Über 100 KPI-Beispiele nach Abteilungen für das Jahr 2026

Anfang der 2000er Jahre legte Wells Fargo einen KPI fest, den jeder Mitarbeiter im Privatkundengeschäft auswendig lernte: acht Konten pro Kunde. Die Zahl hatte einen einprägsamen internen Slogan („Eight is great“) und eine klare geschäftliche Logik: Mehr Konten bedeuteten engere Kundenbeziehungen, einen höheren Lifetime Value und mehr Umsatz durch Cross-Selling. Es war, zumindest auf dem Papier, ein perfekt konzipierter KPI.

Dann begannen die Mitarbeiter, Konten zu eröffnen, um die die Kunden nie gebeten hatten. Millionen davon. Als die Aufsichtsbehörden ihre Untersuchungen erledigt hatten, hatte Wells Fargo mehr als 3 Milliarden Dollar an Bußgeldern gezahlt, 5.300 Mitarbeiter entlassen und einen CEO verloren.

Der KPI funktionierte genau wie vorgesehen. Und genau das war das Problem.

Wenn Mitarbeiter genau wissen, was bei der Arbeit von ihnen erwartet wird, verzeichnen Unternehmen eine Steigerung der Produktivität von 10 %. Deshalb sind KPIs wichtig. Zu wissen, dass KPIs wichtig sind, ist jedoch nicht dasselbe wie genau zu wissen, welche man für die Nachverfolgung erfassen sollte. Im Folgenden finden Sie über 100 KPI-Beispiele, sortiert nach Abteilungen. Nutzen Sie diese als Einstiegspaket, um zu steuern, was Sie nachverfolgen und warum.

Was ist ein KPI (und wie unterscheidet er sich von einer Metrik)?

Ein KPI (Key Performance Indicator) ist ein messbarer Wert, der angibt, wie effektiv eine Person, ein Team oder eine Organisation ein bestimmtes Ziel erreicht.

Hier ist eine einfache Formel, um darüber nachzudenken:

KPI = Was Sie messen + Warum es wichtig ist + Zielwert

Ein Beispiel für einen KPI für ein Marketingteam lautet: „Steigerung der Website-Konversionsrate (Was), um den Umsatz (Warum) bis zum 3. Quartal auf 5 % zu steigern (Einzelziel).“

KPIs lassen sich weiter in zwei Arten unterteilen:

Hinweis: KPIs und Metriken bezeichnen zwei unterschiedliche Dinge. Eine Metrik ist ein beliebiger quantifizierbarer Wert (Seitenaufrufe, versendete E-Mails, eröffnete Support-Tickets), während ein KPI eine Metrik ist, die mit einem strategischen oder operativen Ziel verknüpft ist.

Was ist der Unterschied zwischen einem KPI und einer Metrik?

Alle KPIs sind Metriken, aber nicht alle Metriken sind KPIs. So unterscheiden Sie beide voneinander:

Was ist der Unterschied zwischen KPIs und OKRs?

Sowohl KPIs als auch OKRs dienen dazu, Fortschritte zu messen, erfüllen jedoch unterschiedliche Aufgaben.

Über 100 KPI-Beispiele, nach Abteilungen geordnet

Die folgenden Beispiele sind nach Abteilungen geordnet. Springen Sie direkt zu Ihrer Abteilung, wenn Sie nach etwas Bestimmtem suchen, oder lesen Sie den gesamten Artikel, um eine abteilungsübergreifende Sichtbarkeit zu erhalten:

Beispiele für Vertriebs-KPIs

Metriken und KPIs zur Vertriebspipeline bilden die Verbindung zwischen den Aktivitäten der Vertriebsmitarbeiter und den Umsatzergebnissen. Durch die Nachverfolgung der richtigen Metriken lässt sich bereits vor Quartalsende erkennen, ob der Zustand der Pipeline, die Abschlussgeschwindigkeit und der Quotenfortschritt im Plan liegen.

1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Der monatlich wiederkehrende Umsatz (Monthly Recurring Revenue) ist der Gesamtbetrag der vorhersehbaren Einnahmen, die Ihr Geschäft jeden Monat aus allen aktiven Abonnements erzielt.

Benchmark: Im B2B-SaaS-Bereich gilt eine monatliche MRR-Wachstumsrate von 20 % als äußerst positiv.

2. Quotenerfüllungsrate

Die Quotenreichungsrate ist der Prozentsatz eines Vertriebsziels (Quoten), der von einem Vertriebsmitarbeiter oder einem Team innerhalb eines bestimmten Zeitraums erreicht wurde.

3. Dauer des Verkaufszyklus

Die „Vertriebszyklusdauer“ misst die durchschnittliche Zeit, die ein Lead benötigt, um den gesamten Vertriebsprozess bis zum geschlossenen Geschäftsabschluss zu durchlaufen.

4. Pipeline-Geschwindigkeit

Die „Pipeline-Geschwindigkeit“ misst, wie schnell Verkaufschancen die einzelnen Phasen des Vertriebs durchlaufen und welchen Umsatz sie generieren.

5. Erfolgsquote

Die Abschlussquote ist der prozentuale Anteil aller Opportunities in Ihrer Pipeline, die erfolgreich in geschlossene Geschäfte umgewandelt werden.

6. Durchschnittliche Größe des Geschäftsvolumens

Die durchschnittliche Größe des Auftrags ist der Mittelwert des Umsatzes, der mit jedem einzelnen erfolgreich geschlossenen Vertrag erzielt wird.

7. Konversionsrate von Leads zu Verkaufschancen

Die „Lead-to-Opportunity-Conversion-Rate“ misst, wie effektiv Ihr Vertriebsteam potenzielle Kunden identifiziert und zu echten Verkaufschancen qualifiziert.

8. Kundenakquisitionskosten (CAC)

Die Kundenakquisitionskosten sind der Gesamtbetrag der Vertriebs- und Marketinginvestitionen, der erforderlich ist, um einen einzelnen Neukunden zu gewinnen.

Benchmark: B2B-SaaS-Unternehmen orientieren sich aufgrund längerer Verkaufszyklen in der Regel an einem CAC von 200 bis über 700 US-Dollar.

9. Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter

Der Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter misst die durchschnittliche Produktivität und Leistung jedes einzelnen Mitglieds Ihres Vertriebsteams.

10. Nummer qualifizierter Verkaufschancen

Dieser KPI übernimmt die Nachverfolgung des Gesamtvolumens der Geschäfte, die Ihre spezifischen Qualifizierungskriterien wie BANT oder SQL erfüllt haben.

11. Umsatz aus Upselling/Cross-Selling

Diese Metrik verfolgt den Umsatz, der durch den Verkauf zusätzlicher Produkte oder höherwertiger Dienstleistungen an Ihren bestehenden Kundenstamm generiert wird.

12. Prognosegenauigkeit

Die Prognosegenauigkeit misst, wie genau Ihre prognostizierten Umsatzerlöse mit den tatsächlich in einem Zeitraum erzielten Umsatzerlösen übereinstimmen.

13. Umsatzverluste aufgrund von Kundenabwanderung

Diese Metrik quantifiziert den Gesamtbetrag der monatlich wiederkehrenden Umsätze, die aufgrund von Kundenkündigungen oder Downgrades verloren gehen.

Benchmark: Die durch Kundenabwanderung bedingten Umsatzverluste variieren stark und reichen von 12–14 % im Bereich IT-Dienstleistungen und Software bis zu 40 % und mehr bei Konsumgütern.

Beispiele für Marketing-KPIs

Ohne Marketing-KPIs wird Ihr Marketing-Team über „Vanity Metriken“ – wie Impressionen oder Likes – berichten, anstatt über den Beitrag zur Pipeline. Hier erfahren Sie, was Sie wissen müssen:

14. Marketing-ROI

Der Marketing-ROI misst die Gesamtrentabilität Ihrer Marketingausgaben, indem er die erzielten Umsätze mit den Kosten dieser Kampagnen vergleicht.

15. Kosten pro Lead (CPL)

Die Kosten pro Lead dienen der Nachverfolgung der Kosten, die Ihr Geschäft für die Gewinnung eines einzelnen neuen Leads ausgibt, und helfen Ihnen dabei, die Effizienz bestimmter Kanäle zu bewerten.

16. Marketing-qualifizierte Leads (MQLs)

MQLs sind Leads, die bestimmte Interaktionskriterien erfüllt haben und somit als „marketingreif“ gelten, sodass sie an den Vertrieb weitergeleitet werden können.

17. Lead-to-Close-Quote

Diese Kennzahl misst den Prozentsatz der Leads, die letztendlich zu zahlenden Kunden werden, und spiegelt damit die Qualität Ihrer Lead-Generierung wider.

Benchmark: Im B2B-SaaS-Bereich weisen Unternehmen große Verträge in der Regel mit einer Lead-to-Close-Quote von unter 20 % auf . Die Abschlussquoten können jedoch, insbesondere im KMU-Segment, bei leistungsstarken Unternehmen bis zu 30 % betragen.

18. Wachstum des organischen Traffics

Die Nachverfolgung des organischen Traffic-Wachstums erfasst die Veränderung des unbezahlten Such-Traffics, der über Suchmaschinen auf Ihre Website gelangt, im Monatsvergleich.

19. Klickrate (CTR)

Die Klickrate (CTR) misst den Prozentsatz der Personen, die auf einen Link oder eine Anzeige klicken, nachdem sie diese auf ihrem Bildschirm gesehen haben.

Benchmark: Die Klickrate (CTR) liegt in der B2B-Branche im Durchschnitt bei etwa 5 % für Suchanzeigen und bei 0,46 % für Display-Anzeigen. Bei E-Mails mit Aktion liegen die Werte tendenziell niedriger (1–3 %), bei E-Mails mit viel Inhalt hingegen höher.

20. Return on Ad Spend (ROAS)

Der ROAS quantifiziert den Bruttoumsatz, der pro Dollar Werbeausgaben erzielt wird, um die Effektivität bezahlter Kampagnen zu messen.

21. E-Mail-Konversionsrate

Die E-Mail-Konversionsrate erfasst den Prozentsatz der Empfänger, die eine bestimmte gewünschte Aktion durchgeführt haben, beispielsweise einen Kauf oder eine Anmeldung.

Benchmark: Die durchschnittliche Öffnungsrate von E-Mails branchenübergreifend liegt bei 35,6 %. Alles, was darüber liegt, gilt als gut.

22. Interaktionsrate bei Inhalten

Die Interaktionsrate bei Inhalten misst, wie aktiv Ihre Zielgruppe mit Ihren Inhalten interagiert – durch Likes, Kommentare oder Shares.

23. Markenbekanntheit (Share of Voice)

Dieser KPI misst die Sichtbarkeit und Marktpräsenz Ihrer Marke im Vergleich zu Ihren wichtigsten Wettbewerbern.

24. Aus dem Marketing stammende Pipeline

Die aus dem Marketing stammende Pipeline entspricht dem Wert aller aktiven Verkaufschancen, die aus dem Marketing-Aufwand hervorgegangen sind.

25. Konversionsrate der Landingpage

Diese Metrik misst den Prozentsatz der Besucher, die auf einer bestimmten Seite landen und eine angestrebte Aktion abschließen, beispielsweise die Übermittlung eines Formulars.

26. Customer Lifetime Value (LTV)

Der Customer Lifetime Value gibt an, welchen Gesamtumsatz Ihr Geschäft im Laufe der gesamten Beziehung mit einem einzelnen Kunden voraussichtlich erzielen wird.

27. Netto-Umsatzbindung (NRR)

Die NRR führt die Nachverfolgung Ihrer Fähigkeit durch, den Umsatz mit bestehenden Kunden zu steigern, indem sie Erweiterungen, Upgrades und Abwanderungen berücksichtigt.

Benchmark: Ein gesunder B2B-SaaS-NRR lag im Jahr 2025 bei 106–115 %; ein Wert unter 100 % bedeutet, dass der Umsatz mit Bestandskunden schrumpft. Die Besten der Branche erreichen 120 %+.

28. Geschwindigkeit der Weiterleitung vom Marketing an den Vertrieb

Dieser KPI dient der Nachverfolgung der Geschwindigkeit, mit der MQLs den Trichter durchlaufen, um zu qualifizierten Verkaufschancen zu werden.

Beispiele für Finanz-KPIs

Finanz-KPIs liefern der Unternehmensleitung Echtzeit-Einblicke in Rentabilität, Liquidität und Haushaltsdisziplin. Sie sind die KPIs, die am häufigsten in Präsentationen für das Board und in Investorenberichten auftauchen.

29. Bruttogewinnmarge

Die Bruttogewinnmarge gibt den prozentualen Anteil des Umsatzes an, der über den Kosten der verkauften Waren liegt, und zeigt, wie effizient ein Unternehmen seine Produkte herstellt und verkauft.

Benchmark: Die mittlere Bruttomarge im SaaS-Bereich lag 2025 bei 74–77 %; das obere Quartil erreicht 80 %+. Ein Wert unter 70 % deutet auf Ineffizienzen bei den Umsatzkosten hin.

30. Nettogewinnmarge

Die Nettogewinnmarge gibt an, wie viel von jedem Dollar Umsatz nach Abzug aller Betriebskosten, Zinsen und Steuern als tatsächlicher Gewinn verbleibt.

31. Operativer Cashflow

Der operative Cashflow quantifiziert den Cashflow, der durch die normale Geschäftstätigkeit eines Unternehmens generiert wird, und gibt Aufschluss darüber, ob das Unternehmen seine Aktivitäten aufrechterhalten und ausbauen kann.

32. EBITDA

Das EBITDA (Ergebnis vor Zinsen, Steuern, Abschreibungen und Amortisationen) ist ein Maß für die finanzielle Gesamtleistung eines Unternehmens und dient als Indikator für die operative Rentabilität.

33. Umsatzwachstumsrate

Die Umsatzwachstumsrate verfolgt den prozentualen Anstieg (oder Rückgang) des Gesamtumsatzes eines Unternehmens im Vergleich zum Vorzeitraum.

Benchmark: Nur 11–30 % der SaaS-Unternehmen erfüllen die „Rule of 40“ (Wachstum + Gewinnmarge ≥ 40 %). Diejenigen, die dies schaffen, erzielen einen Bewertungsaufschlag von 121 %.

34. Budgetabweichung

Die Budgetabweichung misst die Differenz zwischen dem Plan der Unternehmensausgaben und den tatsächlich getätigten Ausgaben in einem bestimmten Zeitraum.

35. Umschlag der Konten für Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Dieser KPI misst, wie effizient ein Unternehmen Zahlungen von seinen Kunden einzieht, durch Nachverfolgung der Geschwindigkeit, mit der offene Rechnungen beglichen werden.

36. Umschlagshäufigkeit der Konten für Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen

Die Nachverfolgung der Umschlagshäufigkeit der Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen gibt an, wie schnell ein Unternehmen seine Lieferanten und Gläubiger bezahlt, und ist ein Schlüssel-Indikator für die kurzfristige Liquidität.

37. Liquiditätsquote

Die Liquiditätsquote misst die Fähigkeit eines Unternehmens, seine kurzfristigen Verbindlichkeiten aus dem Umlaufvermögen zu begleichen.

38. Liquiditätsquote

Diese Kennzahl, auch als „Härtetest“ bekannt, misst die Fähigkeit eines Unternehmens, seine kurzfristigen Verbindlichkeiten ausschließlich aus seinen liquidesten Vermögenswerten zu begleichen.

39. Burn Rate

Die Burn Rate dient der Nachverfolgung der monatlichen Rate, mit der ein Unternehmen (in der Regel ein Start-up) seine Barreserven aufbraucht, bevor es einen positiven Cashflow erzielt.

40. Finanzielle Reichweite (Monate)

„Runway“ prognostiziert, wie viele Monate ein Geschäft bei seiner aktuellen Burn Rate noch weiterarbeiten kann, bevor ihm das Geld ausgeht.

41. Eigenkapitalrendite (ROE)

Die Eigenkapitalrendite (ROE) misst die finanzielle Leistung, indem der Jahresüberschuss durch das Eigenkapital dividiert wird, und zeigt, wie effektiv das Management das Kapital der Investoren einsetzt.

42. Verschuldungsgrad

Diese Kennzahl bewertet die finanzielle Verschuldung eines Unternehmens, indem sie die Gesamtverbindlichkeiten mit dem gesamten Eigenkapital vergleicht.

Beispiele für Kundenservice-KPIs

KPIs zur Kundenzufriedenheit messen, wie gut ein Serviceteam Probleme löst und das Vertrauen der Kunden aufrechterhält. Sie befinden sich an der Schnittstelle zwischen betrieblicher Effizienz und Kundenzufriedenheit.

43. Kundenzufriedenheitsindex (CSAT)

Der CSAT misst anhand einer Bewertung nach der Interaktion, wie zufrieden ein Kunde mit einer bestimmten Interaktion oder Dienstleistung ist.

Benchmark: Der globale CSAT-Durchschnitt liegt bei 78 %. Gute Teams haben ein Einzelziel von 85 %+; Weltklasse-Teams erreichen 92 %+.

44. Net Promoter Score (NPS)

Der NPS führt die Nachverfolgung der Kundentreue und der Wahrscheinlichkeit durch, dass ein Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterempfiehlt.

Benchmark: Der durchschnittliche B2B-NPS liegt im Bereich von +30 bis +40; führende SaaS-Unternehmen erzielen in der Regel Werte zwischen +30 und +50. Ein Wert über +70 gilt als Best-in-Class und ist ein wirklich erstrebenswerter KPI.

45. Reaktionszeit bei der ersten Anfrage

Dieser KPI misst die Reaktionsgeschwindigkeit Ihres Support-Teams, indem er die Zeit zwischen der Übermittlung eines Tickets und der ersten Antwort erfasst.

46. Durchschnittliche Bearbeitungszeit

Die durchschnittliche Lösungszeit misst die Gesamtzeit, die ein Supportmitarbeiter benötigt, um das Problem eines Kunden von Anfang bis Ende vollständig zu lösen.

47. Lösungsquote beim ersten Kontakt

Diese Metrik ermittelt den Prozentsatz der Probleme der Kunden, die bereits beim allerersten Kontakt gelöst werden, ohne dass eine weitere Bearbeitung erforderlich ist.

Benchmark: Im branchenübergreifenden Durchschnitt werden 70 % der Probleme beim ersten Kontakt gelöst. Die besten Support-Teams erreichen eine Quote von über 80 %.

48. Ticketvolumen

Das Ticketvolumen erfasst die Gesamtzahl der Supportanfragen, die Ihr Team in einem bestimmten Zeitraum erhält, und dient als Grundlage für die Kapazitätsplanung.

49. Ticket-Rückstand

Der Ticket-Rückstand entspricht der Gesamtzahl der ungelösten oder offenen Supportanfragen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt noch bearbeitet werden müssen.

50. Customer Effort Score (CES)

CES misst die Benutzerfreundlichkeit der Kundenerfahrung, indem es erfragt, wie viel Aufwand der Kunde aufbringen musste, um sein Problem zu lösen.

51. Eskalationsrate

Die Eskalationsrate dient der Nachverfolgung des Prozentsatzes der Tickets, die ein Eingreifen durch den Support einer höheren Ebene oder das Management erfordern.

52. SLA-Einhaltungsquote

Dieser KPI misst den Prozentsatz der Kundentickets, die innerhalb der in Ihrem Service Level Agreement festgelegten Zeitrahmen gelöst wurden.

53. Kundenbindungsrate

Die Kundenbindungsrate gibt den Prozentsatz der bestehenden Kunden an, die Ihrem Geschäft über einen bestimmten Zeitraum hinweg treu bleiben.

54. Abwanderungsrate

Die Abwanderungsrate misst den Prozentsatz der Kunden, die Ihren Service innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr nutzen oder ihr Abonnement kündigen.

55. Kosten pro Ticket

Die Kosten pro Ticket geben die durchschnittlichen Betriebskosten an, die für die Bearbeitung und Lösung einer einzelnen Anfrage des Kundensupports anfallen.

Benchmark: Manuell bearbeitete Support-Tickets kosten im SaaS-Bereich durchschnittlich 18–35 US-Dollar, im B2B-Bereich steigen die Kosten auf fast 60 US-Dollar. Unternehmen, die KI-gestützten Self-Service und Automatisierung nutzen, verzeichnen Ticket-Abwehrraten von 25–45 %, weshalb die KI-Abwehrrate mittlerweile die am häufigsten beobachtete Metrik für die Support-Effizienz ist.

Beispiele für KPIs im operativen Bereich

Operative Metriken und KPIs verfolgen die Effizienz und Zuverlässigkeit der Prozesse, die Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen. Sie sind das früheste Warnsystem für Engpässe, Verschwendung und Einschränkungen der Kapazität.

56. Pünktlichkeitsquote

Die Pünktlichkeitsquote misst die Zuverlässigkeit Ihrer Lieferkette durch die Nachverfolgung des Prozentsatzes der Bestellungen, die zum versprochenen Termin eintreffen.

57. Zykluszeit der Auftragsabwicklung

Dieser KPI erfasst die Gesamtzeit, die vom Zeitpunkt der Bestellung durch einen Kunden bis zur erfolgreichen Lieferung des Produkts vergeht.

58. Lagerumschlag

Der Lagerumschlag misst, wie oft ein Unternehmen seinen Lagerbestand in einem bestimmten Zeitraum verkauft und erneuert hat, und gibt Aufschluss über die Umsatzstärke.

59. Auslastung der Kapazität

Die Nachverfolgung der Kapazität erfasst den Prozentsatz der gesamten potenziellen Leistung, der von Ihrem Team oder Ihrer Einrichtung tatsächlich erbracht wird.

60. Fehlerquote

Die Fehlerquote quantifiziert die Qualität Ihrer Produktion, indem sie den Prozentsatz der Produkte misst, die die Qualitätsstandards nicht erfüllen.

61. Durchsatz

Der Durchsatz misst die durchschnittliche Anzahl an Einheiten, die Ihr Prozess innerhalb eines bestimmten Zeitraums produzieren oder verarbeiten kann.

62. Ausfallzeiten (geplant vs. ungeplant)

Dieser KPI erfasst die Zeit, in der Geräte oder Systeme nicht einsatzbereit sind, und hilft so dabei, Probleme hinsichtlich der Zuverlässigkeit oder Wartung zu erkennen.

63. Kosten pro Einheit

Die Stückkosten berechnen die Gesamtkosten, die zur Herstellung einer einzelnen Einheit erforderlich sind, einschließlich der fixen und variablen Kosten.

64. Termintreue

Die Termintreue misst, wie genau Ihre tatsächliche Produktionsleistung Ihrem ursprünglichen Projekt- oder Produktionsplan entspricht.

65. Effizienz des Prozesszyklus

Diese Metrik bewertet den Anteil der „wertschöpfenden“ Zeit in einem Prozess im Verhältnis zur Gesamtzeit, die benötigt wird, um diesen Prozess abzuschließen.

66. Vorlaufzeit der Lieferanten

Die Vorlaufzeit des Lieferanten gibt die Anzahl der Tage zwischen der Auftragserteilung an einen Lieferanten und dem Erhalt der Rohstoffe oder Produkte an.

67. Abfallreduktionsquote

Die Abfallreduktionsrate misst den Rückgang des Materialabfalls im Vergleich zum Vorzeitraum und zeigt damit Verbesserungen der Prozesseffizienz an.

68. Gesamtanlageneffektivität (OEE)

Die Gesamtanlageneffektivität (OEE) ist eine umfassende Metrik, die Anlagenverfügbarkeit, Leistungsgeschwindigkeit und Outputqualität in einem einzigen Wert vereint.

Benchmark: Die branchenübliche OEE liegt bei 60 %. Weltklasse-Fertigungsbetriebe erreichen 85 %+. Ein Wert unter 50 % deutet auf erhebliche Probleme hinsichtlich Ausfallzeiten, Qualität oder Geschwindigkeit hin.

69. First-Pass-Yield (FPY)

FPY misst die Produktionsqualität durch Nachverfolgung des Prozentsatzes der Produkte, die auf Anhieb korrekt fertiggestellt wurden und keine Nachbearbeitung erfordern.

70. Mittlere Reparaturzeit (MTTR)

MTTR steht für die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein Gerät oder ein System nach dem Auftreten eines Ausfalls zu diagnostizieren und zu reparieren.

71. Mittlere Zeit zwischen Ausfällen (MTBF)

Die MTBF misst die prognostizierte Zeitdauer zwischen inhärenten Ausfällen eines Systems im normalen Betrieb und gibt damit Aufschluss über dessen Zuverlässigkeit.

Beispiele für KPIs im Projektmanagement

KPIs im Projektmanagement messen, ob die Arbeit termingerecht, im Rahmen des Projektumfangs und in der erwarteten Qualität erbracht wird. Sie helfen Projektmanagern dabei, Risiken zu erkennen, bevor sie zu Terminüberschreitungen führen.

72. Terminabweichung (SV)

Die Terminabweichung misst die Differenz zwischen dem geplanten und dem tatsächlichen Fortschritt, um festzustellen, ob ein Projekt dem Zeitplan voraus ist oder hinterherhinkt.

73. Kostenabweichung (CV)

Die Kostenabweichung quantifiziert die Differenz zwischen den budgetierten Kosten für die erbrachte Arbeit und den tatsächlich angefallenen Kosten, die für die Fertigstellung dieser Arbeit angefallen sind.

74. Geplante vs. tatsächliche Stunden

Diese Metrik erfasst, inwieweit Ihre ursprünglichen Zeitschätzungen für Aufgaben mit der tatsächlich vom Team protokollierten Zeit übereinstimmen.

75. Meilenstein-Erreichungsquote

Die Meilenstein-Erfüllungsquote gibt den Prozentsatz der kritischen Projektmeilensteine an, die bis zu ihrem Fälligkeitsdatum erfolgreich abgeschlossen wurden.

76. Ressourcenauslastungsrate

Dieser KPI misst den Prozentsatz der gesamten verfügbaren Kapazität Ihres Teams, der für produktive oder abrechnungsfähige Arbeit genutzt wird.

77. Prozentsatz der Scope Creep

Der Prozentsatz der Scope Creep übernimmt die Nachverfolgung des Umfangs an ungeplanter Arbeit oder neuen Anforderungen, die einem Projekt nach dem ersten Kickoff hinzugefügt wurden.

Benchmark: Eine PMI-Studie hat ergeben, dass mehr als die Hälfte aller Projekte von Scope Creep betroffen ist. Ein akzeptables Ausmaß liegt unter 10 % des ursprünglichen Umfangs; Werte über 20 % deuten auf eine unzureichende Änderungskontrolle hin.

78. Sprint-Velocity

Die Sprint-Velocity misst den durchschnittlichen Arbeitsaufwand, den ein Entwicklungsteam während eines Sprints abschließt, und wird in der Regel in Story-Punkten oder Aufgaben gemessen.

79. Burndown-Rate

Die Burndown-Rate dient der Nachverfolgung der Geschwindigkeit, mit der der verbleibende Arbeitsaufwand in einem Projekt oder Sprint im Laufe der Zeit abnimmt.

80. Nummer der Änderungsanfragen

Diese Metrik erfasst die Gesamtzahl der formellen Anträge auf Änderung des Umfangs des Projekts, der Anforderungen oder der Ziele.

81. Nacharbeitsquote

Die Nacharbeitsquote misst den Prozentsatz der Projektleistungen, die nach ihrer ersten Fertigstellung überarbeitet oder korrigiert werden müssen.

82. Zufriedenheitswert der Stakeholder

Diese Bewertung gibt einen qualitativen Überblick darüber, inwieweit ein Projekt die Erwartungen und Bedürfnisse seiner wichtigsten Stakeholder erfüllt hat.

83. Risikominderungsquote

Die Risikominderungsquote verfolgt den Prozentsatz der identifizierten Projektrisiken, die erfolgreich gelöst oder neutralisiert wurden.

84. Quote der termingerechten Projektabwicklung

Dieser KPI misst den prozentualen Anteil aller Projekte, die bis zum endgültigen Stichtag oder früher fertiggestellt und übergeben wurden.

Benchmark: In leistungsstarken Unternehmen werden 80 % der Projekte termingerecht abgeschlossen. Diese Unternehmen setzen zudem mit höherer Wahrscheinlichkeit bewährte Verfahren im Projektmanagement, im Programmmanagement und im Portfolio-Management ein.

Beispiele für KPIs im Bereich Personalwesen und Mitarbeiter

HR-KPIs quantifizieren den Zustand der Belegschaft eines Unternehmens – von der Geschwindigkeit der Neueinstellung bis hin zur Verweildauer der Mitarbeiter. Da Talente zunehmend zu einem Wettbewerbsvorteil werden, erfolgt die Nachverfolgung dieser Kennzahlen immer häufiger auf Führungsebene.

85. Mitarbeiterfluktuationsrate

Die Mitarbeiterfluktuationsrate misst den Prozentsatz der Mitarbeiter, die das Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen, und gibt Aufschluss über die allgemeine Stabilität der Belegschaft.

Benchmark: Laut dem US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics liegt die durchschnittliche monatliche Fluktuationsrate in den USA bei ca. 3,3 %, was auf Jahresbasis etwa 33 % entspricht.

86. Freiwillige vs. unfreiwillige Fluktuation

Diese Metrik unterteilt die Mitarbeiterabgänge in diejenigen, die das Unternehmen freiwillig verlassen haben, und diejenigen, deren Arbeitsverhältnis vom Unternehmen gekündigt wurde.

87. Zeit bis zur Einstellung

Die „Time to Hire“ dient der Nachverfolgung der Effizienz Ihres Rekrutierungsprozesses, indem sie die Anzahl der Tage von der Stellenausschreibung bis zur Annahme eines Angebots erfasst.

Benchmark: Einem Bericht zufolge beträgt die Zeit bis zur Besetzung einer Rolle branchenübergreifend durchschnittlich etwa 6 Wochen ( etwa anderthalb Monate).

88. Zeit bis zur Besetzung

Die „Time to Fill“ misst die Gesamtzeit, die benötigt wird, um einen neuen Mitarbeiter zu finden und einzustellen, gerechnet ab der Genehmigung der Stellenausschreibung.

89. Kosten pro Neueinstellung

Die Kosten pro Einstellung beziffern den gesamten finanziellen Aufwand, der für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters erforderlich ist, einschließlich Anzeigen, Vermittlungsgebühren und interner Ressourcen.

Benchmark: Laut SHRM-Daten liegen die durchschnittlichen Kosten pro Einstellung für Rollen ohne Führungsaufgaben bei ca. 4.700 $. Die Kosten pro Einstellung für Rollen mit Führungsaufgaben sind seit 2017 um 113 % gestiegen.

90. Angebotsannahmequote

Dieser KPI misst die Effektivität Ihrer Strategie zur Talentakquise durch die Nachverfolgung des Prozentsatzes der unterbreiteten Angebote, die von den Bewerbern angenommen werden.

91. Mitarbeiter-Engagement-Score (eNPS)

Der eNPS misst die Loyalität und Zufriedenheit der Mitarbeiter durch die Nachverfolgung der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen als hervorragenden Arbeitgeber weiterempfehlen.

Benchmark: Das weltweite Mitarbeiterengagement sank im Jahr 2025 auf 20 % – den niedrigsten Stand seit 2020. Ein geringes Engagement kostet die Weltwirtschaft jährlich etwa 10 Billionen US-Dollar (~9 % des globalen BIP).

92. Fehlzeitenquote

Die Nachverfolgung der Fehlzeitenquote erfolgt durch den Prozentsatz der geplanten Arbeitstage, die Mitarbeiter aufgrund unentschuldigter oder ungeplanter Abwesenheiten versäumen.

93. Abschlussquote der Schulungen

Diese Metrik erfasst den Prozentsatz der Mitarbeiter, die vorgeschriebene Weiterbildungs- oder Compliance-Schulungen erfolgreich abschließen.

94. Interne Mobilitätsquote

Die interne Mobilitätsquote dient der Nachverfolgung der Frage, wie gut ein Unternehmen seine eigenen Talente fördert, indem sie den Prozentsatz der offenen Rollen misst, die mit bestehenden Mitarbeitern besetzt werden.

95. Quote der Einstellung von Mitarbeitern aus vielfältigen Hintergründen

Diese Kennzahl misst den Anteil unterrepräsentierter Gruppen unter den Neueinstellungen zur Nachverfolgung des Fortschritts bei der Erreichung der Ziele in Bezug auf Vielfalt und Inklusion.

96. Umsatz pro Mitarbeiter

Der Umsatz pro Mitarbeiter misst die durchschnittliche finanzielle Produktivität der Belegschaft, indem der Gesamtumsatz durch die Gesamtzahl der Mitarbeiter geteilt wird.

97. Mitarbeiterzufriedenheitsindex

Dieser zusammengesetzte Wert nutzt Daten aus Mitarbeiterbefragungen, um den allgemeinen Grad der Zufriedenheit und Arbeitsmoral innerhalb des Unternehmens zu quantifizieren.

Realitätscheck: Betrachten Sie Burnout als Signal für Mitarbeiterbindung und nicht nur als Problem des Wohlbefindens. Wenn Fehlzeiten, Beschwerden über die Workload, Fluktuation bei Führungskräften und die Stimmung in den Mitarbeiterbeurteilungen sich parallel entwickeln, warten Sie nicht, bis die Fluktuationsrate in die Höhe schnellt. Wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen, ist der KPI bereits zu spät.

Glassdoor berichtete, dass der Anteil der Bewertungen, in denen Burnout erwähnt wurde, im ersten Quartal des vergangenen Jahres im Vergleich zum Vorjahr um 32 % gestiegen ist. Damit erreichte er den höchsten Stand seit Beginn der Nachverfolgung der Daten durch Glassdoor im Jahr 2016.

Beispiele für KPIs in den Bereichen Technik und IT

Metriken für Softwareentwickler und IT-KPIs messen die Liefergeschwindigkeit, die Systemzuverlässigkeit und die Qualität des Codes.

98. Häufigkeit der Bereitstellung

Die Deployment-Häufigkeit misst, wie oft Ihr Team Code erfolgreich in die Produktion überführt, und dient als primärer Indikator für Agilität und DevOps-Reife.

Benchmark: Die DORA-Studie stuft Entwicklungsteams anhand von vier Metriken in die Leistungsstufen „Elite“, „Hoch“, „Mittel“ und „Niedrig“ ein: Deployment-Häufigkeit, Vorlaufzeit für Änderungen, Fehlerquote bei Änderungen und Wiederherstellungszeit nach einem fehlgeschlagenen Deployment. Elite-Teams führen Deployments nach Bedarf durch, beheben Fehler innerhalb von weniger als einer Stunde und weisen eine Fehlerquote bei Änderungen von unter 15 % auf.

99. Vorlaufzeit für Änderungen

Dieser KPI dient der Nachverfolgung der durchschnittlichen Zeit, die benötigt wird, bis Code nach dem Committen erfolgreich in der Produktion bereitgestellt wird.

100. Ausfallrate bei Änderungen

Die Ausfallrate bei Änderungen misst den Prozentsatz der Bereitstellungen, die zum Ergebnis eines Ausfalls führen oder eine sofortige Korrektur oder ein Rollback erfordern.

101. Mittlere Zeit bis zur Wiederherstellung (MTTR)

MTTR quantifiziert die durchschnittliche Zeit, die das Team benötigt, um den Betrieb nach einem Systemausfall oder einem Incident wiederherzustellen.

102. Systemverfügbarkeit

Die Systemverfügbarkeit erfasst den prozentualen Anteil der Zeit, in der Ihre Systeme und Dienste betriebsbereit und für Benutzer zugänglich sind.

103. Reaktionszeit bei Incidents

Diese Metrik misst die Zeit, die zwischen der Erkennung eines technischen Incidents und der ersten offiziellen Reaktion des Entwicklerteams vergeht.

104. Fehlerdichte

Die Fehlerdichte misst die Qualität einer Softwareversion durch Nachverfolgung der Anzahl der bestätigten Fehler im Verhältnis zur Größe der Software, beispielsweise pro tausend Codezeilen.

105. Fehlerausbruchsrate

Die Fehlerdurchbruchsrate misst den Prozentsatz der Softwarefehler, die während der Tests nicht erkannt werden und in die Produktionsumgebung gelangen.

106. Bearbeitungszeit für Code-Reviews

Dieser KPI erfasst die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, bis ein Pull Request von einem anderen Teammitglied geprüft wird, und deckt so potenzielle Engpässe in der Entwicklungspipeline auf.

107. Infrastrukturkosten pro Benutzer

Diese Finanzmetrik misst die Effizienz Ihrer IT-Ausgaben, indem sie die Gesamtkosten für die Infrastruktur durch die Anzahl der aktiven Benutzer dividiert.

108. API-Fehlerquote

Die API-Fehlerquote misst den Prozentsatz der API-Anfragen, die aufgrund von Client-Fehlern, Server-Fehlern, Zeitüberschreitungen oder anderen Antwortfehlern fehlschlagen.

109. Backlog-Grooming-Rate

Diese Metrik überwacht den Zustand Ihrer Produktwarteschlange, indem sie den Prozentsatz der Backlog-Elemente misst, die geprüft und priorisiert wurden.

110. Rollback-Rate bei Releases

Die Release-Rollback-Rate dient der Nachverfolgung des Prozentsatzes der Software-Releases, die aufgrund kritischer Probleme, die nach der Bereitstellung festgestellt wurden, rückgängig gemacht werden mussten.

Dieses Video gibt einen Überblick über Schlüssel-KPIs in der Softwareentwicklung und zeigt, wie Teams diese nutzen, um Leistung und Lieferergebnisse zu verfolgen:

So verfassen Sie einen KPI

Ein gut formulierter KPI besteht einen einfachen Test: Wenn sich die Zahl ändert, macht jemand etwas anders. Wenn sich nichts ändert, handelt es sich um eine Metrik, nicht um einen KPI.

Hier ist die Struktur, die eine vage Absicht in einen nutzbaren KPI verwandelt:

KPI = Aktionsverb + messbares Ergebnis + Einzelziel + Frist

Achten Sie darauf, was sich zwischen den Spalten ändert: Jeder aussagekräftige KPI hat eine Ausgangsbasis (wo Sie starten), ein Einzelziel (wohin Sie wollen) und eine Frist (wann Sie dort ankommen). Ohne alle drei haben Sie keinen KPI. Sie haben eine Hoffnung.

Der Vordenker im Bereich Produktmanagement, Shreyas Doshi, gibt Ratschläge für den Fall, dass Teams (insbesondere in wachstumsstarken Unternehmen) versuchen, mit ihren KPIs zu viel zu erledigen.

Nicht-metrische Ziele wie „Produkt X ausliefern“ oder „Y tun“ sind völlig in Ordnung, bei Produkten in der Frühphase sogar vorzuziehen. Jedes Unternehmen, das alle Ziele für jedes Produkt zwangsläufig in das Format „Metrik A von X auf Y bringen“ presst, offenbart damit tatsächlich einen Mangel an Urteilsvermögen und kritischem Denken.

So wählen Sie die richtigen KPIs für Ihr Team aus

Eine Liste mit KPI-Beispielen zu erstellen, ist der einfache Teil. Die Herausforderung besteht darin, die Auswahl auf jene wenigen zu beschränken, die tatsächlich das Verhalten und die Entscheidungen in Ihrem Team beeinflussen. Prüfen Sie jeden potenziellen KPI anhand dieser vier Filter, bevor Sie sich darauf festlegen.

Ordnen Sie jeden KPI einem konkreten Ziel des Geschäfts zu

Jeder KPI sollte sich auf ein festgelegtes Ziel zurückführen lassen. Wenn Sie den Satz „Dieser KPI zeigt uns, ob wir auf dem Weg zu [konkretes Ziel] sind“ nicht abschließen können, handelt es sich um eine Metrik, nicht um einen KPI. Denn Ziele erfordern messbare Vorgaben.

Beginnen Sie mit den drei wichtigsten vierteljährlichen Prioritäten Ihres Unternehmens und wählen Sie KPIs aus, die den Fortschritt direkt messen. Vermeiden Sie es, KPIs nur deshalb einzuführen, weil Wettbewerber oder Branchen-Benchmarks diese verwenden. Ihr Kontext ist wichtiger.

Verbinden Sie beispielsweise Geschäftsziele mit relevanten KPIs:

Wenden Sie das SMART-Modell auf jeden KPI an

Jeder KPI sollte spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden sein.

„Erreichbar“ ist der Filter, den viele Teams überspringen. Das Setzen ehrgeiziger Einzelziele klingt zwar motivierend, führt aber zu KPIs, die nach der ersten verfehlten Zielerreichung niemand mehr ernst nimmt. Legen Sie Ziele auf der Grundlage der bisherigen Leistung und realistischer Wachstumsraten fest.

Die SMART-Ziele-Vorlage von ClickUp verwandelt abstrakte Ziele in messbare, zeitgebundene Aufgaben mit Verantwortlichkeiten und Schätzungen des Aufwands. Damit können Sie Ihre Geschäftsziele sichtbar und umsetzbar halten.

Warum Sie diese Vorlage verwenden sollten:

• Behalten Sie Fälligkeitsdaten und Meilensteine stets im Blick, damit Ihr Team bei den Fristen auf Kurs bleibt
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Status wie „Übertrifft die Erwartungen“, „Hinter den Erwartungen zurück“ und „Auf Eis gelegt“, um zu erkennen, bei welchen KPIs sofortige Maßnahmen erforderlich sind
• Erfassen Sie den spezifischen Kontext mithilfe benutzerdefinierter Felder für Aufwandsstufen und Planungsattribute, um Ihre Einzelziele besser nachverfolgen zu können

Führen Sie ein Gleichgewicht zwischen Früh- und Spätindikatoren her

Nachlaufende Kennzahlen bestätigen, was bereits geschehen ist. Vorlaufende Kennzahlen sagen voraus, was bald geschehen wird. Der Fehler, den die meisten Teams begehen, besteht in der Nachverfolgung nur von nachlaufenden KPIs, was bedeutet, dass sie stets nur reagieren, anstatt vorzubeugen.

Kombinieren Sie jeden nachlaufenden KPI mit mindestens einem vorlaufenden KPI, der ihn beeinflusst.

Legen Sie klare Eigentümerschaften und einen Überprüfungsrhythmus fest

Jeder KPI braucht einen Eigentümer – jemanden, der ihn im Auge behält, für die Berichterstellung zuständig ist und sich zu Wort meldet, wenn etwas nicht stimmt.

Dieser Eigentümer sollte sich regelmäßig drei Fragen stellen:

Wie oft Sie einen KPI überprüfen, ist genauso wichtig wie der KPI selbst. Eine einfache Regel:

Ein guter Richtwert ist, wenn Teams 3–5 KPIs pro Ziel verfolgen. Bei mehr als dieser Anzahl lässt die Konzentration nach. Streichen Sie alles, worauf Sie nicht reagieren würden, und behalten Sie nur das, was einen klaren nächsten Schritt vorantreibt.

So führen Sie die Nachverfolgung von KPIs in ClickUp durch

Sobald Sie Ihre KPIs ausgewählt haben, benötigen Sie möglicherweise ein System für die Nachverfolgung. Die meisten Teams greifen standardmäßig auf manuelle Tabellenkalkulationen zurück. Dies führt häufig zu einem „Abgleichproblem“, bei dem die Nachverfolgung nicht mit der tatsächlichen Arbeit übereinstimmt.

So zentralisieren wir Daten in ClickUp, um deren Genauigkeit zu gewährleisten.

Daten mit Dashboards visualisieren

Unsere Teams nutzen ClickUp-Dashboards, um Daten direkt aus aktiven Aufgaben abzurufen. Wir verwenden Berechnungs-Widgets, um die „Gesamtausgaben“ oder die „Protokollierte Zeit“ zu aggregieren. Diese Widgets werden automatisch aktualisiert, sodass wir nicht mehr jeden Freitag manuell Präsentationen zusammenstellen müssen.

Legen Sie Einzelziele dort fest, wo die Arbeit stattfindet

Wir nutzen benutzerdefinierte Felder, um die „Ziel“- und „Ist“-Werte direkt in den Aufgaben zu speichern. In einem HR-Ordner wird das Einzelziel für die „Zeit bis zur Einstellung“ in der Stellenausschreibungsaufgabe hinterlegt. So wird sichergestellt, dass die Daten aktuell sind und von den zuständigen Mitarbeitern aktualisiert werden.

Automatisieren Sie das „Frühwarnsystem“

Daten helfen nur, wenn man sie rechtzeitig sieht. Wir nutzen ClickUp-Automatisierungen, um KPIs mit Maßnahmen zu verbinden. Zum Beispiel: „Wenn die ‚Fehlerquote‘ 5 % überschreitet, erstelle eine Aufgabe mit hoher Priorität für den QA-Leiter.“ Sie müssen nicht daran denken, das Dashboard zu überprüfen. Das System macht Sie automatisch auf das Problem aufmerksam.

Trends mit ClickUp Brain aufdecken

Wenn die Führungskräfte schnell Antworten benötigen, nutzen sie ClickUp Brain. Sie können fragen: „Welche Projekte liegen in diesem Quartal über dem Budget?“ Die KI bezieht die Antworten direkt aus Ihrem Workspace und den verbundenen Apps. Sie dient als Verknüpfung zu Ihren eigenen Daten während Status-Meetings.

Beginnen Sie mit der Umsetzung Ihrer KPIs

KPIs funktionieren nur, wenn sie die Leistung übersichtlich darstellen und zu konkreten Maßnahmen führen. Die richtigen Metriken zeigen Ihrem Team genau, worauf es ankommt. Außerdem helfen sie Führungskräften bei der Nachverfolgung des Fortschritts abteilungsübergreifend, ohne verstreute Informationen zusammensuchen zu müssen.

Wählen Sie die Metriken aus, die zu Ihren spezifischen Zielen passen, und überprüfen Sie diese regelmäßig.

Und wenn Sie möchten, dass sich Ihre KPIs gemeinsam mit Ihrem Geschäft weiterentwickeln, nutzen Sie ClickUp, einen konvergenten KI-Workspace. Er verknüpft Ihre KPIs direkt mit Ihren Zielen, Aufgaben und Vorgaben.

Starten Sie kostenlos mit ClickUp.

Häufig gestellte Fragen zu KPI-Beispielen

Was sind die 5 wichtigsten Arten von KPIs?

Die fünf gängigsten KPI-Kategorien sind: Finanzen (Umsatz, Marge, Cashflow), Kunden (CSAT, NPS, Kundenbindung), Betrieb (Zykluszeit, Fehlerquote, Durchsatz), Mitarbeiter (Fluktuation, eNPS, Zeit bis zur Einstellung) sowie Wachstum/Vertrieb (Pipeline-Geschwindigkeit, Einsatzhäufigkeit, MQLs).

Was sind die vier wichtigsten KPI-Kategorien?

KPIs werden üblicherweise in vier Kategorien eingeteilt: Frühindikatoren (prädiktiv), Spätindikatoren (ergebnisorientiert), quantitative (numerische) und qualitative (stimmungsbasierte) KPIs. Die wichtigste Unterscheidung ist die zwischen Früh- und Spätindikatoren. Bei der Nachverfolgung nur von Spätindikatoren reagieren Sie stets nur auf bereits eingetretene Ereignisse; durch die Kombination jedes Spätindikators mit einem Frühindikator können Sie eingreifen, bevor Einzelziele verfehlt werden.

Was ist ein guter KPI?

Ein guter KPI ist spezifisch, messbar, an ein Ziel des Geschäfts geknüpft, hat einen klar definierten Eigentümer und beeinflusst eine Entscheidung. Der einfachste Test: Wenn sich die Zahl ändert, ändert dann jemand sein Verhalten? Wenn nicht, handelt es sich um eine Metrik, nicht um einen KPI. Streben Sie 3–5 KPIs pro Ziel an, nicht 30.

Wie viele KPIs sollte ein Team verfolgen?

Legen Sie 3 bis 5 KPIs pro Hauptziel fest und insgesamt nicht mehr als 7 bis 10 pro Team. Bei einer höheren Anzahl verliert sich der Fokus und Meetings zur Überprüfung werden zu reinen Statusvorstellungen. Wenn Ihr Dashboard 25 KPIs enthält, hat Ihr Team keine Prioritäten.

Was ist der Unterschied zwischen vorlaufenden und nachlaufenden KPIs?

Nachlaufende KPIs messen Ergebnisse, nachdem sie bereits eingetreten sind (Umsatz, Abwanderungsrate, Customer Lifetime Value). Vorlaufende KPIs sagen diese Ergebnisse voraus (Pipeline-Geschwindigkeit, NPS, Abschluss von Schulungen).