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Die Schaffung einer effektiven Customer Journey ist für den Erfolg jedes Geschäfts von entscheidender Bedeutung.
Dies erfordert sorgfältige Planung und Überlegungen sowie ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden. Aber das muss keine Herausforderung sein. Mit den richtigen Tools und Vorlagen können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen, das Ihre Kunden immer wieder zurückkommen lässt.
Ein solches tool sind Vorlagen für die Customer Journey, die Unternehmen einen strukturierten Ansatz für die Erstellung ihrer Buyer Journeys bieten.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Vorlagen für die Customer Journey sind und was eine gute Vorlage ausmacht. Anschließend sehen wir uns 11 Beispiele für hervorragende Vorlagen für die Customer Journey an, damit Sie aus erster Hand erfahren, wie Tools dazu beitragen, Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus ein großartiges Erlebnis zu bieten.
Was ist eine Vorlage für eine Customer Journey Karte?
Eine Customer Journey Map stellt die Kundenerfahrung von Anfang bis Ende visuell dar. Sie ähnelt einem Tool für Projektmanagement, hilft Unternehmen jedoch dabei, zu verstehen, wie verschiedene Teile der Customer Journey zur Zufriedenheit und Loyalität der Käufer beitragen. Vorlagen für Customer Journey Maps sind vorgefertigte Versionen dieser Zeitleisten, die Benutzern einen soliden Ausgangspunkt bieten.
In der Regel enthält eine Vorlage für eine Customer Journey Map wichtige Schritte im Kundenlebenszyklus, wie z. B. „Onboarding“ und „Follow-up“. Außerdem umfasst sie Schlüssel-Metriken wie Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score, die bei der Entscheidungsfindung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses hilfreich sein können.
Durch die Verwendung einer Vorlage als Teil Ihrer Standardarbeitsanweisungen zur Planung Ihrer Customer Journey können Sie schnell Einblicke in die Leistung verschiedener Kontaktpunkte gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungsbedarf besteht. Dies kann dann genutzt werden, um die Arbeitsgewohnheiten Ihres Unternehmens so zu formen, dass ein außergewöhnliches Kundenerlebnis geboten wird.
Darüber hinaus bieten Vorlagen einen Ausgangspunkt für Unternehmen, die nicht über die Ressourcen oder internen Kompetenzen verfügen, um ihre eigene Customer Journey Map von Grund auf neu zu entwerfen.
Bonus: SOP-Software!
Was macht eine gute Vorlage für die Customer Journey Mapping aus?
Wenn Sie eine fantastische Customer Journey erstellen möchten, ist eine gute Vorlage der Schlüssel zum Erfolg. Eine hervorragende Customer Journey sollte sowohl unterhaltsam als auch informativ sein, damit sich Ihre Kunden während des gesamten Prozesses gut informiert und gestärkt fühlen.
Ebenso sollte eine gute Vorlage für die Customer Journey leicht zu verstehen und anzuwenden sein und eine Struktur bieten, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden sinnvoll ist.
- Klar definierte Phasen: Eine gute Vorlage für die Customer Journey sollte klare und eindeutige Phasen enthalten, die die verschiedenen Berührungspunkte oder Interaktionen des Kunden mit Ihrem Geschäft darstellen.
- Zeigt die Kundenperspektive: Die Vorlage sollte aus der Perspektive des Kunden gestaltet sein und dessen Bedürfnisse, Erwartungen und Probleme in jeder Phase der Customer Journey hervorheben.
- Grafische Darstellung: Die Vorlage sollte optisch ansprechend und leicht verständlich sein. Eine visuelle Darstellung der Customer Journey kann dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden könnte.
- Ist flexibel und anpassbar: Eine gute Vorlage für die Customer Journey sollte flexibel und anpassbar sein, um verschiedenen Arten von Customer Journeys in unterschiedlichen Branchen oder Geschäften gerecht zu werden.
- Enthält Metriken und Feedback: Die Vorlage sollte Metriken enthalten, mit denen der Erfolg jeder Phase der Customer Journey gemessen werden kann, sowie Feedback-Mechanismen, mit denen Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge erfasst werden können.
- Erleichtert die Zusammenarbeit: Die Vorlage sollte die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens erleichtern, um ein konsistentes und nahtloses Erlebnis über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.
Mit einer soliden Vorlage und einem tool zur Abbildung der Customer Journey können Sie eine Customer Journey erstellen, die die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft. Und mit dieser festgelegten Roadmap wird der Prozess einfacher und effizienter als je zuvor.
11 kostenlose Vorlagen für Customer Journey Maps
Vorlagen für die Customer Journey sind ein leistungsstarkes tool zur Darstellung der Customer Journey, da sie eine übersichtliche visuelle Darstellung der Berührungspunkte eines Kunden mit Ihrem Geschäft bieten. Diese Vorlagen können Unternehmen dabei helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden besser zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um diese zu verbessern.
Da die Customer Journey jedes Geschäfts etwas anders aussieht, haben wir 11 unserer bevorzugten Journey-Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle zusammengestellt.
1. ClickUp-Vorlage für die Customer Journey Karte
Wenn Sie sich fragen, wo Sie mit Ihrer Customer Journey Mapping beginnen sollen, warum halten Sie es nicht einfach mit der Customer Journey Map-Vorlage von ClickUp?
Diese Vorlage im Whiteboard-Stil zeigt den gesamten Lebenszyklus des Kunden von Anfang bis Ende. Sie enthält Fragen zu Kundenaktionen, Kontaktpunkten, Erfahrungen und Lösungen und unterteilt die Customer Journey in drei Hauptphasen:
- Bewusstsein: Phase 1 der Customer Journey, in der Kunden auf das Geschäft und seine Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam werden.
- Überlegung: Die zweite Phase der Customer Journey, in der Kunden beginnen, das Geschäft als mögliche Lösung für ihre Bedürfnisse in Betracht zu ziehen. In dieser Phase beginnen Kunden möglicherweise, sich über das Geschäft und seine Produkte oder Dienstleistungen zu informieren, es mit anderen Optionen zu vergleichen und seine Features und Vorteile zu bewerten.
- Konversion: Die letzte Phase der Customer Journey, in der Kunden eine Kaufentscheidung treffen und zu zahlenden Kunden werden.
Jede Phase verfügt über 6 vorinstallierte Haftnotizen, aber der Whiteboard-Workspace ermöglicht es Ihnen auch, zusätzliche Haftnotizen hinzuzufügen, freihändig zu zeichnen, Formen, Pfeile und Text hinzuzufügen sowie Links zu Dokumenten, Websites, Figma-Dateien und Google Workspace-Apps einzufügen.
Insgesamt bietet diese Vorlage einen umfassenden Überblick über die Customer Journey und hilft Unternehmen dabei, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
2. ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot
Seien Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit dem ClickUp Agency Client Health Tracker von ZenPilot. Mit dieser benutzerdefinierten Vorlage können Sie die Nachverfolgung des Zustands Ihrer Kundenbeziehungen durchführen, Kontodaten verwalten und vieles mehr – alles an einem praktischen Speicherort.
Mit dieser Vorlage können Sie Ihre Customer Journey von Anfang bis Ende einfach visualisieren. Dank anpassbarer Felder, einer benutzerfreundlichen Oberfläche und leistungsstarker Funktionen für die Nachverfolgung können Sie Ihre Kundenbeziehungen ganz einfach verwalten und deren Bedürfnisse immer einen Schritt voraus sein.
Der ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot umfasst:
- 8 vorkonfigurierte Ansichten
- 14 benutzerdefinierte Felder
- Integrierte Features zur Nachverfolgung der Aktivität
3. ClickUp-Vorlage für User Story Mapping
Das Customer Journey Mapping unterteilt die Reise eines Benutzers von der Wahrnehmung über die Überlegung bis hin zur Konversion in kleinere Abschnitte und Phasen und stellt diese dann auf einer visuellen Karte dar. Dieser Prozess ermöglicht es Unternehmen, die Perspektive des Kunden besser zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, in denen die Benutzererfahrung verbessert werden kann.
Wenn Ihr Unternehmen genau das braucht, ist die Vorlage „User Story Mapping“ von ClickUp genau das Richtige für Sie!
Während des User Story Mapping arbeiten funktionsübergreifende Teams zusammen, um die verschiedenen Phasen der User Journey zu identifizieren. Dazu kann die Identifizierung von Käuferprofilen, Benutzeraktivitäten, Benutzerschritten und mehr gehören.
Diese Vorlage für die User Journey Map nutzt dieselben Whiteboard-Features wie unsere Vorlage für die Customer Journey Map, verfügt jedoch über ein anderes Layout und vorab ausgefüllte Felder, die speziell für das Story Mapping vorgesehen sind.
- Funktionalität: Die gesamte Flexibilität unseres regulären Whiteboard-Workspaces. Die Möglichkeit, Haftnotizen hinzuzufügen oder zu entfernen, Links zu Dokumenten und Websites einzufügen, Fotos, Formen, Pfeile und Text hinzuzufügen und sogar freihändig zu zeichnen.
- Benutzerhandbuch: Die Schritte auf der linken Seite zeigen Ihnen, wie Sie die Vorlage verwenden können. Es gibt vorgefertigte Abschnitte für Benutzeraktivitäten, Benutzerschritte, Veröffentlichungen und Kundenprofile.
Durch die Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses der Customer Journey können Unternehmen effektivere Lösungen und Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Kunden besser entsprechen.
4. ClickUp-Vorlage für Empathiekarte (Whiteboard)
Empathie-Mapping ermöglicht es Teams, ein tieferes Verständnis für ihre Käufer zu entwickeln. Ähnlich wie eine Benutzer-Persona repräsentieren Empathie-Karten ein bestimmtes Kundensegment oder -profil. Sie sollen Teams dabei helfen, Empathie zu entwickeln und sich in die Bedürfnisse, Gefühle, Gedanken und Motivationen ihrer Kunden hineinzuversetzen.
Mit der Empathy Map Whiteboard-Vorlage von ClickUp können Teammitglieder Erkenntnisse und Beobachtungen zum Verhalten, zu den Erfahrungen und Herausforderungen ihrer Kunden freigeben. Durch die Verwendung einer User-Persona-Vorlage und die visuelle Darstellung der Perspektiven ihrer Kunden können Teams ein besseres Verständnis für die emotionalen und psychologischen Zustände ihrer Kunden entwickeln, was letztendlich zu kundenorientierteren Lösungen führt.
Die Vorlage umfasst 6 Abschnitte, die Ihnen helfen sollen, Ihre Customer Journeys besser zu verstehen:
- Denken und Fühlen: Die Sorgen und Wünsche der Kunden, was für sie einen Unterschied macht und was ihre Denkweise und ihr Charakter über sie verraten.
- Siehe: Das Umfeld, der Markt und die kulturellen Präferenzen des Kunden
- Hören Sie zu: Was Influencer, Freunde/Familie und Vorgesetzte/Kollegen/Mitarbeiter zu den Kunden sagen.
- Sagen und Tun: Das Verhalten des Kunden gegenüber anderen, seine öffentliche Haltung und sein Auftreten
- Schmerz: Die Ängste und Frustrationen des Kunden
- Gewinn: Die Wünsche, Bedürfnisse und Erfolgskriterien des Kunden
Die Whiteboard-Vorlage „Empathy Map“ ist ein unverzichtbares tool für jedes Team, das seine Kunden besser verstehen möchte. Sie kann aber auch intern von HR-Teams verwendet werden, die ihre Mitarbeiter besser verstehen möchten. Erwägen Sie die Implementierung von Empathy Mapping in Ihre HR-Software oder machen Sie das Mapping von Mitarbeitern zu einem Ihrer HR-Ziele.
5. ClickUp-Vorlage für den Plan für den Kundenerfolg
Der Kundenerfolg ist ein wesentlicher Aspekt für den Erhalt und das Wachstum eines treuen Kundenstamms für jedes Geschäft. Ein Kundenerfolgsplan ist ein wichtiges Tool, mit dem Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten können, das zu langfristiger Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Die Vorlage für den Plan für den Kundenerfolg von ClickUp ist eine einfache Möglichkeit, wichtige Kundeninformationen an einem einzigen Ort zu visualisieren, um die Effizienz zu steigern und den Kundensupport zu beschleunigen.
- Nach Status filtern: Zeigen Sie schnell alle Kundeninformationen an, je nachdem, wo sich die Kunden in Ihrer Pipeline befinden – entweder „Onboarding“, „Laufend“, „Bindung“, „Zurückgestellt“, „Fertiggestellt“ oder „Inaktiv“.
- Wichtige Kundeninformationen auf einen Blick: Kundenname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Standort, Art der Dienstleistung, vereinbarter Preis, Fortschrittsleiste und Anhang zum Vertrag
- Unteraufgaben hinzufügen: Fügen Sie der Kundenkarte benutzerdefinierte Unteraufgaben hinzu und überprüfen Sie visuell direkt unter dem Namen des Clients, wie viele Aufgaben bereits fertiggestellt wurden.
Mit dieser Vorlage erhalten Sie einen Überblick darüber, wo sich jeder Kunde in Ihrem Lebenszyklus befindet und welche Aufgaben noch abgeschlossen werden müssen, damit er zur nächsten Phase übergehen kann. Sie bietet Verantwortlichkeit und Übersicht in einer einzigen Ansicht.
6. ClickUp-Vorlage „Stimme des Kunden“
In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist ein erstklassiger Kundenservice für den Erfolg jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Um dies zu erreichen, müssen Sie ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Präferenzen Ihrer Kunden entwickeln. Hier kommt die Vorlage „Stimme des Kunden“ von ClickUp ins Spiel.
Diese Vorlage hilft Ihnen, Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden zu gewinnen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie erfasst Kundenfeedback über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Fallstudien, soziale Medien, Kundeninteraktionen und Online-Bewertungen und hilft Ihnen dann, eine Lösung zu finden.
- Stimme des Kunden: Hier können Sie einen Ausschnitt aus einer Kundenbewertung oder einem Feedback einfügen (z. B. „Dieses Produkt ist zu schwierig zu bedienen“).
- Kundenbedürfnis: Space, um zu interpretieren, was der Kunde sucht, aber aufgrund der Beschwerde nicht bekommt (z. B. „Der Kunde benötigt leichter verständliche Anweisungen“).
- Lösung: Entscheiden Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen möchten (z. B. „alternative Anweisungen per Video-Walkthrough und Online-Aufzeichnungen bereitstellen“).
Dieses „Problem–Bedürfnis–Lösung”-Format kann Ihnen dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. Wenn Kunden sich gehört fühlen und sehen, dass ihr Feedback berücksichtigt wird, werden sie eher zu treuen Kunden Ihrer Marke und empfehlen Ihr Geschäft weiter.
7. ClickUp-Vorlage für Kundenproblembeschreibungen
Es gibt zahlreiche Gründe, warum ein Produkt oder eine Dienstleistung die Erwartungen der Kunden nicht erfüllt. Deshalb ist es so wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um die Herausforderungen und Probleme Ihrer Kunden zu verstehen. Eine Möglichkeit hierfür ist die Verwendung der Vorlage „Customer Problem Statement“ von ClickUp, um Kundenprobleme zu erfassen und Strategien zu ihrer Lösung zu entwickeln.
Die benutzerdefinierte Vorlage für die Problemstellung des Kunden umfasst 5 Abschnitte:
- Kundenprofil: Hier fügen Sie eine Kundenbeschreibung und persönliche Informationen ein, um die Segmente zu identifizieren, in die dieser Kunde passt.
- Kundenziele: Hier geben Sie an, was Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erreichen möchten.
- Hindernisse für Kunden: Hier erstellen Sie eine Liste aller Hindernisse, die zwischen Ihren Kunden und ihren Zielen stehen.
- Grundursache der Barriere: Hier identifizieren Sie, welches tiefer liegende Problem die Hindernisse verursacht.
- Emotionale Wirkung: Hier erstellen Sie Ihren Plan, um die Schwachstellen anzugehen und Ihren Kunden dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
Diese Vorlage hilft Ihnen dabei, die Frustrationen und Probleme Ihrer Kunden zu verdeutlichen, um sie besser zu verstehen, Ihre Geschäftsabläufe und Produkte zu verbessern, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und Ihr Team zu schulen, damit es zu einfühlsameren Kundenvertretern wird.
8. ClickUp-Vorlage für die Kunden-Onboarding
Eine gut organisierte Onboarding-Erfahrung für Clients ist für den Erfolg sowohl neuer Clients als auch des Unternehmens von entscheidender Bedeutung.
Eine gute Kundenbindung kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, einer besseren Kundenbindung, mehr Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und einer langfristigen Markentreue führen. Umgekehrt kann eine negative Erfahrung zu Frustration und Kundenabwanderung führen. Nutzen Sie die Vorlage für Kundenbindung von ClickUp, um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft von den Vorteilen profitiert – und die Fallstricke vermeidet.
Die Vorlage bietet 4 voreingestellte Onboarding-Phasen (die jedoch einer Bearbeitung unterzogen werden können, um sie an Ihre Bedürfnisse anzupassen):
- Willkommensgeschenk: Die erste Phase umfasst das Versenden einer Willkommens-E-Mail, eines Geschenks und zusätzlicher Informationen an einen neuen Kunden.
- Teamaufgabe: In der zweiten Phase wird eine Person oder ein Team mit der Betreuung und Unterstützung des neuen Kunden beauftragt.
- Onboarding-Fragebogen: In der dritten Phase werden dem neuen Kunden eine Reihe von Fragen zugesandt, die Antworten werden zurückgesendet und anschließend ausgewertet.
- Onboarding-Gespräch: Die vierte Phase umfasst die Planung und Durchführung eines Onboarding-Meetings mit dem neuen Kunden.
Jede Phase bietet Felder für den Namen des neuen Kunden, den Mitarbeiter, die Priorität, die Kontaktdaten des Kunden, das Datum des Onboarding-Gesprächs, die Dienstleistungen und den Kundentyp sowie Unteraufgaben innerhalb jeder Phase. Beachten Sie, dass diese Vorlage speziell für das Onboarding von Kunden gedacht ist – wir haben jedoch auch zahlreiche hervorragende Ressourcen zum Onboarding von Mitarbeitern und zur Begrüßung neuer Mitarbeiter!
9. ClickUp-Vorlage für die Eskalation im Kundenservice
Ein ausgezeichneter Kundenservice kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und eine treue Kundenbasis schaffen. Allerdings können selbst die besten Kundenservice-Teams mit schwierigen Situationen konfrontiert werden, die eine Eskalation an höhere Managementebenen erfordern. Hier kommt die Kundenservice-EskalationsVorlage von ClickUp ins Spiel.
Mit dieser Vorlage können Sie alle Tickets des Kundensupports in einer einzigen Ansicht sowie zusätzliche Ansichten für den Tier-Support und die Team-Kapazität anzeigen. Die Tickets sind je nach Kundenbedarf nach neuen Tickets, Tier 1, Tier 2 und darüber hinaus organisiert.
Jeder Support-Bereich verfügt über das folgende Feld, um Ihrem Support-Team alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die es zur Lösung von Kundenproblemen benötigt.
- Aufgabenname: Der Gegenstand des betreffenden Problems oder der Anfrage (z. B. „Anfrage zur Produktdemo“ oder „Status der Rückerstattung“).
- Benutzerdefinierte Aufgaben-ID: Zum einfachen Kategorisieren, Identifizieren und Durchführen der Nachverfolgung von Support-Tickets.
- Mitarbeiter: Um einen bestimmten Support-Mitarbeiter für die Anfrage zuzuweisen. Die Daten des Mitarbeiters können später abgerufen werden, um die Leistungsbewertung der Support-Mitarbeiter zu unterstützen.
- Kundeninformationen: Einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Anschrift, Bestell-ID und Supportanfrage.
- Problemkategorie: Um Ihnen dabei zu helfen, die Art der Unterstützung zu identifizieren, die der Kunde anfordert (z. B. Rückerstattung, Folge-Nachricht, Ersatz usw.).
- Anhangsfelder: Optionale Felder zum Erfassen von Bildern oder Dateien, die der Kunde bereitstellt, und zum Anhängen einer Kopie seiner Quittung.
- Auswirkungsgrad: Um zu bestimmen, wie wichtig oder dringend die Lösung dieser Aufgabe ist.
Die schnelle und organisierte Bearbeitung von Eskalationsanfragen im Kundenservice kann die Kundenzufriedenheit verbessern, die Kundenabwanderung verringern, die Effizienz steigern, die Kommunikation verbessern und wertvolle Daten für kontinuierliche Verbesserungen liefern.
10. SlidesGo PowerPoint-Vorlage für Customer Journey Mapping
Wir sind zwar davon überzeugt, dass ClickUp die besten Vorlagen für die Customer Journey bietet, wissen aber auch, dass Sie manchmal nicht die Software wählen können, die Sie für Ihre geschäftlichen Aktivitäten verwenden. Für diejenigen, die auf Microsoft-Lösungen angewiesen sind, bietet SlidesGo eine Vorlage für die Customer Journey Map, mit der Sie die Nachverfolgung des Lebenszyklus’ Ihrer Kunden durchführen können.
Dieses Folienpaket enthält hochwertige, überwiegend visuelle Vorlagen für Präsentationen sowie einige detailliertere Journey-Karten, die Sie durch die Phasen Bekanntheit, Akquise, Service und Kundenbindung führen. Sie können diese Vorlagen herunterladen:
- Große Auswahl an Optionen: 30 verschiedene, zu 100 % editierbare Infografiken und benutzerdefinierte Customer Journey Karten
- Gängigste Größe: Breitbildformat 16:9 für alle Bildschirmtypen
- Benutzerhandbuch: Zusätzliche Informationen und Anweisungen zum Benutzerdefinieren der Grafiken
Diese Vorlagen sind nicht ganz so detailliert und vielfältig wie die Optionen von ClickUp, aber wenn Sie eine schnelle Präsentation erstellen möchten, sind sie die perfekte Lösung.
11. SidesGo Google Slides-Vorlage für Customer Journey Maps
Wenn Ihr Unternehmen Google Workspace nutzt und Sie Ihre Customer Journey-Vorlagen innerhalb der Google-Familie aufbewahren müssen, sind diese SlidesGo Google Slides Customer Journey Map-Vorlagen genau das Richtige für Sie.
Es ist wichtig, die Bedürfnisse, Meinungen, Motivationen, Zweifel und Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt vollständig zu verstehen. Diese gründliche Analyse der Kundenerfahrung ist ein entscheidender Aspekt der Produktentwicklung. Diese Infografiken wurden erstellt, um Sie bei diesen Untersuchungen zu unterstützen.
Dieses Herunterladen umfasst:
- Große Auswahl an Optionen: 32 verschiedene, zu 100 % editierbare Infografiken und benutzerdefinierte Customer Journey Karten
- Gängigste Größe: Breitbildformat 16:9 für alle Bildschirmtypen
- Benutzerhandbuch: Zusätzliche Informationen und Anweisungen zum Benutzerdefinieren der Grafiken
Diese Infografiken sind einfach zu verwenden und können jede Präsentation zu Kundenerfahrungsstudien aufwerten. Sie wurden zwar für Google Slides entwickelt, können aber auch für die Verwendung mit Microsoft PowerPoint heruntergeladen werden.
Verwandte Ressourcen zur Customer Journey:
Wie erstellt man eine Customer Journey Karte?
Jetzt, da Sie aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen können, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine Customer Journey Karte tatsächlich erstellen können. Hier sind einige einfache Schritte, die Sie befolgen können:
- Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe: Der erste Schritt zur Erstellung einer erfolgreichen Customer Journey Map besteht darin, zu wissen, wer Ihre Kunden sind. Identifizieren Sie die demografischen Merkmale, Interessen und Probleme Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden. Dies wird Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen.
- Erfassen Sie die Phasen Ihrer Customer Journey: Erfassen Sie als Nächstes die verschiedenen Phasen, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit Ihrer Marke interagiert. Dazu gehören in der Regel Bekanntheit, Überlegung, Kauf, Kundenbindung und Weiterempfehlung.
- Daten sammeln: Um eine genaue Customer Journey Karte zu erstellen, sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, Interviews und Feedback. So erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden.
- Erstellen Sie Personas: Entwickeln Sie fiktive Zeichen, die die verschiedenen Arten Ihrer Kunden repräsentieren. Eine Käufer-Persona sollte auf realen Daten basieren und Ihnen helfen, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen, um deren Journey besser zu verstehen.
- Analysieren Sie Emotionen: Die Emotionen der Kunden spielen eine entscheidende Rolle in ihrer Journey Map. Finden Sie heraus, wie sie sich in jeder Phase der Customer Journey fühlen könnten, und notieren Sie sich alle Pain Points oder Momente der Begeisterung. Dies kann Ihnen helfen, das Gesamterlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.
- Erstellen Sie eine Karte: Zeichnen Sie schließlich alle Phasen, Berührungspunkte und Emotionen auf einer visuellen Karte ein, um ein klares Verständnis Ihrer Customer Journey zu erhalten. Dies hilft Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihre Strategien an den Bedürfnissen Ihrer Kunden auszurichten.
Optimieren Sie Ihren Workflow mit Vorlagen für die Customer Journey
Vorlagen für die Customer Journey sind ein wertvolles Tool für Unternehmen, die den Lebenszyklus ihrer Kunden effizient abbilden und verfolgen möchten. Mithilfe dieser Vorlagen können Unternehmen Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses identifizieren und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Wir sind vielleicht voreingenommen, aber wir glauben, dass ClickUp der einfachste Weg ist, um mit dem Customer Journey Mapping zu beginnen. Mit dem ClickUp-Workspace können Sie den Lebenszyklus Ihrer Kunden einfach visualisieren, und unsere Vorlagen helfen Ihnen, ihn schnell und intuitiv zu organisieren, egal ob Sie alleine oder als Teil eines größeren Teams arbeiten. Und wenn Sie mit anderen Mitwirkenden zusammenarbeiten müssen, macht ClickUp das Einholen von Feedback ganz einfach.
Die Nutzung von ClickUp ist kostenlos. Probieren Sie es noch heute aus und sehen Sie selbst, wie Sie mit ein wenig Vorausplanung langfristig Ihre Produktivität maximieren können.