11 kostenlose Vorlagen für Customer Journey Karten

Die Gestaltung einer effektiven Customer Journey ist für den Erfolg eines jeden Geschäfts unerlässlich.

Sie erfordert sorgfältige Planung und Überlegung sowie ein tiefes Verständnis der Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden. Aber das muss nicht entmutigend sein. Mit den richtigen Tools und Vorlagen können Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen, das Ihre Kunden dazu bringt, immer wieder zu kommen.

Ein solches Tool sind Vorlagen für Customer Journeys, die Unternehmen einen strukturierten Ansatz für die Erstellung ihrer Buyer Journeys bieten.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Customer Journey-Vorlagen sind und was eine gute Vorlage ausmacht. Anschließend sehen wir uns 11 Beispiele für großartige Customer Journey-Vorlagen an, damit Sie aus erster Hand erfahren, wie Tools dabei helfen, großartige Erlebnisse für Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus zu schaffen.

Was ist eine Vorlage für eine Customer Journey Karte?

Eine Customer Journey Karte stellt das Kundenerlebnis von Anfang bis Ende visuell dar. Sie ist vergleichbar mit einer projektmanagement tool mit dem Unterschied, dass es den Geschäften hilft zu verstehen, wie die verschiedenen Teile der Customer Journey zur Zufriedenheit und Loyalität der Käufer beitragen. Vorlagen für eine Karte der Customer Journey sind vorgefertigte Versionen dieser Zeitleisten, die den Benutzern einen soliden Ausgangspunkt bieten.

Eine Vorlage für eine Karte der Customer Journey enthält in der Regel die wichtigsten Schritte im Kundenlebenszyklus, wie Onboarding und Follow-up. Sie enthält auch wichtige Metriken wie Kundenzufriedenheit und Net Promoter Score, die bei der Entscheidungsfindung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses helfen können.

Durch die Verwendung einer Vorlage als Teil Ihrer standardarbeitsanweisungen um Ihre Customer Journey zu planen, können Sie schnell Einblicke in die Leistung der verschiedenen Berührungspunkte gewinnen und Bereiche identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Dies kann dann zur Formung der Unternehmensstrategie genutzt werden arbeitsgewohnheiten um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Außerdem bieten Vorlagen einen Ausgangspunkt für Geschäfte, die nicht über die Ressourcen oder internen Fähigkeiten verfügen, um ihre eigene Customer Journey Karte von Grund auf zu entwerfen.

Bonus: SOP-Software !

Was macht eine gute Vorlage für eine Customer Journey Karte aus?

Wenn Sie eine fantastische Customer Journey erstellen möchten, ist eine gute Vorlage der Schlüssel. Eine hervorragende Customer Journey sollte sowohl unterhaltsam als auch informativ sein und Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie sich während des gesamten Prozesses gut auskennen und befähigt sind.

Ebenso sollte eine gute Vorlage für die Customer Journey einfach zu befolgen und zu verwenden sein und eine Struktur bieten, die sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden sinnvoll ist.

• Klar definierte Phasen: Eine gute Vorlage für die Customer Journey sollte klare und eindeutige Phasen enthalten, die die verschiedenen Berührungspunkte oder Interaktionen des Kunden mit Ihrem Geschäft darstellen.
• Zeigt die Kundenperspektive: Die Vorlage sollte aus der Sicht des Kunden gestaltet sein und seine Bedürfnisse, Erwartungen und Schmerzpunkte in jeder Phase der Customer Journey hervorheben.
• Grafische Darstellung: Die Vorlage sollte visuell ansprechend und leicht verständlich sein. Eine visuelle Darstellung der Customer Journey kann helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen das Kundenerlebnis verbessert werden kann.
• Ist flexibel und benutzerdefinierbar: Eine gute Vorlage für die Customer Journey sollte flexibel und benutzerdefinierbar sein, um verschiedene Arten von Customer Journeys in unterschiedlichen Branchen oder Geschäften zu berücksichtigen.
• Enthält Metriken und Feedback: Die Vorlage sollte Folgendes enthaltenbusiness-Metriken enthalten, die den Erfolg jeder Phase der Reise messen, sowie Feedback-Mechanismen, die Kundenfeedback und Verbesserungsvorschläge erfassen.
• Erleichtert die Zusammenarbeit: Die Vorlage sollte die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens erleichtern, um eine konsistente und nahtlose Erfahrung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten.

Mit einer soliden Vorlage und einer customer journey mapping tool können Sie eine Customer Journey erstellen, die die Erwartungen Ihrer Kunden nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Und wenn Sie einen festen Fahrplan haben, dem Sie folgen können, wird der Prozess einfacher und effizienter als je zuvor.

11 Kostenlose Vorlagen für Customer Journey Karten Customer Journey vorlagen sind ein leistungsfähiges Tool für die Darstellung der Customer Journey, da sie eine übersichtliche visuelle Darstellung der Berührungspunkte eines Kunden mit Ihrem Geschäft bieten. Diese Vorlagen können Businesses dabei helfen, die Erfahrungen ihrer Kunden besser zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen, um sie zu verbessern.

Da die Customer Journey in jedem Geschäft ein wenig anders aussieht, haben wir 11 unserer bevorzugten Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle zusammengestellt.

1. ClickUp Customer Journey Karte Vorlage

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ClickUp's Customer Journey Karte Vorlage

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit Ihrer Customer Journey Karte beginnen sollen, dann halten Sie es doch einfach mit ClickUp's Customer Journey Karte Vorlage ?

Diese whiteboard-Stil vorlage wird der Lebenszyklus des Kunden von Anfang bis Ende dargestellt. Sie bietet Frageaufforderungen zu Kundenaktionen, Berührungspunkten, Erfahrungen und Lösungen und unterteilt die Reise in drei Hauptphasen:

• Bewusstsein: Phase 1 der Customer Journey, in der Kunden auf das Geschäft und seine Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam werden.
• Betrachtung: Die zweite Phase der Customer Journey, in der Kunden beginnen, das Geschäft als potenzielle Lösung für ihre Bedürfnisse zu betrachten. In dieser Phase beginnen die Kunden möglicherweise, das Geschäft und seine Produkte oder Dienstleistungen zu recherchieren, es mit anderen Optionen zu vergleichen und seine Features und Vorteile zu bewerten.
• Conversion: Die letzte Phase der Customer Journey, in der Kunden eine Kaufentscheidung treffen und zu zahlenden Kunden werden.

Zu jeder Phase gibt es 6 vorbereitete Notizen, aber die whiteboard Workspace ermöglicht es Ihnen auch, zusätzliche Notizen hinzuzufügen, freihändig zu zeichnen, Formen, Pfeile und Text hinzuzufügen und Links zu Dokumenten, Websites, Figma-Dateien und Google Workspace Apps einzufügen.

Insgesamt bietet diese Vorlage eine umfassende Roadmap der Customer's Journey und hilft den Geschäften bei der Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten.

2. ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot

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Agency Client Health Tracker von ZenPilot und ClickUp

Bleiben Sie den Bedürfnissen Ihrer Clients voraus und steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit dem ClickUp Agency Client Health Tracker von ZenPilot . Diese benutzerdefinierte Vorlage ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung des Zustands Ihrer Beziehungen zu Kunden, die Verwaltung von Kontodetails und vieles mehr - alles an einem bequemen Speicherort.

Mit dieser Vorlage können Sie Ihre Kundenreise von Anfang bis Ende einfach visualisieren. Mit den benutzerdefinierten Feldern, der benutzerfreundlichen Oberfläche und den leistungsstarken Nachverfolgungsfunktionen können Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden ganz einfach verwalten und deren Bedürfnisse stets im Blick behalten.

Der ClickUp Agency Client Health Tracker von Zenpilot beinhaltet:

• 8 vorkonfigurierte Ansichten
• 14 Benutzerdefinierte Felder
• Eingebaute Features zur Nachverfolgung von Aktivitäten

3. ClickUp User Story Mapping Vorlage

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ClickUp's User Story Mapping Vorlage

Beim Customer Journey Mapping wird die Reise eines Benutzers von der Wahrnehmung über die Überlegung bis hin zur Konvertierung in kleinere Teile und Phasen zerlegt und dann auf einer visuellen Karte dargestellt. Dieser Prozess ermöglicht es den Geschäften, ein besseres Verständnis der Kundenperspektive zu erlangen und Bereiche zu identifizieren, in denen das Benutzererlebnis verbessert werden kann.

Wenn das etwas ist, was Ihr Unternehmen braucht, ClickUp's User Story Mapping Vorlage ist für Sie!

Während des Prozesses des User Story Mappings, funktionsübergreifende Teams arbeiten zusammen, um die verschiedenen Phasen der User Journey zu identifizieren. Dies kann die Identifizierung von Buyer Personas, Benutzeraktivitäten, Benutzerschritten und mehr beinhalten.

Diese Vorlage für die Karte der User Journey nutzt dieselben Whiteboard-Features wie unsere Customer Journey Mapping-Vorlage, nur mit einem anderen Layout und vorausgefüllten Feldern speziell für das Story Mapping.

• Funktionalität: Die gesamte Flexibilität unseres regulären Whiteboard Workspace. Sie können Haftnotizen hinzufügen oder entfernen, Links zu Dokumenten und Websites erstellen, Fotos, Formen, Pfeile und Text hinzufügen und sogar freihändig zeichnen.
• Benutzerhandbuch: Die Schritte auf der linken Seite zeigen Ihnen, wie Sie die Vorlage verwenden, und es gibt vorgefertigte Abschnitte für Benutzeraktivitäten, Benutzerschritte, Freigaben und Kunden-Personas.

Durch die Schaffung eines gemeinsamen Verständnisses der Reise des Benutzers können Geschäfte effektivere Lösungen und Produkte entwickeln, die die Bedürfnisse ihrer Kunden besser erfüllen.

4. ClickUp Empathie Karte Whiteboard Vorlage

die Vorlage für die Empathie-Karte hilft Ihnen, die Schmerzpunkte, Bedürfnisse und Gefühle Ihrer Kunden besser zu verstehen

Mit Hilfe von Empathiekarten können Teams ein tieferes Verständnis für ihre Kunden entwickeln. Wie eine Benutzer-Persona , karten zum Einfühlungsvermögen stellen ein bestimmtes Kundensegment oder -profil dar. Sie sollen Teams helfen, Empathie zu entwickeln und sich mit den Bedürfnissen, Gefühlen, Gedanken und Motivationen ihrer Kunden zu identifizieren. ClickUp's Empathie Karte Whiteboard Vorlage ermöglicht es Teammitgliedern, Erkenntnisse und Beobachtungen über das Verhalten, die Erfahrungen und die Herausforderungen ihrer Kunden freizugeben. Durch die Verwendung einer vorlage für Benutzer-Personas und die Erstellung einer visuellen Darstellung der Kundenperspektive können Teams ein besseres Verständnis für die emotionalen und psychologischen Zustände ihrer Kunden entwickeln, was letztlich zu kundenorientierteren Lösungen führt.

Die Vorlage enthält 6 Features, die Ihnen helfen sollen, Ihre Customer Journey zu verstehen:

• Denken und Fühlen: Die Sorgen und Hoffnungen des Kunden, was für ihn einen Unterschied macht und was seine Denkweise und sein Zeichen über ihn verraten
• Sehen: Das Umfeld, der Markt und die kulturellen Präferenzen des Kunden
• Hören: Was Beeinflusser, Freunde/Familie und Chef/Peers/Kollegen dem Kunden sagen
• Zu erledigen: Das Verhalten des Kunden gegenüber anderen, seine Einstellung in der Öffentlichkeit und sein Auftreten
• Schmerzen: Ängste und Frustrationen des Kunden
• Gewinn: Die Wünsche, Bedürfnisse und Erfolgskriterien des Kunden

Die Vorlage für die Empathie-Karte am Whiteboard ist ein unverzichtbares Tool für jedes Team, das seine Kunden besser verstehen will. Sie kann aber auch intern für HR Teams verwendet werden, die ihre Mitarbeiter besser verstehen wollen. Erwägen Sie die Implementierung von Empathiekarten in Ihr HR-Software oder machen Sie die Karte der Mitarbeiter zu einer Ihrer HR Ziele .

5. ClickUp Kundenerfolgsplan Vorlage

verwenden Sie die Vorlage für den Plan für den Kundenerfolg, um schnell zu sehen, wo sich jeder Kunde in Ihrer Pipeline befindet

Der Erfolg von Kunden ist ein wesentlicher Aspekt der Pflege und des Ausbaus eines loyalen Kundenstamms für jedes Geschäft. A plan für den Kundenerfolg ist ein wichtiges tool das Ihnen helfen kann, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das zu langfristiger Kundenzufriedenheit und -loyalität führt. ClickUp's Vorlage für den Kundenerfolgsplan ist eine einfache Möglichkeit, wichtige Kundeninformationen an einem einzigen Ort zu visualisieren, um die Effizienz zu steigern und den Kundensupport zu beschleunigen.

• Filtern nach Status: Zeigen Sie schnell alle Kundeninformationen an, je nachdem, wo sich der Kunde in Ihrer Pipeline befindet - entweder "Onboarding", "Laufend", "Retention", "In Wartestellung", "Abgeschlossen" oder "Inaktiv"
• Schnelle Ansicht wichtigKundeninformationen*Kundenname, Telefonnummer, E-Mail, Speicherort, Art der Dienstleistung, vereinbarter Preis, prozentuale Fortschrittsleiste und Anhang zum Vertrag
• Unteraufgaben hinzufügen: Fügen Sie benutzerdefinierte Unteraufgaben zur Karte des Kunden hinzu, und überprüfen Sie visuell, wie viele Aufgaben direkt unter dem Namen des Kunden abgeschlossen wurden.

Mit dieser Vorlage erhalten Sie eine Ansicht aus der Vogelperspektive, wo sich jeder Kunde in Ihrem Lebenszyklus befindet und welche Aufgaben noch abgeschlossen werden müssen, damit er in die nächste Phase übergehen kann. Sie bietet Rechenschaftspflicht und Übersicht in einer einzigen Ansicht.

6. ClickUp Stimme des Kunden Vorlage

die Vorlage "Stimme des Kunden" ermöglicht es Ihnen, die Frustrationen Ihrer Kunden besser zu verstehen, damit Sie Lösungen entwickeln können

Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäft ist ein erstklassiger Kundenservice wichtig für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Um dies zu erreichen, müssen Sie die Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben Ihrer Kunden genau kennen. Das ist der Punkt ClickUp's Vorlage für die Stimme des Kunden kommt herein.

Diese Vorlage hilft Ihnen, Einblicke in die Erfahrungen Ihrer Kunden zu gewinnen und Ihre Kundenzufriedenheit insgesamt zu verbessern. Sie erfasst kundenfeedback über verschiedene Kanäle wie Umfragen, Fallstudien, soziale Medien, Kundeninteraktionen und Online-Bewertungen und hilft Ihnen dann, eine Lösung zu finden.

• Stimme des Kunden: Hier können Sie einen Ausschnitt aus einer Kundenbewertung oder einem Kundenfeedback einfügen (z. B. "Dieses Produkt ist zu schwierig zu bedienen")
• Bedürfnis des Kunden: Spaces, um zu interpretieren, was der Kunde sucht, was er aufgrund der Beschwerde nicht bekommt (z. B. "Der Kunde braucht eine leichter verständliche Anleitung")
• Lösung: Spaces, um festzulegen, wie Sie die Bedürfnisse des Kunden erfüllen können (z. B. "bieten Sie alternative Anleitungen per Video-Walkthrough und Online-Aufzeichnungen an")

Dieses "Problem-Bedarf-Lösung"-Format kann Ihnen helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Meinung gehört wird und sie sehen, dass auf ihr Feedback reagiert wird, sind sie eher bereit, Ihrer Marke treu zu bleiben und Ihr Geschäft weiterzuempfehlen.

7. ClickUp Vorlage für Kundenproblembeschreibung

verwenden Sie die Vorlage für die Problemstellung, um die Herausforderungen Ihres Kunden zu identifizieren und erstellen Sie einen Plan um ihnen zu helfen, sie zu überwinden.

Es gibt zahlreiche Gründe, warum ein Produkt oder eine Dienstleistung die Kundenerwartungen nicht erfüllen kann. Deshalb ist es so wichtig, sich die Zeit zu nehmen, um die Herausforderungen und Probleme Ihrer Kunden zu verstehen. Eine Möglichkeit, dies zu erledigen, ist die Verwendung von ClickUp's Vorlage für Kundenprobleme um Probleme von Kunden zu erfassen und Strategien zu deren Lösung zu entwickeln.

Der Kunde vorlage für eine Problemstellung enthält 5 Abschnitte:

• Kundenprofil: Hier fügen Sie eine Beschreibung des Kunden und persönliche Informationen ein, um zu ermitteln, in welche Segmente dieser Kunde passt.
• Kundenziele: Hier schreiben Sie, was Ihr Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erreichen hofft.
• Kunden-Straßenblockaden : Hier listen Sie alle Hindernisse auf, die zwischen Ihrem Kunden und seinen Zielen stehen.
• Barrier root cause : Hier ermitteln Sie, welches Problem die Ursache für die Hindernisse ist.
• Emotionale Auswirkung: Hier schreiben Sie Ihren Plan für die Einzelziele und die Erreichung der Ziele.

Diese Vorlage hilft Ihnen, die Frustrationen und Schmerzpunkte Ihrer Kunden zu klären, um sie besser zu verstehen, die Geschäftsabläufe und Produkte zu verbessern, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, und Ihr Team zu schulen, damit es zu einem einfühlsamen Fürsprecher der Kunden werden kann.

8. ClickUp Vorlage für die Kundeneinführung

die Vorlage für das Customer Onboarding hilft Ihnen bei der Nachverfolgung der Aufgaben, die Sie abschließen müssen, um jeden neuen Kunden vollständig in Ihrem Geschäft einzurichten

Ein gut organisiertes Kunden-Onboarding ist für den Erfolg sowohl neuer Clients als auch des Unternehmens unerlässlich.

Gut kunden-Onboarding kann zu höherer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und langfristiger Markentreue führen. Auf der anderen Seite kann eine negative Erfahrung zu Frustration und Abwanderung des Kunden führen. Verwenden Sie ClickUp's Vorlage für das Customer Onboarding um sicherzustellen, dass Ihr Geschäft von den Vorteilen profitiert - und die Fallstricke vermeidet.

Die Vorlage bietet 4 voreingestellte Phasen des Onboardings (sie können jedoch nach Ihren Bedürfnissen bearbeitet werden):

• Willkommensgeschenk: Die erste Phase umfasst den Versand einer Willkommens-E-Mail, eines Geschenks und zusätzlicher Informationen an einen neuen Kunden.
• Teamzuweisung: Die zweite Phase umfasst die Zuweisung einer Person oder eines Teams, die den neuen Kunden verwalten und unterstützen.
• Onboarding-Fragebogen: Die dritte Phase umfasst das Versenden einer Reihe von Fragen an den neuen Kunden, die Rücksendung der Antworten und die Überprüfung der Antworten.
• Onboarding Call: Die vierte Phase umfasst die Planung und Durchführung eines Onboarding Meetings mit dem neuen Kunden.

Jede Phase bietet Felder für den Namen des neuen Kunden, den benutzerdefinierten Mitarbeiter, die Priorität und die Kontaktinformationen des Kunden, datum des Onboarding-Anrufs , Dienstleistungen und Kundentyp, sowie Unteraufgaben innerhalb jeder Phase. Beachten Sie, dass diese Vorlage speziell auf das Onboarding von Kunden ausgerichtet ist - aber wir haben viele großartige Ressourcen auf onboarding von Mitarbeitern und begrüßung neuer Mitarbeiter auch!

9. ClickUp Kundenservice Eskalationsvorlage

verwenden Sie diese Vorlage, um alle Kundendienstanfragen und -wünsche zu verfolgen und zu verwalten

Bereitstellen ausgezeichneten Kundenservice kann ein Unternehmen von seinen Mitbewerbern abheben und einen treuen Kundenstamm schaffen. Doch auch die besten Teams im Kundenservice können mit schwierigen Situationen konfrontiert werden, die eine Eskalation an höhere Managementebenen erfordern. Dies ist der Punkt ClickUp's Kundenservice Eskalationsvorlage kommt herein.

Mit dieser Vorlage können Sie alle Tickets des Kundensupports in einer einzigen Ansicht sehen, sowie zusätzliche Ansichten für Tier-Support und Team-Kapazität. Die Tickets sind nach neuen Tickets, Tier 1, Tier 2 und darüber hinaus geordnet, je nach Bedarf des Kunden.

Jeder Support-Abschnitt verfügt über das folgende Feld, um Ihrem Support-Team den Kontext zu liefern, den es zur Lösung von Kundenproblemen benötigt.

• Aufgabenname: Das Thema des Problems oder der Anfrage (z. B. "Anfrage zur Produktdemo" oder "Status der Rückerstattung").
• Benutzerdefinierte Aufgaben-ID: Um Support-Tickets einfach zu kategorisieren, zu identifizieren und nachzuverfolgen.
• Zuweiser: Um einen bestimmten Mitarbeiter des Supports mit der Anfrage zu unterstützen. Die Daten des Mitarbeiters können später abgerufen werden, um die Mitarbeiter zu unterstützenleistungsüberprüfungen.
• Kundeninformationen: Einschließlich Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, Reihenfolge ID und Nachricht zur Support-Anfrage.
• Problemkategorie: Zur Identifizierung der Art des vom Kunden angeforderten Supports (z. B. Rückerstattung, Folgemeldung, Ersatz usw.).
• Anhangspunkte: Optionale Felder zur Erfassung von Bildern oder Dateien, die der Kunde zur Verfügung stellt, und zum Anhängen einer Kopie seiner Quittung.
• Auswirkungsgrad: Um festzustellen, wie kritisch oder dringend die Lösung dieser Aufgabe ist.

Die schnelle und organisierte Bearbeitung von Eskalationsanfragen des Kundendienstes kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Kundenabwanderung verringern, die Effizienz steigern, die Kommunikation verbessern und wertvolle Daten für folgende Zwecke liefern kontinuierliche Verbesserung .

10. SlidesGo PowerPoint Vorlage für Customer Journey Mapping

Über SlidesGo

Wir sind zwar der Meinung, dass ClickUp die besten Vorlagen für Customer Journeys anbietet, aber wir wissen auch, dass man sich die Software, mit der man sein Geschäft betreibt, manchmal nicht aussuchen kann. Für diejenigen, die mit Microsoft-Lösungen arbeiten müssen, bietet SlidesGo eine Customer Journey Karte Vorlage für die Nachverfolgung des Lebenszyklus Ihrer Kunden.

Dieses Folienpaket enthält benutzerdefinierte, meist visuelle Vorlagen für Präsentationen sowie einige detailliertere Karten, die Sie durch die Phasen Bekanntheit, Akquisition, Service und Kundentreue führen. Dieser Download enthält:

• Vielfältige Optionen: 30 verschiedene, zu 100 % benutzerdefinierte Infografiken und Customer Journey Karten
• Gängigste Größe des Formats: Widescreen 16:9 Format für alle Bildschirmtypen
• Benutzerhandbuch: Zusätzliche Informationen und Anweisungen zur benutzerdefinierten Gestaltung der Grafiken

Diese Vorlagen sind nicht ganz so detailliert und vielfältig wie die ClickUp-Optionen, aber wenn Sie ein schnelles Slide Deck für eine Präsentation erstellen möchten, sind sie eine perfekte Lösung.

11. SidesGo Google Slides Customer Journey Karte Vorlage

Über SlidesGo

Wenn Ihr Unternehmen Google Workspace verwendet und Sie Ihre Vorlagen für die Customer Journey innerhalb der Google-Familie halten müssen, sind diese SlidesGo Google Slides Customer Journey Karte Vorlagen sind für Sie.

Es ist wichtig, ein abschließendes Verständnis der Bedürfnisse, Meinungen, Motivationen, Zweifel und Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt zu haben. Diese gründliche Analyse der Kundenerfahrung ist ein entscheidender Aspekt der Produktentwicklung. Diese Infografik wurde erstellt, um bei diesen Studien zu helfen.

Dieser Download enthält:

• Vielfältige Optionen: 32 verschiedene, zu 100 % benutzerdefinierte Infografiken und Customer Journey Karten
• Gängigste Größe des Formats: Breitbildformat 16:9 für alle Bildschirmtypen
• Benutzerhandbuch: Zusätzliche Informationen und Anweisungen zur benutzerdefinierten Gestaltung der Grafiken

Diese Infografiken sind einfach zu verwenden und können jede Präsentation über Kundenerfahrungsstudien aufwerten. Sie sind zwar für Google Slides konzipiert, können aber auch für Microsoft PowerPoint heruntergeladen werden.

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Wie erstellt man eine Customer Journey Karte?

Da Sie nun eine Vielzahl von Vorlagen zur Auswahl haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie eine Customer Journey Karte erstellen können. Hier sind einige einfache Schritte, die Sie befolgen können:

1. Identifizieren Sie Ihr Einzelziel: Der erste Schritt zur Erstellung einer erfolgreichen Customer Journey Karte besteht darin zu wissen, wer Ihre Kunden sind. Ermitteln Sie die demografischen Daten, Zinsen und Probleme Ihrer bestehenden und potenziellen Kunden. Dies wird Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse und Motivationen zu verstehen.
2. Zeichnen Sie die Phasen Ihrer Customer Journey auf: Als Nächstes zeichnen Sie die verschiedenen Phasen auf, die ein Kunde durchläuft, wenn er mit Ihrer Marke interagiert. Dazu gehören in der Regel Bekanntheit, Erwägung, Kauf, Bindung und Befürwortung.
3. Sammeln Sie Daten: Um eine genaue Karte der Customer Journey zu erstellen, sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen wie Umfragen, Interviews und Feedback. So erhalten Sie ein besseres Verständnis für die Erfahrungen Ihrer Kunden.
4. Erstellen Sie Personas: Entwickeln Sie fiktive Zeichen, die die verschiedenen Kundentypen repräsentieren, die Sie haben. Eine Buyer Persona sollte auf realen Daten basieren und Ihnen dabei helfen, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen, um ein tieferes Verständnis für ihre Reise zu erlangen.
5. Analysieren Sie Emotionen: Die Emotionen der Kunden spielen eine entscheidende Rolle in ihrer Journey Karte. Ermitteln Sie, wie sie sich in jeder Phase der Reise fühlen, und machen Sie sich Notizen über Schmerzpunkte oder Momente der Freude. Dies kann Ihnen helfen, das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
6. Zeichnen Sie die Karte auf: Zeichnen Sie schließlich alle Phasen, Berührungspunkte und Emotionen auf einer visuellen Karte auf, um ein klares Verständnis Ihrer Customer Journey zu erhalten. So können Sie Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Ihre Strategien auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abstimmen.

Optimieren Sie Ihren Workflow mit Customer Journey-Vorlagen

Vorlagen für die Customer Journey sind ein wertvolles Tool für Geschäfte, die den Lebenszyklus ihrer Kunden effizient abbilden und nachverfolgen möchten. Mithilfe dieser Vorlagen können Geschäfte Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses erkennen und auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig bleiben.

Wir sind vielleicht voreingenommen, aber wir glauben, dass der einfachste Weg, mit Customer Journey Mapping zu beginnen, die Nutzung von ClickUp ist. Mit dem ClickUp-Workspace können Sie Ihren Kundenlebenszyklus einfach visualisieren, und unsere Vorlagen helfen Ihnen, ihn schnell und intuitiv zu organisieren, egal ob Sie alleine oder als Teil eines größeren Teams arbeiten. Und wenn Sie mit anderen Mitwirkenden zusammenarbeiten müssen, können Sie mit ClickUp ganz einfach Feedback einholen.

Der Einstieg in ClickUp ist kostenlos, also testen Sie uns noch heute um zu sehen, wie ein wenig Planung im Vorfeld Ihre Produktion langfristig maximieren kann.