Anche con specialisti SEO qualificati, esperti di performance marketing e sviluppatori di alto livello, molte aziende continuano a lottare per convertire i visitatori del sito web in clienti paganti. Di conseguenza, non riescono a raggiungere i loro obiettivi aziendali più ampi.
Se le conversioni stanno calando, un audit di ottimizzazione del tasso di conversione può rivelare dove si verificano i problemi.
Un audit CRO ti aiuta a valutare le prestazioni del tuo sito web dal punto di vista del tuo pubblico di riferimento, individuando i punti di attrito nel percorso del cliente e ottimizzando l'esperienza complessiva dell'utente.
Diamo un'occhiata più da vicino a come funziona un audit CRO e alla sua esecuzione.
Che cos'è un audit CRO?
Un audit CRO è una valutazione dettagliata del tuo sito web o prodotto digitale progettata per identificare gli ostacoli alla conversione e le opportunità per migliorare il tasso di conversione.
📌 Ad esempio, se dovessimo eseguire un audit di conversione per un marchio che vende i propri prodotti su Amazon, analizzeremmo:
- Titoli dei prodotti: sono chiari, pertinenti e ottimizzati per le parole chiave?
- Descrizioni dei prodotti: comunicano i vantaggi e affrontano i punti critici degli utenti?
- Immagini: sono professionali, ad alta risoluzione e informative?
- Prezzi: sono competitivi, trasparenti e in linea con il valore percepito?
- Recensioni: le recensioni negative vengono affrontate e quelle positive sono sufficienti a creare una prova sociale?
- Esperienza utente: gli utenti possono facilmente navigare, leggere e interagire con le pagine dei prodotti?
- Call to action (CTA): la visibilità del CTA è alta, è persuasivo e stimola le interazioni desiderate dagli utenti?
- Dispositivi mobili: la pagina del prodotto è ottimizzata per schermi più piccoli e ha un design reattivo?
Gli strumenti CRO consentono di comprendere l'esperienza dei clienti dal loro punto di vista.
⭐️ Modello in primo piano
Il modello di test A/B di ClickUp è lo strumento ideale per eseguire un audit CRO approfondito. Ti aiuta a organizzare le ipotesi, monitorare le prestazioni degli esperimenti e documentare i risultati, il tutto in un unico spazio di lavoro centralizzato. Grazie ai campi personalizzati integrati e alle visualizzazioni multiple, puoi semplificare i test, dare priorità alle idee e scalare più rapidamente ciò che funziona.
Perché condurre un audit CRO?
È possibile avere un esito positivo nel mondo degli affari basandosi solo sul proprio intuito? Questo è ciò che si rischia quando si salta il processo di audit CRO.
Un audit strutturato sull'ottimizzazione del tasso di conversione aiuta a scoprire i problemi reali, consentendoti di correggere ciò che non funziona, ottimizzare le conversioni e concentrare il tuo lavoro di ottimizzazione dove è più importante.
Ecco perché è una mossa intelligente per la tua azienda:
📍 Analizza l'intero percorso dell'utente per individuare i punti di abbandono nel funnel di conversione e identificare dove gli utenti abbandonano il sito prima di diventare clienti paganti.
🧪 Esegui test A/B per valutare elementi della pagina come CTA inefficaci, layout scadenti e titoli poco efficaci che potrebbero danneggiare il tuo tasso di conversione.
🔎 Verifica l'esperienza dell'utente su tutti i dispositivi per individuare attriti nelle pagine dei prodotti, tempi di caricamento lenti o scarsa ottimizzazione mobile.
🎯 Valuta se i messaggi della tua pagina di landing sono in linea con il pubblico di destinazione e se la tua proposta di valore è sufficientemente forte da stimolare l'azione.
📋 Esamina i moduli e i flussi di checkout per individuare eventuali problemi di usabilità, ridurre i punti critici per gli utenti e rafforzare la fiducia nel processo di conversione.
💰 Aumenta la soddisfazione dei clienti e riduci i costi di acquisizione convertendo un maggior numero di visitatori esistenti del tuo sito senza aumentare la spesa pubblicitaria.
Passaggi per condurre un audit CRO
L'ottimizzazione del tasso di conversione non riguarda in realtà l'ottimizzazione delle pagine web, ma piuttosto l'ottimizzazione delle decisioni: la pagina stessa è un mezzo per raggiungere un fine, ma non è un fine in sé.
L'ottimizzazione del tasso di conversione non riguarda in realtà l'ottimizzazione delle pagine web, ma piuttosto l'ottimizzazione delle decisioni: la pagina stessa è un mezzo per raggiungere un fine, ma non è un fine in sé.
Ecco una procedura dettagliata per eseguire una valutazione efficace e ottimizzare i tassi di conversione.
Passaggio 1: Esamina il comportamento degli utenti
Inizia analizzando il comportamento degli utenti. Comprendere come i visitatori interagiscono con il tuo sito web è fondamentale per identificare i punti critici.
Infatti, McKinsey riferisce che le organizzazioni che utilizzano l'analisi dei dati comportamentali registrano un aumento delle vendite dell'85% e margini lordi superiori di oltre il 25% rispetto ai loro concorrenti.
Poiché non è possibile osservare gli utenti di persona, gli strumenti di analisi comportamentale diventano inevitabili.
Ad esempio, il software heatmap fornisce una descrizione visiva delle interazioni degli utenti evidenziandole nelle pagine web principali. Ciò significa che potrai vedere chiaramente i clic, gli scorrimenti e i movimenti del cursore e individuare facilmente le zone di coinvolgimento, i punti di abbandono e i problemi di usabilità.
Le registrazioni delle sessioni completano questa funzionalità offrendo riproduzioni simili a video delle sessioni reali del sito web e dell'app. È possibile effettuare il monitoraggio del modo in cui gli utenti scorrono, cliccano e interagiscono con i campi dei moduli o i CTA e osservare il loro comportamento sui dispositivi mobili.
Questi strumenti di ottimizzazione dei siti web ti offrono una comprensione completa di ciò che funziona, ciò che crea confusione e dove gli utenti potrebbero abbandonare il funnel.
Quando si collegano tutte le informazioni acquisite con uno strumento di project management come ClickUp, il lavoro diventa 10 volte più facile.
Con ClickUp, puoi monitorare le modifiche, centralizzare il feedback degli utenti e documentare le informazioni in tempo reale. Capirai come gli utenti interagiscono con il tuo sito e sarai in grado di agire su tali informazioni in modo rapido e collaborativo.
Ecco una rapida panoramica su come puoi gestire il tuo progetto con l'app per il lavoro basata sull'intelligenza artificiale di ClickUp 👇🏻
Passaggio 2: valutare la velocità di caricamento della pagina e l'usabilità su dispositivi mobili
👀 Lo sapevate? Oltre il 60% del traffico Internet globale proviene dai dispositivi mobili.
Se il tuo sito impiega più di un secondo per caricarsi, gli utenti tenderanno ad abbandonarlo, causandoti una perdita di traffico e potenziali clienti.
In un audit CRO, la valutazione della velocità della pagina e dell'usabilità mobile è imprescindibile.
Per evitare di perdere conversioni a favore di concorrenti più veloci, è necessario valutare le prestazioni su tutti i dispositivi e browser.
Per iniziare, puoi utilizzare i seguenti strumenti:
- Google Analytics e Google PageSpeed Insights valutano le versioni desktop e mobile del tuo sito, fornendo punteggi di performance e raccomandazioni chiare per migliorare l'esperienza dell'utente.
- GTmetrix analizza i tempi di caricamento, segnala i colli di bottiglia nelle prestazioni e effettua il monitoraggio dei Core Web Vitals come LCP e TBT nelle pagine di destinazione e nelle pagine dei prodotti.
- WebPageTest testa il tuo sito web su dispositivi reali da più posizioni, misurando metriche chiave come il tempo di risposta del primo byte e il tempo di caricamento completo per informare la tua lista di controllo di audit CRO.
🧠 Curiosità: per ogni secondo aggiunto al tempo di caricamento di una pagina, aumenta la possibilità di una riduzione del 7% delle conversioni.
Quando si esegue un audit sull'usabilità mobile per l'ottimizzazione del tasso di conversione, seguire un approccio strutturato:
- Definisci gli obiettivi di conversione chiave sui dispositivi mobili, come registrazioni, acquisti o invio di moduli.
- Dai priorità alle sezioni critiche del sito web e ai punti di conversione nell'audit.
- Sfrutta i test degli utenti e i dati analitici per comprendere come gli utenti interagiscono con gli elementi mobili.
- Identifica i punti critici in cui gli utenti esitano, abbandonano o interrompono il processo.
- Formulare e testare ipotesi con test A/B per convalidare il lavoro richiesto per l'ottimizzazione.
- Analizza i risultati per apportare miglioramenti quantitativi basati sui dati che favoriscano un aumento delle conversioni e una maggiore soddisfazione dei clienti.
📖 Per saperne di più: Stanco di reinventare la ruota ogni volta che pianifichi un progetto? I migliori modelli gratuiti di flusso di lavoro in Excel e ClickUp offrono modelli pronti all'uso per semplificare le tue attività.
Passaggio 3: Analizza i funnel di conversione
L'analisi del funnel di conversione è la chiave per usufruire di informazioni preziose su dove i clienti si bloccano.
Tuttavia, prima di tutto è necessario definire i propri obiettivi, che si tratti di registrazione, acquisto o invio di moduli. Quindi, mappare il percorso dell'utente attraverso ogni passaggio che porta a quel risultato per guidare efficacemente il processo di ottimizzazione.
Questa analisi visiva ti aiuta a monitorare il modo in cui gli utenti interagiscono con le diverse sezioni del sito web e a isolare i punti di conversione in cui si verificano attriti.
Puoi utilizzare le mappe mentali di ClickUp per disegnare facilmente i flussi di lavoro e pianificare le strategie di acquisizione dei clienti. Infatti, puoi utilizzare la funzionalità Re-Layout per riorganizzare la gerarchia della mappa mantenendone la leggibilità.
Ora, con il monitoraggio di ogni fase, puoi identificare gli utenti che abbandonano una pagina di checkout o si bloccano su un modulo di registrazione, per poi approfondire il comportamento degli utenti dietro tali uscite.
L'obiettivo è individuare i punti critici specifici e risolverli con modifiche concrete.
Tali modifiche potrebbero significare semplificare un modulo, migliorare la chiarezza dei CTA, velocizzare i tempi di caricamento o ottimizzare il flusso degli utenti tra le pagine dei prodotti e la pagina di destinazione.
📌 Ad esempio, se gli utenti si bloccano costantemente sulla pagina dei prezzi, trigger un tooltip contestuale che spiega i tuoi piani o offre un link per una chat veloce.
📮 ClickUp Insight: solo il 12% degli utenti intervistati nel nostro sondaggio attualmente si affida all'IA integrata nelle piattaforme di produttività, il che suggerisce che la maggior parte degli strumenti non è ancora in grado di offrire l'esperienza intuitiva e contestualizzata che gli utenti si aspettano.
Quindi la domanda è: la tua IA è in grado di eseguire un'automazione basata su istruzioni in testo normale? ClickUp Brain sì.
È integrato direttamente nei tuoi flussi di lavoro: riepiloga i thread di commenti, migliora i contenuti, recupera i dati dell'area di lavoro, genera immagini e molto altro ancora. Nessun passaggio da uno strumento all'altro. Nessuna congettura.
Ecco perché il 40% degli utenti ClickUp ha sostituito più di 3 app con la nostra soluzione all-in-one per il lavoro.
Passaggio 4: Controlla i testi, i CTA e i moduli
Cerca gli elementi che potrebbero portare i maggiori vantaggi e testali per primi: oggetto dell'e-mail e invito all'azione.
Cerca gli elementi che potrebbero portare i maggiori vantaggi e testali per primi: oggetto dell'e-mail e invito all'azione.
Come verificare con esattezza se i tuoi testi e le tue CTA sono sufficientemente persuasivi?
Inizia verificando se i tuoi contenuti sono in linea con le aspettative del tuo pubblico di riferimento.
- Il messaggio rispecchia le loro esigenze e intenzioni?
- Il tono rimane coerente e di facile lettura?
Presta particolare attenzione alla proposta di valore: gli utenti devono capire immediatamente quali sono i vantaggi per loro. Inoltre, controlla che nella tua pagina non ci siano link non funzionanti, offerte obsolete o immagini che richiedono molto tempo per caricarsi.
Rimuovere elementi dalla pagina può essere altrettanto efficace nell'aumentare le conversioni quanto aggiungere o modificare elementi su una pagina.
Rimuovere elementi dalla pagina può essere altrettanto efficace nell'aumentare le conversioni quanto aggiungere o modificare elementi su una pagina.
Una volta che i tuoi contenuti hanno acquisito la forma desiderata, è il momento di testarli. I test A/B, combinati con l'analisi dei dati, ti aiutano a identificare quale versione del tuo testo, posizionamento CTA o design del modulo porta a un maggior numero di conversioni.
Tuttavia, organizzare più esperimenti può diventare un compito arduo.
Per semplificare questo processo, utilizza il modello di test A/B di ClickUp.
Offre strutture già pronte per pianificare e documentare il flusso di lavoro dei test e consente di risparmiare tempo prezioso, in modo da poter:
- Ottieni una panoramica di alto livello delle tue iniziative di test e effettua il monitoraggio dello stato.
- Organizza i tuoi esperimenti utilizzando le visualizzazioni Elenco, Bacheca, Calendario o Sequenza.
- Utilizza i campi personalizzati per registrare i dati sulle prestazioni, come i tassi di conversione, i risultati dei test e la segmentazione del pubblico.
💡 Suggerimento professionale: Hai difficoltà a personalizzare le tue iniziative di marketing per ogni fase del percorso dell'acquirente?
Mappa le fasi del percorso dell'acquirente in uno strumento come ClickUp o HubSpot, quindi utilizza blocchi di contenuti dinamici nelle tue email o landing page (tramite piattaforme come ActiveCampaign o Mutiny) per personalizzare i messaggi in base alla fase.
Ad esempio, mostra automaticamente gli studi ai lead nella fase intermedia del funnel e i calcolatori del ROI a quelli nella fase finale.
Utilizzo di ClickUp per la gestione degli audit CRO
Una volta raccolti tutti gli indicatori chiave di prestazione (punti di attrito dalle mappe di calore, descrizioni dei prodotti e CTA ad alta conversione e dati dettagliati sulle prestazioni), è il momento di organizzare tutto in un unico posto. È qui che ClickUp diventa il tuo Centro di comando CRO.
Diamo un'occhiata più da vicino alle funzionalità/funzioni di ClickUp che lo rendono ideale per la gestione degli audit CRO.
1. Traccia le attività di audit con modelli e campi personalizzati
A questo punto, avrai probabilmente capito che un audit CRO coinvolge diversi componenti.
Senza un sistema chiaro, è facile perdere traccia dei risultati, trascurare i punti di conversione o duplicare il lavoro richiesto all'interno del team.
È qui che entrano in gioco i modelli ClickUp, che ti aiutano a catturare tutto con precisione e ad agire più rapidamente sulle informazioni che migliorano il tuo tasso di conversione.
- Crea (e riutilizza) modelli per attività ripetitive come revisioni delle pagine di destinazione, analisi dei moduli o monitoraggio dei test A/B. Oppure scegli tra gli oltre 1000 modelli predefiniti di ClickUp.
- Personalizza ogni modello con i campi personalizzati di ClickUp per acquisire dati chiave sul comportamento degli utenti, come conversioni, versioni di prova o punteggi di attrito.
- Visualizza e gestisci questi campi nelle viste Elenco, Tabella, Bacheca o Calendario, a seconda di come lavora il tuo team.
- Utilizza le autorizzazioni per controllare l'accesso, in particolare per i revisori ospiti o i collaboratori esterni.
Combinando modelli strutturati con dettagli a livello di campo, ClickUp mantiene la tua lista di controllo per l'audit CRO pulita, utilizzabile e facile da scalare, indipendentemente dal numero di test, pagine web o metriche di conversione che stai monitorando.
2. Collaborare con i team utilizzando commenti in tempo reale e documenti
Un audit CRO richiede un contributo interfunzionale, dai marketer e dai progettisti UX agli sviluppatori e agli analisti.
Senza una collaborazione fluida, le attività subiscono ritardi, le informazioni vengono perse e l'implementazione rallenta. Per evitare ciò, il flusso di lavoro dell'audit richiede una comunicazione in tempo reale e una documentazione centralizzata.
ClickUp semplifica il processo con commenti in tempo reale e ClickUp Documenti:
💬 Aggiungi commenti direttamente su attività di ClickUp o all'interno di documenti di ClickUp, tagga i colleghi e assegna azioni da intraprendere in modo che nulla venga tralasciato.
🏷️ Utilizza i commenti assegnati di ClickUp per trasformare i feedback in attività tracciabili, garantendo la responsabilità e un'esecuzione più rapida.
✍🏼 Collaborate in tempo reale su ClickUp Docs per scrivere, rivedere e effettuare la condivisione dei risultati dell'audit di ottimizzazione del tasso di conversione, inclusi feedback degli utenti, ipotesi e riassunti dei test A/B.
🔗 Collega ClickUp Docs alle attività, incorpora i dati e risolvi i commenti man mano che vengono apportati gli aggiornamenti, mantenendo il processo di audit agile e tracciabile.
💡 Suggerimento professionale: quando si tratta di testare i contenuti A/B, il modello di gestione e test dei contenuti A/B di ClickUp ti aiuta a organizzare, testare e effettuare il monitoraggio delle variazioni dei contenuti A/B in un unico posto, rendendo più facile monitorare le fasi della campagna, i tassi di conversione e le prestazioni a colpo d'occhio.
3. Visualizza lo stato del CRO utilizzando dashboard e attività cardine
Hai raccolto informazioni, identificato i punti critici e effettuato la condivisione dei risultati con il tuo team. Ora è il momento di effettuare il monitoraggio di tutto, perché senza visibilità i tuoi sforzi di ottimizzazione perdono slancio.
ClickUp risolve questo problema con dashboard completamente personalizzabili. Con le dashboard di ClickUp è possibile:
- Monitorare le metriche chiave relative al tasso di conversione e le tendenze di coinvolgimento degli utenti utilizzando tabelle, grafici e schede dati.
- Centralizza i dati sulle prestazioni provenienti dai test A/B, dai moduli compilati e dai funnel di conversione per effettuare il monitoraggio di ciò che sta migliorando e di ciò che no.
- Crea report per i diversi stakeholder, mostrando lo stato delle landing page, delle pagine dei prodotti e delle correzioni tecniche.
Questo è ciò che Shikha Chaturvedi, Business Analyst presso Cedcoss Technologies Private Limited, ha da dire sui dashboard di ClickUp.
In qualità di analista aziendale, la funzionalità dashboard di ClickUp ha reso molto più semplice rappresentare i dati in modo chiaro e mirato. La funzionalità di confronto è personalizzabile e consente di visualizzare i dati in modo completo e significativo, rendendoli facilmente comprensibili.
In qualità di analista aziendale, la funzionalità dashboard di ClickUp ha reso molto più semplice rappresentare i dati in modo chiaro e mirato. La funzionalità di confronto è personalizzabile e consente di visualizzare i dati in modo completo e significativo, rendendoli facilmente comprensibili.
Nel frattempo, ClickUp attività cardine mantiene la tua verifica strutturata e orientata agli obiettivi.
Converti i risultati chiave, come il lancio di un nuovo modulo o il completamento dei test di usabilità, in punti di controllo visivi (e non dimenticare di festeggiare quando li raggiungi!🤩). Le attività cardine vengono visualizzate nelle viste Gantt, Bacheca e Sequenza, offrendo al tuo team una visione chiara delle conversioni critiche.
📖 Leggi anche: Modelli di mappa dei processi per ClickUp, Excel e Word
Suggerimenti per aumentare i tassi di conversione
In un thread molto interessante su Reddit, un utente ha chiesto:
Il mio tasso di conversione è dello 0,43%, con un valore medio degli ordini pari a 692 AUD. Sto cercando consigli di prima mano che abbiano effettivamente contribuito ad aumentare il tuo CR.
Il mio tasso di conversione è dello 0,43%, con un valore medio degli ordini pari a 692 AUD. Sto cercando consigli di prima mano che abbiano effettivamente contribuito ad aumentare il tuo CR.
Se stai affrontando una sfida simile, ecco alcune strategie pratiche per rafforzare il tuo lavoro richiesto per l'ottimizzazione del tasso di conversione:
- Semplifica la navigazione del tuo sito in modo che gli utenti non si perdano nel tuo funnel: utilizza titoli chiari, una struttura logica delle pagine, un percorso di navigazione e una barra di ricerca visibile per fornire supporto a un percorso del cliente più fluido e ridurre i punti di abbandono.
- Utilizza CTA audaci e ad alto contrasto che risaltino visivamente e stimolino all'azione. Il posizionamento e la chiarezza dei pulsanti spesso fanno la differenza tra un visitatore del sito e un cliente pagante.
- Crea contenuti che informino o risolvano i problemi reali degli utenti: che si tratti di un video esplicativo, di una sezione FAQ o di un post sul blog ottimizzato per le intenzioni degli utenti, i contenuti pertinenti migliorano il coinvolgimento degli utenti e creano fiducia.
- Dai priorità all'ottimizzazione mobile. Molti utenti abbandonano il sito a causa di layout mobili poco intuitivi o tempi di caricamento lenti, quindi assicurati che le tue pagine di destinazione, i moduli e le pagine dei prodotti siano veloci, reattivi e facili da interagire.
- Aggiungi prove sociali. Evidenziare recensioni reali dei clienti, testimonianze o contenuti generati dagli utenti in prossimità dei punti di conversione ad alto intento aiuta a costruire credibilità e a ridurre l'esitazione tra i potenziali clienti.
- Semplifica il flusso di checkout o di registrazione. Riduci gli attriti rimuovendo i campi non necessari dai moduli, offrendo il checkout come ospite e abilitando la compilazione automatica, in modo da non perdere utenti nella fase finale del processo di conversione.
💡 Suggerimento professionale: hai difficoltà a gestire i post del blog, effettuare il monitoraggio delle prestazioni o riutilizzare i contenuti su più canali? Investi in piattaforme software dedicate al content marketing per centralizzare i tuoi flussi di lavoro e trasformare idee sparse in risultati.
Prestazioni CRO cronicamente insufficienti? Non con ClickUp.
Cercare di indovinare perché gli utenti abbandonano la tua pagina e passano al risultato di ricerca successivo non è un approccio efficiente.
Un audit CRO di esito positivo ti toglie i paraocchi e ti fornisce uno strumento per evidenziare esattamente dove gli utenti abbandonano il sito, cosa li fa rimanere e come guidarli delicatamente verso quella conversione tanto ambita.
Dal monitoraggio del comportamento degli utenti e dalla risoluzione dei problemi di usabilità dei dispositivi mobili all'ottimizzazione dei CTA, dei moduli e dei flussi di conversione, ClickUp ti aiuta a gestire tutto come un professionista.
QubicaAMF ha già risparmiato il 40% del tempo che prima dedicava alla gestione dei fogli di calcolo passando alle dashboard di ClickUp.
Quindi, se stai ancora utilizzando cinque strumenti solo per analizzare un CTA... smettila. Iscriviti invece a ClickUp!