In das Design der Produkte, die wir täglich verwenden, fließt viel Arbeit. Von einfachen Logos, die für unsere Marken sprechen, bis hin zu komplexen architektonischen Entwürfen und Softwareanwendungen – der Designprozess ist komplex. Er zielt darauf ab, Probleme zu lösen, Produkte zu schaffen, die Kunden lieben, und schneller als die Konkurrenz auf den Markt zu kommen.
Unabhängig davon, ob Sie ein Designteam leiten, als Designer arbeiten oder Teil eines Designerteams sind, ist die Verbesserung Ihres Prozesses für die Erstellung von entscheidender Bedeutung. Ein gut entwickelter Designprozess fördert die Zusammenarbeit und reduziert Probleme im Zusammenhang mit der Workload und den Ressourcen.
Es kann jedoch schwierig sein, herauszufinden, wie man einen Design-Thinking-Prozess etabliert oder verbessert. Zunächst einmal mag das Konzept vage oder komplex erscheinen. Vielleicht haben Sie noch nie ein Beispiel aus der Praxis gesehen, das zeigt, wie es funktioniert.
Was auch immer das Problem ist, dieser Leitfaden führt Sie durch die Verbesserung Ihres Designprozesses. Wir beginnen mit einer Klärung des Prozesses und geben Ihnen dann detaillierte Beispiele frei.
Als Nächstes finden Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Schritte des Designprozesses, damit Sie einen Prozess entwickeln können, der für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. 🙌
Was ist der Designprozess?
Der Designprozess ist eine kreative Methode, bei der komplexe Probleme oder Ideen in überschaubare Schritte zerlegt werden, indem man vom gewünschten Ergebnis ausgehend rückwärts arbeitet. Dies unterscheidet sich von Problemlösungsansätzen, bei denen man ein Problem betrachtet und eine Lösung erstellt. 💪
Der Design-Thinking-Prozess fördert stattdessen Kreativität und Innovation. Er eignet sich gut für Projekte und Probleme, für die es keine einzige bewährte Lösung gibt. Es handelt sich nicht um einen linearen Prozess, sondern um einen iterativen Ansatz, der es Ihnen ermöglicht, je nach Bedarf zwischen den Schritten vor- und zurückzugehen.
Es gibt auch keine bestimmten Schritte, die für jede Branche oder jede Situation funktionieren. Der Prozess ist anpassbar, damit Ihr Team den kreativen Prozess besser kontrollieren kann und Sie die bestmöglichen Lösungen finden können.
Der Design-Thinking-Prozess ist zwar im Gesundheitswesen und in der Fertigungsindustrie weit verbreitet, aber er ist in einem breiten Bereich nützlich, von Start-ups bis hin zu multinationalen Unternehmen. Unternehmen nutzen ihn, um die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen, neue Produkte auf den Markt zu bringen und bestehende Produkte zu verbessern.
Was ist das Ziel von Design Thinking?
Design Thinking basiert auf dem Prinzip, nutzerorientierte Lösungen zu finden, die nicht nur effektiv, sondern auch innovativ sind. Im Kern dreht sich das Ziel von Design Thinking um drei Säulen: Attraktivität, Machbarkeit und Rentabilität.
Begehrtheit
Bei der Attraktivität geht es darum, sicherzustellen, dass die entwickelte Lösung oder das Produkt wirklich den Bedürfnissen und Wünschen der Benutzer entspricht. In den ersten Phasen des Design Thinking – Einfühlen und Definieren – wird ein tiefes Verständnis für die Benutzer und ihre Probleme entwickelt. Durch diese nutzerzentrierte Sichtweise kann eine wirklich attraktive Lösung gefunden werden. So wird sichergestellt, dass das Endprodukt oder die Lösung nicht nur den Bedürfnissen der Benutzer entspricht, sondern auch ihren Wünschen.
Machbarkeit
Die Machbarkeit gibt Aufschluss darüber, ob die Lösung mit den derzeitigen Technologien, Ressourcen und Fähigkeiten realistisch umgesetzt werden kann. In der Ideenfindungsphase werden zahlreiche potenzielle Lösungen generiert, die jedoch technisch und praktisch umsetzbar sein müssen, um verwirklicht werden zu können. Die Prototypen-Phase hilft oft dabei, die Machbarkeit dieser Ideen zu beurteilen, was schließlich zu einer realistischen und umsetzbaren Lösung führt.
Durchführbarkeit
Schließlich geht es bei der Realisierbarkeit darum, sicherzustellen, dass die Lösung aus geschäftlicher Sicht nachhaltig ist. Die endgültige Lösung sollte zu Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit führen und sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken. Dazu gehören Überlegungen zu Kosten, Geschäftsstrategien, Marktwettbewerb und potenzieller Kapitalrendite. Die Testphase des Design Thinking offenbart oft den potenziellen Erfolg der Lösung auf dem Markt und trägt so zu ihrer Realisierbarkeit bei.
Fünf Phasen des Design Thinking
Design Thinking bietet eine ganzheitliche Ansicht auf den Designprozess. Innerhalb dieses breiteren Rahmens wird dieser Prozess oft in fünf Schlüsselphasen unterteilt:
Phase 1: Empathie
Empathie ist das Herzstück des Designprozesses. Als Ausgangspunkt beinhaltet die Empathie-Phase, dass Sie sich in die Erfahrungen Ihrer Benutzer und deren Welt vertiefen. Methoden wie Interviews, Kundenbefragungen oder sogar ethnografische Studien können eingesetzt werden, um Informationen zu sammeln und so die Bedürfnisse, Probleme, Wünsche und Verhaltensmuster der Benutzer zu verstehen.
Phase 2: Definieren
Nachdem Sie sich durch Einfühlungsvermögen Einblicke in die Benutzer verschafft haben, besteht der nächste Schritt im Design-Thinking-Prozess darin, das Problem zu definieren. Dabei legen Sie die Bedürfnisse und Probleme der Benutzer klar und überzeugend dar. In dieser Phase wird häufig die Problemstellung, die gelöst werden muss, zusammengefasst.
Phase 3: Ideen entwickeln
In der Ideenfindungsphase brainstormen Sie mögliche Lösungen für das definierte Problem. Das Ziel hierbei ist es, so viele Ideen wie möglich zu generieren – Quantität geht hier vor Qualität. Methoden wie Mindmaps, Skizzieren oder sogar Rollenspiele können dabei helfen, divergentes Denken zu fördern und innovative Konzepte zu entwickeln.
Phase 4: Prototyp
In dieser Phase beginnen Sie, Ideen zum Leben zu erwecken. Ein Prototyp ist eine verkleinerte Version des Produkts oder der Lösung, die die in der vorherigen Phase entwickelten Ideen enthält. Dies kann von einer groben Skizze oder einem dreidimensionalen Modell bis hin zu einer ausgefeilteren digitalen Version reichen. Der Zweck eines Prototyps besteht darin, eine Idee zu visualisieren, damit sie getestet und verbessert werden kann.
Phase 5: Testen
Das Testen ist die letzte Phase des Design-Thinking-Prozesses. In dieser Phase werden die Prototypen den tatsächlichen Benutzern vorgestellt, um Feedback zu erhalten. Durch die Beobachtung, wie die Benutzer mit den Prototypen interagieren, das Anhören ihres Feedbacks und das Lernen aus ihren Erfahrungen kann das Design weiter verfeinert werden. Diese Phase kann zu weiteren Iterationen und Überarbeitungen führen und sogar zu früheren Phasen zurückführen.
Denken Sie daran, dass der Design-Thinking-Prozess nicht immer linear verläuft. Je nach Feedback kann es sein, dass Sie zu früheren Phasen zurückkehren müssen. Beispielsweise können Benutzer-Feedbacks neue Erkenntnisse liefern, die eine neue Ideenfindungsrunde erforderlich machen, oder in der Testphase können neue Probleme auftauchen, die eine erneute Empathiephase erforderlich machen. Es handelt sich um einen dynamischen Prozess, bei dem kontinuierliches Lernen und Verbessern im Mittelpunkt stehen.
Hilfreiche Beispiele für Design Thinking zur Verbesserung Ihrer Workflows
Zu den häufigsten Problemen vieler Design-Teams zählen Workload und Ressourcenengpässe, Herausforderungen bei der Zusammenarbeit und schlechte Prozesse. Durch die Einbindung eines maßgeschneiderten Design-Thinking-Prozesses in Ihre Workflows können Sie diese Probleme angehen.
Wie dieser Prozess aussieht, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen ist die Planungsphase des Prozesses die arbeitsintensivste Phase. In anderen Fällen liegt der Schwerpunkt Ihres Aufwands eher auf der Erstellung von Modellen oder Messungen. 👀
Ein UX-Designprozess als Beispiel geht von der Benutzererfahrung aus und arbeitet sich rückwärts vor. Er zielt darauf ab, Probleme zu identifizieren, auf die Benutzer bei Ihren Produkten stoßen, und Lösungen zu finden, um diese zu verbessern.
Das bedeutet, dass Sie den Großteil Ihrer Zeit damit verbringen werden, Erkenntnisse zu sammeln – beispielsweise durch Nutzerforschung, um Personas zu verstehen – und einen Plan für Ihre potenziellen Lösungen zu erstellen.
Im Gegensatz dazu verbringt ein Architekturbüro mehr Zeit mit der Ideenfindung und der Bauphase des Design-Thinking-Prozesses. Es konzentriert sich weniger auf die Bedürfnisse der Benutzer als vielmehr auf Ästhetik, innovatives Design und die Einhaltung der Bauvorschriften.
Möchten Sie einen tieferen Einblick in den Design-Thinking-Prozess in der Praxis erhalten? Lesen Sie weiter und entdecken Sie zwei Beispiele, in denen wir die Funktionsweise des Design-Thinking-Prozesses für verschiedene Geschäfte aufschlüsseln.
Design Thinking im Bankwesen: Fallstudie Capital One
Wenn Sie an Design denken, denken Sie wahrscheinlich nicht an Banken. In den letzten Jahren haben Banken jedoch Millionen von Dollar ausgegeben und Hunderte von Stunden investiert, um bessere Kundenerlebnisse und Produkte zu entwickeln.
Ein Beispiel dafür ist Capital One. Das Unternehmen überraschte 2014 den Markt, als es die Webdesign-Firma Adaptive Path und das Mobile-Entwicklungsunternehmen Monsoon kaufte. Das Ziel hinter den Übernahmen war es, durch eine verbesserte Banking-App ein besseres Nutzererlebnis für Benutzer zu schaffen. 💰
Ihr Design-Thinking-Ansatz umfasste das Sammeln von Benutzererkenntnissen und die Bewertung des aktuellen Zustands der App. Dabei stellten sie fest, dass die Benutzer mehr Funktionen, verbesserte Verbindungen und einen einfacheren Zugang zu den Diensten wünschten.
Insbesondere junge Verbraucher wünschten sich von der Bank mehr Kundenfreundlichkeit und wollten nicht mehr physische Filialen aufsuchen müssen.
Mit einem kompetenten Design-Team begann Capital One, innovative Ideen zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Dazu gehörte auch ein Chatbot, der mithilfe von Emojis freundliche Unterstützung bot.
Außerdem haben sie mehrere Cafés in Großstädten wie San Francisco eröffnet, um eine Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen.
Eine weitere nutzerorientierte Lösung war die GPS-gestützte Historie der Transaktionen, mit der Benutzer bei der Budgetplanung besser sehen konnten, wo und wie sie ihr Geld ausgeben.
Ihr iterativer Prozess beschränkte sich nicht nur auf tatsächliche Verbraucherprodukte. Sie investierten auch stark in das Design, indem sie ein Innovationszentrum aufbauten und ihr internes Team aus Entwicklern und Designern durch ihr Capital One Lab verstärkten.
Wenn sie Informationen über Produkte sammeln möchten, die Benutzer wünschen, oder neue Produkte testen möchten, senden sie diese Informationen an das Designlabor. Dort gibt das Team Storyboards und Infografiken an echte Benutzer frei, um Feedback zu generieren und die Ideen oder Angebote zu verbessern.
Eines der größten Probleme für Banken war die Gewinnung neuer Kunden. Der Prozess war für potenzielle Kunden oft abschreckend und mit viel Arbeit verbunden. Bei den meisten traditionellen Bankgeschäften wurden Umschläge mit Dutzenden von Seiten mit Informationen verschickt, die von Hand ausgefüllt und zurückgeschickt werden mussten.
Capital One nutzte Design Thinking, um diesen Prozess zu optimieren und benutzerfreundlicher zu gestalten. Dazu holten sie Feedback von Verbrauchern ein und richteten dann eine SaaS-Lösung namens OneView ein.
Dies half ihnen dabei, ihre Inhalte zu verwalten und ein digitales Paket zu erstellen, mit dem Benutzer sich online anmelden können, ohne die Umstände der alten Onboarding-Methode.
Design Thinking in der Essenslieferung: Fallstudie Uber Eats
Bei Apps für die Lieferung von Lebensmitteln geht es beim Design-Thinking-Prozess nicht nur um die App. Wie Uber Eats zeigt, lässt sich Design Thinking auf alle Aspekte des Geschäfts anwenden.
Das bedeutet, dass Sie über eine benutzerfreundliche Anwendung nachdenken, Produkte anbieten, die die Benutzer wollen, und eine Markenbeziehung aufbauen, durch die sich der Benutzer geschätzt und verstanden fühlt.
Da das Unternehmen in Tausenden von Städten weltweit tätig ist, muss es seinen verschiedenen Einzelzielen große Aufmerksamkeit schenken. Was Kunden in Bangkok wollen, unterscheidet sich von dem, was New Yorker suchen.
Sie wollten nicht einfach nur hinter ihren Computern sitzen und Kunden fragen, was sie wollten. Stattdessen entwickelte das Team das Walkabout-Programm, bei dem die Mitarbeiter in diese Städte eintauchen.
Auf diese Weise erhalten sie praktische Einblicke von Einheimischen und Mitgliedern der Gemeinschaft. Außerdem können sie den Ort selbst erleben und beobachten, wie Menschen ihre Entwürfe in der realen Welt nutzen.
Im Rahmen des Programms besuchen Designer jedes Quartal eine neue Stadt. Sie sehen sich logistische Aspekte wie Transport und Infrastruktur an. Sie treffen sich mit Lieferpartnern, Kunden und Restaurantmitarbeitern, um alle Aspekte ihres Angebots zu verstehen und zu erfahren, wie es sich in den lokalen Raum einfügt.
Uber Eats sammelt außerdem Erkenntnisse von Verbrauchern und Lieferanten im Rahmen von Kamingesprächen, bei denen Benutzer dazu ermutigt werden, die Büros zu besuchen und ihre Erfahrungen freizugeben.
Durch Order Shadowing können Designer Fahrer begleiten, Restaurants besuchen und Kunden bei der Bestellung beobachten.
Mit all diesen wertvollen Erkenntnissen konzentriert sich das Unternehmen darauf, schnell zu iterieren. Es entwickelt Ideen und beginnt mit dem Testen von Prototypen und Modellen in Restaurants, bei Kunden zu Hause und in Lieferfahrzeugen. Es führt A/B-Tests für alle App-Design-Features durch und führt Betriebsexperimente durch, um Features vor ihrer Einführung zu testen.
Regelmäßige Innovations-Meetups, Workshops und Konferenzen sorgen dafür, dass der Geist des Design Thinking lebendig bleibt.
Diese werden in jeden Aspekt des Geschäfts integriert, vom Design-Team über den Betrieb bis hin zum Management, um Daten aus Nutzertests und neue Ideen zu generieren und umzusetzen.
So implementieren Sie einen Design-Thinking-Prozess
Mit diesen Beispielen im Hinterkopf ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie sich der Design-Thinking-Prozess in die Workflows Ihrer Design-Teams einfügt. Denken Sie daran, dass der Design-Thinking-Prozess aus einer Reihe anpassbarer Schritte besteht. Er ist außerdem nicht linear, sodass Sie je nach Bedarf zwischen den Phasen wechseln können.
Je nach Branche und Unternehmensanforderungen können Sie zusätzliche Schritte hinzufügen oder einige überspringen. Möglicherweise muss ein Teil des Designteams nicht frühzeitig einbezogen werden, spielt aber in späteren Phasen des Designprozesses eine wichtige Rolle. Vielleicht benötigen Sie mehr Phasen für die Nutzerforschung, die Entwicklung oder das Testen.
Unabhängig davon, was Ihr Geschäft benötigt, sollten Sie Ihren Designprozess so gestalten, dass er für alle komplexen Projekte geeignet ist. Im Allgemeinen sind dies die gängigsten Schritte im Designprozess. Nutzen Sie sie als Ausgangspunkt, um Ihr Verfahren so zu gestalten, dass es den Zielen Ihres Teams entspricht.
Planen
Bevor Sie überhaupt darüber nachdenken, mögliche Lösungen für Ihr Design-Projekt zu entwickeln, müssen Sie das Problem identifizieren und sich in Ihre Zielgruppe hineinversetzen. In dieser Phase geht es darum, Informationen zu sammeln und die Grundlagen für den Prozess zu schaffen. ✍️
Beginnen Sie mit einem nutzerorientierten Ansatz. Holen Sie Feedback von Kunden ein, um herauszufinden, welche Arten von Produkten sie suchen und welche Probleme sie mit Ihren bestehenden Angeboten haben. Formulieren Sie eine Problemstellung, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Stellen Sie Fragen wie:
- Wen betrifft das Problem?
- Was ist das Problem?
- Wo liegt das Problem?
- Warum tritt das Problem auf?
Verwenden Sie ein Design-Briefing, um Ihre Gedanken zu ordnen, und bewahren Sie diese wichtigen Informationen an einem leicht zugänglichen Ort auf. Erstellen Sie eine Produkt-Roadmap, um die Grundlage für Aufgaben und Projekte zu schaffen, an denen das Team oder die Projektmanager arbeiten werden.
Eine Projektmanagement-Software wie ClickUp kann Kreativen dabei helfen, die verschiedenen Phasen des Prozesses im Blick zu behalten und den relevanten Teammitgliedern im Laufe des Prozesses Aufgaben zuzuweisen.
Führen Sie Nutzertests und Usability-Tests durch, um Probleme mit Apps aufzudecken und zu erfahren, was echte Benutzer über Ihre Produkte sagen. Nehmen Sie sich Zeit, um die Schlüssel-Stakeholder zu identifizieren und Silos zu schaffen, um auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen einzugehen.
Ideenfindung
Sobald Sie einen grundlegenden Plan erstellt haben, ist es an der Zeit, mit der Ideenfindung zu beginnen. Konzentrieren Sie sich auf menschenzentriertes Design und überlegen Sie sich Möglichkeiten, wie Sie die Ursache des Problems angehen können. Jetzt ist es an der Zeit, kreativ zu sein, über den Tellerrand hinauszuschauen und einzigartige Ideenfindungstechniken einzusetzen. 💡
Schaffen Sie eine interaktive Umgebung, in der das Team innovative Ideen ohne Vorurteile austauschen kann. Fördern Sie die Fantasie und lassen Sie das Team wilde Ideen entwickeln, auch wenn diese in der Realität nicht umsetzbar sind.
Das Ziel dabei ist es, Ideen zu generieren, egal wie unkonventionell sie auch sein mögen. Ein Teil des Prozesses besteht einfach darin, kreativ zu sein. Diese verrückte Idee kann vielleicht einen realistischen Ansatz oder eine einzigartige Sichtweise eines anderen Teammitglieds anregen, was das Ergebnis einer vielversprechenden Lösung ist, die mehr Möglichkeiten für die Zusammenarbeit schafft.
Mockup
Jetzt, wo Sie unzählige Ideen haben, ist es an der Zeit, Mockups zu erstellen. In dieser Phase erstellen Sie Layouts, experimentelles Produktdesign, testen Prototypen und tauchen in die Produktentwicklung ein (egal, ob es sich um ein neues oder ein bestehendes Produkt handelt).
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre kreativen Lösungen zu Papier zu bringen. 👨🏽💻
Je nachdem, woran Sie arbeiten, kann die Mockup-Phase des Designprozesses sehr unterschiedlich aussehen. Als Marketing-Design-Team arbeiten Sie vielleicht an Grafikdesign und Branding-Assets in Photoshop.
Softwareteams entwickeln möglicherweise Apps oder Websites, während Unternehmen im Bereich Gesundheitstechnologie an den Entwürfen für ein medizinisches Produkt arbeiten.
Aufbauen
In dieser Phase des Designprozesses werden Ihre Kreationen in einem realen Kontext zum Leben erweckt. Bis jetzt war alles, woran Sie gearbeitet haben, theoretischer Natur. Sie haben Skizzen angefertigt, Modelle erstellt und Ideen entwickelt.
Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Vision des fertigen Produkts zu entwickeln. 🛠️
Je nach Ressourcen, Finanzierung und Branche kann diese Phase die Ausarbeitung des Endprodukts oder die Erstellung eines verkleinerten Prototyps umfassen. Im Gesundheitswesen und in der Fertigung werden Sie wahrscheinlich eine Version Ihres Endprodukts erstellen.
Im Bereich Vertrieb und Marketing können Sie den ersten Entwurf eines Branding-Tools oder einer Kampagne erstellen.
Implementieren
Von allen Phasen des Design-Thinking-Prozesses kann diese die einschüchterndste sein. Denn jetzt kommt die Zeit der Bewährungsprobe. Jetzt finden Sie heraus, welche Funktionen in Ihrer Designarbeit gut funktionieren und welche verbessert werden müssen.
In der Testphase suchen Sie nach Fehlern im Design, sammeln Benutzer-Feedback und holen Input von anderen Stakeholdern ein. Einige Unternehmen möchten den Testteil möglicherweise in separate Phasen unterteilen.
Dies gilt insbesondere, wenn Sie komplexe Lösungen entwickeln, die vor der Markteinführung mehrere Versionen erfordern. 💻
Bewerten
Der letzte Schritt des Design-Thinking-Frameworks besteht darin, Ihre Ergebnisse zu messen und zu reflektieren. In diesem Schritt geht es darum, die Ergebnisse Ihrer vorgeschlagenen Lösung zu messen und zu überprüfen, wie gut der Prozess selbst funktioniert hat. 🧪
Hier überprüfen Sie Ihre Designentscheidungen, um festzustellen, wie gut Sie die Bedürfnisse der Benutzer bewertet haben und wie effektiv Ihr endgültiges Design war. Sehen Sie sich die Metriken und das Feedback der Benutzer an, um zu erfahren, wie diese das fertige Produkt bewerten.
Halten Sie diese Erkenntnisse für zukünftige Design-Thinking-Workshops fest.
Vereinbaren Sie ein Meeting mit dem Team, um zu besprechen, wie der Designprozess aus ihrer Sicht verlaufen ist. Heben Sie Dinge hervor, die im Prozess gut funktioniert haben, und diskutieren Sie Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf besteht. T
Dazu können beispielsweise kürzere oder längere Zeitleisten, unterteilte Phasen für detailliertere Arbeiten und häufigere Zwischenkontrollen gehören.
Optimieren Sie den Designprozess mit ClickUp
Der Designprozess ist eine iterative Methode, die Ihnen dabei helfen kann, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen und bessere Produkte zu entwickeln. Von Ideenfindungssitzungen bis hin zu Tests und Markteinführung – ClickUp kann Ihren Designprozess vereinfachen.
Mit dem Designteam-Feature von ClickUp können Sie den gesamten Designprozess an einem einzigen, praktischen Ort verwalten. Verwenden Sie Vorlagen, um Problemstellungen und Projektpläne zu erstellen, oder wechseln Sie in die Whiteboard-Ansicht, um während der Ideenfindungsphase Lösungen zu brainstormen.
Erstellen Sie Zeitleisten, visualisieren Sie die Team-Kapazitäten und weisen Sie den relevanten Teammitgliedern automatisch Aufgaben zu.
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