Wenn die Suche nach einer neuen CRM-Software ganz oben auf Ihrer endlosen Liste mit Aufgaben steht, lassen Sie uns diese Aufgabe noch heute erledigen!
CRM (Customer Relationship Management) ist ein System zur Verwaltung der täglichen Kommunikation und Daten von Interessenten, Kontakten und bestehenden Kunden. Es ermöglicht Unternehmen, Kundeninteraktionen und -präferenzen zu verfolgen und einen besseren Kundenservice zu bieten.
Mit der richtigen CRM-Software können Vertriebs- und Marketingteams Elemente direkt in einen CRM-Workflow verschieben und so ihre Arbeit effizient erledigen. Sie beginnen ihren Tag mit dem genauen Wissen, was zu erledigen ist und welcher Speicherort für die erforderlichen Ressourcen erforderlich ist.
Nicht wenn, sondern wann Unternehmen ein geeignetes System benötigen, um Teams fokussiert und mit hoher Produktivität zu halten, benötigen Sie spezielle Tools, um Ergebnisse zu erzielen. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, welche CRM-Software den größten Einfluss auf Ihr Team hat, haben wir 10 CRM-Beispiele und Anwendungsfälle zusammengestellt.
⏰ 60-Sekunden-Zusammenfassung
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines CRM, das Ihren Anforderungen entspricht, die folgenden Tools und ihre besten Anwendungsmöglichkeiten für verschiedene Arten von Benutzern und Geschäftsbetrieben.
- Google Tabellen – Am besten geeignet als tabellenbasiertes CRM für Freiberufler und SaaS-Geschäftsbereiche
- ClickUp – Am besten geeignet für mobiles CRM und Projektmanagement für Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen und Unternehmen
- HubSpot – Am besten geeignet für eine vollständige CRM-Lösung für Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen und Unternehmen.
- Zendesk – Am besten geeignet für Helpdesk-/Ticket-CRM für Startups, kleine Unternehmen und Unternehmen
- Freshworks – Am besten geeignet für das Vertriebsaktivitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmen und Unternehmen
- Microsoft Dynamics – Am besten geeignet für operatives CRM, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde.
- BIGContacts – Am besten geeignet für die Kontaktverwaltung von Freiberuflern, Start-ups und kleinen Geschäften
- Salesforce – Am besten geeignet für analytisches CRM, das auf mittelständische Unternehmen und Konzerne zugeschnitten ist.
- ActiveCampaign – Am besten geeignet für das Kampagnenmanagement für Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen und Unternehmen
- Pipedrive – Am besten geeignet für die Verwaltung von Vertriebspipelines und Geschäften für mittelständische Unternehmen und Unternehmen
CRM-Software-Vergleichstabelle
Hier finden Sie eine kurze Übersicht über die Anwendungsfälle und Geschäftsstrukturen für jedes CRM!
| CRM | Anwendungsfall | Am besten geeignet für |
|---|---|---|
| Mobiles CRM und Projektmanagement | Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen, Enterprise-Unternehmen | |
| Vollständiges CRM | Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen, Unternehmen | |
| Helpdesk/Ticket-CRM | Startups, kleine Unternehmen, Unternehmen | |
| Vertriebsaktivitätsmanagement | Dienstleistungsunternehmen, Unternehmen | |
| Operatives CRM | Unternehmen | |
| Kontaktverwaltung | Freiberufler, Start-ups, kleine Geschäfte | |
| Analytisches CRM | Mittelständische Unternehmen, Unternehmen | |
| Kampagnenmanagement | Freiberufler, Start-ups, kleine Unternehmen, Unternehmen | |
| Vertriebspipeline und Geschäfte | Mittelständische Unternehmen, Unternehmen | |
| Tabellenkalkulations-CRM | Freiberufler, SaaS |
Die 10 besten Beispiele für CRM-Systeme
1. ClickUp
ClickUp erleichtert Ihnen die Organisation und den Ausbau Ihrer Kundenbeziehungen mit Datenvisualisierungen, Marketing-Automatisierung, Kommunikation und vielem mehr – alles an einem Ort. Und ClickUp ist nicht branchenspezifisch! Die Funktionen und Tools sind vollständig anpassbar, sodass funktionsübergreifende Teams wie Marketing, Support-Techniker und Finanzen ClickUp nutzen können, um ihre Aufgaben zu verwalten und Geschäfte schneller abzuschließen.
Anwendungsfall ClickUp: Mobiles CRM und Projektmanagement
Wenn Sie Ihre Kundendatenbank erweitern und komplexere Aufträge für Clients übernehmen, benötigen Sie eine zuverlässige CRM- und Projektmanagement-Lösung wie ClickUp, um alle Ebenen von Verkaufschancen und Marketingkampagnen zu verwalten.
Die Features von ClickUp tragen dazu bei, den Vertriebs- und Marketing-Aufwand zu steigern, sodass jeder die benötigten Informationen zur Verfügung hat, wenn er sie benötigt. Das Ergebnis? Bessere Team-Beziehungen und schnellere Aufgabenübergaben für ein koordiniertes Kundenerlebnis. Hier sind weitere Möglichkeiten, ClickUp zu nutzen:
- Passen Sie Ihre ClickUp-Workspace an, damit Teams und Vertriebsmitarbeiter Daten auf verschiedene Arten anzeigen können.
- Reduzieren Sie die Anzahl der geöffneten Registerkarten und Apps mit den nativen und Drittanbieter-Integrationen von ClickUp.
- Beseitigen Sie Silos und beschleunigen Sie die Kommunikation, indem Sie Ihre E-Mails mit ClickUp integrieren.
- Automatisieren Sie Vertriebsprozesse, Erinnerungen, Nachfassaktionen und andere zeitaufwändige Aufgaben.
- Greifen Sie von jedem Gerät aus auf ClickUp zu, egal ob Sie im Büro oder unterwegs sind.
- Richten Sie CRM-Vorlagen für Kundenleistungen und Vertriebsprozesse ein.
- Erstellen Sie ein Umsatzprognosemodell mit Verlaufsdaten
Wenn Sie ClickUp noch nicht kennen, beginnen Sie mit der ClickUp-CRM-Vorlage, um die Personalisierung des Projekts und die Vertriebsautomatisierung zu testen!
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Preise für ClickUp
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2. HubSpot
HubSpot ist eine leistungsstarke CRM-Lösung, die Inbound-Marketing- und Vertriebssoftware, Dienstleistungen und Schulungen anbietet. Sie umfasst einen breiten Bereich an Software, die Unternehmen beim Marketing- und Vertriebsaufwand unterstützt, darunter HubSpot CRM, HubSpot Marketing und HubSpot Sales. HubSpot verfügt außerdem über ein integriertes Analysesystem, das den Benutzern Einblicke in die Leistung ihrer Marketingkampagnen liefert.
Anwendungsfall HubSpot: Vollständiges CRM
Der größte Nachteil der Verwendung mehrerer CRMs besteht darin, dass Ihr Team doppelten Aufwand leisten muss, um die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten. Mit einer CRM-Plattform wie HubSpot können Sie Interaktionen und Daten während des gesamten Kundenlebenszyklus einfach unter einem Dach verwalten.
HubSpot CRM kann Vertriebsteams dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, den Umsatz zu steigern und ihren Marketing-Aufwand zu optimieren. Es stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, die Sie bei der Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen unterstützen. Über die Website können Sie eine Liste von Kontakten erstellen, die Nachverfolgung von Interaktionen mit Kunden durchführen und automatisierte E-Mails versenden.
HubSpot-Preise
- Kostenlose Tools
- Starter: Ab 18 $/Monat für 1.000 Marketingkontakte
- CRM Suite Starter: Ab 20 $/Monat für 1.000 Marketingkontakte
- Profis: Ab 800 $/Monat für 2.000 Marketingkontakte
Bonus: Die besten CRM-tools für Mac
3. Zendesk
Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Geschäftsunternehmen dabei unterstützt, ihren Kunden Support zu bieten. Sie bietet eine Reihe von Tools, mit denen Geschäftsunternehmen Kundeninteraktionen verwalten können, darunter ein Ticketingsystem, Chat-Funktionen und eine Wissensdatenbank. Zendesk lässt sich in eine Vielzahl anderer Softwareplattformen integrieren, sodass Geschäftsunternehmen problemlos Support über alle Kanäle hinweg anbieten können.
Anwendungsfall Zendesk: Helpdesk/Ticket-CRM
Ein Helpdesk-System ist ein wichtiger Bestandteil jedes Kundensupports. Mit einem Helpdesk-System können Unternehmen Kundensupportanfragen einfach nachverfolgen und verwalten.
Jede Ticketing-Software kann verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln und die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit durchzuführen, aber Zendesk ist die bessere Option, da es nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihren internen Support-Teams die Arbeit erleichtert. Wenn der Informationsaustausch reibungslos und zugänglich ist, sind sie nicht mehr mit Arbeit überhäuft, sondern können stattdessen die Kundenerfahrung personalisieren.
Preise von Zendesk
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Support-Team: 19 $ pro Agent/Monat
- Support Professional: 55 $ pro Agent/Monat
- Support Enterprise: 115 $ pro Agent/Monat
Bonus: SaaS-CRM-tools!
4. Freshworks
Freshworks ist eine Suite cloudbasierter Software, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen, ihres Vertriebs und ihres Marketings unterstützt. Sie bietet eine Vielzahl von Tools zur Nachverfolgung der Interaktionen mit Kunden und Interessenten, darunter ein CRM-Strategietool, ein E-Mail-Marketing-Tool und ein System zur Verwaltung von Aufgaben und Projekten.
Anwendungsfall Freshworks: Verwaltung von Vertriebsaktivitäten
Die Überwachung der Vertriebsaktivitäten ist ein wichtiger Bestandteil eines CRM-Ökosystems, um die Kundenbindung zu erhöhen. Durch die Überwachung der Vertriebsaktivitäten erhalten Sie eine klare Ansicht darüber, wo die Vertriebsziele erreicht, übertroffen oder verfehlt werden. Mit Freshworks haben Sie mehrere Möglichkeiten, die Vertriebsaktivitäten zu überwachen:
- Nutzen Sie eine chronologische Zeitleiste, um die Interaktionen jedes Kunden mit Ihrem Geschäft zu verfolgen.
- Verwenden Sie Dashboards, um sich einen Überblick über die Leistung Ihres Teams zu verschaffen, einschließlich der aktuellen Verkaufszahlen, aktiven Leads und offenen Opportunities.
- Verwenden Sie E-Mail-Metriken und Metriken der Nachverfolgung wie die Anzahl der versendeten E-Mails, den Prozentsatz der Kunden, die auf die E-Mail geantwortet haben, die Bounce-Raten und vieles mehr.
Preise von Freshworks
- Kostenlose 21-Tage-Testversion
- Wachstum: Kostenlos für bis zu drei Benutzer, danach 15 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 39 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 69 $/Monat pro Benutzer
5. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics ist eine Reihe von Anwendungen für das Geschäft, die von Microsoft angeboten werden. Sie deckt verschiedene Aspekte eines Geschäfts ab, von Finanzen und Betrieb bis hin zu Vertrieb und Marketing. Dynamics wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Finanzen, ihres Betriebs, ihres Vertriebs und Marketings sowie ihres Kundenservice zu unterstützen.
Anwendungsfall Microsoft Dynamics: Operatives CRM
Operatives CRM unterstützt Unternehmen in einem breiten Bereich von Aktivitäten wie der Nachverfolgung von Kundendaten, der Automatisierung von Vertriebsprozessen und der Verwaltung von Interaktionen. Im Kern verbessert operatives CRM jedoch den Kundenservice, indem es den Mitarbeitern Kundeninformationen, einschließlich früherer Interaktionen und Bestellungen, zur Verfügung stellt.
Durch die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und -daten in CRM-Software wie Microsoft Dynamics können Unternehmen besser verstehen, was Kunden brauchen und wollen und wie sie ihnen am besten dienen können. Diese Informationen können Unternehmen auch dabei helfen, gefährdete Kunden zu identifizieren und Schritte zu ergreifen, um sie zu halten. CRM-Software kann diesen Prozess vereinfachen, indem sie viele Aufgaben im Zusammenhang mit der Nachverfolgung und Verwaltung von Kundendaten automatisiert.
Preise für Microsoft Dynamics
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Vertriebsprofi: 65 $/Monat pro Benutzer
- Sales Enterprise: 95 $/Monat pro Benutzer
- Sales Premium: 135 $/Monat pro Benutzer
- Microsoft Relationship Sales: 162 $/Monat pro Benutzer
- Microsoft Viva Sales: 40 $/Monat pro Benutzer
6. BIGContacts
BIGContacts ist ein cloudbasiertes Kontaktmanagementsystem für Unternehmen, mit dem sie ihre Kontakte in einer sicheren Umgebung speichern, verwalten und mit anderen teilen können. Mit BIGContacts können Benutzer effektiver mit Kollegen, Kunden und Partnern in Verbindung bleiben, da sie sofortigen Zugriff auf alle ihre Kontaktinformationen an einem Ort haben. Darüber hinaus bietet BIGContacts eine Vielzahl von Features wie Kontaktfreigabe, Geburtstagserinnerungen und benutzerdefinierte Filter, die den Benutzern helfen, organisiert und in Verbindung zu bleiben.
Anwendungsfall BIGContacts: Kundendaten- und Kontaktmanagement
Wenn Sie ein kleines Geschäft sind, das ein komfortables CRM-System ohne Komplexität benötigt, ist BIGContacts genau das Richtige für Sie.
Kontaktmanagement ist mehr als nur das Verwalten von Namen und E-Mail-Adressen. Es geht darum, ein System zu schaffen, das Ihnen hilft, mit Ihren Kontakten in Verbindung zu bleiben, diese zu organisieren und die benötigten Informationen bei Bedarf schnell zu finden. Hier sind einige Maßnahmen, mit denen Sie Ihre BigContacts-Oberfläche benutzerdefiniert anpassen können:
- Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um zusätzliche Informationen über Ihre Interessenten und Kunden zu speichern, die für Ihr Geschäft wichtig sind.
- Sortieren und zeigen Sie Kontakte nach ausstehenden oder bevorstehenden Aktivitäten, Verkaufschancen, letztem Kontakt oder letzter Kommunikation in der Ansicht.
- Erstellen Sie Benutzer, Rollen und Berechtigungen, um Ihre Teams zu verwalten.
- Aktualisierte E-Mail-Kommunikation in einer Ansicht anzeigen
Preise für BIGContacts
- WICHTIG: 5 $/Monat pro Benutzer
- GRÖSSER: 15 $/Monat pro Benutzer
- GRÖSSTE: 25 $/Monat pro Benutzer
- UNTERNEHMEN: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Herunterladen Sie kostenlose Vertriebs- und CRM-Vorlagen in ClickUp!
7. Salesforce
Salesforce ist ein Cloud-basiertes Softwareunternehmen, das CRM- und andere Unternehmenssoftwarelösungen anbietet. Salesforce unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundendaten, Interaktionen und Vertriebsprozesse. Es bietet eine Vielzahl von Features, darunter Vertriebs-Pipeline-Management, Kontaktmanagement, Marketing-Automatisierung und Kundensupport.
Anwendungsfall Salesforce: Analytisches CRM
Die Tools von Salesforce arbeiten zusammen, um Ihre Daten auf verschiedene Weise zu verstehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, sie als Datenquelle zu nutzen. Ein CRM enthält eine Fülle von Daten über Kunden und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen. Diese Daten können für Einblicke in das Kundenverhalten, Präferenzen und Trends genutzt werden.
Die zweite Möglichkeit, Salesforce für Analysen zu nutzen, besteht darin, es als tool für die Berichterstellung einzusetzen. Aus einem CRM generierte Berichte geben Ihnen einen Überblick darüber, wie Ihr Geschäft abschneidet, welche Marketingkampagnen funktionieren, wie Sie die Kundenbindung verbessern können und worauf Sie Ihren Aufwand konzentrieren sollten.
Preise von Salesforce
- Starter: 25 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 105 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 190 $/Monat pro Benutzer
- Unbegrenzt: 355 $/Monat pro Benutzer
8. ActiveCampaign
ActiveCampaign ist eine E-Mail-Marketing-Plattform, mit der Sie Newsletter, automatisierte Nachrichten und andere zielgerichtete Inhalte erstellen und versenden können. Sie bietet außerdem leistungsstarke Features für die Nachverfolgung und Berichterstellung, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen messen und Ihren Aufwand optimieren können. Darüber hinaus bietet ActiveCampaign einen breiten Bereich an Integrationen mit anderen Diensten, sodass Sie Ihre E-Mail-Marketing-Maßnahmen ganz einfach mit Ihren übrigen Marketingaktivitäten verbinden können.
Anwendungsfall ActiveCampaign: Kampagnenmanagement
Das Kampagnenmanagement in einem CRM ist eine wichtige Aufgabe für jedes Unternehmen. Kampagnen können genutzt werden, um bestimmte Kunden oder Kundengruppen mit Marketingmaterialien, Sonderangeboten oder anderen Kommunikationsmitteln anzusprechen.
Wenn Sie Kampagnen in einem CRM wie ActiveCampaign verwalten, können Sie jede Phase nach Ihren Wünschen gestalten:
1. Definition der Kampagnen- und Unternehmensziele
2. Erstellen eines schrittweisen Plans und Festlegen der wichtigsten Mitwirkenden für die Durchführung der Kampagne
3. Identifizieren Sie die Zielgruppe für die Kampagne und erstellen Sie zielgerichtete Botschaften.
4. Einrichtung der Nachverfolgung und OKRs, um sicherzustellen, dass die Ziele der Kampagne erreicht werden
5. Bewerten Sie die Ergebnisse der Kampagne und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen für zukünftige Kampagnen vor.
Preise für ActiveCampaign
- Marketing Lite: 29 $/Monat pro Benutzer
- Marketing Plus: 49 $/Monat (3 Benutzer)
- Marketing-Profi: 149 $/Monat (5 Benutzer)
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
9. Pipedrive
Pipedrive ist ein Tool für das Vertriebs-Pipeline-Management, mit dem Unternehmen ihren Vertriebszyklus und Fortschritt verfolgen können. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann und die sich daher ideal für Unternehmen mit einem Remote-Vertriebsteam eignet. Pipedrive bietet eine Vielzahl von Features wie anpassbare Pipelines, Vertrieb, E-Mail-Integration und Nachverfolgung von Aktivitäten.
Lesen Sie unseren Leitfaden zu CRM-Software für das Bauwesen!
Anwendungsfall Pipedrive: Vertriebspipeline und Geschäfte
Eine Vertriebspipeline ist eine visuelle Darstellung Ihres Vertriebsprozesses. Sie hilft Ihnen dabei, Opportunities in jeder Phase des Vertriebszyklus zu verfolgen, vom Interessenten bis zum Kunden. Mit Pipedrive können Sie in drei einfachen Schritten eine benutzerdefinierte Pipeline einrichten:
1. Richten Sie Ihre Pipeline ein, indem Sie Ihre Geschäfte hinzufügen oder automatisch aus einer Tabelle oder einem CRM importieren.
2. Verfolgen Sie den Fortschritt mit automatischen Benachrichtigungen und Erinnerungen, um Geschäfte auf Kurs zu halten.
3. Automatisieren Sie Ihr Wachstum mit KI-Technologie, um Chancen für mehr Abschlüsse zu identifizieren.
Preise für Pipedrive
- Unverzichtbar: 9,90 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 19,90 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 39,90 $/Monat pro Benutzer
- Leistung: 49,90 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: 59,90 $/Monat pro Benutzer
10. Google Tabellen
Google Tabellen ist ein webbasierter TabellenkalkulationsEditor, mit dem Sie durch Freigabe und Bearbeitung in Echtzeit gemeinsam an neuen Daten arbeiten können. Sie können Dokumente, Tabellen und Präsentationen direkt in Ihrem Browser erstellen, die dann automatisch in Ihrem Google Drive gespeichert werden. Als Teil von Google Workspace können Teams ihre Workflows beschleunigen, indem sie Sheets mit anderen Google-Apps verbinden und so eine benutzerdefinierte Lösung schaffen.
Anwendungsfall Google Tabellen: Tabellenkalkulations-CRM
Eine Tabellenkalkulation ist die gängigste Methode für die Nachverfolgung von Kundenbeziehungen. Sie können eine Tabelle mit dem Namen des Kunden, seinen Kontaktdaten und allen Notizen zu diesem Kunden erstellen. So behalten Sie den Überblick über die Kommunikation und alle Kundeninteraktionen. Darüber hinaus können Sie eine Tabellenkalkulation verwenden, um CRM-Berichte zu erstellen oder Lagerbestände zu verfolgen.
Preise für Google Tabellen
Erfahren Sie, wie CRM-Software Ihr Geschäft voranbringen kann.
Die Realität sieht so aus, dass es schwierig ist, ununterbrochene Zeit für Aufgaben im Kundenmanagement zu finden. Und bei Legacy-CRM-Systemen müssen Vertriebsmitarbeiter oft große Umwege gehen, um auf ihre Daten zuzugreifen.
Wenn alles, von persönlichen Aufgaben bis hin zur Teamzusammenarbeit, an einem Ort zusammengefasst ist, finden Sie leicht, was Sie brauchen, und vermeiden doppelte Arbeit. Mit ClickUp verfügen Sie über die CRM-Tools, Integrationen und den Support, um Prozesse für vorhersehbare bis hochkomplexe Projekte und Geschäfte einzurichten.
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