Comprendere le esigenze del tuo team e le aspettative dei clienti è fondamentale per gestire un’azienda di successo. Un modo per raggiungere questa comprensione è mappare il loro percorso, dalla prima interazione all’acquisto finale, e sì, esistono strumenti per automatizzare questo processo e renderlo molto più semplice!
Questo articolo analizzerà gli strumenti per la mappatura del percorso del cliente e presenterà la nostra selezione dei 10 migliori, ciascuno con funzionalità e vantaggi unici. Continua a leggere per trovare il software perfetto per migliorare le tue iniziative di coinvolgimento dei clienti.
Hai bisogno di un modo più chiaro per comprendere l’esperienza dei tuoi clienti?
Crea una mappa chiara del percorso del cliente in pochi minuti con il nostro strumento gratis per la mappatura del percorso del cliente .
Cosa sono gli strumenti per la mappatura del percorso del cliente?
Uno strumento per la mappatura del percorso del cliente è un’applicazione software o una piattaforma che aiuta le aziende a creare rappresentazioni visive dei punti di contatto e delle esperienze dei clienti. La mappatura del percorso del cliente implica la comprensione e la documentazione delle varie interazioni di un cliente con un’azienda, dalla consapevolezza iniziale e dal coinvolgimento fino all’acquisto finale o all’onboarding e all’esperienza post-acquisto.
Il miglior strumento per la mappatura del percorso del cliente offre in genere interfacce intuitive che consentono alle aziende di creare diagrammi visivi su lavagne online o mappe mentali del percorso del cliente. Queste mappe del percorso includono spesso diverse fasi dell’esperienza del cliente e altri aspetti quali la consapevolezza, la valutazione, il processo decisionale, l’acquisto e il post-acquisto.
In ogni fase, lo strumento di mappatura del percorso dell’utente consente di definire e delineare i punti di contatto, le interazioni, i canali e le emozioni specifiche che il cliente potrebbe sperimentare.
Padroneggiare il processo di mappatura del percorso del cliente ti aiuta a dare un senso ai dati dei clienti, a ottenere informazioni approfondite e a identificare le aree in cui migliorare l’esperienza del cliente medio.
I 10 migliori software per la mappatura del percorso del cliente
Sei stanco di sentire parlare dell’importanza di mappare il percorso del cliente, ma non sai da dove iniziare? Non temere: stiamo per svelarti tutti i segreti sui migliori software per la mappatura del percorso del cliente, così potrai iniziare subito.
La nostra selezione dei 10 migliori strumenti per la mappatura del percorso del cliente include i seguenti:
1. ClickUp
ClickUp è un eccellente strumento per la mappatura del percorso del cliente che ti consente di creare le migliori rappresentazioni visive dei flussi di lavoro grazie alla sua funzione lavagna online e al generatore di mappe mentali. Queste funzionalità/funzioni ti aiutano a delineare e visualizzare i vari punti di contatto del ciclo di vita del cliente, dalla consapevolezza alla conversione, agli acquisti ripetuti, all’abbandono e altro ancora.
ClickUp offre anche diversi modelli di mappa del percorso del cliente, così non dovrai crearne una da zero. Crea flussi di lavoro dettagliati e processi di approvazione con le mappe mentali, in modo da poter definire facilmente le dipendenze per ogni passaggio.
Funzionalità principali di ClickUp
- La lavagna online di ClickUp : ClickUp dispone di una funzionalità "lavagna online" che consente a singoli e team di visualizzare le idee, migliorare la comunicazione e creare flussi di lavoro CRM personalizzati per ottimizzare il percorso del cliente
- Mind Map Maker: la funzionalità di mappatura mentale di ClickUp consente di creare schemi visivi dinamici e diagrammi di flusso per idee, progetti o attività esistenti
- Modelli personalizzabili: ClickUp offre modelli per diversi casi d’uso, tra cui la creazione di roadmap di progetto e mappe del percorso del cliente, fornendoti così una base da cui partire
- Viste personalizzate: scegli tra oltre 15 diverse viste per la gestione delle attività, la mappatura del percorso del cliente, la creazione di diagrammi o tramite diagrammi Gantt personalizzati
Limiti di ClickUp
- ClickUp offre tantissime opzioni di personalizzazione, quindi può risultare un po’ difficile imparare subito a utilizzarlo al meglio
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Business: 12 $ al mese per utente
- Aziende: Prezzi personalizzati disponibili – se hai bisogno di un software per gestire la tua attività, contatta il reparto commerciale per ricevere assistenza nell’impostazione quando sei pronto
Valutazioni degli utenti di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 6.700 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 3.600 recensioni)
2. Custellence
Custellence è uno strumento per la mappatura del percorso del cliente che aiuta i team e le organizzazioni a comprendere e migliorare l’esperienza dei clienti. Grazie alla sua semplice funzionalità “drag-and-drop” e alle caratteristiche di collaborazione in tempo reale, Custellence consente agli utenti di creare mappe del percorso del cliente in pochi minuti, ottenere il consenso delle parti interessate, aumentare il coinvolgimento dei clienti e promuovere un cambiamento incentrato sul cliente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Custellence
- Collezione di immagini esclusiva
- Struttura flessibile della mappa del percorso
- Icone selezionate
- Ampia tavolozza di colori
- Numerosi modelli per iniziare subito
- Consente l’esportazione in versione PNG, CSV o PDF
- Link diretti
- Funzionalità di commento per una collaborazione senza intoppi
- Possibilità di scegliere il sistema di codifica preferito
Limiti di Custellence
- Gli aggiornamenti dei testi a volte richiedono un po’ di tempo
- Non è disponibile un'offerta gratis per creare mappe del percorso del cliente a partire da modelli
Prezzi di Custellence
- Standard: 0 $
- Professional: 30 $ al mese per utente
- Enterprise: prezzi personalizzati
Valutazioni e recensioni su Custellence
- G2: 4,2/5 (5+ recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 10 recensioni)
3. Smaply
Smaply è uno dei migliori strumenti di mappatura del percorso del cliente presenti in questo elenco perché aiuta a creare mappe visivamente accattivanti e facilita l'utilizzo di strumenti di feedback dei clienti per la collaborazione online in tempo reale.
Su Smaply, i team possono collaborare su diverse mappe, scambiarsi feedback sui clienti e visualizzare approfondimenti sull’esperienza dei clienti.
Le migliori funzionalità di Smaply
- Funzionalità di collaborazione online e offline con un'interfaccia intuitiva
- Editor "drag and drop" per mappe dettagliate del percorso del cliente
- Conforme al GDPR
- Elevata sicurezza dei dati
- Non è richiesta alcuna carta di credito
Limiti di Smaply
- Modelli di persona insufficienti
- Non c'è il pulsante "riavvolgi"
Prezzi di Smaply
- Gratis: 0 euro al mese per utente
- Piano Base: 19 euro al mese per utente
- Pro: 29 euro al mese per utente
- Enterprise: Contatta Smaply per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su Smaply
- G2: 4,6/5 (oltre 10 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 15 recensioni)
4. Lucidchart
Lucidchart è un software di creazione di diagrammi intelligente che consente di creare mappe del percorso del cliente e delle parti interessate. Permette ai team di realizzare in modo efficiente e collaborativo presentazioni visive di processi, sistemi e idee complessi.
Con Lucidchart, puoi creare facilmente mappe del percorso del cliente per capire come i clienti trovano, acquistano e utilizzano i tuoi prodotti, e migliorarli per aumentare il fatturato.
Le migliori funzionalità di Lucidchart
- Collegamento dei dati
- Visualizzazione automatica
- Opzioni di integrazione come Google Workspace, Atlassian, Slack e altre ancora.
- Filtri di visualizzazione per evidenziare percorsi specifici dei clienti
- Documentazione automatica nel cloud per salvare e effettuare la condivisione dei profili dei clienti
Limiti di Lucidchart
- A volte si verificano rallentamenti quando si lavora su diagrammi grandi e complessi con più elementi
- Curva di apprendimento ripida, a differenza di molte alternative
- Esportazioni a bassa risoluzione
- Alcuni utenti segnalano come punto critico la disponibilità limitata di icone, immagini e forme relative al marchio da utilizzare per illustrare le mappe del percorso dell’utente
- L'importazione di elementi grafici esterni è complicata e talvolta impossibile
Prezzi di Lucidchart
- Gratis: 0 $
- Piano individuale: 7,95 $ al mese per utente
- Team: 9 $ al mese per utente
- Enterprise: Contatta Lucidchart per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su Lucidchart
- G2: 4,6/5 (oltre 2.300 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 1.900 recensioni)
Scopri queste alternative a Lucidchart!
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm è una suite di strumenti di gestione agile dei progetti pensata per aumentare la produttività. La piattaforma offre funzionalità di modellazione visiva e creazione di diagrammi che possono essere utilizzate per realizzare mappe del percorso del cliente e comprendere meglio le emozioni dei clienti mentre interagiscono con il tuo marchio.
Visual Paradigm offre diversi tipi di diagrammi per condurre ricerche sugli utenti e creare rappresentazioni visive più precise dei comportamenti dei clienti e delle mappe del percorso del cliente.
Le migliori funzionalità/funzioni di Visual Paradigm
- Strumento per la progettazione dell’esperienza cliente personalizzata
- Strumento per la mappatura dei processi per evidenziare i punti di contatto con i clienti
- Strumento online per la creazione di diagrammi dettagliati del percorso dei clienti e delle parti interessate
- Generazione di report sulla reportistica per i percorsi dei clienti
- Analisi testuale
- Strumento di mappatura mentale per le mappe del percorso del cliente
- Editore del progetto
- Strumento per la creazione di infografiche e diagrammi
- Editor di diagrammi "drag-and-drop" per una mappatura semplice del percorso del cliente
Limiti di Visual Paradigm
- Per alcuni, creare le connessioni nei diagrammi può risultare complicato quando si realizzano le mappe del percorso del cliente
- Alcuni utenti hanno riscontrato che le scorciatoie dell’app a volte non funzionano
- Manca di alcune delle funzionalità collaborative che gli utenti cercano
Prezzi di Visual Paradigm
- Modeler: 6 $ al mese per utente
- Standard: 19 $ al mese per utente
- Professional: 35 $ al mese per utente
- Enterprise: 89 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni su Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 15 recensioni)
6. UXPressia
UXPressia è un software di collaborazione visiva che consente di creare non solo mappe del percorso del cliente, ma anche profili utente e mappe di impatto. Il software permette la collaborazione in tempo reale e offre corsi sull’esperienza del cliente per aiutare singoli e team a migliorare le proprie prestazioni.
Le migliori funzionalità/funzioni di UXPressia
- Esportazioni di alta qualità con branding personalizzato
- Oltre 70 modelli di mappe del percorso del cliente, profili utente e mappe di impatto
- Corsi online interattivi
- Strumento online per l'autore di profili utente che mette in evidenza i punti critici
- Grafico delle esperienze
- Analisi web integrata per descrivere in dettaglio l'esperienza del cliente
- Allegati
- Modalità presentazione per visualizzare online le mappe del percorso del cliente
Limiti di UXPressia
- Alcuni utenti si sono sentiti limitati da funzionalità ridotte e da un flusso di lavoro poco intuitivo
- L'assenza di integrazione con Jira o Confluence può creare difficoltà agli utenti che utilizzano questi software nel proprio flusso di lavoro
- Per alcuni utenti, la creazione delle mappe del percorso del cliente comporta una curva di apprendimento ripida
Prezzi di UXPressia
- Gratis: 0 $
- Pacchetto Starter: 16 $ al mese per utente
- Pro: 36 $ al mese per utente
- Enterprise: contatta UXPressia per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni su UXPressia
- G2: 4,4/5 (oltre 10 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 70 recensioni)
7. Sketch
Sketch consente agli utenti di creare diversi progetti per i propri lavori. Grazie alle sue potenti funzionalità, come copia e incollaggio, modifica e regolazione delle immagini, gestione delle librerie e altro ancora, Sketch permette di creare mappe del percorso del cliente attraverso tutti i punti di contatto.
Recentemente, l’azienda specializzata nella mappatura del percorso del cliente ha introdotto un menu di funzionalità sperimentali che consente agli utenti di provare le funzionalità non ancora rilasciate e di effettuare la condivisione del feedback prima del lancio.
Le migliori funzionalità di Sketch
- Disponibile su diverse piattaforme: macOS e web
- Modifica vettoriale avanzata con il suo strumento di mappatura
- Modelli di progettazione riutilizzabili
- Prototipazione intuitiva
- Librerie condivise
- Progettazione in autonomia o collaborazione in tempo reale
- Barre degli strumenti personalizzabili
Limiti di Sketch
- Lo strumento per mappare non è disponibile su iPad, il che rende difficile l'utilizzo per gli utenti Mac in movimento
- Ci vuole tempo per imparare a sfruttare appieno le funzionalità di mappatura del percorso del cliente
- Non funziona sui dispositivi Windows
Prezzi di Sketch
- Standard: 12 $ al mese per ogni editor
- Business: 20 $ al mese per editor
Valutazioni e recensioni su Sketch
- G2: 4,5/5 (oltre 1.100 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 750 recensioni)
8. Figma
Figma è un software collaborativo per la progettazione di interfacce, famoso per le sue funzionalità di prototipazione. Con Figma, sia i singoli utenti che i team possono creare progetti da zero, comprese le mappe del percorso del cliente che possono essere utilizzate per visualizzare e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Questo strumento per la mappatura dell’esperienza e del percorso del cliente si distingue in questo elenco perché offre una funzione di lavagna online per la creazione di wireframe e la progettazione a mano libera. A differenza di molti altri strumenti presenti in questo elenco, Figma è orientato alla progettazione dell’interfaccia utente e dell’esperienza utente (UI/UX) piuttosto che alla mappatura del percorso del cliente.
Le migliori funzionalità di Figma
- Strumento penna moderno
- Plugin per l'automazione delle attività e il miglioramento dei flussi di lavoro
- Stili flessibili
- Librerie accessibili
- Numero illimitato di visualizzazioni
- Esportazione semplice per la condivisione dell’esperienza del cliente con il tuo team
Limiti di Figma
- Non disponibile offline, il che può risultare complicato se viaggi in luoghi con una connessione Wi-Fi instabile
- Può risultare difficile trovare risorse nella sezione dedicata alla community
- Alcuni utenti hanno ritenuto che le opzioni di manipolazione delle immagini fossero insufficienti, specialmente durante la creazione delle mappe del percorso del cliente
Prezzi di Figma
- Free
- Figma Professional: 12 $ al mese per ogni editor
- Abbonamento Figma per organizzazioni: 45 $ al mese per ogni editor
Valutazioni e recensioni su Figma
- G2: 4,7/5 (oltre 800 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 600 recensioni)
9. FlowMapp
FlowMapp, uno dei principali strumenti UX per i flussi di lavoro di progettazione web, consente a singoli e team di creare e modificare mappe del sito. Offre inoltre funzionalità/funzioni che consentono il monitoraggio dello stato e dei commenti o delle conversazioni in corso relative a ciascun progetto.
Le funzioni di progettazione di FlowMapp sono utili per la gestione dell’esperienza del cliente, la mappatura del percorso e la creazione di profili tipo dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di FlowMapp
- Mappe del sito intuitive per visualizzare i flussi di lavoro del team
- Diagrammi a flusso per il percorso dell’utente e il piano del sito web
- Diagrammi di flusso degli utenti per pianificare un percorso del cliente più efficace e migliorare l’esperienza utente
- Possibilità di effettuare la condivisione, il trasferimento o l'archiviazione di progetti o registri relativi all'esperienza dei clienti
- Interfaccia "drag and drop"
Limiti di FlowMapp
- Nodi e modelli poco flessibili rispetto alle alternative
- Non è presente un campo di immissione separato specifico per le informazioni relative alla pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP)
- Alcuni utenti hanno avuto difficoltà a passare da un progetto all’altro
- Integrazioni insufficienti per alcuni utenti di strumenti di mappatura del percorso del cliente
Prezzi di FlowMapp
- Gratis: 0 $
- Pro: 18 $ al mese per utente
- Team: 54 $ al mese per un massimo di cinque membri del team
- Agenzia: 180 $ al mese per un numero illimitato di membri del team
Valutazioni e recensioni su FlowMapp
- G2: 4,7/5 (oltre 80 recensioni)
- Capterra: Non disponibile
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio utilizza stencil, modelli predefiniti, diagrammi di partenza e diagrammi di flusso per aiutare i responsabili del percorso del cliente e chiunque desideri creare rappresentazioni visive di facile comprensione.
Con Visio puoi creare, modificare e collaborare in Microsoft Teams e in altri prodotti Microsoft.
Le migliori funzionalità/funzioni di Microsoft Visio
- Modelli integrati per la creazione di diagrammi di flusso
- Organigramma
- Funzioni di esportazione e importazione
- Diagrammi e grafici altamente personalizzabili
Limiti di Microsoft Visio
- Difficoltà nel collegare gli elementi e nella condivisione di file di grandi dimensioni
- Opzioni di collaborazione limitate
- Non si integra bene con vari programmi di wireframe
- Incompatibile con strumenti esterni alla suite Microsoft
Prezzi di Microsoft Visio
- Piano Visio 1: 5 $ al mese per utente
- Piano Visio 2: 15 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (oltre 600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.000 recensioni)
Cosa cercare negli strumenti per la mappatura del percorso del cliente?
I software per la mappatura del percorso del cliente sono indispensabili per le aziende che desiderano migliorare l’esperienza dei propri clienti. Nella selezione di un software di questo tipo, è fondamentale tenere in considerazione i seguenti aspetti:
- Mappatura multicanale del percorso del cliente: il tuo software di mappatura del percorso del cliente dovrebbe supportare la mappatura multicanale, consentendoti di acquisire e analizzare le interazioni su diversi canali, tra cui siti web, app mobili, social media, negozi fisici, call center e altro ancora.
- Integrazione dei dati e automazione: cerca un software che si integri perfettamente con altre origini dati, come i sistemi CRM e di project management, le piattaforme di automazione del marketing o gli strumenti di analisi. Questa integrazione ti consente di raccogliere dati in tempo reale e di automatizzare il processo di mappatura, risparmiando tempo e migliorando l’accuratezza delle informazioni.
- Funzionalità di collaborazione e condivisione: il software dovrebbe facilitare la collaborazione tra i membri del team, consentendo loro di lavorare contemporaneamente, lasciare commenti e effettuare il monitoraggio delle modifiche.
- Analisi e monitoraggio delle metriche: cerca mappe del percorso del cliente con funzionalità integrate di analisi e monitoraggio delle metriche per misurare l’efficacia delle tue iniziative relative al percorso del cliente. Dovrebbero consentirti di definire e monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi all’esperienza del cliente e altre metriche rilevanti.
- Scalabilità e flessibilità: ti servono strumenti di mappatura del percorso che siano in grado di gestire grandi set di dati, supportare percorsi cliente complessi e adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali. Cerca funzionalità personalizzabili che ti consentano di adattare il software alle tue esigenze specifiche, garantendo flessibilità e usabilità a lungo termine.
- Supporto clienti e formazione: valuta il livello di supporto clienti e formazione offerto dal provider del software. Ciò include risorse quali documentazione completa, tutorial e materiali formativi per aiutare gli utenti a sfruttare al massimo il potenziale del software.
Uno strumento per la mappatura del percorso del cliente che combini al meglio queste funzionalità ti aiuterà a ottenere preziose informazioni sui clienti, a migliorare la soddisfazione degli utenti e a promuovere una crescita aziendale sostenibile.
ClickUp: il miglior software per la mappatura del percorso del cliente
ClickUp è il miglior software disponibile per la gestione dell’esperienza cliente e la mappatura del percorso del cliente. È come avere un assistente super intelligente che conosce alla perfezione le esigenze dei tuoi clienti.
Dì addio al mal di testa causato dall’organizzazione manuale dei dati dei clienti e dai il benvenuto a uno strumento che semplifica notevolmente il processo di analisi dei clienti.
Prova oggi stesso il modello di mappa del percorso del cliente di ClickUp.