Die Bedürfnisse Ihres Teams und die Erwartungen Ihrer Kunden zu verstehen, ist entscheidend für den Erfolg Ihres Geschäfts. Eine Möglichkeit, dieses Verständnis zu erlangen, ist die Erstellung einer Karte der Customer Journey, von der ersten Interaktion bis zum endgültigen Kauf, und ja, es gibt Tools, die diesen Prozess automatisieren und erheblich vereinfachen!
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 10 besten Tools für Customer Journey Mapping vor, die alle über einzigartige Features und Vorteile verfügen. Lesen Sie weiter, um die perfekte Software zu finden, mit der Sie Ihren Aufwand für die Kundenansprache verbessern können.
Was sind Customer Journey Mapping Tools?
Ein Customer Journey Mapping Tool ist eine Softwareanwendung oder Plattform, mit der Unternehmen visuelle Darstellungen von Kundenkontaktpunkten und -erfahrungen erstellen können. Beim Customer Journey Mapping geht es darum, die verschiedenen Interaktionen eines Kunden mit einem Geschäft zu verstehen und zu dokumentieren, und zwar vom ersten Kennenlernen und der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum endgültigen Kauf oder onboarding und die Erfahrung nach dem Kauf.
Das beste Customer Journey Mapping Tool bietet in der Regel benutzerfreundliche Schnittstellen, mit denen Unternehmen visuelle Diagramme auf digitalen Whiteboards oder Mindmaps der Customer Journey erstellen können. Diese Karten umfassen oft verschiedene Phasen des Kundenerlebnisses und andere Aspekte wie Bewusstsein, Erwägung, Entscheidung, Kauf und Nachkauf.
Innerhalb jeder Phase kann der Benutzer mit dem Tool für die User Journey Karte spezifische Berührungspunkte, Interaktionen, Kanäle und Emotionen, die der Kunde erleben kann, definieren und skizzieren.
Die Beherrschung des Customer Journey Mapping-Prozesses hilft Ihnen, Kundendaten sinnvoll zu nutzen, Einblicke zu gewinnen und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie die Erfahrung Ihrer durchschnittlichen Kunden verbessern können.
10 beste Customer Journey Mapping Software für das Jahr 2024
Sind Sie es leid, immer wieder von der Notwendigkeit der Kartierung Ihrer Customer Journey zu hören, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Angst, wir werden Ihnen die beste Software für Customer Journey Mapping vorstellen, damit Sie loslegen können.
Zu unseren Top 10 der besten Customer Journey Mapping Tools gehören die folgenden:
1. ClickUp
Zeichnen Sie Verbindungen und verknüpfen Sie Objekte miteinander, um gemeinsam mit Ihrem Team in ClickUp Whiteboards Roadmaps oder Workflows aus Ihren Ideen zu erstellen
ClickUp ist ein hervorragendes Customer Journey Mapping tool, mit dem Sie die besten visuellen Karten erstellen können workflow darstellungen mit seinem Whiteboard Feature und mindmap hersteller. Diese Features helfen Ihnen, die verschiedenen Berührungspunkte Ihres Kundenlebenszyklus zu skizzieren und anzuzeigen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, Wiederholungskäufen, Abwanderung und mehr.
ClickUp bietet außerdem mehrere vorlagen für Customer Journey Karten so dass Sie Ihre Karte nicht von Grund auf neu erstellen müssen. Erstellen Sie detaillierte Workflows und Genehmigungsprozesse mit Mindmaps, damit Sie Abhängigkeiten für jeden Schritt einfach erstellen können.
Entwurfsgenehmigungs-Workflow in ClickUp Mindmaps
ClickUp Schlüssel-Features
- ClickUp's Whiteboard : ClickUp verfügt über ein Whiteboard Feature, das es Einzelpersonen und Teams ermöglicht, Ideen zu visualisieren, die Kommunikation zu verbessern und einzigartigeCRM-Workflows zur Verbesserung der Customer Journeys
- Mind Map Maker: ClickUp's Mind Mapping Feature hilft bei der Erstellung dynamischer visueller Gliederungen undflussdiagramme für Ideen, Projekte oder bestehende Aufgaben
- Anpassbare Vorlagen: ClickUp bietet Vorlagen für verschiedene Anwendungsfälle, einschließlich der Erstellung vonprojekt-Roadmaps und Customer Journey Karten - so haben Sie eine Basis, von der Sie ausgehen können
- Benutzerdefinierte Ansichten: Wählen Sie zwischen 15+ verschiedenen Ansichten für Aufgabenmanagement, Journey Mapping, Diagramme oder durch benutzerdefinierte Gantt-Ansichten
ClickUp Limitierungen
- ClickUp verfügt über eine Vielzahl von benutzerdefinierten Anpassungen, so dass es etwas schwierig sein kann, alles auf Anhieb zu erlernen
ClickUp Preise
- Free Forever
- Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
- Business: $12/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise verfügbar - wenn Sie Software für Ihr Geschäft benötigen, kontaktieren Sie unsVertrieb um Ihnen bei der Einstellung zu helfen, wenn Sie bereit sind
ClickUp Kundenbewertungen
- G2: 4.7/5 (6.700+ Bewertungen)
- Capterra:4.7/5 (3,600+ Bewertungen)
2. Custellence
über Custellence Custellence ist ein Customer Journey Mapping Tool, das Teams und Organisationen hilft, Kundenerfahrungen zu verstehen und zu verbessern. Mit seiner einfachen Drag-and-Drop-Funktion und den Features für die Zusammenarbeit in Echtzeit können Benutzer mit Custellance innerhalb von Minuten Karten für die Customer Journey erstellen, die Zustimmung der Stakeholder einholen, das Kundenengagement steigern und kundenorientierte Veränderungen vorantreiben.
Custellence beste Features
- Einzigartige Bildsammlung
- Flexible Struktur der Journey Karte
- Kuratierte Icons
- Breite Farbpalette
- Mehrere Vorlagen für einen schnellen Start
- Ermöglicht den Export in PNG-, CSV- oder PDF-Versionen
- Tiefe Verknüpfungen
- Kommentarfunktion für nahtlose Zusammenarbeit
- Möglichkeit, Ihr bevorzugtes Code-System zu wählen
Custellence-Beschränkungen
- Textaktualisierungen dauern manchmal eine Weile
- Kein kostenloses Angebot zur Erstellung von Customer Journey Karten aus Vorlagen
Preise für Custellence
- Standard: $0
- Profi: $30/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Benutzerdefinierte Preise
Custellence Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.2/5 (5+ Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (10+ Bewertungen)
3. Smaply
über Smaply Smaply ist eines der besten Tools für Customer Journey Mapping in dieser Liste, da es die Erstellung visuell ansprechender Karten ermöglicht und die tools für Kundenfeedback für die Online-Zusammenarbeit in Echtzeit.
Auf Smaply können Teams an verschiedenen Karten zusammenarbeiten, Kundenfeedback austauschen und Einblicke in die Kundenerfahrung visualisieren.
Smaply beste Features
- Features für die Online- und Offline-Zusammenarbeit mit einer intuitiven Benutzeroberfläche
- Drag-and-Drop-Editor für detaillierte Karten
- GDPR-konform
- Hohe Sicherheit der Daten
- Keine Kreditkarte erforderlich
Smaply Beschränkungen
- Nicht genügend Persona-Vorlagen
- Keine Schaltfläche zum Zurückspulen
Smaply Preise
- Free: 0 eur/Monat pro Benutzer
- Basic: 19 eur/Monat pro Benutzer
- Pro: 29 eur/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage bei Smaply
Smaply Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.6/5 (10+ Bewertungen)
- Capterra: 4.4/5 (15+ Bewertungen)
4. Lucidchart
über Lucidchart Lucidchart ist eine intelligente Diagrammsoftware, mit der Customer Journey- und Stakeholder-Karten erstellt werden können. Sie ermöglicht es Teams, effizient und kollaborativ visuelle Darstellungen von komplexen Prozessen zu erstellen , Systemen und Ideen.
Mit Lucidchart können Sie ganz einfach Karten erstellen, um zu verstehen, wie Kunden Ihre Produkte finden, kaufen und nutzen - und sie verbessern, um mehr Umsatz zu erzielen.
Lucidchart beste Features
- Daten-Verknüpfung
- Auto-Visualisierung
- Integrationsmöglichkeiten wie Google Workspace, Atlassian, Slack und mehr.
- Visualisierungsfilter zur Hervorhebung spezifischer Customer Journeys
- Automatische Cloud-Dokumentation zum Speichern und Freigeben von Kunden-Personas
Lucidchart Beschränkungen
- Manchmal Verzögerungen bei der Arbeit an großen, komplexen Diagrammen mit mehreren Elementen
- Steile Lernkurve, im Gegensatz zu vielen Alternativen
- Exporte mit niedriger Auflösung
- Einige Benutzer stören sich an den limitierten Markensymbolen, Bildern und Formen zur Illustration von User Journey Karten
- Der Import von externen Grafiken ist kompliziert und manchmal unmöglich
Lucidchart Preise
- Free: $0
- Einzelperson: $7,95/Monat pro Benutzer
- Team: $9/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie Lucidchart für Preise
Lucidchart Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.6/5 (2300+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (1900+ Bewertungen)
*Sieh dir das an Lucidchart-Alternativen!*
5. Visuelles Paradigma
Über Visuelles Paradigma Visual Paradigm ist eine Suite von Tools für agile Projekte zur Steigerung der Produktivität. Die Plattform bietet visuelle Modellierungs- und Diagrammfunktionen, die zur Erstellung von Journey-Karten und zur Gewinnung von Einblicken in die Emotionen der Kunden bei der Interaktion mit Ihrer Marke verwendet werden können.
Visual Paradigm verfügt über verschiedene Diagrammtypen für die Durchführung von Benutzerforschung und die Erstellung präziserer visueller Darstellungen des Kundenverhaltens und von Journey-Karten.
Visual Paradigm beste Features
- Design-Tool für Kundenerfahrungen
- Designer für Prozesskarten zur Hervorhebung von Kundenkontaktpunkten
- Online-Diagramm-Tool für detaillierte Kunden- und Stakeholder-Karten
- Berichterstellung für Customer Journeys
- Textuelle Analyse
- Mindmapping-Tool für Customer Journey Karten
- Projekt-Publisher
- Infografik- und Diagrammerstellung
- Editor für Drag-and-Drop-Diagramme für einfaches Journey Mapping
Visual Paradigm Grenzen
- Verbindungen zwischen Diagrammen können beim Erstellen von Customer Journey Karten kompliziert sein
- Einige Benutzer fanden, dass die Verknüpfungen der App manchmal nicht funktionieren
- Einige der Features für die Zusammenarbeit, die Benutzer suchen, fehlen
Visual Paradigm Preise
- Modeler: $6/Monat pro Benutzer
- Standard: $19/Monat pro Benutzer
- Professional: $35/Monat pro Benutzer
- Enterprise: $89/Monat pro Benutzer
Visual Paradigm Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.5/5 (2+ Bewertungen)
- Capterra: 4.2/5 (15+ Bewertungen)
6. UXPressia
über UXpressia UXPressia ist ein software für visuelle Zusammenarbeit zur Erstellung nicht nur von Customer Journey Karten, sondern benutzer-Personas und auch Karten mit Auswirkungen. Die Software ermöglicht zusammenarbeit in Echtzeit und bietet Kurse zur Kundenerfahrung an, um Einzelpersonen und Teams zu besseren Leistungen zu verhelfen.
UXPressia beste Features
- Hochwertige Exporte mit benutzerdefiniertem Branding
- über 70 Vorlagen für Customer Journey Maps, Personas und Impact Maps
- Interaktive Online-Kurse
- Online Ersteller von Personas zur Hervorhebung von Schmerzpunkten
- Erfahrungsdiagramm
- Integrierte Webanalyse zur detaillierten Darstellung des Kundenerlebnisses
- Dateianhänge
- Präsentationsmodus zur Online-Anzeige von Karten
UXPressia-Einschränkungen
- Einige Benutzer fühlten sich durch limitierte Features und einen unintuitiven Workflow behindert
- Keine Jira- oder Confluence-Integration kann es für Benutzer, die diese Software in ihrem Workflow einsetzen, schwierig machen
- Steile Lernkurve für einige Benutzer bei der Erstellung von Customer Journey Karten
UXPressia Preise
- Free: $0
- Starter: $16/Monat pro Benutzer
- Pro: $36/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontaktieren Sie UXPressia für Preise
UXPressia Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.4/5 (10+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (mehr als 70 Bewertungen)
7. Skizze
Über Skizze Mit Sketch können Benutzer verschiedene Designs für ihre Projekte erstellen. Mit seinen robusten Features, wie Kopieren und Einfügen, Bildbearbeitung und -anpassung, Bibliotheksverwaltung und mehr, kann Sketch Journey-Karten für alle Kundenkontaktpunkte erstellen.
Kürzlich hat das Unternehmen für Journey-Karten ein experimentelles Feature-Menü eingeführt, in dem Benutzer noch nicht veröffentlichte Features ausprobieren und ihr Feedback vor der Markteinführung freigeben können.
Sketch beste Features
- Verfügbar auf mehreren Plattformen - MacOS und Web
- Erweiterte Vektor-Bearbeitung mit dem Mapping-Tool
- Wiederverwendbare Design-Vorlagen
- Intuitive Prototypenerstellung
- Freigegebene Bibliotheken
- Einzelnes Design oder Zusammenarbeit in Echtzeit
- Anpassbare Symbolleisten
Sketch-Einschränkungen
- Das Karten-Tool ist auf dem iPad nicht verfügbar, was es für Mac-Benutzer, die unterwegs sind, schwierig macht
- Es dauert eine Weile, bis man alle Funktionen der Karte kennengelernt hat
- Funktioniert nicht auf Windows-Geräten
Preise für Sketch
- Standard: $12/Monat pro Editor
- Business: $20/Monat pro Editor
Sketch Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.5/5 (1,100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (750+ Bewertungen)
8. Figma
über Figma Figma ist eine Software für kollaboratives Oberflächendesign, die für ihre Prototyping-Funktionen bekannt ist. Mit Figma können Einzelpersonen und Teams Entwürfe von Grund auf erstellen, einschließlich Customer Journey Karten, die zur Visualisierung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit verwendet werden können.
Dieses Tool für Customer Experience und Journey Mapping sticht in dieser Liste hervor, weil es eine Whiteboarding-Funktion für die Freihandgestaltung bietet wireframing und Gestaltung. Figma ist auf Benutzer ausgerichtet interface/Experience (UI/UX) Design und nicht für Customer Journey Mapping, im Gegensatz zu vielen anderen Tools auf dieser Liste.
Figma beste Features
- Modernes Stift-Tool
- Plugins zur Automatisierung von Aufgaben und Verbesserung von Workflows
- Flexible Stile
- Zugängliche Bibliotheken
- Unlimitierte Betrachter
- Einfacher Export, um das Kundenerlebnis für Ihr Team freizugeben
Figma-Einschränkungen
- Nicht offline verfügbar, was schwierig sein kann, wenn Sie auf Reisen sind, wo es nur sporadisch WLAN gibt
- Es kann schwierig sein, Ressourcen im Community-Bereich zu finden
- Einige Benutzer waren der Meinung, dass es nicht genügend Bildbearbeitungsoptionen gibt - insbesondere bei der Erstellung von Customer Journey Karten
Figma-Preise
- Free: kostenlos
- Figma professionell: $12/Monat pro Editor
- Figma Organisation: $45/Monat pro Editor
Figma Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.7/5 (800+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (600+ Bewertungen)
9. FlowMapp
über FlowMapp Eines der führenden UX tools für web-Design-Workflows flowMapp ermöglicht es Einzelpersonen und Teams, Sitemaps zu erstellen und zu wiederholen. Außerdem bietet es Features zur Nachverfolgung des Status und der Kommentare/laufenden Unterhaltungen zu jedem Entwurf.
Die Design-Funktionen von FlowMapp sind praktisch für Customer Experience Management, Journey Mapping und die Erstellung von Customer Personas.
FlowMapp beste Features
- Intuitive Sitemaps zur Visualisierung von Team Workflows
- Flowchart-Diagramme für die Planung von Benutzerreisen und Websites
- User Flow-Diagramme für die Planung einer besseren Customer Journey und verbesserter Benutzererfahrungen
- Freigeben, Übertragen oder Archivieren von Projekten oder Kundenerfahrungsprotokollen
- Drag-and-Drop-Schnittstelle
FlowMapp-Einschränkungen
- Unflexible Knoten und Vorlagen im Vergleich zu Alternativen
- Kein separates Feld für die Eingabe von Informationen auf der Seite mit den Ergebnissen der Suchmaschine (SERP)
- Einige Benutzer hatten Schwierigkeiten, zwischen Projekten zu navigieren
- Nicht genügend Integrationen für einige Benutzer von Journey Mapping Tools
FlowMapp Preise
- Free: $0
- Pro: $18/Monat pro Benutzer
- Team: $54/Monat für bis zu fünf Mitglieder eines Teams
- Agentur: $180/Monat für eine unbegrenzte Anzahl von Team Mitgliedern
FlowMapp Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.7/5 (80+ Bewertungen)
- Capterra: Nicht verfügbar
10. Microsoft Visio
über Microsoft VisioMicrosoft Visio verwendet Schablonen, benutzerdefinierte Vorlagen, Startdiagramme und Flussdiagramme, um Customer Journey-Managern und Personen zu helfen, die leicht verständliches Bildmaterial erstellen möchten.
Mit Visio können Sie in Microsoft Teams und anderen Microsoft-Produkten erstellen, bearbeiten und zusammenarbeiten.
Microsoft Visio beste Features
- Integrierte Vorlagen für die Erstellung von Flussdiagrammen
- Organisationsdiagramm
- Export- und Importfunktionen
- Hochgradig anpassbare Diagramme und Grafiken
Microsoft Visio Limit
- Schwierigkeiten beim Verknüpfen von Elementen und Freigeben großer Dateien
- Limitierte Optionen für die Zusammenarbeit
- Keine gute Integration mit verschiedenen Wireframe-Programmen
- Inkompatibel mit Tools außerhalb der Microsoft Suite
Preise für Microsoft Visio
- Visio Plan 1: $5/Monat pro Benutzer
- Visio Plan 2: $15/Monat pro Benutzer
Microsoft Visio Bewertungen & Rezensionen
- G2: 4.2/5 (600+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (3000+ Bewertungen)
Worauf sollte man bei Customer Journey Mapping Tools achten?
Customer Journey Mapping Software ist unverzichtbar für Geschäfte, die ihre Kundenerfahrungen verbessern wollen. Bei der Auswahl einer Customer Journey Mapping Software ist es wichtig, die folgenden Punkte zu beachten:
- Multi-Channel-Journey-Mapping: Ihre Customer Journey Mapping-Software sollte Multi-Channel-Mapping unterstützen, damit Sie Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg erfassen und analysieren können, z. B. über Websites, mobile Apps, soziale Medien, physische Geschäfte, Call-Center und mehr.
- Datenintegration und Automatisierung: Achten Sie auf eine Software, die sich nahtlos in andere Datenquellen integrieren lässt, wie z. BCRM und Projektmanagement systemen, Plattformen zur Automatisierung des Marketings oder Analysetools. Mit dieser Integration können Sie Daten in Echtzeit erfassen und den Prozess der Kartenerstellung automatisieren, was Zeit spart und die Genauigkeit der Informationen verbessert.
- Features zur Zusammenarbeit und zum Freigeben: Die Software sollte die Zusammenarbeit zwischen den Mitgliedern des Teams erleichtern und es ihnen ermöglichen, gleichzeitig zu arbeiten, Kommentare zu hinterlassen und Änderungen nachzuverfolgen.
- Analytik und Nachverfolgung von Metriken: Achten Sie auf Customer Journey Karten mit integrierten Analyse- und Metriken-Nachverfolgungsfunktionen, um die Effektivität Ihrer Customer Journey-Initiativen zu messen. Sie sollten Ihnen die Einstellung und Nachverfolgung von Schlüsseln für die Kundenerfahrung und anderen relevanten Metriken ermöglichen.
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Sie wünschen sich Journey Mapping-Tools, die große Datenmengen verwalten, komplexe Customer Journeys unterstützen und sich an veränderte Anforderungen des Geschäfts anpassen können. Achten Sie auf anpassbare Features, mit denen Sie die Software an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen können, um Flexibilität und langfristige Nutzbarkeit zu gewährleisten.
- Kundensupport und Schulung: Beurteilen Sie den Umfang des Kundensupports und der Schulungen, die der Softwareanbieter anbietet. Dazu gehören Elemente wie umfassendedokumentation, Tutorien und Schulungsressourcen, die den Benutzern helfen, das Potenzial der Software optimal zu nutzen.
Ein Customer Journey Mapping Tool mit der richtigen Mischung aus diesen Features hilft Ihnen, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen, die Zufriedenheit der Benutzer zu verbessern und ein nachhaltiges Wachstum des Geschäfts zu erzielen.
ClickUp - Ihre beste Customer Journey Mapping Software
ClickUp ist die beste Customer Experience Management und Journey Mapping Software auf dem Markt. Es ist, als hätten Sie einen superschlauen Assistenten, der Ihre Kunden in- und auswendig kennt.
Verabschieden Sie sich von den Kopfschmerzen, die das manuelle Organisieren von Kundendaten bereitet, und begrüßen Sie ein Tool, das Ihren Kundenanalyseprozess so viel einfacher macht. Testen Sie noch heute die Vorlage für die Customer Journey Karte von ClickUp .