CRM-Software (Customer Relationship Management) hat sich seit der Einführung der ersten tools erheblich verbessert. Diese tools erleichtern die Speicherung von Kundendaten und deren Verwendung zur Erstellung von Käuferprofilen. Einer der größten Namen im Bereich CRM-Software ist Salesforce. Allerdings ist Salesforce nicht für jeden die richtige Lösung.
In diesem Artikel stellen wir einige der verfügbaren CRM-Alternativen vor. Wir erläutern, worauf Sie bei einer Salesforce-Alternative achten sollten, und geben Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, um zu entscheiden, welches tool Ihnen am besten dabei hilft, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Worauf sollten Sie bei einer Salesforce-Alternative achten?
Salesforce ist eine leistungsstarke CRM-Software, aber das beste CRM-Tool für Sie ist dasjenige, das dem Geschäft den größten Wert bietet. Beachten Sie bei der Suche nach Salesforce-Alternativen die folgenden Punkte:
- Features: Sehen Sie sich die Features aller wichtigen Optionen an und entscheiden Sie, welche für Ihr Unternehmen unverzichtbar sind.
- Benutzerfreundlichkeit: Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter das CRM optimal nutzen können, daher sollte es einfach zu bedienen sein.
- Anpassung: Eine benutzerdefinierte Lösung passt selten für alle. Eine gute Salesforce-Alternative ist eine, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
- Integrationen: Ihr Unternehmen benötigt mehr als nur ein CRM in seinem Technologie-Stack, und die von Ihnen gewählte CRM-Software sollte sich gut in diese anderen tools integrieren lassen.
- Skalierbarkeit: Das Ziel jedes Unternehmens ist es, zu wachsen. Wählen Sie ein CRM, das mit Ihnen wachsen kann, damit Sie nicht wechseln müssen, wenn Sie zu groß für Ihre Wahl werden.
- Preise: Schauen Sie sich die Preise für Ihr aktuelles Niveau und Ihr zukünftiges Niveau an. Bei einigen Produkten steigen die Preise mit dem Wachstum des Unternehmens stark an. Nutzen Sie die kostenlose Testversion, falls angeboten, um praktische Erfahrungen zu sammeln, ohne sich festlegen zu müssen.
Die 12 besten Salesforce-Alternativen
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit 12 Salesforce-CRM-Alternativen. Jedes dieser beliebten Programme hat bereits vielen Unternehmen dabei geholfen, ihre Beziehungen zu verwalten.
1. ClickUp
ClickUp ist eine Plattform für Projektmanagement, die auch CRM-Features wie Kontaktmanagement, Lead-Management und Überwachung der Vertriebspipeline bietet. Es handelt sich um eine hochgradig anpassbare Plattform auf Cloud-Basis mit einer umfangreichen Auswahl an CRM-Vorlagen und Integrationen von Drittanbietern.
Als hochgradig anpassbare Lösung ermöglicht Ihnen ClickUp die Erstellung von Berichts-Dashboards, die Ihren Anforderungen entsprechen, und die Entwicklung benutzerdefinierter Workflows für verbesserte Geschäftsabläufe. Dank robuster CRM-Berichterstellung können Sie diese Dashboards ganz einfach in gedruckte Berichte umwandeln.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen, weisen Sie zu und führen Sie die Nachverfolgung von Aufgaben für Einzelpersonen oder Teams durch
- Überwachen Sie die für Aufgaben und Projekte aufgewendete Zeit
- Erleichtern Sie die Teamarbeit und Kommunikation innerhalb der Plattform.
- Legen Sie Aufgaben fest und überwachen Sie den Fortschritt bei der Erreichung bestimmter Ziele.
- Freigeben und bearbeiten Sie Dokumente gemeinsam innerhalb des CRM.
Limitierungen von ClickUp
- Die Lernkurve kann für einige Features steil sein.
- Das Programm läuft bei komplexen Aufgaben manchmal etwas langsam, wenn es sie abschließt.
Preise für ClickUp
- Free Forever-Plan: Kostenlos
- Unlimited-Plan: 7 $/Monat pro Benutzer
- Business-Plan: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise-Plan: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell ist ein CRM-System, das sich auf die Bedürfnisse von Vertriebsteams konzentriert. Neben der Kontaktverwaltung bietet es viele Features, mit denen Vertriebsmitarbeiter Leads verfolgen, Pipelines verwalten und Geschäfte abschließen können. Es handelt sich um eine cloudbasierte Plattform, die sich leicht in andere Zendesk-Produkte integrieren lässt.
Die besten Features von Zendesk Sell
- Visualisieren und verwalten Sie Verkaufschancen in verschiedenen Phasen.
- Kundenreisen organisieren und durchführen
- Gewinnen Sie Einblicke in die Vertriebsleistung und Trends
- Stellt eine Verbindung zu Ihrer E-Mail her, um die Nachverfolgung der Kommunikation durchzuführen
- Greifen Sie mit der mobilen App auch unterwegs auf CRM-Features zu.
Limitierungen von Zendesk Sell
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für einige Felder
- Gelegentliche Fehler und Störungen in der mobilen App
Preise für Zendesk Sell
- Team: 19 $/Monat pro Benutzer
- Wachstum: 55 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 115 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 169 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (150 Bewertungen)
3. Pipedrive
Als nächstes auf dieser Liste der Salesforce-CRM-Alternativen steht Pipedrive. Es verfügt über eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche, mit der Sie schnell loslegen können. Es enthält Features für Vertriebsteams, darunter Lead-Management, um mehr Verkäufe abzuschließen.
Die besten Features von Pipedrive
- Führen Sie die Nachverfolgung von Geschäften ganz einfach durch verschiedene Phasen durch.
- Synchronisierung und Nachverfolgung von E-Mails innerhalb des CRM
- Erstellen Sie Berichte und gewinnen Sie Einblicke in die Vertriebsleistung.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen zu wichtigen Aufgaben und Nachfassaktionen.
- Benutzerdefinierte Workflows passen Sie an Ihre spezifischen Anforderungen an.
Limitierungen von Pipedrive
- Die Analyse- und Features für die Berichterstellung sind nicht so leistungsstark, wie es sich manche Benutzer wünschen.
- Im Vergleich zu Alternativen fehlen einige Features der Automatisierung.
Preise für Pipedrive
- Essential: 14,90 $/Monat pro Benutzer
- Erweitert: 27,90 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 49,90 $/Monat pro Benutzer
- Power: 64,90 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 99,00 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Pipedrive
- G2: 4,2/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.500 Bewertungen)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign richtet sich an die CRM-Anforderungen kleiner und großer Unternehmen. Es hilft bei der Automatisierung von Marketing- und Geschäftsprozessen und bietet verschiedene Tools für die Verwaltung von Leads und die Erstellung gezielter E-Mail-Kampagnen. ActiveCampaign lässt sich auch mit mehreren Tools von Drittanbietern integrieren.
Die besten Features von ActiveCampaign
- Erstellen Sie ein automatisiertes Kampagnenmanagement auf Basis des Kundenverhaltens durch Automatisierung.
- Entwerfen und versenden Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen
- Verwalten Sie Kontakte und führen Sie Automatisierungen durch, um Vertriebsprozesse zu automatisieren
- Identifizieren und priorisieren Sie potenzielle Leads basierend auf ihrem Engagement.
- Überwachen Sie die Aktivitäten der Benutzer auf Ihrer Website und bei Ereignissen.
Limitierungen von ActiveCampaign
- Es bietet nicht so viel Flexibilität bei der Verwaltung von Kontakten, wie manche Benutzer sich wünschen.
- Die Software hat eine steile Lernkurve für Automatisierung und erweiterte Features.
Preise für ActiveCampaign
- Plus: 19 $/Monat
- Professional: 49 $/Monat
- Enterprise: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Bewertungen und Rezensionen zu ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 2.000 Bewertungen)
5. HubSpot CRM
HubSpot ist eines der ersten und erfolgreichsten CRMs und ein Innovator im Bereich Marketing- und Vertriebsautomatisierung. Die Plattform bietet Hubs für Marketing, Vertrieb und Kundenservice, die sich alle nahtlos in das CRM integrieren lassen.
Die besten Features von HubSpot
- Kombiniert Tools für Kontaktmanagement, Marketing, Vertrieb und Kundenservice
- Ermöglicht Ihnen die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, um den Vertriebsprozess zu optimieren.
- Ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets
- Bietet Hunderte von HubSpot-Integrationen
Limitierungen von HubSpot
- Die Preise sind hoch, insbesondere für Start-ups, die auf der Suche nach einem CRM sind.
- Der Free-Plan bietet nicht genügend benutzerdefinierte Features.
HubSpot-Preise
- Free Forever: Kostenlos
- Starter: 50 $/Monat
- Professional: 500 $/Monat
- Enterprise: 1.200 $/Monat
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 10.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 400 Bewertungen)
6. Airtable
Airtable ist ein tabellenbasiertes Programm, das Sie für verschiedene CRM-Zwecke nutzen können. Mit Features zur Nachverfolgung von Leads, zur Verwaltung von Vertriebspipelines und zur Speicherung von Kundendaten ist Airtable eine benutzerfreundliche Basis-CRM-Plattform.
Die besten Features von Airtable
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Kundendatenbanken für verschiedene Anwendungsfälle.
- Arbeiten Sie in Echtzeit mit Ihren Team-Mitgliedern zusammen
- Integrieren Sie Tools und Dienste von Drittanbietern für erweiterte Funktionen.
- Organisieren und führen Sie die Nachverfolgung von Projekten mit Aufgaben- und Terminverwaltung durch.
- Passen Sie die Anzeige der Daten mit verschiedenen Ansichten an.
Einschränkungen von Airtable
- Im Vergleich zu einigen Mitbewerbern verfügt es über eingeschränkte Features.
- Die Integration mit anderen Produkten kann schwierig sein.
Preise für Airtable
- Free Forever: Kostenlos
- Plus: 10 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 20 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise erfahren Sie beim Vertrieb.
Airtable-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
7. Smartsheet
Wie Airtable ist auch Smartsheet eine auf Tabellenkalkulationen basierende Plattform. Mit ihr können Sie intelligente Tabellenkalkulationen für verschiedene Zwecke erstellen, darunter auch grundlegende CRM-Aufgaben. Obwohl es sich nicht um die komplexeste CRM-Lösung handelt, können Sie damit Verkaufsdaten speichern und die Produktivität in einem benutzerfreundlichen CRM steigern.
Die besten Features von Smartsheet
- Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Gantt-Diagrammen und Aufgabenlisten.
- Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen und geben Sie Dateien an Team-Mitglieder frei.
- Verschaffen Sie sich eine gute Übersicht über Ihre Vertriebspipeline.
- Optimieren Sie sich wiederholende Prozesse mit automatisierten Workflows.
- Erstellen Sie visuelle Berichte und Dashboards
Limitierungen von Smartsheet
- Die Lernkurve ist steil, wenn Sie alle Features nutzen möchten, die es bietet.
- Einige Benutzer bemängeln den Mangel an Features für die Automatisierung.
Preise für Smartsheet
- Free Forever: Kostenlos
- Pro: 7 $/Monat
- Geschäft: 25 $/Monat
- Enterprise: Preise erfahren Sie beim Vertrieb.
Bewertungen und Rezensionen zu Smartsheet
- G2: 4,5/5 (über 13.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.500 Bewertungen)
8. Keap
Keap, früher Infusionsoft genannt, ist eine Cloud-basierte CRM-Plattform, die Marketing- und Vertriebsprozesse automatisiert. Die Software lässt sich mit anderen beliebten Marketing- und Vertriebs-Tools integrieren und bietet so erweiterte Funktionen.
Die Features der Marketing-Automatisierung können die Produktivität Ihres Vertriebsteams steigern. Sowohl kleine als auch große Unternehmen können von dieser robusten Plattform profitieren.
Die besten Features von Keap
- Automatisieren Sie Vertriebsprozesse und verwalten Sie Kontakte
- Entwerfen und implementieren Sie gezielte E-Mail-Marketingkampagnen
- Identifizieren und priorisieren Sie Leads basierend auf Engagement und Verhalten.
- Integration mit E-Commerce-Plattformen für die Nachverfolgung von Online-Verkäufen
- Ermöglichen Sie Ihren Clients, Termine online zu buchen
Limitierungen von Keap
- Der Preis ist für manche Benutzer unerschwinglich.
- Einige Kunden empfinden die Benutzeroberfläche und das Setup als verwirrend.
Preise für Keap
- Pro: 199 $/Monat
- Maximal: 289 $/Monat
- Max Classic: Preise auf Anfrage beim Vertrieb
Keap-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (über 1.000 Bewertungen)
9. Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics eignet sich für Unternehmen jeder Größe und ist die CRM-Plattform im Microsoft-Ökosystem. Sie umfasst einen umfassenden Satz an CRM-Features und lässt sich mit anderen Microsoft-Produkten integrieren, um den Funktionsumfang zu erweitern.
Die besten Features von Microsoft Dynamics
- Umfassende Suite, einschließlich CRM, Unternehmensressourcenplanung und anderen Geschäftstools
- Künstliche Intelligenz für bessere Einblicke zur Steigerung der Vertriebsleistung
- Kundenanfragen und Support-Funktionen
- Erstellung und Verwaltung gezielter Marketingkampagnen
- Nahtlose Verbindung mit Office 365, Teams und anderen Microsoft-Produkten
Einschränkungen von Microsoft Dynamics
- Das Setup ist für manche Benutzer komplex und zeitaufwendig.
- Die Integration mit Produkten außerhalb des Microsoft-Ökosystems kann schwierig sein.
Preise für Microsoft Dynamics
- Essentials: 70 $/Monat pro Benutzer
- Premium: 100 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 5.000 Bewertungen)
10. Zoho CRM
Zoho bietet eine bekannte Suite cloudbasierter Business-Tools. Zoho CRM ist die CRM-Lösung des Unternehmens. Die Lösung hilft Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung von Vertrieb, Marketing und Kundensupport. Sie kann Kontaktdaten speichern, die Kundenzufriedenheit verbessern und Aufgaben automatisieren.
Zoho CRM lässt sich mit anderen tools des Unternehmens kombinieren, um CRM-Daten freizugeben und die Business Intelligence zu verbessern.
Die besten Features von Zoho
- Automatisieren Sie wiederholende Aufgaben und optimieren Sie den Vertriebsprozess.
- Kommunizieren Sie mit Kunden über mehrere Kanäle hinweg
- Gewinnen Sie mit Analyse- und Toolen für die Berichterstellung Einblicke in die Vertriebsleistung und -trends.
- Erstellen Sie automatisierte Workflows zur Steigerung der Effizienz.
- Greifen Sie über mobile Apps auf CRM-Features zu
Limitierungen von Zoho
- Die Leistung ist gelegentlich etwas langsam.
- Der Free-Plan bietet nicht genügend benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten.
Preise von Zoho
- Free Forever: Kostenlos
- Standard: 14 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 23 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 40 $/Monat pro Benutzer
- Ultimate: 52 $/Monat pro Benutzer
Zoho-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 6.000 Bewertungen)
Sehen Sie sich diese Zoho-Alternativen an!
11. Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM ist der Teil von Bitrix24, der sich um Kundenbeziehungen kümmert. Bitrix hat diese umfassende Plattform für Unternehmensführung und Zusammenarbeit entwickelt. Sie enthält Tools für CRM und Projektmanagement.
Die besten Features von Bitrix24 CRM
- Kommunizieren und arbeiten Sie mit Team-Mitgliedern zusammen
- Automatisieren Sie Vertriebs- und Marketingprozesse
- Nutzen Sie Tools für das Projektmanagement und das Aufgabenmanagement innerhalb des CRM
- Verbinden Sie sich über mehrere Kanäle mit Ihren Kunden
- Dokumente speichern und freigeben
Limitierungen von Bitrix24 CRM
- Einige Benutzer empfinden die Benutzeroberfläche als zu komplex, insbesondere hinsichtlich der erweiterten Features.
- Einige Benutzer berichten von gelegentlichen Leistungseinbußen.
Preise für Bitrix24 CRM
- Basis: 49 $/Monat
- Standard: 99 $/Monat
- Professional: 199 $/Monat
- Enterprise: 399 $/Monat
Bitrix24 CRM-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,1/5 (500 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 500 Bewertungen)
12. Salesflare
Salesflare ist eine CRM-Software, die eine benutzerfreundliche Lösung für kleine und mittlere Unternehmen bietet. Ihr Hauptzweck besteht darin, Unternehmen bei grundlegenden CRM-Anforderungen zu unterstützen, beispielsweise bei der Automatisierung der Dateneingabe und der Vereinfachung des Verkaufsprozesses.
Die besten Features von Salesflare
- Führen Sie die Nachverfolgung des Öffnens von E-Mails, der Klicks auf Links und der Interaktion mit Kontakten durch.
- Organisieren und verwalten Sie benutzerdefinierte Kundenkontaktdaten
- Erhalten Sie Erinnerungen, wenn Follow-ups fällig sind.
- Planen Sie Meetings nahtlos mit Integrationsoptionen
- Vertriebsmöglichkeiten visualisieren und verwalten
Limitierungen von Salesflare
- Die Software verfügt im Vergleich zu einigen ihrer Mitbewerber über eingeschränkte Features für die Berichterstellung.
- Die mobile App ist nicht so funktionsreich und leistungsstark, wie sie sein könnte.
Preise für Salesflare
- Wachstum: 29 $/Monat pro Benutzer
- Pro: 49 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: 99 $/Monat pro Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Salesflare
- G2: 4,8/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
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