Ohne eine klare visuelle Darstellung Ihres Serviceprozesses können sich kleine Probleme schnell zu einem Schneeball entwickeln und Kundeninteraktionen werden zu einem Ratespiel.
Die Lösung? Service-Blueprints. Diese tools helfen Service-Designern und Teams, den gesamten Workflow zu visualisieren und zu optimieren.
Haben Sie Angst, bei Null anfangen zu müssen? Keine Sorge!
In diesem Artikel werden die 12 besten gebrauchsfertigen Vorlagen für Service-Blueprints vorgestellt, mit denen Sie die Gestaltung von Prozessen und Dienstleistungen vereinfachen und verbessern können.
Was sind Vorlagen für Service Blueprints?
Eine Vorlage für einen Serviceplan ist ein visuelles tool zur Kartierung von Serviceprozessen. Durch die Aufschlüsselung und Visualisierung jedes Schritts sollen Abläufe und Kundenerfahrung (CX) verbessert werden.
Außerdem machen die vorgefertigten Felder der Vorlage die Übernahme einfach, unabhängig von der Komplexität des Prozesses.
Sie fragen sich, wie sie sich auf Ihr Geschäft auswirken? Dann lesen Sie weiter:
- Visualisiert den gesamten Serviceprozess und bietet einen klaren Workflow
- Klärt die Verantwortlichkeiten der Teams und verkürzt die Reaktionszeiten für Kunden
- Identifiziert ineffiziente Prozesse und hilft, bestehende Support-Prozesse zu optimieren
- Verbessert die Koordination zwischen den Teams vor und hinter den Kulissen
Vorlagen für Service-Blueprints sind für jede Branche und Funktion geeignet, von der Beschaffung von Prototypen bis hin zum Outsourcing von Projektmanagement und Personalwesen.
🔍 Zu erledigen? Blaupausen waren ursprünglich eine Methode zur Reproduktion technischer Dokumente, nicht die ursprünglichen Pläne selbst.
*was macht eine gute Vorlage für einen Service Blueprint aus?
Obwohl sie sehr vielseitig ist, muss die richtige Vorlage für einen Serviceentwurf einige Schlüsselkriterien erfüllen.
Lassen Sie uns aufschlüsseln, welche Aspekte unverzichtbar sind:
- Vielfältige benutzerdefinierte Anpassungen: Wählen Sie eine Lösung, die sich nahtlos an verschiedene Branchen und Serviceprozesse anpasst. Entscheiden Sie sich für Flexibilität bei der Anpassung von Feldern, Phasen und Workflows, um Ihre Service-Blaupause zu erstellen
- Klare Prozessabbildung: Bevorzugen Sie Optionen, die verschiedene Servicekomponenten und Berührungspunkte visuell darstellen, von Kundeninteraktionen bis hin zu Backend-Vorgängen. Ein gut strukturierter Entwurf sorgt für Transparenz und Effizienz
- Auf Zusammenarbeit ausgelegtes Design: Priorisieren Sie Vorlagen, die eine einfache Eingabe durch mehrere Beteiligte ermöglichen. Wählen Sie Koordinations- und Kommunikationslösungen, die die Ausführung von Dienstleistungen fördern
- datengestützte Erkenntnisse: *Entscheiden Sie sich für Vorlagen, die die Nachverfolgung von Schlüssel-Metriken und Problembereichen ermöglichen. Echtzeitdaten helfen bei der Verfeinerung von Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit: Wählen Sie Vorlagen für den Kundenservice, die mit Ihrem Geschäft mitwachsen, ohne die Komplexität zu erhöhen. Intuitive Layouts erleichtern die Übernahme, unabhängig von der Größe des Prozesses
🔍 Wussten Sie schon? Die Ausrichtung der Ziele des Geschäfts auf CX-Initiativen ist eine der größten Herausforderungen bei der Erzielung von Service-Exzellenz. Dies zeigt, wie wichtig ein Feature zur Zielsetzung in Ihrer Blueprint-Lösung sein kann.
Die 12 besten Vorlagen für Service Blueprints
Wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen, ist die Auswahl der Lösung, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht, einfacher. Sehen wir uns nun die Vorlagen für Service-Blueprints an.
1. ClickUp Vorlage für Service Blueprint
Benötigen Sie eine einfach zu integrierende Service-Roadmap für jedes Projekt? Die Vorlage für den Service-Blueprint von ClickUp ist eine Lösung, die alles abdeckt. Ein herausragender Aspekt dieser Lösung sind die detaillierten Unteraufgaben, die die Verfolgung von Kundeninteraktionen durch Ihr Team vereinfachen sollen.
Außerdem ist jedes Element einer bestimmten Phase im Zyklus des Kunden zugeordnet. Perfekt für systematische Kundenservice-Roadmaps.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Halten Sie die Kommunikation mit den sofortigen Tags und zugewiesenen Kommentaren der Vorlage für Aufgaben klar und deutlich
- Führen Sie Teams zu klaren, effizienten Kundeninteraktionen mit den erforderlichen physischen Nachweisen in jeder Unteraufgabe
- Nachverfolgung und Optimierung von Servicezeiten und abrechenbaren Leistungen mit integrierten Feldern für Servicezeiten, Gesamtvergütung und Überstunden
🎯 Ideal für: Erstellung maßgeschneiderter Beispiele für Service-Blueprints, Integration von Serviceprozessen in Projektpläne
2. ClickUp Service Blueprint Kanban Board Vorlage
Die ClickUp Service Blueprint Kanban Board Vorlage ist für Teams gedacht, die Kundenservices nach der Priorität der Aufgaben visualisieren möchten. Die Vorlage gruppiert Details basierend auf der Phase des Kundenlebenszyklus, indem sie Informationen auf einem Kanban Board präsentiert.
Zusätzlich zu einer effizienten Zuweisung von Aufgaben erhalten Manager eine Ansicht aus der Vogelperspektive auf die in der Pipeline befindlichen Serviceanfragen und die Kapazitäten der Teams.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem Sie bei jeder Serviceanfrage angeben, was gut gelaufen ist und was verbessert werden könnte
- Überwachen Sie Aufgaben mit benutzerdefinierten Ansichten nach Status, Mitarbeiter und Fälligkeitsdatum
- Verbessern Sie Abläufe und Workflows mit Feldern für Hintergrundaktionen und Informationen zu Support-Prozessen
🎯 Ideal für: Geschäfte, die Kanban-Boards und agile Methoden im Serviceprozessmanagement gewohnt sind
3. Vorlage für ClickUp-Serviceanfragen
Die Vorlage für Serviceanfragen von ClickUp ist die perfekte Lösung, um die Bearbeitung von Problemen und Anfragen von Kunden zu optimieren. Das Highlight der Vorlage ist ein gemeinsam nutzbares Formular, in dem Kunden und interne Teams ihre Bedürfnisse eintragen können.
Sobald die Anfragen für Projekte erfasst sind, können Sie mit der Vorlage für Listen Details anzeigen und basierend auf Prioritäten, Ticketarten und Mitarbeitern auf offene Probleme reagieren.
💡 Profi-Tipp: Bevorzugen Sie Vorlagen für Anfragen, wenn Sie externe Dienstleistungen anfordern. Dies standardisiert die Auswahl der Anbieter und sorgt für klare Erwartungen
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Optimieren Sie die Bereitstellung von Dienstleistungen, indem Sie auf jeder Kanban-Karte die Abteilung, den Speicherort, die Art der Dienstleistung und die Problembeschreibung festhalten
- Verbessern Sie das Eskalationsmanagement und die Leistung mit einer schnellen Ansicht der Servicezusammenfassung in Echtzeit
- Speichern Sie wichtige Informationen über Kunden und visualisieren Sie deren Anfragen auf einfache Weise mit über neun benutzerdefinierten Attributen
🎯 Ideal für: Geschäfte, die regelmäßig Servicetickets für ihre Produkte und Vermögenswerte verwalten
4. Vorlage für ClickUp-Serviceberichte
Die Vorlage für den ClickUp-Servicebericht hilft Ihrem Geschäft, nach jedem Service die Abläufe zu verstehen und zu verbessern. Neben der Erfassung von Kontaktinformationen ermöglicht sie Ihrem Team, jedes Problem, den erbrachten Service und das Kundenfeedback detailliert zu beschreiben.
Kurz gesagt hilft Ihnen diese Vorlage, Ihre Dienstleistungen zu rechtfertigen und das Feedback Ihrer Kunden bei jeder Interaktion zu berücksichtigen.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Integrieren Sie Feedbackschleifen in die regelmäßige Berichterstellung mit Likert-Skalen in Unteraufgaben zur Bewertung
- Betonen Sie die datengesteuerte Serviceanalyse mit vorgefertigten Feldern wie Incident-Typ, Informationen und erbrachte Dienstleistung in jeder Unteraufgabe
- Verbessern Sie die Rechenschaftspflicht der Projektbeteiligten mit Berichten, die Maßnahmen und Zeitleisten für die Lösung dokumentieren
🎯 Ideal für: Jedes Team und jedes Geschäft, das seine Service- und Support-Prozesse verbessern und überprüfen möchte
💡 Friendly Hack: Verwenden Sie die Daten des Serviceberichts, um einen Leitfaden zur Fehlerbehebung zu erstellen, der mögliche Lösungen für häufige Probleme aufzeigt. Dies hilft Kunden, Probleme selbst genau zu diagnostizieren, und ermöglicht es neuen Mitarbeitern, den Prozess der Servicebereitstellung zu beschleunigen.
5. Vorlage für ClickUp-Serviceangebote
Während die Berichterstellung das eine Ende des Serviceprozesses darstellt, befasst sich die ClickUp-Vorlage für Serviceangebote mit den Vorbereitungsphasen. Diese Dokumentvorlage enthält bereits vorgefertigte Tabellen und Felder, um alles von den Details des Antragstellers bis hin zum Umfang und der Methodik des Projekts zu erfassen.
Das Fazit? Alles, was Sie für die Nachverfolgung von Kundenaktionen und die Präsentation eines gut abgestimmten Servicedesigns benötigen.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie ClickUp AI, das KI-Tool der Plattform, um Formulierungen zu verbessern, die Sprache zu verfeinern und Aufgaben zu erstellen. Es lässt sich gut in jedes ClickUp Feature integrieren, einschließlich des Dokumentations-Tools.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Personalisieren Sie Ihre Angebote und fügen Sie Markenthemen mit den Firmenlogos der Vorlage und umfangreichen Formatierungsoptionen hinzu
- Steigern Sie die Verantwortlichkeit der Clients und optimieren Sie die Rechnungsstellung mit den speziellen Abschnitten für Signaturen und Genehmigungen
- Geben Sie Ihren Vorschlag einfach frei und präsentieren Sie ihn mit seinen verschiedenen Formaten zum Exportieren und den robusten Optionen zur Zugriffskontrolle
🎯 Ideal für: Teams, die regelmäßig Angebotsdokumente verwenden, um neue Kunden und Projekte zu gewinnen
6. Vorlage für das Formular "Serviceangebot" von ClickUp
Möchten Sie Ihre Angebote ohne den Aufwand langer Threads in E-Mails freigeben? Probieren Sie die Vorlage für das Formular für Serviceangebote von ClickUp aus.
Die Lösung beginnt mit einem Formular zur Erfassung der Kundenbedürfnisse, wie z. B. erforderlicher Servicetyp, Mitarbeiterzahl, Erfahrungsstufe usw. Zusammen mit den benutzerdefinierten Ansichten können Geschäfte so schnell Angebote erstellen und sogar Ressourcen für Projekte planen.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- E-Mails und Benachrichtigungen an die Antragsteller von Dienstleistungen mit Automatisierungen per Mausklick als Auslöser
- Aktualisieren Sie Berechnungen und genaue Angebote in Echtzeit mit integrierten benutzerdefinierten Formeln
- Nachverfolgung des Status von Angeboten mit einer zentralen Ansicht des Boards für Nachverfolgungen und Genehmigungen
🎯 Ideal für: Unternehmen, die in wettbewerbsintensiven Branchen arbeiten, in denen schnelle Angebote unerlässlich sind
➡️ Lesen Sie mehr: 10 Vorlagen für Ausschreibungen (Anfragen nach Angeboten in Word und Excel) zur Vereinfachung der Beschaffung
7. Vorlage für ClickUp Service Timesheet
Die Vorlage für das ClickUp Service Timesheet hilft Teams, Zeiten zu erfassen, Budgets zu verwalten und die Gehaltsabrechnung zu vereinfachen. Sie verwendet tägliche Timesheet-Protokolle, um Stundensätze und Lohnkategorien auf Karten darzustellen und so eine genaue Nachverfolgung der Kosten zu gewährleisten.
Die Lösung verfügt außerdem über vier einfache und klare Status, die bei der Nachverfolgung von Zahlungen helfen.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Verteilung von Workloads auf effektive Weise mit Erkenntnissen aus Überstundenangaben und Zusammenfassungen von Timesheets der Mitarbeiter
- Benutzerdefinierte Timesheets mit rollenbasierten Vergütungsstrukturen für eine genaue Nachverfolgung der Vergütung
- Analysieren Sie Arbeitsstunden und Trends ganz einfach mit wöchentlichen und monatlichen Ansichten der Berichterstellung
🎯 Ideal für: Teams im Bereich Business Management, die detaillierte Projektbudgets verwalten, und große Teams im Bereich Service
➡️ Mehr lesen: Wie Sie die Kundenorientierung verbessern können
8. Vorlage für ClickUp-Servicevereinbarung
Wenn Sie vor der Aufnahme eines Clients rechtliche und kommerzielle Grundlagen abdecken möchten, ist die Vorlage für Serviceverträge von ClickUp das richtige Dokument für jedes Geschäft. Sie definiert klar die Rollen und Verantwortlichkeiten und stellt sicher, dass alle Parteien ihre Verpflichtungen verstehen.
Sie enthält auch einen speziellen Abschnitt zur Haftungsfreistellung, der Schutz bei sensiblen Dienstleistungen für Clients bietet. Außerdem lassen sich alle Inhalte dieser Vorlage einfach aktualisieren, bearbeiten und verfeinern.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Erstellen Sie projektspezifische Bestimmungen und Klauseln im selben Dokument mit integrierten verschachtelten Seiten
- Fügen Sie klare Ausstiegsstrategien mit genau definierten Kündigungsbedingungen für betriebliche Flexibilität hinzu
- Vermeiden Sie Zahlungsstreitigkeiten mit einem strukturierten Abschnitt über Zahlungen, in dem Gebühren, Fälligkeitsdaten und Strafen aufgeführt sind
🎯 Ideal für: Jedes Geschäft, das seine Dienstleistungen externen Clients anbietet
9. Vorlage für ClickUp-Services-Erkundungsdokument
Als Nächstes kommt die Vorlage für das ClickUp Services Discovery Document, ein strukturiertes Dokument, das die Anforderungen, Erwartungen und den Projektumfang des Kunden erfasst. Es vereinfacht die Erkundungsphase und stellt sicher, dass Teams und Kunden vor Beginn der Arbeit aufeinander abgestimmt sind.
Mit vordefinierten Abschnitten für Ziele, Ergebnisse und Einschränkungen reduziert diese Vorlage Fehlkommunikation und bereitet die Phase für eine erfolgreiche Ausführung vor.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Behalten Sie während der Ermittlung den Überblick über den Finanzbedarf, indem Sie genehmigte Kostenaufschlüsselungen im Abschnitt "Finanzplan" festhalten
- Standardisieren Sie die Aufnahme von Clients mit geführten Abschnitten für Bedürfnisse, Ziele und Schlüsselinformationen
- Verringern Sie Verzögerungen und wechseln Sie mit integrierten Features für die Aufgabenverwaltung sofort von der Entdeckung zur Planung
🎯 Ideal für: Businesses mit langen, komplexen Serviceprozessen und sich ändernden Kundenbedürfnissen, die kontinuierliche Forschung erfordern
10. Vorlage für die ClickUp-Kundenintegration
Möchten Sie all diese interessierten Clients in die Liste aufnehmen? Mit der Vorlage für die Kundenintegration von ClickUp bleibt der Prozess schnell und direkt.
Die sechs Status der Aufgaben sorgen für eine schnelle Einarbeitung und helfen Managern zu erkennen, wann sie eingreifen müssen. Darüber hinaus erfasst die Vorlage Schlüsselinformationen wie POC-Informationen, Signaturen von Kunden, Zahlungen und Feedback für eine nahtlose Nachverfolgung und Genehmigung.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Benachrichtigen Sie Teams über neue Kunden mit dem Feature "Watch" von ClickUp für Aufgabenbenachrichtigungen in Echtzeit
- Priorisieren Sie eine schnellere Kundenintegration mit integrierten Prioritätsstufen und Fälligkeitsdaten
- Reduzieren Sie das Risiko von Abwanderungen durch automatisierte Workflows, die durch bedingte Logik ausgelöst werden, wie z. B. schlechte Bewertungen
🎯 Ideal für: Alle Geschäfte, die Dienstleistungen und Erfahrungen für engagierte Kunden und langfristige Projekte anbieten
11. Vorlage für ClickUp-Kundenbedarfsanalyse
Die Vorlage für die ClickUp-Kundenbedarfsanalyse ist die erste Wahl für einen proaktiven Ansatz zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Mit 12 gut aufeinander abgestimmten Unteraufgaben führt sie Teams von der Auswahl der Analysewerkzeuge bis hin zur Einholung von Feedback und festigt eine strukturierte Servicestrategie.
Die Vorlage ermöglicht auch das Anhängen von Formularen und Dokumenten zur Bewertung, sodass eine nahtlose Nachverfolgung und Entscheidungsfindung möglich ist.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Lösen Sie Engpässe und Eskalationen schneller mit dedizierten Status für Aufgaben in der Warteschleife und Aufgaben, für die Sie Input benötigen
- Gewinnen Sie mit den vorgefertigten Abhängigkeiten von Aufgaben effizient Erkenntnisse
- Überprüfen Sie die Kundenbedürfnisse systematisch mit einer detaillierten Checkliste, die in jede Unteraufgabe integriert ist
🎯 Ideal für: Teams, die die Auswirkungen und die Ausrichtung ihrer Dienstleistungen auf die Bedürfnisse ihrer Kunden überprüfen
💡 Profi-Tipp: E-Mail und Live-Chat sind die beliebtesten Kanäle für den Kundenservice. Ziehen Sie in Erwägung, sie in Ihre Kern-Karte der Kundenreise zu integrieren.
12. Vorlage für das ClickUp-Kundenservice-Management
Die Vorlage für das ClickUp-Kundenservice-Management ist die beste Möglichkeit für Ihr Geschäft, Kundenanfragen effizient zu organisieren, nachzuverfolgen und zu lösen.
Die benutzerdefinierten Ansichten der Vorlage organisieren neue und bestehende Serviceanfragen nach Kategorien, sodass verschiedene Teams jedes Thema effizient bearbeiten können. Außerdem verfügt sie über klare Fälligkeitsdaten und Bewertungen der Stimmung für eine effektive Priorisierung der Aufgaben.
⭐️ Warum Sie das lieben werden
- Nachverfolgung aktueller Aktivitäten, Ressourcendokumente, Fortschritte bei Servicetickets und Verteilung des Workloads mit dem Space für die Übersicht
- Verbessern Sie die Klarheit und den Kontext mit dem Feld "Notizen", um Schlüsselinformationen oder Erkenntnisse festzuhalten
- Beschleunigen Sie die Lösung von Problemen durch Automatisierungen, wie die automatische Zuweisung von Aufgaben nach Kategorie oder Priorität auf der Grundlage der Kundenstimmung
🎯 Ideal für: Jedes Team oder Geschäft, das alle seine Service-Ticker und Kundenerfahrungen verwalten möchte
➡️ Lesen Sie mehr: Wichtige KPIs und Metriken zur Nachverfolgung der Kundenerfahrung
Erhöhen Sie die Qualität Ihres Kundenservice mit ClickUp
Mit Vorlagen für Service-Blueprints lassen sich Kundenanliegen mühelos lösen. Sie schärfen den Blick Ihres Teams für Details, verbessern das Feedback und optimieren Ihre Vorschläge. Die Verwendung der richtigen Vorlage erhöht somit sofort die allgemeinen Servicestandards.
Die kostenlosen Vorlagen für Service-Blueprints, die wir behandelt haben, optimieren Prozesse wie ein Profi, aber ClickUp bietet noch mehr. Es bietet auch fortschrittliche Automatisierung, KI-gestützte Analysen und eine robuste Verwaltung von Aufgaben.
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