El marketing ya no se reduce a unos simples números en un panel. Se trata de confianza.
En una encuesta, el 13 % de los consumidores de servicios afirmó que abandonaría una compra si no hubiera contenido generado por los usuarios. Las reseñas, las fotos y el contenido real de los usuarios actúan como prueba social de una forma que la publicidad tradicional no puede igualar.
Este artículo explica cómo los responsables de crecimiento pueden ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad de forma estratégica.
También descubrirás qué lugar ocupa el contenido generado por los usuarios (UGC) en tu estrategia de marketing, cómo involucrar a los miembros de la comunidad y cómo medir su impacto.
⭐ Plantilla destacada
¿Cansado de intentar gestionar una comunidad a través de hojas de cálculo y hilos de correo electrónico? Utiliza la plantilla de gestión de comunidades de ClickUp para organizar conversaciones, contenidos y seguimientos en un único flujo de trabajo, de modo que puedas responder más rápido y mantener el interés de los miembros.
¿Qué son el crecimiento impulsado por la comunidad y el contenido generado por los usuarios (UGC)?
Duolingo impulsa el crecimiento combinando las redes sociales virales con una comunidad que actúa como co-creadora. Al ampliar el entretenimiento en TikTok junto con una enorme base de usuarios, han alcanzado los 46,6 millones de usuarios activos diarios y más de 10 millones de suscriptores de pago.
Este intento correcto demuestra cómo la combinación de diversión, fanatismo y comentarios genera un crecimiento sostenible que supera a la publicidad tradicional.
¿Cómo lo hacen?
- Argumentos virales reutilizables: al utilizar «gags recurrentes» (como el flechazo de Duo por Dua Lipa), el equipo puede adaptarse rápidamente a las tendencias actuales sin tener que empezar desde cero.
- Creación impulsada por la comunidad: A través del programa Incubator, Duolingo capacitó a voluntarios bilingües para que crearan y ampliaran sus propios contenidos de cursos.
- Ciclos «offline → online»: Antes de 2020, el equipo organizaba unos 600 eventos a la semana en 113 países: encuentros que fomentaban el aprendizaje entre iguales.
Este concepto es la clave para que los gestores de crecimiento puedan ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad.
🧐 Contenido generado por los usuarios (UGC) frente al crecimiento impulsado por la comunidad
El contenido generado por los usuarios, o UGC, es cualquier contenido público creado por personas ajenas a tu empresa. Incluye reseñas, fotos, vídeos, publicaciones con instrucciones, plantillas e historias de éxito.
Un buen contenido generado por los usuarios suele reflejar cierto esfuerzo creativo, se publica en redes sociales o en tu sitio web, y no se produce como parte del trabajo de ningún empleado de tu marca.
Por su parte, el crecimiento impulsado por la comunidad es una estrategia de comercialización en la que los miembros de la comunidad contribuyen a la captación, la activación y la retención a través de programas continuos. Piensa en sesiones de preguntas y respuestas (AMA), encuentros, círculos de creadores, horarios de atención al público y publicaciones de embajadores.
Pero aquí es donde difieren: el contenido generado por los usuarios (UGC) es el contenido en sí. El contenido impulsado por la comunidad es el sistema que garantiza su continuidad.
El contenido generado por los usuarios (UGC) te proporciona contenido auténtico y pruebas sociales. Los programas comunitarios te ofrecen indicaciones, directrices, moderación y derechos, para que puedas publicar en múltiples canales sin agotar al equipo ni disparar los presupuestos de contenido.
Por ejemplo, la comunidad de Figma es una plataforma de contenido generado por los usuarios integrada: los diseñadores publican archivos o complementos; otros los duplican y los adaptan. Está estructurada para escalar (publicar, duplicar, estadísticas), por lo que el contenido creado por los usuarios se difunde a través del producto y en las redes sociales con una intervención mínima por parte del equipo principal.
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Por qué es importante ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad
Ampliar el contenido generado por los usuarios y el contenido impulsado por la comunidad no es una estrategia vanidosa.
Si eres un gestor de crecimiento que realiza un trabajo serio para ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad, los resultados se traducirán en pruebas sociales, menores costes de adquisición y mejoras más rápidas del producto.
¡Veamos cómo marcas como Nike, Airbnb, Dove y Figma utilizan el contenido generado por los usuarios (UGC) y los programas comunitarios!
1. Genera confianza y autenticidad a gran escala
La publicidad tradicional está muy pulida, pero no siempre resulta creíble. El contenido generado por los usuarios (UGC) funciona porque es una prueba social de personas reales, en contextos reales. Influye en la percepción de la marca más rápidamente de lo que lo hacen los canales de marketing tradicionales.
Un estudio de Bazaarvoice reveló que los compradores que visitan las páginas de productos confían, de forma abrumadora, más en el contenido generado por los usuarios que en el contenido de marca.
Para las marcas de comercio electrónico, en particular, el contenido generado por los usuarios (UGC) cercano al momento de la compra (fotos de productos, vídeos de reseñas y preguntas y respuestas) puede reducir la ansiedad del comprador y mejorar la satisfacción del cliente.
En pocas palabras, el contenido generado por los usuarios mejora las conversiones, y así es precisamente como los gestores de crecimiento pueden ampliar el contenido generado por los usuarios y el contenido impulsado por la comunidad sin sobrecargar los presupuestos de producción.
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2. Reduce la dependencia de la captación de pago
Sé tú mismo; todos los demás ya están cogidos.
Sé tú mismo; todos los demás ya están cogidos.
El contenido generado por los usuarios (UGC) sigue la página de esta estrategia.
Los datos de Emplifi revelan que el contenido generado por los usuarios (UGC) genera casi cuatro veces más interacción que los anuncios estándar de Instagram. Esto permite a los gestores de crecimiento alcanzar los KPI de forma más eficiente, al reorientar el presupuesto de la compra de «impresiones» hacia la creación de «influencia».
📌 Ejemplo: Los concursos de GoPro, como Line of the Winter, recogen vídeos de los usuarios a través de hashtags de la marca y premios, lo que mantiene sus canales de redes sociales repletos de contenido auténtico creado por los clientes.
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3. Fomenta la promoción de la marca y la difusión orgánica
Nike muestra cómo convertir a los clientes habituales en embajadores de la marca. Su campaña en redes sociales invita a los seguidores a publicar momentos de entrenamiento y a etiquetar las líneas de productos. A continuación, la marca selecciona las mejores entradas para dar visibilidad tanto a la marca como a los miembros de la comunidad.
💯 El resultado es un flujo constante de contenido auténtico, más eficaz que la publicidad tradicional.
Un ejemplo del sector de la alimentación y las bebidas es el programa de recompensas de Starbucks, que fomenta la fidelidad y crea una base de miembros leales que hablan, publican y vuelven.
En el ejercicio fiscal de 2024, Starbucks registró 33,8 millones de miembros activos en los últimos 90 días en EE. UU. Esta base amplifica de forma orgánica los lanzamientos de productos y los menús de temporada a través de las publicaciones y las historias en las redes sociales.
Ese es el crecimiento de la comunidad que va más allá de lo que pueden ofrecer los pagos por sí solos.
4. Crea ciclos continuos de retroalimentación para la mejora del producto
El contenido generado por la comunidad es un canal de investigación en tiempo real para el producto y la experiencia de usuario (UX). Microsoft lo formalizó con su portal público de comentarios, donde los usuarios envían sugerencias y votan a favor de ideas sobre distintos productos, para luego hacer un seguimiento de las respuestas de los equipos.
Puedes adaptar esta estructura a tus propias plataformas de contenido generado por los usuarios (UGC) para obtener métricas relevantes como el volumen de envíos, el tiempo de respuesta y los cambios implementados.
Figma es otro ejemplo clásico de integración de contenido generado por los usuarios (UGC) en un producto.
Su resumen «Tú lo has creado» muestra cómo las funciones lanzadas se basaron en los comentarios de los diseñadores, los archivos de la comunidad y los debates en curso. Fomenta la participación y demuestra a la comunidad que sus aportaciones son importantes.
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Retos a la hora de ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido de la comunidad
Un profesional del marketing en Reddit afirmó que su mayor dificultad es «ampliarse a 50 contenidos generados por los usuarios activos a la vez», ya que cada nicho se comporta de forma diferente y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) es difícil de determinar incluso con enlaces de seguimiento.
En otro artículo se explicaba cómo el contenido generado por los usuarios (UGC) solo funciona cuando los creadores se adaptan realmente al público, y que la coherencia entre los distintos nichos es lo que realmente consume más tiempo.
Esto es algo que les resulta familiar a la mayoría de los equipos de marketing.
🚩 Veamos los obstáculos concretos a los que se enfrentan los gestores de crecimiento a la hora de ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad:
- Medición y rapidez: Atribuir el ROI en plataformas aisladas entre sí resulta complicado porque las métricas de «último clic» ignoran en qué medida el contenido generado por los usuarios contribuye a la venta final. Además, las constantes idas y venidas necesarias para «ajustar» el tono de un creador frenan el impulso de la campaña.
- Aspectos legales y gestión de derechos: El contenido «público» no es «gratis para el uso». Las marcas se enfrentan a importantes riesgos relacionados con los derechos de autor y la privacidad si reutilizan reseñas o vídeos de los usuarios sin un consentimiento legal explícito y sin unas condiciones de uso claras.
- Mantener las comunidades sanas: A medida que las comunidades crecen, aumenta la carga de trabajo de moderación. Sin una gestión activa y unas directrices claras, el comportamiento tóxico puede destruir la confianza en la marca más rápido de lo que un equipo puede reaccionar ante los cambios en las políticas de la plataforma.
- Equilibrar la autenticidad con los estándares de la marca: los algoritmos premian el contenido «espontáneo», pero las partes interesadas suelen presionar para que se utilicen recursos «pulidos». El mayor obstáculo es convencer a la dirección de que dé prioridad a lo auténtico frente a lo perfecto, sin dejar de mantener la seguridad y los valores de la marca.
- Búsqueda y logística: Encontrar a los creadores adecuados para un nicho concreto es más importante que el número de seguidores, pero enviar mensajes directos «en frío» de forma manual resulta ineficaz. Los equipos necesitan sistemas automatizados para los briefings, las subidas de contenido y las aprobaciones, con el fin de mantener un flujo constante de contenido.
Cómo pueden los gestores de crecimiento ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y las campañas impulsadas por la comunidad
Unilever destinó el 50 % de su presupuesto de medios a programas en redes sociales y con influencers para lograr «atractivo a gran escala». Esto es una clara señal de que el contenido de la comunidad y de los creadores ocupa ahora un lugar central en el crecimiento.
Muchos equipos sufren las consecuencias de la dispersión del trabajo, en la que las tareas, las aprobaciones y los recursos se encuentran dispersos en demasiados lugares, lo que hace que se pierda el contexto. Si a eso le sumamos la dispersión de la IA, con herramientas inconexas que no conocen tu trabajo, las campañas más sencillas se vuelven lentas y costosas. ClickUp resuelve este problema al ser un entorno de trabajo de IA convergente que funciona de principio a fin para tu equipo.
Veamos cómo los gestores de crecimiento pueden ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y las campañas impulsadas por la comunidad utilizando sencillas indicaciones y una sencilla configuración de ClickUp.
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1) Estandariza las indicaciones para que el envío de contenido resulte fácil (y que este se ajuste a la imagen de marca)
Empieza con un paquete semanal de indicaciones a las que los miembros de tu comunidad puedan responder en cuestión de minutos. Asegúrate de que sean específicas para tu público objetivo y las plataformas en las que publicas. Piensa en un gancho para TikTok, un enfoque para el carrusel de LinkedIn, el esquema de un tutorial breve o un guion de «antes y después».
Aquí puedes utilizar ClickUp Docs para guardar el paquete de indicaciones, los valores de la marca y las recomendaciones sobre qué hacer y qué no hacer en un solo lugar, de modo que no tengas que volver a redactar las directrices para cada campaña.
Cuando recibas comentarios del departamento jurídico, de producto o de redes sociales, gestionalos en su contexto mediante @menciones y comentarios. De esta forma, el «porqué» queda vinculado al briefing final.
¿Buscas una forma sencilla de gestionar el contenido de tu comunidad? La plantilla de gestión de comunidades de ClickUp está diseñada para la realidad cotidiana de la creación de comunidades. Planifica los temas de contenido, mantén una comunicación fluida con los miembros de la comunidad y realiza el seguimiento de lo que funciona en tus canales de marketing.
Puedes utilizarlo para planear temas, organizar tareas por categorías y mantener la visibilidad de los flujos de aprobación para todo, desde publicaciones en redes sociales hasta eventos virtuales.
🌻 Por qué te gustará esta plantilla:
- Realiza un seguimiento de las tareas de la comunidad con estados personalizados como «Aprobado», «Bloqueado» y «Pendiente de aprobación».
- Planifica los temas del contenido de la comunidad y las rutinas de interacción en un único flujo de trabajo compartido
- Alterna entre las vistas «Cronograma » y «Vista Gantt» para gestionar los calendarios de eventos y las iniciativas en curso.
- Organiza el trabajo utilizando la vista Agrupado por categoría para que las prioridades no queden ocultas.
- Utiliza la vista «Guía de introducción» para incorporar a tus compañeros de equipo y mantener la coherencia en tus procesos.
2) Crea un proceso de envío y gestión de derechos en el que puedas confiar
Los esfuerzos de contenido generado por los usuarios (UGC) fracasan cuando el «contenido público» se trata como «gratis para reutilizar». Crea un proceso de captación sencillo que recopile:
- Quién lo ha creado (historias de usuarios, nombre de usuario del creador, clientes actuales frente a nuevos)
- Dónde se encuentra (plataformas de redes sociales, fuente de tráfico del sitio web, publicación de la comunidad)
- Cómo puedes utilizarlo (solo orgánico frente a de pago, ventana de uso, regiones)
- Prueba de permiso (ID de consentimiento, enlace de permiso, captura de pantalla del mensaje)
Una vez realizado el ajuste, los paneles de ClickUp permiten supervisar los cuellos de botella operativos. Realiza el seguimiento de lo que te está ralentizando: el tiempo de revisión, la proporción de derechos de publicación y los recursos pendientes de edición.
También puedes utilizar las tarjetas de IA en tus paneles para obtener actualizaciones y resúmenes más rápidos en la elaboración de informes semanales sobre la evolución a las partes interesadas.
3) Convierte los programas comunitarios en «rituales de contenido»
El crecimiento de la comunidad se vuelve predecible cuando se ejecutan acciones repetibles según un calendario:
- Sesiones mensuales de preguntas y respuestas (AMA) o de atención al usuario (participación de la comunidad + comentarios sobre el producto)
- Reto «Muestra tu flujo de trabajo» (contenido creado + prueba social)
- Semana de tutoriales (crea tutoriales que reduzcan las barreras para los clientes potenciales)
- Eventos virtuales con publicaciones de resumen (información valiosa + difusión)
💡 Consejo de experto: La plantilla del plan de 30-60-90 días de ClickUp convierte la información del panel en acciones concretas para el próximo trimestre. Dedica los primeros 30 días a la puesta a punto y a los logros rápidos, los siguientes 30 a los procesos repetibles y los últimos 30 a la ampliación y la delegación. Sé práctico: define a los propietarios, establece dos o tres objetivos medibles y revísalos semanalmente.
4) Utiliza experimentos para ampliar lo que funciona, no lo que llama más la atención
Cuando publicas en las redes sociales, una «buena idea» puede acabar siendo un fracaso si el gancho, el formato o la llamada a la acción no son los adecuados para esa plataforma.
En este paso, puedes recurrir a la plantilla de pizarra «ClickUp Growth Experiments» para que te ayude a llevar a cabo experimentos. Te permite visualizar tu proceso y simplificar la colaboración cuando intervienen múltiples partes interesadas.
Además, está diseñado para facilitar todo el proceso: desde la lluvia de ideas en una pizarra, pasando por la priorización y la asignación de responsables, hasta el seguimiento del progreso durante la implementación.
🌻 Por qué te gustará esta plantilla:
- Planifica hipótesis, el impacto esperado y los próximos pasos en una única pizarra que tu equipo pueda editar de forma conjunta.
- Realiza un seguimiento de los experimentos con estados sencillos como «Abierto» y «Completada» para que nada se estanque a mitad de la prueba.
- Clasifica los experimentos con campos personalizados para que la elaboración de informes mantenga la coherencia a medida que aumenta el volumen.
- Utiliza la vista «Tablero de experimentos de crecimiento» para priorizar las pruebas y asignar propietarios.
- Mantén a tu equipo coordinado con la vista de la «Guía de introducción», para que la configuración de los experimentos no varíe según la persona.
5) Reutiliza un recurso sólido en varios canales sin perder el contexto
Si quieres obtener más contenido generado por los usuarios sin aumentar los costes de producción, necesitas un flujo de trabajo del tipo «una historia, muchos formatos» (vídeos cortos, carrusel, fragmentos de correo electrónico, bloques de prueba para páginas de destino).
💡 Consejo de experto: Utiliza la plantilla de plan de contenidos de ClickUp para correlacionar cada recurso aprobado con sus versiones reutilizadas y con sus fechas de publicación. En lugar de realizar el seguimiento del contenido en documentos y calendarios inconexos, dispondrás de una plantilla en forma de lista que mantiene cada elemento de contenido vinculado a sus propietarios y a su proceso de aprobación.
6) Mantén la visibilidad del ciclo de retroalimentación (para que los miembros vuelvan a contribuir)
Tu próspera comunidad contribuye más cuando ve resultados. Identifica los temas recurrentes en los debates de la comunidad y remítelos a los equipos de producto o de experiencia del cliente (CX); a continuación, publica los cambios que se hayan producido.
En lugar de leer manualmente cada hilo, puedes utilizar ClickUp Brain para resumir qué ha cambiado en un espacio, una lista o un proyecto, y luego convertir el resultado en los siguientes pasos (tareas de contenido o acciones de moderación).
💡 Consejo de experto: Utiliza los agentes de ClickUp para reducir la carga que suponen la revisión y la moderación. Estos agentes de IA pueden ejecutarse dentro de espacios, listas o canales de chat específicos de ClickUp y actuar cuando se cumplen determinados desencadenantes y condiciones. En el caso del contenido generado por los usuarios (UGC), esto puede consistir en etiquetar un envío, comprobar si se ha rellenado un campo de consentimiento, enviar el contenido a un revisor o crear tareas a partir de las notas de una reunión.
Medición del contenido generado por los usuarios (UGC) y del impacto de la comunidad
Si de verdad quieres ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido impulsado por la comunidad, empieza por vincular el contenido generado por los usuarios a indicadores clave de rendimiento claros, en lugar de a cifras meramente superficiales.
El informe «Tendencias de los medios digitales para 2025» de Deloitte afirma que el 56 % de la Generación Z y el 43 % de los millennials consideran que el contenido de las redes sociales es más relevante que el de la televisión. Aproximadamente la mitad siente una conexión personal más fuerte con los creadores que con los presentadores de televisión.
Los miembros de tu comunidad y los creadores son la cultura.
😉 Así pues, aquí tienes un marco sencillo para la elaboración de informes:
- Recopilar: Centraliza el contenido creado por los usuarios con etiquetas claras que indiquen el canal, la campaña, el formato, el producto y el mercado.
- Atributo: Compara el rendimiento del contenido generado por los usuarios (UGC) con el del contenido no generado por los usuarios (no UGC) en métricas relevantes.
- Destaca las pruebas sociales: coloca el contenido generado por los usuarios (UGC) de mayor rendimiento cerca de las llamadas a la acción y de los pasos del proceso de pago.
- Cierra el ciclo: transmite los temas recurrentes a los equipos de producto y de experiencia del cliente (CX) y, a continuación, comunica a los miembros de la comunidad las soluciones implementadas.
- Realiza iteraciones mensuales: mide los contenidos guardados y con uso compartido, actualiza los hashtags de marca y elimina lo que no genera conversiones.
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Las mejores herramientas para ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido de la comunidad
En una encuesta de ClickUp realizada a 1.000 trabajadores, aproximadamente el 45 % de los equipos ya había dejado de utilizar las herramientas de IA adoptadas durante el último año, lo que pone de manifiesto cómo la sobrecarga de herramientas merma la confianza y los resultados.
No necesitas un conjunto de herramientas excesivo para ampliar el contenido generado por los usuarios y el crecimiento de la comunidad. Con las cinco herramientas adecuadas, tendrás cubiertos los aspectos de escucha y descubrimiento, derechos y distribución, gestión de creadores y la capa de «IA de trabajo» que mantiene todo el contexto en un solo lugar.
Cómo evaluamos el software en ClickUp
Nuestro equipo editorial sigue un proceso transparente, respaldado por investigaciones y sin sesgos hacia ningún proveedor, por lo que puedes confiar en que nuestras recomendaciones se basan en el valor real del producto.
A continuación te ofrecemos un resumen detallado de cómo evaluamos el software en ClickUp.
1. ClickUp
Tu estrategia de contenido generado por los usuarios (UGC) empieza a colapsar ante el volumen: envíos procedentes de múltiples plataformas de redes sociales, aprobaciones que se pierden en hilos de chat y métricas clave dispersas en demasiadas pestañas. El entorno de trabajo unificado de ClickUp resuelve este reto.
Con ClickUp, en lugar de tratar el contenido generado por los usuarios como una «prueba social aleatoria», puedes gestionarlo como un flujo de trabajo repetible. Cada recurso tiene un propietario, un estado y un rastro claro que lo vincula a tu estrategia de marketing.
Además, ClickUp Brain puede ayudarte a resumir largos debates de la comunidad, extraer elementos pendientes de las actualizaciones y redactar contenido para publicaciones en redes sociales.
Las mejores funciones de ClickUp
- Proceso de recepción estructurado: Recoge automáticamente los envíos de los creadores, junto con los permisos y derechos legales necesarios, mediante los formularios de ClickUp.
- Traspasos automatizados: configura las automatizaciones de ClickUp como desencadenantes de los siguientes pasos (por ejemplo, hacer avanzar los elementos cuando se confirmen campos como «derechos concedidos»).
- Elaboración de informes personalizados: supervisa los KPI semanales y concede acceso según el rol a las partes interesadas mediante los paneles de ClickUp.
- Seguimiento de KPI: Utiliza los campos personalizados con IA de ClickUp para que los objetivos y las métricas de rendimiento estén visibles directamente junto a las tareas de la campaña.
- Eficiencia operativa: Reduce las tareas rutinarias en los flujos de trabajo de gestión de contenido con Talk to Text y Super Agents
Limitaciones de ClickUp
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
Qué opinan los usuarios sobre ClickUp
Un reseñista escribió:
Me encanta que todo lo que necesitamos para mantenernos organizados y al día esté en un solo sitio. Se acabó tener que cambiar constantemente entre Google Drive, el correo electrónico, WhatsApp, una «lista de tareas pendientes» y un montón de otras aplicaciones molestas que no funcionan bien juntas: literalmente, todo puede hacerse en este único espacio.
Me encanta que todo lo que necesitamos para mantenernos organizados y al día esté en un solo sitio. Se acabó tener que cambiar constantemente entre Google Drive, el correo electrónico, WhatsApp, una «lista de tareas pendientes» y un montón de otras aplicaciones molestas que no funcionan bien juntas: literalmente, todo puede hacerse en este único espacio.
💡 Consejo profesional: Crea una rutina de operaciones de contenido generado por los usuarios (UGC) asistida por IA con ClickUp BrainGPT.
Cuando gestionas contenido generado por los usuarios (UGC) a gran escala, la rapidez es importante, pero la coherencia lo es aún más. ClickUp BrainGPT puede ayudarte a captar ideas más rápidamente y a convertir las aportaciones de la comunidad en briefings repetibles.
- Captura al instante los ganchos de contenido generado por los usuarios (UGC) y las notas de los creadores con Talk to Text : Utiliza la función «Talk to Text» de ClickUp BrainGPT para dictar un gancho, una llamada a la acción (CTA) o un briefing estés donde estés. Añade nombres de productos, hashtags de marca y términos de campaña a tu diccionario de BrainGPT para que tus briefings mantengan la coherencia.
- Plantea preguntas que pongan de manifiesto patrones, no solo «qué ha pasado»: Utiliza el modelo Brain de BrainGPT cuando busques respuestas basadas en tu trabajo, ya que puede realizar búsquedas en ClickUp, en tus aplicaciones conectadas y en la web. Ejemplos de indicaciones que puedes utilizar: «¿Qué enfoques de contenido generado por los usuarios (UGC) han obtenido más guardados y usos compartidos este mes?», «Muéstrame las principales historias de usuarios que hemos reutilizado en varios canales y cuáles han tenido mejor rendimiento», «¿Cuáles son las objeciones más comunes en los debates de la comunidad este trimestre?».
- «¿Qué enfoques de contenido generado por los usuarios (UGC) han obtenido más guardados y uso compartido este mes?»
- «Muéstrame las mejores historias de usuarios que hemos reutilizado en varios canales y cuáles han tenido mejor rendimiento».
- «¿Cuáles son las objeciones más habituales en los debates de la comunidad este trimestre?»
- «¿Qué enfoques de contenido generado por los usuarios (UGC) han obtenido más guardados y uso compartido este mes?»
- «Muéstrame las mejores historias de usuarios que hemos reutilizado en varios canales y cuáles han tenido mejor rendimiento».
- «¿Cuáles son las objeciones más habituales en los debates de la comunidad este trimestre?»
- Encuentra recursos anteriores sin tener que rebuscar en carpetas: Utiliza la búsqueda empresarial de ClickUp BrainGPT para recuperar briefings antiguos o contenido anterior creado en torno a un tema, de modo que puedas reutilizar formatos que ya han demostrado su eficacia en lugar de empezar desde cero.
Elige el modelo adecuado para cada tarea: Mantén seleccionado Brain cuando necesites respuestas basadas en el conocimiento de tu entorno de trabajo y cambia a ChatGPT, Claude o Gemini cuando quieras reescrituras rápidas o tonos alternativos (esos modelos no tendrán acceso al conocimiento de tu entorno de trabajo).
2. Sprout Social
Sprout Social te ayuda a descubrir qué le gusta a tu público y a identificar nuevas tendencias. Además, mantiene organizados tus calendarios de contenido en todas tus cuentas de redes sociales.
Aunque Sprout se encarga de la publicación y la elaboración de informes, suele funcionar junto con un sistema independiente que gestiona el trabajo creativo (como redactar briefings y obtener los derechos legales).
Las mejores funciones de Sprout Social
- Gestiona tu calendario de publicaciones en todas las redes sociales y obtén la aprobación del equipo desde un único lugar
- Utiliza herramientas de escucha para conocer la opinión de los usuarios sobre tu marca y medir su nivel de compromiso.
- Visualiza todos tus datos de forma conjunta para ver qué canales sociales están obteniendo mejores resultados
Limitaciones de Sprout Social
- Los precios por usuario pueden dispararse rápidamente para los equipos que necesitan muchos colaboradores.
- La escucha avanzada y la profundidad de la elaboración de informes pueden requerir tiempo de configuración
Precios de Sprout Social
- Plan Estándar: 199 $ por asiento al mes
- Plan Professional: 299 $ por asiento al mes
- Avanzado: 399 $ por asiento al mes
- Enterprise: precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Sprout Social
- G2: 4,4/5 (más de 5.750 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 600 opiniones)
Qué opinan los usuarios sobre Sprout Social
Un reseñista escribió:
Sprout Social ha sido una herramienta muy útil para simplificar la gestión de las redes sociales. Me encanta tener todas las plataformas conectadas en un solo lugar, lo que facilita mucho la programación y la publicación de contenidos.
Sprout Social ha sido una herramienta muy útil para simplificar la gestión de las redes sociales. Me encanta tener todas las plataformas conectadas en un solo lugar, lo que facilita mucho la programación y la publicación de contenidos.
📖 Lee también: Cómo crear casos de uso centrados en el usuario para escenarios de éxito ideales [con ejemplos]
3. Emplifi
Emplifi es ideal para equipos que necesitan datos detallados de redes sociales y un seguimiento claro del rendimiento en todas las plataformas sociales. Ayuda a los equipos grandes a realizar un seguimiento del rendimiento de sus publicaciones y a compararlas con las de otras empresas.
Para los responsables de crecimiento, Emplifi ayuda a medir y mejorar el contenido generado por los usuarios (UGC). Muestra qué publicaciones funcionan mejor como «prueba social» y ayudan a convertir a los seguidores en clientes.
Las mejores funciones de Emplifi
- Genera informes sobre las métricas de interacción y el contenido creado en todos los canales
- Descubre qué fotos y vídeos creados por los seguidores generan más ventas.
- Estandariza la elaboración de informes en todas las regiones y equipos para garantizar una medición coherente
Limitaciones de Emplifi
- Los precios suelen basarse en presupuestos, lo que dificulta la planificación presupuestaria en las primeras fases.
Precios de Emplifi
- Social Marketing Essential: 1.249 $ al mes
- Marketing en redes sociales avanzado: 2.499 $ al mes
- Planes de atención en redes sociales: Precios personalizados
- Planes de comercio social: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Emplifi
- G2: 4,4/5 (más de 360 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 35 opiniones)
Qué opinan los usuarios sobre Emplifi
Un reseñista escribió:
Me gusta que se puedan reunir todas las redes sociales y el contenido en un solo lugar, así como publicar directamente en todas o en una sola red social, y que se puedan consultar todas las estadísticas desde un mismo sitio.
Me gusta que se puedan reunir todas las redes sociales y el contenido en un solo lugar, así como publicar directamente en todas o en una sola red social, y que se puedan consultar todas las estadísticas desde un mismo sitio.
4. Bazaarvoice
Bazaarvoice es una herramienta muy utilizada por las marcas de comercio electrónico para recopilar y distribuir contenido de los usuarios, como valoraciones, reseñas y envíos visuales. Resulta especialmente relevante cuando se desea que haya más contenido generado por los usuarios cerca de los puntos de conversión, donde la prueba social puede influir en las decisiones de compra.
Además, ofrece compatibilidad con la distribución en ecosistemas minoristas y de socios. Esto resulta especialmente útil si tu estrategia de comercio electrónico se basa en múltiples canales más allá de tu propia página web.
Las mejores funciones de Bazaarvoice
- Recopila y muestra valoraciones y reseñas que respalden las decisiones de compra
- Distribuye el contenido generado por los usuarios (UGC) a las redes de minoristas y socios para ampliar el alcance más allá de los canales propios.
- Encuentra creadores y gestiona colaboraciones con la solución Creator Marketing
Limitaciones de Bazaarvoice
Precios de Bazaarvoice
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Bazaarvoice
- G2: 4,2/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 30 opiniones)
Qué opinan los usuarios sobre Bazaarvoice
Un comentador escribió:
Me gusta que se puedan reunir todas las redes sociales y el contenido en un solo lugar, así como publicar directamente en todas o en una sola red social, y que se puedan consultar todas las estadísticas desde un mismo sitio.
Me gusta que se puedan reunir todas las redes sociales y el contenido en un solo lugar, así como publicar directamente en todas o en una sola red social, y que se puedan consultar todas las estadísticas desde un mismo sitio.
Ejemplos reales de crecimiento impulsado por la comunidad
El crecimiento impulsado por la comunidad se aprecia siempre que los seguidores colaboran en la creación del producto, el contenido o la estrategia. A continuación, te presentamos cinco ejemplos recientes que ilustran cómo es, en la práctica, una «comunidad próspera».
✅ LEGO Ideas Los aficionados proponen nuevos sets de LEGO y votan por sus favoritos. Los diseños ganadores se convierten en productos reales. En septiembre de 2025, un número récord de 146 diseños pasaron a la fase final de revisión. Esto demuestra que cada vez hay más gente creando y compartiendo ideas que nunca.
✅ Sephora Beauty Insider Sephora utiliza su comunidad para crecer. Los miembros comparten reseñas e historias que actúan como «prueba social», lo que anima a otros a comprar. Esta comunidad ayuda a los compradores a encontrar productos en línea y, posteriormente, a comprarlos en las tiendas. Este enfoque impulsado por los seguidores es el arma secreta de Sephora para mantenerse por delante de otras marcas.
✅ Reddit Reddit alberga más de 100 000 comunidades activas en las que la gente comparte ideas y contenido generado por los usuarios (UGC) en tiempo real. En 2024, la plataforma contaba con unos 73 millones de usuarios diarios. Hoy en día, ese número ha superado los 100 millones, lo que demuestra el gran potencial que tienen los debates impulsados por la comunidad.
✅ Discord Discord utiliza el chat de voz y de texto en directo para que los seguidores y los creadores puedan comunicarse a diario. Cuenta con unos 259 millones de usuarios mensuales. Estas personas se unen a servidores gestionados por sus creadores o marcas favoritas para colaborar y pasar el rato en tiempo real.
✅ GitHub GitHub muestra cómo las comunidades pueden crear productos de forma conjunta. Esta plataforma de código abierto cuenta con más de 100 millones de cuentas de desarrolladores. Los miembros de la comunidad han creado cientos de millones de proyectos. Cada nueva contribución mejora las herramientas y las bibliotecas para todos los demás, lo que genera un enorme efecto de red.
Para los gestores de crecimiento, el resultado es contenido generado por los usuarios en forma de código, que da forma a la hoja de ruta del producto de forma pública.
Errores que hay que evitar al ampliar el contenido generado por los usuarios (UGC) y el contenido de la comunidad
El crecimiento del contenido generado por los usuarios (UGC) puede estancarse rápidamente si aspectos básicos como el consentimiento, la divulgación de información y la moderación no se gestionan con rigor. Piensa en ello como si se tratara del trabajo: primero establece las medidas de seguridad y, después, amplía la escala.
- Pide permiso primero: Solo reutiliza contenido (imágenes, nombres o voces) si dispones de los derechos por escrito. Mantén un registro claro de cuándo y dónde tienes permiso para utilizarlos.
- Sé sincero con respecto a los anuncios: si pagas por un patrocinio, dilo claramente en el vídeo o el audio. No escondas esa información en una descripción larga; debe ser fácil de ver para todo el mundo.
- No a las reseñas falsas: Nunca compres ni vendas opiniones falsas. La normativa de la FTC prevé multas elevadas si una marca utiliza «pruebas sociales» falsas para engañar a los clientes.
- No pongas todos los huevos en la misma cesta: los algoritmos de las redes sociales cambian rápidamente. Distribuye tu contenido por diferentes plataformas para que una sola actualización no acabe con tu alcance.
- Planifica la moderación: establece desde el principio unas normas claras para la comunidad. Utiliza herramientas de elaboración de informes y cuenta con un plan para gestionar rápidamente los problemas antes de que dañen la confianza en tu marca.
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El futuro del crecimiento impulsado por la comunidad
Hay tres grandes tendencias que están marcando el futuro.
En primer lugar, el comercio se está integrando cada vez más en las redes sociales. El volumen bruto de negocio (GMV) de TikTok Shop en EE. UU. alcanzó aproximadamente los 1.1 mil millones en julio de 2025, y los analistas prevén que esta tendencia siga acelerándose.
Los datos y la distribución se están renegociando, ahora que Reddit firma y renueva acuerdos de contenido multimillonarios con Google y OpenAI. Esto posiciona a las comunidades como fuentes de formación y descubrimiento de primera calidad.
Por último, los presupuestos siguen la estela de la eficacia. La inversión en marketing de creadores está restando fondos al marketing de pago tradicional, ya que las marcas exigen un retorno de la inversión cuantificable de los canales comunitarios.
🤔 Qué significa esto para los gestores de crecimiento
- Haz que el contenido sea «comprable»: utiliza reseñas breves y Clips tutoriales que conduzcan directamente a la caja. Coloca las valoraciones de los clientes justo al lado de los botones de «comprar» para ayudar a los usuarios a decidirse más rápido.
- Sé dueño de tus datos y derechos: Obtén siempre un permiso claro para utilizar el contenido de los clientes. Mantén tus archivos bien etiquetados y organizados para poder realizar un uso compartido fácil con los motores de búsqueda y los socios minoristas.
- Apuesta por la autenticidad: céntrate en las reseñas verificadas y sé sincero sobre las colaboraciones pagadas. Considera la confianza como una vía de crecimiento, ya que son las historias reales las que realmente convierten a los navegadores en compradores.
- Consolida el conjunto de herramientas: menos herramientas, mayor integración. Ejecuta flujos de trabajo de contenido generado por los usuarios (UGC) en un entorno de trabajo convergente que conecta tareas, documentos y chats, para así eliminar los cambios de contexto.
- Utiliza la comunidad como centro de I+D: Escucha las historias de los seguidores para encontrar ideas de nuevos productos. Cuando solucione un problema basándose en sus comentarios, házselo saber. Esto aumenta la fidelidad de los seguidores y reduce los costes de captación.
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El contenido generado por los usuarios (UGC) en la Front, ClickUp en la gestión administrativa
Las historias de la comunidad y el cariño de los usuarios pueden llevar a una marca más lejos que cualquier anuncio. El verdadero trabajo consiste en crear un sistema sencillo que convierta esos momentos en resultados constantes.
He aquí por qué ClickUp es la herramienta ideal para esta tarea. Mantiene todo tu trabajo en un solo lugar, para que nada se pierda en chats o carpetas. Los documentos recogen las instrucciones; las automatizaciones mantienen el proceso en marcha. Además, los paneles de control de ClickUp muestran las acciones que realmente han marcado la diferencia, mientras que ClickUp Brain convierte las reuniones en notas y tareas sobre las que puedes actuar.
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Preguntas frecuentes (FAQ)
Vincula el contenido generado por los usuarios a indicadores clave de rendimiento, no solo a los «me gusta». Realiza un seguimiento de la tasa de conversión del contenido generado por los usuarios frente a la del contenido no generado por los usuarios, las conversiones asistidas, el valor medio de los pedidos, la tasa de adición al carrito y el tráfico del sitio web procedente de publicaciones en redes sociales. Utiliza los «guardados» y los «compartidos» como primeros indicios de éxito. Crea un único panel para poder comparar fácilmente diferentes tipos de publicaciones y ver qué es lo que funciona.
Haz que sea sencillo, específico y gratificante. Publica indicaciones semanales claras, destaca casos de éxito y alterna los temas. Utiliza hashtags de marca y un formulario de envío sencillo, y luego da crédito públicamente a los miembros de la comunidad. Reduce las dificultades en los dispositivos móviles, responde rápidamente para mantener alto el compromiso de la comunidad y organiza concursos con reglas transparentes para fomentar más contenido generado por los usuarios.
Sí, si combinas la automatización con la revisión humana. Empieza por marcar palabras clave e imágenes que incumplan las normas. Deriva los casos dudosos a los moderadores y registra las decisiones para aprender de ellas. Utiliza resúmenes generados por IA para extraer información valiosa de hilos largos y debates de la comunidad. Etiqueta automáticamente el contenido creado por miembros activos, para que sea más fácil de encontrar más adelante. Tu meta es lograr tiempos de respuesta más rápidos y espacios más seguros sin perder los matices.
Da prioridad a las opiniones auténticas y a la transparencia en la divulgación de información. Pide permiso, registra los derechos de autor y evita las ediciones excesivas que alteren el tono del usuario. Da preferencia a las historias de usuarios, los tutoriales y las publicaciones de «antes y después» que encajen de forma natural en las plataformas de redes sociales. Mantén los incentivos sencillos, destaca las métricas relevantes que importan a la comunidad y presenta una mezcla de clientes actuales y nuevos miembros de la comunidad para evitar la monotonía.
Utiliza un entorno de trabajo integrado que agrupa las indicaciones, las aprobaciones y los análisis. ClickUp reúne los briefs en documentos, el enrutamiento mediante automatizaciones y los resúmenes de rendimiento en paneles, para que tanto tu marca como tus creadores puedan consultar la misma fuente de información fiable.