Đến: Bạn
Từ: ClickUp
Chủ đề: Đặt KPI trước khi gửi email.
"Xin chào, nhà tiếp thị email, 👋
Vậy là bạn đã quyết định khởi động một chiến dịch tiếp thị qua email.
Bạn đã lên kế hoạch nội dung và biết chính xác cách tối ưu hóa email của mình.
Tuyệt vời!
*Nhưng mục tiêu tiếp thị qua email của bạn là gì?
Bạn muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu trên mạng xã hội, tăng doanh số bán hàng hoặc mở rộng danh sách công việc?
Khi bạn đã quyết định mục tiêu cụ thể, bạn cũng cần lựa chọn một vài chỉ số KPI tiếp thị qua email để xem tiến độ của bạn trong việc đạt được mục tiêu đó.
Đừng lo lắng, đó chính là lúc chúng tôi xuất hiện!"
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ điểm qua mọi thứ bạn cần biết về các chỉ số KPI tiếp thị qua email và nêu bật mười chỉ số KPI và chỉ số tốt nhất mà bạn cần theo dõi ngay hôm nay. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu cách dễ nhất để theo dõi các chỉ số KPI cho tiếp thị qua email.
Vì bạn đã mở "email" này, hãy cùng xem nó có gì hay ho nhé! 📬
KPI tiếp thị qua email là gì?
Hãy bắt đầu với những kiến thức cơ bản trước.
KPI là viết tắt của Key Performance Indicator.
KPI là các mục tiêu có thể đo lường được, giúp các công ty hình dung được hiệu suất hoạt động của mình.
Các chỉ số KPI tiếp thị qua email đo lường hiệu suất của các yếu tố khác nhau trong một chiến dịch tiếp thị qua email:
Mọi người có đọc email của bạn không?
Họ có chuyển tiếp email không?
Hay họ chỉ đang tránh né chúng?
Các chỉ số email marketing hữu ích giúp bạn theo dõi các xu hướng này để xem chiến dịch của bạn có đạt được mục tiêu hay không.
10 chỉ số KPI tiếp thị qua email bạn cần theo dõi
Dưới đây là mười chỉ số KPI tiếp thị qua email mà bạn nhất định nên đọc. Các dịch vụ tiếp thị qua email tuyệt vời nhất định phải bao gồm các chỉ số này trong tính năng báo cáo của mình.
1. Tỷ lệ trả lại
Chỉ số này đo lường số người không nhận được email của bạn trong tổng số email đã gửi. 🙅
Có hai loại email bị trả lại:
- Soft bounce theo dõi các vấn đề tạm thời với địa chỉ email
- Hard bounce theo dõi các vấn đề vĩnh viễn với địa chỉ email
Số lượng email bị trả lại cao có thể cho thấy danh sách của bạn có rất nhiều địa chỉ email giả, địa chỉ email cũ hoặc..
Mục đích của KPI tỷ lệ thoát là giúp bạn xác định chất lượng danh sách người đăng ký của mình.
Dưới đây là cách tính toán:
2. Tỷ lệ gửi email thành công
Tỷ lệ gửi email thành công theo dõi số lượng email được gửi thành công đến hộp thư đến của người nhận.
Sự khác biệt giữa tỷ lệ trả lại và tỷ lệ gửi thành công là tỷ lệ trả lại tập trung vào các email bị từ chối, trong khi tỷ lệ gửi thành công tập trung vào các email được chấp nhận.
Dưới đây là cách tính toán các chỉ số này:
3. Tỷ lệ mở
Chỉ số này theo dõi số lượng người nhận email đã mở email bạn gửi.
Vì email phụ thuộc vào dòng tiêu đề, tỷ lệ mở email cho bạn biết dòng tiêu đề của bạn thành công đến mức nào.
Bạn có thể tăng tỷ lệ mở email bằng cách:
- Bao gồm tên đầu tiên của người đăng ký
- Hãy viết tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn 🍬
- Thêm biểu tượng cảm xúc vào dòng tiêu đề 😁
Tuy nhiên, chỉ biết một số cách để cải thiện tỷ lệ mở email là chưa đủ; bạn còn cần hiểu cách tính toán con số này.
Dưới đây là một công thức đơn giản để giúp bạn:
4. Tỷ lệ mở email duy nhất
Tỷ lệ mở duy nhất của bạn theo dõi số lượng người dùng cá nhân mở email của bạn.
Nhưng tỷ lệ mở duy nhất khác với tỷ lệ mở thông thường như thế nào?
Ví dụ, nếu một trong những khách hàng của bạn mở cùng một email ba lần, thì nó chỉ được tính là một lần mở duy nhất, nhưng ba lần tổng số lần mở.
Dưới đây là cách tính toán:
Nhưng chỉ mở email thôi thì không đủ, phải không?
Đúng rồi, chúng ta cần số lần nhấp vào liên kết!
5. Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate)
Chỉ số này theo dõi số người nhận email đã nhấp vào một hoặc nhiều liên kết trong email của bạn.
Ghi chú: Chỉ tính đến các email đã mở.
Tỷ lệ nhấp chuột cho bạn biết liệu người đăng ký có tương tác với nội dung của bạn và liệu họ có quan tâm đến thương hiệu của bạn hay không. 🤓
Nếu email của bạn không bao gồm liên kết, bạn có thể sử dụng tỷ lệ mở hoặc phản hồi email để đo lường mức độ tương tác.
Dưới đây là cách tính toán các chỉ số này:
6. Tỷ lệ nhấp chuột
Tỷ lệ nhấp chuột là số người nhấp vào liên kết trong email của bạn trong số những người đã nhận được email.
Tỷ lệ nhấp chuột cao cho thấy chiến lược tiếp thị qua email của bạn đang hiệu quả.
Dưới đây là cách tính toán các chỉ số này:
Mặc dù tỷ lệ nhấp chuột (click rate) nghe có vẻ tương tự như tỷ lệ nhấp qua (click-through rate), nhưng thực tế hai chỉ số này có sự khác biệt đáng kể.
Tỷ lệ nhấp chuột tập trung vào những người đã mở email của bạn, trong khi tỷ lệ nhấp chuột tập trung vào những người vừa nhận email của bạn.
Vẫn còn bối rối?
Giả sử bạn nhận được các chỉ số sau:
- Tổng số email đã gửi = 1000
- Tổng số email được mở = 600
- Tổng số lần nhấp vào liên kết = 300
Sau đó, tỷ lệ nhấp chuột (click rate) sẽ được tính như sau:
Và tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate) sẽ được tính như sau:
Nếu tỷ lệ nhấp chuột thấp nhưng tỷ lệ nhấp chuột cao, bạn có thể biết rằng không nhiều người đã mở email của bạn.
Tuy nhiên, những người đã đọc email của bạn, đã nhấp vào liên kết. Điều đó có nghĩa là dòng tiêu đề của bạn cần được cải thiện, nhưng CTA ( Call To Action ) của bạn là chính xác.
7. Tỷ lệ chuyển đổi
Chỉ số này theo dõi số người nhấp vào liên kết và sau đó hoàn thành một hành động cụ thể.
Hành động hoàn thành phụ thuộc vào mục tiêu chiến dịch email marketing của bạn.
"Chuyển đổi" có thể là một giao dịch bán hàng, đăng ký, tải xuống hoặc thậm chí là đăng ký trên trang đích.
Để đo lường tỷ lệ chuyển đổi email, bạn cần tích hợp nền tảng email với hệ thống phân tích web.
Bằng cách này, nếu bạn gửi email cho người đăng ký để quảng cáo giảm giá 60% cho tất cả các sản phẩm trực tuyến của bạn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ cho bạn biết tỷ lệ phần trăm người nhấp vào liên kết và thực hiện mua hàng. Tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách sử dụng một số mẫu email theo dõi này.
Nếu bạn biết số tiền đã chi cho chiến dịch và số lượng người đăng ký đã chuyển đổi, bạn có thể dễ dàng đánh giá xem số tiền đầu tư vào chiến dịch có mang lại hiệu quả hay không!
Dưới đây là cách tính toán:
8. Tỷ lệ tăng trưởng danh sách
Chỉ số này không quan tâm đến thời gian công ty bạn đã hoạt động.
Ngay cả một công ty nổi tiếng cũng phải phát triển để duy trì sự cạnh tranh.
Giống như cuộc sống, bạn phải không ngừng phát triển và thích nghi để luôn dẫn đầu.
Vậy tỷ lệ tăng trưởng áp dụng cho tiếp thị qua email như thế nào?
Tỷ lệ tăng trưởng danh sách theo dõi tốc độ tăng trưởng danh sách email của bạn.
Danh sách công việc là yếu tố thiết yếu trong email marketing vì nó giúp bạn tiếp cận đối tượng rộng hơn và duy trì sự phù hợp trong ngành của mình.
Dưới đây là cách tính toán:
Tăng năng suất của bạn với các công cụ năng suất email.
9. Tỷ lệ hoàn vốn tổng thể (ROI)
Tổng lợi tức đầu tư là tổng doanh thu mà chiến dịch email của bạn mang lại cho bạn. 🤑
Chỉ số này cho bạn biết nỗ lực tiếp thị của bạn có mang lại giá trị gia tăng cho công ty hay không.
Dưới đây là cách tính toán:
10. Tỷ lệ khiếu nại spam
Là một nhà tiếp thị email, có hai nút mà bạn thực sự không muốn người đăng ký nhấn.
À, nút "Rác" và "Spam".
Chỉ số này đo lường số người nhấp vào các nút đó khi họ nhận được email của bạn.
Tỷ lệ spam cao có thể cho thấy rằng:
- Có vấn đề với nội dung email của bạn
- Email của bạn khó hủy đăng ký
- Bạn đã thay đổi tần suất gửi email
Hãy xem xét xác định lý do tại sao email của bạn bị chuyển vào thư mục spam và khắc phục chúng. Theo dõi tỷ lệ spam để kiểm tra hiệu quả của từng giải pháp.
Hơn nữa, điểm spam cao cũng làm tổn hại đến danh tiếng của người gửi email.
Bạn có thể lấy số này từ nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) hoặc tự tính tỷ lệ khiếu nại.
Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện công việc này:
Bạn đang tìm kiếm thêm một vài ví dụ? Hãy tham khảo các ví dụ và mẫu KPI này!
Cách tốt nhất để theo dõi KPI của bạn
Bạn có gửi email thủ công cho từng người trong danh sách của mình không?
Đúng vậy, bạn đã có một hệ thống giúp hợp lý hóa và tự động hóa các quy trình cho bạn.
Tương tự, bạn cần một công cụ như ClickUp để giúp bạn theo dõi và đo lường hiệu suất tiếp thị qua email!
Dưới đây là cách ClickUp có thể giúp bạn:
1. Đặt mục tiêu
Bạn còn nhớ những mục tiêu tiếp thị qua email mà chúng tôi đã đề cập ở phần đầu bài viết không?
Mục tiêu là nơi lý tưởng để bạn đặt ra và theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu đó.
Tại sao?
Mục tiêu là các mục tiêu cấp cao có thể được chia thành các mục tiêu nhỏ hơn, có thể đo lường được .
Các mục tiêu bạn đặt ra là những mục tiêu nhỏ hơn mà bạn cần đạt được để đạt được chỉ số tiếp thị tổng thể.
Bạn sẽ không bao giờ mất dấu tiến độ của mình vì ClickUp liên tục hiển thị tiến độ bạn đã đạt được so với KPI.
Điều này có nghĩa là mỗi khi bạn hoàn thành một Mục tiêu, tiến độ của bạn sẽ được cập nhật.
Bạn cũng có thể tùy chỉnh các chỉ số mà bạn chọn để theo dõi các KPI email của mình, chẳng hạn như:
- Số: các con số như số lượng email đã gửi 📧
- Tiền tệ: quản lý doanh thu của bạn
- Công việc: xem nhóm tiếp thị qua email của bạn có hoàn thành công việc một cách chính xác hay không
Không chắc chắn về sự khác biệt giữa KPI và chỉ số? Đây là bài viết về sự khác biệt giữa KPI và chỉ số .
2. Bảng điều khiển
Bảng điều khiển của ClickUp cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về mọi thứ đang diễn ra trong chiến dịch email nhỏ giọt của bạn.
Bảng điều khiển cung cấp cho bạn tất cả các phân tích email bạn cần để xem chiến dịch của bạn có đang đi đúng hướng hay không.
Bạn cũng có thể thêm Tiện ích tùy chỉnh vào Bảng điều khiển để xem tiến độ theo cách bạn muốn:
- Biểu đồ đường: Tạo biểu đồ đường tùy chỉnh để xác định xu hướng tăng trưởng danh sách công việc của bạn 📈
- Biểu đồ cột: Thiết kế biểu đồ cột doanh thu tùy chỉnh để xem sự thay đổi doanh thu trong một kỳ 📊
- Biểu đồ tròn: Sử dụng biểu đồ tròn tùy chỉnh để xem loại nội dung mà người đăng ký của bạn muốn xem
- Cách tính : Tính toán dữ liệu số như doanh thu trên mỗi người đăng ký
- Khối văn bản: Thêm hình ảnh, văn bản đa dạng và thậm chí sử dụng lệnh /Slash để thêm chi tiết vào Bảng điều khiển của bạn
3. Báo cáo
Báo cáo là một cách tuyệt vời để xem nhóm tiếp thị qua email của bạn đang làm việc chăm chỉ hay chỉ ngồi không.
Bằng cách thêm Tiện ích bảng vào Bảng điều khiển KPI tiếp thị qua email, bạn sẽ thấy các dữ liệu như:
- Báo cáo hoàn thành: Xem số công việc đã hoàn thành của từng thành viên trong nhóm
- Đã hoàn thành: Xem mỗi thành viên trong nhóm đã hoàn thành bao nhiêu công việc trong một ngày, tuần hoặc tháng cụ thể
- Điểm Không gian Làm việc: Gamify quá trình tiếp thị qua email của bạn
- Ai đang theo dõi: Xem thành viên nào trong nhóm có thông báo chưa được xử lý và công việc quá hạn
Muốn biết thêm thông tin về báo cáo KPI? Hãy tham khảo hướng dẫn toàn diện về báo cáo KPI của chúng tôi .*
4. Email ClickApp
Nếu bạn nghĩ email đã chết, chúng tôi có cách tốt nhất để hồi sinh nó cho bạn.
Email ClickApp cho phép bạn gửi và nhận email ngay trong các nhiệm vụ ClickUp của mình! Bằng cách này, bạn có thể theo dõi các chỉ số KPI và quản lý các email liên quan đến dự án của mình, tất cả ở một nơi.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Gửi và nhận email trực tiếp từ nhiệm vụ ClickUp
- Thêm tệp đính kèm, biểu mẫu, phản hồi theo mẫu và hơn thế nữa
- Sắp xếp các cuộc hội thoại email của bạn thành Bình luận hoặc Bình luận theo chủ đề
- Thiết lập tự động hóa email dựa trên các sự kiện trong ClickUp
Ví dụ: bạn có thể chỉ định email cho các thành viên trong nhóm, cộng tác gửi và trả lời email, kích hoạt tự động hóa dựa trên Trường Tùy chỉnh, sự kiện của khách hàng và thậm chí theo dõi lỗi. Khả năng là vô hạn!
Tích hợp email của bạn với ClickUp giúp bạn:
- Tiết kiệm thời gian (không còn phải chuyển tab qua lại)
- Giữ cho các kênh giao tiếp luôn được tổ chức gọn gàng
- Duy trì hiển thị trong các cuộc hội thoại email
ClickUp hiện hỗ trợ Outlook, IMAP, Office 365 và Gmail. Tất cả email bạn gửi từ ClickUp sẽ trông như được gửi trực tiếp từ email của bạn — không có địa chỉ chuyển tiếp lạ!
Dưới đây là một số cách khác để sử dụng Email ClickApp:
- Tạo nhiệm vụ mới bằng cách gửi hoặc chuyển tiếp email đến ClickUp
- Thêm nhận xét bằng cách gửi email đến nhiệm vụ ClickUp
- Thêm chi tiết công việc vào email
- Trả lời email thông báo
Bạn cũng có thể liên kết tài khoản Google của mình với ClickUp.
Tích hợp Gmail cho phép bạn:
- Tạo công việc từ email
- Đính kèm email trả lời vào công việc
- Đồng bộ hóa các hành động trên cả hai nền tảng một cách liền mạch
Phần thưởng: Các lựa chọn thay thế email
Câu hỏi thường gặp về KPI tiếp thị qua email
Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi về KPI tiếp thị qua email:
1. Các bước của email marketing là gì?
Dưới đây là sáu bước giúp bạn bắt đầu chiến dịch tiếp thị qua email:
- Bước 1: Đặt mục tiêu có thể đo lường được và có dòng thời gian
- Bước 2: Chọn một mẫu email hoặc tạo mẫu của riêng bạn
- Bước 3: Nghiên cứu và tạo nội dung mà người đăng ký của bạn muốn xem
- Bước 4: Tuân thủ các quy định của ISP để tránh bị chuyển vào thư mục spam
- Bước 5: Xem lại, soạn văn bản và gửi chiến dịch email của bạn
- Bước 6: Đo lường hiệu suất và kết quả của bạn
2. 4 loại email tiếp thị là gì?
Dưới đây là bốn loại email tiếp thị mà bạn có thể gửi:
- Email thông tin: Tập trung vào một sản phẩm cụ thể hoặc sự kiện sắp diễn ra. Email này nên có CTA in đậm
- Bản tin kỹ thuật số: Email hàng tuần hoặc hàng tháng tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Cập nhật sản phẩm: Email có thông tin cập nhật về sản phẩm mới hoặc thay đổi đối với sản phẩm hiện có
- Email giao dịch : Xác nhận đơn đặt hàng, email chào mừng và email cảm ơn
Việc gửi nhiều email tiếp thị khác nhau sẽ cho người đăng ký thấy rằng bạn có rất nhiều thứ khác nhau để cung cấp!
Kết thúc 💻
Các chỉ số KPI cho email marketing giúp các nhóm biết được liệu họ có đang tiến độ đạt được mục tiêu email marketing hay không.
Tuy nhiên, cài đặt KPI chỉ là bước đầu tiên.
Để leo lên nấc thang thành công, bạn cần theo dõi các KPI của mình bằng các công cụ quản lý tiếp thị!
Và còn công cụ nào tốt hơn ClickUp?
Từ việc cung cấp Tài liệu để hợp tác chiến dịch đến cài đặt Mẫu tiếp thị, ClickUp có mọi thứ bạn cần để đạt được mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số của mình.
Tải xuống ClickUp miễn phí ngay hôm nay và xem danh sách người đăng ký của bạn tăng lên đến mức bạn không thể tưởng tượng được!
