KPIs vs. Metriken: Was sie sind und wie man sie verfolgt

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Sind Sie bereit, mehr über KPI-Metriken zu erfahren?

Dann sind Sie hier genau richtig!

Aber lassen Sie uns zunächst eines klarstellen:

Sowohl Metriken als auch KPIs helfen Ihnen dabei, die Leistung des Geschäfts zu messen, sie sind jedoch nicht dasselbe.

Stellen Sie sich das so vor:

Wenn Metriken Fernsehsendungen wären, dann wären Key Performance Indicators Sitcoms.

KPI-Metriken sind im Wesentlichen Arten von Metriken, mit denen Sie die Leistung Ihres Unternehmens anhand schlüsselhafter Ziele nachverfolgen können.

Aber keine Sorge.

Aber das ist noch nicht alles!

Dieser Artikel befasst sich eingehend mit den Begriffen KPIs und Metriken und ihren Unterschieden. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie effektive KPIs für Ihr Geschäft einrichten können, um Ihre Leistung zu messen.

Und wer könnte uns dabei besser helfen als die beliebteste Sitcom-Familie aller Zeiten – die Simpsons!

Los geht's!

Was ist ein Key Performance Indicator (KPI)?

Ein Key Performance Indicator ist eine quantifizierbare Kennzahl, anhand derer Ihr Unternehmen erkennen kann, wie gut es seine wichtigsten Geschäftsziele erreicht. Das entscheidende Wort hierbei ist „wichtig“, da diese Indikatoren nur auf zentrale Geschäftsziele und -Einzelziele ausgerichtet sind.

Darüber hinaus sind die meisten KPIs in der Regel spezifisch und messbar, sodass Sie die Leistung Ihres Unternehmens leicht beurteilen können.

Wenn Bart beispielsweise ein besserer Schüler werden möchte, wäre ein guter KPI beispielsweise die „Anzahl der Nachsitzen“, anstatt etwas Vages wie „die Anzahl der Probleme“.

Warum?

„Anzahl der Festnahmen“ ist spezifischer und leichter zu messen als „Ausmaß der Probleme“!

Sie möchten konkretere und weniger „Barty“-Beispiele? Keine Sorge, wir werden Ihnen gleich zahlreiche KPI-Beispiele nennen!

Warum sind KPIs wichtig?

KPIs helfen Ihnen dabei, die Leistung Ihres Unternehmens zu bewerten, indem sie aufzeigen, wie gut Sie Ihre wichtigsten Geschäftsziele erreichen.

Da diese Leistungsindikatoren aufzeigen, wie gut Sie Ihre Kern-Geschäftsziele erreichen, können Sie die Leistung Ihres Unternehmens und Ihres Teams bei der Erreichung dieser wichtigen Ziele leicht überwachen.

Führen Sie die Nachverfolgung von KPIs mit einer KPI-Software durch!

Was sind einige gängige KPI-Beispiele?

Ähnlich wie OKRs helfen Leistungskennzahlen Unternehmen dabei, die Nachverfolgung ihrer Fortschritte bei der Verfolgung ihrer eigenen Ziele und Ziele zu verfolgen. Sie können von Geschäft zu Geschäft variieren.

Denken Sie daran, dass unterschiedliche Geschäftsbereiche unterschiedliche Leistungsindikatoren verwenden können, um ihren Fortschritt bei der Erreichung ihrer KPI-Einzelziele zu verfolgen.

Nehmen wir zum Beispiel an, dass Smithers dafür verantwortlich ist, dass das Geschäft von Mr. Burns mehr Geld verdient.

Allerdings hat Smithers hier ein Problem:

Womit führt er die Nachverfolgung durch?

Was verwendet er als wichtigsten Leistungsindikator dafür?

Sollte er Indikatoren wie die Nettogewinnmarge verwenden?

Oder ist der Gesamtumsatz ein besserer Indikator?

Ebenso wählen unterschiedliche Geschäfte unterschiedliche Leistungskennzahlen, auch wenn sie sich auf die Leistung über die gleichen KPI-Einzelziele wie mehr Geld verdienen konzentrieren!

Hier sind einige gängige KPI-Beispiele für verschiedene Arten von KPI-Einzelzielen:

A. Beispiele für Vertriebs-KPIs

Umsatzwachstum: prozentuales Umsatzwachstum über einen bestimmten Zeitraum

Länge des Verkaufszyklus : durchschnittliche Zeitspanne zwischen dem ersten Kontakt und dem Abschluss eines Geschäfts durch den Vertriebsmitarbeiter, der es geschlossen hat

Lead-zu-Kunden-Konversionsrate: Prozentsatz der konvertierten Leads

E-Commerce-Metriken: Metriken im Zusammenhang mit Ihren E-Commerce-Aktivitäten

B. Beispiele für Marketing-KPIs

Organischer Web-Traffic: Menge des Traffics, den Ihre Website anzieht

Kosten für die Kundenakquise: Gesamtkosten für die Gewinnung eines Kunden

E-Mail-Öffnungsraten: Prozentsatz der geöffneten E-Mails im Vergleich zur Gesamtzahl der in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen versendeten E-Mails

Social-Media-KPIs: verschiedene Metriken zu Ihren Interaktionen in sozialen Medien

C. Beispiele für finanzielle KPIs

Freier Cashflow: Geldbetrag, der nach Kapitalausgaben übrig bleibt

Verschuldungsgrad: Verhältnis der Gesamtverbindlichkeiten eines Unternehmens zum Eigenkapital

Kosten der verkauften Waren: Kosten für die Herstellung der Produkte, die ein Geschäft verkauft

D. Beispiele für HR-KPIs

Mitarbeiterfluktuationsrate: Prozentsatz der Mitarbeiter, die das Unternehmen verlassen haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der Mitarbeiter

Umsatz pro Mitarbeiter: durchschnittlicher Umsatz, den jeder Mitarbeiter erzielt

Kosten pro Einstellung: Gesamtkosten für die Einstellung jedes Mitarbeiters

E. Beispiele für SEO-KPIs

Absprungrate: Prozentsatz der Besucher, die die Website verlassen, ohne eine Aktion durchzuführen Hinweis: Jedes SEO-KPI-Berichtstool misst die Absprungrate.

Engagement-Rate: das Verhältnis der engagierten Sitzungen einer Website zur Gesamtzahl der Sitzungen

Seiten pro Sitzung: Die durchschnittliche Anzahl der Seiten, die Benutzer in einer Sitzung aufgerufen haben.

Wir könnten noch weitermachen ... aber Sie verstehen schon, worum es geht!

Wenn Sie eine umfassende Liste von KPIs für Ihr Unternehmen wünschen, lesen Sie unseren Artikel über wichtige Geschäftsmetriken!

Wie unterscheiden sich Leistungskennzahlen und Geschäftsziele?

KPIs und Ziele mögen ähnlich erscheinen, sind es aber nicht.

Ein Ziel ist ein Mittel zum Erreichen eines Ziels, während ein KPI dazu dient, zu messen, wie Sie Ihre Ziele erreichen.

Stellen Sie sich das so vor:

Was sind Metriken?

Sie verfügen über Metriken, die jeden Aspekt der Leistung Ihres Geschäfts abdecken!

Da Metriken Alles abdecken, sollten Sie bei der Bewertung von Metriken und KPIs KPIs als einen hochspezialisierten Teilbereich der Business-Metriken betrachten.

Was sind einige Beispiele für Metriken?

Alle zuvor aufgeführten KPIs können im Geschäft als Metriken verwendet werden!

Denken Sie daran, dass der einzige wirkliche Unterschied zwischen Metriken und KPIs folgender ist:

Sind Metriken noch immer eine Nachverfolgung wert, obwohl sie keine wichtigen Einzelziele erfassen?

Das ist so, als würde man Homer fragen, ob ein drei Tage alter Donut noch essbar ist – auch wenn er nicht mehr ganz frisch ist!

Natürlich sind Metriken nach wie vor wertvoll!

Auch wenn Geschäftsmetriken möglicherweise nicht auf Ihre wichtigsten Geschäftsziele ausgerichtet sind, sind sie dennoch sehr wichtig für Ihr Unternehmen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Krusty der Clown möchte sein Online-Business ausbauen und einer seiner KPIs lautet „Anzahl der eingehenden Leads”.

Im Laufe der Zeit stellte er jedoch bei der Nachverfolgung seiner KPIs fest, dass seine Inbound-Leads zurückgingen – was ihm zeigte, dass es ein Problem gab.

Das ist jedoch alles. Das ist alles, was ihm seine KPI-Metriken sagen können.

Er kann aufzeigen, wie er mit einem wichtigen Problem umgeht – aber nicht, warum es aufgetreten ist.

Hier kommen die anderen Metriken für das Geschäft ins Spiel.

Denken Sie daran, dass dieser Rückgang verschiedene Ursachen haben kann, beispielsweise:

Um der Ursache auf den Grund zu gehen, muss Krusty sich wahrscheinlich bei Google Analytics anmelden und Business-Metriken wie die folgenden überprüfen:

Auf diese Weise vermitteln Metriken und KPIs Ihrem Geschäft einen genauen Eindruck davon, wie die Dinge laufen und was Sie zu erledigen haben, damit alles reibungslos funktioniert!

3 Schritte zur Einstellung und Nachverfolgung effizienter KPI-Metriken

Okay, es ist also klar, dass KPIs für Unternehmen genauso wichtig sind wie Donuts für Homer.

Aber wie erstellt und führt man die Nachverfolgung durch?

Schließlich muss es sich dabei um detaillierte, quantifizierbare Messgrößen handeln, oder?

Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass Sie einen Experten benötigen, um sie zu verwalten!

Nein.

Die Definition von KPIs für Ihr Geschäft ist kein Hexenwerk!

Sie müssen lediglich diese einfachen Schritte befolgen:

Schritt 1. Legen Sie die richtige Art von KPIs fest

Alle effizienten KPIs enthalten drei gemeinsame Komponenten.

Das sind:

Kommt Ihnen das bekannt vor aus dem SMART-Zielsetzungsprozess?

Das ist es auch!

Die Einstellung von KPIs ist jedoch ein etwas anderer Prozess.

Aber keine Sorge.

Die Erstellung von KPIs, die alle drei Komponenten enthalten, ist ein Kinderspiel!

Hier finden Sie eine genauere Beschreibung der einzelnen Komponenten und ihrer Bedeutung:

A. Ihre KPIs sollten spezifisch sein

KPIs sollen genaue Indikatoren für Ihre Leistung bei der Verfolgung bestimmter Ziele sein. Und da sie Ihnen helfen sollen, einfach zu bestimmen, wie Sie abschneiden, müssen sie klar definiert sein.

Kehren wir zu unserem Beispiel zurück, in dem Bart ein besserer Schüler werden möchte und zwei Möglichkeiten hatte, die Einstellung des Indikator-KPI zu festlegen:

Option eins ist großartig, da sie sehr fokussiert ist.

Dadurch erhält Bart eine klare Vorstellung davon, was er für die Nachverfolgung verfolgen muss, um festzustellen, ob er ein besserer Schüler geworden ist oder nicht.

Das Problem mit Option zwei ist, dass sie sehr vage ist:

Was macht Probleme aus?

Welche Aktivitäten fallen darunter?

Da es für Bart keine einfache Möglichkeit gibt, diese Fragen zu beantworten, wird es ihm schwerfallen, anhand dieser Kennzahlen festzustellen, ob er tatsächlich ein besserer Schüler geworden ist!

B. Ihre KPIs müssen messbar sein

Denken Sie daran: KPIs helfen Ihnen bei der Nachverfolgung Ihrer Leistung.

Um etwas zu verfolgen, muss es einen quantifizierbaren Anhang haben.

Denken Sie darüber nach.

Ist es einfach, die Anzahl der von Ihnen besuchten Haftanstalten zu messen? Ja.

Lässt sich „die Menge an Ärger, in den man gerät“ leicht messen? Nicht wirklich.

Jeder von Ihnen festgelegte KPI muss messbar sein, damit Sie leicht die Nachverfolgung durchführen können, um zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln, und zu überprüfen, ob alles auf dem richtigen Weg ist.

C. Ihre KPIs müssen relevant sein

Dies ist wahrscheinlich die wichtigste Komponente eines guten KPI.

Da Sie KPIs verwenden, um die Nachverfolgung Ihrer Leistung durchzuführen, muss Ihre KPI-Metrik für die Tätigkeiten, die Sie zu erledigen haben, relevant sein.

Beispielsweise ist die „Anzahl der Nachsitzen“ ein relevanter Leistungsindikator für jemanden, der in der Schule besser werden möchte.

Allerdings ist „Anzahl der verzehrten Süßigkeiten“ keine Metrik!

Ebenso müssen Ihre geschäftlichen KPIs für die von Ihnen durchgeführte Nachverfolgung der Geschäftsziele relevant sein. Sie können nicht erwarten, dass Sie Marketing-Metriken zur Bewertung Ihrer HR-Prozesse verwenden können, oder?

Schritt 2: Verwenden Sie das richtige KPI-Dashboard

Sie wissen nun, wie Sie die richtigen Metriken einstellen.

Aber das ist nur die halbe Miete!

Sie müssen sie nun durch Nachverfolgung verfolgen, um zu sehen, wie Sie abschneiden.

Zwar ist es immer noch möglich, KPI-Metriken mit Stift und Papier zu notieren, doch ist dies nicht die richtige Option.

Warum?

Denn das ist ineffizient, riskant und kann dazu führen, dass Sie mehr Arbeit leisten müssen, als eigentlich nötig wäre!

Das ist in etwa so, als würde man Homer in einem Atomkraftwerk beschäftigen!

Wenn Sie die Nachverfolgung Ihrer KPIs wirklich effizient durchführen möchten, benötigen Sie ein spezielles KPI-Dashboard.

Glücklicherweise hat ClickUp die perfekten KPI-Dashboards für Sie!

Was ist ClickUp?

ClickUp ist das weltweit führende Tool für Projektmanagement.

Unternehmen und Studenten lieben ClickUp als ihr bevorzugtes KPI-Dashboard und Zentrum für die Nachverfolgung der Ziele und Rechenschaftspflicht!

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie ClickUp Ihnen bei der Nachverfolgung Ihrer Leistungskennzahlen helfen kann:

A. Ziele

Die Ziele von ClickUp sind eine der einfachsten Möglichkeiten für die Nachverfolgung Ihrer KPIs und Ihres Fortschritts.

Es ist tatsächlich so einfach, dass wir ziemlich sicher sind, dass sogar Barney damit zurechtkommen würde!

In ClickUp sind Ziele übergeordnete Container, die in kleinere Einzelziele unterteilt sind. Diese Einzelziele fungieren im Wesentlichen als Geschäftsziele, die Sie abschließen müssen, um Ihr Gesamtziel zu erreichen.

Wenn Sie Ihre Einzelziele erreichen, wird Ihr Gesamtfortschritt in Echtzeit aktualisiert!

Das Beste an ClickUp ist, dass Sie die Metriken, die Sie zur Messung dieser Einzelziele verwenden möchten, benutzerdefiniert anpassen können, z. B.:

So funktioniert der gesamte Prozess:

(z. B. „Steigerung des Unternehmensumsatzes um 500.000 $”)

(z. B. „250.000 Dollar Umsatz mit Shiny Widgets erzielen”)

(unter Verwendung der Metriken zur Währung in ClickUp's Zielen)

Dieser Workflow ist besonders nützlich, wenn Sie ein Remote-Team leiten und effizienter mit Teammitgliedern kommunizieren müssen, die von zu Hause aus arbeiten.

B. Dashboards

Die Dashboards von ClickUp sind das perfekte Command-Center für die Verwaltung all Ihrer KPIs. Sie bieten Ihnen eine umfassende Übersicht über alle Arten von KPIs – genau so, wie Sie die Nachverfolgung durchführen möchten!

Jedes Dashboard kann eine Vielzahl von benutzerdefinierten Widgets enthalten, die jeweils eine ausgewählte Metrik in dem von Ihnen gewünschten Stil überwachen.

Hier finden Sie eine Liste aller Widgets, auf die Sie in ClickUp zugreifen können:

Quelle: https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-benutzerdefinierte Widgets

Auf diese Weise können Sie alle Ihre wichtigen Metriken visuell nach Ihren Wünschen verfolgen!

Egal, ob es sich um Vertriebsmetriken, Finanzmetriken oder Donut-Metriken handelt – in ClickUp können Sie alle Arten von KPIs verfolgen!

Darüber hinaus können Sie die Zugriffsrechte für diese Dashboards benutzerdefiniert anpassen. Auf diese Weise können Sie Ihre Leistungsindikatoren (KPIs) mit verschiedenen Teammitgliedern und Projektbeteiligten freigeben!

C. Team-Berichterstellung

KPIs sind nicht nur auf Geschäftsprozesse beschränkt.

Sie können die Leistung Ihres Teams auch anhand eines KPI-Berichts bewerten!

Glücklicherweise bietet ClickUp zahlreiche detaillierte Berichte zur Messung der Leistung Ihres Teams, darunter:

All dies ist äußerst nützlich für die Führung von Team-Mitgliedern, die remote arbeiten.

Aber ClickUp hilft Ihnen nicht nur bei der Nachverfolgung wichtiger Leistungsindikatoren (KPIs)!

Außerdem erhalten Sie nützliche Features wie:

Schritt 3: Bewerten und passen Sie Ihre KPIs stets entsprechend an

Sie haben also eine Reihe von Metriken gefunden und wissen nun, wie Sie deren Nachverfolgung durchführen können.

Das ist alles, oder?

Nicht ganz.

Es ist wichtig, Ihren KPI-Bericht regelmäßig zu überprüfen und Ihre KPIs entsprechend anzupassen.

Warum?

Nicht alle Ihre Metriken sind erfolgreich.

Manchmal wählen Sie vielleicht einen KPI, der für Ihr Ziel relevant erscheint, aber Ihren Fortschritt nicht genau widerspiegelt.

Kehren wir zum zuvor erwähnten Beispiel von Krusty zurück:

Krusty wollte sein Online-Geschäft ausbauen und verwendete „Anzahl der eingehenden Leads” als KPI. Das ist zwar ein spezifischer, messbarer und relevanter KPI, kann aber dennoch irreführend sein.

Beispielsweise könnte er zwar mehr Inbound-Leads erhalten, aber seine Konversionsrate könnte sinken und seine Kundenakquisitionskosten könnten steigen.

Dies hat eine hohe Wahrscheinlichkeit, zu weniger Umsatz zu führen – obwohl er mehr Inbound-Leads hat!

Deshalb ist es wichtig, regelmäßig einen Blick auf Ihre KPI-Daten zu werfen und zu überprüfen, ob sie die Nachverfolgung Ihres Fortschritts genau durchführen.

Wenn sich Ihre Geschäftsziele und -prozesse ändern, ist es außerdem notwendig, auch Ihre Metriken anzupassen.

Denken Sie daran: Das Ziel eines Key Performance Indicators ist es, Ihre Leistung in Bezug auf bestimmte Ziele zu verfolgen. Wenn Ihre Key Metriken nicht auf diese Ziele abgestimmt sind, sind sie nicht hilfreich!

Fazit

Sowohl Metriken als auch KPIs spielen eine wichtige Rolle bei der Bewertung der Leistung Ihres Unternehmens. Sie helfen Ihnen dabei, bestimmte Aspekte einfach zu überwachen, um sicherzustellen, dass alles nach Plan verläuft.

Allerdings können Sie diese Metriken ohne das richtige KPI-Dashboard oder ein Zentrum für die Nachverfolgung von Zielen und Rechenschaftslegung nicht festlegen und überwachen.

Glücklicherweise bietet ClickUp alles, was Sie benötigen, um die Nachverfolgung Ihrer KPIs zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf zu erreichen. Ob es um die benutzerdefinierte Anpassung der Art der von Ihnen verwendeten Metriken oder um die Auswahl der visuellen Grafiken geht, mit denen Sie diese verfolgen können – ClickUp unterstützt Sie bei jedem Schritt!

Melden Sie sich noch heute bei ClickUp an und machen Sie es zu Ihrem unverzichtbaren KPI-Begleiter – ganz wie Lisa und ihr Saxophon!