كيفية استخدام التغذية بالتنقيط لتحويل المزيد من العملاء المحتملين

معظم العملاء المحتملين لا يتحولون إلى عملاء فعليين على الفور.

يتصفحون صفحتك المقصودة، وربما يقومون بتنزيل مورد مجاني، ثم يختفون. 🦗🦗🦗

ليس لأنهم غير مهتمين.

إنهم ليسوا مستعدين بعد. وهنا يأتي دور حملات التغذية بالتنقيط لتبقي الأمور على مسارها الصحيح.

بدلاً من الاعتماد على رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة أو المتابعة الباردة، تساعدك حملات التغذية بالتنقيط على البقاء على اتصال مع العملاء المحتملين في الوقت المناسب وبطريقة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن تحسين معدلات التحويل وجودة العملاء المحتملين بشكل ذكي، فنحن هنا لمساعدتك.

نشارك معك كل ما تحتاج إلى معرفته عن التغذية بالتنقيط: لماذا تحتاج إليها، والعناصر الأساسية لحملة تغذية بالتنقيط ناجحة، وكيفية إنشاء حملة تغذية بالتنقيط باستخدام ClickUp.

من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء، سننظر في كل نقطة اتصال!

ما هو التغذية بالتنقيط؟

التنقيط التمهيدي هو عملية إرسال سلسلة من الرسائل المخطط لها مسبقًا والأوتوماتيكية — عادةً ما تكون رسائل بريد إلكتروني — على مدار فترة زمنية لتوجيه العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء.

على عكس الحملات الفردية أو الحملات المكثفة، فإن التغذية بالتنقيط متسلسلة. فهي تستجيب لمرحلة الشخص في عملية اتخاذ القرار وتقدم المحتوى في فترات زمنية منطقية ومحددة. الهدف هو تثقيف العملاء وبناء الثقة ودفعهم نحو التحويل، دون إرباكهم.

غالبًا ما يتم تشغيل الحملات بالتنقيط بناءً على السلوك (مثل تنزيل دليل أو التخلي عن سلة التسوق) أو حسب المرحلة (على سبيل المثال، مشترك جديد مقابل عميل محتمل عائد). إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فإنها تبدو كمتابعات مفيدة وليست رسائل غير مرغوب فيها.

🌟 نموذج مميز

إذا كنت تبحث عن إعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين أو المشتركين السابقين والعملاء الحاليين، فإن قالب حملة التسويق بالتنقيط من ClickUp سيساعدك في ذلك. يمكنك إطلاق حملات التسويق بالتنقيط بسهولة، وتتبع الأداء في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل، وتحسين جهودك.

احصل على نموذج مجاني

يتضمن نموذج المستند هذا:

• حالات مخصصة لتتبع تقدم كل بريد إلكتروني في الحملة
• حقول مخصصة لتصنيف مهامك وتصور جميع خطوات حملة التغذية
• علق على ردود الفعل والمهام الفرعية المتداخلة والأولويات في سير عمل إدارة المشاريع

لماذا يعتبر التغذية بالتنقيط أمرًا ضروريًا لتحويل العملاء المحتملين؟

معظم العملاء المحتملين وجمهورك المستهدف ليسوا مستعدين للشراء في اللحظة التي يجدونك فيها. إنهم يتصفحون. يقارنون. ربما يختبرون المياه فقط.

ماذا يحدث إذا تواصلت مرة واحدة ثم توقفت عن التواصل؟ ببساطة، سينسون أنك موجود.

لهذا السبب تعتبر حملات التغذية بالتنقيط بمثابة شريان الحياة للتحويل. فهي تحافظ على وجود علامتك التجارية في صندوق البريد الوارد (وعقل) العملاء المحتملين، وتبني الثقة بمرور الوقت، وتضعك في مكانة الخيار الواضح عندما يكونون مستعدين لاتخاذ إجراء.

تساعدك حملات التغذية بالتنقيط على تحويل الاهتمام إلى إجراءات من خلال:

العناصر الأساسية لحملة تغذية قطرات ناجحة

قبل إنشاء تسلسل حملة التسويق بالتنقيط، عليك فهم الأساسيات بشكل صحيح. تعتمد حملات التسويق بالتنقيط الأكثر فعالية على ستة عناصر أساسية. دعنا نحللها.

1. هدف واضح

يجب أن يكون لكل حملة هدف محدد. قد يكون هذا الهدف حجز عرض توضيحي أو تشجيع التسجيل أو إعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين. حدد هدفك النهائي قبل بدء الحملة، لأنك إذا لم تكن واضحًا بشأن الهدف، فلن يكون جمهورك واضحًا أيضًا.

2. جمهور مقسم

كل عميل محتمل يسير في مسار مختلف؛ بعضهم في مرحلة الاستكشاف، بينما البعض الآخر على وشك التحويل. قم بتقسيم جمهورك حسب الاهتمامات والسلوكيات والمرحلة في عملية الشراء لتقديم رسائل مخصصة للغاية تلقى صدى حقيقيًا وتشجع على تكرار الشراء.

3. محتوى قيّم وموجه

كجزء من استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني شاملة، أنشئ محتوى يثقف أو يلهم أو يحل مشكلة معينة تواجه العميل المحتمل. الهدف هو بناء الثقة وإظهار الخبرة، وليس مجرد الترويج لمنتجك. عندما تساعد رسائل البريد الإلكتروني العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات أفضل، ستتبع ذلك التحويلات.

4. توقيت وتسلسل مدروسان

التوقيت يمكن أن يحدد نجاح حملتك أو فشلها. في حملات التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني، تحتاج إلى تباعد الرسائل الإلكترونية لتجنب إرباك جمهورك. كما يجب مواءمة كل رسالة مع المرحلة التي وصل إليها العميل المحتمل في عملية اتخاذ القرار. قد تكون هذه المرحلة الوعي أو التفكير أو الشراء لتعزيز رضا العملاء.

ومع ذلك، لا ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء المحتملين بشكل متكرر. امنحهم بعض الوقت للتفكير.

خطط لحملة التسويق بالتنقيط والتغذية وفقًا لرحلة المشتري:

5. الأتمتة + التخصيص

بمعنى آخر، الحملات التسويقية المتقطعة التي تفتقر إلى التخصيص تبدو وكأنها ضوضاء. عندما يتلقى العملاء المحتملون محتوى عامًا، فإنهم يتجاهلونه ذهنيًا.

التخصيص في التغذية بالتنقيط — مثل استخدام المحفزات السلوكية، وتخصيص المحتوى وفقًا لنية المستخدم، أو الإشارة إلى التفاعلات السابقة — يلبي هذا المستوى الأساسي الجديد من التوقعات. إنه الفرق بين تسلسل يتم تجاهله وتسلسل مفتوح ومتفاعل.

إذن، كيف يمكنك إنشاء حملات التسويق بالتنقيط التي تبدو شخصية وليست آلية؟ ابدأ من هنا👇:

6. التعليقات والتحسين

أكثر حملات التغذية بالتنقيط نجاحًا هي تلك التي تستمع وتتكيف. نسختك الأولى ليست الأفضل. تعامل معها كنقطة انطلاق.

تعد التعليقات والتحسينات جزءًا لا يتجزأ من إدارة الحملات التسويقية. انتبه جيدًا لمدى تفاعل العملاء المحتملين.

بالنسبة للمبتدئين، توضح مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات الرد وإلغاء الاشتراك، جزءًا واحدًا من القصة.

ولكن الإشارات النوعية مهمة أيضًا: هل يرد العملاء المحتملون باعتراضات؟ هل يتحولون إلى عملاء فعليين في وقت متأخر؟ أم لا يتحولون على الإطلاق؟

كيفية إنشاء سير عمل للتنمية بالتنقيط

فيما يلي شرح كامل لكيفية إنشاء سير عمل للتنقيط والتغذية يحقق نتائج.

1. حدد هدفًا واضحًا للحملة وخطط مسار المشتري

ابدأ بهدف واحد. هل تهدف هذه الحملة إلى جذب مستخدمين جدد، أو إعادة تفاعل العملاء المحتملين غير النشطين، أو حث المستخدمين التجريبيين على التفعيل؟

بعد ذلك، قم بمطابقة هدفك مع رحلة المشتري في حملة التسويق بالتنقيط. اسأل نفسك:

قم بمواءمة كل رسالة في مسار المبيعات بالتنقيط مع النية الخاصة بتلك المرحلة.

فيما يلي جدول مفيد لمساعدتك في مطابقة هدف الحملة مع مرحلة المشتري المناسبة ونوع الأصول في حملة التغذية بالتنقيط:

كيف يساعدك ClickUp:

استخدم أهداف ClickUp لتعيين هدف حملة التغذية. يمكنك تقسيم الهدف (على سبيل المثال، تحويل 15٪ من مستخدمي الإصدار التجريبي) إلى أهداف قابلة للقياس مثل فتح رسائل البريد الإلكتروني أو التسجيل في العروض التوضيحية أو معدلات النقر إلى الظهور.

قم بتعيين هذه الأهداف لفريق التسويق حتى يكون التقدم مرئيًا دائمًا. يمكنك حتى تصور مراحل رحلة المشتري وأهداف الحملة بشكل مركزي وضمن تقويم التسويق الخاص بك قبل البدء في التنفيذ.

في هذه المرحلة، ضع في اعتبارك استخدام نموذج إدارة الحملات التسويقية من ClickUp للحصول على صورة أوضح عن الأنشطة التسويقية. يوفر هذا النموذج عروضًا متخصصة لإطلاق المنتجات، ومرحلة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والمراجع، ومتابعة الميزانية لتبسيط تنظيم الأنشطة وتنفيذها.

احصل على نموذج مجاني

2. قم بتجزئة جمهورك بناءً على النية والسياق

يتطلب التوجيه الفعال الدقة. يضمن التجزئة أن رسائلك تصل مباشرة إلى العميل المحتمل في المرحلة التي وصل إليها في رحلته.

فيما يلي بعض متغيرات التجزئة الفعالة التي يمكنك استخدامها في قائمة مراجعة التسويق عبر البريد الإلكتروني:

على سبيل المثال، قد تحصل العملاء المحتملون الذين قاموا بتنزيل دليل المبتدئين على محتوى تعليمي، بينما يتلقى العملاء المحتملون الذين طلبوا عرضًا توضيحيًا للمنتج أوراق مقارنة ودرا

كيف يساعدك ClickUp:

يتيح ClickUp إمكانية توسيع نطاق تقسيم الجمهور عبر الفرق. باستخدام ClickUp Tasks، يمكنك إنشاء مهام لكل تيار حملة لكل شريحة. على سبيل المثال، "البريد الإلكتروني 1 - العملاء المحتملون في قمة مسار التحويل" أو "البريد الإلكتروني 3 - مشاهدي العرض التوضيحي"

استخدم الحقول المخصصة في ClickUp مثل مصدر العميل المحتمل أو مرحلة المشتري أو الشخصية لتصنيف هذه المهام وتجميعها.

يحافظ هذا على تنظيم تدفقات البريد الإلكتروني المقسمة، وسلاسة عمليات الموافقة، وعدم تفويت أي شيء. تتيح لك طرق عرض ClickUp تصور خطة التجزئة في عرض قائمة أو تقويم أو لوحة للحصول على لقطة في الوقت الفعلي لتقدم الحملة حسب نوع الجمهور.

3. خطط للتسلسل واكتب محتوى يخلق زخمًا

حان الوقت الآن لتخطيط نقاط الاتصال الخاصة بك. ما هي القصة التي سترويها رسائلك الإلكترونية/رسائلك، وبأي ترتيب؟

ستبدو التسلسل الأساسي للتنقيط والتغذية في نظام إدارة حملات البريد الإلكتروني كما يلي:

يجب أن تقرب كل رسالة بريد إلكتروني في حملات التوعية عبر البريد الإلكتروني العميل المحتمل خطوة أخرى نحو الثقة واتخاذ الإجراء. لا تكتفِ بالبيع. شارك الأفكار، ودحض الأساطير، وقدم أدلة اجتماعية، وحقق انتصارات صغيرة.

كيف يساعدك ClickUp:

استخدم ClickUp Docs لتخطيط وتصميم تسلسل رسائل البريد الإلكتروني. يمكن تقسيم كل رسالة بريد إلكتروني إلى كتل تحتوي على المحتوى وخط الموضوع والشخصية المستهدفة والحالة (على سبيل المثال، "قيد المراجعة" أو "موافق عليها").

باستخدام ميزة "تعيين التعليقات"، يمكن لكل فريق مشارك في حملة التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني إضافة اقتراحاته مباشرة إلى المستند.

ClickUp Brain هو جزء لا يتجزأ من حملة التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني. إذا كنت تستخدم ClickUp بالفعل كنظام CRM للتسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن Brain يساعدك بالطرق التالية:

توفر إدارة مشاريع البريد الإلكتروني من ClickUp حلاً شاملاً لإدارة حملات التغذية بالتنقيط مباشرةً من خلال نظام CRM الخاص بك. فيما يلي الميزات الرئيسية التي تساعدك على تحسين حملاتك:

4. نظم أصول الحملة وقم بتوزيع المسؤوليات

الخطوة التالية هي تقسيم الحملة التسويقية إلى مهام أصغر قابلة للتنفيذ. ويشمل ذلك:

كيف يساعدك ClickUp:

أنشئ حملتك باستخدام التسلسلات الهرمية للمهام في ClickUp:

5. جدول حملتك وأدِر الجداول الزمنية بصريًا

خطط لحملة التسويق بالتنقيط عبر البريد الإلكتروني مع الأحداث المهمة مثل إصدار المنتجات أو الفعاليات.

يجب أن يتضمن تخطيطك ما يلي:

كيف يساعدك ClickUp:

في هذه المرحلة، استخدم عرض التقويم أو عرض الجدول الزمني في ClickUp لتخطيط حملتك بالكامل. يمكنك سحب المهام وإفلاتها لتعديل التوقيت وتحديد التداخلات وعرض التبعيات.

أضف معالم بارزة للتواريخ المهمة مثل الإطلاق أو ضمان الجودة أو عمليات الإرسال الكبيرة. تساعدك هذه الوضوح البصري على تجنب الاختناقات وتنسيق الأنشطة بين الفرق.

6. تعاون بين الفرق في الوقت الفعلي

نادرًا ما تكون الحملات التسويقية مهام فردية. ستحتاج إلى التعاون بين مؤلفي المحتوى والمصممين والمراجعين القانونيين ومديري الحملات. كلما كان هذا التعاون أكثر سلاسة، زادت سرعة إنجازك لأعمال عالية الجودة.

كيف يساعدك ClickUp:

يتيح ClickUp التعاون في الوقت الفعلي من خلال تعليقات المهام و@mentions وClickUp Chat. هل تحتاج إلى تعليقات من القسم القانوني؟ قم بتمييزهم في الاتفاقية.

هل تنتظر تعديلات على التصميم؟ ابدأ محادثة داخل المهمة مباشرةً.

يمكنك حتى تثبيت الملاحظات المهمة وحل التعليقات بمجرد إجراء التغييرات. نظرًا لأن كل شيء موجود في المهمة أو المستند نفسه، فلن يضطر أحد إلى البحث عن المعلومات.

7. أتمتة العمليات وإطلاقها ومراقبتها في مكان واحد

أطلق حملتك باستخدام منصة البريد الإلكتروني المفضلة لديك، ولكن استمر في التتبع والتحسين من داخل ClickUp.

يجب عليك:

كيف يساعدك ClickUp:

استخدم لوحات معلومات ClickUp لتتبع أداء الحملة في الوقت الفعلي. تصور المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح أو النقرات أو التحويلات من خلال أدوات قابلة للتخصيص.

تساعدك تكاملات ClickUp على ربط مهام الحملة ببيانات CRM من أدوات أخرى مثل HubSpot أو Mailchimp وتطبيقات التسويق الرقمي في مجموعتك التقنية. وذلك لضمان تزامن أنشطة العملاء المحتملين ونقاط اتصالهم وحالاتهم.

أمثلة على تسلسلات التغذية بالتنقيط

تتمثل فعالية التغذية بالتنقيط في توصيل الرسالة المناسبة في اللحظة المناسبة خلال رحلة المشتري. فيما يلي أربعة تسلسلات شائعة تستخدمها الفرق عالية الأداء:

1. تسلسل الترحيب

المشغل: عميل محتمل جديد أو تسجيل جديد

الهدف: بناء الثقة وتحديد التوقعات

مثال على سير العمل:

2. تسلسل العروض الترويجية

المحفز: تفاعل العميل المحتمل مع منتج معين أو صفحة مقصودة

الهدف: زيادة التحويلات بسرعة

مثال على سير العمل:

3. تسلسل التجديد أو إعادة المشاركة

المشغل: انتهاء صلاحية الاشتراك أو المستخدم غير النشط

الهدف: إعادة تنشيط المستخدمين أو الاحتفاظ بهم

مثال على سير العمل:

4. تسلسل إلغاء الاشتراك أو استعادة العملاء

المحفز: إلغاء اشتراك المستخدم أو عدم نشاطه

الهدف: استعادة الاهتمام أو تقليل معدل التسرب

مثال على سير العمل:

يمكن تخصيص هذه التسلسلات بناءً على نوع المنتج أو مسار المبيعات أو سلوك العملاء. يمكن أن يساعدك ClickUp في تخطيط كل مرحلة وتعيينها وأتمتتها، مما يحافظ على تماسك فريقك ووضوح رسائلك.

الأدوات التي تدعم التغذية بالتنقيط

تكون حملات التغذية بالتنقيط أكثر فعالية عندما تكون أدواتك متزامنة، من الأتمتة إلى التحليلات إلى إدارة المشاريع. فيما يلي بعض الأدوات التي تدعم كل مرحلة من مراحل سير عمل حملة التغذية بالتنقيط:

قم بتشغيل حملات التسويق بالتنقيط بشكل أكثر ذكاءً باستخدام ClickUp

تعمل حملات التغذية بالتنقيط بشكل أفضل عندما يسير كل شيء خلف الكواليس بسلاسة، بما في ذلك الرسائل والتوقيت والتنسيق بين الفريق وتتبع الأداء. ولكن من المحتمل أن ترتكب أخطاء عند إدارة كل شيء عبر جداول البيانات أو أدوات غير مترابطة.

يجمع ClickUp كل ذلك في منصة واحدة. بفضل القوالب القابلة للتخصيص وإدارة البريد الإلكتروني المتكاملة والأتمتة ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي، يسهل ClickUp تخطيط كل خطوة من خطوات حملتك وإطلاقها وتحسينها.

اشترك في ClickUp اليوم وبسّط طريقة رعاية العملاء المحتملين.