Giả sử bạn đang cuộn qua danh sách khách hàng tiềm năng và không biết bắt đầu từ đâu. Có khách hàng tiềm năng đã mở email của bạn ba lần trong sáng nay, khách hàng đã yêu cầu bản demo vào tuần trước nhưng chưa trả lời, và hàng chục khách hàng khác đang chờ bạn liên hệ lại.
Với rất nhiều cơ hội và thời gian có hạn, bạn sẽ quyết định liên hệ với ai tiếp theo? 🤔
Biết cách sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả sẽ giúp phân biệt chiến lược bán hàng thành công với việc theo dõi khách hàng tiềm năng một cách lãng phí thời gian.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết các chiến lược và công cụ thực tiễn để giúp bạn tập trung vào những khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất. Hãy bắt đầu ngay! 🏁
⏰ Tóm tắt 60 giây
Dưới đây là các bước để sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả:
- Sử dụng các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng để xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao bằng cách phân tích dữ liệu như kích thước công ty và tiêu đề công việc
- Áp dụng hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng để xếp hạng chất lượng khách hàng tiềm năng dựa trên hành động, mức độ tương tác và sự phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn
- Tập trung vào khách hàng tiềm năng đến từ kênh nội bộ, vì họ thường thể hiện ý định và lãi suất cao hơn đối với sản phẩm của bạn
- Đánh giá hoạt động của khách truy cập trang web để xác định khách hàng tiềm năng quan tâm dựa trên mẫu duyệt web và tương tác với nội dung của họ
- Đánh giá các chỉ số tương tác email như tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng quan tâm một cách hiệu quả
- Phân tích tương tác trên mạng xã hội để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng tiềm năng và phát hiện cơ hội tiềm ẩn
Ưu tiên khách hàng tiềm năng là gì?
Ưu tiên khách hàng tiềm năng là quá trình xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng họ trở thành khách hàng thực sự. Điều này cho phép các nhóm bán hàng tập trung thời gian và năng lượng vào các khách hàng tiềm năng có giá trị cao thay vì phân tán sức lực vào mọi cơ hội.
Dưới đây là những lợi ích chính:
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Tương tác với các khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao nhất sẽ tăng đáng kể khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự
- Rút ngắn chu kỳ bán hàng: Dành thời gian cho các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện giúp giảm thiểu sự chậm trễ và đẩy nhanh quá trình mua hàng của khách hàng
- Tối đa hóa năng suất của nhóm: Hướng thời gian và nỗ lực của nhân viên bán hàng vào các khách hàng tiềm năng ưu tiên cao đảm bảo họ tập trung vào các cơ hội mang lại lợi nhuận cao nhất
- Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn: Ưu tiên các khách hàng tiềm năng đã tương tác cho phép bạn cá nhân hóa giao tiếp và thiết lập niềm tin
- Tăng tổng doanh thu: Đóng giao dịch nhanh hơn và hiệu quả hơn sẽ tác động trực tiếp đến lợi nhuận
🧠 Thông tin thú vị: Việc tạo khách hàng tiềm năng đã có từ nhiều thế kỷ trước. Các thương nhân cổ đại sử dụng các phương pháp như người rao hàng và tờ rơi để thu hút khách hàng.
Các kỹ thuật ưu tiên khách hàng tiềm năng
Các nhóm bán hàng thường phải vật lộn với danh sách khách hàng tiềm năng dường như vô tận. Không ai muốn lãng phí thời gian liên hệ với những người không thể hiện sự quan tâm. Mục tiêu là tập trung vào những khách hàng tiềm năng thực sự có kế hoạch mua hàng.
Các kỹ thuật sau đây giúp các chuyên gia cải thiện phương pháp tiếp cận và nâng cao năng suất bán hàng. 🧑💻
1. Sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng giúp các chuyên gia bán hàng xác định khách hàng tiềm năng có giá trị cao nhanh hơn.
Các nền tảng này lấy dữ liệu từ nhiều nguồn và nêu bật các chỉ số quan trọng, chẳng hạn như kích thước công ty, tiêu đề công việc và quyền ra quyết định. Các đại diện bán hàng tận dụng các nền tảng này sẽ tìm thấy các khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của họ.
Các bộ lọc trong công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng có thể tinh chỉnh kết quả tìm kiếm và giảm số lượng liên hệ không liên quan. Ngoài ra, bạn cũng có thể dễ dàng xác định các ngành công nghiệp phù hợp với sản phẩm.
Tập trung vào các khách hàng tiềm năng phù hợp với vị trí của nhóm. Chiến lược này giúp tránh sự thất vọng khi phải lọc danh sách những tên không bao giờ chuyển đổi.
Hãy xem xét các tính năng như:
- Tích hợp với hệ thống công nghệ bán hàng hiện có của bạn ( ) và CRM
- Cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng theo thời gian thực
- Bộ lọc tìm kiếm nâng cao giúp thu hẹp kết quả
🔍 Bạn có biết? Thuật ngữ "nhân viên bán hàng" có từ cuối thế kỷ 18, khi vai trò này bắt đầu chính thức hóa cùng với sự phát triển của thương mại trong Cách mạng Công nghiệp. Trước đó, thương nhân hoặc nhà buôn là những người đảm nhận vai trò của các chuyên gia bán hàng hiện đại.
2. Áp dụng hệ thống đánh giá khách hàng tiềm năng
Điểm khách hàng tiềm năng gán giá trị cho các hành động và thuộc tính phản ánh mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng tiềm năng.
Mỗi lần nhấp vào trang sản phẩm, tải xuống nghiên cứu điển hình hoặc yêu cầu demo sẽ đóng góp điểm. Điểm càng cao, mức độ khẩn cấp càng cao. Nhân viên bán hàng sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn thay vì theo đuổi mọi người một cách ngẫu nhiên.
Đặt tiêu chí chấm điểm để nắm bắt lãi suất và sự phù hợp. Khách hàng tiềm năng tham dự hội thảo trực tuyến và yêu cầu tổng quan về giá thể hiện ý định mua hàng mạnh mẽ hơn những người chỉ đọc lướt bài đăng trên blog. Cân nhắc thêm các cấp độ để phân biệt các yêu cầu quan tâm từ những người quan sát bình thường trong quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng. Xem:
- Truy cập nhiều lần vào các trang giải pháp cốt lõi
- Tương tác với các tài liệu kỹ thuật chi tiết
- Tương tác thường xuyên với các chiến dịch email mục tiêu
Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đảm bảo nhân viên bán hàng phản hồi kịp thời khi hành vi của khách hàng tiềm năng cho thấy họ đang cân nhắc nghiêm túc. Thay vì hy vọng vào may mắn, nhóm dựa vào thước đo khách quan để định hướng các bước tiếp theo và nâng cao hiệu quả.
3. Tập trung vào các khách hàng tiềm năng từ kênh inbound
Khách hàng tiềm năng đến từ kênh tiếp thị nội bộ sẽ chủ động liên hệ và thể hiện sự tò mò ngay từ đầu. Họ đăng ký nhận bản tin, yêu cầu bản demo hoặc gửi câu hỏi qua biểu mẫu liên hệ. Không giống như khách hàng tiềm năng lạnh lùng, những người này đã hình dung ra mối quan hệ hợp tác. Hãy trả lời câu hỏi của họ nhanh chóng và cung cấp giá trị để xây dựng lòng tin.
Tạo hệ thống để đánh dấu các khách hàng tiềm năng đến từ kênh tiếp thị để theo dõi ngay lập tức.
Ví dụ: một khách hàng tiềm năng xem trang giá của bạn, hỏi về các tùy chọn tích hợp và yêu cầu gọi điện thoại cho thấy họ có lãi suất rõ ràng. Phản hồi nhanh chóng với các tài liệu phù hợp, được điều chỉnh riêng sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Khách hàng tiềm năng đến từ kênh inbound là những cơ hội dễ dàng. Hành động kịp thời thường biến những cơ hội này thành chuyển đổi, phản ánh sức mạnh của phương pháp tiếp cận nhanh nhạy, lấy khách hàng làm trung tâm.
🔍 Bạn có biết? Một trong những điểm kỳ lạ của việc tạo khách hàng tiềm năng là không có khách hàng tiềm năng hoàn hảo. Khóa là nuôi dưỡng mối quan hệ và tìm kiếm sự phù hợp thông qua việc theo dõi và tương tác nhất quán, chứ không phải sự hoàn hảo.
4. Đánh giá hoạt động của khách truy cập website
Không phải tất cả khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn đều thể hiện ý định mua hàng rõ ràng, nhưng việc theo dõi hành vi của họ sẽ giúp phát hiện các mẫu hành vi có giá trị, cho thấy tiềm năng mua hàng cao hơn
Các trang thu hút khách truy cập trở lại, phần so sánh sản phẩm thu hút sự chú ý và chi tiết giá cả khiến khách hàng quay lại nhiều lần cần được xem xét kỹ lưỡng. Phân khúc khách hàng tiềm năng theo thói quen duyệt web của họ.
Một khách truy cập nghiên cứu trang câu hỏi thường gặp chi tiết và xem xét các nghiên cứu điển hình có thể đang tìm kiếm giải pháp cho một thách thức đã biết. Một khách truy cập khác xem thông tin giá cả có thể muốn biết rõ về chi phí và dòng thời gian triển khai.
Xem xét tập trung vào:
- Khách truy cập sử dụng tài liệu chuyên sâu hoặc báo cáo kỹ thuật dài
- Khách hàng tiềm năng khám phá trang chứng thực của khách hàng và trang kết quả
- Những người thường xuyên truy cập lại trang web của bạn trong các kỳ ngắn
Với những hiểu biết này, nhân viên bán hàng tiếp cận từng khách hàng tiềm năng với bối cảnh cụ thể. Họ hiểu rằng những người đã nghiên cứu thông số kỹ thuật có thể đánh giá cao một cuộc hội thoại về các điểm khác biệt độc đáo của sản phẩm. Cách tiếp cận này mang lại cảm giác phù hợp, hữu ích và tôn trọng thời gian của khách hàng tiềm năng.
5. Đánh giá mức độ tương tác qua email
Tương tác qua email giúp bạn hiểu được suy nghĩ của từng khách hàng tiềm năng. Theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và trả lời email để đánh giá mức độ quan tâm.
Một số khách hàng tiềm năng có thể mở mọi bản tin và tương tác với nội dung giải thích chi tiết về khả năng của giải pháp của bạn. Những người khác lại bỏ qua tin nhắn hoặc chỉ tương tác một cách rời rạc, cho thấy mức độ quan tâm thấp hơn.
Cân nhắc sắp xếp khách hàng tiềm năng dựa trên lịch sử email của họ. Ví dụ:
- Liên hệ với những người nhấp vào bản demo sản phẩm hoặc tham dự sự kiện ảo
- Các cá nhân có câu hỏi liên quan đến các trường hợp sử dụng cụ thể
- Người đăng ký chia sẻ tài liệu cho đồng nghiệp và đề xuất thảo luận nội bộ
Những mô hình như vậy rất có giá trị. Tránh gửi cùng một thông báo theo dõi cho tất cả mọi người; hãy soạn thảo thông điệp trực tiếp đề cập đến các lĩnh vực lãi suất đã xác định.
Các khách hàng tiềm năng thường xuyên mở nội dung giáo dục có thể đánh giá cao hướng dẫn chi tiết giải thích cách sản phẩm của bạn giải quyết các vấn đề cụ thể trong ngành. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng mỗi tương tác sẽ đưa cuộc hội thoại tiến gần hơn đến một giải pháp có ý nghĩa.
🔍 Bạn có biết? Lester Wunderman, thường được gọi là "Cha đẻ của tiếp thị trực tiếp", giữ kỷ lục về sự nghiệp liên quan đến bán hàng lâu nhất. Công việc của ông trong việc phát triển các kỹ thuật tiếp thị cá nhân hóa đã thay đổi cách tiếp cận bán hàng trên toàn thế giới.
6. Tận dụng thông tin từ mạng xã hội
Các nền tảng mạng xã hội thường tiết lộ lãi suất và khó khăn trong công việc của khách hàng tiềm năng. Quan sát những người bình luận về các cuộc thảo luận trong ngành, chia sẻ các bài viết liên quan hoặc tham gia các chủ đề về tư tưởng lãnh đạo sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ưu tiên của họ.
Theo dõi các nền tảng này và ghi chú những khách hàng tiềm năng thường xuyên tương tác. Những người đặt câu hỏi về sản phẩm của bạn xứng đáng nhận được phản hồi kịp thời. Sử dụng thông tin chi tiết từ bình luận của họ để định hình cách tiếp cận ban đầu. Thể hiện sự quan tâm chân thành đến quan điểm của họ.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng phàn nàn về quy trình công việc lỗi thời trong công ty của họ, hãy nêu bật cách giải pháp của bạn mang lại hiệu quả và giảm nỗ lực thủ công.
Sự tương tác trên mạng xã hội biến những khách hàng tiềm năng mơ hồ thành những kết nối dễ tiếp cận. Tham khảo các bài đăng của họ và cung cấp các tài nguyên liên quan đến lãi suất của họ sẽ tạo ra một cuộc hội thoại thân thiện và phù hợp.
📖 Đọc thêm: 5 bước để tối ưu hóa quy trình CRM của bạn
Các phương pháp tốt nhất để ưu tiên các cơ hội bán hàng
Quy trình bán hàng của bạn thường chứa nhiều khách hàng tiềm năng hơn bạn có thể xử lý. Hãy xem xét các thực hành tốt nhất và khám phá những khách hàng nào xứng đáng được ưu tiên trước. 👀
1. Xác định hồ sơ khách hàng lý tưởng
Tập trung vào các khách hàng tiềm năng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng đã được xác định rõ ràng. Xem xét các tiêu chí phù hợp với điểm mạnh của giải pháp của bạn:
- Ngành nghề
- Kích thước công ty
- Quyền quyết định
Tập trung vào các đặc điểm này giúp bạn tiếp cận những khách hàng tiềm năng đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ của bạn.
🧠 Thông tin thú vị: Nghiên cứu cho thấy rằng bạn hành động càng nhanh đối với một khách hàng tiềm năng, cơ hội chuyển đổi của bạn càng cao. Trên thực tế, việc phản hồi khách hàng tiềm năng trong vòng 5 phút đầu tiên sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 8 lần!
2. Xác định các câu hỏi đánh giá khách hàng tiềm năng một cách nhất quán
Xác định một danh sách ngắn các câu hỏi giúp xác định mức độ sẵn sàng của khách hàng tiềm năng. Tìm hiểu về các vấn đề hiện tại, các sáng kiến sắp tới và dòng thời gian ra quyết định.
Khuyến khích nhân viên bán hàng tinh chỉnh cách tiếp cận dựa trên phản hồi của khách hàng tiềm năng. Sự nhất quán này đảm bảo các cuộc hội thoại hiệu quả hơn.
Dưới đây là một số mẹo:
- Hỏi về những thay đổi gần đây trong bối cảnh thị trường của họ
- Khám phá cách họ lên kế hoạch để giải quyết các lỗ hổng hoạt động cấp bách
- Xác định các điểm kiểm tra nội bộ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
3. Điều chỉnh nỗ lực tiếp thị và bán hàng
Sự thống nhất giữa bán hàng và tiếp thị sẽ mang lại kết quả tốt hơn. Thảo luận thường xuyên về các chiến dịch, chỉ số tương tác và hiệu suất nội dung sẽ khuyến khích cả hai nhóm cải thiện phương pháp của mình.
Khi các nhà tiếp thị chia sẻ những thông tin có sức ảnh hưởng, nhân viên bán hàng sẽ biết những khách hàng tiềm năng nào cần được chăm sóc ngay lập tức, thay vì phỏng đoán hoặc dựa vào những giả định cũ kỹ.
4. Cung cấp đào tạo liên tục cho nhóm
Việc nâng cao kỹ năng liên tục giúp mọi người luôn sẵn sàng đối mặt với những thách thức mới.
Nhân viên bán hàng được đào tạo biết cách trình bày lợi ích của sản phẩm và xử lý các phản đối không quen thuộc. Các phiên có tính năng ví dụ thực tế khuyến khích tư duy phản biện.
Huấn luyện đồng nghiệp giúp xây dựng niềm tin và tinh thần đoàn kết, cho phép toàn bộ nhóm hoàn thiện bản năng và phản ứng với các cơ hội bán hàng một cách linh hoạt và tự tin.
5. Theo dõi các mẫu chuyển đổi và phân tích phản hồi
Xem xét kỹ hơn các thành công và thất bại sẽ giúp làm sáng tỏ hành vi dẫn đến các giao dịch.
Một số cách tiếp cận nhắn tin, nhịp độ theo dõi hoặc tính năng sản phẩm độc đáo có thể đặc biệt thuyết phục. Phân tích các mẫu này cùng với phản hồi từ nhân viên trực tiếp sẽ cho thấy những điểm cần tăng cường. Hãy huy động các nhân viên bán hàng xử lý chuyển đổi nhanh và học hỏi từ thành công của họ.
Theo thời gian, những thông tin chi tiết này sẽ hướng dẫn bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Vượt qua thách thức trong việc ưu tiên khách hàng tiềm năng
Các nhóm bán hàng thường gặp khó khăn trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các khách hàng tiềm năng chất lượng, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả và kết quả của họ. Dưới đây là những sai lầm thường gặp cùng với các giải pháp tập trung để các nhóm tối đa hóa nỗ lực của mình. 👇
❌ Dựa vào những giả định lỗi thời
Các tiêu chí cũ giới hạn sự hiểu biết về thực tế thị trường hiện tại. Các tiêu chuẩn cũ bỏ qua sự thay đổi trong sở thích của người mua, những thay đổi trong ngành và sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới. Các nhóm bám vào quá khứ sẽ theo đuổi những khách hàng tiềm năng không còn phù hợp với hồ sơ mong muốn.
✅ Giải pháp: Việc xem xét thường xuyên các giao dịch gần đây sẽ cho thấy các mẫu phản ánh môi trường hiện tại. Tổ chức các phiên họp với các đại diện bán hàng đóng giao dịch nhanh hơn. Cập nhật các tiêu chí xác định khách hàng tiềm năng chất lượng và kết hợp các thông tin mới từ các cuộc chuyển đổi gần đây. Một góc nhìn mới sẽ giúp điều chỉnh các ưu tiên phù hợp với điều kiện hiện tại.
💡 Mẹo chuyên nghiệp: Sử dụng kế hoạch sức chứa bán hàng để đánh giá tình trạng sẵn sàng của nhóm và điều chỉnh việc phân công khách hàng tiềm năng phù hợp với sức chứa của họ. Cách tiếp cận này đảm bảo các khách hàng tiềm năng ưu tiên cao nhận được sự chú ý tập trung mà không làm quá tải nhân viên bán hàng của bạn.
❌ Bỏ qua các chỉ số quản lý pipeline
Một đường ống bận rộn có thể che giấu các vấn đề. Nếu không theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ giao dịch trung bình và thời gian tiến độ giai đoạn, các nhóm có thể hoạt động một cách mù quáng. Đoán mò sẽ dẫn đến việc theo đuổi các khách hàng tiềm năng sai và lãng phí nỗ lực.
✅ Giải pháp: Nêu bật các chỉ số quan trọng của quy trình bán hàng để xác định các mẫu. Các khách hàng tiềm năng chuyển đổi nhanh thường có những đặc điểm chung. Phân tích những điểm tương đồng đó, tinh chỉnh mục tiêu và theo dõi những thay đổi trong các chỉ số này. Cách tiếp cận này đảm bảo sự tập trung cao hơn và tiến độ ổn định hơn.
❌ Không điều chỉnh thời gian tiếp cận
Cách tiếp cận cứng nhắc đối với khoảng thời gian theo dõi sẽ bỏ qua những sắc thái trong hành trình của từng khách hàng tiềm năng. Một số khách hàng tiềm năng cần sự tương tác nhanh chóng khi lãi suất đạt mức cao nhất, trong khi những khách hàng khác cần một tốc độ chậm rãi hơn. Nếu không điều chỉnh thời gian, khách hàng tiềm năng sẽ bỏ đi hoặc mất động lực.
✅ Giải pháp: Theo dõi tốc độ tiến triển của khách hàng tiềm năng từ lần tiếp xúc ban đầu đến các giai đoạn tiếp theo. Ghi chú những thời điểm lý tưởng để kích thích phản hồi và yêu cầu demo. Thiết lập nhịp độ tiếp cận dựa trên các mẫu thực tế. Tiếp cận khách hàng tiềm năng ở khoảng thời gian thích hợp sẽ nuôi dưỡng sự quan tâm và khuyến khích phản hồi kịp thời.
❌ Bỏ qua các yếu tố thị trường bên ngoài
Sự thay đổi của thị trường, ngành công nghiệp và động thái của đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến động lực của khách hàng tiềm năng. Việc không xem xét các yếu tố bên ngoài này sẽ khiến nhóm bị mắc kẹt trong những giả định lỗi thời. Cơ hội xuất hiện và có thể biến mất theo những lực lượng này.
✅ Giải pháp: Xem xét các sự kiện hiện tại có ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu. Theo dõi cách thay đổi giá cả, quy định hoặc xu hướng công nghệ ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng tiềm năng. Kết hợp những thông tin chi tiết này vào tiêu chí đánh giá.
Công cụ và tài nguyên cho việc ưu tiên khách hàng tiềm năng bán hàng hiệu quả
Việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng không phải là một trò chơi đoán mò. Các công cụ phù hợp sẽ giúp bạn đơn giản hóa quy trình, tập trung vào các cơ hội có giá trị cao và quản lý quy trình bán hàng của bạn như một chuyên gia.
ClickUp, ứng dụng tất cả trong một cho công việc, mang tất cả các tính năng thiết yếu vào một nền tảng có thể tùy chỉnh. Ứng dụng này giúp việc sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng trở nên suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Hãy cùng tìm hiểu cách phần mềm nhóm bán hàng ClickUp ( ) có thể biến đổi quy trình làm việc của bạn.
🚀 Biến khách hàng tiềm năng thành các bước hành động
Nhiệm vụ ClickUp cung cấp cho nhóm của bạn một cách có cấu trúc để quản lý mọi khách hàng tiềm năng trong quy trình của bạn.
Mỗi khách hàng tiềm năng có thể được theo dõi như một công việc với tất cả các chi tiết liên quan, chẳng hạn như thông tin liên hệ, kích thước giao dịch và các bước tiếp theo. Nhân viên bán hàng có thể cập nhật công việc theo tiến độ giao dịch, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ chi tiết nào.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng cần email theo dõi, bạn có thể dễ dàng tạo công việc, giao cho thành viên trong nhóm và đặt ngày đáo hạn.
🚀 Tập trung vào những gì quan trọng nhất
Ưu tiên nhiệm vụ ClickUp cho phép bạn xếp hạng khách hàng tiềm năng thành 'Khẩn cấp', 'Cao' hoặc 'Thấp' để nhóm của bạn biết cơ hội nào cần được chú ý ngay lập tức.
Trạng thái nhiệm vụ tùy chỉnh của ClickUp còn tiến xa hơn, cho phép bạn tạo các trạng thái phù hợp với quy trình bán hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể thiết lập các trạng thái như 'Khách hàng tiềm năng mới', 'Đang tiến hành' hoặc 'Đã giành được'. Các công cụ này cung cấp cho nhóm của bạn một lộ trình rõ ràng để sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng và theo dõi hành trình của họ qua các giai đoạn.
Bạn có thể kết hợp tính năng này với Tự động hóa ClickUp củ để tự động chỉ định các hoạt động theo dõi, cập nhật trạng thái công việc hoặc gửi thông báo khi khách hàng tiềm năng đạt đến một giai đoạn cụ thể trong quy trình của bạn.
Ví dụ: bạn có thể thiết lập tự động hóa bán hàng để chuyển trạng thái của khách hàng tiềm năng sang 'Theo dõi' khi họ tương tác với một tài nguyên quan trọng hoặc đạt đến ngưỡng điểm số.
🚀 Tổ chức dữ liệu để dễ dàng truy cập
Trường Tùy chỉnh của ClickUp giúp bạn dễ dàng theo dõi dữ liệu quan trọng của khách hàng tại một nơi. Bạn có thể tùy chỉnh các trường để bao gồm các chi tiết như giá trị giao dịch, thông tin liên hệ hoặc nguồn khách hàng tiềm năng. Điều này đảm bảo nhóm của bạn có tất cả thông tin cần thiết trong tầm tay, giảm thời gian tìm kiếm trong các ghi chú rải rác.
Ví dụ: bạn có thể tạo trường tùy chỉnh cho 'Giai đoạn giao dịch' để nhanh chóng xem vị trí của từng khách hàng tiềm năng trong kênh bán hàng hoặc theo dõi mục tiêu doanh thu để dự báo tốt hơn.
🧠 Thông tin thú vị: Năm 2020, sản phẩm thương mại đầu tiên được bán trong không gian — một loại serum mỹ phẩm được ra mắt trên Trạm Vũ trụ Quốc tế. Điều này đánh dấu một kỷ nguyên mới cho bán hàng và tiếp thị!
🚀 Giữ mọi người cùng chung một trang
Giao tiếp là chìa khóa trong quản lý dự án bán hàng" ", và tính năng " " của ClickUp giúp các nhóm luôn đồng bộ. Bạn có công việc hoặc việc cần theo dõi để phân công? Chỉ cần gắn thẻ đúng người trong bình luận, họ sẽ biết chính xác việc cần làm.
Ví dụ: nếu một khách hàng tiềm năng cần được gọi lại, hãy gán nhận xét kèm theo các bước hành động cho thành viên nhóm chịu trách nhiệm. Điều này giúp duy trì hiệu quả giao tiếp và đảm bảo trách nhiệm giải trình.
🚀 Tập trung kiến thức và tài nguyên
ClickUp Docs cung cấp cho các nhóm bán hàng một không gian tập trung để tạo và chia sẻ các tài nguyên thiết yếu. Từ sổ tay bán hàng đến tài liệu đào tạo, mọi thứ đều được lưu trữ ở một nơi để dễ dàng truy cập. Các nhóm có thể cập nhật tài liệu theo thời gian thực, đảm bảo mọi người đều làm việc với thông tin mới nhất.
Ví dụ: nhóm của bạn có thể sử dụng Tài liệu để duy trì tài nguyên với các mẫu email hoặc kịch bản cuộc gọi. Điều này đảm bảo nhân viên bán hàng có các công cụ cần thiết mà không mất thời gian tìm kiếm.
⚙️ Phần thưởng: Hãy thử các mẫu kế hoạch bán hàng này để tổ chức quy trình và theo dõi tiến độ một cách hiệu quả.
🚀 Khám phá những thông tin quý giá thông qua phân tích
Bảng điều khiển ClickUp cung cấp các phân tích mạnh mẽ để giúp bạn đưa ra quyết định thông minh hơn. Bạn có thể tạo bảng điều khiển bán hàng tùy chỉnh để theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị giao dịch và hiệu suất của nhóm. Với những thông tin chi tiết này, nhóm của bạn có thể xác định xu hướng, tối ưu hóa chiến lược và cải thiện việc sắp xếp thứ tự ưu tiên của khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Bảng điều khiển có thể hiển thị khách hàng tiềm năng nào chuyển đổi thường xuyên nhất, giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận đối với các khách hàng tiềm năng tương tự.
🤝 Nhắc nhở thân thiện: Báo cáo CRM cung cấp thông tin chi tiết quý giá về hành vi của khách hàng tiềm năng và xu hướng chuyển đổi. Xem xét các chỉ số này thường xuyên sẽ giúp nhóm của bạn xác định cơ hội cải thiện và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
🚀 Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để luôn dẫn đầu
AI và máy học đã trở thành những công cụ thiết yếu để tối ưu hóa quản lý khách hàng tiềm năng( ). Các công nghệ này có thể phân tích các tập dữ liệu lớn để phát hiện các mẫu và dự đoán hành vi của khách hàng tiềm năng, giúp các nhóm bán hàng sắp xếp thứ tự ưu tiên khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn.
Đặc biệt, học máy liên tục cải thiện dự đoán dựa trên các tương tác trong quá khứ, giúp dễ dàng xác định các khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
Ví dụ: AI có thể đánh giá dữ liệu lịch sử và đề xuất những khách hàng tiềm năng có khả năng chốt đơn hàng sớm, giúp nhóm của bạn tập trung vào những khách hàng tiềm năng nhất.
ClickUp Brain còn tiến xa hơn bằng cách tích hợp AI trực tiếp vào quy trình bán hàng của bạn.
Brain cho phép bạn khai thác sức mạnh của AI để dự đoán hành vi của khách hàng tiềm năng và sắp xếp thứ tự ưu tiên một cách thông minh hơn. Nó phân tích dữ liệu từ khắp không gian làm việc của bạn — từ mọi thứ, từ sự tương tác của khách hàng tiềm năng đến các tương tác trong quá khứ — và đề xuất những khách hàng tiềm năng nào đáng để tập trung vào.
Ví dụ: nếu bạn đang băn khoăn không biết khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất, ClickUp Brain có thể đánh giá ngay hành động của họ trong quá khứ và đưa ra khuyến nghị theo thời gian thực về người cần theo dõi tiếp theo. Sự tích hợp liền mạch giữa AI dựa trên dữ liệu ( ) và bán hàng đảm bảo nhóm của bạn dành thời gian cho những khách hàng tiềm năng quan trọng nhất.
Các tính năng này cũng là một phần củ , phần mềm CRM của ClickUp, có thể tùy chỉnh hoàn toàn theo quy trình làm việc của nhóm bạn.
📖 Xem thêm: Cách sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cho việc tạo khách hàng tiềm năng (Các trường hợp sử dụng & Công cụ)
Nuôi dưỡng và chốt giao dịch nhanh chóng với ClickUp CRM
Với hướng dẫn này, bạn có tất cả những gì cần làm với danh sách khách hàng tiềm năng dài vô tận.
Bắt đầu tinh chỉnh tiêu chí của bạn, chú ý đến mức độ tương tác và dành sự quan tâm xứng đáng cho các khách hàng tiềm năng tốt nhất. Mỗi ngày, bạn sẽ thấy rõ ràng hơn trong quy trình bán hàng và dành ít thời gian hơn cho những cơ hội không khả thi.
ClickUp cung cấp một không gian hợp lý để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa mọi giai đoạn của quy trình bán hàng.
Tùy chỉnh các trường để phù hợp với kênh bán hàng độc đáo của bạn, dễ dàng sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các công việc và khám phá những thông tin chi tiết có giá trị với ClickUp Brain. Bạn sẽ biết phải gọi cho ai tiếp theo và khi nào cần hành động để nắm bắt cơ hội trong khi nó còn nóng hổi mà không cần phải sử dụng hàng tá công cụ khác nhau.
Đăng ký ClickUp và bắt đầu biến các khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn thành khách hàng trung thành.