Una comunicazione eccellente con i clienti è un elemento fondamentale per l’esito positivo di qualsiasi attività commerciale. Infatti, la soddisfazione dei clienti, e quindi le tue vendite, dipendono dalla capacità di rispondere alle loro richieste e query nel modo più rapido e accurato possibile.
La gestione delle e-mail e delle altre comunicazioni dei clienti mette sotto pressione il tuo team di assistenza clienti, ma esistono modi per alleggerire il carico di lavoro e migliorare il lavoro di squadra e la produttività delle e-mail, come ad esempio i software di casella di posta condivisa. ?
Gli strumenti di casella di posta condivisa consentono a più membri del team di accedere agli account di posta elettronica del gruppo e gestire in modo collaborativo i messaggi in arrivo. Ciò centralizza e semplifica la gestione delle attività di posta elettronica, consentendo di rispondere alle e-mail dei clienti in modo più rapido ed efficace.
Di seguito, esamineremo cosa cercare quando si valuta l'utilizzo di una casella di posta collaborativa per aumentare la produttività del team e migliorare l'esperienza dei clienti. Quindi confronteremo alcuni ottimi strumenti di casella di posta condivisa e opzioni di produttività, in modo che possiate trovare quello più adatto alla vostra attività.
Cosa dovresti cercare in un software di posta in arrivo condiviso?
Molti tipi di funzionalità e funzioni aiutano a rendere la gestione delle e-mail un gioco da ragazzi. Diversi strumenti di casella di posta condivisa potrebbero offrirti:
- Strumenti di gestione della finestra In arrivo che filtrano e danno priorità alle email in arrivo in base a criteri quali parole chiave o nome del mittente.
- Automazioni che eliminano le attività ripetitive in modo che il tuo team di supporto clienti possa concentrarsi su ciò che è veramente necessario, ad esempio chatbot che offrono risposte predefinite alle domande più frequenti ?
- Funzionalità di collaborazione che assegnano ogni conversazione con il cliente al membro del team più qualificato per gestirla.
- Strumenti per la scrittura di e-mail come un assistente IA che fornisce promoti e effettua la modifica delle tue e-mail al posto tuo?
- Software di project management via e-mail che collega le conversazioni con i clienti ad attività tracciabili e semplifica i follow-up.
- Integrazione con altri strumenti, in modo che ogni parte del tuo stack tecnologico funzioni in modo coordinato
I 10 migliori software di casella di posta condivisa da utilizzare nel 2024
Tenendo presenti tutte queste possibilità, è una buona idea creare un elenco delle funzionalità ideali che vorreste trovare in un software di casella di posta condivisa per la vostra azienda. Quindi confrontatelo con il nostro elenco dei migliori strumenti di casella di posta condivisa per il 2024.
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma all-in-one per il project management e la produttività che trasforma anche il modo in cui lavori con le e-mail. Questo tipo di software di posta in arrivo condivisa è una delle migliori alternative tradizionali alle e-mail disponibili sul mercato.
La funzionalità ClickUp Inbox centralizza tutte le tue comunicazioni su un'unica piattaforma pratica, che semplifica anche il flusso di lavoro di project management via e-mail. Invia e ricevi e-mail dalla piattaforma ClickUp, trasformale in attività o allegale a thread di attività esistenti.
Questo software gratuito per la project management semplifica anche la gestione delle attività, consentendoti di assegnare le email a più utenti direttamente sulla piattaforma e di includere date di scadenza ed eventuali commenti interni.
Risparmia ancora più tempo chiedendo all'assistente di scrittura AI di ClickUp di creare e modificare email coinvolgenti e mirate per te. Oppure crea i tuoi modelli di email che potrai riutilizzare più volte. Oppure fai entrambe le cose. Quindi utilizza le automazioni per inviare le email automaticamente al momento giusto. ?
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Visualizza le tue attività di email nel formato che preferisci, tra cui Elenco, Tabella, bacheca in stile Kanban o Calendario.
- Rimani al passo con il tuo lavoro più importante grazie a notifiche di promemoria intelligenti e automatizzate che vengono visualizzate proprio accanto al tuo lavoro.
- Sfrutta una serie di modelli di piani di comunicazione per creare una strategia di comunicazione completa.
- Coordinate le vostre attività di marketing e semplificate la pianificazione con il modello di email marketing integrato in ClickUp.
- Visualizza tutte le metriche del tuo progetto in tempo reale sulla tua dashboard ClickUp personalizzabile.
- Integralo con altre piattaforme di comunicazione popolari come Gmail, Microsoft Outlook, Office 365 e Slack.
Limitazioni di ClickUp
- ClickUp AI è disponibile solo come componente aggiuntivo nei piani a pagamento.
- L'app mobile non ha ancora tutte le funzionalità/funzioni dell'app desktop.
ClickUp prezzi
- Free Forever: gratis
- Unlimited: 7 $ al mese per utente
- Aziendale: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.200 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3.900 recensioni)
2. Help Scout
Gli strumenti di casella di posta condivisa di Help Scout consentono di conservare tutte le interazioni con i clienti, nonché le conversazioni con clienti, partner e fornitori, su un'unica piattaforma centrale. Progettato pensando ai team di assistenza clienti, gli utenti dispongono di indirizzi e-mail individuali e possono anche accedere alle e-mail che arrivano agli indirizzi di posta condivisi del team, come help@ o info@.
Help Scout offre anche uno strumento di messaggistica per la chat di assistenza e può aiutarti a iniziare con una strategia di supporto sui social media. Guide, corsi e altre risorse consentono al tuo team di diventare operativo in poco tempo.
Le migliori funzionalità/funzioni di Help Scout
- Migliora la collaborazione del team e riduci i tempi di risposta con una casella di posta elettronica condivisa.
- Evita comunicazioni duplicate (o contrastanti) con la funzionalità Collision Detection, che mette in pausa le risposte alle email in modo da poter visualizzare gli aggiornamenti apportati da un membro del team.
- Riduci il volume delle email creando una tua knowledge base self-service, senza bisogno di codice.
- Risparmia tempo con oltre 75 scorciatoie da tastiera
Limiti di Help Scout
- Non è disponibile una grande varietà di modelli.
- Le funzionalità dell'app mobile sono piuttosto basilari.
Help Scout prezzi
- Standard: 25 $ al mese per utente
- In più: 50 $ al mese per utente
- Pro: Contattateci per informazioni sui prezzi
Valutazioni e recensioni di Help Scout
- G2: 4,4/5 (oltre 400 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 200 recensioni)
3. Missive
Questa soluzione di casella di posta condivisa offre funzionalità di email e chat live per il team e può anche gestire i messaggi dei social media.
Missive ti consente di assegnare le conversazioni dalla casella di posta elettronica ai team o a membri specifici del team e di applicare etichette per facilitare il filtraggio. Riduce inoltre il sovraccarico di messaggi unendo le conversazioni correlate in un unico thread di posta elettronica. Il tuo team può comunicare in tempo reale utilizzando le chat room interne e collaborare alle risposte condivise alle e-mail. ?♀️
Missive funzionalità/funzioni migliori
- Invia risposte predefinite alle domande più comuni, così il tuo team potrà dedicare più tempo alle query più complesse.
- Assicurati che tutti siano aggiornati grazie alle note interne allegate alle email.
- Ricevete aggiornamenti regolari sullo stato delle attività, in modo da sapere cosa sta succedendo con tutti gli incarichi relativi alle email.
- Crea flussi di lavoro personalizzati per risparmiare tempo e migliorare le prestazioni del team.
Limiti di Missive
- Questo software di casella di posta condivisa non offre la possibilità di creare una piattaforma self-service.
- Avrai bisogno di un piano a pagamento per automatizzare i flussi di lavoro e ottenere l'accesso alle API.
Missive prezzi
- Free
- Starter: 14 $ al mese per utente
- Produttivo: 18 $ al mese per utente
- Aziendale: 26 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Missive
- G2: 4,8/5 (oltre 30 recensioni)
- Capterra: 4,9/5 (oltre 50 recensioni)
4. Gmelius
Gmelius è un componente aggiuntivo di Gmail che consente di condividere una casella di posta collaborativa di Google, un gruppo Google o un indirizzo e-mail come help@. È possibile taggare e classificare le e-mail in base al loro contenuto e impostare le aspettative inviando una risposta automatica per far sapere ai clienti che la loro e-mail è stata ricevuta.
Avvia le email all'interno di questo strumento di casella di posta condivisa utilizzando un modello Gmail o uno snippet di email. Quindi crea una libreria di risposte email categorizzate e utilizzala per inviare rapidamente email ai clienti senza dover ricominciare da zero ogni volta, rendendo più facile rispettare gli accordi sul livello di servizio (SLA). ✅
Le migliori funzionalità/funzioni di Gmelius
- Assegna automaticamente le email in arrivo in base a regole prestabilite, ad esempio Round Robin o Load Balancer.
- Collabora alle risposte e comunica internamente utilizzando note private.
- Imposta sequenze intelligenti per strutturare e automatizzare le campagne di email outreach e drip.
- Integralo in Google Workspace o con altri strumenti come Slack e Trello.
Limiti di Gmelius
- C'è una curva di apprendimento e alcuni utenti ritengono che sarebbe utile avere più materiale formativo a disposizione.
- Il piano Growth offre solo un periodo di reportistica di tre mesi, rendendo difficile individuare le tendenze a lungo termine.
Gmelius prezzi
- Crescita: 29 $ al mese per utente
- Pro: 45 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Gmelius
- G2: 4,4/5 (oltre 760 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 40 recensioni)
5. Groove
Groove ti consente di inviare la tua posta Gmail o altra posta inoltrata a una casella di posta centrale e di condivisione. Puoi quindi aggiungere tag, assegnare conversazioni ai membri del team e avere chat interne private su email specifiche.
Risparmia tempo utilizzando le regole per automatizzare i flussi di lavoro o effettuando l'impostazione di risposte immediate alle domande più frequenti. Quindi monitora le prestazioni del team rispetto ai tuoi KPI sulla dashboard centrale. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Groove
- Evita comunicazioni incrociate e doppie risposte grazie al rilevamento delle collisioni integrato.
- Crea cartelle personalizzate per tipi specifici di conversazioni.
- Coinvolgi rapidamente i membri del team con le menzioni @.
- Integra il software di casella di posta condivisa con strumenti come Shopify e Stripe.
Limiti di Groove
- Il pacchetto Standard offre solo sei mesi di cronologia delle ricerche.
- Alcuni utenti vorrebbero una maggiore integrazione con i propri sistemi CRM.
Groove prezzi
- Standard: 15 $ al mese per utente
- Premium: 25 $ al mese per utente
- Avanzato: 45 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Groove
- G2: 4,6/5 (oltre 170 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 60 recensioni)
6. Front
Con l'obiettivo di aiutare le aziende a crescere, Front offre strumenti di casella di posta condivisa come parte del proprio toolbox per la gestione delle e-mail. Le conversazioni sono collegate alla cronologia dei clienti, rendendo facile personalizzare tutte le comunicazioni. ?
I flussi di lavoro automatizzati gestiscono l'assegnazione dei messaggi, le risposte e, se necessario, gli escalation. I membri del team possono condividere bozze di email, lasciare commenti e inviare messaggi ai colleghi all'interno della piattaforma.
Front migliori funzionalità/funzioni
- Gestisci una vasta gamma di tipi di comunicazione, dalle email alle chat live, fino alle note vocali.
- Classificate i messaggi con dei tag in modo da poterli trovare e effettuare la reportistica.
- Assegnate i messaggi in base al contenuto o ai criteri che avete impostato.
- Integrazione con altri strumenti come WhatsApp, Facebook e X
Limiti di Front
- Ci sono molte funzionalità/funzioni, quindi i nuovi utenti potrebbero avere difficoltà all'inizio.
- A volte Front unisce erroneamente conversazioni non correlate.
Front prezzi
- Starter: 19 $ al mese per utente
- Crescita: 59 $ al mese per utente
- Costo: 99 $ al mese per utente
- Premier: 229 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Front
- G2: 4,7/5 (oltre 1.900 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 250 recensioni)
7. HubSpot
Sebbene HubSpot sia noto soprattutto per le sue soluzioni commerciali e di marketing, offre anche un Service Hub per i team del supporto clienti. ?
Il Service Hub include un software di posta in arrivo condivisa di base e una chat live per aziende di tutte le dimensioni, dai singoli individui ai piccoli team alle grandi aziende. Ciò è particolarmente comodo se già utilizzi HubSpot.
HubSpot funzionalità/funzioni migliori
- Centralizza tutte le conversazioni con i clienti tra i tuoi team commerciali, di marketing e di assistenza.
- Accedi ai dati dei clienti grazie all'integrazione con il CRM gratis di HubSpot.
- Utilizza i modelli per impostare risposte predefinite alle domande più frequenti.
- Sfrutta la finestra In arrivo mobile mentre sei in viaggio.
Limiti di HubSpot
- Avrai bisogno di un piano a pagamento per rimuovere il marchio HubSpot dalla funzionalità di chat live.
- Le aziende più piccole potrebbero trovare i prezzi un po' troppo alti per loro.
HubSpot prezzi
- Free
- Starter: a partire da 30 $ al mese per due utenti
- Professionale: a partire da 500 $ al mese per cinque utenti
- Enterprise: a partire da 1.200 $ al mese per 10 utenti
Valutazioni e recensioni di HubSpot
- G2: 4. 4/5 (oltre 2.100 recensioni)
- Capterra: 4. 1/5 (oltre 150 recensioni)
8. Helpwise
Helpwise è una piattaforma centralizzata di supporto clienti che offre supporto su più canali, inclusi strumenti di email condivisa, SMS, social media e chat live. Riduci ulteriormente il carico sul tuo help desk con un centro self-service, risposte predefinite e chatbot che rispondono alle domande più comuni.
Le migliori funzionalità/funzioni di Helpwise
- Consenti al tuo team di iniziare a utilizzare l'app in modo semplice e veloce.
- Collabora con i membri del team nelle conversazioni con i clienti per risolvere rapidamente i problemi.
- Integrazione con app di gestione delle attività, CRM e Calendario ?️
- Utilizza l'app Android o iOS per accedere a Helpwise quando sei in viaggio.
Limiti di Helpwise
- Sebbene sia disponibile per browser web e dispositivi mobili, non esiste ancora un'app desktop.
- La funzione di ricerca potrebbe essere migliorata.
Helpwise prezzi
- Standard: 15 $ al mese per utente
- Premium: 29 $ al mese per utente
- Avanzato: 49 $ al mese per utente
Valutazioni e recensioni di Helpwise
- G2: 4,5/5 (oltre 160 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 20 recensioni)
9. Trascinare
Drag gestisce gli indirizzi e-mail condivisi come help@ o support@ tramite una casella di posta centrale in Gmail. Il software di visualizzazione della casella di posta condivisa consente di collaborare tra domini con appaltatori o clienti. È possibile scegliere a quali bacheche Drag simili a Trello ogni utente può accedere e cosa può fare con tali bacheche.
Trascina le migliori funzionalità/funzioni
- Collega Google Groups o account email alle bacheche di Drag per effettuare la condivisione con il tuo team ?
- Visualizza le attività associate alle e-mail come un elenco personalizzabile o come bacheche.
- Crea elenchi di cose da fare, scrivi note o allega file, tutto sulla piattaforma Drag.
- Approfitta del pluripremiato supporto di Drag per porre qualsiasi domanda sul sistema.
Limiti del drag
- Gmail è leggermente più lento quando si utilizza Drag.
- Le funzionalità di reportistica sono disponibili solo sui piani a pagamento.
Drag prezzi
- Free
- Starter: 8 $ al mese per utente
- In più: 12 $ al mese per utente
- Pro: 16 $ al mese per utente
Trascinate valutazioni e recensioni
- G2: 4,5/5 (oltre 240 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 120 recensioni)
10. Hiver
Hiver ti consente di gestire un help desk multicanale, che include email, comunicazioni vocali e chat live, utilizzando strumenti di casella di posta condivisa in Gmail. Puoi anche configurare una knowledge base per offrire assistenza self-service ai tuoi clienti. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Hiver
- Inizia subito a utilizzarlo grazie all'interfaccia intuitiva e familiare.
- Visualizza lo stato delle query e il carico di lavoro del team in tempo reale.
- Scrivi una nota a un collega utilizzando le menzioni @ e collegala a un thread di email.
- Utilizza il sistema di ticketing per inoltrare le query tecniche al tuo reparto IT.
Limiti di Hiver
- Le email possono essere assegnate solo a una persona.
- Il prezzo potrebbe essere un po' alto per le aziende più piccole.
Hiver prezzi
- Lite: 19 $ al mese per utente
- Pro: 49 $ al mese per utente
- Elite: 69 $ al mese per utente
- Enterprise: contattateci per conoscere i prezzi
Valutazioni e recensioni di Hiver
- G2: 4,6/5 (oltre 900 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 100 recensioni)
Porta il servizio clienti a un livello superiore con il software di casella di posta condivisa.
La gestione delle e-mail e degli altri messaggi in arrivo richiede molto tempo, ma esistono strumenti che possono aiutarti. Gli strumenti di casella di posta condivisa e altre alternative ai sistemi di posta elettronica tradizionali migliorano la collaborazione all'interno del team e riducono i tempi di risposta, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti. ?
Per ottenere risultati ancora migliori, scegli uno strumento che includa anche funzionalità di project management, come ad esempio ClickUp. Potrai ottimizzare tutti i tuoi flussi di lavoro, risparmiare tempo, migliorare la collaborazione e, cosa molto importante, fornire un servizio clienti di livello superiore.
Iscriviti gratis a ClickUp oggi stesso e otterrai clienti più soddisfatti, un team più felice e un miglioramento dei profitti della tua azienda. ?