Hầu hết các khách hàng tiềm năng không chuyển đổi ngay lập tức.
Họ duyệt trang đích của bạn, có thể tải xuống tài nguyên miễn phí, và sau đó không có phản hồi gì nữa. 🦗🦗🦗
Không phải là họ không quan tâm.
Họ chưa sẵn sàng. Đó chính là lúc các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng qua email phát huy tác dụng.
Thay vì dựa vào các email một lần hoặc theo dõi lạnh lùng, nuôi dưỡng nhỏ giọt giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng tiềm năng một cách kịp thời và có giá trị.
Nếu bạn đang muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và chất lượng khách hàng tiềm năng một cách thông minh, chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ.
Chúng tôi chia sẻ mọi thứ bạn cần biết về nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: lý do bạn cần nó, các yếu tố khóa của một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công và cách xây dựng chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của bạn bằng ClickUp.
Từ email tiếp thị đến email sau mua hàng, chúng tôi sẽ xem xét mọi điểm tiếp xúc!
Drip Nurturing là gì?
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là khi bạn gửi một loạt tin nhắn tự động, được lên kế hoạch trước (thường là email) trong một khoảng thời gian nhất định để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình mua hàng
Không giống như các chiến dịch hoặc quảng cáo một lần, nuôi dưỡng nhỏ giọt là có trình tự. Nó phản hồi vị trí của một người trong quá trình ra quyết định và cung cấp nội dung theo các khoảng thời gian hợp lý. Mục tiêu là giáo dục, xây dựng lòng tin và thúc đẩy họ tiến gần hơn đến chuyển đổi, mà không làm họ cảm thấy quá tải.
Các chiến dịch nhỏ giọt thường được kích hoạt bởi hành vi (như tải xuống hướng dẫn hoặc bỏ giỏ hàng) hoặc theo giai đoạn (ví dụ: người đăng ký mới so với khách hàng tiềm năng quay lại). Nếu được thực hiện đúng, chúng sẽ giống như những lời theo dõi hữu ích, không phải spam.
🌟 Mẫu nổi bật
Nếu bạn đang muốn thu hút lại khách hàng tiềm năng không hoạt động hoặc người đăng ký cũ và khách hàng hiện tại, Mẫu chiến dịch nhỏ giọt ClickUp sẽ giúp bạn. Bạn có thể dễ dàng khởi chạy các chiến dịch nhỏ giọt, theo dõi hiệu suất ở mỗi giai đoạn của kênh và tối ưu hóa nỗ lực của mình.
Mẫu tài liệu này bao gồm:
- Trạng thái tùy chỉnh để theo dõi tiến độ của từng email trong chiến dịch
- Trường Tùy chỉnh để phân loại công việc của bạn và trực quan hóa tất cả các bước của chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
- Phản hồi bình luận, việc con lồng nhau và ưu tiên trong quy trình quản lý dự án
Tại sao nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là điều cần thiết để chuyển đổi khách hàng tiềm năng?
Hầu hết các khách hàng tiềm năng và đối tượng mục tiêu của bạn chưa sẵn sàng mua hàng ngay khi họ tìm thấy bạn. Họ đang duyệt web. So sánh. Có thể chỉ là thăm dò thị trường.
🧠 Bạn có biết? 73% người tham gia khảo sát trong Báo cáo Demand Gen ghi chú rằng lợi ích số 1 của các chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là tạo ra các khách hàng tiềm năng thân thiện hơn, sẵn sàng mua hàng hơn.
Vậy nếu bạn liên hệ một lần rồi im lặng, điều gì sẽ xảy ra? Đơn giản, họ sẽ quên bạn tồn tại.
Đó là lý do tại sao nuôi dưỡng nhỏ giọt là cứu cánh cho chuyển đổi. Nó giữ thương hiệu của bạn trong hộp thư đến (và tâm trí) của khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng tin theo thời gian và định vị bạn là lựa chọn hiển nhiên khi họ sẵn sàng hành động.
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp bạn biến lãi suất thành hành động bằng cách:
- Xây dựng niềm tin: Các điểm tiếp xúc nhất quán và hữu ích cho thấy bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ, không chỉ để bán hàng
- Luôn là lựa chọn hàng đầu: Các tin nhắn thường xuyên giúp thương hiệu của bạn hiển thị cho đến khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng
- Chuẩn bị khách hàng tiềm năng: Giáo dục và tương tác để khách hàng tiềm năng trở nên sẵn sàng mua hàng
- Tăng chuyển đổi: Khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng có nhiều khả năng hành động hơn — đặt lịch trình trình diễn, đăng ký hoặc mua hàng
- Cho phép cá nhân hóa trên quy mô lớn: Phân khúc và tự động hóa để cung cấp nội dung phù hợp
- Rút ngắn chu kỳ bán hàng: Giải quyết sớm các phản đối và chuyển khách hàng tiềm năng nhanh hơn qua các giai đoạn của kênh bán hàng
- Ngăn chặn sự bỏ rơi: Tự động hóa theo dõi giúp giảm rủi ro mất cơ hội
- Tối ưu hóa ROI từ việc tạo khách hàng tiềm năng: Tận dụng tối đa mọi khách hàng tiềm năng mà bạn đã thu thập được
Theo cùng một cuộc khảo sát về tạo và thúc đẩy khách hàng tiềm năng từ Demand Gen Report, các lợi ích bổ sung của chương trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bao gồm:
- Phản hồi tốt hơn đối với các chiến dịch/ưu đãi nhờ mục tiêu/mức độ liên quan
- Khả năng phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên lãi suất/hành vi
- Khách hàng tiềm năng di chuyển nhanh hơn qua phễu bán hàng
- Tỷ lệ chấp nhận khách hàng tiềm năng từ bộ phận bán hàng cao hơn
- Giảm chi phí cho khách hàng tiềm năng chất lượng
Các yếu tố khóa của một chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thành công
Trước khi xây dựng chuỗi email tự động, bạn cần nắm vững các nguyên tắc cơ bản. Các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng qua email hiệu quả nhất được xây dựng dựa trên sáu yếu tố cốt lõi. Hãy cùng phân tích chi tiết.
1. Mục tiêu rõ ràng
Mỗi chiến dịch nên có một mục tiêu cụ thể. Đó có thể là đặt lịch trình demo, thúc đẩy đăng ký và tương tác lại với khách hàng tiềm năng không hoạt động. Xác định mục tiêu cuối cùng trước khi bắt đầu chiến dịch, vì nếu bạn không rõ mục tiêu, khán giả của bạn cũng sẽ không rõ.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Nếu đây là chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng qua email đầu tiên của bạn, chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách điền tất cả các thông tin cần thiết vào mẫu chiến dịch nhỏ giọt. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian vì bạn không phải suy nghĩ từ đầu. Mẫu này có trạng thái tùy chỉnh, trường tùy chỉnh và chế độ xem tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể cắm và sử dụng thông tin của mình và bắt đầu ngay.
2. Đối tượng được phân đoạn
Mỗi khách hàng tiềm năng đều có một con đường riêng; một số chỉ đang khám phá, trong khi những người khác đã gần sẵn sàng chuyển đổi. Phân khúc đối tượng của bạn theo lãi suất, hành vi và giai đoạn trong quá trình mua hàng để gửi các thông điệp siêu cá nhân hóa, thực sự gây ấn tượng và khuyến khích mua hàng lặp lại.
👀 Bạn có biết? Chiến dịch được phân khúc có tỷ lệ mở cao hơn 23% và tỷ lệ nhấp chuột cao hơn 49% so với chiến dịch không được phân khúc.
3. Nội dung có giá trị, được nhắm mục tiêu
Là một phần của chiến lược tiếp thị qua email toàn diện, hãy tạo nội dung giáo dục, truyền cảm hứng hoặc giải quyết vấn đề cụ thể mà khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải. Mục tiêu là xây dựng lòng tin và thể hiện chuyên môn, không chỉ quảng cáo sản phẩm của bạn. Khi email của bạn giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định tốt hơn, chuyển đổi sẽ theo sau.
Không phải mọi email nhỏ giọt đều phải là lời chào hàng khó nghe. Thay vào đó, hãy nhắm đến:
- Chia sẻ hướng dẫn cách thực hiện phù hợp với các vấn đề phổ biến
- Cung cấp câu chuyện của khách hàng phản ánh những thách thức của người đọc
- Mang lại kết quả nhanh chóng (ví dụ: mẹo tăng năng suất, mẫu)
- Hiển thị câu hỏi thường gặp giải quyết các phản đối phổ biến
4. Thời gian và thứ tự hợp lý
Thời điểm có thể quyết định thành công hay thất bại của chiến dịch của bạn. Trong các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt qua email, bạn cần phân bổ thời gian gửi email để tránh làm khán giả của bạn cảm thấy quá tải. Ngoài ra, hãy điều chỉnh mỗi thông điệp cho phù hợp với vị trí của khách hàng tiềm năng trong quá trình ra quyết định của họ. Đó có thể là nhận thức, cân nhắc hoặc mua hàng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, đừng gửi email liên tục đến khách hàng tiềm năng. Hãy cho họ thời gian để suy nghĩ.
Lập bản đồ chiến dịch nhỏ giọt và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng theo hành trình của người mua:
- Email 1 được gửi vào Ngày 1: Khơi dậy lãi suất (điểm yếu)
- Email 2 được gửi vào ngày thứ 3: Xây dựng uy tín (bằng chứng xã hội hoặc câu chuyện thành công)
- Email 3 được gửi vào ngày thứ 6: Cung cấp giá trị (mẫu, danh sách kiểm tra, v.v.)
- Gửi 4 email trở lên vào ngày thứ 12: Trình bày yêu cầu (demo, gọi điện, đăng ký)
Phần thưởng: Nếu nhóm của bạn gặp khó khăn trong việc quản lý trình tự, thời gian hoặc theo dõi nhiều chiến dịch, hãy khám phá các công cụ phần mềm quản lý email này để hợp lý hóa mọi thứ trong tiếp thị nhỏ giọt, từ lập lịch đến phân khúc.
5. Tự động hóa + cá nhân hóa
🌻 Thông tin chính xác: Cá nhân hóa hiện nay là yêu cầu bắt buộc, không còn là tùy chọn. Theo báo cáo của McKinsey, 71% người tiêu dùng mong đợi các công ty cung cấp các tương tác cá nhân hóa.
Nói cách khác, các chiến dịch nhỏ giọt thiếu cá nhân hóa sẽ giống như tiếng ồn. Khi khách hàng tiềm năng nhận được nội dung chung chung, họ sẽ mất tập trung.
Cá nhân hóa trong nuôi dưỡng nhỏ giọt — như sử dụng kích hoạt hành vi, điều chỉnh nội dung theo ý định của người dùng hoặc tham chiếu các tương tác trước đó — đáp ứng tiêu chuẩn mới này. Đó là sự khác biệt giữa một chuỗi bị bỏ qua và một chuỗi được mở và thu hút.
Vậy, làm thế nào để xây dựng các chiến dịch nhỏ giọt mang tính cá nhân, không cứng nhắc? Bắt đầu từ đây👇:
- Bắt đầu với các chuỗi đã được viết sẵn phù hợp với hành trình khách hàng tiềm năng phổ biến (ví dụ: yêu cầu demo, tải xuống nội dung hoặc xem sản phẩm)
- Sau đó, thêm các yếu tố cá nhân hóa như chèn tên đầu tiên của khách hàng tiềm năng, tên công ty hoặc ngành nghề, để thông điệp trở nên cá nhân hóa và không giống như tin nhắn gửi hàng loạt
- Theo dõi hành vi như tải xuống tài nguyên, truy cập trang web hoặc thời gian dành cho trang giá cả, và sử dụng dữ liệu đó để gửi tin nhắn theo dõi
- Tận dụng các công cụ tiếp cận qua email để tự động hóa các chuỗi hành động này
📮 Thông tin chi tiết về ClickUp: 1 trong 4 nhân viên sử dụng bốn công cụ trở lên chỉ để xây dựng bối cảnh công việc.
Một chi tiết quan trọng có thể bị chôn vùi trong một email, được mở rộng trong một chủ đề Slack và được ghi lại trong một công cụ riêng biệt, buộc các nhóm phải lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin thay vì hoàn thành công việc. ClickUp hợp nhất toàn bộ quy trình làm việc của bạn vào một nền tảng thống nhất. Với các tính năng như Quản lý dự án qua email ClickUp, Trò chuyện ClickUp, Tài liệu ClickUp và ClickUp Brain, mọi thứ luôn được kết nối, đồng bộ và có thể truy cập ngay lập tức. Hãy tạm biệt "công việc về công việc" và lấy lại thời gian làm việc hiệu quả của bạn.
💫 Kết quả thực tế: Các nhóm có thể tiết kiệm hơn 5 giờ mỗi tuần bằng cách sử dụng ClickUp — tức là hơn 250 giờ mỗi năm cho mỗi người — bằng cách loại bỏ các quy trình quản lý kiến thức lỗi thời. Hãy tưởng tượng nhóm của bạn có thể tạo ra những gì với một tuần năng suất thêm mỗi quý!
6. Phản hồi & tối ưu hóa
Các chiến dịch nhỏ giọt thành công nhất là những chiến dịch biết lắng nghe và thích ứng. Phiên bản đầu tiên không phải là phiên bản tốt nhất. Hãy coi nó như là điểm khởi đầu.
Phản hồi và tối ưu hóa là những phần không thể thiếu trong quản lý chiến dịch tiếp thị. Hãy chú ý xem khách hàng tiềm năng có tương tác hay không.
Đối với người mới bắt đầu, các chỉ số KPI tiếp thị qua email như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ trả lời và tỷ lệ hủy đăng ký chỉ cho biết một phần của câu chuyện.
Tuy nhiên, các tín hiệu định tính cũng vậy: Khách hàng tiềm năng có phản hồi với các phản đối không? Họ chuyển đổi quá muộn? Hay không chuyển đổi?
Tối ưu hóa chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng qua email với các công cụ sau:
- Thử nghiệm A/B dòng tiêu đề và CTA để xem điều gì thu hút sự chú ý
- Theo dõi các điểm bỏ cuộc để xác định các liên kết yếu trong chuỗi của bạn
- Điều chỉnh thời gian gửi email nếu tỷ lệ mở giảm sau một bước nhất định
- Kết nối thông tin chi tiết về bán hàng hoặc hỗ trợ — họ thường nghe thấy những gì còn thiếu trong luồng email
Cách xây dựng quy trình nuôi dưỡng khách hàng qua email tự động
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách xây dựng quy trình làm việc nhỏ giọt mang lại kết quả.
1. Đặt mục tiêu chiến dịch rõ ràng và lập bản đồ hành trình của người mua
Bắt đầu với một mục tiêu. Chiến dịch này nhằm mục đích thu hút người dùng mới, tái tương tác với khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy người dùng dùng thử kích hoạt tài khoản?
Tiếp theo, lập bản đồ mục tiêu của bạn so với hành trình của người mua trong chiến dịch nhỏ giọt của bạn. Hãy tự hỏi bản thân:
- Tôi đang cố gắng kích hoạt sự thay đổi tư duy nào?
- Đó là chuyển người dùng từ tò mò sang quan tâm? Hay từ quan tâm sang sẵn sàng mua hàng?
Đồng bộ hóa từng thông điệp trong phễu bán hàng nhỏ giọt với mục tiêu cụ thể của từng giai đoạn.
Dưới đây là bảng hữu ích giúp bạn kết hợp mục đích chiến dịch với giai đoạn mua hàng và loại tài sản phù hợp trong chiến dịch nhỏ giọt của bạn:
| Mục tiêu | Giai đoạn của người mua | Loại nội dung nhỏ giọt |
| Chào đón khách hàng tiềm năng mới | Nhận thức | Giới thiệu thương hiệu, email đề xuất giá trị, video ngắn |
| Tái tương tác với khách hàng tiềm năng đã ngừng tương tác | Nhận thức/Lãi suất | Tổng hợp blog, cập nhật sản phẩm, CTA nhẹ nhàng |
| Nuôi dưỡng MQLs để sẵn sàng cho bán hàng | Xem xét | Nghiên cứu điển hình, máy tính ROI, giới thiệu sản phẩm |
| Chuyển đổi người dùng dùng thử | Quyết định | Mẹo giới thiệu, câu chuyện thành công, hướng dẫn tính năng |
| Tăng doanh số bán hàng bằng cách bán thêm hoặc bán chéo | Sau khi mua hàng | Trường hợp sử dụng nâng cao, nâng cấp CTA |
| Cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng | Sau khi mua hàng | Nội dung hướng dẫn, cập nhật sản phẩm, lời mời tham gia cộng đồng |
| Tạo ra các giới thiệu/đánh giá từ khách hàng | Quảng bá | Khảo sát NPS, lời kêu gọi hành động (CTA) giới thiệu, phần thưởng cảm ơn |
ClickUp giúp ích như thế nào:
Sử dụng ClickUp Goals để thiết lập mục tiêu chính cho chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Bạn có thể chia nhỏ mục tiêu (ví dụ: chuyển đổi 15% người dùng dùng thử) thành các mục tiêu có thể đo lường được như số lần mở email, đăng ký demo hoặc CTR.
Gán các mục tiêu này cho nhóm tiếp thị để luôn có thể theo dõi tiến độ. Bạn thậm chí có thể trực quan hóa các giai đoạn hành trình của người mua và mục tiêu chiến dịch một cách tập trung trong lịch tiếp thị trước khi bắt đầu thực hiện.
📌 Ví dụ:
Giả sử nhóm tiếp thị kỹ thuật số của bạn đang triển khai các chiến dịch email nhỏ giọt cho người dùng dùng thử miễn phí đã đăng ký nhưng chưa hoàn thành quá trình giới thiệu.
Mục tiêu chính của bạn: Chuyển đổi 20% người dùng dùng thử miễn phí không hoạt động thành người dùng hoạt động trong vòng 30 ngày. Trong ClickUp, bạn có thể thiết lập điều này bằng cách sử dụng Mục tiêu có tên “Chiến dịch kích hoạt người dùng dùng thử – Q3” với các Mục tiêu có thể đo lường được như:
✅ Gửi chuỗi 5 email giới thiệu đến 100% người dùng dùng thử không hoạt động
✅ Đạt tỷ lệ mở trung bình 35% trên toàn bộ chuỗi email
✅ Tăng 25% số lần đăng nhập sản phẩm từ người dùng không hoạt động
✅ Chuyển đổi 20% người dùng dùng thử thành người dùng trả phí vào cuối chiến dịch
Ở giai đoạn này, hãy cân nhắc sử dụng Mẫu quản lý chiến dịch tiếp thị của ClickUp để có cái nhìn tổng quan hơn về các hoạt động tiếp thị. Mẫu này cung cấp các chế độ xem chuyên biệt cho Ra mắt sản phẩm, Giai đoạn tiếp thị theo dõi mạng xã hội, Tham khảo và Theo dõi ngân sách để đơn giản hóa việc tổ chức các hoạt động và thực hiện.
2. Phân đoạn đối tượng dựa trên ý định và ngữ cảnh
Nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả đòi hỏi sự chính xác. Phân đoạn đảm bảo rằng thông điệp của bạn được gửi đến đúng đối tượng ở từng giai đoạn của hành trình mua hàng.
Dưới đây là một số biến phân khúc mạnh mẽ mà bạn có thể sử dụng trong danh sách kiểm tra tiếp thị qua email của mình:
- Nguồn khách hàng tiềm năng (ví dụ: tải xuống ebook so với truy cập trang giá cả)
- Dữ liệu hành vi (trang đã truy cập, thời gian trên trang web, tương tác email trước đó)
- Dữ liệu nhân khẩu học hoặc dữ liệu doanh nghiệp (ngành, kích thước công ty, tiêu đề công việc)
- Giai đoạn vòng đời (khách hàng tiềm năng lạnh, MQL, SQL)
Ví dụ: khách hàng tiềm năng đã tải xuống hướng dẫn cho người mới bắt đầu có thể nhận được nội dung giáo dục, trong khi khách hàng tiềm năng đã yêu cầu bản demo sản phẩm sẽ nhận được bảng so sánh và nghiên cứu điển hình.
ClickUp giúp ích như thế nào:
ClickUp giúp phân khúc đối tượng có thể mở rộng trên các nhóm. Với Nhiệm vụ ClickUp, bạn có thể tạo nhiệm vụ cho luồng chiến dịch của từng phân khúc. Ví dụ: “Email 1 – Khách hàng tiềm năng hàng đầu” hoặc “Email 3 – Người theo dõi bản demo”
Sử dụng Trường Tùy chỉnh ClickUp như Nguồn khách hàng tiềm năng, Giai đoạn mua hàng hoặc Nhân cách để gắn thẻ và nhóm các nhiệm vụ này.
Điều này giúp các luồng email được phân khúc được tổ chức, quá trình phê duyệt diễn ra suôn sẻ và không có thông tin nào bị bỏ sót. Chế độ xem ClickUp cho phép bạn trực quan hóa kế hoạch phân khúc trong chế độ xem Danh sách, Lịch hoặc Bảng để có được bản tóm tắt tiến độ chiến dịch theo loại đối tượng theo thời gian thực.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Phân khúc thủ công là điểm yếu của chiến dịch nhỏ giọt. Sử dụng các công cụ phân khúc khách hàng để tự động gắn thẻ khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi, nguồn hoặc thuộc tính CRM và kích hoạt quy trình làm việc phù hợp.
Chúng giúp bạn vượt ra khỏi "danh sách email A so với B". Bạn có thể nhóm khách hàng tiềm năng một cách động theo các hành động thời gian thực, chẳng hạn như ai đã xem bản demo, ai đã thoát khỏi trang giá cả hoặc ai đã không tương tác trong 14 ngày.
3. Lập kế hoạch trình tự và viết nội dung để tạo đà phát triển
Bây giờ là lúc để lên kế hoạch cho các điểm tiếp xúc của bạn. Email/tin nhắn của bạn sẽ kể câu chuyện gì và theo thứ tự nào?
Một chuỗi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng cơ bản trong hệ thống quản lý chiến dịch email của bạn sẽ trông như sau:
- Email 1: Chào mừng hoặc xác nhận hành động (ví dụ: "Cảm ơn bạn đã tải xuống…")
- Email 2: Giáo dục bằng tài nguyên có giá trị
- Email 3: Giải quyết các vấn đề khó khăn bằng nghiên cứu điển hình
- Email 4: Cung cấp ưu đãi có giới hạn thời gian hoặc mời tham gia bản demo
Mỗi email trong chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng qua email của bạn nên đưa khách hàng tiềm năng tiến thêm một bước đến sự tin tưởng và hành động. Đừng chỉ bán hàng. Chia sẻ thông tin chi tiết, phá vỡ lầm tưởng, cung cấp bằng chứng xã hội và mang đến những thành công nhỏ.
ClickUp giúp ích như thế nào:
Sử dụng ClickUp Docs để lập kế hoạch và soạn thảo chuỗi email của bạn. Mỗi email có thể được chia thành các khối với nội dung, dòng tiêu đề, đối tượng mục tiêu và trạng thái (ví dụ: "đang xem xét" hoặc "đã được phê duyệt").
Với tính năng Gán nhận xét, mỗi nhóm tham gia vào chiến dịch email nhỏ giọt có thể thêm đề xuất của mình trực tiếp vào tài liệu.
ClickUp Brain là một phần không thể thiếu trong chiến dịch email nhỏ giọt của bạn. Nếu bạn đã sử dụng ClickUp làm CRM cho tiếp thị qua email, Brain sẽ giúp bạn theo những cách sau:
- Tạo nhiệm vụ AI: Sử dụng ClickUp Brain để tạo nhiệm vụ cho từng bước của chiến dịch nhỏ giọt, bao gồm cả chiến dịch sau mua hàng
- Soạn thảo nội dung email: Tự động hóa việc tạo/lập nội dung cho các email được cá nhân hóa dựa trên loại khách hàng tiềm năng, giai đoạn vòng đời hoặc các tương tác trước đó
- Tóm tắt thông tin chi tiết: Tóm tắt ghi chú về khách hàng tiềm năng, các tương tác trong quá khứ hoặc hiệu suất chiến dịch để tiết kiệm thời gian trước khi thực hiện các hoạt động theo dõi trong các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng
- Nhắc nhở thông minh: Đặt nhắc nhở theo ngữ cảnh dựa trên hành động, như theo dõi sau khi khách hàng tiềm năng truy cập trang giá của bạn
- Phân tích dữ liệu: Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để phân tích số liệu chiến dịch hoặc hiểu xu hướng hành vi của khách hàng tiềm năng
⚒️ Mẹo nhanh: Dưới đây là một số gợi ý từ ClickUp Brain để giúp bạn trong các chiến dịch email nhỏ giọt: Gợi ý 1: Tạo danh sách công việc cho chuỗi 5 bước nuôi dưỡng email nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng mới Gợi ý 2: Viết email theo dõi cho khách hàng tiềm năng đã tải xuống sách điện tử của chúng tôi nhưng chưa lên lịch demo Gợi ý 3: Tóm tắt ba lần tương tác gần nhất với Khách hàng tiềm năng X để chuẩn bị cho email theo dõi Gợi ý 4: Đặt nhắc nhở để theo dõi Khách hàng tiềm năng Y ba ngày sau khi họ mở trang giá của chúng tôi
Quản lý dự án email của ClickUp cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý các chiến dịch nhỏ giọt trực tiếp trong CRM của bạn. Dưới đây là các tính năng khóa giúp bạn cải thiện chiến dịch của mình:
- Gửi và nhận email trực tiếp trong ClickUp: Bạn có thể kết nối tài khoản email (như Gmail hoặc Outlook) và gửi/nhận email từ trong nhiệm vụ. Tập trung tất cả các thông tin liên lạc của chiến dịch tại đây và giảm thiểu việc phải chuyển đổi giữa các công cụ
- Tự động hóa theo dõi: Thiết lập tự động hóa trong ClickUp để kích hoạt các nhiệm vụ hoặc nhắc nhở dựa trên phản hồi email hoặc cột mốc chiến dịch, đảm bảo theo dõi kịp thời trong chuỗi chiến dịch nhỏ giọt của bạn
- Theo dõi các cuộc hội thoại email: Đính kèm các chủ đề email vào các công việc hoặc khách hàng tiềm năng cụ thể, để nhóm của bạn có thể xem toàn bộ lịch sử và bối cảnh của hành trình hoặc quá trình mua hàng của từng liên hệ
- Theo dõi sự tương tác: Theo dõi các email đã được gửi, mở và trả lời, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược chiến dịch nhỏ giọt
- Liên kết email với các công việc trong chiến dịch: Mỗi bước trong chiến dịch email nhỏ giọt của bạn có thể là một công việc hoặc công việc con, với các email được gửi trực tiếp từ các công việc đó để giữ mọi thứ được tổ chức và đúng tiến độ
4. Quản lý tài nguyên chiến dịch và phân công nhiệm vụ
Bước tiếp theo là chia chiến dịch nhỏ giọt thành các công việc nhỏ hơn, có thể thực hiện được. Điều này bao gồm:
- Viết và chỉnh sửa email
- Thiết kế đồ họa hoặc hình ảnh
- Mã hóa mẫu email trong Gmail hoặc nhà cung cấp email của bạn
- Tạo liên kết UTM và trang đích
- Cài đặt tự động hóa trong nền tảng email của bạn
- Xác định quyền sở hữu: Ai là người viết? Ai là người xem xét? Ai là người tải lên và thử nghiệm?
ClickUp giúp ích như thế nào:
Xây dựng chiến dịch của bạn bằng cách sử dụng phân cấp nhiệm vụ trong ClickUp:
- Danh sách có thể là chiến dịch của bạn (ví dụ: "Chuỗi hoạt động giới thiệu mùa xuân 2025")
- Mỗi công việc trong chiến dịch tiếp thị qua email có thể đại diện cho một email hoặc một tài sản
- Các công việc con xử lý các phụ thuộc như viết quảng cáo, thiết kế, đánh giá và phê duyệt
- Sử dụng Trạng thái tùy chỉnh ClickUp (ví dụ: "Cần bản nháp", "Đang xem xét", "Đã lên lịch") để theo dõi tiến độ của chiến dịch nhỏ giọt và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Phân công công việc cho chủ sở hữu, đính kèm tài sản và gắn thẻ các bên liên quan để xem xét
- Bạn cũng có thể tự động hóa các bước đánh giá bằng cách sử dụng ClickUp Automations hoặc Autopilot Agents (ví dụ: "Khi trạng thái thay đổi thành 'Cần đánh giá', thông báo cho người phụ trách nội dung")
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Đặt tên cho các công việc trong chiến dịch của bạn, chẳng hạn như “Email 2 – Demo No-Shows” hoặc “Follow-Up – TOFU Leads. ” Điều này giúp toàn bộ nhóm hiểu được thông điệp dành cho ai và việc cần làm là gì.
5. Lên lịch chiến dịch và quản lý dòng thời gian một cách trực quan
Lập kế hoạch chiến dịch email nhỏ giọt với các sự kiện quan trọng như ra mắt sản phẩm hoặc sự kiện.
Kế hoạch của bạn nên bao gồm:
- Khi nào mỗi email sẽ được gửi
- Dành thời gian dự phòng cho việc kiểm tra và đảm bảo chất lượng (QA)
- Sự phụ thuộc giữa các email hoặc tài sản
ClickUp giúp ích như thế nào:
Ở giai đoạn này, sử dụng Chế độ xem Lịch hoặc Dòng thời gian của ClickUp để lập bản đồ toàn bộ chiến dịch của bạn. Bạn có thể kéo và thả các công việc để điều chỉnh thời gian, xác định các phần trùng lặp và xem các phụ thuộc.
Thêm các cột mốc cho các ngày quan trọng như ra mắt, kiểm tra chất lượng hoặc gửi hàng lớn. Sự rõ ràng trực quan này giúp bạn tránh tắc nghẽn và điều phối hoạt động giữa các nhóm.
🧠 Thú vị: Sau Chiến tranh thế giới thứ nhất, một đề xuất về lịch 13 tháng với các tháng bằng nhau 28 ngày và một "ngày nghỉ lễ toàn cầu" suýt nữa đã được thông qua. Tuy nhiên, sự phản đối từ các nhóm tôn giáo đã khiến đề xuất này bị bác bỏ.
6. Cộng tác giữa các nhóm trong thời gian thực
Các chiến dịch tiếp thị hiếm khi là nhiệm vụ đơn lẻ. Bạn sẽ cần sự hợp tác giữa các nhà viết nội dung, nhà thiết kế, nhà đánh giá pháp lý và nhà quản lý chiến dịch. Sự hợp tác này càng liền mạch, bạn càng có thể hoàn thành công việc chất lượng cao nhanh chóng.
ClickUp giúp ích như thế nào:
ClickUp cho phép cộng tác thời gian thực thông qua nhận xét nhiệm vụ, @đề cập và Trò chuyện ClickUp. Cần phản hồi từ bộ phận pháp lý? Đánh dấu họ trong thỏa thuận.
Đang chờ chỉnh sửa thiết kế? Bắt đầu một chủ đề ngay trong công việc.
Bạn thậm chí có thể ghim các ghi chú quan trọng và giải quyết các bình luận sau khi thay đổi được thực hiện. Vì mọi thứ đều nằm trong chính công việc hoặc tài liệu, nên không ai phải mất thời gian tìm kiếm thông tin.
7. Tự động hóa, khởi chạy và giám sát tại một nơi
Khởi chạy chiến dịch của bạn bằng nền tảng email ưa thích, nhưng tiếp tục theo dõi và tối ưu hóa từ bên trong ClickUp.
Bạn nên:
- Theo dõi các chỉ số KPI tiếp thị qua email
- Thu thập phản hồi chất lượng từ đội ngũ bán hàng
- Xác định các email bị bỏ qua hoặc có hiệu suất cao nhất trong kênh bán hàng
- Lập kế hoạch theo dõi các thử nghiệm A/B
ClickUp giúp ích như thế nào:
Sử dụng Bảng điều khiển ClickUp để theo dõi hiệu suất chiến dịch trong thời gian thực. Hình dung các chỉ số chính như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột hoặc chuyển đổi thông qua các tiện ích có thể tùy chỉnh.
Tích hợp của ClickUp giúp bạn kết nối các nhiệm vụ chiến dịch với dữ liệu CRM từ các công cụ khác như HubSpot hoặc Mailchimp và các ứng dụng tiếp thị kỹ thuật số trong hệ thống công nghệ của bạn. Điều này giúp hoạt động của khách hàng tiềm năng, điểm tiếp xúc của khách hàng tiềm năng và trạng thái luôn được đồng bộ.
Ví dụ về chuỗi nuôi dưỡng nhỏ giọt
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả là việc truyền tải thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm trong hành trình của người mua. Dưới đây là bốn chuỗi hành động phổ biến mà các nhóm hiệu suất cao thường sử dụng:
1. Dãy email chào mừng
Kích hoạt: Khách hàng tiềm năng mới hoặc đăng ký
Mục tiêu: Xây dựng lòng tin và đặt ra kỳ vọng
Ví dụ về luồng:
- Email 1: Chào mừng nồng nhiệt + giới thiệu thương hiệu
- Email 2: Các tính năng chính hoặc đề xuất giá trị
- Email 3: Bằng chứng xã hội (lời chứng thực hoặc nghiên cứu điển hình)
2. Dãy ưu đãi khuyến mãi
Kích hoạt: Khách hàng tiềm năng tương tác với một sản phẩm hoặc trang đích cụ thể
Mục tiêu: Thúc đẩy chuyển đổi với tính cấp bách
Ví dụ về luồng:
- Email 1: Ưu đãi có thời hạn
- Email 2: Nhắc nhở + tóm tắt lợi ích
- Email 3: CTA cơ hội cuối cùng với phần thưởng hoặc khuyến mãi có thời hạn
3. Dãy email tái kích hoạt hoặc tái tương tác
Kích hoạt: Đăng ký hết hạn hoặc người dùng không hoạt động
Mục tiêu: Kích hoạt lại hoặc giữ chân người dùng
Ví dụ về luồng:
- Email 1: Nhắc nhở về việc gia hạn sắp tới hoặc không hoạt động
- Email 2: Cung cấp thông tin cập nhật về giá trị hoặc tính năng mới
- Email 3: Giảm giá gia hạn độc quyền hoặc yêu cầu phản hồi
4. Dòng email hủy đăng ký hoặc thu hút lại khách hàng
Kích hoạt: Người dùng hủy đăng ký hoặc không hoạt động
Mục tiêu: Thu hồi lãi suất hoặc giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ
Ví dụ về luồng:
- Email 1: Xác nhận sở thích hoặc giảm tần suất gửi email
- Email 2: Nêu bật các kênh tương tác thay thế (ví dụ: mạng xã hội)
- Email 3: Chiến dịch giành lại khách hàng cuối cùng với ưu đãi đặc biệt hoặc khảo sát
Các chuỗi này có thể được tùy chỉnh dựa trên loại sản phẩm, kênh bán hàng hoặc hành vi của khách hàng. ClickUp có thể giúp lập kế hoạch, phân công và tự động hóa từng giai đoạn, giữ cho nhóm của bạn luôn thống nhất và thông điệp của bạn luôn rõ ràng.
👀 Bạn có biết? Thuật ngữ "tiếp thị nhỏ giọt" được mượn từ kỹ thuật tưới nhỏ giọt trong nông nghiệp, là kỹ thuật cung cấp một lượng nước nhỏ cho cây trồng trong một khoảng thời gian nhất định.
Khái niệm này được coi là hoàn hảo để tiếp thị thông tin nhỏ giọt cho khách hàng tiềm năng một cách đều đặn, chiến lược và bền vững.
Các công cụ hỗ trợ nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng chiến dịch nhỏ giọt sẽ hiệu quả nhất khi các công cụ của bạn được đồng bộ, từ tự động hóa đến phân tích và quản lý dự án. Dưới đây là một số công cụ hỗ trợ mọi giai đoạn trong quy trình chiến dịch nhỏ giọt của bạn:
- Nền tảng tiếp thị qua email (ví dụ: Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot Marketing Hub): Các nền tảng này cung cấp các chức năng cốt lõi để xây dựng chuỗi email, phân đoạn danh sách và tự động hóa việc gửi email
- Nền tảng tự động hóa tiếp thị (ví dụ: Pardot, Marketo): Các giải pháp toàn diện hơn cung cấp các tính năng nâng cao như chấm điểm khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc tinh vi và phân tích sâu hơn
- Hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, Zoho CRM): Nhiều hệ thống CRM có tính năng tiếp thị qua email tích hợp sẵn hoặc tích hợp liền mạch với các nền tảng chuyên dụng để đảm bảo các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn được thống nhất
Chạy các chiến dịch nhỏ giọt thông minh hơn với ClickUp
Chiến dịch nhỏ giọt hoạt động hiệu quả nhất khi mọi thứ phía sau hậu trường diễn ra suôn sẻ, bao gồm tin nhắn, thời gian, phối hợp nhóm và theo dõi hiệu suất. Nhưng bạn có thể sẽ mắc lỗi khi quản lý mọi thứ bằng bảng tính hoặc các công cụ rời rạc.
ClickUp kết hợp tất cả trong một nền tảng. Với các mẫu có thể tùy chỉnh, quản lý email tích hợp, tự động hóa và bảng điều khiển thời gian thực, ClickUp giúp bạn dễ dàng lập kế hoạch, khởi chạy và tối ưu hóa từng bước trong chiến dịch của mình.
Đăng ký ClickUp ngay hôm nay và đơn giản hóa cách bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.