Um ein erfolgreiches Geschäft zu führen, ist es entscheidend, die Bedürfnisse Ihres Teams und die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen. Eine Möglichkeit, dieses Verständnis zu erlangen, besteht darin, die Customer Journey von der ersten Interaktion bis zum endgültigen Kauf abzubilden. Und ja, es gibt Tools, die diesen Prozess automatisieren und erheblich vereinfachen!
In diesem Artikel werden Tools für das Customer Journey Mapping vorgestellt und unsere Top 10 mit ihren jeweiligen einzigartigen Features und Vorteilen beschrieben. Lesen Sie weiter, um die perfekte Software zur Verbesserung Ihres Aufwands für die Kundenbindung zu finden.
Was sind Tools zur Abbildung der Customer Journey?
Ein tool zur Abbildung der Customer Journey ist eine Softwareanwendung oder Plattform, mit deren Hilfe Unternehmen Kundenkontaktpunkte und -erfahrungen visuell darstellen können. Bei der Abbildung der Customer Journey geht es darum, die verschiedenen Interaktionen eines Kunden mit einem Geschäft zu verstehen und zu dokumentieren, von der ersten Wahrnehmung und Interaktion bis zum endgültigen Kauf oder Onboarding und der Erfahrung nach dem Kauf.
Das beste Tool für Customer Journey Mapping bietet in der Regel benutzerfreundliche Oberflächen, mit denen Geschäfte visuelle Diagramme auf digitalen Whiteboards oder Mindmaps der Customer Journey erstellen können. Diese Journey Maps umfassen häufig verschiedene Phasen oder Stufen der Kundenerfahrung und andere Aspekte wie Bekanntheit, Überlegung, Entscheidungsfindung, Kauf und Nachkauf.
In jeder Phase ermöglicht das User Journey Mapping-Tool dem Benutzer, bestimmte Berührungspunkte, Interaktionen, Kanäle und Emotionen zu definieren und zu skizzieren, die der Kunde erleben könnte.
Wenn Sie den Prozess der Customer Journey Mapping beherrschen, können Sie Kundendaten besser verstehen, Erkenntnisse gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen Sie das durchschnittliche Kundenerlebnis verbessern können.
Die 10 besten Softwareprogramme für Customer Journey Mapping
Sind Sie es leid, immer wieder zu hören, wie wichtig das Mapping Ihrer Customer Journey ist, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Sorge, wir verraten Ihnen, welche Software für das Customer Journey Mapping für Sie am besten geeignet ist, damit Sie gleich loslegen können.
Unsere Top 10 der tools für Customer Journey Mapping umfassen Folgendes:
1. ClickUp
ClickUp ist ein hervorragendes Tool für Customer Journey Mapping, mit dem Sie dank seiner Whiteboard-Funktion und dem Mindmap-Generator optimale visuelle Darstellungen Ihrer Workflows erstellen können. Diese Features helfen Ihnen dabei, die verschiedenen Berührungspunkte Ihres Kundenlebenszyklus zu skizzieren und zu visualisieren, von der Bekanntheit über die Konversion bis hin zu Wiederholungskäufen, Abwanderung und mehr.
ClickUp bietet auch mehrere Vorlagen für Customer Journey Maps, sodass Sie Ihre eigene nicht von Grund auf neu erstellen müssen. Erstellen Sie detaillierte Workflows und Genehmigungsprozesse mit Mindmaps, damit Sie ganz einfach Abhängigkeiten für jeden Schritt erstellen können.
Die wichtigsten Features von ClickUp
- ClickUp Whiteboard : ClickUp verfügt über ein Whiteboard-Feature, mit dem Einzelpersonen und Teams Ideen visualisieren, die Kommunikation verbessern und einzigartige CRM-Workflows erstellen können, um die Customer Journey zu optimieren.
- Mind Map Maker: Mit dem Mind-Mapping-Feature von ClickUp können Sie dynamische visuelle Übersichten und Flussdiagramme für Ideen, Projekte oder bestehende Aufgaben erstellen.
- Benutzerdefinierte Vorlagen: ClickUp bietet Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, darunter die Erstellung von Projekt-Roadmaps und Customer Journey Karten – damit Sie eine Grundlage haben, auf der Sie aufbauen können.
- Benutzerdefinierte Ansichten: Wählen Sie zwischen mehr als 15 verschiedenen Ansichten für Aufgabenmanagement, Journey Mapping, Diagrammerstellung oder benutzerdefinierte Gantt-Diagramme.
Limitierungen von ClickUp
- ClickUp bietet eine Vielzahl von benutzerdefinierten Anpassungen, sodass es etwas schwierig sein kann, sich sofort mit allen Funktionen vertraut zu machen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung verfügbar – wenn Sie Software für Ihr Geschäft benötigen, wenden Sie sich an den Vertrieb, der Ihnen bei der Einrichtung behilflich ist, sobald Sie bereit sind.
ClickUp-Bewertungen
- G2: 4,7/5 (über 6.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.600 Bewertungen)
2. Custellence
Custellence ist ein tool zur Abbildung der Customer Journey, das Teams und Unternehmen dabei hilft, Kundenerfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Mit seiner einfachen Drag-and-Drop-Funktionalität und Echtzeit-Kollaborationsfunktionen ermöglicht Custellence es Benutzern, in wenigen Minuten Customer Journey Maps zu erstellen, die Zustimmung der Stakeholder zu gewinnen, die Kundenbindung zu erhöhen und kundenorientierte Veränderungen voranzutreiben.
Die besten Features von Custellence
- Einzigartige Bildersammlung
- Flexible Struktur der Journey Map
- Ausgewählte Symbole
- Breite Palette der Farben
- Mehrere Vorlagen für einen schnellen Start
- Ermöglicht den Export in PNG-, CSV- oder PDF-Versionen.
- Deep Links
- Kommentar-Feature für nahtlose Zusammenarbeit
- Möglichkeit, Ihr bevorzugtes Code-System auszuwählen
Limitierungen von Custellence
- Textaktualisierungen können manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen.
- Kein kostenloses Angebot zur Erstellung von Customer Journey Karten aus Vorlagen
Preise für Custellence
- Standard: 0 $
- Professional: 30 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Custellence-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 10 Bewertungen)
3. Smaply
Smaply ist eines der besten Tools für Customer Journey Mapping in dieser Liste, da es die Erstellung visuell ansprechender Journey Maps unterstützt und Kundenfeedback-Tools für die Online-Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht.
Auf Smaply können Teams gemeinsam an verschiedenen Karten arbeiten, Kundenfeedback austauschen und Erkenntnisse zur Kundenerfahrung visualisieren.
Die besten Features von Smaply
- Online- und Offline-KollaborationsFeatures mit intuitiver Benutzeroberfläche
- Drag-and-Drop-Editor für detaillierte Journey Karten
- DSGVO-konform
- Hohe Sicherheit für Daten
- Keine Kreditkarte erforderlich
Limitierungen von Smaply
- Nicht genügend Persona-Vorlagen
- Keine Rückspultaste
Preise von Smaply
- Free: 0 Euro/Monat pro Benutzer
- Basic: 19 Euro/Monat pro Benutzer
- Pro: 29 Euro/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie Smaply für Preisinformationen.
Smaply-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 10 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 15 Bewertungen)
4. Lucidchart
Lucidchart ist eine intelligente Diagrammsoftware, mit der Sie Customer Journey- und Stakeholder-Karten erstellen können. Damit können Teams effizient und gemeinsam visuelle Darstellungen komplexer Prozesse, Systeme und Ideen erstellen.
Mit Lucidchart können Sie ganz einfach Journey Maps erstellen, um zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte finden, kaufen und nutzen – und diese verbessern, um mehr Umsatz zu erzielen.
Die besten Features von Lucidchart
- Datenverknüpfung
- Automatische Visualisierung
- Integrationsoptionen wie Google Workspace, Atlassian, Slack und mehr.
- Visualisierungsfilter zum Hervorheben bestimmter benutzerdefinierter Customer Journeys
- Automatische Cloud-Dokumentation zum Speichern und Freigeben von Kundenprofilen
Limitierungen von Lucidchart
- Manchmal kommt es zu Verzögerungen bei der Arbeit an großen, komplexen Diagrammen mit mehreren Elementen.
- Steile Lernkurve, im Gegensatz zu vielen Alternativen
- Exporte mit niedriger Auflösung
- Einige Benutzer bemängeln die begrenzte Auswahl an Marken-Icons, Bildern und Formen zur Illustration von User Journey Karten.
- Das Importieren externer Grafiken ist kompliziert und manchmal unmöglich.
Preise für Lucidchart
- Kostenlos: 0 $
- Einzelperson: 7,95 $/Monat pro Benutzer
- Team: 9 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Wenden Sie sich bezüglich der Preise an Lucidchart.
Bewertungen und Rezensionen zu Lucidchart
- G2: 4,6/5 (über 2300 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1900 Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Alternativen zu Lucidchart an !
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm ist eine Suite agiler Projekttools zur Steigerung der Produktivität. Die Plattform bietet visuelle Modellierungs- und Diagramm-Features, mit denen Sie Journey Maps erstellen und Einblicke in die Emotionen Ihrer Kunden gewinnen können, wenn diese mit Ihrer Marke interagieren.
Visual Paradigm bietet verschiedene Diagrammtypen für die Durchführung von Nutzerforschung und die Erstellung präziserer visueller Darstellungen von Kundenverhalten und Customer Journey Karten.
Die besten Features von Visual Paradigm
- Tool zur Gestaltung des Kundenerlebnisses
- Prozess-Karte-Designer zum Hervorheben von Kundenkontaktpunkten
- Online-Diagrammtool für detaillierte Kunden- und Stakeholder-Karten
- Berichterstellung für Customer Journeys
- Textanalyse
- Mind-Mapping-Tool für Customer Journey Maps
- Projektveröffentlicher
- Infografiken und Diagramm-Ersteller
- Drag-and-Drop-Editor für einfaches Journey Mapping
Limitierungen von Visual Paradigm
- Diagrammverbindungen können für manche beim Erstellen von Customer Journey Karten kompliziert sein.
- Einige Benutzer fanden, dass die Verknüpfungen der App manchmal nicht funktionieren.
- Es fehlen einige der Features für die Zusammenarbeit, die Benutzer wünschen.
Preise für Visual Paradigm
- Modeler: 6 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 19 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 89 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 15 Bewertungen)
6. UXPressia
UXPressia ist eine visuelle Kollaborationssoftware, mit der Sie nicht nur Customer Journey Maps, sondern auch User Personas und Impact Maps erstellen können. Die Software ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit und bietet Kurse zum Thema Kundenerfahrung, damit Einzelpersonen und Teams bessere Leistungen erzielen können.
Die besten Features von UXPressia
- Hochwertige Exporte mit benutzerdefiniertem Branding
- Über 70 Vorlagen für Customer Journey Karten, Personas und Impact Karten
- Interaktive Online-Kurse
- Online-Persona-Ersteller zur Hervorhebung von Schwachstellen
- Erfahrungsgrafik
- Integrierte Webanalyse zur detaillierten Darstellung der Kundenerfahrung
- Anhänge
- Präsentationsmodus zur Online-Anzeige von Journey Maps
Limitierungen von UXPressia
- Einige Benutzer empfanden die eingeschränkten Features und den unintuitiven Workflow als hinderlich.
- Ohne Jira- oder Confluence-Integration kann es für Benutzer, die diese Software in ihrem Workflow einsetzen, schwierig sein.
- Steile Lernkurve für einige Benutzer, die Customer Journey Maps erstellen
Preise für UXPressia
- Kostenlos: 0 $
- Starter: 16 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 36 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie UXPressia für Preisinformationen.
UXPressia Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 10 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 70 Bewertungen)
7. Sketch
Mit Sketch können Benutzer verschiedene Designs für ihre Projekte erstellen. Dank seiner robusten Features wie Kopieren und Einfügen, Bildbearbeitung und -anpassung, Bibliotheksverwaltung und vielem mehr kann Sketch Journey Maps über alle Kundenkontaktpunkte hinweg erstellen.
Vor kurzem hat das Unternehmen Journey Map ein experimentelles Funktionsmenü eingeführt, mit dem Benutzer noch nicht veröffentlichte Features ausprobieren und vor der Markteinführung Feedback freigeben können.
Die besten Features von Sketch
- Verfügbar auf mehreren Plattformen – MacOS und Web
- Erweiterte Vektorbearbeitung mit Mapping-Tool
- Wiederverwendbare Designvorlagen
- Intuitives Prototyping
- Gemeinsam genutzte Bibliotheken
- Solo-Design oder Zusammenarbeit in Echtzeit
- Anpassbare Symbolleisten
Limitierungen von Sketch
- Das Mapping-Tool ist nicht auf dem iPad verfügbar, was es für Mac-Benutzer, die viel unterwegs sind, schwierig macht.
- Es braucht Zeit, um alle Funktionen des Journey Mapping zu erlernen.
- Funktioniert nicht auf Windows-Geräten.
Preise für Sketch
- Standard: 12 $/Monat pro Editor
- Geschäft: 20 $/Monat pro Editor
Bewertungen und Rezensionen zu Sketch
- G2: 4,5/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 750 Bewertungen)
8. Figma
Figma ist eine Software für kollaboratives Interface-Design, die für ihre Prototyping-Funktionen bekannt ist. Mit Figma können Einzelpersonen und Teams Designs von Grund auf neu erstellen, darunter auch Customer Journey Maps, mit denen sich die Kundenzufriedenheit visualisieren und verbessern lässt.
Dieses Tool für Customer Experience und Journey Mapping sticht in dieser Liste besonders hervor, da es eine Whiteboard-Funktion für Freihand-Wireframing und -Design bietet. Im Gegensatz zu vielen anderen Tools in dieser Liste ist Figma eher auf das Design von Benutzeroberflächen und Benutzererfahrungen (UI/UX) ausgerichtet als auf Customer Journey Mapping.
Die besten Features von Figma
- Modernes Stifttool
- Plugins zur Automatisierung von Aufgaben und Verbesserung von Workflows
- Flexible Stile
- Zugängliche Bibliotheken
- Unbegrenzte Anzahl von Zuschauern
- Einfacher Export, um die Kundenerfahrung mit Ihrem Team freizugeben
Limitierungen von Figma
- Nicht offline verfügbar, was schwierig sein kann, wenn Sie an Orten mit unzuverlässigem WLAN unterwegs sind.
- Es kann schwierig sein, Ressourcen im Community-Bereich zu finden.
- Einige Benutzer waren der Meinung, dass es nicht genügend Optionen zur Bildbearbeitung gab – insbesondere beim Erstellen von Customer Journey Karten.
Preise für Figma
- Free
- Figma Professional: 12 $/Monat pro Editor
- Figma-Organisation: 45 $/Monat pro Editor
Figma-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 600 Bewertungen)
9. FlowMapp
FlowMapp ist eines der führenden UX-Tools für Webdesign-Workflows und ermöglicht Einzelpersonen und Teams die Erstellung und Iteration von Sitemaps. Es bietet außerdem Features zur Nachverfolgung des Status und der Kommentare/laufenden Unterhaltungen zu jedem Design.
Die Designfunktionen von FlowMapp sind nützlich für das Customer Experience Management, das Journey Mapping und die Erstellung von Customer Personas.
Die besten Features von FlowMapp
- Intuitive Sitemaps zur Visualisierung von Team-Workflows
- Flussdiagramme für die User Journey und Website-Planung
- Benutzerflow-Diagramme für die Planung einer besseren Customer Journey und verbesserter Benutzererfahrungen
- Möglichkeit zum Freigeben, Übertragen oder Archivieren von Projekten oder Kundenerfahrungsprotokollen
- Drag-and-Drop-Oberfläche
Limitierungen von FlowMapp
- Im Vergleich zu Alternativen unflexible Knoten und Vorlagen
- Kein separates Feld speziell für Informationen zur Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP)
- Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten, zwischen Projekten zu navigieren.
- Für einige Benutzer von Journey-Mapping-Tools sind die Integrationsmöglichkeiten nicht ausreichend.
Preise für FlowMapp
- Kostenlos: 0 $
- Pro: 18 $/Monat pro Benutzer
- Team: 54 $/Monat für bis zu fünf Mitglieder des Teams
- Agentur: 180 $/Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Team-Mitgliedern
Bewertungen und Rezensionen zu FlowMapp
- G2: 4,7/5 (über 80 Bewertungen)
- Capterra: Nicht verfügbar
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio verwendet Schablonen, benutzerdefinierte Vorlagen, Starterdiagramme und Flussdiagramme, um Customer Journey Managern und Einzelpersonen dabei zu helfen, leicht verständliche Visualisierungen zu erstellen.
Mit Visio können Sie in Microsoft Teams und anderen Microsoft-Produkten Inhalte erstellen, bearbeiten und gemeinsam daran arbeiten.
Die besten Features von Microsoft Visio
- Integrierte Vorlagen für die Erstellung von Flussdiagrammen
- Organigramm
- Export- und Importfunktionen
- Hochgradig anpassbare Diagramme und Grafiken
Limit von Microsoft Visio
- Schwierigkeiten beim Verknüpfen von Elementen und beim Freigeben großer Dateien
- Begrenzte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit
- Lässt sich nicht gut mit verschiedenen Wireframe-Programmen integrieren.
- Nicht kompatibel mit tools außerhalb der Microsoft Suite.
Preise für Microsoft Visio
- Visio-Plan 1: 5 $/Monat pro Benutzer
- Visio-Plan 2: 15 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (über 600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3000 Bewertungen)
Worauf sollten Sie bei Tools für das Customer Journey Mapping achten?
Software für Customer Journey Mapping ist unverzichtbar für Geschäfte, die ihre Kundenerfahrung verbessern möchten. Bei der Auswahl einer Software für Customer Journey Mapping sollten Sie unbedingt Folgendes berücksichtigen:
- Multi-Channel-Journey-Mapping: Ihre Customer-Journey-Mapping-Software sollte Multi-Channel-Mapping unterstützen, damit Sie Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und analysieren können, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien, physische Geschäfte, Callcenter und mehr.
- Datenintegration und Automatisierung: Suchen Sie nach Software, die sich nahtlos in andere Datenquellen wie CRM- und Systeme für Projektmanagement, Marketing-Automatisierungsplattformen oder Analysetools integrieren lässt. Durch diese Integration können Sie Echtzeitdaten erfassen und den Mapping-Prozess automatisieren, was Zeit spart und die Genauigkeit der Informationen verbessert.
- Features für Zusammenarbeit und gemeinsame Nutzung: Die Software sollte die Zusammenarbeit zwischen den Team-Mitgliedern erleichtern, sodass diese gleichzeitig arbeiten, Kommentare hinterlassen und Änderungen verfolgen können.
- Analysen und Metriken-Nachverfolgung: Suchen Sie nach Customer Journey Maps mit integrierten Analyse- und Metriken-Nachverfolgungs-Funktionen, um die Effektivität Ihrer Customer Journey-Initiativen zu messen. Damit sollten Sie in der Lage sein, Key Performance Indicators (KPIs) in Bezug auf das Kundenerlebnis und andere relevante Metriken festzulegen und zu verfolgen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Sie benötigen Journey-Mapping-Tools, die große Datensätze verwalten, komplexe Customer Journeys unterstützen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen lassen. Achten Sie auf anpassbare Features, mit denen Sie die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können, um Flexibilität und langfristige Nutzbarkeit zu gewährleisten.
- Kundensupport und Schulungen: Bewerten Sie das Niveau des Kundensupports und der Schulungen, die der Softwareanbieter bereitstellt. Dazu gehören Ressourcen wie umfassende Dokumentationen, Tutorials und Schulungsmaterialien, die den Benutzern helfen, das Potenzial der Software voll auszuschöpfen.
Ein tool zur Customer Journey Mapping, das diese Features in der richtigen Mischung vereint, hilft Ihnen dabei, wertvolle Kundenerkenntnisse zu gewinnen, die Nutzerzufriedenheit zu verbessern und ein nachhaltiges Geschäftswachstum zu fördern.
ClickUp – Ihre beste Software für Customer Journey Mapping
ClickUp ist die beste Software für Customer Experience Management und Journey Mapping auf dem Markt. Es ist, als hätten Sie einen superintelligenten Assistenten, der Ihre Kunden in- und auswendig kennt.
Verabschieden Sie sich von der mühsamen manuellen Organisation von Kundendaten und begrüßen Sie ein tool, das Ihren Kundenanalyseprozess erheblich vereinfacht.
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