Wie motivieren Sie Ihr Team, über Unternehmensziele nachzudenken und diese zu erreichen? Der erste Schritt besteht darin, eine gründliche Bestandsaufnahme Ihrer Leistungskennzahlen (KPIs) vorzunehmen.
Vielleicht befürchten Sie, dass KPIs das Team in den ersten Monaten motivieren, dann aber in langen E-Mail-Threads untergehen und erst am Tag vor einem wichtigen Meeting mit der Geschäftsleitung wieder aufgegriffen werden.
Gut konzipierte KPIs versetzen Teams jedoch in die Lage, Ineffizienzen zu beseitigen, zeitraubende Anfragen zu eliminieren und Aufgaben und Projekte auf unternehmensweite Ziele abzustimmen. Das ist es, was wir für Sie und Ihr Team wollen. Deshalb haben wir einen Katalog mit KPI-Beispielen und Vorlagen zusammengestellt, um Ihre Fragen zu beantworten:
Unter welchen Bedingungen wird eine Metrik zu einem KPI? Wer ist am KPI-Entwicklungsprozess beteiligt? Wo kann ich den Fortschritt von KPIs verfolgen? Wie kann ich Maßnahmen vorantreiben und mein Team zum Erreichen der Ziele motivieren?
Wir behandeln alle oben genannten Punkte – und noch einige mehr –, denn KPIs sind die Geheimwaffe moderner Geschäftsstrategien. Und jeder ist für diese Aufgabe qualifiziert.
Was ist ein KPI?
Ein Key Performance Indicator oder KPI ist eine quantifizierbare Kennzahl, mit der der Fortschritt bei der Erreichung von Geschäftszielen überwacht wird. Genauer gesagt gibt ein KPI Aufschluss über die Leistung des wichtigsten Kapitals eines Unternehmens: seine Mitarbeiter.
Jeder – Mitarbeiter an vorderster Front, Manager und Führungskräfte – hat Einfluss auf die Unternehmensziele. Als Teamleiter haben Sie daher die Verantwortung, Ihren Mitarbeitern durchdachte, spezifische und messbare KPIs an die Hand zu geben.
Die fünf Elemente eines KPI
Damit ein KPI effektiv ist, sollte er diese fünf Schlüsselelemente aufweisen:
- Klares Ziel: Der KPI sollte an ein bestimmtes Geschäftsziel geknüpft sein, z. B. Umsatzsteigerung, Verbesserung der Kundenbindung oder Steigerung der betrieblichen Effizienz.
- Messen: Ein KPI muss quantifizierbar sein, damit die Nachverfolgung des Fortschritts möglich ist. Beispielsweise ist „Steigerung des Website-Traffics um 20 % im nächsten Quartal“ messbar, während „Verbesserung der Website-Interaktion“ zu vage ist.
- Datenquelle: Teams sollten Zugriff auf aktuelle und relevante Daten haben, um die Leistung anhand der festgelegten KPIs zu messen.
- Verantwortlicher: Jeder KPI braucht einen Verantwortlichen. Die Teams müssen wissen, wer für die Erreichung eines KPI verantwortlich ist und wer für die Nachverfolgung und Berichterstellung zuständig ist.
- Berichtszeitraum: Für die Nachverfolgung und Berichterstellung jedes von Ihnen festgelegten KPI muss ein bestimmter Rhythmus festgelegt werden. Je nach Initiative und KPI können Sie diese täglich, wöchentlich, monatlich usw. nachverfolgen.
Wenn Sie eher visuell lernen, sehen Sie sich diesen Vlog zum Thema Einstellung von KPIs an!
So definieren Sie Schlüssel-Leistungskennzahlen
Wenn Sie eine Sache aus diesem Leitfaden mitnehmen, dann diese: Effektive Leistungskennzahlen ermöglichen es Menschen, genaue und schnelle Entscheidungen zu treffen.
Unternehmen sollten sich auf die Metriken konzentrieren, die den größten Einfluss auf ihre Nachhaltigkeit haben. Wenn Sie sich auf Projekte, Tools und Systeme konzentrieren, die wirklich etwas bewegen, erstellen Sie eine Geschäftsstrategie, mit der Sie Ihr Umsatzwachstum maximieren können.
Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Checkliste, die Ihnen dabei hilft, Ihre KPIs richtig zu planen:
1. Identifizieren Sie Metriken, die in direktem Zusammenhang mit Ihren Geschäftszielen stehen.
Beginnen wir mit dem grundlegenden Verständnis, dass sich Vertriebs-KPIs von Produkt-KPIs unterscheiden, die sich wiederum von Finanz-KPIs unterscheiden. Stellen Sie diese Fragen, um zu verstehen, was Sie priorisieren und wie Sie den Erfolg messen sollten.
- Welches Problem möchten Sie in Ihrem Prozess/Team/Ihrer Organisation lösen?
- Welches Ergebnis möchten Sie erzielen?
- Wie messen Sie Ihren Erfolg?
- Wie können Sie feststellen, ob Sie Ihr Ziel erreicht haben?
Wenn ein Leistungsindikator jedoch nicht zu einem Ziel des Geschäfts beiträgt, muss er weg!
Bonus: Vorlagen für Produktanforderungsdokumente
2. Formulieren Sie klare und spezifische Leistungskennzahlen
Sobald Sie diese Erkenntnisse gewonnen haben, ordnen Sie die Metriken in zwei Kategorien ein: Frühindikatoren und Spätindikatoren.
- Frühindikatoren sind wie Frühwarnsignale. Sie zeigen Teams, ob sie ihre Strategie ändern oder anpassen müssen, um wieder auf Kurs zu kommen und das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Für einen Online-Händler könnte beispielsweise die Rückgabequote ein Frühindikator sein, der darauf hinweist, dass er sich Gedanken über die Produktqualität machen sollte.
- Nachlaufende Indikatoren sind das Gegenteil davon. Diese Leistungskennzahlen bestimmen, wie gut Prozesse und Aktualisierungen über einen längeren Zeitraum hinweg durchgeführt werden. Im Beispiel des Online-Händlers wäre ein Rückgang der Kundenzufriedenheit oder eine sinkende Rentabilität ein nachlaufender Indikator für schlechte Produktqualität.
3. Erfassen Sie KPIs in einem benutzerfreundlichen tool und überwachen Sie den Fortschritt
Wir sagen es ganz offen: Die KPI-Berichterstellung ist nicht gerade spannend.
Es handelt sich um eine (fast) tägliche Aufgabe, die Zeit erfordert, um Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Aus mehreren Gründen haben KPI-Berichte in der Regel nur eine kurze Lebensdauer, nachdem sie im Posteingang angekommen sind:
- Berichte sind am Ende des Tages bereits veraltet, da sich die Daten stündlich ändern.
- Berichte im PDF- oder Excel-Format sehen auf verschiedenen Bildschirmen unterschiedlich aus.
- Per E-Mail versendete Berichte sind nicht sicher.
Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu erhalten, ist für datengesteuerte Unternehmen eine Notwendigkeit. Die Menschen möchten auf ihre Smartphones, Desktops und sogar auf den großen Bildschirmen im Büro auf KPIs zugreifen können. Wenn Sie auf der Suche nach einem kostenlosen Dashboard-Tool sind, das diese Anforderungen erfüllt, probieren Sie ClickUp aus!
Über 65 KPI-Beispiele und Vorlagen zur Messung des Fortschritts
Wir bei ClickUp sind große Fans von KPIs und Ihnen, daher hat unser Team eine Liste mit Leistungskennzahlen und kostenlosen Vorlagen zusammengestellt, sortiert nach Abteilung oder Branche.
Beispiele für Vertriebs-KPIs
1. Kundenakquisitionskosten
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) messen die Gesamtkosten, die für die Gewinnung eines neuen Kunden anfallen, einschließlich Vertriebs- und Marketingkosten wie Werbung, Gehälter und Softwaretools.
Diese Metrik hilft Unternehmen dabei, die Effizienz ihrer Kundenakquisitionsstrategie zu bewerten und die Rentabilität zu bestimmen. Ein hoher CAC kann auf Ineffizienzen hindeuten, während ein niedriger CAC auf kosteneffizientes Wachstum schließen lässt.
CAC = Gesamtkosten für Vertrieb und Marketing/Anzahl der neu gewonnenen Kunden
Beispiel: Wenn ein Unternehmen in einem Monat 50.000 Dollar für Marketing und Vertrieb ausgibt und 500 neue Kunden gewinnt, beträgt die CAC 100 Dollar.
2. Vertriebsaktivitäten pro Vertriebsmitarbeiter
Die Vertriebsaktivitäten pro Vertriebsmitarbeiter erfassen die Gesamtzahl der Aufgaben, die ein Vertriebsmitarbeiter in einem bestimmten Zeitraum abschließt, z. B. Anrufe, E-Mails, Meetings und Nachfassaktionen. Dieser KPI hilft bei der Bewertung der Produktivität und Effizienz und stellt sicher, dass die Vertriebsmitarbeiter mit genügend potenziellen Kunden in Kontakt treten, um die Umsatzziele zu erreichen.
Vertriebsaktivitäten pro Vertriebsmitarbeiter = Gesamtzahl der Vertriebsaktivitäten / Anzahl der Vertriebsmitarbeiter
Beispiel: Wenn ein Team aus 5 Vertriebsmitarbeitern in einem Monat 1.000 Anrufe tätigt und 500 E-Mails versendet, beträgt die Vertriebsaktivität pro Mitarbeiter 300.
3. Konversionsrate von Leads zu Clients
Dieser Vertriebs-KPI misst den Prozentsatz der Leads, die zu zahlenden Kunden werden, und hilft Unternehmen dabei, die Effektivität ihres Verkaufstrichters zu verstehen.
Eine niedrige Konversionsrate kann auf Lücken im Verkaufsprozess hinweisen.
Lead-zu-Client-Konversionsrate = (Anzahl neuer Clients/Gesamtzahl der Leads) × 100
Beispiel: Wenn ein Geschäft in einem Monat 2.000 Leads erhält und 200 davon zu Kunden werden, beträgt die Lead-to-Client-Conversion-Rate 10 %.
4. Gesamtumsatz
Der Gesamtumsatz ist der Gesamtbetrag, der durch den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen in einem bestimmten Zeitraum erzielt wird. Dieser KPI ist entscheidend für die Bewertung des Geschäftswachstums und der finanziellen Leistung.
Gesamtumsatz = Preis pro Einheit × verkaufte Menge
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 500 Einheiten eines Produkts zu je 50 Dollar verkauft, beträgt der Gesamtumsatz 25.000 Dollar.
5. Länge des Verkaufszyklus
Die Länge des Verkaufszyklus bezieht sich auf die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um einen Lead in einen Kunden umzuwandeln, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Geschäfts.
Ein kürzerer Verkaufszyklus deutet in der Regel auf einen effizienten Verkaufsprozess hin, während ein längerer Zyklus möglicherweise Prozessverbesserungen erforderlich macht.
Verkaufszyklusdauer = Tage bis zum Abschluss von Geschäften/Gesamtzahl der geschlossenen Geschäfte
Beispiel: Wenn ein Unternehmen in einem Monat 10 Geschäfte geschlossen hat, die insgesamt 600 Tage gedauert haben, beträgt die durchschnittliche Dauer des Verkaufszyklus 60 Tage.
6. Durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
ARPU misst den durchschnittlichen Umsatz, der mit jedem Kunden in einem bestimmten Zeitraum erzielt wird. Damit können Unternehmen die Rentabilität pro Kunde bewerten und Trends bei den Kundenausgaben erkennen.
ARPU = Gesamtumsatz/Gesamtzahl der Kunden
Beispiel: Wenn ein SaaS-Unternehmen mit 2.000 Kunden einen Umsatz von 100.000 US-Dollar erzielt, beträgt der ARPU 50 US-Dollar pro Kunde.
7. Kundenlebenszeitwert (CLV)
Der CLV schätzt den Gesamtumsatz, den ein Business von einem einzelnen Kunden über die gesamte Dauer der Beziehung erwartet. Dies hilft bei der Budgetierung für die Kundenakquise und -bindung.
CLV = durchschnittlicher Kaufwert × Kaufhäufigkeit × Kundenlebensdauer
Beispiel: Wenn Kunden in der Regel 200 Dollar pro Einkauf ausgeben, zweimal im Jahr kaufen und 5 Jahre lang beim Unternehmen bleiben, beträgt der CLV 2.000 Dollar pro Kunde.
8. Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums verloren gegangen sind. Eine hohe Abwanderungsrate kann auf Unzufriedenheit oder bessere Wettbewerber hindeuten.
Abwanderungsrate = (verlorene Kunden/Gesamtzahl der Kunden zu Beginn) × 100
Beispiel: Wenn ein Abonnement-Dienst mit 1.000 Kunden startet und innerhalb eines Monats 50 Kunden verliert, beträgt die Abwanderungsrate 5 %.
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Beispiele für operative KPIs
9. Überstunden
Überstunden messen die Gesamtzahl der zusätzlichen Stunden, die Mitarbeiter über ihre geplanten Arbeitszeiten hinaus arbeiten. Dieser KPI hilft Unternehmen dabei, die Verteilung des Workload zu verfolgen, potenzielles Burnout zu bewerten und die Personaleffizienz zu beurteilen.
Hohe Überstunden können auf Personalmangel hindeuten, während konstant niedrige Überstunden auf eine optimierte Planung schließen lassen.
Überstunden = Gesamtzeit der Arbeit – geplante Arbeitszeit
Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter für 40 Stunden pro Woche eingeplant ist, aber 50 Stunden arbeitet, hat er 10 Überstunden in dieser Woche.
10. Entwickelte Prozesse
Dieser KPI übernimmt die Nachverfolgung der Anzahl neuer oder verbesserter Betriebsprozesse innerhalb eines bestimmten Zeitraums. Er hilft dabei, Effizienzsteigerungen, Innovationen und kontinuierlichen Aufwand für die Optimierung innerhalb des Unternehmens zu messen.
Eine höhere Anzahl entwickelter Prozesse deutet auf proaktive Verbesserungen des Workflows hin.
11. Lagerkosten
Lagerkosten sind die Gesamtkosten für die Lagerung, Verwaltung und Pflege unverkaufter Waren. Dieser KPI ist entscheidend für die Optimierung der Lagerbestände, die Reduzierung von Verschwendung und die Verbesserung des Cashflows.
Speicherkosten = Speicherhaltungskosten + Abschreibungskosten + Versicherung + Bearbeitungskosten
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 5.000 $ für den Speicher, 1.500 $ für Abschreibungen und 500 $ für die Abwicklung aufwendet, betragen die Gesamtlagerkosten 7.000 $.
12. Nutzung von Büroflächen
Dieser KPI misst den Prozentsatz der Bürofläche, die von den Mitarbeitern aktiv genutzt wird. Er hilft Unternehmen dabei, ihre Workspaces zu optimieren, unnötige Kosten zu reduzieren und die Effizienz am Arbeitsplatz zu verbessern.
Büroflächenauslastung = (belegte Fläche/gesamte verfügbare Fläche) × 100
Beispiel: Wenn ein Büro eine Fläche von 10.000 Quadratfuß hat und 7.500 Quadratfuß aktiv genutzt werden, beträgt die Auslastung der Bürofläche 75 %.
13. Nutzung von Unternehmensvergünstigungen
Dieser KPI dient der Nachverfolgung des Prozentsatzes der genutzten Mitarbeitervergünstigungen, wie z. B. Wellness-Programme, Fitnessstudio-Mitgliedschaften oder Weiterbildungszuschüsse.
Ein hoher Prozentsatz deutet auf ein starkes Engagement hin, während ein niedriger Prozentsatz darauf hindeutet, dass die Vergünstigungen möglicherweise nicht relevant sind oder nicht gut kommuniziert werden.
Nutzung von Unternehmensvergünstigungen = (Mitarbeiter, die Vergünstigungen nutzen/Gesamtzahl der Mitarbeiter) × 100
Beispiel: Wenn 250 von 500 Mitarbeitern eine vom Unternehmen bezahlte Mitgliedschaft im Fitnessstudio nutzen, beträgt die Nutzungsrate 50 %.
14. Fluktuationsrate
Dieser KPI dient der Nachverfolgung der Anzahl der Mitarbeiter, die über einen bestimmten Zeitraum das Unternehmen verlassen. Eine hohe Fluktuation kann auf eine geringe Arbeitszufriedenheit oder schwache Strategien zur Mitarbeiterbindung hindeuten.
Fluktuationsrate = (ausgeschiedene Mitarbeiter/Gesamtzahl der Mitarbeiter) × 100
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 500 Mitarbeiter hat und 25 davon innerhalb eines Jahres kündigen, beträgt die Mitarbeiterfluktuationsrate 5 %.
15. Auftragsabwicklungszeit
Die Auftragsabwicklungszeit misst, wie lange es von der Auftragserteilung bis zur Lieferung dauert. Eine kürzere Zeit steht für Effizienz.
Auftragsabwicklungszeit = Lieferdatum – Bestelldatum
Beispiel: Wenn eine Bestellung am 1. Januar aufgegeben und am 5. Januar ausgeliefert wurde, beträgt die durchschnittliche Bestellabwicklungszeit 4 Tage.
16. First Call Resolution (FCR)
Der FCR misst den Prozentsatz der Kundendienst-Probleme, die beim ersten Kontakt gelöst werden, und verbessert so die Zufriedenheit.
FCR = (beim ersten Anruf gelöste Probleme/Gesamtzahl der Probleme) × 100
Beispiel: Wenn ein Support-Team 150 von 200 Fällen beim ersten Anruf löst, beträgt die Erstlösungsquote 75 %.
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Beispiele für Finanz-KPIs
17. Eigenkapitalrendite
Die Eigenkapitalrendite (ROE) misst die Rentabilität eines Unternehmens, indem sie zeigt, wie effizient es mit dem Eigenkapital der Aktionäre Gewinne erzielt.
Eine höhere Eigenkapitalrendite (ROE) deutet auf eine starke finanzielle Performance hin, während eine niedrigere Eigenkapitalrendite auf Ineffizienz oder eine übermäßige Verschuldung hindeuten kann.
ROE = (Nettoeinkommen/Eigenkapital) × 100
Beispiel: Wenn ein Unternehmen einen Nettogewinn von 500.000 $ und ein Eigenkapital von 2.000.000 $ hat, beträgt die Eigenkapitalrendite 25 %.
18. Nettogewinnmarge
Die Nettogewinnmarge gibt den Prozentsatz des Umsatzes an, der nach Abzug aller Ausgaben, einschließlich Steuern und Betriebskosten, als Gewinn verbleibt. Eine höhere Nettogewinnmarge deutet darauf hin, dass ein Unternehmen seine Kosten effektiv kontrolliert.
Nettogewinnmarge = (Nettogewinn/Gesamtumsatz) × 100
Beispiel: Wenn ein Unternehmen einen Umsatz von 1.000.000 $ und einen Nettogewinn von 200.000 $ erzielt, beträgt die operative Nettogewinnmarge 20 %.
19. Kosten der verkauften Waren (COGS)
COGS steht für die direkten Kosten der Herstellung von Waren oder Dienstleistungen, einschließlich Rohstoffen und Arbeitskräften. Indirekte Kosten wie Vertriebs- oder Marketingkosten sind darin nicht enthalten.
COGS = Anfangsbestand + Einkäufe – Endbestand
Beispiel: Wenn ein Unternehmen mit einem Lagerbestand im Wert von 50.000 $ beginnt, Materialien im Wert von 30.000 $ einkauft und am Ende einen Lagerbestand im Wert von 20.000 $ hat, betragen die Kosten der verkauften Waren 60.000 $.
20. Verschuldungsgrad
Diese Kennzahl vergleicht die Gesamtverbindlichkeiten eines Unternehmens mit dem Eigenkapital und zeigt, wie viel Fremdkapital zur Finanzierung des Betriebs verwendet wird. Eine hohe Kennzahl deutet auf ein höheres finanzielles Risiko hin.
Verschuldungsgrad = Gesamtverbindlichkeiten/Eigenkapital
Beispiel: Wenn ein Unternehmen insgesamt Verbindlichkeiten in Höhe von 3.000.000 $ und Eigenkapital in Höhe von 2.000.000 $ hat, hat das Unternehmen für jeden Dollar Eigenkapital 1,50 $ Schulden. Mit anderen Worten: Der Verschuldungsgrad beträgt 1,5.
21. Freier Cashflow
Der freie Cashflow (FCF) stellt die nach Berücksichtigung der Investitionsausgaben verfügbaren Barmittel dar. Er gibt Aufschluss über die Fähigkeit eines Unternehmens, zu investieren, zu expandieren oder Geld an die Aktionäre zurückzugeben.
FCF = Operativer Cashflow – Investitionsausgaben
Beispiel: Wenn ein Unternehmen einen operativen Cashflow von 500.000 US-Dollar erzielt und 200.000 US-Dollar für Investitionen ausgibt, beträgt der freie Cashflow 300.000 US-Dollar.
22. Bruttogewinnmarge
Die Bruttogewinnmarge gibt an, wie viel Umsatz nach Abzug der direkten Produktionskosten übrig bleibt.
Bruttogewinnmarge = [(Umsatz – COGS) / Umsatz] × 100
Beispiel: Wenn ein Unternehmen einen Umsatz von 500.000 $ und COGS von 200.000 $ hat, beträgt die Bruttogewinnmarge 60 %.
23. Umschlagshäufigkeit der Konten
Dieser KPI dient der Nachverfolgung, wie schnell ein Unternehmen Kundenzahlungen einzieht. Ein höherer Wert bedeutet schnellere Zahlungseingänge.
ART=Netto-Kreditumsatz/durchschnittliche Forderungen
Beispiel: Wenn der Nettokreditumsatz 1.000.000 $ beträgt und die durchschnittlichen Forderungen 250.000 $, zieht das Unternehmen seine Forderungen viermal pro Jahr ein.
24. Burn Rate
Die Burn Rate gibt an, wie schnell ein Unternehmen Geld ausgibt, bevor es die Gewinnzone erreicht.
Burn Rate = [Kassenbestand zu Beginn – Kassenbestand am Ende] / Anzahl der Monate
Beispiel: Wenn ein Start-up über 500.000 Dollar in bar verfügt und innerhalb von 5 Monaten 400.000 Dollar ausgibt, beträgt die Burn Rate 20.000 Dollar pro Monat.
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Beispiele für Marketing-KPIs
25. Return on Marketing Investment (ROMI)
ROMI misst die Rentabilität des Aufwands für Marketingmaßnahmen und hilft Unternehmen dabei, zu bewerten, welche Kampagnen den höchsten Ertrag erzielen.
ROMI = (Einnahmen aus Marketing – Marketingkosten) / Marketingkosten) × 100
Beispiel: Wenn eine Kampagne mit Marketingausgaben in Höhe von 10.000 US-Dollar einen Umsatz von 50.000 US-Dollar generiert, beträgt der ROMI 400 %.
26. Absprungrate (E-Mail-Marketing)
Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der E-Mails, die aufgrund ungültiger Adressen oder voller Postfächer nicht im Posteingang der Empfänger angekommen sind.
Bounce-Rate = (zurückgewiesene E-Mails/Gesamtzahl der versendeten E-Mails) × 100
Beispiel: Wenn von 1.000 versendeten E-Mails 50 zurückkommen, beträgt die Bounce-Rate 5 %.
27. Klickrate (CTR)
Die CTR misst die Anzahl der Empfänger, die auf einen Link in einer E-Mail oder Anzeige geklickt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl derjenigen, die ihn gesehen haben.
CTR = (Klicks/Gesamtanzahl der Impressionen oder versendeten E-Mails) × 100
Beispiel: Wenn 200 Personen auf einen Link in einer E-Mail klicken, die an 5.000 Empfänger gesendet wurde, beträgt die Klickrate (CTR) 4 %.
28. Organische Impressionen
Dieser KPI dient der Nachverfolgung der Häufigkeit, mit der Inhalte ohne bezahlte Aktionen in den Feeds der Benutzer erscheinen.
29. Anzahl der Abonnenten
Die Abonnentenzahl erfasst die Anzahl der Personen, die sich für eine E-Mail-Liste oder einen Dienst angemeldet haben.
30. Kundenbindungsrate
Dieser KPI misst, wie aktiv Benutzer mit Inhalten interagieren.
Engagement-Rate = [(Likes + Shares + Kommentare) / Gesamtzahl der Follower] × 100
Beispiel: Wenn eine Marke 10.000 Follower hat und insgesamt 500 Interaktionen erhält, beträgt die Interaktionsrate 5 %.
31. Kosten pro Lead (CPL)
CPL misst, wie viel ein Unternehmen für die Akquise eines Leads ausgibt.
CPL = Gesamtmarketingausgaben/Gesamtzahl der generierten Leads
Beispiel: Wenn eine Kampagne 5.000 $ kostet und 250 Leads generiert, beträgt der CPL 20 $ pro Lead.
32. Konversionsrate
Dieser KPI erfasst, wie viele Besucher eine gewünschte Aktion abschließen (z. B. Anmeldung oder Kauf).
Conversion-Rate = (Conversions/Gesamtzahl der Besucher) × 100
Beispiel: Wenn sich von 5.000 Besuchern 200 Personen anmelden, beträgt die Konversionsrate 4 %.
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Beispiele für Website-KPIs
33. Verhältnis von Traffic zu MQL (Marketing Qualified Lead)
Damit wird die Effektivität des Website-Traffics bei der Generierung qualifizierter Leads gemessen.
Verhältnis von Traffic zu MQL = (Marketing-qualifizierte Leads/Gesamt-Website-Traffic) × 100
Beispiel: Wenn eine Website 50.000 Besucher und 500 MQLs verzeichnet, beträgt das Verhältnis von Traffic zu MQL 1 %.
34. Crawling-Fehler
Crawling-Fehler geben die Anzahl der URLs an, auf die Suchmaschinen nicht zugreifen können, was sich auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) auswirkt.
35. Absprungrate (Website)
Dieser KPI misst den Prozentsatz der Besucher, die eine Website verlassen, ohne weiter mit ihr zu interagieren.
Absprungrate = (Einzelseiten-Aufrufe/Gesamtbesuche) × 100
36. Ladezeit der Seite
Dieser misst, wie schnell eine Webseite geladen wird.
Seitenladezeit = Gesamtladezeit/Gesamtzahl der Ansichten der Seiten
Beispiel: Wenn eine Website eine Gesamtladezeit von 300 Sekunden für 100 Ansichten hat, beträgt die durchschnittliche Ladezeit pro Seite 3 Sekunden.
37. Referral-Traffic
Die Anzahl der Personen, die Ihre Website über Ihre sozialen Medien und andere verweisende Websites besuchen.
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Lesen Sie auch: KPIs für die Softwareentwicklung
Beispiele für Design-KPIs
38. Kundenzufriedenheitsrate
Damit wird das Kundenfeedback zu einem Design-Projekt oder Produkt gemessen.
Kundenzufriedenheitsrate = (positive Antworten/Gesamtzahl der Antworten) × 100
39. Zykluszeit des Produktionszyklus
Hiermit wird erfasst, wie lange es dauert, ein Designprojekt fertigzustellen.
Produktionszykluszeit = Enddatum – Startdatum
40. Design-Genehmigungsrate
Dieser KPI misst, wie viele Entwürfe ohne größere Überarbeitungen genehmigt werden.
Genehmigungsrate = (genehmigte Entwürfe/insgesamt eingereichte Entwürfe) × 100
Beispiel: Wenn 80 von 100 eingereichten Entwürfen genehmigt werden, beträgt die Genehmigungsrate 80 %.
41. Einhaltung von Standards
Die durchschnittliche Anzahl von Problemen im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung von Markenrichtlinien, Prozessen oder Verfahren.
42. Reaktionszeit
Die durchschnittliche Zeit, die Projektprüfer und Mitwirkende benötigen, um auf Fragen, Kommentare und Anfragen zu antworten.
43. Überarbeitungszeit:
Die durchschnittliche Anzahl der Durchläufe oder die Zeit, die benötigt wird, um zum endgültigen Entwurf zu gelangen.
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Beispiele für Startup-KPIs
44. Runway
Runway bezieht sich auf die Anzahl der Monate, die ein Start-up ohne neue Einnahmen oder Finanzmittel operieren kann, bevor ihm das Geld ausgeht. Eine längere Runway gibt dem Start-up mehr Zeit, um Rentabilität zu erreichen oder zusätzliches Kapital zu beschaffen.
Runway = monatliche Burn Rate/Cash-Saldo
Beispiel: Wenn ein Start-up über 300.000 Dollar in bar verfügt und monatlich 30.000 Dollar ausgibt, hat es eine Laufzeit von 10 Monaten.
45. Monatlich wiederkehrende Einnahmen (MRR)
MRR führt die Nachverfolgung der vorhersehbaren, abonnementsbasierten Einnahmen durch, die ein Start-up jeden Monat erzielt. Dies ist für SaaS- und abonnementsbasierte Geschäfte von entscheidender Bedeutung.
MRR = Gesamtzahl der Abonnenten × durchschnittlicher Umsatz pro Benutzer (ARPU)
Beispiel: Wenn ein SaaS-Startup 1.000 Kunden hat, die monatlich 50 US-Dollar zahlen, beträgt der MRR 50.000 US-Dollar.
46. Aktivierungsrate
Der Prozentsatz der Benutzer, die ein wichtiges Ereignis im Onboarding-Prozess fertigstellen.
47. Monatlicher Verbrauch
Der monatlich ausgegebene Geldbetrag
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Beispiele für Produkt-KPIs
48. Net Promoter Score (NPS)
Die Nummer gibt an, ob Ihre Benutzer bereit sind, Ihr Produkt ihren Freunden, Kollegen usw. weiterzuempfehlen.
Net Promoter Score = Gesamtprozentsatz der Befürworter – Gesamtprozentsatz der Kritiker
49. Feature-Akzeptanzrate
Dieser KPI misst, wie viele Benutzer nach der Veröffentlichung eines neuen Features mit diesem interagieren.
Feature-Akzeptanzrate = (Benutzer, die das Feature verwendet haben/Gesamtzahl der Benutzer) × 100
Beispiel: Wenn 5.000 von 50.000 Benutzern ein neues Feature ausprobieren, beträgt die Akzeptanzrate dieses Features 10 %.
50. Sprint-Geschwindigkeit
Die Sprint-Geschwindigkeit misst die durchschnittliche Menge an Arbeit, die ein Entwicklungsteam in einem Sprint abschließt, und hilft dabei, die zukünftige Workload-Kapazität abzuschätzen.
Sprint-Geschwindigkeit = Gesamtzahl der fertiggestellten Story Points/Anzahl der Sprints
Beispiel: Wenn ein Team in 6 Sprints 120 Story Points fertigstellt, beträgt die durchschnittliche Sprintgeschwindigkeit 20 Story Points pro Sprint.
51. Zeit bis zur Fehlerbehebung
Dieser KPI übernimmt die Nachverfolgung der Geschwindigkeit, mit der gemeldete Softwarefehler behoben werden.
Fehlerbehebungszeit = Gesamtzeit für die Behebung von Fehlern / Gesamtzahl der behobenen Fehler
Beispiel: Wenn ein Team 50 Fehler in 500 Stunden behebt, beträgt die durchschnittliche Fehlerbehebungszeit 10 Stunden pro Fehler.
52. Kundensupport-Tickets pro Release
Diese Metrik erfasst die Anzahl der Supportanfragen nach einer neuen Softwareversion. Eine hohe Anzahl kann auf Probleme mit der Qualität hinweisen.
Support-Tickets pro Release = Gesamtzahl der geöffneten Tickets / Gesamtzahl der Releases
Beispiel: Wenn nach 5 Produktveröffentlichungen 300 Tickets eröffnet wurden, gibt es 60 Support-Tickets pro Veröffentlichung.
53. Eskalationen von Support-Tickets
Die Anzahl der Tickets, die zur Lösung an einen übergeordneten Manager des Kundensupports weitergeleitet wurden.
54. Kundenzufriedenheitsrate (CSAT)
Die Skalenrate der Gesamterfahrung eines Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen oder Mitarbeitern eines Unternehmens.
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Beispiele für SaaS-KPIs
55. Net Promoter Score (NPS): Die Nummer, die angibt, ob Ihre Benutzer bereit sind, Ihr Produkt ihren Freunden, Kollegen usw. weiterzuempfehlen. 56. Monatliche Wachstumsrate des wiederkehrenden Monatsumsatzes (MRR): Der prozentuale Anstieg oder Rückgang des Netto-MRR von Monat zu Monat57. Jährlicher wiederkehrender Umsatz (ARR): Der prognostizierte Betrag des jährlichen Umsatzes, der mit bestehenden Kunden erzielt wird58. Abwanderungsrate: Der Prozentsatz, mit dem Kunden ein Geschäft über einen bestimmten Zeitraum verlassen 59. Entwickelte Prozesse: Die Anzahl der Verbesserungen, die an den aktuellen Betriebsprozessen vorgenommen wurden60. Lead-Velocity-Rate: Die Gesamtzahl der durchgeführten manuellen und automatisierten Tests
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Beispiele für KPIs im Personalwesen
61. Fluktuationsrate
Dieser KPI misst den Prozentsatz der Mitarbeiter, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Eine hohe Fluktuationsrate kann auf Probleme mit der Unternehmenskultur, dem Management oder der Vergütung hinweisen.
Fluktuationsrate = (ausgeschiedene Mitarbeiter/Gesamtzahl der Mitarbeiter) × 100
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 500 Mitarbeiter hat und 25 davon innerhalb eines Jahres kündigen, beträgt die Fluktuationsrate 5 %.
62. Zeit bis zur Besetzung
Die Zeit bis zur Besetzung misst die Anzahl der Tage, die von der Stellenausschreibung bis zur Annahme des Angebots benötigt werden, um einen neuen Mitarbeiter einzustellen. Eine längere Zeit bis zur Besetzung kann auf Ineffizienzen im Einstellungsprozess hinweisen.
Zeit bis zur Besetzung = Gesamtzahl der Tage bis zur Einstellung aller Mitarbeiter/Gesamtzahl der besetzten Positionen
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 10 Positionen besetzt und dafür insgesamt 300 Tage benötigt, beträgt die durchschnittliche Besetzungsdauer 30 Tage pro Einstellung.
63. Wirksamkeit von Schulungen
Dieser KPI misst, wie gut Mitarbeiter nach Sitzungen neue Fähigkeiten behalten und anwenden.
Trainingseffektivität = (Leistungsbewertung nach dem Training / Leistungsbewertung vor dem Training) × 100
Beispiel: Wenn Mitarbeiter vor der Schulung 60 % und nach der Schulung 90 % erreichen, hat sich die Schulungseffektivität um 150 % verbessert.
64. Fehlzeitenquote
Die Fehlzeitenquote misst den Prozentsatz der ungeplanten Abwesenheiten in der Belegschaft. Eine hohe Fehlzeitenquote kann auf Unzufriedenheit oder Burnout der Mitarbeiter hindeuten.
Fehlzeitenquote = (Gesamtzahl der ungeplanten Abwesenheiten / Gesamtzahl der verfügbaren Arbeitstage) × 100
Beispiel: Wenn Mitarbeiter von insgesamt 10.000 Arbeitstagen 200 Arbeitstage fehlen, beträgt die Fehlzeitenquote 2 %.
65. Rekrutierungs-Konversionsrate
Der Prozentsatz der Bewerber, die eingestellt wurden, im Vergleich zur Gesamtzahl der von Ihnen bearbeiteten Bewerbungen ( führen Sie die Nachverfolgung mit ATS durch!).
66. Kosten pro Einstellung
Die Gesamtkosten für die Einstellung jedes Mitarbeiters (einschließlich Kosten für Einstellung, Schulung oder Einarbeitung und andere HR-KPIs ).
67. Durchschnittliche Schulungskosten
Die Höhe der Ausgaben für Mitarbeiterschulungen und -entwicklung
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Lesen Sie auch: Die wichtigsten KPIs und Metriken zur Kundenzufriedenheit für die Nachverfolgung
Warum brauchen wir KPIs bei der Arbeit?
KPIs sind am Arbeitsplatz unverzichtbar, weil sie:
- Richtung vorgeben: KPIs sorgen dafür, dass Einzelpersonen und Teams sich auf das konzentrieren, was für den Erfolg des Geschäfts wirklich wichtig ist.
- Leistung messen: Mithilfe von KPIs können Unternehmen beurteilen, ob sie auf dem richtigen Weg sind, um ihre Ziele zu erreichen.
- Datengestützte Entscheidungen ermöglichen: Durch die Analyse von KPI-Trends können Unternehmen fundierte Entscheidungen über Strategien und die Zuweisung von Ressourcen treffen.
- Verbesserung der Verantwortlichkeit: Mitarbeiter und Teams können Verantwortung für ihre Ergebnisse übernehmen, wenn klare Leistungsindikatoren vorhanden sind.
- Motivation steigern: Die Nachverfolgung des Fortschritts auf dem Weg zu einem Ziel kann Mitarbeiter dazu motivieren, engagiert zu bleiben und nach Spitzenleistungen zu streben.
Wie man KPIs schreibt
Bevor Sie wichtige Leistungsindikatoren zur Nachverfolgung verwenden können, müssen Sie wissen, wie man aussagekräftige und wirkungsvolle KPIs formuliert. Dies ist eine wichtige Fähigkeit, die, wenn sie beherrscht wird, Ihre gesamte Geschäftsstrategie erheblich verbessern kann. Hier erfahren Sie, wie Sie einen KPI erstellen, der die Effektivität und Effizienz Ihres Teams wirklich misst.
1. Definieren Sie Ihre Ziele klar und deutlich
Bevor Sie die Leistung des Geschäfts messen können, müssen Sie wissen, was Sie erreichen möchten. Beginnen Sie damit, Ihre Geschäftsziele klar zu definieren.
Diese können je nach Geschäft variieren, aber zu den gemeinsamen Zielen gehören die Steigerung des Umsatzes, die Erreichung finanzieller Stabilität, die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, die Förderung des Mitarbeiterengagements oder die Verbesserung der Produktqualität.
2. Identifizieren Sie kritische Bereiche Ihres Geschäfts
Nicht jeder Aspekt Ihres Geschäfts benötigt einen KPI. Daher besteht der nächste Schritt darin, die wichtigen Bereiche Ihres Geschäfts zu identifizieren, die sich auf den Erfolg Ihrer Ziele auswirken.
Wenn Ihr Ziel beispielsweise finanzielle Stabilität umfasst, dann könnte die Finanzabteilung ein wichtiger Bereich sein, den Sie im Auge behalten sollten.
3. Wählen Sie den richtigen KPI
Nachdem Sie nun Ihre Ziele und die wesentlichen Bereiche kennen, ist es an der Zeit, einen geeigneten Leistungsindikator auszuwählen. Ein guter KPI sollte quantifizierbar sein, in direktem Zusammenhang mit Ihren wichtigsten Geschäftszielen stehen und für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein.
Wählen Sie Indikatoren, die eine umfassende Übersicht bieten und gleichzeitig die Details hervorheben, die für kluge Entscheidungen erforderlich sind.
4. Machen Sie es messbar
Ein effektiver KPI ist quantifizierbar und leicht zu verfolgen. Denn was man nicht messen kann, kann man auch nicht verwalten. Halten Sie sich an eine begrenzte Anzahl klarer und spezifischer Metriken, die einen direkten Hinweis auf Ihre Leistung geben.
5. Zeitrahmen angeben
Um Ihre Leistung genau einschätzen zu können, ist es wichtig, einen klaren Zeitrahmen anzugeben. Notieren Sie beispielsweise, ob Ihre Einzelziele innerhalb eines Quartals, innerhalb von sechs Monaten oder innerhalb eines gesamten Geschäftsjahres erreicht werden sollen.
6. Regelmäßig überprüfen
Denken Sie daran, dass KPIs nicht statisch sind. Sie sind dynamisch und müssen in regelmäßigen Zeiträumen überprüft werden, um ihre Relevanz für das sich wandelnde Geschäftsumfeld sicherzustellen.
Eine kontinuierliche Überprüfung hilft auch dabei, festzustellen, ob die KPIs erreicht werden und ob Anpassungen erforderlich sind.
7. Kommunizieren
Teilen Sie Ihre KPIs schließlich Ihren Team-Mitgliedern mit, damit alle auf dem gleichen Stand sind und auf die gleichen Ziele hinarbeiten. Gut definierte KPIs sind in der Regel einfach, verständlich und erreichbar.
📮ClickUp Insight: 83 % der Arbeitnehmer nutzen für die Kommunikation im Team in erster Linie E-Mail und Chat.
Laut einer Studie von ClickUp beeinträchtigt fragmentierte Kommunikation, bei der verstreute Nachrichten über mehrere Kanäle hinweg versendet werden, die Produktivität.
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Beachten Sie, dass das Erstellen von KPIs eher eine Kunst als eine Wissenschaft ist. Sie müssen sie so lange anpassen und definieren, bis Sie das Format gefunden haben, das Ihren Anforderungen am besten entspricht.
Benötigen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da. Mit der KPI-Vorlage von ClickUp können Sie wichtige Leistungsindikatoren, die für den Erfolg im Geschäft entscheidend sind, ganz einfach festlegen, verfolgen und visualisieren.
Die Abteilungs-OKR-Ansicht hilft Ihnen dabei, Ziele und wichtige Ergebnisse abteilungsübergreifend im Blick zu behalten, während die Fortschrittsansicht eine detaillierte Übersicht über den Fortschritt jedes einzelnen KPI bietet.
Verwenden Sie die Zeitleiste, um Meilensteine zu planen und Termine im Blick zu behalten.
So messen Sie KPIs
Wenn Sie Ihre Leistungskennzahlen und Vorlagen für die Nachverfolgung vorbereitet haben, besteht der nächste Schritt darin, diese in einer digitalen Lösung wie ClickUp zusammenzufassen!
ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform, auf der Teams zusammenkommen, um mithilfe von Aufgaben, Dokumenten, Chats, Zielen, Whiteboards und vielem mehr ihre Arbeit zu planen, zu organisieren und zusammenzuarbeiten. ClickUp lässt sich mit nur wenigen Klicks ganz einfach benutzerdefiniert anpassen und ermöglicht es Teams jeder Art und Größe, ihre Arbeit effektiver zu erledigen und ihre Produktivität auf ein neues Niveau zu heben!
Hier erfahren Sie mehr darüber, warum Teams ClickUp als hub für die Zielnachverfolgung und als Dashboard für die KPI-Analyse schätzen:
Richten Sie KPI-bezogene Aufgaben und Aktivitäten an den Zielen in ClickUp aus.
Ziele in ClickUp sind übergeordnete Container, die in kleinere Einzelziele unterteilt sind. Sobald Sie Maßnahmen zu einem Einzelziel ergriffen haben, klicken Sie auf den Namen des Einzelziels, um Ihren Fortschritt zu aktualisieren. Je nachdem, welchen Typ Sie verwenden, stehen für Ihr Einzelziel verschiedene Optionen für die Nachverfolgung zur Verfügung:
- Nummer: Erstellen Sie einen Bereich mit Nummern und führen Sie die Nachverfolgung der Zu- und Abnahmen innerhalb dieses Bereichs durch.
- Richtig/Falsch: Verwenden Sie ein Kontrollkästchen „Erledigt/Nicht erledigt“, um Ihr Einzelziel als fertiggestellt zu markieren.
- Währung: Legen Sie ein finanzielles Ziel fest und führen Sie die Nachverfolgung aller Zu- oder Abnahmen durch.
- Aufgabe: Verfolgen Sie das Abschließen einer einzelnen Aufgabe oder einer ganzen Liste. ( In den Details einer Aufgabe erscheint ein Abzeichen mit dem Namen des Anhangs, das das Ziel darstellt!)
Nutzen Sie die KPI-Berichterstellung mit ClickUp-Dashboards
Die Dashboards in ClickUp ersetzen die wöchentlichen Berichte, die sich im Posteingang Ihres Managers stapeln. Erstellen, zeigen und interagieren Sie aus einer einzigen Quelle, in der alle KPIs im Mittelpunkt stehen.
Und Sie müssen kein Datenwissenschaftler oder Grafikdesigner sein, um Dashboards in ClickUp zu erstellen! Mit einer Drag-and-Drop-Funktion können Sie Ihre Dashboards so organisieren, dass Sie die Arbeit in Ihrem Workspace ganz nach Ihren Wünschen visualisieren können.
Mit messbaren KPIs auf Kurs bleiben
Wo erreicht das Team die KPIs, übertrifft sie oder macht keinen Fortschritt? Mit KPI-Software werden KPI-Zeitleisten und Berichte an einem zentralen Speicherort gespeichert, sodass jeder schnell auf die Daten zugreifen und nachvollziehen kann, wo das Unternehmen steht und wo es hin muss.
Es ist leicht, sich stundenlang in den Daten zu verlieren, um einen einseitigen KPI-Bericht zu erstellen. Das ist die alte Art der Produktivität.
Die richtige KPI-Software vereinfacht die Berichterstellung und gibt Ihnen mehr Zeit, sich auf strategische Diskussionen und Aktivitäten zu konzentrieren.
Bleiben Sie auf der Wachstumswelle und wenn Sie ein ausfallsicheres Navigationstool benötigen, ist ClickUp genau das Richtige für Sie!
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Häufig gestellte Fragen zu KPIs
Was sind die Vorteile der Nachverfolgung von KPIs als Team?
KPIs helfen dabei, klare und messbare Erfolgskriterien zu definieren, sodass Teams auf bestimmte Ziele hinarbeiten und gleichzeitig ihren Fortschritt kontinuierlich messen können. Dies gibt Teams eine Richtung, einen Fokus und einen Zweck vor, was zu mehr Engagement und Motivation führen kann.
Wie wählen Sie KPIs für ein Team aus?
Die Auswahl geeigneter KPIs hängt von den Zielen und Vorgaben des Teams ab. Es gibt zwar keinen einheitlichen Ansatz, aber ein Team kann KPIs identifizieren, indem es seine Ziele und Vorgaben berücksichtigt, die bisherigen Leistungen analysiert und externe Faktoren berücksichtigt, die sich auf die Gesamtleistung auswirken können.
Was soll ich zu erledigen haben, wenn mein Team die KPI-Einzelziele nicht erreicht?
Wenn Ihr Team die KPI-Ziele nicht erreicht, sollten Sie zunächst versuchen, die Ursache des Problems zu identifizieren. Dazu kann es erforderlich sein, den Teammitgliedern zusätzliche Schulungen, Ressourcen und Unterstützung anzubieten. Darüber hinaus sollten Sie die KPIs überprüfen und überarbeiten, um sicherzustellen, dass sie erreichbar, relevant und realistisch sind.