Erstellung effektiver User Personas für gezielte Ansprache (einschließlich Vorlagen und Beispiele)

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Haben Sie schon einmal durch Ihren Social-Media-Feed gescrollt und sind dabei auf eine Anzeige gestoßen, die Ihnen wie auf Sie zugeschnitten erschien? Nun, die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass das auch so war. 🤓

Keine Sorge, in diesem Artikel geht es nicht um den CIA-Agenten, der in Ihrem Smartphone lebt, sondern um die Produkte, die Ihnen diese Anzeigen verkaufen wollen. Genauer gesagt, um die Produkte, die Sie gekauft haben und die Sie absolut lieben.

Sie kennen diese Produkte. Die, die jedes Nischenproblem gelöst haben, deren Bedienung Sie im Handumdrehen gelernt haben und die Ihre Arbeit so viel einfacher gemacht haben. Ich möchte Ihnen nicht die Illusion nehmen, aber hinter dieser Werbung stand ein ganzes Marketingteam. Und dieses Team hat das wahrscheinlich schon von weitem vorausgesehen, weil Sie einer ihrer Benutzer-Personas entsprechen. 🫱🏼‍🫲🏾

User Personas sind Teil Ihres Marketingplanungsprozesses, der definiert, an wen Sie sich wenden, wie Sie diese Benutzer erreichen und was Sie ihnen sagen möchten. Im Grunde handelt es sich um eine fiktive Person, die Ihre ideale Zielgruppe repräsentiert.

Dies sind wichtige Informationen nicht nur für Marketingteams, sondern auch für das Designteam, den Vertrieb und die Kreativen in Ihrem Unternehmen. Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung mit Ihrem Produkt und hat großen Einfluss auf die zukünftige Produktentwicklung und Kommunikation.

Egal, ob Sie neu in der Erstellung von Benutzer-Personas sind oder Ihre veralteten Ressourcen auffrischen möchten, dieser Artikel ist genau das Richtige für Sie! Erfahren Sie Alles, was Sie wissen müssen, um eine wettbewerbsfähige und effektive Benutzer-Persona zu erstellen, während wir wichtige Definitionen, Elemente, Vorlagen und Beispiele behandeln, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was ist eine Benutzerpersönlichkeit?

Eine Nutzerpersönlichkeit ist ein etwas fiktives und realistisches Zeichen, das die wichtigsten Benutzergruppen Ihres Produkts repräsentiert. Wir sagen „etwas fiktiv“, weil diese Person zwar letztlich erfunden ist, ihre demografischen Daten, ihre Rolle, ihre Motivationen und ihre alltäglichen Probleme jedoch auf realen Nutzerforschungen und Daten basieren, um Unternehmen dabei zu helfen, die Menschen, die Ihr Geschäft vorantreiben, besser zu verstehen.

Auch wenn Barb, Leiterin der Personalabteilung, eigentlich nur eine von Ihrem Team erfundene Figur ist, spricht ihre Erfahrung echte Benutzer in ähnlichen Rollen an und zeigt ihnen, wie sie von Ihrem Produkt profitieren können. Und das schafft Empathie!

Ihre Benutzer werden sich verstanden fühlen und in gewisser Weise so, als würden Sie sie kennen. Deshalb sind diese Ressourcen detaillierter, als Sie vielleicht denken.

Eine gründliche Persona definiert das Alter, den Wohnort, den Lebensstil, die täglichen Aktivitäten und vielleicht sogar potenzielle Zitate, die Ihre Benutzer-Persona möglicherweise sagen würde. Wir sagen nicht, dass Sie Barbs Kindheitstendenzen auspacken müssen – aber es ist auf jeden Fall wichtig zu erwähnen, dass sie eine technisch versierte 37-jährige Mutter von drei Kindern ist, die das ganze Jahr über reist und gleichzeitig ihre leitende Rolle im Homeoffice ausübt.

Warum sind Benutzerprofile nützlich?

User Personas (manchmal auch als Buyer Personas bezeichnet) sind der erste Schritt, um zu verstehen, was jeder potenzielle Kunde sucht: „Was habe ich davon?“. Es geht darum, ihre Bedürfnisse zu kennen, zu wissen, wie sie angesprochen werden möchten, wo sie erreichbar sind und was ihr Interesse weckt.

Außerdem werden Ihr Produkt und Ihre Strategie erfolgreicher sein, wenn Sie Ihren Aufwand auf eine ausgewählte Gruppe von Menschen konzentrieren, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung statistisch gesehen lieben werden – anstatt ziellos Werbung in den Äther zu schicken.

Ihre Benutzerpersönlichkeit beeinflusst auch Ihre Botschaften und schafft ein personalisierteres Erlebnis, das bei den Benutzern Anklang findet, wenn Ihre Zielgruppe mit Ihren Inhalten oder Ihrem Produkt interagiert. Und je besser Sie Ihre Zielgruppe kennenlernen, desto wertvollere Erkenntnisse gewinnen Sie über die Features und Funktionen, die sie wirklich sehen möchte.

Hier sind einige weitere Schlüsselmöglichkeiten, wie Ihre Benutzerpersönlichkeit in Ihre gesamte Marketingstrategie passt:

Auf dieser Grundlage können Sie die Benutzererfahrung Ihres Produkts iterativ verbessern, um Ihre Kunden noch mehr zu begeistern – vielleicht sogar so sehr, dass sie Ihr Produkt von sich aus weiterempfehlen. Auch bekannt als kostenloses Marketing. 😍

Elemente einer effektiven Benutzerpersönlichkeit

Kein Kunde möchte sich wie eine Nummer fühlen, sondern als echter Mensch mit ganz realen Zielen, Problemen und Verantwortlichkeiten wahrgenommen werden. Deshalb ist es so wichtig, bei der Erstellung von Benutzer-Personas gründlich und sorgfältig vorzugehen und dabei mit diesen Schlüsselelementen zu beginnen:

Erstellen Sie eine Kopfzeile für Ihre Benutzer-Persona

Ihre Kopfzeile ist im Wesentlichen der erste Eindruck Ihrer Benutzerpersönlichkeit, daher muss sie einprägsam sein. Beginnen Sie mit einem Bild Ihres Benutzers, seinem Namen, seinem Titel und einem Zitat oder einer Beschreibung der Persönlichkeit, die Ihrem Team etwas mehr über diese Person verrät.

Diese kurze Biografie sollte leicht zu lesen sein und nicht länger als ein oder zwei Sätze sein. Wenn Sie beispielsweise eine Medien- und Werbeagentur in der Beauty- und Wellnessbranche betreiben, könnte eine typische Benutzer Persona jemand wie Kelly sein – Mitbegründerin und CEO einer kleinen Haarpflegemarke, die jemanden braucht, der sich um das digitale Marketing kümmert, damit sie sich auf neue Produkte und das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren kann.

Was das Bild angeht, sollte die Darstellung Ihres Benutzers realistisch sein und den grundlegenden Eigenschaften, der Persönlichkeit und dem Tonfall Ihres idealen Kunden entsprechen. Dadurch werden Ihre Benutzer-Personas menschlicher und es fällt den Stakeholdern leichter, sich mit Ihrer Zielgruppe zu identifizieren und sich in sie hineinzuversetzen.

Wenn Sie eine Vorstellung vom Image Ihres Benutzers haben, empfehlen wir Ihnen, nach einer offenen Lizenz oder Stockbildern zu suchen, um dieses Element Ihrer Persona einfach und prägnant zu halten.

Ein umfassendes demografisches Profil und Hintergrundinformationen

Die Informationen in Ihrer Kopfzeile mögen fiktiv sein, aber sie basieren alle auf Recherchen! Und diese Recherchen spiegeln sich im Abschnitt „Demografie” Ihrer Benutzer-Personas wider. Gehen Sie hier so detailliert wie nötig vor und berücksichtigen Sie den persönlichen und beruflichen Hintergrund Ihrer Benutzer, ihre Nutzungsumgebung und alle psychologischen Variablen, die ihren Lebensstil und ihre Entscheidungen beeinflussen könnten.

Möchten Sie genau wissen, was in das demografische Profil aufgenommen werden sollte? Hier ist, was wir meinen:

Persönlicher Hintergrund

Sie müssen nicht zu tief in das imaginäre Leben dieser Person eintauchen, sondern nur anhand fiktiver persönlicher Details ein Bild davon zeichnen, wer sie ist. Legen Sie wichtige Merkmale wie Alter, Geschlechtsidentität, ethnische Zugehörigkeit und Hautfarbe, Bildungsniveau und Status Ihrer Persona fest, die sich auf ihre Arbeit auswirken.

Unsere Kelly könnte beispielsweise eine 43-jährige berufstätige Mutter sein, die in Scottsdale, Arizona, lebt und einen Doktortitel in organischer Chemie hat.

Beruflicher Hintergrund

Hier tauchen Sie etwas tiefer in die praktische Seite der Dinge ein. Nutzen Sie aktuelle Marktforschungsdaten, um den Titel, das realistische Einkommensniveau, den beruflichen Werdegang und die Work-Life-Balance Ihrer Benutzer zu bestimmen.

Benutzerumgebung

Auf welche alltäglichen Notwendigkeiten sind Ihre Benutzer angewiesen, um ihre Arbeit in einem sozialen, physischen oder technologischen Kontext zu erledigen?

Berücksichtigen Sie die potenzielle Technologieausstattung Ihrer Benutzer. Ob sie im Büro oder remote arbeiten, mit wie vielen Mitarbeitern sie zusammenarbeiten, wie viel Zeit sie in Meetings verbringen oder wie oft sie tagsüber online sind – all diese Details sind wichtig.

Kelly arbeitet zwar an den meisten Tagen der Woche im Büro, sitzt aber selten an ihrem Schreibtisch, da sie damit beschäftigt ist, Ideen zu entwickeln oder gemeinsam mit dem Team Ereignisse vorzubereiten.

Psychografische Daten

Psychografie ist ein umfassender Begriff, der die Verhaltensmuster, Einstellungen, Interessen, Meinungen, Schwachstellen, Motivationen und vieles mehr Ihrer Zielgruppe beschreibt. Im Grunde genommen Alles, was Kelly zu Kelly macht. 💜

Seien Sie kreativ und gehen Sie ganz konkret auf eine Nischenzielgruppe ein. Vertrauen Sie uns: Wenn einer Ihrer Benutzer mit Ihrem Produkt ein Problem löst, gibt es wahrscheinlich Tausende andere, die genauso davon profitieren könnten – sie haben Ihr Unternehmen nur noch nicht gefunden.

Hier sind einige von Kellys Psychografiken, die Ihnen als Anregung dienen sollen:

Das Ziel und die Motivation Ihrer Benutzer Persona

Dies ist das große „Warum“, das das Verhalten und die Entscheidungen Ihrer Benutzer-Personas bestimmt.

In diesem Abschnitt wird beschrieben, was Ihre Benutzer-Personas von der Verwendung Ihres Produkts erwarten – also was sie davon haben. Die Festlegung der richtigen Ziele ist der Schlüssel zum Verständnis dessen, was Ihre Benutzer-Personas erreichen möchten, und zur Entwicklung von Produkten und Botschaften, die mit ihrer Vision übereinstimmen.

Außerdem ist es entscheidend, ihre täglichen Motivationen und beruflichen Ziele sowie die Probleme, mit denen sie konfrontiert sind, zu definieren, um festzustellen, ob Sie die richtige Zielgruppe für Ihr Produkt gefunden haben. Für Kelly könnte es das Ziel sein, eine Kreativagentur zu finden, die sich von Anfang bis Ende um ihr Branding und ihre Online-Präsenz kümmert.

Sie können dies auch erweitern, indem Sie die Faktoren beschreiben, die ihr Ziel motivieren. Vielleicht ist Kelly nicht in der Lage, die digitalen Marketingprozesse des Unternehmens intern zu verwalten, möchte aber diesen Bereich ihres Geschäfts ausbauen, ohne ihrem Terminkalender eine weitere Liste mit Dingen zu erledigen hinzuzufügen. Achten Sie einfach darauf, dass Sie darauf eingehen, was Ihre Benutzer erreichen wollen und warum sie dies tun, dann sind Sie auf der sicheren Seite. 🙂

Häufige Probleme und Herausforderungen

Wenn Sie die Motivationen Ihrer Benutzer-Personas kennen, können Sie leicht erkennen, mit welchen gemeinsamen Herausforderungen sie bei aktuellen Produkten konfrontiert sind – und was sie zu einer Veränderung bewegen würde.

Berücksichtigen Sie die Hindernisse, die Ihre Benutzer möglicherweise daran hindern, ihre Ziele zu erreichen, oder unbeantwortete Fragen, mit denen sie möglicherweise immer wieder konfrontiert werden. Im Idealfall füllt Ihr Produkt entweder eine Lücke in ihren Workflows oder schafft eine Lösung, die sich in ihre täglichen Abläufe einfügt.

Um auf Kelly zurückzukommen: Sie weiß, dass sie eine Menge potenzieller Kunden verpasst, weil sie die Leads aus Social-Media-Werbung, eine stärkere Online-Präsenz im Allgemeinen und ein einheitliches Branding nicht nutzt. Möglicherweise hat sie auch aus verschiedenen Gründen Schwierigkeiten, eine Agentur zu finden, der sie vertraut! Möglicherweise aus kreativer, logistischer oder verantwortungsbewusster Sicht.

Ein Szenario aus dem Alltag

Dieses Szenario hat nichts mit den TikTok-Videos zu tun, die Sie heimlich so gerne verfolgen. Es handelt sich um eine kurze Erzählung, die beschreibt, wie Ihre Benutzer-Personas Ihr Produkt entdecken und mit ihm interagieren, um ihre gewünschte Lösung oder ihre Ziele zu erreichen.

Weit entfernt von einer wörtlichen Beschreibung ihres Tagesablaufs wird Ihr User-Persona-Szenario aus ihrer eigenen Perspektive geschrieben und liefert Schlüssel-Anwendungsfälle für Ihr Produkt in der Zukunft!

PROFI-TIPPWir empfehlen Ihnen, Ihre User-Persona-Szenarien für zukünftige Usability-Tests und Customer-Journey-Mappings griffbereit zu halten! Anstatt sich in eine zeitgestempelte Aufschlüsselung Ihrer Personas zu vertiefen, verwenden Sie die bereits gesammelten Informationen, um Ihre Geschichte zusammenzufügen. Sie brauchen nicht mehr als 100 Wörter zu verwenden. 🙌🏼

So erstellen Sie eine Benutzerpersona

Nachdem wir nun die wesentlichen Elemente behandelt haben, wollen wir unser Wissen in die Praxis umsetzen und eine User Persona erstellen! Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Personas für jede Branche, jedes Produkt oder jede Dienstleistung zu erstellen. Wir lassen Sie jedoch nicht ganz allein, scrollen Sie weiter und finden Sie die unterstützende User-Persona-Vorlage, von der Sie schon immer geträumt haben. 🎉

Schritt 1: Recherche

Führen Sie Nutzerrecherchen durch und sammeln Sie Daten über echte Benutzer, um die oben genannten Informationen wie demografische Daten, Verhalten und Motivationen zu ermitteln. Sie können auf altmodische Weise recherchieren oder Ihre eigene CRM-Software durchforsten, um Umfragen zu versenden, Interviews durchzuführen und echte Verbindungen mit Benutzern aufzubauen, während Sie Daten sammeln.

Schritt 2: Suchen Sie nach Mustern

Lesen Sie Ihre Recherchen mehrmals durch und organisieren Sie sie, um Muster in Ihren Ergebnissen zu erkennen und Ihre Zielgruppe genauer zu definieren. Nutzen Sie diese Muster, um die Geschichten Ihrer Benutzer zusammenzusetzen. Und denken Sie daran, dass Sie möglicherweise mehr als eine Persona erstellen!

Je nach Ihrem Produkt und den Themen, die sich in Ihrer Recherche wiederholen, entdecken Sie möglicherweise einen neuen Markt, den Sie erschließen können, und erstellen mehrere Personas, um diesen zu repräsentieren.

Nachdem Sie nun Ihre Nutzerforschung und Ihre Zielgruppe im Blick haben, ist es an der Zeit, alles zusammenzufügen.

Schritt 3: Verwenden Sie immer, immer, immer eine Vorlage!

Software zur Durchführung von Nutzerumfragen, zur Verwaltung von Aufgaben, zum Zugriff auf Ihre Kundendatenbank und zur Erstellung von Designs ist in diesem Prozess unverzichtbar. Aber die Verwaltung dieser langen Liste von Tools ist keine leichte Aufgabe. Anstatt Ihre Zeit auf eine komplizierte Technologieplattform aufzuteilen und bei jedem Element Ihres User-Persona-Prozesses bei Null anzufangen, beginnen Sie mit einer Vorlage.

Die besten Vorlagen sind anpassbar, kostenlos nutzbar und lassen sich in alle Ihre anderen Apps integrieren, um den Prozess der Erstellung von Benutzer-Personas erheblich zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Im Grunde genommen Alles, was ClickUp zu erledigen hat!

ClickUp ist die einzige Software für Produktivität, die leistungsstark genug ist, um Ihre Arbeit – über alle Apps hinweg – auf einer einzigen kollaborativen Plattform zu zentralisieren. Mit einer ständig wachsenden Liste von Features, die alles von der Kampagnenplanung bis zur Durchführung des Designprozesses abdecken, ist ClickUp Ihre Komplettlösung für jede Aufgabe.

Die User-Persona-Vorlage von ClickUp bietet Ihnen die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Profile einfach zu ordnen, zu organisieren und darauf zuzugreifen. Mit vier Projektansichten zur Verwaltung Ihrer Profile und 17 benutzerdefinierten Feldern vermittelt Ihnen diese Vorlage auf Listenebene ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe, sodass Sie wirkungsvolle Personas erstellen können.

Betrachten Sie Ihre Persona-Profile auf einer höheren Ebene aus Ihrer interaktiven Liste und erfassen Sie wichtige Details wie Altersgruppe, Motivation, Beruf, Ziele und Gehalt auf einen Blick. Diese Informationen können verwendet werden, um Ihre Liste von Personas mit wenigen Klicks zu filtern, zu gruppieren und zu sortieren oder nach Geschlecht auf einem vorgefertigten Kanban-Board anzuordnen.

Der Leitfaden für die ersten Schritte dient als Ihr persönliches Hilfedokument, damit Sie diese Vorlage vom ersten Moment an wie ein Profi nutzen können. Und wenn sich Ihr Produkt weiterentwickelt, können Sie Ihre Benutzerprofile ganz einfach anhand Ihrer Vorlage aktualisieren, damit sie jederzeit auf dem neuesten Stand sind.

Schritt 4: Feedback sammeln

Sobald Sie Ihr Nutzerprofil entworfen haben, ist es an der Zeit, Ihre Arbeit durch sorgfältige und wiederholte Feedbackrunden zu überprüfen. Validieren Sie die Persona, indem Sie sie mit Stakeholdern, Teammitgliedern, Kunden, Experten und anderen freigeben.

Sammeln Sie dann Feedback und nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor. Es kann einige Anläufe dauern, bis Ihre Benutzer-Persona perfekt ist, und sie kann sich im Laufe der Weiterentwicklung Ihres Produkts sogar noch ändern. Denken Sie daran: Je mehr Zeit Sie in die Optimierung Ihrer Profile investieren, desto mehr Wert bringen sie Ihrem Geschäft.

Die Verwendung der User-Persona-Formularansicht in Ihrer ClickUp-Vorlage ist dafür ideal. Sobald ein Mitglied des Teams oder ein Stakeholder eine Anfrage im Stil einer Umfrage einreicht, wird dieses potenzielle Profil direkt in eine umsetzbare Aufgabe für das Marketing- und Designteam umgewandelt, die recherchiert, entwickelt und möglicherweise genehmigt werden kann!

Schritt 5: Setzen Sie es ein

Es ist Zeit, Ihre Personas einzusetzen! 🎉

Dies mag zwar Teil Ihrer Marketing-OKRs und -Strategie sein, aber Ihre Benutzerprofile sind Ressourcen, die von Teams in Ihrem gesamten Unternehmen genutzt werden können. Freigeben Sie Ihre Profile an das Vertriebsteam, Ihre Blog-Autoren, UX-Designer und den Kundensupport, damit diese besser verstehen, mit wem sie täglich zu tun haben.

Mit zunehmender Reife Ihres Geschäfts werden diese Profile zu einem integralen Bestandteil Ihrer Markenrichtlinien, an die sich Ihre UX-Designer und Produktmanagement-Teams halten müssen. Behalten Sie Ihre Zielgruppen im Blick, wenn Sie wichtige Produktentscheidungen treffen und neue Features, Botschaften und Designs entwickeln, damit diese weiterhin auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind.

Erweitern Sie Ihre Benutzer-Personas mit ClickUp

Es gibt unzählige Vorlagen für User Personas zur Auswahl, sodass Sie sich nicht mit der ersten begnügen müssen, die Ihnen begegnet. Außerdem ist Ihre User Persona selbst eine fortlaufende Ressource für Ihre gesamte Marketingstrategie – und kein einmaliges Element. Eine ansprechende und leicht zugängliche Vorlage wird Ihnen daher auf lange Sicht viel mehr bringen.

Unser Vorschlag? Suchen Sie nicht weiter als ClickUp. 🙂

ClickUp lässt sich mit über 1.000 anderen tools integrieren und verfügt über eine umfangreiche Vorlagenbibliothek für jeden Anwendungsfall, um Ihre Prozesse zu optimieren – einschließlich einer speziellen Vorlage zum Erstellen von Benutzer-Personas!

Starten Sie kostenlos mit ClickUp, um Personas zu erstellen, und sehen Sie zu, wie ihre Profile in kürzester Zeit Form annehmen!