Das Reagieren auf Feedback verbessert die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundenbindung. Bevor Sie jedoch auf Feedback reagieren können, müssen Sie es erst einmal sammeln.
Kundenfeedback-Tools haben Einzug in die Technologie-Stacks und Kundenbeziehungsmanagement-Strategien vieler erfolgreicher Unternehmen gehalten. Diese Tools gibt es in verschiedenen Formen, beispielsweise als Online-Umfrage-Software mit vorgefertigten Umfragevorlagen und Widgets für Benutzer-Feedback.
Ganz gleich, ob Sie sich eingehend mit dem Verhalten der Benutzer befassen, Ihren Net Promoter Score messen oder das Kundenerlebnis verbessern möchten – es gibt ein Produkt, das Ihren Anforderungen entspricht. In diesem Leitfaden werden die besten verfügbaren tools für Kundenfeedback vorgestellt und ihre Besonderheiten erläutert. ?️
Was sind Kundenfeedback-Tools?
Kundenfeedback-Tools sind Softwareprodukte, die Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback von den Benutzern ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erfassen, um die Kundenerfahrung zu verstehen und zu verbessern. Je nach Software können Unternehmen Daten über Feedback-Foren, Online-Bewertungen und Pop-up-Umfragen sammeln.
Unternehmen können dann eine Feedbackschleife schaffen, die es ihnen ermöglicht, proaktiv die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihren internen Teams über Vorlagen für Pläne zur Leistungsverbesserung kritisches Feedback zu geben. Zu diesen Tools gehören Feedback-Widgets, die Marken in ihre Websites einbetten können, sowie Umfragen in mobilen Apps, mit denen unterwegs Feedback erfasst werden kann.
Worauf sollten Sie bei Kundenfeedback-Tools achten?
Beachten Sie bei der Suche nach den besten tools für Kundenfeedback die folgenden wichtigen Punkte:
- Multichannel-Feedback-Erfassung: Das von Ihnen gewählte tool sollte es Ihnen ermöglichen, Feedback aus mehreren Kanälen zu sammeln, darunter mobile Apps, Websites und persönliche Interaktionen.
- Benutzerdefinierte Umfragen: Mit dem idealen tool können Sie Umfragen erstellen, die auf bestimmte Fragen zugeschnitten sind, um während der gesamten Customer Journey Erkenntnisse zu gewinnen.
- Erweiterte Analysen: Das tool sollte nicht nur Kundenfeedback sammeln, sondern auch über Funktionen zur Feedback-Analyse verfügen, um Rohdaten in umsetzbares Feedback umzuwandeln, z. B. durch die Nutzung von Benutzer-Feedback für die Priorisierung von Projekten.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Software, die schwer zu bedienen ist, kann eher hinderlich als hilfreich sein. Das ideale tool sollte es jedem ermöglichen, sich schnell zurechtzufinden, und idealerweise gebrauchsfertige Ressourcen wie kostenlose Feedback-Formularvorlagen enthalten, damit Sie sofort loslegen können.
- Visuelles Feedback: Einige der besten Kundenfeedback-Tools bieten Kunden visuelle Feedback-Mechanismen, mit denen sie bestimmte Bereiche einer Website oder eines Produkts hervorheben können.
- Feedback-Foren: Ein tool sollte idealerweise über Feedback-Foren verfügen, in denen Kunden Produkte diskutieren, Wünsche einreichen und direkt mit Mitgliedern Ihres Teams interagieren können.
- Sofortiges Feedback: Die besten tools verfügen über Mechanismen für sofortiges Feedback, mit denen Sie proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -vorschläge reagieren können.
- Integrationsmöglichkeiten: Die Kundenfeedback-Plattform sollte sich nahtlos in Kundenservice-Tools und -Software, Kundensupport-Kanäle und andere wichtige Elemente Ihrer Technologieplattform integrieren lassen.
Die 10 besten Tools für Kundenfeedback
Bei so vielen Optionen kann das richtige Kundenfeedback-Tool den entscheidenden Unterschied ausmachen. Die folgende Liste von Kundenfeedback-Tools deckt einen Bereich von Anwendungsfällen ab, die Ihnen bei der Suche helfen sollen:
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für Projektmanagement, die eine Vielzahl von Features bietet, die auch für andere Aufgaben nützlich sind, darunter Tools für Nutzer-Feedback. ClickUp Forms beispielsweise soll die Sammlung von Feedback erleichtern, und es gibt benutzerdefinierte Formulare, mit denen Sie Kundenfeedback anfordern und spezifische Informationen zu einem bestimmten Produkt sammeln können. Es gibt sogar die ClickUp-Feedback-Formularvorlage, die Ihnen zeigt, was die Plattform leisten kann.
ClickUp Docs ist ein weiteres tool für Kundenfeedback, das einen gemeinsamen Bereich zum Erstellen und zur Bearbeitung von Dokumenten bietet. Es eignet sich hervorragend zum Dokumentieren oder Sammeln von Feedback von Benutzern. Außerdem bietet es ein Repository für Dokumente mit Feedback und hilft Ihnen dabei, alle Teammitglieder auf den gleichen Stand zu bringen und zu informieren.
Die besten Features von ClickUp
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare, die Sie mit Benutzern freigeben können, um Feedback zu erhalten.
- Kategorisieren Sie Feedback-Typen mithilfe benutzerdefinierter Felder
- Besprechen Sie Feedback mit den Mitgliedern Ihres Teams mithilfe der Kommentarfunktion.
- Erstellen Sie Aufgaben und weisen Sie Mitglieder des Teams zu, um Feedback zu bearbeiten.
- Erstellen und freigeben Sie FAQs oder Verweise auf die Wissensdatenbank, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
Limitierungen von ClickUp
- Für manche Benutzer kann die Lernkurve steil sein, da ClickUp eine All-in-One-Plattform ist, die Features von Projektmanagement-Tools, Customer-Success-Software und vielem mehr vereint.
- Die mobile App fehlt einige Funktionen.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
- ClickUp AI: Erhältlich für alle kostenpflichtigen Pläne zum Preis von 5 $ pro ClickUp-Workspace-Mitglied und internem Gast pro Monat.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
2. Canny
Dieses tool für Kundenfeedback hilft Unternehmen dabei, einen dynamischen Kundenfeedback-Kreislauf zu schaffen. Benutzer erstellen Feature-Anfragen, um Feedback zu geben. Andere Benutzer stimmen dann über diese Anfragen ab und helfen Ihnen so dabei, Prioritäten für die zu bearbeitenden Aufgaben zu setzen.
Dieser demokratische Ansatz liefert Einblicke in die Präferenzen der Kunden und die Entwicklungen, die für die Benutzer den größten Wert haben. Ein Feedback-Widget, das sich leicht in Apps oder Websites integrieren lässt, sammelt Kundenfeedback.
Die besten Features von Canny
- Sammeln Sie Produktfeedback an einem Ort
- Analysieren Sie Feedback-Daten, um fundierte Produktentscheidungen zu treffen.
- Priorisieren Sie Features anhand von Feedback und erstellen Sie einen Fahrplan.
- Kündigen Sie Produktaktualisierungen an, um Kunden zu binden
- Integrieren Sie die Software in andere Tools für Projektmanagement.
Canny-Limits
- Kann teuer sein
- Fehlende White-Labeling-Fähigkeit
- Der Datenimport erfordert mehr Optionen
Canny Pricing
- Free
- Wachstum: 360 $/Monat
- Business: Wenden Sie sich für Preisinformationen an den Vertrieb.
Canny-Bewertungen und Rezensionen
- Capterra: 4,7/5 (44 Bewertungen)
3. Survicate
Mit Survicate können Sie Kundenfeedback über verschiedene Medien effektiv sammeln, darunter gezielte Umfragen, Widgets und Website-Feedback-Tools. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenfeedback-Umfragen zu erstellen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, und nutzt dabei die Sentimentanalyse, um die Stimmung und Meinungen der Befragten zu erfassen.
Das tool lässt sich mühelos in gängige Customer-Relationship-Management- und Marketing-Plattformen integrieren und optimiert so den Datenerfassungsprozess. Survicate bietet auch NPS-Umfragen, mit denen Sie die Kundentreue messen und Bereiche identifizieren können, in denen Sie das Kundenerlebnis verbessern und langfristige Beziehungen aufbauen können.
Die besten Features von Survicate
- Führen Sie mehrkanalige Kundenfeedback-Umfragen durch
- Verfolgen und analysieren Sie wichtige Metriken zum Kundenfeedback
- Erstellen Sie professionelle Umfragen mit über 400 Vorlagen.
- Integrieren Sie die Software in Ihre anderen tools von Drittanbietern.
- Nutzen Sie erweiterte Targeting-Funktionen, um die Antwortraten zu verbessern.
Einschränkungen von Survicate
- Gelegentlich langsames Backend
- Fewer Features im Vergleich zu Mitbewerbern
- Steile Lernkurve für einige Features
Preise von Survicate
- Starter: 53 $/Monat
- Geschäft: 117 $/Monat
- Enterprise: Preise erfahren Sie bei unserem Vertrieb.
Bewertungen und Rezensionen von Survicate
- G2: 4,7/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (29 Bewertungen)
4. Schleife
Dieses relativ neue Tool ist ein visuelles Kundenfeedback-Tool, mit dem Benutzer Screenshots einer Website oder Web-App erstellen und diese mit Anmerkungen versehen können. Das Feedback-Widget wird in Websites eingebettet und ist für Kunden leicht zugänglich.
Eine solche prominente Platzierung auf Ihrer Website fördert eine Feedbackschleife und dient als Erinnerung daran, dass das Unternehmen Wert auf Kundenzufriedenheit legt. Die Feedbackschleife dient als leistungsstarker Treiber für die Analyse der Kundenstimmung.
Loop bietet auch Tools zur Erstellung eines Benutzerforums, in dem Kunden direktes Feedback geben und mit Mitarbeitern und anderen Benutzern interagieren können.
Die besten Features von Loop
- Visuelles benutzerdefiniertes Kundenfeedback lässt sich direkt in Ihre Website integrieren.
- Einbettbares Forum ermöglicht es Benutzern, über Feedback abzustimmen
- Das Bewertungssystem ermöglicht Feedback-Bewertungen auf einer Skala von 1 bis 10 und gewährleistet so qualitativ hochwertiges Feedback.
- Nahtloses In-App-Feedback ermöglicht es Benutzern, Screenshots zu machen und bestimmte Abschnitte mit Anmerkungen zu versehen.
Limitierungen von Loop
- Begrenzte Kundenbewertungen
Loop-Preise
- Free
- Premium: 39 $/Monat
- Enterprise: Preise erfahren Sie bei unserem Vertrieb.
Bewertungen und Rezensionen
- Keine Bewertungen verfügbar
5. Typeform
Typeform ist ein Umfrage-Tool mit einem interaktiven und benutzerfreundlichen Design. Es bietet mehrere Umfragevorlagen, mit denen Sie schnell mit der Sammlung von Feedback beginnen können.
Unternehmen können unbegrenzt viele Umfragen erstellen, um alle Aspekte der Kundenerfahrung eingehend zu untersuchen, darunter auch gezielte Umfragen, die bestimmte Kundensegmente herausgreifen, um einen detaillierteren Einblick in die Kundenerfahrung zu erhalten. Dies kann dazu beitragen, Kundensegmente zu beleuchten und sicherzustellen, dass der Aufwand für Marketingmaßnahmen den Vorlieben der Kunden entspricht.
Unternehmen können sogar die Analyse-Features von Typeform nutzen, um Kundenfeedback auszuwerten und damit den Erfolg der Kunden zu steigern.
Die besten Features von Typeform
- Enthält Formulare, die sich durch ihre erfrischende Andersartigkeit auszeichnen.
- Es wird jeweils nur eine Frage gestellt, sodass das Ausfüllen des Formulars mühelos erscheint.
- Mit auffälligen Features, die die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen
- Ermöglicht Ihnen das Einbetten von Formularen auf verschiedenen Plattformen
- Integriert mit über 120 anderen tools
Limitierungen von Typeform
- Übermäßig restriktiver Free-Plan, im Gegensatz zu vielen der besten Typeform-Alternativen
- Leistung, die bei komplexen Formularen hinterherhinkt
- Teure Preisstruktur
Preise für Typeform
- Free
- Basic: 29 $/Monat
- Plus: 59 $/Monat
- Geschäft: 99 $/Monat
Typeform-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 650 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 700 Bewertungen)
6. Feefo
Feefo möchte eine authentische Möglichkeit bieten, Kundenfeedback zu sammeln, wobei der Schwerpunkt auf Online-Bewertungen liegt, die einer strengen Überprüfung unterzogen werden, um sicherzustellen, dass das Feedback gültig ist und echte Kundenerfahrungen widerspiegelt.
Die in Feefo verfügbaren Analyse-Tools helfen dabei, Einbrüche in der Kundenzufriedenheit zu erkennen und genau die Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Die Transparenz und das Vertrauen, die diese Interaktionen fördern, tragen zur Kundenbindung bei und ermöglichen es Unternehmen, sich einen Ruf für Kundenerfolg aufzubauen.
Die besten Features von Feefo
- Größte Plattform für verifizierte Käuferbewertungen
- Echte und verifizierte Bewertungen
- Verbesserte Produkt- und Kundenerfahrungen
Einschränkungen von Feefo
- Kann teuer sein
- Die Berichterstellung kann komplex sein, insbesondere wenn Sie eine Integration mit einer Software zur Kundenbindung vornehmen.
Preise von Feefo
- Essential: 119 $/Monat
- Erweitert: 299 $/Monat
Feefo-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4/5 (2 Bewertungen)
7. Hotjar
Hotjar ist mehr als nur eine Software für Kundenfeedback: Es bietet eine komplette Lösung für das Customer Experience Management. Dazu gehört eine Reihe von Tools für Nutzertests, mit denen Unternehmen tiefgreifende und umsetzbare Erkenntnisse über das Verhalten auf Websites gewinnen und Echtzeit-Feedback zur Website geben können, das Hotjar in einer leicht verständlichen Visualisierung darstellt.
Die Datenerfassung erfolgt durch die Aufzeichnung von Kundenbeiträgen auf Websites und direktem Feedback der Benutzer. Sie können diese leicht zugänglichen Daten nutzen, um den Wert des Customer Lifetime Value zu steigern.
Die besten Features von Hotjar
- Verwenden Sie Heatmaps, um zu beurteilen, welche Teile Ihrer Website die meiste Aufmerksamkeit erhalten.
- Zeichnen Sie echte Benutzersitzungen auf, um Probleme zu identifizieren und zu beheben.
- Sammeln Sie direktes Feedback von Benutzern, während diese Ihre Website nutzen.
- Erstellen Sie Umfragen, um direkt mit den Benutzern in Kontakt zu treten.
- Führen Sie Einzelgespräche mit Kunden
Limit von Hotjar
- Begrenzter Free-Plan
- Steile Lernkurve für fortgeschrittene Features
- Limit beim Speicher
Preise von Hotjar
- Free
- Observe Plus: 32 $/Monat
- Observe Business: 80 $/Monat
- Observe Scale: 171 $/Monat
- Ask Plus: 48 $/Monat
- Ask Business: 64 $/Monat
- Ask Scale: 128 $/Monat
- Engage Plus: 280 $/Monat
- Engage Business: 440 $/Monat
- Engage Scale: Preise erfahren Sie beim Vertrieb.
Hotjar-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 250 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 450 Bewertungen)
8. Sprinklr Insights
Sprinklr Insights ist ein robustes tool für Kundenfeedback, das Kundenfeedback gründlich verwaltet und analysiert. Es bietet ein Feature für die Erfassung von Kundenfeedback aus verschiedenen Kontaktpunkten und ermöglicht die vollständige Integration von Kundendaten.
Über das Feedback-Tool hinaus liefert die fortschrittliche Analytik von Sprinklr umsetzbare Erkenntnisse. Verbesserungen durch KI machen das ohnehin schon wertvolle Feedback noch nützlicher.
Die besten Features von Sprinklr Insights
- Einheitliche Plattform für Kundenerfahrungen
- KI-gestütztes Zuhören für tiefere Einblicke in das Feedback
- Echtzeit-Interpretation von Kundenstimmen
Limit von Sprinklr Insights
- Begrenzte Interaktionsmöglichkeiten
- Veröffentlichungsoptionen, die umfangreicher sein könnten
- Fehlende Features hinsichtlich LinkedIn-Support
Preise für Sprinklr Insights
- Wenden Sie sich für Preisinformationen an den Vertrieb.
Sprinklr Insights Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 50 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 50 Bewertungen)
9. Userbrain
Die Nutzer-Feedback-Software Userbrain hat ein einzigartiges Wertversprechen. Ihre große Datenbank mit Freiwilligen liefert Unternehmen echte Einblicke von Benutzern in ihre Produkte. Das ist ideal für Unternehmen, die frühzeitig Tests zur Kundenerfahrung mit neuen Produkten oder neuen Features für bestehende Produkte durchführen möchten.
Da es sich hierbei um eine einzigartige Methode zur Erfassung von Feedback handelt, die sich von den anderen Elementen auf dieser Liste unterscheidet, lässt sich Userbrain perfekt mit vielen anderen tools für Kundenfeedback kombinieren.
Die besten Features von Userbrain
- Erstellen Sie in wenigen Minuten Benutzertests
- Greifen Sie auf einen umfangreichen Tester-Pool zu
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Echtzeit-Videos zur Benutzerinteraktion.
- Verbessern Sie die Reaktion auf Feedback mit Features für die Zusammenarbeit
Limitierungen von Userbrain
- Die mobile Benutzeroberfläche muss verbessert werden.
- Die Features der Software weisen im Vergleich zu Konkurrenzprodukten einige Limite auf.
- Das Feedback von Testern ist nicht immer aufschlussreich.
Preise für Userbrain
- Starter: 99 $/Monat
- Pro: 299 $/Monat
- Agentur: 799 $/Monat
- Pay-as-you-go: 39 $ pro Tester
Userbrain-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 5/5 (fünf Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (86 Bewertungen)
10. SurveyMonkey
SurveyMonkey, einer der größten Namen unter den Feedback-Tools, bietet eine Plattform für die Erstellung und Verteilung benutzerdefinierter Umfragen. Obwohl es viele Tools mit hoher Bewertung gibt, bleibt SurveyMonkey eines der besten Kundenfeedback-Tools auf dem Markt.
Es bietet eine Reihe von Vorlagen und benutzerdefinierte Anpassungsoptionen, mit denen Unternehmen Kundenfeedback effektiv sammeln können. Sie können das Umfrage-Widget in Websites einbetten, um das Erfassen von Nutzerfeedback nahtloser zu gestalten, und den Net Promoter Score verwenden, um die Kundentreue und -zufriedenheit zu messen.
Die besten Features von SurveyMonkey
- Für einen breiten Bereich von Anwendungsfällen geeignet
- Integriert mit über 100 Apps
- Ermöglicht Ihnen die einfache Erstellung und benutzerdefinierte Anpassung von Formularen
- Hilft Ihnen dabei, mit integrierter KI bessere Umfragen zu erstellen.
Limitierungen von SurveyMonkey
- Begrenzter Free-Plan
- Die Limite der Antwortraten sind niedrig
- Lernkurve für fortgeschrittene Funktionen
Preise von SurveyMonkey
- Einzelperson: 39 $/Monat
- Team: 25 $/Monat pro Benutzer
- Premier: 75 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise erfahren Sie beim Vertrieb.
Bewertungen und Rezensionen von SurveyMonkey
- G2: 4,4/5 (über 18.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 9.500 Bewertungen)
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Wir haben nun mehrere großartige tools für Kundenfeedback kennengelernt. Viele davon dienen ganz bestimmten Zwecken, und es ist sinnvoll, diejenigen zu kombinieren, die Ihnen am meisten zusagen.
Als robuste Lösung geht ClickUp über reine Kundenfeedback-Tools hinaus und bietet ein komplettes System für den Kundensupport. Melden Sie sich noch heute an und sammeln Sie mit ClickUp an einem Ort Benutzer-Feedback, erstellen Sie Wissensdatenbanken und verwalten Sie Feedback-bezogene Projekte. ✨