Skirmantas Venckus là một nhà văn vào ban ngày và một độc giả vào ban đêm, đồng thời là Giám đốc tiếp thị tại Sender.net — nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email tập trung vào tính thân thiện với người dùng, giá cả phải chăng và tiện ích.
Lĩnh vực tiếp thị thương mại điện tử đang thay đổi liên tục, và việc theo kịp tốc độ phát triển là một thách thức lớn.
Là một nhà tiếp thị thương mại điện tử, bạn có thể gặp thách thức vì công việc của mình không bao giờ kết thúc. Mỗi ngày đều mang đến những thách thức và trở ngại mới cần vượt qua, đặc biệt là khi phải xử lý các công việc lặp đi lặp lại, không sáng tạo như lên lịch gửi email hàng loạt hoặc gửi tin nhắn cá nhân hóa cho người đăng ký mới.
Đoán xem? Bạn không cần phải tiếp cận tiếp thị thương mại điện tử từ góc độ không sáng tạo. Bạn có thể tự động hóa một số quy trình và giảm bớt một phần công việc. Bạn đang tự hỏi làm thế nào?
Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu tự động hóa tiếp thị qua email là gì, cách thức hoạt động, các ví dụ minh họa và các mẹo để sử dụng thành công.
Tự động hóa email là gì?
Tự động hóa email là một quy trình làm việc tự điều chỉnh giúp các nhà tiếp thị tự động gửi email kịp thời, được cá nhân hóa và phù hợp đến người đăng ký. Sử dụng quy trình làm việc tự động hóa cho phép bạn tiếp cận người đăng ký ở đúng nơi, với thông tin chính xác, vào đúng thời điểm.
Quy trình email tự động hoạt động bằng các kích hoạt — đó là lý do tại sao chúng còn được gọi là email kích hoạt. Kích hoạt là hành động hoặc hành vi bắt đầu tự động hóa. Kích hoạt của bạn có thể là việc nộp/gửi biểu mẫu, tương tác với ứng dụng, ngưỡng mua hàng, v.v.
Các nhà tiếp thị thương mại điện tử đánh giá cao email tự động hóa vì nó cho phép họ gửi email được cá nhân hóa cao cho người đăng ký mà không tốn thêm thời gian.
Lợi ích của email tự động
- Tiên phong trong tự động hóa quy trình email, chiến dịch tiếp thị qua email kịp thời, được cá nhân hóa và siêu liên quan
- Email hành vi tự động và chiến dịch nhỏ giọt, dựa trên tương tác của người dùng với các email đã gửi trước đó, có thể giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ của bạn
- Các chiến dịch tiếp thị qua email tự động được soạn thảo tốt, một chuỗi các email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng từ khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại
- Email kích hoạt tự động được gửi sau một hành động đã định trước của người dùng và có thể giúp các nhà tiếp thị thương mại điện tử loại bỏ các công việc lặp đi lặp lại khỏi danh sách việc cần làm và phát triển kinh doanh nhanh chóng
- Email hoặc bản tin thông tin tự động có thể giúp định vị thương hiệu của bạn là người dẫn đầu về tư tưởng và xây dựng uy tín trong mắt khách hàng tiềm năng và người tiêu dùng
Nhìn chung, tự động hóa quy trình email giúp các nhà lãnh đạo thương mại điện tử lên lịch các tin nhắn mục tiêu với các kích hoạt để khiến người tiêu dùng thực hiện hoặc hoàn thành hành động mong muốn.
Cách thức hoạt động của tự động hóa email
Email tự động hoạt động bằng các kích hoạt. Ví dụ: nếu bạn muốn những người bỏ giỏ hàng quay lại mua hàng, bạn cần nêu rõ điểm chính xác trong hành trình mua hàng của họ mà bạn dự định tiếp cận họ.
Bạn muốn email tự động của mình thúc đẩy những khách hàng đã bỏ giỏ hàng giữa chừng tiếp tục mua hàng? Hay bạn muốn sử dụng các ưu đãi để khuyến khích những khách hàng đã dừng lại ở bước thanh toán quay lại và hoàn thành giao dịch?
Tạo quy trình làm việc và đặt kích hoạt khi bạn biết chính xác thời điểm bạn muốn email của mình gửi đến họ. Vì chúng tôi đang chạy 'email giỏ hàng bị bỏ rơi', bạn có thể đặt kích hoạt có thời hạn, có thể là 6 đến 24 giờ sau khi giỏ hàng bị bỏ rơi. Bằng cách này, email của bạn sẽ đến tay những người bỏ rơi giỏ hàng, kèm theo một ưu đãi hoặc lời nhắc nhở nhẹ nhàng, ngay khi họ cần.
Phần thưởng: Các lựa chọn thay thế email!
Tạo quy trình công việc email
Đảm bảo sử dụng các mẫu có thể tùy chỉnh và ngôn ngữ hấp dẫn. Để tiết kiệm thời gian, chúng tôi khuyên bạn nên thử Sender đa kênh để có các mẫu email hấp dẫn và thẩm mỹ nhất. Sử dụng công cụ giá cả phải chăng nhưng chất lượng cao này, bạn sẽ có thể chọn từ nhiều mẫu email bắt mắt hoặc tự tạo mẫu của riêng mình!
Cài đặt kích hoạt
Sử dụng phần mềm tự động hóa email để thiết lập các điều kiện tự động kích hoạt chiến dịch của bạn. Đánh dấu một loạt hành động hoặc hành vi mà người tiêu dùng cần thực hiện để kích hoạt chiến dịch. Ví dụ: đối với email chào mừng tự động, kích hoạt của bạn có thể là việc gửi biểu mẫu từ người đăng ký mới.
Lên lịch cho chuỗi email của bạn
Email tự động cho phép bạn tự động gửi email một lần hoặc ưu đãi đặc biệt đến một phân khúc trong danh sách của bạn mà không cần phải lên lịch thủ công, tiết kiệm thời gian và công sức.
7 Ví dụ về trường hợp sử dụng tự động hóa email
Giả sử bạn đã từng nhìn vào một mẫu điện thoại khi đi mua sắm (thiết kế đẹp mắt, giao diện trực quan và màn hình luôn thay đổi), bạn sẽ biết rằng mẫu đó là một ví dụ, một mẫu thể hiện trạng thái lý tưởng.
Hãy cùng xem một số 'mẫu điện thoại' từ thế giới tự động hóa email.
1. Email chào mừng
Ai cũng thích một lời chào ấm áp, đặc biệt là khi ghé thăm một cửa hàng thương mại điện tử có thể khiến khách hàng phải chi tiêu ngoài dự kiến.
Email chào mừng tự động gửi đến người đăng ký mới và giới thiệu họ về cửa hàng của bạn sẽ tạo ra ấn tượng tốt cho những tương tác tiếp theo.
Hãy viết email chào mừng ngắn gọn, đơn giản và chân thành. Khách hàng tiềm năng của bạn không nên cảm thấy quá tải hoặc không được đánh giá cao trong lần tiếp xúc đầu tiên.
Sử dụng một câu đơn giản như "chào mừng bạn đến với danh sách email của chúng tôi" hoặc "cảm ơn bạn đã đăng ký nhận email của chúng tôi" và một mô tả ngắn gọn về cửa hàng của bạn trong một khung trang nhã, thanh lịch.
Để hiểu rõ hơn, hãy xem cách Chipotle chào đón khách hàng đến thưởng thức những chiếc burrito ngon tuyệt — với lời hứa sẽ không làm khách hàng thất vọng.
2. Email quảng cáo
Người tiêu dùng trung bình phải xử lý hơn 50 email quảng cáo mỗi ngày. Vì vậy, mặc dù quy trình email quảng cáo nghe có vẻ thú vị, nhưng bạn có thể gặp khó khăn trong việc thuyết phục người mua nếu không có một chuỗi email tự động được lên kế hoạch kỹ lưỡng.
Không có chiến lược nào là hoàn hảo cho tiếp thị qua email quảng cáo. Cách tốt nhất là cá nhân hóa email quảng cáo, phân đoạn danh sách công việc và thiết lập các kích hoạt mạnh mẽ.
Đừng lao vào thế giới email quảng cáo tự động chỉ vì đối thủ cạnh tranh của bạn tuyên bố rằng họ thu được lợi nhuận từ nó — hãy nghiên cứu để tìm ra những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả; đó là cách duy nhất để giữ cho thông điệp của bạn luôn phù hợp.
Sử dụng email quảng cáo tự động của Design Modo làm ví dụ. Giá giảm, hình ảnh hấp dẫn và tình trạng khẩn cấp khiến người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
Một ví dụ tuyệt vời khác về email quảng cáo có tỷ lệ chuyển đổi cao là từ Aura, một giải pháp an toàn kỹ thuật số tất cả trong một cho cả gia đình. Email này là một trong những email tự động được gửi đến những người đã truy cập trang thanh toán nhưng không chuyển đổi. Như bạn có thể thấy, trọng tâm chính trong email này là bảo vệ trẻ em khỏi hành vi trộm cắp danh tính.
3. Email về việc bỏ giỏ hàng
Bạn thường bỏ giỏ hàng trực tuyến bao lâu một lần?
Thực tế, chúng ta đều có thể đồng ý rằng tất cả chúng ta đều có phần lỗi trong việc này. Tuy nhiên, chúng ta đều biết rằng việc bỏ giỏ hàng không nhất thiết có nghĩa là chúng ta không có ý định mua hàng sau này.
Đôi khi, một động lực phù hợp và một lời nhắc nhở nhẹ nhàng là tất cả những gì chúng ta cần.
Email tự động về việc bỏ giỏ hàng có thể giúp bạn "nhẹ nhàng" với khách hàng, đưa khách truy cập bị trả lại vào luồng thanh toán và khiến khách hàng tiềm năng nghĩ đến việc kinh doanh với bạn một lần nữa.
Nhưng như mọi khi, chỉ có chiến dịch email bỏ giỏ hàng hấp dẫn được hỗ trợ bởi các ưu đãi và chiến lược tiếp thị qua email mạnh mẽ mới có thể mang lại hiệu quả kỳ diệu.
Xem cách tiệm cắt tóc Rudy thực hiện chiêu thức này với dịch vụ giao hàng miễn phí.
4. Email phản hồi sau mua hàng
Mọi người đều biết rằng các cửa hàng thương mại điện tử phát triển tốt hơn với những khách hàng mua hàng lặp lại hoặc khách hàng trung thành.
Tuy nhiên, với sự cạnh tranh khốc liệt và ngành công nghiệp không ngừng phát triển, làm thế nào để bạn khiến khách hàng muốn kinh doanh với bạn nhiều lần?
Email phản hồi sau mua hàng sẽ không tạo ra khách hàng lặp lại, nhưng chúng có thể giúp bạn hợp lý hóa quy trình.
Email phản hồi sau mua hàng tự động có thể giúp bạn nêu bật hành vi của khách hàng và trải nghiệm mua hàng của họ, xác định chính xác nguyên nhân gây ra mâu thuẫn và yếu tố giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.
Email phản hồi cho phép bạn ghi chú các khiếu nại và phàn nàn, đồng thời để lại chỗ cho các đánh giá và lời chứng thực của khách hàng giúp thu hút khách hàng.
Đây là Withings.
5. Email bổ sung hàng tồn kho
Hầu hết các sản phẩm thương mại điện tử đều có "thời hạn sử dụng"
Bạn nghĩ khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của bạn trong bao lâu trước khi cần mua lại?
Ước tính và biết thời hạn sử dụng của sản phẩm có thể giúp bạn thiết lập các kích hoạt chính xác cho tự động hóa quy trình email.
Một loạt email bổ sung hàng tồn kho được tự động hóa tốt giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng và tạo không gian cho khách hàng mua lại.
Sử dụng email bổ sung hàng tồn kho để chia sẻ các ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn. Đặt kích hoạt để thông báo cho khách hàng hiện tại rằng bạn đã có hàng trở lại. Và khi có thể, hãy chia sẻ các đề xuất sản phẩm.
Cần ví dụ? Đây là OFF HOURS với The Homecoat trở lại.
6. Email tái tương tác
Đã đến lúc làm sáng tỏ những thắc mắc của người dùng và thúc đẩy khách hàng hiện tại hành động.
Tự động hóa quy trình làm việc tái tương tác cho phép bạn giới thiệu tính năng hoặc lợi ích mới một cách phù hợp, mang đến lý do để những người đăng ký không hoạt động quay lại và khám phá.
Mặc dù hầu hết các nhà tiếp thị cho rằng email tái tương tác sẽ hiệu quả nhất khi kết hợp với FOMO (nỗi sợ bỏ lỡ), chúng tôi khuyên bạn nên thiết kế quy trình tái tương tác phù hợp nhất với bạn và khách hàng của bạn.
Bạn đang thắc mắc làm thế nào? Hãy xem email tái tương tác của Moment.
7. Email dựa trên sự kiện
Bạn đang kỷ niệm điều gì? Kỷ niệm, một buổi gặp mặt, hay một bữa tiệc cuối năm?
Hoặc tốt hơn nữa, thế giới đang kỷ niệm điều gì? Giáng sinh, Phục sinh, Valentine, Ramadan, hay… bất cứ điều gì!
Đối với email quy trình công việc dựa trên sự kiện, hãy sử dụng một sự kiện đặc biệt làm điểm tiếp xúc và cho khách hàng thấy rằng bạn quan tâm và coi trọng mối quan hệ của bạn với họ.
Đây là cách chắc chắn để gửi lời chào trong mùa yêu thương, giúp khách hàng biết rằng bạn luôn sẵn sàng phục vụ họ tốt hơn.
Và mặc dù bạn có thể tạo một loạt email dựa trên sự kiện về bán hàng, nhưng quy trình email dựa trên sự kiện tốt nhất là lặp lại vẻ đẹp của mùa lễ mà không có động cơ ẩn.
Ví dụ về email tự động hóa dựa trên sự kiện từ Wildist.
7 mẹo để tự động hóa email thành công
Tự động hóa email hỗ trợ quy trình làm việc tự động, trong đó các tin nhắn được cá nhân hóa được gửi đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Nghe có vẻ phức tạp?
Dưới đây là những mẹo giúp bạn tối đa hóa sức mạnh của các chiến dịch email, tự động hóa quy trình làm việc, soạn thảo chiến lược tiếp thị qua email để xây dựng lòng tin và giành được khách hàng mới.
1. Xây dựng danh sách công việc của bạn
Danh sách công việc là nguồn sức mạnh của bạn.
Bạn có thể xây dựng danh sách bền vững bằng biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng. Biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng là các câu hỏi hoặc biểu mẫu trên trang web của bạn mà bạn có thể sử dụng để thu thập thông tin người tiêu dùng và tăng cường nỗ lực tiếp thị.
Nêu bật một ưu đãi miễn phí mà bạn biết người tiêu dùng sẽ thích. Hãy làm cho ưu đãi đó hữu ích và không gây phiền toái, đồng thời chia sẻ ưu đãi đó để đổi lấy email của họ.
Đảm bảo rằng ưu đãi của bạn gây được tiếng vang sâu sắc với đối tượng mục tiêu; bạn không muốn một email ngẫu nhiên chiếm không gian trong danh sách công việc của mình.
2. Giữ cho thông điệp của bạn nhanh chóng, rõ ràng và đơn giản
Sau khi đã tạo danh sách thành công, đã đến lúc soạn thảo tin nhắn của bạn.
Tự động hóa quy trình email cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa đến vô số khách hàng. Bạn có thể thêm tên, địa điểm và một số biến số khác của khách hàng.
Khi soạn thảo tin nhắn, hãy tránh sử dụng những từ ngữ mang tính khuôn mẫu. Hãy cố gắng thể hiện cho khách hàng thấy rằng có người đã dành thời gian để soạn thảo email này và nó không hề mang tính chung chung.
Nêu rõ điểm khó khăn cơ bản, tính năng hoặc lợi ích mà bạn muốn bán trong tiêu đề lớn và dòng tiêu đề; đảm bảo mỗi từ đều phản ánh hành trình của khách hàng.
Tin nhắn nhanh chóng, đơn giản và rõ ràng giúp xây dựng lòng tin một cách trực quan và khiến người tiêu dùng hào hứng kinh doanh với bạn.
3. Đặt kích hoạt có thời hạn và có thể đo lường được
Email tự động xoay quanh các kích hoạt có thời hạn.
Để tự động hóa quy trình công việc email hoạt động, bạn phải đặt các kích hoạt có thời hạn đo lường được, phản ánh chính xác luồng tin nhắn của bạn.
Ví dụ: giả sử bạn muốn gửi email về việc bỏ giỏ hàng. Đặt kích hoạt email của bạn thành ba đến năm ngày sau khi bỏ giỏ hàng, tùy thuộc vào mức độ tương tác của khách hàng trong khoảng thời gian đó.
Với các kích hoạt có thời hạn, bạn có thể hoàn toàn yên tâm rằng chuỗi email tự động của bạn sẽ gửi đúng tin nhắn đến đúng người vào đúng thời điểm.
4. Làm việc với kế hoạch nội dung
Nếu bạn đã bắt tay vào tự động hóa quy trình email mà không đặt mục tiêu hoặc lập kế hoạch chi tiết trước, thì vẫn chưa muộn để bắt đầu.
Một kế hoạch nội dung được soạn thảo tốt sẽ giúp bạn nghĩ đến những cơ hội và nhược điểm có thể xảy ra của tự động hóa email. Đừng bỏ lỡ cơ hội này.
Hãy dành thời gian để soạn thảo kế hoạch nội dung. Ghi lại những điều bạn muốn đạt được, đặt mục tiêu có thể đo lường được và làm việc với chiến lược tiếp thị qua email.
Ngoài ra, đừng quên cân nhắc ngân sách và điều chỉnh cho phù hợp khi lập kế hoạch nội dung.
5. Đừng quá chú trọng vào các tính năng phức tạp
Khi tự động hóa quy trình email, bạn rất dễ bị cuốn theo những mẫu đẹp mắt và thiết kế bắt mắt.
Đừng cảm thấy có lỗi; điều này xảy ra với cả những nhà tiếp thị thương mại điện tử giỏi nhất, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên để tình trạng đó tiếp diễn.
Thật vậy, một mẫu đẹp sẽ làm cho chiến dịch email tự động của bạn trở nên nổi bật và hy vọng sẽ thu hút nhiều sự tham gia hơn.
Tuy nhiên, vì chúng ta đều đồng ý rằng thời gian là yếu tố quan trọng trong tiếp thị qua email, đừng quá kén chọn — hãy nhanh chóng đưa ra quyết định về thiết kế.
6. Đừng quên thêm nút từ chối tham gia
Bất kể bạn đã chi tiết, cẩn thận và chính xác đến đâu trong việc xây dựng danh sách, không phải tất cả mọi người trong danh sách của bạn đều đánh giá cao email của bạn.
Và điều đó không có gì sai cả — sau tất cả, sẽ luôn có một số người không quan tâm đến ưu đãi, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và đó là điều bình thường.
Hãy thử làm điều này cho những người đăng ký khó tính bằng cách thêm nút hủy đăng ký vào email của bạn.
Nút từ chối cũng đảm bảo email tự động của bạn không bị chuyển vào thư mục spam.
7. Tự động hóa, phân tích và thử nghiệm
Như bạn có thể đoán, không có chiến lược nào hoàn hảo cho tự động hóa quy trình email.
Cách tốt nhất để thành công là tiếp tục tự động hóa, phân tích quy trình làm việc và thử nghiệm.
Bạn có thể làm theo kế hoạch của các thương hiệu có thành tích ấn tượng hoặc tốt hơn là thuê một chuyên gia tiếp thị email có kinh nghiệm để thực hiện các chiến dịch email của mình.
Quản lý công việc và email của bạn tại cùng một nơi
Tại thời điểm này, rõ ràng bạn đã có tất cả thông tin cần thiết để thiết lập quy trình email tự động. Trước khi kết thúc, chúng tôi có một điều muốn chia sẻ với bạn… ClickUp. 🚀
ClickUp là một công cụ quản lý dự án cung cấp tính năng email cho phép bạn tạo nhiệm vụ từ email, thiết lập tự động hóa, đính kèm email vào bất kỳ nhiệm vụ nào và kết nối với tất cả những người khác mà bạn không thể liên lạc trong không gian làm việc Slack của mình.
Với ClickUp, bạn có thể theo dõi liền mạch những gì đang xảy ra hoặc những gì đã được nói trong một chủ đề email trong khi quản lý công việc liên quan trong cùng một tab.
Phát triển kinh doanh với chi phí thấp hơn
Tự động hóa quy trình email giúp bạn phát triển kinh doanh một cách chiến lược, biến khách truy cập mới thành khách hàng thân thiết, xây dựng niềm tin và thu hút những người hâm mộ cuồng nhiệt mà không làm mất đi nét đặc biệt cá nhân.
Tuy nhiên, việc khiến người bán tin tưởng bạn đôi khi có thể cảm thấy như mãi mãi. Và vì "mãi mãi" là điều không thể, bạn cần nhanh chóng thực hiện các nỗ lực tiếp thị của mình.
Và đó là lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn nên hợp lý hóa quy trình làm việc bằng phần mềm tự động hóa email, giúp bạn phát triển kinh doanh với chi phí thấp hơn.