Die Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung ist wie die Zubereitung eines aufwendigen Gerichts für Menschen mit besonderen Geschmacksvorlieben. ??
Ein großer Teil Ihres Erfolgs hängt davon ab, zu verstehen, was Ihre Zielkunden sich wünschen und wofür sie bereit sind, Geld auszugeben. Mit diesem Wissen können Sie eine nutzerorientierte Lösung entwickeln, die sich wahrscheinlich gut verkaufen wird.
Eine der besten Techniken, um Produkte auf Käufer zuzuschneiden, ist die Arbeit mit einer User Persona, einem verallgemeinerten Profil Ihres idealen Kunden. Sie hilft Entwicklern dabei, Features hinzuzufügen, die bei Benutzern Anklang finden.
Wenn Sie nach einer einfachen Möglichkeit suchen, Käuferprofile mit Ihrem Team zu freigeben, greifen Sie auf User-Persona-Vorlagen zurück. Diese helfen Ihnen dabei, prägnante und treffende Kundenprofile zu erstellen, um den Entwicklungsprozess in die richtige Richtung zu lenken. ?
Dieser Artikel stellt Ihnen 9 hervorragende Vorlagen für Benutzerprofile vor, mit denen Sie differenzierte Käuferprofile erstellen können, die für jede Absicht relevant sind.
Was ist eine Vorlage für eine User Persona?
Eine Vorlage für Benutzerprofile bietet Ihnen einen effizienten Rahmen, um die Denkweise, den Lebensstil, die Probleme und das Verhalten Ihrer idealen Benutzer kohärent zu skizzieren. Mit diesem Dokument können Sie eine imaginäre (oder halb-fiktive) Person mit vorhersehbaren Zielen, Handlungen und Ausgabegewohnheiten erstellen.
Produktteams haben oft Schwierigkeiten, genaue Benutzerprofile zu erstellen, da sie diese aus verschiedenen demografischen Daten und Marktumfragen ableiten müssen. Das ist wie das Erstellen eines Mosaiks aus Hunderten von Teilen in verschiedenen Formen, Farben und Größen.
Sobald Sie Ihre User Persona erstellt haben, müssen Sie diese nur noch den relevanten Teammitgliedern mitteilen. Das Dokument hilft Ihnen dabei, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung präzise auf die Profile Ihrer Zielkunden abzustimmen. ?
Die Anwendungsmöglichkeiten von User-Persona-Vorlagen gehen über die Produktentwicklung hinaus. Design-, Vertriebs- und Marketingteams stützen sich häufig auf diese Rahmenwerke, um ihre Zielgruppe mit größerer Sicherheit zu erreichen und anzusprechen.
Was macht eine gute Vorlage für eine Benutzer Persona aus?
Eine ideale Vorlage für eine Benutzer Persona entspricht Ihrer Absicht und der Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie entwickeln. Im Allgemeinen sollte sie folgende Eigenschaften aufweisen:
- Anpassbar: Die Vorlage für Benutzerprofile sollte irreführende Stereotypen vermeiden und den wichtigsten Kategorien von Benutzerprofilen entsprechen – beispielsweise auf Zielsetzung basierend, fiktiv und nach Rollen organisiert.
- Definiert und organisiert: Achten Sie darauf, dass die Vorlage wichtige Kategorien wie Alter, Geschlecht, Bildungs- und Berufshintergrund sowie Probleme der Benutzer abdeckt. Die Abschnitte sollten leicht verständlich sein.
- Ästhetisch ansprechend: Sie sollten Grafiken, Diagramme, Charakterskizzen und Illustrationen hinzufügen können, um die Persona realistisch darzustellen, was Ihrem Team hilft, sich in die Bedürfnisse der Benutzer hineinzuversetzen ?
- Kollaborativ: Die Vorlage für die Benutzer Persona sollte für verschiedene Abteilungen, die an der Produktentwicklung oder Marketingkampagne beteiligt sind, zugänglich sein, damit diese in Echtzeit Beiträge hinzufügen können.
- Beobachtbar: Es sollte mehrere Ansichten oder Layouts geben, um der Persona neue Perspektiven zu verleihen und die Entwicklung neuer Ideen zu fördern.
9 Vorlagen für Benutzerprofile, die Sie verwenden können
Unsere Auswahl der 9 besten Vorlagen für Benutzer- oder Kundenprofile von ClickUp eignet sich für jedes Szenario, egal ob Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, Features hinzufügen oder eine Marketingkampagne planen. Sehen Sie sich die Vorlagen an und wählen Sie Ihre Favoriten aus! ?
1. ClickUp-Vorlage für Benutzerprofile
Ganz gleich, ob Sie Ihren Kundenstamm erweitern oder erhalten möchten, die ClickUp-Vorlage für Benutzerprofile ist ideal, um jede Gruppe wie ein erfahrener Detektiv zu profilieren. ?️
Je nach den Anforderungen Ihres Forschungsteams kann die Vorlage die richtigen Daten aus verschiedenen Zielgruppen extrahieren. Standardmäßig werden Personas nach Branche, Beruf oder Felden sortiert. Erstellen Sie mehrere Personentypen für jede dieser Kategorien!
Die Verwendung der Vorlage ist kein Hexenwerk. Klicken Sie auf eine leere Persona, und das System öffnet ein Benutzer-Persona-Formular für Sie. Passen Sie das Profil an, indem Sie die gewünschten Details wie Name, Geschlecht, ethnische Zugehörigkeit, Alter, Status, Gehalt, Beruf und Internetnutzung hinzufügen.
Fügen Sie Elemente hinzu oder entfernen Sie sie, um sicherzustellen, dass das endgültige Profil alle wichtigen Daten für Ihre Teamkollegen enthält. Sie können beliebige Bilddateien als Porträtfoto hinzufügen, vor allem, um das Profil von anderen von Ihnen hinzugefügten Personas zu unterscheiden.
Nehmen wir an, Sie erstellen User Personas für eine Medien-Streaming-App. In diesem Fall sollten die User Personas Attribute wie Alter, Motivationen für das Ansehen von Videoinhalten und Frustrationen (wie Limite bei der Weitergabe von Passwörtern) enthalten. Wenn Sie den Inhalt der App optimieren möchten, können Sie auch den Familienstand, das Geschlecht, das bevorzugte Genre und Persönlichkeitsdaten hinzufügen.
Nachdem Sie die Benutzer Personas hinzugefügt haben, erstellen Sie Aufgaben innerhalb der Vorlage und weisen Sie diese einem oder mehreren Teammitgliedern zu.
3. ClickUp-Vorlage für User Story Mapping
Wenn Sie nach einem einzigen Tool für die Recherche und Erstellung von Personas suchen, probieren Sie die ClickUp User Story Mapping Template aus! Mit dieser anfängerfreundlichen Whiteboard-Vorlage können Sie User Personas identifizieren und die Perspektiven und Werte Ihrer Kunden für praktisch jeden Anwendungsfall visualisieren. ?
Das User Story Mapping kann aufgrund der vielen Haftnotizen, die ÜBERALL kleben, überwältigend wirken, aber diese Vorlage bringt die Reihenfolge im Ablauf mit sich.
Visuell können Sie die Vorlage in ein komplexes Netzwerk verwandeln, das Benutzer Personas mit Produktanforderungen verbindet. Da dies ein großer Aufwand ist, empfehlen wir, Schritte im Dokument zu erstellen, um den Mapping-Prozess zu strukturieren, insbesondere für Teams mit Verteilung.
Sobald Sie das Whiteboard vorbereitet haben, laden Sie Ihr Team ein und beginnen Sie damit, die für Ihr Produkt relevanten User-Persona-Aktivitäten zu skizzieren. Wenn Sie beispielsweise eine E-Commerce-Website einrichten möchten, können Sie den Prozess von der Anmeldung bis zum Bezahlvorgang nachverfolgen.
Die Vorlage hilft Ihnen dabei, Fragen zu beantworten wie:
- Was gefällt den Einzelzielen nicht?
- Welche Features müssen hinzugefügt/aktualisiert werden?
- Wie kann ein bestimmtes Mitglied des Teams oder eine bestimmte Abteilung dazu beitragen?
Mit dieser Vorlage können Sie Agile-Teams vor dysfunktionalen Backlogs bewahren, die im Tagesgeschäft untergehen. Auf diese Weise können Sie die Arbeit in verschiedenen Phasen der Produktveröffentlichung beschleunigen.
3. ClickUp-Vorlage für einen Nutzerforschungsplan
Die Recherche einer User Persona geht der Erstellung voraus, aber der Prozess kann ebenso überwältigend sein. Die ClickUp-Vorlage für den User-Research-Plan ist genau das, was Sie brauchen, um ein reichhaltiges, datengestütztes User-Persona-Design und -Mapping zu unterstützen! ?
Die Vorlage führt Sie durch alle Schritte der Erstellung einer Persona. Sie erhalten eine klare Struktur und vordefinierte Elemente – Sie fangen nicht bei Null an, sondern füllen Felder auf der Grundlage eines bewährten Forschungsprozesses aus. ?
Ganz gleich, ob Sie Ihr Produkt aufgrund negativer Rückmeldungen verbessern möchten oder die Einführung eines neuen Features in Betracht ziehen – die Vorlage hilft Ihnen dabei, konsistente Ziele zu definieren, Hypothesenfragen zu formulieren und die Bedürfnisse und Motivationen Ihrer Persona genau zu bestimmen.
Sie verfügen über ein lebendiges Dokument, das dafür sorgt, dass alle Produktbeteiligten während des gesamten Zyklus’ aufeinander abgestimmt sind. Bei größeren Teams können Sie die Schritte zur Erstellung von Personas unter „Recherche” zusammenfassen, um Unvorhersehbarkeiten zu reduzieren.
Im Abschnitt „Problemstellung” werden die Auslöser für die Nutzerforschung beschrieben, z. B. Unzufriedenheit der Benutzer oder sinkende Umsatzzahlen. Nach Abschluss der Forschung können Sie wichtige Erkenntnisse und Zusammenfassungen hinzufügen, um die Schlussfolgerungen dem Rest des Teams mitzuteilen. Sie können die Vorlage jederzeit erneut aufrufen, um die erfassten Forschungsergebnisse zu aktualisieren. ?
4. ClickUp-Vorlage für Benutzer-Flows
Die Mikroanalyse der Benutzererfahrung ist ein wichtiger Bestandteil der Anpassung von Produkten und Dienstleistungen aus der Perspektive des Käufers. Wenn Sie sich in die Lage Ihres Durchschnittskunden versetzen möchten, nutzen Sie die ClickUp-Vorlage für Benutzer-Flows. ?
Die Vorlage hilft Ihnen beim Erstellen von Flussdiagrammen, die Benutzerabläufe darstellen – Sie erhalten eine visuelle Darstellung der Schritte, die Kunden ausführen müssen, um eine bestimmte Aktivität abzuschließen. So können Sie und Ihr Team sich in die Benutzer hineinversetzen, Verbesserungsmöglichkeiten ausfindig machen und eine funktionale Produktstrategie ausarbeiten.
Dies ist eine weitere Whiteboard-Vorlage auf unserer Liste, sodass Sie den gesamten Bereich an Features für die Bearbeitung und Diagramme erwarten können, um selbst die komplexesten Benutzer-Flows zu organisieren. ?
Das Erstellen eines Diagramms ist kinderleicht – fügen Sie Formen ein und erstellen Sie Verbindungen zwischen diesen vom Start- bis zum Entscheidungspunkt, und schon haben Sie im Handumdrehen ein professionell aussehendes Diagramm!
Sind Sie neu im Umgang mit Flussdiagrammen? Verwenden Sie diese drei einzigartigen Formen, um Benutzerabläufe zu visualisieren:
- Oranger Kreis: Beginn/Ende eines Prozesses?
- Grünes Rechteck: Schritt/Aktivität ?
- Roter Diamant: Entscheidungspunkte (Ja/Nein)?
Damit Ihr Ausführungsteam den Prozess besser nachvollziehen kann, fügen Sie Screenshots hinzu, die zeigen, was der Benutzer an verschiedenen Punkten des Flows erlebt.
5. ClickUp-Vorlage für User Stories
Die ClickUp User Story Vorlage ist ein leistungsstarkes Tool, um die Aktivitäten der Benutzer direkt mit umsetzbaren Aufgaben zu verknüpfen, die für bestimmte Features relevant sind. Es ist ein zuverlässiger Partner in jeder Entwicklungsphase und hilft Ihnen dabei, sich entwickelnde User Personas über miteinander verknüpfte Phasen der Produktveröffentlichung hinweg zu skizzieren. ?
Diese Whiteboard-Vorlage dient der Entwicklung, Aktualisierung und Nachverfolgung von User Stories für Agile- und Scrum-Teams. Damit können Sie:
- Erfassen Sie mehrere User Stories in einem einheitlichen Layout, zum Beispiel: Als [Benutzer] möchte ich [Ziel], damit [Grund]
- Priorisieren Sie, welche Geschichten angesprochen werden sollten.
- Erstellen Sie Aufgaben und geschachtelte Unteraufgaben und führen Sie die Nachverfolgung des Fortschritts durch.
- Überprüfen Sie, ob die Änderungen und Ergänzungen die identifizierten Frustrationen beseitigen.
Die Vorlage ist so ausgestattet, dass mehrere Benutzerprofile gleichzeitig verarbeitet werden können, und die Verwaltung aller Profile ist sehr übersichtlich. Wie bei anderen ClickUp-Vorlagen können Sie benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um einzelnen Feature-Anfragen Kontext hinzuzufügen. Verwenden Sie benutzerdefinierte Status, um IBs im Auge zu behalten.
Sie haben 15+ Ansichten, um die Vorlage zu überwachen. Probieren Sie beispielsweise die Workload-Ansicht aus, um sicherzustellen, dass die User Stories gleichmäßig auf die Teammitglieder verteilt sind. Verwenden Sie die Kalenderansicht, um die Updates vor der nächsten Release-Phase vorzubereiten.
6. ClickUp-Vorlage für Benutzerstudien
Sie haben ein neues Produkt, eine neue App oder eine neue Website auf den Markt gebracht? Das ist eine beachtliche Leistung, aber so klischeehaft es auch klingen mag: Damit ist Ihre Arbeit noch nicht getan.
Die Persönlichkeiten der Benutzer sind fließend, stellen Sie sich also darauf ein, mit sich ändernden Anforderungen, Gewohnheiten, Wünschen und Zielen der Benutzer konfrontiert zu werden. Glücklicherweise hilft Ihnen die Vorlage „User Studies” von ClickUp dabei, schnell auf diese Veränderungen zu reagieren! ?
Betrachten Sie diese Vorlage als Portal für den Wechsel von einer Persona zur anderen. Sie haben mehr als 10 Benutzerdefinierte Felder, um die aktualisierten Zielprofile zu definieren. Sammeln Sie Daten zu bestimmten Features und legen Sie fest, welche Bereiche weiterer Forschung bedürfen.
Aber wie sammelt man diese Daten? Keine Sorge! Die Vorlage enthält Feedback-Formulare, die Sie an bestehende Kunden senden können. Die gesammelten Informationen bilden den Kern Ihres Aufwands, die Eindrücke der Benutzer zu quantifizieren – Sie können über die Ansichten Einblicke, Forschungsprozess und Maßnahmen erforderlich darauf zugreifen.
Die Vorlage ist umfassend genug, um die Gültigkeit der vorgeschlagenen Änderungen zu analysieren. Verwenden Sie Status wie „Verworfen”, „Empfehlung” und „Analyse”, um die Aufgaben für den nächsten Sprint zu erleichtern. ?
7. ClickUp-Vorlage „Stimme des Kunden“
Die ClickUp-Vorlage „Stimme des Kunden” ist eine schnörkellose Vorlage für Benutzerprofile, die Kundendaten aus drei Quellen zentralisiert:
- Social-Media-Seiten
- Umfragen und Interviews
- Direkte Anrufe des Kundensupports
Die Vorlage präsentiert die gesammelten Infos in übersichtlichen, farbcodierten Abschnitten. Jeder Abschnitt enthält Karten, die bestimmte Aspekte der „Kundenstimme” beschreiben. ?️
Sobald Sie das Bild der Benutzer Persona vollständig abgeschlossen haben, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt der Vorlage fort, der sich mit folgenden Themen befasst:
- Kommentare: Erfasst wichtige oder häufige Feedback-Punkte. Beispielsweise haben zahlreiche Kunden in den sozialen Medien gepostet, dass sie mit den Preisplänen des Produkts unzufrieden sind. Um dies zu berücksichtigen, fügen Sie einen Eintrag mit der Beschreibung „Unzufriedenheit mit den Preisen” hinzu.
- Bedürfnisse: Umreißt die aus den Kommentaren sinnvoll abgeleiteten Bedürfnisse der Benutzer. In Anlehnung an unser Beispiel oben können Sie hier „Abonnementpakete überdenken” hinzufügen.
- Anforderungen: Setzen Sie die Bedürfnisse in umsetzbare Aufgaben um. In diesem Fall können Sie hier „Erstellung weiterer Preispläne” eintragen und Ihrem Team konkrete Aufgaben zuweisen, auf die es sich konzentrieren soll.
Das übersichtliche Design der Vorlage ist ideal für Leute, die beim Anblick komplexer Netzwerkdiagramme schnell ausflippen. ?
8. ClickUp-Vorlage „Voice of the Customer Journey“
Die ClickUp-Vorlage „Voice of the Customer Journey” ähnelt der vorherigen Option auf unserer Liste, ist jedoch in einem praktischen Format gehalten, das besser auf das operative Produktmanagement abgestimmt ist. Bei dieser Vorlage dreht sich alles darum, Dinge zu erledigen. ✔️
Damit können Sie Feedback aus verschiedenen VoC-Kategorien (Voice of Customer) sammeln, darunter Umfragen, aufgezeichnete Anrufe, Online-Verhalten und soziale Medien. ?
Die größte Stärke liegt in der Erstellung prozessspezifischer Lösungen. Verwenden Sie eine Karte, um Zusammenfassungen der Probleme Ihrer Benutzer hinzuzufügen, interpretieren Sie diese gemeinsam mit Ihrem Team und notieren Sie Lösungen direkt unter den Problemen. Weisen Sie Aufgaben und Unteraufgaben zu, um die Lösung umzusetzen.
Im Wesentlichen skizzieren Sie eine VoC-Quelle, das Problem und die Lösung – das ist alles. Damit eignet sich die Vorlage ideal, um Produktmängel und Nachteile unter strengen Terminvorgaben zu beheben und Ihre Kundenbeziehungen auf Kurs zu halten. ?️
Als Vorlage auf operativer Ebene bietet sie übersichtliche Listen- und Board-Ansichten zur Interpretation der gesammelten Daten.
9. ClickUp-Vorlage für Customer Journey Maps
Möchten Sie Customer Journeys visualisieren und mehr Lead-Conversions erzielen? Sie werden beeindruckt sein, was die ClickUp Customer Journey Karte leisten kann! ?
Die Vorlage hilft Ihnen dabei, eine umfassende Customer Journey zu erstellen, in der die direkten und indirekten Interaktionen der Leads mit Ihrem Produkt oder Unternehmen markiert sind. Erfassen und analysieren Sie Kundenkontaktpunkte, Erfahrungen und Reibungspunkte.
Sobald Sie die Customer Journey aufgezeichnet haben, entwickeln Sie Lösungen für die folgenden drei Phasen:
- Bekanntheit: Legen Sie Maßnahmen fest, um die Sichtbarkeit Ihres Produkts zu erhöhen. Nutzen Sie beispielsweise einen Werbedienst oder Social-Media-Influencer.
- Überlegung: Entwickeln Sie Strategien, um die Interaktion der Benutzer zu steigern und Wachstumschancen für die Konversion zu erkennen.
- Konversion: Identifizieren Sie die treibende Kraft hinter der Loyalität (oder dem Mangel daran) eines Benutzers und bringen Sie ihn dazu, Ihr Angebot zu kaufen.
Sie können Teammitglieder damit beauftragen, jede Phase zu überwachen und während der gesamten Customer Journey Verantwortlichkeiten festzulegen. Verwenden Sie die Gantt-Ansicht, um den Fortschritt in einem Format der Zeitleiste zu verfolgen.
Dies ist eine weitere Whiteboard-Vorlage, mit der Sie Zugriff auf ClickUp-Features wie Bildschirmaufzeichnung, Automatisierungen, KI-Schreibassistent und kollaborative Bearbeitung haben, während Sie unterwegs Benutzer Personas erstellen!
Menschen sind komplex, und Benutzer Personas sind es auch!
Viele Produkte scheitern, weil sie auf selbstreferenziellen Designs basieren, die die Bedürfnisse der Benutzer kaum berücksichtigen. Die Verwendung gut recherchierter Benutzer Personas ist die einzige bewährte Methode, um Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Käufer entsprechen. ?
Die Entschlüsselung von Kundenprofilen ist zwar eine knifflige Aufgabe, aber unsere Vorlagen dienen als starke Sprungbretter, die Sie voranbringen. Probieren Sie noch heute eine aus und nehmen Sie sofort Verbindung zu Ihrer Zielgruppe auf! ?