Die Reaktion auf Feedback verbessert die Kundenzufriedenheit und stärkt die Kundentreue. Doch bevor Sie auf das Feedback reagieren können, müssen Sie es einholen.
Tools zur Erfassung von Kundenfeedback haben in vielen erfolgreichen Unternehmen Einzug in die Tech-Stacks gehalten und strategien für das Management von Kundenbeziehungen . Diese Tools gibt es in verschiedenen Formen, wie z. B. Online-Umfrage-Software mit vorgefertigten Vorlagen für Umfragen und Widgets für Benutzer-Feedback.
Ganz gleich, ob Sie das Verhalten Ihrer Benutzer erforschen, Ihren Net Promoter Score messen oder Ihre Kundenerfahrung verbessern möchten - es gibt ein Produkt, das Ihren Anforderungen entspricht. In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen die besten verfügbaren Tools für Kundenfeedback vor und erläutern, was sie einzigartig macht. 🛠️
Was sind Customer Feedback Tools?
Kundenfeedback-Tools sind Softwareprodukte, die Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback von den Benutzern ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu erfassen, um das Kundenerlebnis zu verstehen und zu verbessern. Je nach Software können Unternehmen Daten über Feedback-Foren, Online-Bewertungen und Pop-up-Umfragen sammeln.
Unternehmen können dann eine Feedbackschleife einrichten, die es ihnen ermöglicht, proaktiv die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihren internen Teams kritisches Feedback zu geben über vorlagen für Pläne zur Leistungsverbesserung . Zu diesen Tools gehören Feedback-Widgets, die Marken auf ihren Websites einbetten können, und Umfragen in mobilen Apps, mit denen Feedback unterwegs erfasst werden kann.
Worauf sollten Sie bei Tools für Kundenfeedback achten?
Bei der Suche nach den besten Tools für Kundenfeedback sollten Sie die folgenden Schlüssel beachten:
- Mehrkanalige Feedbackerfassung: Das von Ihnen gewählte Tool sollte es Ihnen ermöglichen, Feedback über mehrere Kanäle zu erfassen, einschließlich mobiler Apps, Websites und persönlicher Interaktionen
- Benutzerdefinierte Umfragen: Das ideale Tool ermöglicht Ihnen die Erstellung von Umfragen, die auf spezifische Fragen zugeschnitten sind, um Erkenntnisse über die gesamte Customer Journey zu gewinnen
- Erweiterte Analysefunktionen: Das Tool sollte nicht nur Kundenfeedback sammeln, sondern auch über Feedback-Analysefunktionen verfügen, um Rohdaten in verwertbares Feedback umzuwandelnnutzung von Benutzer-Feedback für die Priorisierung von Projekten *Benutzerfreundliche Oberfläche: Eine schwer zu bedienende Software kann eher ein Hindernis als ein Vorteil sein. Das ideale Tool sollte es jedem ermöglichen, sich schnell zurechtzufinden, und idealerweise gebrauchsfertige Ressourcen enthalten wiekostenlose Vorlagen für Feedback-Formulare damit Sie sofort loslegen können
- Visuelles Feedback: Einige der besten Tools für Kundenfeedback bieten den Kunden visuelle Feedbackmechanismen, mit denen sie bestimmte Bereiche einer Website oder eines Produkts hervorheben können
- Feedback-Foren: Ein tool sollte idealerweise über Feedback-Foren verfügen, in denen Kunden über Produkte diskutieren, Anfragen stellen und direkt mit Mitgliedern Ihres Teams interagieren können
- Sofortiges Feedback: Die besten Tools verfügen über Sofort-Feedback-Mechanismen, mit denen Sie proaktiv auf Kundenbeschwerden oder -vorschläge reagieren können
- Integrationsmöglichkeiten: Die Kundenfeedback-Plattform sollte sich nahtlos integrieren lassen intools und software für den kundendienst, Kanälen für den Kundensupport und anderen Schlüsselelementen Ihres Tech-Stacks
10 beste Tools für Kundenfeedback im Jahr 2024
Bei so vielen Möglichkeiten kann das richtige Tool für Kundenfeedback den entscheidenden Unterschied ausmachen. Die folgende Liste von Kundenfeedback-Tools deckt einen Bereich von Anwendungsfällen ab, damit Sie Ihre Suche beginnen können:
1. ClickUp
Sehen Sie sich die über 15 Ansichten in ClickUp an, um Ihren Workflow an Ihre Bedürfnisse anzupassen
ClickUp ist eine All-in-One-Plattform für Projektmanagement, die eine Vielzahl von Features bietet, die auch für andere Aufgaben von Nutzen sind, z. B. Tools für Benutzer-Feedback. Ein Beispiel, ClickUp Formulare soll das Sammeln von Feedback erleichtern, und es gibt benutzerdefinierte Formulare, mit denen Sie Kundenfeedback anfordern und spezifische, für ein bestimmtes Produkt relevante Informationen sammeln können. Es gibt sogar die ClickUp Feedback Formular Vorlage die Ihnen zeigt, was die Plattform zu erledigen hat. ClickUp Dokumente ist ein weiteres Tool für Kundenfeedback, das einen kollaborativen Space für die Erstellung und Bearbeitung von Dokumenten bietet. Es ist eine großartige Möglichkeit, Feedback von Benutzern zu dokumentieren oder zu sammeln. Es bietet auch ein Repository für Feedback-Dokumente und hilft Ihnen, alle Mitglieder des Teams zu informieren und zu koordinieren.
ClickUp beste Features
- Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare, um sie für Benutzer zum Feedback freizugeben
- Kategorisieren Sie Feedback-Typen mit benutzerdefinierten Feldern
- Diskutieren Sie Feedback mit Mitgliedern Ihres Teams über das Feature "Kommentare"
- Erstellen Sie Aufgaben und weisen Sie Teammitglieder für die Bearbeitung von Feedback zu
- Erstellen und Freigeben von FAQs oder Wegweisern zuwissensdatenbank um allgemeine Fragen zu beantworten
ClickUp Beschränkungen
- Die Lernkurve kann für einige Benutzer steil sein, da ClickUp eine All-in-One-Plattform ist, die Features von Projektmanagement tools kombiniert,software für den Kundenerfolgund vielem mehr
- Der mobilen App mangelt es an einigen Funktionen
ClickUp Preise
- Free Forever: kostenlos
- Unlimited: $7/Monat pro Benutzer
- Business: $12/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Kontakt für Preise
- ClickUp AI: Erhältlich für alle kostenpflichtigen Pläne zum Preis von 5 $ pro Mitglied und internem Gast von Workspace pro Monat
ClickUp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (2.000+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (2,000+ Bewertungen)
2. Canny
Über Geschickt Dieses Tool für Kundenfeedback hilft Unternehmen bei der Erstellung einer dynamischen Kundenfeedbackschleife. Benutzer erstellen Feature-Anfragen, um Feedback zu geben. Andere Benutzer stimmen dann über diese Anfragen ab und helfen Ihnen, Prioritäten für die Arbeit zu setzen.
Dieser demokratische Ansatz gibt Aufschluss über die Kundenpräferenzen und die Entwicklungen, die die Benutzer am meisten schätzen. Ein Feedback-Widget, das sich leicht in Apps oder Websites integrieren lässt, sammelt Kundenfeedback.
Canny beste Features
- Erfassen von Produktfeedback an einem Ort
- Analysieren von Feedback-Daten zur Unterstützung von Produktentscheidungen
- Priorisierung und Roadmap von Features auf der Grundlage von Feedback
- Ankündigung von Produktaktualisierungen zur Einbindung von Kunden
- Integrieren Sie die Software mit anderen Projektmanagement tools
Kanny Limitierungen
- Kann teuer sein
- Keine White-Labeling-Fähigkeit
- Datenimport erfordert mehr Optionen
Schlechte Preisgestaltung
- Free
- Wachstum: $360/Monat
- Geschäft: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
Canny Bewertungen und Rezensionen
- Capterra: 4.7/5 (44 Bewertungen)
3. Survicate
Über Überwachen Sie Mit Survicate können Sie Kundenfeedback effektiv über verschiedene Medien einholen, z. B. über benutzerdefinierte Umfragen, Feedback-Widgets und Website-Feedback-Tools. Mit Survicate können Unternehmen Umfragen zum Kundenfeedback erstellen, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden, indem sie die Stimmungsanalyse nutzen, um die Stimmung und Meinung der Befragten zu ermitteln.
Das Tool lässt sich mühelos in gängige Customer Relationship Management- und Marketing-Plattformen integrieren und rationalisiert so den Datenerfassungsprozess. Survicate bietet auch NPS-Umfragen an, mit denen Sie die Kundentreue messen und Bereiche identifizieren können, in denen Sie die Kundenerfahrung verbessern und langfristige Beziehungen fördern können.
Survicate beste Features
- Führen Sie Multichannel-Umfragen zum Kundenfeedback durch
- Nachverfolgung und Analyse der wichtigsten Metriken für Kundenfeedback
- Erstellen Sie professionelle Umfragen mit mehr als 400 Vorlagen
- Integrieren Sie die Software mit Ihren anderen Tools von Drittanbietern
- Verwenden Sie erweiterte Einzelziele, um die Antwortquoten zu verbessern
Survicate Beschränkungen
- Gelegentlich langsames Backend
- Weniger Features im Vergleich zur Konkurrenz
- Steile Lernkurve für einige Features
Übersichtliche Preise
- Starter: $53/Monat
- Business: $117/Monat
- Unternehmen: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
Survicate Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.7/5 (100+ Bewertungen)
- Capterra: 4.5/5 (29 Bewertungen)
4. Schleife
über Schleife Bei diesem relativen Neuling handelt es sich um ein visuelles Tool für Kundenfeedback, mit dem Benutzer Screenshots einer Website oder Web App machen und diese mit Anmerkungen versehen können. Das Feedback-Widget lässt sich in Websites einbetten und bietet den Kunden einen einfachen Zugang.
Eine solch prominente Platzierung auf Ihrer Website fördert eine Feedbackschleife und erinnert die Besucher daran, dass dem Unternehmen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt. Die Feedbackschleife dient als leistungsstarker Treiber für die Analyse der Kundenstimmung.
Loop bietet auch Tools zur Erstellung eines Benutzerforums, in dem Kunden direktes Kundenfeedback geben und mit Mitgliedern und anderen Benutzern interagieren können.
Loop beste Features
- Visuelles Kundenfeedback lässt sich direkt in Ihre Website integrieren
- Eingebettetes Forum, in dem Benutzer über ihr Feedback abstimmen können
- Das Bewertungssystem ermöglicht Bewertungen auf einer Skala von 1-10, um die Qualität des Feedbacks sicherzustellen
- Nahtloses In-App-Feedback ermöglicht es Benutzern, Screenshots zu machen und bestimmte Abschnitte mit Anmerkungen zu versehen
Schleifenbegrenzungen
- Limitierte Kundenrezensionen
Schleifenpreise
- Free
- Premium: $39/Monat
- Unternehmen: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
Loop Bewertungen und Rezensionen
- Keine Bewertungen verfügbar
5. Typformular
Über Typformular Typeform ist ein Umfrage-Tool mit einem interaktiven und benutzerfreundlichen Design. Es bietet mehrere Vorlagen für Umfragen, mit denen Sie schnell mit dem Sammeln von Feedback beginnen können.
Unternehmen können unbegrenzte Umfragen erstellen, um tief in alle Aspekte der Kundenerfahrung einzutauchen, einschließlich gezielter Umfragen, die bestimmte Kundensegmente für einen detaillierteren Blick auf die Kundenerfahrung ausfindig machen. Auf diese Weise können Kundensegmente beleuchtet und sichergestellt werden, dass der Aufwand für Marketingmaßnahmen die Präferenzen der Kunden berücksichtigt.
Unternehmen können sogar die analytischen Features von Typeform nutzen, um Kundenfeedback zu analysieren und damit den Erfolg ihrer Kunden zu steigern.
Typeform beste Features
- Enthält Formulare, die erfrischend anders sein sollen
- Präsentiert eine Frage nach der anderen, so dass das Ausfüllen des Formulars mühelos ist
- Feature: auffällige Grafiken, die die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen
- Ermöglicht die Einbettung von Formularen auf verschiedenen Plattformen
- Lässt sich mit über 120 anderen Tools integrieren
Typeform-Einschränkungen
- Übermäßig restriktiver kostenloser Plan, im Gegensatz zu vielen derbesten Typeform-Alternativen* Schlechte Leistung bei komplexen Formularen
- Teure Preisstruktur
Typeform-Preise
- Free
- Basic: $29/Monat
- Plus: $59/Monat
- Business: $99/Monat
Typeform Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.5/5 (650+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (700+ Bewertungen)
6. Feefo
Über Feefo Feefo hat sich zum Ziel gesetzt, ein authentisches Mittel zum Sammeln von Kundenfeedback bereitzustellen, wobei der Schwerpunkt auf Online-Bewertungen liegt, die einem strengen Überprüfungsprozess folgen, um sicherzustellen, dass das Feedback gültig ist und echte Kundenerfahrungen wiedergibt.
Die in Feefo verfügbaren Analyse-Tools helfen dabei, Schwachstellen in der Kundenzufriedenheit zu erkennen und genau die Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern. Die Transparenz und das Vertrauen, die durch diese Interaktionen entstehen, tragen zur Kundenbindung bei und ermöglichen es Unternehmen, sich einen Ruf als erfolgreicher Kunde zu erarbeiten.
Feefo beste Features
- Größte Plattform für verifizierte Käuferbewertungen
- Echte und verifizierte Bewertungen
- Verbesserte Produkt- und Kundenerfahrungen
Feefo Beschränkungen
- Kann teuer sein
Die Berichterstellung kann komplex sein, insbesondere bei der Integration mitsoftware zur Kundenbindung
Feefo Preise
- Grundlegend: $119/Monat
- Erweitert: $299/Monat
Feefo Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.2/5 (20+ Bewertungen)
- Capterra: 4/5 (2 Bewertungen)
7. Hotjar
Über Hotjar Hotjar ist mehr als nur eine Software für Kundenfeedback: Es bietet eine komplette Lösung für das Management von Kundenerfahrungen. Dazu gehört eine Reihe von Tools zum Testen von Benutzern, mit denen Unternehmen tiefe und verwertbare Einblicke in das Verhalten von Kunden auf Websites gewinnen und Website-Feedback in Echtzeit liefern können, das Hotjar in einer leicht verständlichen Visualisierung darstellt.
Die Datenerfassung erfolgt durch die Aufzeichnung von Kundeneingaben auf Websites und direktem Benutzer-Feedback. Sie können diese leicht zugänglichen Daten nutzen, um den Customer Lifetime Value zu steigern.
Hotjar beste Features
- Verwenden Sie Heatmaps, um festzustellen, welche Teile Ihrer Website die meiste Aufmerksamkeit erhalten
- Zeichnen Sie echte Benutzer-Sitzungen auf, um Probleme zu erkennen und zu beheben
- Sammeln Sie direktes Feedback von Benutzern, während sie Ihre Website erleben
- Erstellen Sie Umfragen, um direkt mit Benutzern in Kontakt zu treten
- Führen Sie persönliche Interviews mit Kunden durch
Hotjar Limitierungen
- Limitierter kostenloser Plan
- Steile Lernkurve für erweiterte Features
- Begrenzter Speicher für Daten
Hotjar Preise
- Free
- Observe Plus: $32/Monat
- Observe Business: $80/Monat
- Observe Scale: $171/Monat
- Fragen Plus: $48/Monat
- Ask Business: $64/Monat
- Ask Scale: $128/Monat
- Engage Plus: $280/Monat
- Engage Business: $440/Monat
- Engage Scale: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
Hotjar-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (250+ Bewertungen)
- Capterra: 4.7/5 (450+ Bewertungen)
8. Sprinklr Einblicke
Über Sprinklr-Einsichten Sprinklr Insights ist ein robustes Tool für Kundenfeedback, das Kundenfeedback gründlich verwaltet und analysiert. Es bietet eine einheitliche Plattform für das Sammeln von Kundenfeedback von verschiedenen Touchpoints und ermöglicht eine abschließende Integration von Kundendaten.
Über das Feedback-Tool hinaus bietet Sprinklr fortschrittliche Analysefunktionen, die verwertbare Erkenntnisse liefern. Erweiterungen der künstlichen Intelligenz (KI) machen das ohnehin schon wertvolle Feedback noch nützlicher.
Sprinklr Insights beste Features
- Einheitliche Kundenerfahrungsplattform
- KI-gestütztes Zuhören für einen tieferen Einblick in das Feedback
- Echtzeit-Interpretation von Kundenstimmen
Grenzen von Sprinklr Insights
- Limitierte Interaktionsmöglichkeiten
- Veröffentlichungsoptionen, die umfangreicher sein könnten
- Fehlende Features zur Unterstützung von LinkedIn
Preise für Sprinklr Insights
- Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
Sprinklr Insights Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4.3/5 (50+ Bewertungen)
- Capterra: 4.2/5 (50+ Bewertungen)
9. Userbrain
Über Benutzerhirn Die Benutzer-Feedback-Software Userbrain bietet einen einzigartigen Wert. Die große Datenbank von Freiwilligen bietet Unternehmen echte Benutzereinblicke in ihre Produkte. Dies ist ideal für Unternehmen, die neue Produkte oder neue Features für bestehende Produkte frühzeitig auf ihre Kundenerfahrungen testen möchten.
Da Userbrain im Vergleich zu den anderen Elementen dieser Liste eine einzigartige Methode zur Sammlung von Feedback darstellt, lässt es sich perfekt mit vielen anderen Tools für Kundenfeedback kombinieren.
Userbrain beste Features
- Erstellen Sie Benutzertests in wenigen Minuten
- Zugriff auf einen großen Tester-Pool
- Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Echtzeit-Videos von Benutzer-Interaktionen
- Verbessern Sie die Feedback-Rückmeldung mit Collaboration-Features
Userbrain-Einschränkungen
- Die mobile Schnittstelle erfordert Arbeit
- Die Features der Software haben im Vergleich zur Konkurrenz einige Limits
- Das Feedback von Testern ist nicht immer aufschlussreich
Userbrain Preise
- Starter: $99/Monat
- Pro: $299/Monat
- Agentur: $799/Monat
- Sie zahlen nach Bedarf: $39 pro Tester
Userbrain Bewertungen und Rezensionen
- G2: 5/5 (fünf Bewertungen)
- Capterra: 4.3/5 (86 Bewertungen)
10. SurveyMonkey
Über UmfrageMonkey SurveyMonkey, einer der größten Namen unter den Feedback-Tools, bietet eine Plattform für die Erstellung und Verteilung benutzerdefinierter Umfragen. Es gibt zwar viele hoch bewertete SurveyMonkey-Alternativen surveyMonkey ist nach wie vor eines der besten Tools für Kundenfeedback auf dem Markt.
Es bietet ein Array von Vorlagen und benutzerdefinierten Optionen, mit denen Unternehmen Kundenfeedback effektiv erfassen können. Sie können das Umfrage-Widget in Websites einbetten, um die Erfassung von Benutzer-Feedback nahtloser zu gestalten, und den Net Promoter Score verwenden, um Kundentreue und -zufriedenheit zu messen.
SurveyMonkey beste Features
- Verarbeitet einen breiten Bereich von Anwendungsfällen
- Lässt sich mit über 100 Apps integrieren
- Ermöglicht das einfache Erstellen und Benutzen von Formularen
- Hilft Ihnen, bessere Umfragen mit integrierter KI zu erstellen
Beschränkungen von SurveyMonkey
- Begrenzter kostenloser Plan
- Beantwortungslimits sind niedrig
- Lernkurve für erweiterte Funktionen
SurveyMonkey Preise
- Einzelperson: $39/Monat
- Team: $25/Monat pro Benutzer
- Premier: 75 $/Monat pro Benutzer
- Unternehmen: Kontaktieren Sie den Vertrieb für Preise
SurveyMonkey-Bewertungen und -Beurteilungen
- G2: 4.4/5 (18k+ Bewertungen)
- Capterra: 4.6/5 (9.500+ Bewertungen)
Testen Sie ein großartiges Kundenfeedback-Tool wie ClickUp
Wir haben jetzt mehrere großartige Tools für Kundenfeedback gesehen. Viele von ihnen dienen einzigartigen Zwecken, und es macht Sinn, die zu kombinieren, die Ihnen am meisten ins Auge fallen.
Für eine robuste Lösung geht ClickUp über die reinen Kundenfeedback-Tools hinaus und bietet ein komplettes System zur Unterstützung des Kunden. Registrieren Sie sich noch heute und sammeln Sie Benutzer-Feedback, erstellen Sie Wissensdatenbanken und verwalten Sie Feedback-bezogene Projekte an einem Ort mit ClickUp. ✨