thông tin nào bạn thấy phù hợp — thêm liên kết dữ liệu và tệp đính kèm hoặc chọn giai đoạn nghiên cứu như Thiết kế, Chuẩn bị và Thực hiện.
Mỗi công việc đi kèm với danh sách công việc con cần làm để ghi lại các bước nghiên cứu, như xác định phạm vi nghiên cứu và thành lập nhóm nghiên cứu. Người được giao có thể sử dụng nó để theo dõi tiến độ của từng công việc con thông qua các Trạng thái tùy chỉnh như Đang mở, Đang xem xét hoặc Đã đóng.
2. Mẫu phân tích thị trường ClickUp
Nếu bạn tò mò muốn biết sản phẩm của mình đứng ở vị trí nào so với các đối thủ cạnh tranh, thì mẫu Phân tích thị trường của ClickUp là lựa chọn hoàn hảo. Công cụ này giúp bạn xác định và đánh giá các xu hướng thị trường quan trọng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và phân tích chiến lược và hiệu suất của đối thủ cạnh tranh. ♟️
Mẫu nghiên cứu thị trường chi tiết này phân loại đối thủ cạnh tranh thành năm loại chính: trực tiếp, gián tiếp, tiềm năng, tương lai và thay thế (đối với đối thủ cạnh tranh cung cấp sản phẩm thay thế).
Sử dụng chế độ xem Bảng trắng chia sẻ tăng trưởng để đánh giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và quyết định nơi đầu tư nguồn lực. Chỉ cần chọn loại đối thủ cạnh tranh từ chú thích, tạo ghi chú dán màu tương ứng và đặt nó vào vị trí mong muốn. Sử dụng trục Chất lượng nằm ngang để đo Thị phần tương đối của đối thủ cạnh tranh và trục Y để đo Tỷ lệ tăng trưởng của họ.
Chế độ xem Bảng trắng Giá so với Chất lượng hoạt động tương tự, nhưng lần này, bạn sử dụng ma trận để đo lường mối quan hệ giữa chất lượng sản phẩm và giá cả. Chế độ này giúp bạn nắm bắt trực quan chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh, từ đó định vị sản phẩm của mình trên thị trường một cách chiến lược.
Chế độ xem Danh sách đối thủ cạnh tranh là trung tâm thông tin về đối thủ cạnh tranh, được phân loại gọn gàng theo trạng thái phân tích như Trực tiếp, Gián tiếp hoặc Tiềm năng. Ngoài ra, hãy tận dụng chế độ xem Bảng quảng cáo để xem chiến lược quảng cáo của đối thủ cạnh tranh.
3. Mẫu Gói Doanh nghiệp ClickUp
Thay thế các tài liệu kế hoạch kinh doanh truyền thống, dài dòng bằng Mẫu Gói Doanh nghiệp của ClickUp và đẩy nhanh quá trình này. Đây là bộ công cụ toàn diện để ghi chép mọi khía cạnh của kế hoạch kinh doanh và hợp lý hóa quá trình soạn thảo để đảm bảo kế hoạch được hoàn thiện đúng hạn. ⏰
Mẫu tài liệu một trang này được chia thành nhiều phần chính:
- Mô tả công ty: Cung cấp tổng quan về công ty, sứ mệnh và tầm nhìn của bạn
- Phân tích thị trường: Giải thích vấn đề bạn đang giải quyết, giải pháp và thị trường mục tiêu
- Chiến lược bán hàng và tiếp thị: Phác thảo các sản phẩm và kế hoạch tiếp thị
- Kế hoạch hoạt động: Bao gồm các khía cạnh như địa điểm, thiết bị và dự báo tài chính
- Cột mốc và chỉ số: Hiển thị mục tiêu và KPI
Tùy chỉnh mẫu với logo thương hiệu và thông tin liên hệ của bạn. Mỗi phần đều có các gợi ý hữu ích về cách trình bày dữ liệu của bạn — thông qua danh sách dấu đầu dòng, hình ảnh, biểu đồ hoặc bảng.
Mở Chế độ xem Danh sách chủ đề để xem tất cả các phần và tiểu phần có trong tài liệu nghiên cứu thị trường toàn diện, cho phép bạn phân công chúng cho các thành viên trong nhóm, đặt ngày đáo hạn và đính kèm các tài liệu liên quan.
Để theo dõi trạng thái công việc, chuyển sang Chế độ xem Bảng trạng thái và phân loại chúng thành Việc cần làm, Đang tiến hành, Cần sửa đổi hoặc Hoàn thành. Mở Chế độ xem Dòng thời gian để theo dõi các sai lệch tiềm ẩn trong kế hoạch.
4. Mẫu Kế hoạch Phát triển Kinh doanh ClickUp
Mở rộng hoặc khởi nghiệp giống như bắt đầu một cuộc phiêu lưu đầy thách thức và bất ngờ. Tuy nhiên, một kế hoạch được vạch ra cẩn thận có thể giúp hành trình này dễ dàng hơn rất nhiều.
Tuy nhiên, bạn không cần phải bắt đầu từ đầu! Giới thiệu Mẫu Kế hoạch Phát triển Kinh doanh ClickUp — lộ trình kinh doanh của bạn, được trang bị các phần được thiết kế sẵn sẽ dẫn dắt bạn qua toàn bộ quá trình, giúp con đường thành công của bạn trở nên suôn sẻ hơn. 🛤️
Cho dù bạn là một công ty mới thành lập hay một doanh nghiệp đang phát triển, mẫu này cung cấp các trang tài liệu tiện dụng để giúp bạn ghi lại những thông tin sau:
- Tóm tắt điều hành: Để cung cấp tổng quan về hoạt động kinh doanh đang phát triển của bạn, nêu ra các vấn đề bạn đang giải quyết và đề xuất các giải pháp
- Nhân vật quan trọng: Giải thích ai là thành viên của nhóm điều hành và việc cần làm của mỗi người
- Hoạt động: Danh sách địa điểm kinh doanh và số lượng nhân viên của bạn. Bạn có thể phác thảo chi phí thiết bị và cơ sở vật chất, đồng thời vẽ bản đồ quy trình sản xuất trên Bảng trắng
- Tiếp thị: Cho phép chia sẻ lịch sử và sự phát triển của thị trường để dự đoán các cơ hội tiềm năng, quyết định đối tượng mục tiêu và phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
- Kế hoạch tài chính: Cung cấp ước tính về luồng tiền và bảng cân đối kế toán, xác định điểm doanh thu hòa vốn
Trong số các mẫu nghiên cứu thị trường trong danh sách này, mẫu này đi kèm với bảng và trang tính sẵn có hướng dẫn cách điền. Bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ phần nào của mẫu để phù hợp với yêu cầu kinh doanh của mình.
Hoặc bạn có thể thêm hình ảnh để minh họa kế hoạch, thêm hoặc xóa hàng, chọn bảng màu ưa thích và đổi tên các trang để tạo bản riêng cho mình — tất cả đều có trong mẫu nghiên cứu thị trường mục tiêu.
5. Mẫu phát triển sản phẩm mới của ClickUp
Mở ra con đường dẫn đến sự ra mắt sản phẩm thành công chỉ gói gọn trong một từ: chuẩn bị. Và bạn biết gì không? Mẫu Phát triển Sản phẩm Mới của ClickUp sẽ hỗ trợ bạn! 🙌
Mẫu nghiên cứu thị trường toàn diện này hợp lý hóa quy trình phát triển sản phẩm, đảm bảo sự thống nhất giữa nhóm của bạn và các cột mốc, đồng thời giữ tất cả các công việc được tổ chức để hợp tác liền mạch. Tất cả điều này có thể thực hiện được nhờ Trường Tùy chỉnh, cho phép bạn khám phá dự án của mình từ nhiều góc độ khác nhau.
Chế độ xem Danh sách tóm tắt dự án sắp xếp công việc của bạn theo giai đoạn dự án, từ Tạo ý tưởng đến Ra mắt sản phẩm, giúp bạn dễ dàng theo dõi tiến độ. Danh sách này cũng hiển thị rõ ràng các chi tiết như Độ phức tạp của công việc và Mức độ ảnh hưởng thông qua Trường Tùy chỉnh mà bạn có thể điều chỉnh theo nhu cầu của mình.
Để theo dõi công việc của bạn một cách chặt chẽ, hãy mở chế độ xem Bảng Kanban Quy trình , chế độ này sẽ chuyển các công việc thành thẻ và nhóm chúng theo các giai đoạn. Đây là nơi bạn có thể nhanh chóng xác định công việc nào đang được thực hiện, từ giai đoạn ý tưởng đến giai đoạn ra mắt.
Sử dụng chế độ xem Dòng thời gian để hiển thị các công việc của bạn theo thứ tự tuyến tính, được nhóm theo các nhóm đang thực hiện và được mã hóa bằng màu sắc theo từng giai đoạn. Chế độ xem này cho phép bạn theo dõi lịch trình và thời lượng công việc một cách hiệu quả bằng cách cho phép bạn kiểm soát quy trình làm việc của mình!
Bạn có thể kéo một công việc để sắp xếp lại lịch hoặc điều chỉnh thời lượng bằng cách kéo các cạnh của công việc đó.
6. Mẫu định vị sản phẩm ClickUp
Giá trị sản phẩm của bạn phản ánh trực tiếp suy nghĩ của khách hàng, phải không? Đó là lý do tại sao việc xác định vị trí của sản phẩm trên thị trường và cách bạn muốn khách hàng nhận thức về sản phẩm là rất quan trọng.
Khám phá lối tắt hoàn hảo để tìm câu trả lời — Mẫu định vị sản phẩm ClickUp — để áp dụng vào chiến lược kinh doanh của bạn. Công cụ này giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình và tìm ra thị trường ngách lý tưởng trong thị trường mục tiêu.
Bắt đầu bằng cách đánh giá sản phẩm bạn muốn ra mắt trong chế độ xem Đánh giá vị trí sản phẩm, với các trường được tạo sẵn như:
- Tên sản phẩm và mô tả
- Phân khúc thị trường
- Ngày ra mắt mục tiêu
- Điểm bán hàng độc đáo
- Điểm yếu
Tùy chỉnh biểu mẫu bằng cách đổi tên các trường có sẵn hoặc thêm trường tùy chỉnh.
Phân phối biểu mẫu cho các thành viên trong nhóm và sau khi hoàn thành, tất cả thông tin có giá trị sẽ tự động xuất hiện trong Chế độ xem Danh sách sản phẩm. Chế độ xem này là nơi bạn có thể xem lại các chi tiết được đề cập trong biểu mẫu, phân công công việc cho các thành viên trong nhóm, đặt ưu tiên và nhóm các công việc theo trạng thái.
Mẫu này cũng cung cấp chế độ xem Bảng trắng bản đồ định vị sản phẩm. Mẫu này có biểu đồ trực quan giúp bạn so sánh giá trị của sản phẩm sắp ra mắt so với các sản phẩm cạnh tranh.
7. Mẫu phân tích cạnh tranh ClickUp
Phân tích cạnh tranh không chỉ là một thuật ngữ hoa mỹ — đó là vũ khí bí mật của bạn nếu bạn đang chuẩn bị giới thiệu một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Mẫu Phân tích Cạnh tranh của ClickUp là trợ thủ đắc lực cho nhiệm vụ này. Mẫu này giúp bạn phát hiện điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, cung cấp tổng quan toàn diện về ngành và xây dựng chiến lược để vượt trội hơn đối thủ và chinh phục đối tượng mục tiêu. 🌟
Để bắt đầu phân tích cạnh tranh, hãy brainstorming một danh sách các đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Hãy nghĩ về nơi khách hàng của bạn có thể đến nếu họ không chọn công ty của bạn. Hãy thực tế — đặt mục tiêu lập danh sách tối đa 10 tên, để có thời gian nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng.
Sau khi hoàn thành nghiên cứu, sử dụng Ma trận được cung cấp để đặt sản phẩm của đối thủ cạnh tranh vào trục Hiện diện trên thị trường và Mức độ hài lòng. Sử dụng Chú thích để giúp bạn hiểu loại sản phẩm, bao gồm:
- Sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và sự hài lòng cao của khách hàng
- Sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và mức độ hài lòng thấp
- Độ hài lòng cao và sự hiện diện thị trường thấp
- Mức độ hài lòng thấp và sự hiện diện trên thị trường yếu
Sao chép một ghi chú dán có mã màu phù hợp với loại sản phẩm của bạn và kéo nó sang góc phù hợp nhất. Ma trận được chia thành bốn phần để giúp bạn quyết định một sản phẩm là Đối thủ cạnh tranh, Dẫn đầu, Thị trường ngách hay Hiệu suất cao. *
Mẫu chiến lược kinh doanh này cho phép bạn tự do thử nghiệm các yếu tố trong đó. Thêm, chỉnh sửa và đặt chúng ở bất kỳ vị trí nào bạn muốn trong chế độ xem Bảng trắng tương tác.
8. Mẫu bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp
Bạn đã bao giờ cảm thấy bối rối, không biết khách hàng của mình muốn gì chưa? Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng của ClickUp là một công cụ hữu ích có thể giúp bạn! 🛠️
Hãy coi đây là hướng dẫn để hiểu rõ hơn về nhân cách người dùng lý tưởng của bạn. Bằng cách lập bản đồ hành trình của họ, bạn có thể khám phá nhu cầu và mong đợi của họ, từ đó đưa ra các chiến lược hợp lý để cải thiện sản phẩm và dịch vụ cho đối tượng mục tiêu.
Mẫu Bảng trắng này chứa đầy các câu hỏi gợi ý hữu ích về hành động, trải nghiệm, điểm tiếp xúc và giải pháp của khách hàng. Mẫu này hướng dẫn bạn qua ba giai đoạn chính:
- Nhận thức: Bạn giới thiệu khách hàng về doanh nghiệp của mình và những gì doanh nghiệp cung cấp
- Xem xét: Họ bắt đầu xem xét doanh nghiệp của bạn như một giải pháp cho nhu cầu của họ, dẫn đến việc họ nghiên cứu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và so sánh với các lựa chọn khác
- Chuyển đổi: Họ chuyển từ suy nghĩ sang hành động và trở thành khách hàng trả tiền
Mỗi giai đoạn này đều có sẵn các ghi chú dán để bạn bắt đầu, nhưng bạn có thể sáng tạo thêm theo ý mình. Thêm nét cá nhân vào Bảng trắng bằng cách vẽ tự do, tạo hình, chèn hình ảnh, sử dụng kết nối và thêm văn bản từ các nhóm tập trung, nghiên cứu khách hàng hoặc bất kỳ ví dụ nghiên cứu thị trường nào của bạn.
9. Mẫu kế hoạch nghiên cứu thị trường Word của FlexMR
Nếu bạn đang tìm kiếm một khung cấu trúc để hợp lý hóa nghiên cứu thị trường, Mẫu kế hoạch nghiên cứu thị trường Word của FlexMR là một giải pháp hữu ích. Mẫu này được chia thành các phần có cấu trúc rõ ràng cho từng bước và có các mẹo và hướng dẫn về cách sử dụng.
Mẫu Word này có thể tùy chỉnh hoàn toàn, cho phép bạn sửa đổi màu sắc, thay đổi kích thước phông chữ và chữ cái, thêm hàng và cột vào bảng có sẵn hoặc thêm biểu đồ và đồ thị. ✍🏻
Sử dụng phần đầu tiên để cung cấp thông tin cơ bản về kinh doanh. Sau đó, xác định phạm vi dự án và nêu rõ những gì bạn mong muốn đạt được khi kết thúc dự án, bao gồm số lượng phản hồi mục tiêu, hướng dẫn trình bày dữ liệu và ảnh hưởng của dữ liệu đối với việc ra quyết định trong tương lai.
Mẫu này bao gồm các chi tiết bổ sung sau:
- Đối tượng mục tiêu: Mô tả khách hàng mà bạn muốn nghiên cứu, xem xét độ tuổi, nhân khẩu học và tương tác với công ty hoặc sản phẩm
- Mẫu kế hoạch: Chi tiết số lượng người tham gia bạn dự định nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu: Bao gồm các phương pháp định tính và định lượng
- Dòng thời gian: Trình bày dòng thời gian của dự án, phân chia công việc và tính toán các biến động trong tỷ lệ phản hồi
- Ngân sách: Phác thảo ngân sách, cung cấp bảng phân tích chi phí và nêu rõ các lĩnh vực cần đầu tư
- Các vấn đề đạo đức: Giải quyết các vấn đề đạo đức và các vấn đề khác có thể phát sinh trong quá trình thực hiện dự án, như xung đột lợi ích với nhà cung cấp
Cuối cùng, thêm phần Xem xét thêm để bao gồm bất kỳ nội dung nào chưa được đề cập trong các phần trước.
10. Mẫu khảo sát thị trường chung của Word bởi BusinessInABox
Một cách để thực hiện nghiên cứu thị trường hiệu quả là thông qua khảo sát. Nếu bạn không chắc chắn về các câu hỏi cần đưa vào để có kết quả tối ưu hoặc cần một khung cấu trúc để hợp lý hóa quy trình, hãy thử Mẫu khảo sát thị trường chung của Word do BusinessInABox cung cấp.
Tài liệu Word hai trang này chứa các câu hỏi mở và câu hỏi trắc nghiệm để thực hiện nghiên cứu trường hợp khách hàng hiệu quả. Chúng cung cấp tất cả thông tin cần thiết để hiểu thị trường bạn đang tham gia hoặc dự định tham gia.
Các câu hỏi trong mẫu bao gồm thông tin khách hàng như:
- Tuổi và giới tính
- Trình độ học vấn
- Trạng thái hôn nhân
- Tổng thu nhập hàng năm
- Địa điểm
Vì đây là mẫu Word, bạn có thể tùy chỉnh theo ý muốn! Thêm hoặc chỉnh sửa câu hỏi để tìm hiểu chi tiết bạn quan tâm và kéo dài hoặc rút ngắn thời gian khảo sát. Muốn tạo sự khác biệt? Thêm nét cá nhân bằng cách sử dụng phông chữ khác hoặc thay đổi màu sắc nền!
Giải mã bí quyết thống trị thị trường với các mẫu nghiên cứu thị trường thiết yếu này
Nghiên cứu thị trường có thể là một hành trình đầy gian nan, nhưng những mẫu nghiên cứu thị trường hàng đầu này sẽ giúp bạn tiến hành suôn sẻ. Từ những hiểu biết về trò chơi đến sở thích của khách hàng, cho đến việc khám phá chiến lược của đối thủ cạnh tranh, chúng cung cấp một giải pháp có cấu trúc cho từng bước nghiên cứu.
Nếu bạn muốn tìm kiếm thêm tài nguyên nghiên cứu, hãy khám phá thư viện mẫu ClickUp, nơi bạn sẽ tìm thấy hơn 1.000 mẫu thân thiện với người dùng, sẵn sàng hướng dẫn bạn trong các lĩnh vực như lập bản đồ hành trình của khách hàng, thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định vị trí sản phẩm với nỗ lực tối thiểu. ✌