Ein starker Kundenstamm ist die Grundlage jedes erfolgreichen Geschäfts. Treue Kunden generieren Direktverkäufe und organische Weiterempfehlungen – beides führt zu Gewinn für Ihr Geschäft – und machen die Arbeit aller Mitarbeiter in Ihrem Geschäft einfacher und erfüllender.
Wie schaffen wir also treue Kunden? Indem wir Beziehungen zu ihnen aufbauen. Und zu erledigen ist, dass wir Kundendaten benötigen.
Als Rohdaten sind Kundeninformationen nicht viel wert. Aber wenn Sie sie verwalten können ... Ah, dann geschieht das Wunder. ?
Für kleine Unternehmen und große Konzerne – und alles dazwischen – ist die Verwaltung von Kundendatenbanken die Grundlage des Kundenbeziehungsmanagements.
Und genau deshalb brauchen Sie eine benutzerdefinierte Kundendatenbank-Software.
Was ist eine benutzerdefinierte Kundendatenbank-Software?
Kundendatenbank-Software sammelt und speichert alle Ihre Kundeninformationen. Dazu können deren Namen, Kontaktinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer, Daten zum Konto und Kaufhistorie gehören.
Die gesammelten Daten werden in ein Kundenbeziehungsmanagementsystem ( CRM-System ) eingespeist, mit dem Sie die Kundenkommunikation, das Marketing und die Kundenbindung automatisieren können.
Außerdem können alle Mitarbeiter Ihres Unternehmens, vom Vertriebsteam über das Projektteam bis hin zum Kundensupport, in Echtzeit genau sehen, wo sich jeder Kunde in der Vertriebspipeline befindet.
Kundenbeziehungsmanagement-Software macht Geschäftsprozesse wie Kontaktmanagement, Lead-Generierung, Vertrieb, E-Mail-Marketing und Kundensupport wesentlich effizienter und kostengünstiger. Außerdem verbessert sie das Kundenerlebnis und fördert starke, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden, sodass diese immer wieder zu Ihnen zurückkommen.
Lassen Sie uns gleich loslegen!
Die 10 besten Kundendatenbank-tools
Seien wir ehrlich: Es gibt unzählige CRM-Softwareprogramme auf dem Markt. Die Kunst besteht darin, herauszufinden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Jede Kundendatenmanagement-Plattform hat spezifische Features und Limite und eignet sich für unterschiedliche Anwendungsfälle.
Aber keine Sorge. Wir helfen Ihnen mit unseren Top 10 der Client-Datenbank-Softwarelösungen dabei, die richtige Wahl für Ihr Geschäft zu treffen.
1. ClickUp – Das beste CRM für die Verwaltung von Client-Datenbanken
ClickUp ist eine Plattform für Produktivität, mit der Sie alle Ihre Kontodaten, Vertriebsprozesse, Workflows und Kundeninteraktionen in einem gemeinsamen Bereich organisieren können. Ideal als Software für Projektmanagement und CRM für Start-ups, kleine Unternehmen und große Organisationen. Selbst die kostenlose Version erlaubt eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern.
Die besten Features von ClickUp
- Pipeline-Management: Sparen Sie Zeit, indem Sie Aufgaben für jede Phase Ihres Verkaufstrichters zuweisen und automatisieren.
- Aufgabenverwaltung: Priorisieren Sie Aufgaben für Ihr Team und erstellen Sie Abhängigkeiten zwischen ihnen.
- Anpassbares Dashboard: Erstellen Sie Ihr eigenes ClickUp-Projekt-Dashboard ganz nach Ihren Anforderungen, damit Sie Ihre Analysen auf einen Blick sehen können.
- Vielseitige CRM-Datenbank: Erstellen Sie Ihr eigenes ClickUp-CRM mit den CRM-Vorlagen von ClickUp.
- Weitere CRM-Optionen: Wenn Sie kein traditionelles Vertriebs-CRM-System einrichten möchten, probieren Sie eine CRM-Alternative aus.
- Hilfreiche Datenbankvorlagen: Es gibt auch eine ClickUp-Vorlage für alle Ihre anderen Geschäftsprozesse.
- Mehrere Ansichten: Zeigen Sie Ihre Daten in verschiedenen Layouts an, z. B. als Liste, Tabelle oder Kanban-Board.
- E-Mail-Verwaltung: Senden und empfangen Sie E-Mails direkt aus ClickUp-Aufgaben heraus.
- API-Fähigkeit: Integration mit Tools wie Outlook, Google Apps, Dropbox, Slack und Zoom
Einschränkungen von ClickUp
- Wenn Sie von einem Mobilgerät aus arbeiten, können Sie möglicherweise noch nicht alle ClickUp-Ansichten sehen ...
- ClickUp bietet so viele CRM-tools, dass es einige Zeit dauern kann, bis Sie sich mit allen vertraut gemacht haben.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 6.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.000 Bewertungen)
2. Airtable – Am besten geeignet für Tabellenkalkulationsdatenbanken
Airtable ist eine Kombination aus einer Tabellenkalkulation und einer leistungsstarken Kundendienstdatenbank, wobei die kostenpflichtigen Versionen auch einige Funktionen für Projektmanagement bieten. Unter anderem können Sie damit Konten über Ihre Vertriebspipeline hinweg bis hin zur Kundengewinnung verwalten und Marketingkampagnen auf der Grundlage Ihrer Daten durchführen.
Die besten Features von Airtable
- Einfache Zusammenarbeit: Freigeben von Daten an andere Airtables und Teams.
- Mehrere Ansichten: Zeigen Sie Ihre Daten in verschiedenen Formaten an, z. B. als Formular, Raster, Kalender oder Galerie.
- Projektmanagement: Verwenden Sie Kalender und Gantt-Diagramme, um kundenbezogene Aufgaben zu planen und zu terminieren.
- Hilfreiche Vorlagen: Wählen Sie aus einer Bibliothek mit verschiedenen Anwendungsfällen.
- Benutzerdefinierte Berichte: Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte zum Projektfortschritt per Drag & Drop.
- API-Fähigkeit: Integration mit sozialen Medien und anderen Tools wie Twitter, Facebook, Slack und Google Workspace
- Automatisierungsfunktion: Erstellen Sie Ihre eigene Automatisierung für Projekte.
Einschränkungen von Airtable
- Zeiterfassung und Nachverfolgung von Aufgaben in Gantt-Diagrammen sind nur in den Plänen „Pro“ und „Enterprise“ verfügbar.
- Die mobile App bietet eine eingeschränkte Version mit weniger Features.
- Da Airtable recht komplex ist, kann es etwas Aufwand bedeuten, sich darin zurechtzufinden.
Preise für Airtable
- Free-Plan
- Plus: 10 $/Monat pro Platz
- Pro: 20 $/Monat pro Platz
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Airtable
- G2: 4,8/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.000 Bewertungen)
Bonus: Vergleichen Sie Airtable und Monday.com
3. Zendesk – Am besten geeignet für Vertriebsteams
Zendesk Sell ist eine CRM-Lösung, die Teil der umfassenden Zendesk-Toolsuite ist. Der Schwerpunkt liegt auf dem Vertriebsmanagement über die Pipeline hinweg mit Workflow-Automatisierung und Zusammenarbeit zwischen Teams.
Die besten Features von Zendesk Sell
- Robuste mobile App: Verwalten Sie Ihre Pipeline, während Sie unterwegs sind.
- Zusammenarbeit: Geben Sie allen Ihren Teams die gleiche Ansicht über Kundendaten, um eine nahtlose Customer Journey zu schaffen.
- Automatisierung: Der Verkaufsprozess wird mit Auslösern für jede Phase des Trichters automatisiert, beispielsweise um Follow-up-E-Mails an potenzielle Kunden zu versenden.
- Erweiterte Berichterstellung: Analysieren Sie Ihre Berichte und Analysen, um Erkenntnisse für genaue Prognosen zu gewinnen.
- Nahtlose Integration: Integrieren Sie die Software in Zendesk sowie in Apps wie Trello, Jira und Google Play Reviews.
Limitierungen von Zendesk Sell
- Zendesk Sell wurde nicht von Zendesk entwickelt, sondern übernommen, und die Integration mit Zendesk Support ist noch nicht so stabil und umfassend, wie sie sein könnte.
- Einige Benutzer haben berichtet, dass das Support-Team ihnen bei ihren Problemen nicht helfen konnte.
Preise für Zendesk Sell
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- Team: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 49 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 99 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Ab 150 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (über 400 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 100 Bewertungen)
4. HubSpot CRM – Am besten für Start-ups geeignet
HubSpot CRM ist Teil der größeren HubSpot Sales Hub-Plattform. Es richtet sich in erster Linie an Start-up-Unternehmen und verfügt über eingeschränkte Features, ist jedoch kostenlos. Es konzentriert sich auch auf die Verwaltung Ihrer Pipeline und bietet Ihnen dafür hilfreiche Verkaufstools.
Die besten Features von HubSpot CRM
- Zentralisierte Kundendaten: Alle Ihre Teams sehen dieselben Kundeninformationen.
- Pipeline-Management: Planen Sie Ihren Vertriebsprozess und sehen Sie sich Lead-Bewertungen an.
- Client-Kontakt und -Nachverfolgung: Protokollieren Sie Anrufe und E-Mail-Kontakte direkt aus der Kundendatenbank-Software heraus.
- Content-Management: Erstellen Sie Landing-Seiten und versenden und führen Sie die Nachverfolgung von Vertriebsinhalten durch.
- Integration: Integration mit Apps wie Slack, Jira und Microsoft Dynamic
Limitierungen von HubSpot CRM
- Die kostenlose Option umfasst nur fünf E-Mail-Vorlagen und fünf Dokumente pro Benutzer und Monat sowie 15 Minuten Gesprächszeit und 200 Benachrichtigungen.
- Um auf Analysen und Vertriebsleitfäden zugreifen zu können, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan.
Preise für HubSpot CRM
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- HubSpot Sales CRM: Kostenlos mit eingeschränkten Features
- Starter CRM Suite: Ab 18 $/Monat
- Professional CRM Suite: Ab 450 $/Monat
- Enterprise CRM Suite: Ab 1.200 $/Monat
HubSpot CRM Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 10.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
5. Zoho CRM – Die beste Full-Service-Kundendatenbank-Software
Zoho CRM ist eine etablierte Lösung und bietet Full-Service-Lösungen für kleine und große Geschäfte.
Die besten Features von Zoho CRM
- Hilfreiche Dashboards: Legen Sie langfristige Leistungskennzahlen fest und überwachen Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
- Anpassung des Workflows: Erstellen Sie automatisierte Workflows, die zu Ihrem Geschäft passen.
- Lead- und Kontaktmanagement: Automatisieren Sie Follow-up-E-Mails und antworten Sie über Tools wie Outlook, Gmail und Yahoo innerhalb der Kundendatenbank-Software.
- KI-Unterstützung: Zia, der KI-Assistent, hilft Ihnen dabei, die gesuchten Daten zu finden.
- Integrationen: Ermöglicht sowohl native als auch API-Integrationen.
Limitierungen von Zoho CRM
- Die kostenlose Version erlaubt Ihnen nur 100.000 Datensätze in Ihrer Datenbank.
- Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten, technischen Support zu erhalten, als sie auf Probleme stießen.
Preise für Zoho CRM
- Kostenlose 15-Tage-Testversion
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 40 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 52 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho CRM
- G2: 4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6.000 Bewertungen)
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6. Pipedrive – Das beste eigenständige CRM
Pipedrive ist ein eigenständiges CRM-Tool. Es lässt sich mit anderen Apps integrieren, wurde jedoch in erster Linie entwickelt, um Vertriebsteams dabei zu unterstützen, mit Clients in Verbindung zu treten und Geschäfte abzuschließen.
Die besten Features von Pipedrive
- Zielsetzung: Legen Sie Ziele für Einzelpersonen und Teams fest.
- Visuelles Dashboard: Behalten Sie den Fortschritt Ihres Teams mithilfe von Berichten und einer visuellen Darstellung Ihrer Pipeline ganz einfach im Blick.
- Lead-Segmentierung: Sortieren Sie Leads, um die Kommunikation zu personalisieren.
- Aufgabenverwaltung: Zeigen Sie Ihre Aufgaben in einer Liste oder Kalenderansicht an und richten Sie Erinnerungen dafür ein.
- E-Mail-Integration: Verwenden Sie vorgefertigte E-Mail-Vorlagen oder erstellen Sie Ihre eigenen und versenden Sie diese direkt aus der Kundendatenbank-Software.
Limitierungen von Pipedrive
- Die Reaktionszeit des Supports kann manchmal langsam sein.
- Einige Benutzer empfinden die Technologie als veraltet und nicht ganz stabil.
Preise für Pipedrive
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- Essential: 14,90 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 24,90 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 49,90 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 99 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,2/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
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7. Salesforce – Am besten geeignet für Vertriebsteams in Unternehmen
Die Kundendatenbank-Software von Salesforce heißt Salesforce Sales Cloud. Sie wurde entwickelt, um jede Phase Ihrer Vertriebspipeline zu verwalten und zu überwachen, und eignet sich ideal für Unternehmen.
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Die besten Features von Salesforce Sales Cloud Cloud
- Datenverwaltung: Verwalten Sie Ihre Leads und Kontakte unternehmensweit.
- Umfassende benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten: Richten Sie alles von Ihrer Startseite bis hin zu automatisierten Workflows so ein, wie es für Ihr Geschäft am besten passt.
- Detaillierte Berichterstellung: Greifen Sie auf Erkenntnisse aus Verkaufsberichten und Ihrem Dashboard zu.
- Umfassende Integrationen: E-Mail-Integration sowie Integration mit vielen verschiedenen Backoffice-Apps
Einschränkungen von Salesforce Sales Cloud Cloud
- Bei so vielen Features kann es einige Zeit dauern, bis Sie das System verstanden und so eingestellt haben, dass es für Sie funktioniert.
- Einige Benutzer haben sich darüber beschwert, dass der Kundensupport nicht den Erwartungen entspricht.
Preise für Salesforce Sales Cloud Cloud
- Kostenlose 30-Tage-Testversion
- Essentials: 25 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 75 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 150 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 300 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesforce Sales Cloud
- G2: 4,3/5 (über 16.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 17.000 Bewertungen)
Bevorzugen Sie Apple-Produkte? Sehen Sie sich diese Mac-Datenbanktools an!
8. Monday.com – Das beste CRM für die Zusammenarbeit
Das Sales CRM von Monday.com ist für seinen transparenten und kollaborativen Ansatz bekannt und hilft kleinen und mittleren Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Vertriebspipeline. Die Funktionen sind recht einfach und ideal, wenn Sie keine umfassende Marketingplattform suchen.
Die besten Features von Monday Sales CRM
- Pipeline-Management: Verwenden Sie benutzerdefinierte Formulare, um Leads auf Ihrer Website und Ihren Landing Pages zu erfassen, und leiten Sie diese dann durch Ihre Pipeline weiter.
- Marketing-Features: Planen, führen Sie Marketing-Aufgaben durch und führen Sie die Nachverfolgung der Ergebnisse durch.
- Zusammenarbeit: Einfache Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams
- Benutzerfreundlichkeit: Das Design ist intuitiv, selbst für Erstbenutzer.
Einschränkungen von Monday Sales CRM
- Sie können keine Informationen aus dem CRM exportieren.
- Die Integration des Lagerbestands ist nicht immer eindeutig
Preise für Monday Sales CRM:
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- Basic: 10 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 24 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Monday Sales CRM
- G2: 4,7/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 300 Bewertungen)
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9. Freshworks – Am besten geeignet für kleine bis mittelständische Unternehmen der Größe von 1 bis 50 Mitarbeitern
Das Freshworks CRM heißt Freshsales. Es handelt sich um ein übersichtliches, sofort einsatzbereites System, das kleinen und mittleren Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Pipelines hilft.
Die besten Features von Freshsales
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Vertrieb, Marketing und Kundensupport haben alle Zugriff auf dieselben Informationen.
- Kontaktbewertung: Identifizieren Sie vielversprechende Leads für die Nachverfolgung.
- Verhaltensbasierte Segmentierung: Füllen Sie Ihre Kontakte automatisch mit deren Social-Media-Informationen.
- Engagement-Nachverfolgung: Interagieren Sie mit Kunden im Rahmen von Geschäften und verfolgen Sie Kundengespräche für zukünftige Referenzzwecke.
- KI-Unterstützung: Freddy, der KI-Assistent, analysiert Verkaufsdaten und hebt risikobehaftete Kontakte hervor.
Limitierungen von Freshsales
- Freshsales ist nicht sehr anpassbar, sodass Sie in den Dingen, die Sie zu erledigen haben, eingeschränkt sind.
- Der Support reagiert manchmal langsam und kann nicht immer bei der Behebung von Problemen helfen.
Preise für Freshsales
- Kostenlose 21-Tage-Testversion
- Wachstum: Kostenlos für bis zu drei Benutzer, danach 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 39 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 69 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Freshsales
- G2: 4,6/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 500 Bewertungen)
10. Keap – Am besten geeignet für die Zusammenarbeit in Vertrieb und Marketing
Keap unterstützt Vertriebs- und Marketingabteilungen bei der Zusammenarbeit, um die Effizienz zu steigern und mehr Geschäfte abzuschließen. Die Einstiegsversion ist für neue Unternehmen und Solopreneure konzipiert, während das Angebot für Unternehmen – früher bekannt als Infusionsoft – nun Keap Max Classic heißt.
Die besten Features von Keap
- Lead-Generierung: Binden Sie benutzerdefinierte Formulare ein, um Leads auf Ihrer Startseite und Ihren Landing Pages zu sammeln.
- Anpassbare Workflows: Erstellen Sie Ihre Workflows und visuellen Pipelines mit einem einfachen Drag-and-Drop-System.
- Automatisierung: Automatisieren Sie Ihr Marketing, einschließlich E-Mails, um sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren.
- Kundenbindung: Versenden Sie SMS und E-Mails anhand von Vorlagen, tätigen Sie Telefonanrufe und vereinbaren Sie Termine direkt aus den Client-Kontaktdaten heraus.
- Berichterstellung: Richten Sie monatliche, wöchentliche und sogar tägliche Berichte ein, um Ihren Fortschritt zu verfolgen.
Limitierungen von Keap
- Einige Funktionen, wie Rechnungen und Berichte, können nicht benutzerdefiniert angepasst werden.
- Es kann einige Zeit dauern, bis neue Benutzer sich damit vertraut gemacht haben.
Preise für Keap
- Kostenlose 14-tägige Testversion
- Classic: 149 $ pro Monat für bis zu zwei Benutzer
- Max: 199 $ pro Monat für bis zu drei Benutzer
- Max Classic: Preise auf Anfrage
Keap-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 1.000 Bewertungen)
Bonus: Sehen Sie sich unsere Liste der besten Alternativen zu Keap an
Worauf sollten Sie bei einer benutzerdefinierten Kundendatenbank-Software achten?
Wenn Sie auf der Suche nach einer benutzerdefinierten Kundendatenbank-Software für Ihr Geschäft sind, sollten Sie einige Dinge beachten.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Benutzeroberfläche sollte benutzerfreundlich sein, Ihnen die Identifizierung potenzieller Kunden für die Nachverfolgung erleichtern und die Kontaktaufnahme automatisieren.
- Eine einheitliche Kundenansicht: Alle Mitarbeiter Ihres Geschäfts sollten dieselbe Ansicht der Kundendaten sehen können, um einen nahtlosen Kundenservice zu gewährleisten.
- Workflow-Automatisierung: Das Aufgabenmanagement in Vertrieb und Marketing sollte einfach, agil und so weit wie möglich automatisiert sein und die Möglichkeit bieten, Prioritäten zu setzen und Abhängigkeiten zu erstellen.
- Marketing-Automatisierung: Mit den Marketing-Tools sollten Sie in der Lage sein, eine Marketingkampagne einzurichten und diese dann nahtlos und ohne großen weiteren Aufwand Ihrerseits durchzuführen.
- Aufschlussreiche Berichte: Sie sollten Zugriff auf Berichte und Dashboards haben, die Metriken nachverfolgen, hilfreiche Analysen liefern und Ihnen Umsatzprognosen ermöglichen.
Wählen Sie das beste Kundendatenbanksystem für Ihr Team
Die Verwaltung Ihrer Kontakte und Ihrer Vertriebspipeline trägt dazu bei, mehr Umsatz zu generieren, aber es ist wichtig, die richtige Verwaltungssoftware zu finden. Sie suchen nach einem System, das benutzerfreundlich und anpassbar ist und Ihnen die Automatisierung Ihres Vertriebs und Marketings ermöglicht. Außerdem muss es Ihnen detaillierte Berichte und Analysen liefern, die Ihnen helfen, die besten Entscheidungen für Ihr Geschäft zu treffen.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Liste der besten kostenpflichtigen und kostenlosen Kundendatenbank-Software bei Ihrer Entscheidung geholfen hat – oder Ihnen zumindest einige Denkanstöße gegeben hat.
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