Technikaffine Ticketing-Experten sind immer auf der Suche nach der besten Möglichkeit, eine große Anzahl von Anfragen zum Kundensupport zu bearbeiten. Wir haben das ultimative LineUp von 11 Helpdesk-Ticketing-Softwaresystemen zusammengestellt, die Ihr IT-Team begeistern werden.
Von leistungsstarker Nachverfolgung von Problemen bis hin zu fortschrittlichen Features für die Zusammenarbeit – diese tools können Ihnen dabei helfen, Ihre IT-Festung uneinnehmbar zu machen.
Machen Sie sich bereit, einen Ticket nach dem anderen zu bearbeiten! ?
Was ist Ticketing-Software?
Ticket-Software ist ein Computerprogramm, das zur Nachverfolgung von Anfragen, Aufgaben und Dienstleistungen entwickelt wurde. Es bietet eine organisierte Möglichkeit, Kundendienstanfragen und technische Probleme durch Problemverfolgung und Problemlösung zu verwalten. Diese Art von Anwendung verfügt über Features wie Ticketkategorisierung, automatische Weiterleitung, Echtzeit-Updates, Einstellungen für Benachrichtigungen und detaillierte Metriken für die Berichterstellung.
Worauf sollten Sie bei einer Ticketing-Software achten?
IT-Teams verwenden Ticketing-Software, um verschiedene Kundenanfragen und technische Probleme zu bearbeiten. Bei der Suche nach der perfekten Ticketing-Software gibt es mehrere wichtige Features und Aspekte zu beachten:
- Benutzerfreundlichkeit: Suchen Sie nach einer Software, die für Benutzer benutzerfreundlich und intuitiv ist.
- Ticketverwaltung: Stellen Sie sicher, dass die Software über Features wie Ticketzuweisung, Priorisierung und Nachverfolgung des Status verfügt.
- Automatisierung: Suchen Sie nach Automatisierungsfunktionen, um sich wiederholende Aufgaben wie Ticketweiterleitung und Eskalation zu optimieren.
- Benutzerdefinierte Anpassbarkeit und Skalierbarkeit: Sie möchten benutzerdefinierte Anpassungen vornehmen können, um die Software an Ihre spezifischen Workflows und Anforderungen anzupassen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen wächst.
- Integration: Die Software sollte sich in Ihre bestehenden E-Mail-, CRM- oder Projektmanagement-Plattformen einfügen.
- Berichterstellung und Analysen: Der Zugriff auf umfassende Berichte hilft Ihnen, die Leistung Ihres Teams zu messen, Engpässe zu identifizieren und die Gesamteffizienz zu verbessern ?
- Sicherheit: Stellen Sie sicher, dass die Software den Branchenstandards entspricht und Datenverschlüsselung sowie sicheren Zugriff für Benutzer bietet.
- Mobile Zugänglichkeit: Dank der mobilen Zugänglichkeit können Mitglieder des Teams von überall aus den Überblick über Tickets behalten.
- Kundensupport: Ein zuverlässiger Support kann entscheidend sein, wenn Probleme auftreten.
Wenn Sie diese Faktoren berücksichtigen und verschiedene Ticketingsysteme vergleichen, finden Sie das für Ihr IT-Team oder Support-Team am besten geeignete System. ?
Die 11 besten Ticketing-Softwareprogramme
In der schnelllebigen Welt eines IT- oder Kundensupport-Teams ist es entscheidend, mit einem Ticketingsystem immer einen Schritt voraus zu sein. Die Nachfrage nach nahtlosen Helpdesk-Ticketingsystemen war noch nie so groß wie heute.
Nachfolgend finden Sie eine Liste der 11 besten Ticketing-Softwareprogramme für das Jahr 2024. Diese Juwelen unter den Ticketing-Systemen werden die Leistungsfähigkeit Ihres Support-Teams steigern.
1. ClickUp
Die Projektmanagement-Software von ClickUp bietet eine umfassende Lösung, mit der IT-Teams Kundenanfragen in Echtzeit bearbeiten können.
Teams können ClickUp Forms verwenden, um Eingabefelder zu erstellen. Kundenantworten werden automatisch in nachverfolgbare Aufgaben umgewandelt. Standardformulare, wie die ClickUp Help Desk-Ticketvorlage, tragen dazu bei, die Antwortzeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Vorlage enthält benutzerdefinierte Status wie „Offen“ und „In Bearbeitung“, um den Fortschritt von Tickets zu verfolgen, sowie benutzerdefinierte Felder zur einfachen Kategorisierung für Support-Teams.
Mit sechs verschiedenen Ansichten können Sie Ticketkategorien, Prioritäten und mehr mit der Desk-Software effizient organisieren. Die Vorlage verbessert auch das Projektmanagement durch Features wie Tagging, automatische Erinnerungen und Anhänge.
Über ClickUp Formulare können zusätzliche Felder hinzugefügt werden, um die Daten zu erfassen, die Ihr Team benötigt.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Ticketstatus, um Support-Tickets zu verfolgen, z. B. „Offen“, „Storniert“, „In Bearbeitung“, „Zurückgestellt“ und „Eskalieren“. Benutzer können Benachrichtigungen erhalten, wenn sich der Status eines Tickets ändert.
- Automatisieren Sie Supportanfragen und erstellen Sie Formulare für Ihr Team, was besonders bei einem hohen Ticketaufkommen hilfreich ist.
- ClickUp erfüllt die Compliance-Vorschriften der DSGVO, PCI DSS Anbieter-Level 1 und CCPA.
Limitierungen von ClickUp
- ClickUp bietet eine Vielzahl von Features, aber die Lernkurve könnte für manche hoch und herausfordernd sein.
- Der Free-Plan beinhaltet keinen Zugriff auf die Ansicht des Formulars.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Business Plus: 19 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 8.200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 3.700 Bewertungen)
2. Deskpro
Deskpro ist ein cloudbasiertes Service-Management-Tool, das sich durch eine Reihe herausragender Features auszeichnet. Sein Multi-Channel-Support konsolidiert alle Kundenanfragen aus E-Mails, Chats, sozialen Medien und mehr in einer zentralen Plattform und einem IT-Ticketingsystem.
Keine Abfrage bleibt unbeachtet.
Deskpro eignet sich hervorragend als Lösung für die Zusammenarbeit mehrerer Teams. Kundensupport-Teams, interne Support-Teams und Vertriebsteams können Deskpro durch Automatisierung der Kommunikation und Aufgabenverwaltung nutzen.
Teams können auch Integrationen mit Plattformen wie Google Suite, Slack und Trello erstellen. Weitere Integrationen sind über Zapier verfügbar.
Die besten Features von Deskpro
- Kunden können jederzeit zwischen Cloud- und On-Premise-Bereitstellung wechseln.
- Mehrere Rechenzentren an verschiedenen Speicherorten auf der ganzen Welt sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten.
- Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche finden Kunden ganz einfach selbst Lösungen.
Einschränkungen von Deskpro
- Teams müssen für Add-Ons wie Onboarding, Agentenschulungen und Agentenzertifizierungen bezahlen.
- Integrationen können für das Support-Ticket-System schwierig sein.
Preise für Deskpro
- Team: 29 $ pro Agent/Monat
- Professional: 59 $ pro Agent/Monat
- Unternehmen: 99 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Deskpro
- G2: 4,3/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 35 Bewertungen)
3. Intercom
Intercom ist eine Helpdesk-Software, die mit einer beeindruckenden Auswahl an erstklassigen Funktionen aufwartet. Eine ihrer herausragenden Stärken ist die Live-Chat-Funktion. Chatbots ermöglichen Echtzeit-Interaktionen mit Kunden, beantworten Abfragen und unterstützen sie sofort.
Das intuitive Hilfecenter der Service-Desk-Ticketingsysteme bietet Benutzern Self-Service-Optionen.
Die fortschrittlichen Funktionen für Berichterstellung und Analyse von Intercom bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung der Mitarbeiter und liefern wichtige Metriken. Die nahtlose Integration mit verschiedenen Drittanbieter-Apps vereinfacht das IT-Management und macht es zu einer vielseitigen und anpassungsfähigen Lösung für Unternehmen jeder Größe.
Die besten Features von Intercom
- Fin, der KI-gestützte Chatbot von Intercom, hilft bei der Optimierung des Incident Managements.
- Reduziert den Verwaltungsaufwand für Teams, sodass diese ihren Kundenservice optimieren können und dadurch einen Wert hinzufügen.
- Einfach skalierbarer Support ohne Beeinträchtigung des Kundenerlebnisses oder der Endbenutzer
Einschränkungen von Intercom
- Einige Benutzer empfanden die Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen Ticketingsystemen als etwas umständlich.
- Die Benutzer gaben an, dass das Preissystem schwer zu verstehen sei.
Preise für Intercom
- Starter: 74 $/Monat
- Pro: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- Premium: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Intercom
- G2: 4,5/5 (über 2.750 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 950 Bewertungen)
4. Zoho Desk
Zoho Desk bietet eine Reihe bemerkenswerter Features, die es zu einem der führenden Anbieter auf dem Markt für Ticketingsystem-Software machen. Sein Multi-Channel-Ticketingsystem sammelt Kundenabfragen aus verschiedenen Kanälen.
Der KI-gestützte Assistent der Plattform, Zia, steigert die Produktivität der Mitarbeiter durch intelligente Vorschläge und automatisierte Antworten und beschleunigt so die Bearbeitung von Abfragen. Die anpassbare Wissensdatenbank von Zoho Desk ermöglicht es Benutzern, selbstständig Lösungen zu finden.
Dies reduziert die Workload des Support-Teams und steigert die Kundenzufriedenheit. Mit mehr als 100 integrierten vordefinierten Berichten können Unternehmen wertvolle Einblicke in Kundentrends und die Leistung der Mitarbeiter im gesamten Ticketingsystem gewinnen.
Die besten Features von Zoho Desk
- Das Unternehmen glaubt an den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und ermöglicht Ihnen die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheitsbewertungen.
- Dank Predictive Intelligence können Sie Kundenprobleme leicht lösen, bevor sie auftreten.
- Die Preisoptionen umfassen Setup-Gebühren für die schnelle Integration des Support-Ticket-Systems.
Limitierungen von Zoho Desk
- Begrenzte benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten und Integrationen für das Ticketingsystem
- Das Fehlen von E-Mail-Formatierungsfeatures könnte die Verwaltung von Support-Tickets erschweren.
Preise für Zoho Desk
- Standard: 14 $ pro Benutzer/Monat
- Professional: 23 $ pro Benutzer/Monat
- Enterprise: 40 $ pro Benutzer/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 4.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.050 Bewertungen)
5. Zendesk
Zendesk, ein Vorreiter im Bereich Kundenservice-Software, verfügt über eine bemerkenswerte Reihe von Features, die seine Position als erstklassige Lösung für Unternehmen weltweit festigen. Sein Omnichannel-Support sammelt Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen.
Das Ticketingsystem von Zendesk ist mit intelligenter Weiterleitung und Automatisierung ausgestattet und optimiert die Ticketverwaltung, sodass Probleme effizient und zeitnah gelöst werden können, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Dank der Integrationsoptionen mit und ohne Code können Agenten Kundendaten auch an jeder beliebigen Stelle der Customer Journey eingeben.
Der umfangreiche Marktplatz für Integrationen von Zendesk gewährleistet eine nahtlose Verbindung mit anderen wichtigen Geschäftstools und verbessert so die Gesamtproduktivität und Zusammenarbeit im gesamten Desk-Ticketingsystem.
Dank der benutzerdefinierten Wissensdatenbank und dem Self-Service-Portal können Kunden selbstständig Antworten auf ihre Abfragen finden, sodass das Support-Team sich auf andere Bereiche konzentrieren kann.
Die besten Features von Zendesk
- Unterstützt mehr als 1.000 Integrationen, um bei Support-Tickets zu unterstützen.
- Robuste Analyse-Dashboards sind standardmäßig enthalten.
- Bietet umfassenden Support und Schulungen für Kundendienstmitarbeiter
Limitierungen von Zendesk
- Im Vergleich zu einigen anderen Optionen auf unserer Liste teurer
- Es gibt Bedenken hinsichtlich des internen Kundenservices von Zendesk.
- Ein Desk-Ticketingsystem kann für kleine Geschäfte überdimensioniert sein.
Preise von Zendesk
- Suite Team: 69 $ pro Agent/Monat
- Suite Growth: 115 $ pro Agent/Monat
- Suite Professional: 149 $ pro Agent/Monat
- Suite Enterprise Plus: Kontaktieren Sie den Vertrieb
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.675 Bewertungen)
6. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk ist ein bewährter Marktführer im Bereich Ticketing-Software. Das Unternehmen besteht seit mehr als 100 Jahren und legt großen Wert auf einen starken Kundenservice. Support-Services sind rund um die Uhr verfügbar.
Die Helpdesk-Plattform funktioniert ähnlich wie Gmail, was die Einarbeitung zum Kinderspiel macht. Die Plattform vereint Ticketing-, Chat-, Kundenumfrage- und Wissensdatenbank-Tools zu einer Komplettlösung für den Kundensupport.
Teams können Workflows genau an ihre Bedürfnisse benutzerdefiniert anpassen. ProProfs Help Desk lässt sich in Marketingplattformen, CRM-Plattformen und Plattformen für Projektmanagement integrieren.
Die besten Features von ProProfs Help Desk
- Einfache, leicht verständliche Service-Desk-Oberfläche
- Der Kundenservice ist rund um die Uhr per Chat, E-Mail und Telefon erreichbar.
- Die Wissensdatenbank reduziert das Ticketvolumen um bis zu 80 %.
Limitierungen von ProProfs Help Desk
- Begrenzte Integrationsmöglichkeiten für Support-Tickets
- Es gibt keine mobile App.
Preise für ProProfs Help Desk
- 30 $ pro Benutzer/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 10 Bewertungen)
7. HappyFox Help Desk
HappyFox bietet ein intuitives Desk-Ticketingsystem, mit dem Benutzer Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg effizient verfolgen und verwalten können.
HappyFox verfügt über einen Knowledge-Base-Builder, mit dem Ihr Team organisierte, durchsuchbare FAQ-Datenbanken erstellen kann. Wir lieben dieses Feature, weil es Kunden in die Lage versetzt, selbstständig Antworten zu finden, wodurch die Workload der Support-Mitarbeiter reduziert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöht wird.
Das Ticketingsystem verfügt über robuste Features für die Berichterstellung und Analyse, die wertvolle Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends liefern. Darüber hinaus schafft die Integration von HappyFox mit gängigen Business-Tools ein einheitliches Ökosystem.
Für Unternehmen, die eine umfassende Helpdesk-Lösung mit leistungsstarken Features für Ticketing, Automatisierung, Wissensdatenbank und Berichterstellung suchen, ist HappyFox eine hervorragende Wahl. ?
Die besten Features von HappyFox
- Alle Preispläne bieten unbegrenzte Postfächer und Tickets.
- Integriert sich in Slack und Microsoft Teams, um den internen Support zu verwalten.
- Eingehende Tickets können in verschiedene Kategorien unterteilt werden
Limit von HappyFox
- Die Kunden mochten den anfänglichen Onboarding-Prozess, bemängelten jedoch, dass es an zusätzlichem Support für das Ticketingsystem mangelte.
- Intelligente Regeln und Automatisierungen können nicht so konfiguriert werden, dass sie mehrere Aktionen umfassen.
Preise von HappyFox
- Mighty: 39 $ pro Agent/Monat
- Fantastisch: 59 $ pro Agent/Monat
- Unternehmen: 79 $ pro Agent/Monat
- Enterprise Plus: 99 $ pro Agent/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu HappyFox
- G2: 4,5/5 (über 125 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 90 Bewertungen)
8. Help Scout
Help Scout bietet eine Reihe von Features, die es zur ersten Wahl für Unternehmen machen, die sich auf einen hervorragenden Kundenservice konzentrieren. Der gemeinsame Posteingang zentralisiert alle Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, was eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Support-Mitarbeitern und eine effiziente Ticketverwaltung ermöglicht. Mit seinem intuitiven Knowledge-Base-Builder ermöglicht Help Scout den Kunden, Selbstbedienungslösungen zu finden, wodurch die Support-Teams entlastet werden.
Die Integration von Help Scout mit gängigen Business-Tools schafft ein einheitliches Ökosystem, das die Produktivität steigert und reibungslose Workflows fördert. Beispielsweise können Benutzer den Beacon Builder nutzen, um anpassbare Widgets zu entwerfen, die sich nahtlos in ihre Website einfügen.
Für Unternehmen, die eine Lösung für den Kundensupport mit einem gemeinsamen Posteingang, einer Self-Service-Wissensdatenbank, Automatisierung und aufschlussreichen Analysen suchen, ist Help Scout die erste Wahl.
Die besten Features von Help Scout
- Vorgefertigte Antworten können Links, Handlungsaufforderungen, Bilder und mehr enthalten.
- Das Nachrichten-Dashboard macht es dem Kundenservice-Team leicht zu sehen, welche Probleme bereits gelöst wurden.
- Hohe Kundenbindungsrate: Mehr als 80 % der mittelständischen Unternehmen, die mit Help Scout beginnen, bleiben der Plattform mindestens vier Jahre lang treu.
Limitierungen von Help Scout
- Benutzer gaben an, dass es zu einfach sei, zwischen automatischem und manuellem Modus zu wechseln, was manchmal zu Problemen führte.
- Das Formatieren von Dokumenten kann schwierig sein, wobei einige Benutzer angeben, dass Dokumente kein gepflegtes Aussehen haben.
Preise von Help Scout
- Standard: 25 $ pro Benutzer/Monat
- Plus: 50 $ pro Benutzer/Monat
- Pro: Kontaktieren Sie den Vertrieb, nur Jahrespreise
- Help Scout for Good: Preise für gemeinnützige Organisationen, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
- Help Scout für Startups: Preise für Startups, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.
Bewertungen und Rezensionen zu Help Scout
- G2: 4,4/5 (390 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
9. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus zeichnet sich durch sein umfassendes Ticketingsystem aus, mit dem Benutzer Supportanfragen effizient erstellen, verfolgen und verwalten können. Das integrierte Asset-Management-Feature der Plattform verbessert die Sichtbarkeit von Assets und das Personalmanagement.
Mit den Problem- und Änderungsmanagement-Modulen von Service Desk Plus können Unternehmen IT-Probleme proaktiv identifizieren und beheben sowie Änderungen nahtlos implementieren.
Die Plattform bietet einen integrierten IT-Service-Desk, der als Brücke zwischen dem Geschäft und der IT-Abteilung dient.
Die besten Features von Service Desk Plus
- Kombiniert IT-Asset-Management und IT-Service-Management in einer Plattform
- Einfach zu implementierende benutzerdefinierte Anpassungen dank Low-Code-Funktionen
- Das Unternehmen besitzt eigene Rechenzentren und verzichtet auf Tracker und Unterprozesse, wodurch die Kundendaten eine hohe Sicherheit haben.
Limitierungen von Service Desk Plus
- Aufpreis für die Implementierung vor Ort
- Benutzer beklagten sich über Probleme bei der Implementierung.
Preise für Service Desk Plus
- Standard: 10 $ pro Techniker/Monat
- Professional: 21 $ pro Techniker/Monat
- Unternehmen: 50 $ pro Techniker/Monat
Bewertungen und Rezensionen zu Service Desk Plus
- G2: 4,2/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: Keine Bewertungen
10. Front
Front ist eine erstklassige Ticketing-Lösung für moderne Geschäfte, die eine effiziente Kundenkommunikation und Zusammenarbeit anstreben. Der gemeinsame Posteingang zentralisiert Kundendienstanfragen aus verschiedenen Kanälen, was eine nahtlose Teamarbeit und eine optimierte Ticketverwaltung ermöglicht.
Mit Front können Sie E-Mails, Live-Chats, SMS-Texte und mehr in einem gemeinsamen hub verwalten und erhalten so eine einheitliche Plattform für alle Kundeninteraktionen.
Die Tools für die Zusammenarbeit von Front, wie interne Kommentare und Zuweisungen, ermöglichen die Zusammenarbeit zwischen Support-Mitarbeitern in Echtzeit.
Die besten Features von Front
- Der gemeinsame Posteingang verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Team-Mitgliedern.
- Tutorials und Ressourcen helfen Ihnen beim Onboarding-Prozess.
- Fast 100 sofort einsatzbereite Integrationen
- Leistungsstarke Berichterstellung zu Metriken für Kundenzufriedenheit und Service Level Agreements (SLAs)
Einschränkungen von Front
- Laut Rezensenten ist die Lernkurve steil.
- Es fehlt die Möglichkeit, Benachrichtigungspläne für Wochentage und Wochenenden benutzerdefiniert anzupassen.
Preise für Front
- Wachstum: 59 $ pro Platz/Monat
- Preis: 99 $ pro Platz/Monat
- Premier: 229 $ pro Platz/Monat
Front-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 1.800 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 250 Bewertungen)
11. TeamSupport
TeamSupport ist ein fortschrittliches Ticketingsystem, das speziell für B2B-Kundenserviceteams entwickelt wurde. Sein umfassendes Feature-Paket hilft bei der Bearbeitung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, darunter soziale Medien, Website-Chats und E-Mails.
Die besten Features von TeamSupport
- Integrierte Tools zum Kunden-Distress-Index helfen dabei, Abwanderungen zu überwachen und zu verhindern.
- Integriert sich in Kundensupport- und Team-Tools, darunter Slack, Salesforce, Jira, HubSpot und Azure DevOps.
- Die wichtigsten Features der Produktdatenbank ermöglichen die Nachverfolgung von Kundendaten und Produkten auf Ticketebene für eine schnellere Lösung und eine fundierte Nachverfolgung von Problemen für Support-Teams.
Limit von TeamSupport
- Es gibt keine kostenlose Testversion.
- Ticket-Automatisierungsregeln werden nur einmal auf ein Ticket angewendet, um Schleifen zu vermeiden. Das bedeutet jedoch, dass mehrere Regeln manuell geschrieben werden müssen, um komplexere Helpdesk-Tickets zu bearbeiten.
- Verfügt im Vergleich zu anderen Desk-Tools nicht über robuste Lösungen für das Projektmanagement.
Preise für TeamSupport
- Essential Support: 49 $/Monat pro Agent
- Enterprise-Support: 69 $/Monat pro Mitarbeiter
- Komplette Kundensupport-Suite: 119 $/Monat pro Agent
Bewertungen und Rezensionen zu TeamSupport
- G2: 4,4/5 (über 840 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 830 Bewertungen)
Vorteile der Verwendung einer Ticket-System-Software
Der Einsatz von Ticketing-Software wird immer beliebter, da Unternehmen bestrebt sind, ihren Kundenservice zu verbessern. Von der Optimierung der Kommunikationsprozesse bis hin zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Support-Mitarbeitern können Ticketing-Systeme zu einer massiven Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Geschäftsleistung führen.
Hier sind einige Beispiele, wie Ticketing-Software Ihrem Team zugute kommen kann:
- Steigert die Produktivität: Durch die Automatisierung manueller Aufgaben und die Optimierung des Ticketmanagementprozesses können Geschäfte die Produktivität ihrer Mitarbeiter um bis zu 20 % steigern.
- Verbessert die Zusammenarbeit: Mit Features wie Team-Posteingängen, gemeinsamen Workflows und integrierten Dashboards können Teams bei der Bearbeitung von Kundenabfragen effektiver zusammenarbeiten.
- Verbessert die Sicherheit: Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen auf einer sicheren Plattform können Unternehmen sicherstellen, dass sensible Kundendaten sicher und geschützt bleiben.
- Kosteneinsparungen: Dank ihrer Funktionen zur Automatisierung macht die Ticketing-Software manuelle Bearbeitungsprozesse überflüssig, was das Ergebnis erheblicher Kosteneinsparungen ist.
- Aufschlussreiche Analysen: Mit integrierten Analyse-Dashboards können Teams schnell Trends erkennen und Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen.
- Kundenzufriedenheit: Durch die schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenabfragen können Ticketingsysteme dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Insgesamt sind Ticketingsysteme von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Geschäftsbetriebe dabei zu helfen, ihren Kundenservice zu optimieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Verbessern Sie Ihren IT-Support mit einem robusten Ticketingsystem
Die Ticketing-Landschaft ist voll von erstklassigen Softwareoptionen, die speziell darauf zugeschnitten sind, Ihre IT-Support-Bemühungen zu verbessern. Mit Features, die auf Benutzerfreundlichkeit, nahtloses Ticketmanagement und effiziente Zusammenarbeit ausgelegt sind, kann Ticketing-Software Ihrem IT-Team zu einer nie dagewesenen Leistungsfähigkeit verhelfen.
Wenn Sie bereit sind, Ihr Ticketing-Erlebnis wirklich zu revolutionieren, sind Sie bei ClickUp genau richtig! Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, leistungsstarken Features zur Ticketverwaltung und nahtlosen Integrationen ist ClickUp die ultimative Software für Projektmanagement, mit der Sie Ihren IT-Support auf ein neues Niveau heben können.
Probieren Sie ClickUp noch heute aus und erleben Sie die Zukunft des Projektmanagements in Aktion. Ihr IT-Team wird es Ihnen danken und Ihre Kunden werden Sie dafür lieben. ?