Rispondere al feedback migliora la soddisfazione dei clienti e ne fidelizza. Ma prima di poter rispondere al feedback, è necessario raccoglierlo.
Gli strumenti per il feedback dei clienti sono entrati a far parte delle strategie tecnologiche e di gestione delle relazioni con i clienti di molte organizzazioni di successo. Questi strumenti sono disponibili in varie forme, come software per sondaggi online con modelli di sondaggio predefiniti e widget per il feedback degli utenti.
Che tu voglia approfondire il comportamento degli utenti, misurare il tuo Net Promoter Score o migliorare l'esperienza dei clienti, esiste un prodotto adatto alle tue esigenze. Questa guida illustrerà i migliori strumenti di feedback dei clienti disponibili e analizzerà ciò che li rende unici. ?️
Cosa sono gli strumenti di feedback dei clienti?
Gli strumenti di feedback dei clienti sono prodotti software che aiutano le aziende a raccogliere i feedback degli utenti dei loro prodotti o servizi per comprendere e migliorare l'esperienza dei clienti. Le aziende possono raccogliere dati attraverso forum di feedback, recensioni online e sondaggi pop-up a seconda del software.
Le organizzazioni possono quindi creare un ciclo di feedback che consente loro di essere proattive nell'aumentare la soddisfazione dei clienti e fornire ai propri team interni feedback critici tramite modelli di piani di miglioramento delle prestazioni. Questi strumenti includono widget di feedback che i marchi possono incorporare nei propri siti web e sondaggi su app mobili che raccolgono feedback in tempo reale.
Cosa dovresti cercare negli strumenti di feedback dei clienti?
Quando cerchi i migliori strumenti per raccogliere il feedback dei clienti, tieni a mente i seguenti punti chiave:
- Raccolta di feedback multicanale: lo strumento che scegliete dovrebbe consentirvi di raccogliere feedback da più canali, tra cui app mobili, siti web e interazioni di persona.
- Sondaggi personalizzati: lo strumento ideale vi consentirà di creare sondaggi su misura per domande specifiche, al fine di ottenere informazioni approfondite durante tutto il percorso del cliente.
- Analisi avanzate: oltre alla semplice raccolta dei feedback dei clienti, lo strumento dovrebbe disporre di funzionalità di analisi dei feedback per trasformare i dati grezzi in feedback utilizzabili, ad esempio sfruttando i feedback degli utenti per stabilire le priorità dei progetti.
- Interfaccia intuitiva: un software difficile da usare può essere più un ostacolo che una risorsa. Lo strumento ideale dovrebbe consentire a tutti di imparare rapidamente a utilizzarlo e includere risorse pronte all'uso, come modelli di moduli di feedback gratis, per iniziare subito.
- Feedback visivo: alcuni dei migliori strumenti di feedback dei clienti forniscono ai clienti meccanismi di feedback visivo che consentono loro di evidenziare aree specifiche di un sito web o di un prodotto.
- Forum di feedback: uno strumento dovrebbe idealmente disporre di forum di feedback che consentano ai clienti di discutere dei prodotti, inviare richieste e interagire direttamente con i membri del tuo team.
- Feedback immediato: gli strumenti migliori dispongono di meccanismi di feedback immediato che consentono di rispondere in modo proattivo ai reclami o ai suggerimenti dei clienti.
- Capacità di integrazione: la piattaforma di feedback dei clienti dovrebbe integrarsi perfettamente con gli strumenti e i software di assistenza clienti, i canali di supporto clienti e altri elementi chiave del tuo stack tecnologico.
I 10 migliori strumenti per raccogliere i feedback dei clienti
Con così tante opzioni disponibili, scegliere lo strumento giusto per raccogliere il feedback dei clienti può fare la differenza. Il seguente elenco di strumenti per il feedback dei clienti copre una vasta gamma di casi d'uso per aiutarti a iniziare la tua ricerca:
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma di project management all-in-one che offre una serie di funzionalità utili per altre attività, tra cui strumenti per il feedback degli utenti. Ad esempio, ClickUp Forms mira a facilitare la raccolta di feedback e offre moduli personalizzati che puoi utilizzare per richiedere il feedback dei clienti e raccogliere informazioni specifiche relative a un determinato prodotto. È disponibile anche il modello di modulo di feedback ClickUp che mostra le potenzialità della piattaforma.
ClickUp Docs è un altro strumento di feedback dei clienti che offre uno spazio collaborativo per la creazione e la modifica di documenti. È un ottimo modo per documentare o raccogliere i feedback degli utenti. Fornisce anche un repository di documenti relativi al feedback e aiuta ad allineare e informare tutti i membri del team.
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Crea moduli personalizzati da condividere con gli utenti per ottenere feedback
- Classificate i tipi di feedback utilizzando campi personalizzati
- Discuti i feedback con i membri del team utilizzando la funzionalità commenti.
- Crea attività e assegna i membri del team per rispondere ai feedback.
- Crea e effettua la condivisione di domande frequenti o indicazioni alla knowledge base per rispondere alle domande più comuni.
Limiti di ClickUp
- La curva di apprendimento può essere ripida per alcuni utenti, poiché ClickUp è una piattaforma all-in-one che combina funzionalità presenti negli strumenti di project management, nei software per il successo dei clienti e molto altro ancora.
- L'app mobile manca di alcune funzioni
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
- ClickUp AI: disponibile per l'acquisto su tutti i piani a pagamento al prezzo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro e ospite interno.
Valutazioni e recensioni su ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Astuzia
Questo strumento di feedback dei clienti aiuta le organizzazioni a creare un ciclo dinamico di feedback dei clienti. Gli utenti creano richieste di funzionalità/funzioni per fornire feedback. Altri utenti votano poi tali richieste, aiutandoti a stabilire le priorità su cui lavorare.
Questo approccio democratico fornisce informazioni sulle preferenze dei clienti e sugli sviluppi che gli utenti apprezzano di più. Un widget di feedback che si integra facilmente nelle app o nei siti web raccoglie i feedback dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Canny
- Raccogli i feedback sui prodotti in un unico posto
- Analizza i dati dei feedback per prendere decisioni informate sui prodotti
- Dai priorità e pianifica le funzionalità/funzioni in base al feedback
- Annuncia gli aggiornamenti dei prodotti per coinvolgere i clienti
- Integra il software con altri strumenti di project management
Limiti di Canny
- Può essere costoso
- Mancanza di capacità di white labeling
- L'importazione dei dati richiede più opzioni
Prezzi intelligenti
- Free
- Crescita: 360 $ al mese
- Business: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni intelligenti
- Capterra: 4,7/5 (44 recensioni)
3. Survicate
Survicate consente di raccogliere efficacemente il feedback dei clienti attraverso vari mezzi, tra cui sondaggi mirati, widget di feedback e strumenti di feedback sui siti web. Consente alle organizzazioni di creare sondaggi di feedback dei clienti che risuonano con il loro pubblico, sfruttando l'analisi del sentiment per valutare gli stati d'animo e le opinioni degli intervistati.
Lo strumento si integra facilmente con le piattaforme più diffuse di gestione delle relazioni con i clienti e di marketing, semplificando il processo di raccolta dei dati. Survicate offre anche sondaggi NPS, che consentono di misurare la fedeltà dei clienti e identificare le aree in cui è possibile migliorare l'esperienza dei clienti e promuovere relazioni a lungo termine.
Le migliori funzionalità/funzioni di Survicate
- Effettua sondaggi multicanale sul feedback dei clienti
- Monitorate e analizzate le metriche chiave relative al feedback dei clienti.
- Crea sondaggi professionali con oltre 400 modelli
- Integra il software con gli altri strumenti di terze parti
- Utilizza il targeting avanzato per migliorare i tassi di risposta
Limiti di Survicate
- Backend occasionalmente lento
- Meno funzionalità rispetto alla concorrenza
- Curva di apprendimento ripida per alcune funzionalità/funzioni
Prezzi di Survicate
- Starter: 53 $ al mese
- Aziendale: 117 $ al mese
- Aziende: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Survicate
- G2: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (29 recensioni)
4. Ciclo
Questo strumento relativamente nuovo è uno strumento visivo di feedback dei clienti che consente agli utenti di acquisire screenshot di un sito web o di un'app e di annotarli. Il widget di feedback è incorporato nei siti web, fornendo un facile accesso ai clienti.
Una posizione così prominente sul tuo sito incoraggia un ciclo di feedback, come un promemoria per i visitatori che l'organizzazione ha a cuore la soddisfazione dei clienti. Il ciclo di feedback funge da potente motore per l'analisi del sentiment dei clienti.
Loop offre anche strumenti per creare un forum utente dove i clienti possono fornire feedback diretti e interagire con i membri dello staff e altri utenti.
Le migliori funzionalità di Loop
- Il feedback visivo personalizzato dei clienti si integra direttamente nel tuo sito web.
- Il forum incorporabile consente agli utenti di votare i feedback.
- Il sistema di valutazione consente di assegnare un punteggio da 1 a 10, garantendo un feedback di qualità.
- Il feedback integrato nell'app consente agli utenti di acquisire screenshot e aggiungere annotazioni a sezioni specifiche.
Limiti del ciclo
- Recensioni dei clienti limitate
Prezzi a ciclo continuo
- Free
- Premium: 39 $ al mese
- Enterprise: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni a ciclo continuo
- Nessuna recensione disponibile
5. Typeform
Typeform è uno strumento per sondaggi dal design interattivo e intuitivo. Offre diversi modelli di sondaggi che consentono di iniziare rapidamente a raccogliere feedback.
Le aziende possono creare sondaggi illimitati per approfondire tutti gli aspetti dell'esperienza dei clienti, compresi sondaggi mirati che individuano segmenti specifici di clienti per un'analisi più dettagliata dell'esperienza dei clienti. Questo può aiutare a mettere in luce i segmenti di clientela e garantire che le iniziative di marketing siano in linea con le loro preferenze.
Le organizzazioni possono anche utilizzare le funzionalità analitiche di Typeform per analizzare il feedback dei clienti e utilizzarlo per promuovere l'esito positivo per loro.
Le migliori funzionalità/funzioni di Typeform
- Include moduli che mirano a essere piacevolmente diversi.
- Presenta una domanda alla volta, rendendo la compilazione del modulo semplicissima.
- Funzionalità grafica accattivante per catturare l'attenzione degli utenti
- Consente di incorporare moduli su varie piattaforme
- Si integra con oltre 120 altri strumenti
Limiti di Typeform
- Piano Free eccessivamente restrittivo, a differenza di molte delle migliori alternative a Typeform.
- Prestazioni insufficienti su moduli complessi
- Struttura dei prezzi costosa
Prezzi di Typeform
- Free
- Base: 29 $ al mese
- In più: 59 $ al mese
- Aziendale: 99 $ al mese
Valutazioni e recensioni Typeform
- G2: 4,5/5 (oltre 650 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 700 recensioni)
6. Feefo
Feefo mira a fornire un mezzo autentico per raccogliere il feedback dei clienti, concentrandosi sulle recensioni online che seguono un rigoroso processo di verifica per garantire che il feedback sia valido e rappresenti le esperienze reali dei clienti.
Gli strumenti di analisi disponibili in Feefo aiutano a identificare i cali di soddisfazione dei clienti e a individuare con precisione le aree che richiedono attenzione. La trasparenza e la fiducia che queste interazioni favoriscono contribuiscono a fidelizzare i clienti, consentendo alle organizzazioni di costruirsi una reputazione di successo presso la clientela.
Le migliori funzionalità/funzioni di Feefo
- La più grande piattaforma di recensioni verificate degli acquirenti
- Recensioni autentiche e verificate
- Miglioramento dell'esperienza dei prodotti e dei clienti
Limiti di Feefo
- Può essere costoso
- La reportistica può essere complessa, soprattutto se si integra con un software di fidelizzazione dei clienti.
Prezzi di Feefo
- Essenziale: 119 $ al mese
- Versione avanzata: 299 $ al mese
Valutazioni e recensioni Feefo
- G2: 4,2/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4/5 (2 recensioni)
7. Hotjar
Hotjar è più di un semplice software per il feedback dei clienti: fornisce una soluzione completa per la gestione dell'esperienza dei clienti. Ciò include una suite di strumenti di test utente che consentono alle organizzazioni di ottenere informazioni approfondite e utilizzabili sui comportamenti dei clienti sui siti web e forniscono feedback in tempo reale che Hotjar presenta in una visualizzazione di facile comprensione.
La raccolta dei dati avviene registrando i contributi dei clienti sui siti web e i feedback diretti degli utenti. È possibile utilizzare questi dati facilmente accessibili per aumentare il valore del ciclo di vita dei clienti.
Le migliori funzionalità/funzioni di Hotjar
- Utilizza le mappe di calore per valutare quali parti del tuo sito web ricevono maggiore attenzione.
- Registra le sessioni degli utenti reali per identificare e risolvere i problemi
- Raccogli feedback diretti dagli utenti mentre navigano sul tuo sito
- Crea sondaggi per interagire direttamente con gli utenti
- Conduci colloqui individuali con i clienti personalizzati
Limiti di Hotjar
- Piano gratis limitato
- Curva di apprendimento ripida per le funzionalità avanzate
- Limiti di spazio di archiviazione dei dati
Prezzi di Hotjar
- Free
- Observe Plus: 32 $ al mese
- Observe Business: 80 $ al mese
- Osservare Scala: 171 $ al mese
- Ask Plus: 48 $ al mese
- Ask Business: 64 $ al mese
- Ask Scale: 128 $ al mese
- Engage Plus: 280 $ al mese
- Engage Business: 440 $ al mese
- Engage Scale: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni Hotjar
- G2: 4,3/5 (oltre 250 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 450 recensioni)
8. Sprinklr Insights
Sprinklr Insights è un potente strumento di feedback dei clienti che gestisce e analizza in modo approfondito i feedback dei clienti. Offre una piattaforma unificata per la raccolta dei feedback dei clienti da vari punti di contatto, consentendo una completa integrazione dei dati dei clienti.
Oltre allo strumento di feedback, le analisi avanzate di Sprinklr forniscono informazioni utili. I miglioramenti dell'IA rendono il feedback, già di per sé prezioso, ancora più utile.
Le migliori funzionalità/funzioni di Sprinklr Insights
- Piattaforma unificata per l'esperienza dei clienti personalizzata
- Ascolto basato sull'IA per una comprensione più approfondita del feedback
- Interpretazione in tempo reale delle opinioni dei clienti
Limiti di Sprinklr Insights
- Capacità di coinvolgimento limitate
- Opzioni di pubblicazione che potrebbero essere più costose
- Mancanza di funzionalità relative al supporto LinkedIn
Prezzi di Sprinklr Insights
- Contatta l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di Sprinklr Insights
- G2: 4,3/5 (oltre 50 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 50 recensioni)
9. Userbrain
Il software di feedback degli utenti Userbrain offre una proposta di valore unica. Il suo ampio database di volontari fornisce alle organizzazioni informazioni reali sugli utenti e sui loro prodotti. È perfetto per le aziende che desiderano condurre test preliminari sull'esperienza dei clienti in merito a nuovi prodotti o nuove funzionalità/funzioni per prodotti esistenti.
Poiché si tratta di un modo unico di raccogliere feedback rispetto agli altri elementi presenti in questo elenco, Userbrain si integra perfettamente con molti altri strumenti di feedback dei clienti.
Le migliori funzionalità di Userbrain
- Crea test utente in pochi minuti
- Accedi a un vasto pool di tester
- Ottieni informazioni approfondite dai video delle interazioni degli utenti in tempo reale
- Migliora la risposta ai feedback con le funzionalità di collaborazione
Limiti di Userbrain
- L'interfaccia mobile deve essere migliorata
- Le funzionalità/funzioni del software presentano alcuni limiti rispetto alla concorrenza.
- Il feedback dei tester non è sempre approfondito
Prezzi di Userbrain
- Starter: 99 $ al mese
- Pro: 299 $ al mese
- Agenzia: 799 $ al mese
- Pagamento in base all'utilizzo: 39 $ per tester
Valutazioni e recensioni di Userbrain
- G2: 5/5 (cinque recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (86 recensioni)
10. SurveyMonkey
SurveyMonkey, uno dei nomi più importanti tra gli strumenti di feedback, offre una piattaforma per la creazione e la distribuzione di sondaggi personalizzati. Sebbene esistano molte alternative con una valutazione alta a SurveyMonkey, quest'ultimo rimane uno dei migliori strumenti di feedback dei clienti sul mercato.
Fornisce una matrice di modelli e opzioni di personalizzazione per aiutare le organizzazioni a raccogliere efficacemente il feedback dei clienti. È possibile incorporare il widget del sondaggio nei siti web per rendere più semplice la raccolta del feedback degli utenti e utilizzare il Net Promoter Score per valutare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.
Le migliori funzionalità di SurveyMonkey
- Gestisce un ampio intervallo di casi d'uso
- Si integra con oltre 100 app
- Consente di creare e personalizzare facilmente i moduli
- Ti aiuta a creare sondaggi migliori con l'IA integrata
Limiti di SurveyMonkey
- Piano Free limitato
- I limiti di risposta sono bassi
- Curva di apprendimento per funzionalità avanzate
Prezzi di SurveyMonkey
- Individuale: 39 $ al mese
- Team: 25 $ al mese per utente
- Premier: 75 $ al mese per utente
- Aziende: contattare l'ufficio commerciale per i prezzi
Valutazioni e recensioni di SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (oltre 18.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 9.500 recensioni)
Prova un ottimo strumento per il feedback dei clienti come ClickUp
Abbiamo visto diversi ottimi strumenti per raccogliere il feedback dei clienti. Molti di essi hanno scopi specifici, quindi è opportuno combinare quelli che più attirano la vostra attenzione.
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