Quản lý các chiến dịch tiếp thị qua email đã đủ phức tạp mà không cần phải đầu tư vào một công cụ riêng để hoàn thành công việc. Đó là lý do tại sao bạn cần một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được thiết kế riêng cho các nhóm tiếp thị qua email.
Có rất nhiều công cụ như vậy trên thị trường, nhưng công cụ nào phù hợp với bạn? Chúng tôi đã hoàn thành nghiên cứu để mang đến cho bạn 10 CRM tốt nhất cho các nhóm tiếp thị qua email có sẵn vào năm 2024.
Chúng tôi sẽ cho bạn biết những điều cần tìm kiếm và cách quyết định công cụ nào phù hợp với bạn. Hãy cùng xem xét kỹ hơn các CRM thành công cho tiếp thị qua email. ?
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong một CRM cho tiếp thị qua email?
Có rất nhiều hệ thống CRM tuyệt vời trên thị trường, nhưng chỉ có một số ít là lý tưởng cho các nhóm tiếp thị qua email. Dưới đây là một số chi tiết cần xem xét khi bạn tìm kiếm CRM cho các chiến dịch tiếp thị qua email:
- Dễ sử dụng: Phần mềm CRM có dễ sử dụng và trực quan không?
- Tính năng: Phần mềm CRM có tất cả các tính năng bạn cần như phân tích dữ liệu khách hàng không?
- Phạm vi của ứng dụng: Công cụ này có thể tối ưu hóa toàn bộ hành trình của khách hàng hay chỉ một khía cạnh của hành trình đó?
- Tích hợp: Các công cụ tiếp thị qua email có tích hợp với các ứng dụng hiện có của bạn không?
- Giá cả: Phần mềm CRM có giá cả phải chăng hay nằm trong ngân sách của bạn?
- Kinh nghiệm: Ứng dụng có cải thiện trải nghiệm của nhóm hoặc khách hàng của bạn không?
- Kế hoạch: Có kế hoạch nào đáp ứng tất cả nhu cầu của bạn không? Bạn có cần trả thêm phí để nâng cấp không?
Hãy nghĩ về nhu cầu riêng của bạn và chức năng nào bạn cần CRM cho email marketing phải có. Xem xét liệu bạn có cần một giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng tất cả trong một, nếu bạn muốn thêm tích hợp của bên thứ ba, hoặc một công cụ cung cấp cho bạn nhiều hơn khả năng email marketing.
10 CRM tốt nhất cho nhóm tiếp thị qua email
Nếu bạn đang tìm kiếm CRM tốt nhất cho các nhóm tiếp thị qua email, bạn đã đến đúng nơi. Dưới đây là danh sách các hệ thống CRM mà chúng tôi đề xuất cho các nhóm muốn thực hiện các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả và hợp lý.
1. ClickUp
ClickUp là một trong những công cụ phần mềm quản lý dự án tiếp thị và phần mềm CRM tốt nhất cho các nhóm tiếp thị am hiểu, muốn duy trì năng suất, làm việc hiệu quả hơn và đạt được kết quả. ?
Sử dụng ClickUp làm CRM tiếp thị có nghĩa là bạn sẽ quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng tại một nơi. Quản lý tài khoản khách hàng, hợp lý hóa quy trình làm việc với Tự động hóa ClickUp và trực quan hóa quy trình từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng VIP trung thành.
Vận hành các hoạt động email của bạn thông qua ClickUp và giữ liên lạc với khách hàng và khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Kết thúc giao dịch, gửi cập nhật dự án và thu hút khách hàng một cách hấp dẫn hơn mà không cần rời khỏi ClickUp. Phương pháp kết hợp CRM và quản lý dự án này là lý tưởng cho các công ty muốn thúc đẩy tăng trưởng thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng một cách thông minh.
Tận hưởng chế độ xem tổng quan về giá trị trọn đời của khách hàng, kích thước giao dịch trung bình và hơn thế nữa. Sử dụng dữ liệu này để đưa ra quyết định thông minh về thời điểm và nội dung chia sẻ với những khách hàng này qua email marketing.
Bắt đầu hệ thống CRM của riêng bạn từ đầu hoặc sử dụng mẫu CRM như Mẫu CRM của ClickUp để rút ngắn con đường thành công với nền tảng giúp quản lý khách hàng tiềm năng, bán hàng và mối quan hệ với khách hàng dễ dàng.
Tối đa hóa giá trị của ClickUp cho tiếp thị qua email bằng cách biến nó thành một phần trung tâm trong chiến lược tiếp thị và quy trình làm việc của bạn. Sử dụng ClickUp Docs để cộng tác về ý tưởng và kế hoạch chiến dịch, vạch ra các kênh email với Bảng trắng ClickUp và kết nối ClickUp với phần mềm tiếp thị qua email như Mailchimp hoặc ConvertKit với Zapier.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Cộng tác về ý tưởng, kênh và kế hoạch chiến dịch email marketing trong ClickUp Docs
- Tận hưởng quyền truy cập vào hơn 15 loại chế độ xem tùy chỉnh, bao gồm bảng Kanban và chế độ xem Danh sách
- Tạo Trường Tùy chỉnh của riêng bạn để cá nhân hóa hệ thống CRM của bạn
- Tích hợp email vào ClickUp để giữ liên lạc với khách hàng mà không cần rời khỏi nền tảng
- Làm việc hiệu quả hơn với quản lý công việc email
- Hợp lý hóa quy trình làm việc để tiết kiệm thời gian cho các công việc lặp đi lặp lại
- Tận hưởng CRM để quản lý dự án và tiếp thị qua email
- Sắp xếp và phân đoạn hồ sơ và danh sách email của bạn theo địa điểm, ngành hoặc trường khác
- Tự động hóa quy trình CRM của bạn với logic điều kiện
- Xây dựng Bảng điều khiển tùy chỉnh của riêng bạn để có cái nhìn tổng quan về những gì đang xảy ra và theo dõi các chỉ số KPI tiếp thị qua email của bạn
- Tích hợp với hơn 1.000 ứng dụng khác thông qua tích hợp
Giới hạn của ClickUp
- Với rất nhiều tính năng, nền tảng này có thể khiến bạn cảm thấy choáng ngợp ở cái nhìn đầu tiên
- ClickUp không có tính năng tiếp thị hoặc tự động hóa email cụ thể, vì vậy bạn có thể muốn tích hợp với một công cụ khác để thực hiện điều này
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp Brain: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ đánh giá)
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign nổi tiếng là công cụ tiếp thị qua email, nhưng nó cũng có chức năng CRM. Nền tảng này kết hợp CRM, tiếp thị qua email và tự động hóa tiếp thị để tạo ra một điểm duy nhất cho bạn quản lý bán hàng, tiếp thị và thương mại điện tử cùng một lúc. ?
Các tính năng tốt nhất của ActiveCampaign
- Phân đoạn cơ sở dữ liệu của bạn để chạy các chiến dịch email mục tiêu hơn
- Tự động hóa các chiến dịch nuôi dưỡng và gửi email dựa trên các kích hoạt
- Gửi email phát sóng, email mục tiêu, trả lời tự động, email giao dịch và hơn thế nữa
- Tùy chỉnh email của bạn với trải nghiệm thiết kế kéo và thả
Giới hạn của ActiveCampaign
- Một số người dùng cho biết các hàm tìm kiếm và lọc trong phần mềm CRM khó sử dụng
- Người dùng muốn nhắm mục tiêu cụ thể hơn có thể thấy một số tùy chọn phân khúc tự động hóa giới hạn đối với nhu cầu tiếp thị qua email cụ thể
Giá cả của ActiveCampaign
Đối với cả CRM và tiếp thị qua email, bạn sẽ cần gói Kết hợp của ActiveCampaign:
- Thêm: 93 USD/tháng cho năm người dùng và 1.000 liên hệ
- Chuyên nghiệp: 386 USD/tháng cho 10 người dùng và 2.500 liên hệ
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
Đánh giá và nhận xét về ActiveCampaign
- G2: 4.5/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (2.000+ đánh giá)
3. Keap
Keap là một nền tảng CRM được tiếp thị cho các doanh nghiệp nhỏ. Đây là một nền tảng tất cả trong một, bao gồm cả nhóm tiếp thị và bán hàng với thiết kế tối giản và tập trung vào email tự động và tương tác với khách hàng. Sử dụng phần mềm này để tự động hóa các công việc thường xuyên và lặp đi lặp lại cho nhóm tiếp thị của bạn, giải phóng thời gian để tập trung vào sáng tạo và chiến lược. ?
Các tính năng tốt nhất của Keap
- Nhúng biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng vào trang web và trang đích của bạn
- Phân khúc đối tượng trong CRM để tạo danh sách gửi tùy chỉnh
- Tạo quy trình làm việc được cá nhân hóa để tự động gửi email và văn bản dựa trên hành vi của người dùng
- Sử dụng các mẫu email có sẵn hoặc tùy chỉnh để tạo mẫu của riêng bạn
Giới hạn của Keap
- Một số người dùng mong muốn các tùy chọn báo cáo linh hoạt và chi tiết hơn
- Công cụ này dành cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng một số người có thể thấy giá cả vượt quá ngân sách của họ
Giá cả của Keap
- Pro: Bắt đầu từ 159 USD/tháng cho hai người dùng và tối đa 1.500 liên hệ
- Tối đa: Bắt đầu từ 229 USD/tháng cho ba người dùng và tối đa 2.500 liên hệ
Theo dõi đánh giá và nhận xét
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.1/5 (1.000+ đánh giá)
4. HubSpot
HubSpot cung cấp cho các nhóm tiếp thị một giải pháp hoàn chỉnh về bán hàng và tiếp thị. Sử dụng Trung tâm tiếp thị để tăng cường nỗ lực tiếp thị qua email, bao gồm quản lý liên hệ, quản lý chiến dịch, trang đích và công cụ báo cáo. ?
Các tính năng tốt nhất của HubSpot
- Quản lý danh bạ và chiến dịch tại một nơi với HubSpot CRM
- Gửi email hàng loạt được cá nhân hóa trên quy mô lớn với tự động hóa email marketing
- Sử dụng trình tạo biểu mẫu để tạo và nhúng biểu mẫu để thu thập khách hàng tiềm năng
- Tùy chọn mở rộng chức năng sang bán hàng, quản lý nội dung, dịch vụ khách hàng và hoạt động thông qua các gói đăng ký Hub bổ sung
Giới hạn của HubSpot
- Không có hệ thống quản lý nhiệm vụ tích hợp sẵn như bạn thấy trong các CRM khác, chẳng hạn như ClickUp
- Một số người dùng cho biết rằng việc tạo trang đích thiếu tính linh hoạt
Giá HubSpot
- Miễn phí
- Gói cơ bản: Bắt đầu từ $18/tháng
- Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $800/tháng
- Enterprise: Bắt đầu từ 3.600 USD/tháng
Xếp hạng và đánh giá HubSpot
- G2: 4.4/5 (10.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ đánh giá)
5. Pipedrive
Pipedrive là một giải pháp CRM tập trung chủ yếu vào chấm điểm khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng và tạo khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng, nhưng nó cũng là một nền tảng tiếp thị qua email. Xây dựng chiến dịch email, tùy chỉnh bố cục và phân phối email đến cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn. ?
Các tính năng tốt nhất của Pipedrive
- Chế độ xem lịch sử liên lạc email trong hồ sơ liên hệ của bạn
- Sử dụng trình tạo email kéo và thả để tùy chỉnh mẫu hoặc tạo mẫu của riêng bạn
- Phân đoạn danh sách liên hệ của bạn để gửi email phù hợp đến đúng người
- Hiểu rõ hiệu suất chiến dịch với tính năng phân tích email tích hợp sẵn
Giới hạn của Pipedrive
- Hiện tại, bạn không thể sử dụng ngày làm kích hoạt trong chuỗi tự động hóa, điều này có thể ảnh hưởng đến một số người dùng
- Một số người dùng có thể thấy việc thiếu các tùy chọn tùy chỉnh và xây dựng thương hiệu là một vấn đề đối với phần mềm CRM này
Giá cả của Pipedrive
- Cần thiết: 15 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Nâng cao: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Power: 69,90 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 99 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét trên Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ đánh giá)
6. Insightly
Insightly là một công cụ CRM được thiết kế để phát triển cùng với quy mô của nhóm tiếp thị và công ty của bạn. Nó bao gồm các tính năng cho bán hàng, tiếp thị và dịch vụ — cả ba hoạt động này đều được thực hiện từ một nơi. Insightly Marketing cho phép bạn chia sẻ các email có liên quan với các liên hệ phù hợp vào đúng thời điểm, để thúc đẩy sự tương tác và doanh thu. ?
Các tính năng tốt nhất của Insightly
- Chia sẻ dữ liệu liên hệ với nhóm bán hàng và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn
- Gửi các loại email khác nhau, bao gồm email quảng cáo, bản tin và email giao dịch
- Sử dụng các mẫu có sẵn hoặc tùy chỉnh để tạo mẫu của riêng bạn với các công cụ tiếp thị qua email
- Thiết kế trang đích và nhúng biểu mẫu để thu hút khách hàng tiềm năng trên nền tảng CRM
Giới hạn của Insightly
- Một số người dùng muốn có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn so với hệ thống CRM cho phép
- Việc tạo biểu mẫu có thể khó đối với người dùng không có kiến thức kỹ thuật, một số người dùng cho rằng
Giá cả của Insightly
Để sử dụng cả các công cụ và tính năng tiếp thị qua email và CRM, bạn sẽ cần gói Insightly All-in-One:
- Ưu đãi đặc biệt: Bắt đầu từ $349/tháng
- Chuyên nghiệp: Bắt đầu từ $899/tháng
- Enterprise: Bắt đầu từ 2.599 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét từ Insightly
- G2: 4.2/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4/5 (600+ đánh giá)
7. Tóm tắt
Nutshell là một CRM dành cho các nhóm tiếp thị qua email, bao gồm quản lý liên hệ, tự động hóa bán hàng, chuỗi email và hơn thế nữa. Nền tảng này được thiết kế để đưa các nhóm bán hàng và tiếp thị xích lại gần nhau hơn để tạo ra trải nghiệm tổng thể tốt hơn. ?
Các tính năng tốt nhất của Nutshell
- Thiết kế các chuỗi bán hàng cá nhân hóa, chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và chiến dịch gửi email tự động
- Sử dụng các mẫu email và ký hiệu giữ chỗ có sẵn để tiết kiệm thời gian khi soạn email
- Tạo danh sách thông minh bằng bộ lọc và trường tùy chỉnh
- Đánh giá thành công của các chiến dịch bằng phân tích email, bao gồm tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột
Giới hạn của Nutshell
- Các tính năng của ứng dụng di động bị giới hạn hơn so với phiên bản web
- Một số người dùng báo cáo rằng hàm tìm kiếm không luôn hiển thị các liên hệ có liên quan
Giá cả đơn giản
- Gói cơ bản: 19 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Pro: 49 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Power AI: 59 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 79 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chiến dịch tiện ích bổ sung: Bắt đầu từ 5 USD/tháng cho 100 liên hệ
- Tiện ích bổ sung VisitorIQ: Bắt đầu từ 19 USD/tháng cho 50 lượt mở khóa
- Tiện ích bổ sung Revenue Booster: 37 USD/tháng
Đánh giá và nhận xét tóm tắt
- G2: 4.2/5 (800+ đánh giá)
- Capterra: 4.2/5 (400+ đánh giá)
8. Freshmarketer của Freshworks
Freshmarketer là một CRM được thiết kế riêng cho tiếp thị qua email từ Freshworks. Nền tảng này được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn sử dụng tự động hóa tiếp thị để mở rộng quy mô doanh thu, lòng trung thành và tăng trưởng. ?
Các tính năng tốt nhất của Freshmarketer by Freshworks
- Tận hưởng CRM thống nhất phù hợp cho bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng
- Phân khúc đối tượng của bạn và gửi email mục tiêu dựa trên hành vi và sở thích của họ
- Tương tác với khách hàng tiềm năng qua email, trò chuyện trực tiếp, SMS và hơn thế nữa
- Sử dụng quy trình làm việc tự động để gửi email phù hợp vào các thời điểm quan trọng như giỏ hàng bị bỏ lại hoặc cập nhật thông tin vận chuyển
Giới hạn của Freshmarketer by Freshworks
- Một số người dùng mong muốn có thêm tùy chọn tùy chỉnh
- Các tùy chọn lọc để phân khúc đối tượng có thể khiến một số nhà tiếp thị cảm thấy bị giới hạn
Giá cả của Freshmarketer by Freshworks
- Miễn phí
- Phát triển: $23/tháng cho 2.000 liên hệ
- Pro: $179/tháng cho 5.000 liên hệ
- Enterprise: 359 USD/tháng cho 10.000 liên hệ
Đánh giá và nhận xét về Freshmarketer của Freshworks
- G2: 4.5/5 (7.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (500+ đánh giá)
9. Copper
Copper là một hệ thống CRM được thiết kế để hoạt động với Google Workspace, vì vậy đây có thể là một điểm cộng nếu đó là hệ sinh thái mà nhóm hoặc công ty của bạn đã sử dụng. Công cụ này tự động lấy dữ liệu từ Không gian Làm việc của bạn để tạo CRM cho dịch vụ, bán hàng và tiếp thị. ⚒️
Các tính năng tốt nhất của Copper
- Tạo email hấp dẫn hơn cho Gmail với các mẫu email tùy chỉnh và hợp nhất các trường
- Tự động tạo email dựa trên trạng thái tài khoản, mức độ tương tác của liên hệ và hơn thế nữa
- Xây dựng chuỗi email để kết nối với khách hàng vào đúng thời điểm
- Đồng bộ hóa dữ liệu liên hệ với các công cụ tiếp thị và bán hàng bên ngoài khác
Giới hạn của Copper
- Hiện tại, bạn không thể sao chép các tự động hóa, vì vậy bạn cần tạo từng cái một theo cách thủ công
- Một số người dùng mong muốn các tính năng báo cáo mạnh mẽ hơn
Giá cả của Copper
- Cơ bản: 29 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 69 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 134 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét của Copper
- G2: 4.5/5 (1.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (500+ đánh giá)
10. Zoho CRM
Zoho CRM tự quảng cáo là một CRM doanh nghiệp phát triển nhanh cho các nhóm bán hàng và tiếp thị. Nền tảng này bao gồm tự động hóa tiếp thị tốt, với các tính năng như phân khúc, phân bổ tiếp thị, chiến dịch email và phân tích tiếp thị. ?
Các tính năng tốt nhất của Zoho CRM
- Phân khúc khách hàng dựa trên phạm vi rộng các thuộc tính để gửi email có ý nghĩa hơn
- Tạo biểu mẫu web để thu thập khách hàng tiềm năng và gửi trực tiếp vào CRM của bạn
- Lưu các mẫu email để không cần phải tạo lại mỗi lần
- Hiểu được thành công của các chiến dịch email của bạn với phân tích email
Giới hạn của Zoho CRM
- Một số người dùng cho rằng quá trình học sử dụng khá khó
- Có thể có giới hạn chức năng giữa Zoho CRM và các tích hợp của bên thứ ba, điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn sử dụng phần mềm
Giá cả của Zoho CRM
- Tiêu chuẩn: 20 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Chuyên nghiệp: 35 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: 50 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Ultimate: 65 USD/tháng cho mỗi người dùng
Đánh giá và nhận xét về Zoho CRM
- G2: 4/5 (2.000+ đánh giá)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ đánh giá)
Tăng mức độ tương tác với CRM tốt nhất cho tiếp thị qua email
Các nhóm tiếp thị qua email tốt nhất đã có quá nhiều việc cần làm. Đã đến lúc thay đổi cách làm việc và tìm kiếm một CRM cho tiếp thị qua email giúp toàn bộ quá trình trở nên dễ dàng hơn. Sử dụng hướng dẫn này để chọn ra một vài ứng dụng để xem xét, hoặc đăng ký gói miễn phí hoặc dùng thử ứng dụng mà bạn đang xem xét.
Nếu bạn đang tìm kiếm một ứng dụng để thay thế tất cả, hãy dùng thử ClickUp miễn phí. Trung tâm quản lý dự án và năng suất tất cả trong một của chúng tôi được trang bị tính năng CRM mạnh mẽ, cho phép bạn điều hành mọi thứ từ một nơi. Tập trung các hoạt động tiếp thị qua email và nhóm của bạn sẽ làm việc hiệu quả, năng suất và chiến lược hơn. ?