Die Bedürfnisse Ihres Teams und die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen, ist entscheidend für den Erfolg Ihres Geschäfts. Eine Möglichkeit, dieses Verständnis zu erlangen, besteht darin, die Customer Journey Ihrer Kunden abzubilden – von der ersten Interaktion bis zum endgültigen Kauf. Und ja, es gibt Tools, die diesen Prozess automatisieren und erheblich vereinfachen!
In diesem Artikel werden Tools zur Erstellung von Customer-Journey-Karten vorgestellt und unsere Top 10 der besten Lösungen aufgeführt, die jeweils einzigartige Features und Vorteile bieten. Lesen Sie weiter, um die perfekte Software zu finden, mit der Sie den Aufwand für Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung reduzieren können.
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Was sind Tools zur Customer-Journey-Kartierung?
Ein Tool zur Customer-Journey-Kartierung ist eine Softwareanwendung oder Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenkontaktpunkte und -erfahrungen visuell darzustellen. Bei der Customer-Journey-Kartierung geht es darum, die verschiedenen Interaktionen eines Kunden mit einem Geschäft zu verstehen und zu dokumentieren – von der ersten Wahrnehmung und Kontaktaufnahme bis hin zum endgültigen Kauf oder zur Onboarding-Phase sowie den Erfahrungen nach dem Kauf.
Das beste tool zur Erstellung von Customer-Journey-Karten bietet in der Regel benutzerfreundliche Oberflächen, mit denen Geschäfte visuelle Diagramme der Customer Journey auf digitalen Whiteboards oder in Mindmaps erstellen können. Diese Journey-Karten umfassen häufig verschiedene Phasen oder Etappen der Kundenerfahrung sowie weitere Aspekte wie Bekanntheit, Überlegung, Entscheidungsfindung, Kauf und Nachkauf.
In jeder Phase ermöglicht das User-Journey-Mapping-Tool dem Benutzer, spezifische Berührungspunkte, Interaktionen, Kanäle und Emotionen zu definieren und darzustellen, die der Kunde erleben könnte.
Wenn Sie den Prozess der Customer-Journey-Mapping-Erstellung beherrschen, können Sie Kundendaten besser verstehen, Erkenntnisse gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen Sie das Kundenerlebnis Ihres Durchschnittskunden verbessern können.
Die 10 besten Software-Lösungen für die Customer-Journey-Kartierung
Sind Sie es leid, immer wieder zu hören, wie wichtig die Darstellung Ihrer Customer Journey ist, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Sorge, wir verraten Ihnen alles Wissenswerte über die beste Software zur Erstellung von Customer-Journey-Karten, damit Sie gleich loslegen können.
Zu unseren Top-10-Empfehlungen für tools zur Customer-Journey-Kartierung gehören die folgenden:
1. ClickUp
ClickUp ist ein hervorragendes Tool zur Erstellung von Customer-Journey-Maps, mit dem Sie dank der Whiteboard-Funktion und des Mind-Map-Editors optimale visuelle Darstellungen Ihrer Workflows erstellen können. Diese Features helfen Ihnen dabei, die verschiedenen Berührungspunkte im Kundenlebenszyklus zu skizzieren und zu visualisieren – von der Wahrnehmung über die Konversion bis hin zu Wiederholungskäufen, Kundenabwanderung und vielem mehr.
ClickUp bietet außerdem zahlreiche Vorlagen für Customer-Journey-Karten, sodass Sie diese nicht von Grund auf neu erstellen müssen. Erstellen Sie detaillierte Workflows und Genehmigungsprozesse mit Mindmaps, um auf einfache Weise Abhängigkeiten für jeden Schritt festzulegen.
Die wichtigsten Features von ClickUp
- Das Whiteboard von ClickUp : ClickUp verfügt über ein Whiteboard-Feature, mit dem Einzelpersonen und Teams Ideen visualisieren, die Kommunikation verbessern und einzigartige CRM-Workflows erstellen können, um die Customer Journey zu optimieren.
- Mind Map Maker: Die Mind-Mapping-Funktion von ClickUp hilft Ihnen dabei, dynamische visuelle Übersichten und Flussdiagramme für Ideen, Projekte oder bestehende Aufgaben zu erstellen.
- Benutzerdefinierte Vorlagen: ClickUp bietet Vorlagen für zahlreiche Anwendungsfälle, darunter die Erstellung von Projekt-Roadmaps und Customer-Journey-Karten – so haben Sie eine Grundlage, auf der Sie aufbauen können
- Benutzerdefinierte Ansichten: Wählen Sie aus über 15 verschiedenen Ansichten für das Aufgabenmanagement, die Erstellung von Customer Journeys, die Diagrammerstellung oder benutzerdefinierte Gantt-Diagramme.
Einschränkungen von ClickUp
- ClickUp bietet unzählige benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten, sodass es etwas schwierig sein kann, sich sofort mit allem vertraut zu machen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Monat und Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung möglich – wenn Sie Software für Ihr Geschäft benötigen, wenden Sie sich an den Vertrieb, der Ihnen bei der Einrichtung hilft, sobald Sie bereit sind.
ClickUp-Bewertungen
- G2: 4,7/5 (über 6.700 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.600 Bewertungen)
2. Custellence
Custellence ist ein tool zur Erstellung von Customer-Journey-Karten, das Teams und Unternehmen dabei unterstützt, Kundenerlebnisse zu verstehen und zu verbessern. Dank der einfachen Drag-and-Drop-Funktionalität und der Features für die Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht Custellence es Benutzern, innerhalb weniger Minuten Customer-Journey-Karten zu erstellen, die Zustimmung der Beteiligten zu gewinnen, die Kundenbindung zu stärken und kundenorientierte Veränderungen voranzutreiben.
Die besten Features von Custellence
- Einzigartige Bildersammlung
- Flexible Struktur der Customer Journey Karte
- Ausgewählte Symbole
- Umfangreiche Palette der Farben
- Zahlreiche Vorlagen für einen schnellen Einstieg
- Ermöglicht den Export in PNG-, CSV- oder PDF-Versionen
- Deep Links
- Kommentar-Feature für nahtlose Zusammenarbeit
- Möglichkeit, Ihr bevorzugtes Code-System auszuwählen
Limitierungen von Custellence
- Textaktualisierungen können manchmal eine Weile dauern
- Es gibt kein kostenloses Angebot zur Erstellung von Customer-Journey-Karten anhand von Vorlagen.
Preise für Custellence
- Standard: 0 $
- Professional: 30 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Custellence
- G2: 4,2/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 10 Bewertungen)
3. Smaply
Smaply gehört zu den besten Tools für das Customer-Journey-Mapping in dieser Liste, da es die Erstellung visuell ansprechender Journey-Karten unterstützt und Tools für Kundenfeedback zur Online-Zusammenarbeit in Echtzeit bereitstellt.
Auf Smaply können Teams gemeinsam an verschiedenen Karten arbeiten, Kundenfeedback austauschen und Erkenntnisse zur Kundenerfahrung visualisieren.
Die besten Features von Smaply
- Features für die Online- und Offline-Zusammenarbeit mit einer intuitiven Benutzeroberfläche
- Drag-and-Drop-Editor für detaillierte Customer-Journey-Karten
- DSGVO-konform
- Hohe Sicherheit für Daten
- Keine Kreditkarte erforderlich
Limitierungen von Smaply
- Zu wenige Persona-Vorlagen
- Es gibt keine „Zurück“-Schaltfläche
Preise für Smaply
- Kostenlos: 0 Euro/Monat pro Benutzer
- Basic: 19 Euro/Monat pro Benutzer
- Pro: 29 Euro/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Preise auf Anfrage bei Smaply
Smaply-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (10+ Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 15 Bewertungen)
4. Lucidchart
Lucidchart ist eine intelligente Diagrammsoftware, mit der sich Customer-Journey- und Stakeholder-Karten erstellen lassen. Sie ermöglicht es Teams, komplexe Prozesse, Systeme und Ideen effizient und gemeinsam visuell darzustellen.
Mit Lucidchart können Sie ganz einfach Customer-Journey-Karten erstellen, um zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte finden, kaufen und nutzen – und diese optimieren, um mehr Umsatz zu erzielen.
Die besten Features von Lucidchart
- Datenverknüpfung
- Automatische Visualisierung
- Integrationsmöglichkeiten wie Google Workspace, Atlassian, Slack und mehr.
- Visualisierungsfilter zur Hervorhebung bestimmter benutzerdefinierter Customer Journeys
- Automatische Cloud-Dokumentation zum Speichern und Freigeben von Kundenprofilen
Limitierungen von Lucidchart
- Bei der Arbeit an großen, komplexen Diagrammen mit vielen Elementen kommt es gelegentlich zu Verzögerungen.
- Hohe Einarbeitungshürde, im Gegensatz zu vielen Alternativen
- Exporte mit niedriger Auflösung
- Einige Benutzer bemängeln das Limit an Markensymbolen, Bildern und Formen zur Veranschaulichung von User-Journey-Karten.
- Das Importieren externer Grafiken ist kompliziert und manchmal sogar unmöglich
Preise für Lucidchart
- Kostenlos: 0 $
- Einzelplatz: 7,95 $/Monat pro Benutzer
- Team: 9 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Wenden Sie sich bezüglich der Preise an Lucidchart
Bewertungen und Rezensionen zu Lucidchart
- G2: 4,6/5 (über 2.300 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 1.900 Bewertungen)
Schauen Sie sich diese Lucidchart-Alternativen an !
5. Visual Paradigm
Visual Paradigm ist eine Suite agiler Projekt-Tools zur Steigerung der Produktivität. Die Plattform bietet Features zur visuellen Modellierung und Diagrammerstellung, mit denen Sie Journey Maps erstellen und Einblicke in die Emotionen Ihrer Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke gewinnen können.
Visual Paradigm bietet verschiedene Diagrammtypen für die Durchführung von Nutzerforschung und die Erstellung präziserer visueller Darstellungen von Kundenverhalten und Customer Journey Karten.
Die besten Features von Visual Paradigm
- Tool zur Gestaltung des Kundenerlebnisses
- Prozessdiagramm-Designer zur Hervorhebung von Kundenkontaktpunkten
- Online-Diagramm-Tool für detaillierte Karten von Kunden und Stakeholdern
- Berichterstellung für Customer Journeys
- Textanalyse
- Mind-Mapping-Tool für Customer-Journey-Karten
- Projektverantwortlicher
- Infografik- und Diagramm-Generator
- Diagrammeditor per Drag-and-Drop für die einfache Erstellung von Customer-Journey-Karten
Limitierungen von Visual Paradigm
- Für manche kann es beim Erstellen von Customer-Journey-Karten schwierig sein, die Verbindungen darzustellen
- Einige Benutzer haben festgestellt, dass die Verknüpfungen der App manchmal nicht funktionieren
- Es fehlen einige der Features für die Zusammenarbeit, die Benutzer sich wünschen
Preise für Visual Paradigm
- Modeler: 6 $/Monat pro Benutzer
- Standard: 19 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 35 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 89 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Visual Paradigm
- G2: 4,5/5 (2+ Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 15 Bewertungen)
6. UXPressia
UXPressia ist eine Software für visuelle Zusammenarbeit, mit der sich nicht nur Customer-Journey-Karten, sondern auch Benutzer-Personas und Impact-Karten erstellen lassen. Die Software ermöglicht die Zusammenarbeit in Echtzeit und bietet Kurse zum Thema Kundenerlebnis an, die Einzelpersonen und Teams dabei helfen, bessere Leistungen zu erzielen.
Die besten Features von UXPressia
- Hochwertige Exporte mit benutzerdefiniertem Branding
- Über 70 Vorlagen für Customer-Journey-Karten, Personas und Impact-Karten
- Interaktive Online-Kurse
- Online-Tool zum Erstellen von Personas, um Schwachstellen aufzudecken
- Erfahrungsgraph
- Integrierte Webanalyse zur detaillierten Darstellung des Kundenerlebnisses
- Anhänge
- Präsentationsmodus zur Online-Darstellung von Journey Maps
Limitierungen von UXPressia
- Einige Benutzer empfanden die eingeschränkten Features und den wenig intuitiven Workflow als hinderlich.
- Eine fehlende Integration mit Jira oder Confluence kann für Benutzer, die diese Software in ihren Workflows einsetzen, zu Schwierigkeiten führen.
- Für manche Benutzer ist die Erstellung von Customer-Journey-Karten mit einer steilen Lernkurve verbunden
Preise für UXPressia
- Kostenlos: 0 $
- Starter: 16 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 36 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie UXPressia für Preisinformationen
UXPressia-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 10 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 70 Bewertungen)
7. Sketch
Mit Sketch können Benutzer verschiedene Designs für ihre Projekte erstellen. Dank seiner leistungsstarken Features wie Kopieren und Einfügen, Bildbearbeitung und -anpassung, Bibliotheksverwaltung und vielem mehr lässt sich mit Sketch eine Customer Journey Map über alle Kundenkontaktpunkte hinweg erstellen.
Vor kurzem hat das Unternehmen für Journey-Karten ein experimentelles Funktionsmenü eingeführt, über das Benutzer noch nicht veröffentlichte Features ausprobieren und vor der Markteinführung ihr Feedback freigeben können.
Die besten Features von Sketch
- Verfügbar auf mehreren Plattformen – macOS und im Web
- Erweiterte Vektorbearbeitung mit dem Mapping-Tool
- Wiederverwendbare Designvorlagen
- Intuitives Prototyping
- Gemeinsam genutzte Bibliotheken
- Alleine entwerfen oder in Echtzeit zusammenarbeiten
- Anpassbare Symbolleisten
Limitierungen von Sketch
- Das Mapping-Tool ist auf dem iPad nicht verfügbar, was es für Mac-Benutzer, die viel unterwegs sind, schwierig macht.
- Es braucht Zeit, um die Möglichkeiten der Customer-Journey-Mapping-Funktionen voll und ganz zu erlernen
- Funktioniert nicht auf Windows-Geräten
Preise für Sketch
- Standard: 12 $/Monat pro Editor
- Geschäft: 20 $/Monat pro Editor
Sketch-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 750 Bewertungen)
8. Figma
Figma ist eine Software für kollaboratives Interface-Design, die für ihre Prototyping-Funktionen bekannt ist. Mit Figma können Einzelpersonen und Teams Designs von Grund auf neu erstellen, darunter auch Customer-Journey-Karten, mit denen sich die Kundenzufriedenheit visualisieren und verbessern lässt.
Dieses tool zur Erfassung der Kundenerfahrung und der Customer Journey sticht in dieser Liste besonders hervor, da es eine Whiteboard-Funktion für das freihändige Erstellen von Wireframes und Entwürfen bietet. Im Gegensatz zu vielen anderen tools in dieser Liste ist Figma eher auf das Design von Benutzeroberflächen und Benutzererfahrungen (UI/UX) ausgerichtet als auf die Erfassung der Customer Journey.
Die besten Features von Figma
- Modernes Stift-Tool
- Plugins zur Automatisierung von Aufgaben und zur Verbesserung von Workflows
- Flexible Stile
- Zugängliche Bibliotheken
- Unbegrenzte Anzahl an Betrachtern
- Einfacher Export, um die Kundenerfahrung mit Ihrem Team freizugeben
Limitierungen von Figma
- Nicht offline verfügbar, was auf Reisen mit unzuverlässigem WLAN problematisch sein kann
- Es kann schwierig sein, Ressourcen im Community-Bereich zu finden
- Einige Benutzer hatten den Eindruck, dass es nicht genügend Optionen zur Bildbearbeitung gab – insbesondere bei der Erstellung von Customer-Journey-Karten.
Preise für Figma
- Free
- Figma Professional: 12 $/Monat pro Editor
- Figma-Organisation: 45 $/Monat pro Editor
Figma-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 800 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 600 Bewertungen)
9. FlowMapp
Als eines der führenden UX-Tools für Webdesign-Workflows ermöglicht FlowMapp Einzelpersonen und Teams das Erstellen und Überarbeiten von Sitemaps. Es bietet Features zur Nachverfolgung des Status sowie von Kommentaren und laufenden Unterhaltungen zu jedem Entwurf.
Die Designfunktionen von FlowMapp erweisen sich als nützlich für das Customer Experience Management, die Erstellung von Customer Journey Maps und die Entwicklung von Kundenprofilen.
Die besten Features von FlowMapp
- Intuitive Sitemaps zur Visualisierung von Team-Workflows
- Flussdiagramme für die User Journey und die Website-Planung
- Nutzerflow-Diagramme für die Planung einer besseren Customer Journey und optimierter Nutzererlebnisse
- Möglichkeit, Projekte oder Kundenerfahrungsprotokolle freizugeben, zu übertragen oder zu archivieren
- Drag-and-Drop-Oberfläche
Limitierungen von FlowMapp
- Im Vergleich zu Alternativen unflexible Knoten und Vorlagen
- Kein separates Feld speziell für Informationen zur Suchmaschinenseite (SERP)
- Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten, zwischen den Projekten zu wechseln
- Für manche Benutzer von Journey-Mapping-Tools gibt es nicht genügend Integrationsmöglichkeiten
Preise für FlowMapp
- Kostenlos: 0 $
- Pro: 18 $/Monat pro Benutzer
- Team: 54 $/Monat für bis zu fünf Mitglieder des Teams
- Agentur: 180 $/Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Team-Mitgliedern
Bewertungen und Rezensionen zu FlowMapp
- G2: 4,7/5 (über 80 Bewertungen)
- Capterra: Nicht verfügbar
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio nutzt Schablonen, benutzerdefinierte Vorlagen, Starterdiagramme und Flussdiagramme, um Customer-Journey-Managern und allen, die leicht verständliche Grafiken erstellen möchten, zu helfen.
Mit Visio können Sie in Microsoft Teams und anderen Microsoft-Produkten Inhalte erstellen, bearbeiten und gemeinsam daran arbeiten.
Die besten Features von Microsoft Visio
- Integrierte Vorlagen zur Erstellung von Flussdiagrammen
- Organigramm
- Export- und Import-Funktionen
- Hochgradig anpassbare Diagramme und Grafiken
Einschränkungen von Microsoft Visio
- Schwierigkeiten beim Verknüpfen von Elementen und beim Freigeben großer Dateien
- Eingeschränkte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit
- Lässt sich nicht gut mit verschiedenen Wireframe-Programmen integrieren
- Nicht kompatibel mit Tools außerhalb der Microsoft Suite
Preise für Microsoft Visio
- Visio-Plan 1: 5 $/Monat pro Benutzer
- Visio-Plan 2: 15 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Visio
- G2: 4,2/5 (über 600 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 3.000 Bewertungen)
Worauf sollten Sie bei Tools zur Customer Journey Mapping achten?
Software zur Erstellung von Customer Journey Maps ist für Geschäfte, die das Kundenerlebnis verbessern möchten, unverzichtbar. Bei der Auswahl einer solchen Software sollten Sie unbedingt folgende Punkte berücksichtigen:
- Multi-Channel-Journey-Mapping: Ihre Software zur Erstellung von Customer-Journey-Karten sollte Multi-Channel-Mapping unterstützen, damit Sie Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und analysieren können, darunter Websites, mobile Apps, soziale Medien, stationäre Geschäfte, Callcenter und mehr.
- Datenintegration und Automatisierung: Suchen Sie nach Software, die sich nahtlos in andere Datenquellen integrieren lässt, wie beispielsweise CRM- und Projektmanagement-Systeme, Marketing-Automatisierungsplattformen oder Analysetools. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Echtzeitdaten zu erfassen und den Mapping-Prozess zu automatisieren, was Zeit spart und die Genauigkeit der Informationen verbessert.
- Features für Zusammenarbeit und Austausch: Die Software sollte die Zusammenarbeit zwischen den Team-Mitgliedern erleichtern und es ihnen ermöglichen, gleichzeitig zu arbeiten, Kommentare zu hinterlassen und Änderungen zu verfolgen.
- Analysen und Metriken-Nachverfolgung: Achten Sie auf Customer-Journey-Karten mit integrierten Analyse- und Metriken-Nachverfolgungs-Funktionen, um die Effektivität Ihrer Initiativen zur Customer Journey zu messen. Diese sollten es Ihnen ermöglichen, Key Performance Indicators (KPIs) in Bezug auf das Kundenerlebnis sowie andere relevante Metriken festzulegen und zu verfolgen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Sie benötigen Journey-Mapping-Tools, die große Datensätze verarbeiten, komplexe Customer Journeys unterstützen und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen können. Achten Sie auf anpassbare Features, mit denen Sie die Software genau auf Ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden können, um Flexibilität und langfristige Nutzbarkeit zu gewährleisten.
- Kundensupport und Schulungen: Bewerten Sie den Umfang des Kundensupports und der Schulungsangebote, die der Anbieter bereitstellt. Dazu gehören Ressourcen wie umfassende Dokumentationen, Tutorials und Schulungsmaterialien, die den Benutzern helfen, das Potenzial der Software voll auszuschöpfen.
Ein tool zur Erstellung von Customer-Journey-Karten, das diese Features optimal kombiniert, hilft Ihnen dabei, wertvolle Kundenerkenntnisse zu gewinnen, die Zufriedenheit der Benutzer zu steigern und nachhaltiges Wachstum im Geschäft zu fördern.
ClickUp – Ihre beste Software für die Erstellung von Customer-Journey-Karten
ClickUp ist die beste Software für Customer Experience Management und Customer Journey Mapping auf dem Markt. Es ist, als hättest du einen superschlauen Assistenten, der deine Kunden in- und auswendig kennt.
Verabschieden Sie sich von den Mühen der manuellen Organisation von Kundendaten und begrüßen Sie ein tool, das Ihren Kundenanalyseprozess erheblich vereinfacht.
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